战略地图绘制
什么是战略地图战略地图的绘制
什么是战略地图战略地图的绘制战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，那么你对战略地图了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是战略地图的内容，希望大家喜欢!战略地图的绘制方法第一步，确定股东价值差距(财务层面)，比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是公司只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标;第二步，调整客户价值主张(客户层面)，要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。
客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定;第三步，确定价值提升时间表。
针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来;第四步，确定战略主题(内部流程层面)，要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。
有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;第五步，提升战略准备度(学习和成长层面)，分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升，企业无形资产分为三类，人力资本、信息资本、组织资本;第六步，形成行动方案。
根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。
战略地图的建立流程首先，建立起符合经营战略的财务指标和体现顾客价值主张的服务指标。
在这两个纬度，尽量多设置一些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。
完成这两个纬度的指标设置后，需要对每一个指标进行提问，问题很简单，那就是“如何实现这个指标?”。
通过问题的答案找出实现这些指标的方法、流程和内部核心活动来。
从平衡计分卡的内在逻辑关系来讲，内部视角的指标是为了有效支持、帮助财务和顾客指标的实现而存在的，成长性的财务指标和顾客指标，可以带动企业内部更大的变革与改进。
海尔集团战略地图绘制PPT23页ppt课件
学习成长层面
组织成本
文化
领导力
协调一致
团队工作
根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、 客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题 生产率战略 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 长期股东价值
成长战略
客户价值主张
客户层面
价格
质量
可用性
企业战略协调一致，才能发挥作用。否则，企业在无形资
产上的投资将会造成极大的浪费。企业绘制战略地图，关 键是要找到将无形资产转化为有形成果的路径。
2、绘制战略地图首先要建立起符合经营战略的财务指标和体
现顾客价值主张的服务指标。在这两个纬度，尽量多设置 一些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。
•环境 •安全和健康 •招聘
流程层面
•供应 •生产 •分销 •风险管理
•社区
人力资本
学习成长
文化 领导力
信息资本
组织资本
协调一 致 团队工 作
根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展 现的形象来确定客户价值主张 生产率战略 财务层面 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 长期股东价值
生产率战略
长期股东价值
增长战略
财务层面
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户价值主张 客户层面
价格 质量 可用性 选择 功能 服务
关系
伙伴关系
形象
品牌
产品/服务特征
运营管理流程
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
战略地图六步法
六步绘制企业战略地图
第一步,确定股东价值差距(财务层面),比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元,但是现在只达到一亿元,距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的总体目标;
第二步,调整客户价值主张(客户层面),要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。
客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定;
第三步,确定价值提升时间表。
针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来;
第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。
有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;
第五步,提升战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度, 具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业无形资产分为三类,人力资本、信息资本、组织资本;
第六步,形成行动方案。
根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成预算。
战略地图
战略地图战略地图(Strategy Map) 由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。
他们是平衡计分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。
“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。
2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。
企业的战略地图绘制、战略规划及实施首先是一个“自上而下”的过程，这也就要求高级管理层具备相关的能力及素养。
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
战略地图绘制方法第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是公司只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。
客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；第三步，确定价值提升时间表。
《战略地图及平衡计分卡》PPT模板课件
自下而上的执行
横向协同
岗位平衡计分卡
横向协同
4、确定平衡计分卡评价标准
指标属性
正向指标（如：权益报酬率） 逆向指标（如：应收账款天数） 适度指标（如：资产负债率）
权数设定 （客观赋权法、主观赋权法）
评价得分
树标杆 找差距 评价标准
建议采用
与标杆企业比 与行业指数比 与国际水平比
定量指标 （分为5档） 定性指标
财务层面
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
EVA
增加收入机会
增长战略 提高客户价值
客户层面 内部流程层面
价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
伙伴关系 关系
品牌 形象
运营管理流程
·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理
客户管理流程
·选择 ·获得 ·保持 ·增长
创新流程
·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市
行动方案
3、四个维度之间的因果关系
财务维度 客户维度
内部运营维度 学习成长维度
投资报酬率 客户忠诚
按时交货 周转时间和产品质量 员工的技术
4、每个维度下的结构化模式
如何排列？
战略目标 预算
行动方案 评价指标 目标值
战略维度 战略目标 评价指标
指标值 行动方案
预算
四、战略地图编制步骤
1、绘制战略地图
战略中心 型组织
•战略认知感 •个人计分卡 •和激励措施挂钩
把战略落实为每一个员 工的日常工作
高层领导带动变革
•有效动员 •驾驭变革过程 •新的战略管理系统
让战略成为持续的 循环流程
BSC战略地图模板
总成本最低： •丰田 •麦当劳 •戴尔 •美国西南航空 •沃尔玛
产品领先： •索尼 •飞驰 •英特尔
价值主张
全方面客户处理方 案：
•IBM •高盛 •美孚
系统锁定： •微软、思科 •E-BAY、黄页 •VISA、万事达
财务层面 客户层面
内部层面：为客户和股东发明价值
生产率战略
长久股东价值
增长战略
改善成本构造 提升资产利用率
法律与社会流程
改善小区和环境 旳流程
•环境 •安全与健康 •招募员工 •小区
内部流程发明价值旳周期各不同
短波 6-12个月
股东价值长久增长
中波 12-24个月
长波 24-48个月
运营管理流程 客户管理流程
创新流程
法规与社会流程
好市民
产品创新 客户管理
运营有效
股东价值
1
2
3
4
5
时间（年）
财务层面 客户层面
战略地图模板
财务层面 客户层面
生产率战略
长久股东价值
增长战略
改善成本构造 提升资产利用率 增长收入机会 提升客户价值
内部流程层面 学习与成 长层面
价格
质量 可用性 产品/服务特征
客户价值主张 选择 功能
服务 伙伴关系 关系
品牌 形象
运营管理流程
•供给 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •取得 •保持 •增长
创新流程
•机会辨认 •R&D组合 •设计/开发 •上市
法律和社会流程
•环境 •安全与健康 •招聘 •小区
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一致 团队工作
战略管理之战略地图PPT
C2客户伙伴关系
关系
C3信誉良好的公 众形象
形象
运营管理流程
•I1提高生产运营能力
客户管理流程
•I6提高产品供应及时准确性 •I7提高客户服务能力
创新流程
•I8新产品开发与推广 •I9提高研发能力
法规和社会流程
•I10提高节能环保水平
内部层面
•I2提高库存控制水平 •I3提高质量管理水平 •I4降低生产成本 •I5降低生产安全风险
成长战略
长期股东价值
客户价值主张
客户层面
价格
质量
可用性
选择
功能
服务
伙伴关系
关系
品牌
形象
产品/服务特征
运营管理流程
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合
法规与社会流程 •环境 •安全与健康
流程层面
•供应 •生产 •分销 •风险管理
•设计/开发
•上市
•招聘
•社区
人力资本 信息资本
创造准备
学习与成长 层面
人力资本
•技能 •知识 •价值
+
信息资本
•系统 •数据库 •网络
+
•文化 •领导力
组织资本
•协调一致 •团结工作
企业战略地图绘制六步曲（一）
确定股东价值差距（财务层 面），比如说股东期望五年 之后销售收入能够达到五亿 元，但是公司只达到一亿元， 距离股东的价值预期还差四 亿元，这个预期差就是企业 的总体目标； 调整客户价值主张（客户层 面），要弥补股东价值差距， 要实现四亿元销售额的增长， 对现有的客户进行分析，调整 你的客户价值主张。客户价值 主张主要有四种：第一种是总 成本最低，第二种价值主张强 调产品创新和领导，第三种价 值主张强调提供全面客户解决 方案，第四种是系统锁定；
战略地图-分享
战略地图 – 制定四个层面战略时的要点
财务层面：长短期对立力量的战略平衡 企业的财务业绩通过两种基本方式得到改善：收入增长和生产率
收入增长可以通过销售全新的产品（增加新的产品线扩大客户群 体）、加深与现有客户的关系，提供额外的产品活动服务（4S卖 车之外提供更多的服务来获利）来达成。
生产率改进可以通过降低直接和间接成本来削减成本。 例如：减少计划外的设备停工时间，以生产更多的产品。
环境 安全和健康 招募实践 社区投资
对环境、健康、安全、招募实践和社区发展进行投入的也许并不会带来实际的经济收益，但在社会上表现出 来的卓越声望能帮助公司吸引和保持高素质员工，其人力资源流程更加富有效果和效率。
减少环保事故并改善员工安全和健康也提高了生产率和降低经营成本。 最后具有杰出声望的公司通常加强他们的客户形象和社会意识投资者印象。
战略地图 – 不同类型企业的信息资本投入度
信息资本
变革型应用程序 分析型应用程序
交易处理型 应用程序 IT基础设施 信息资本总支出
典型的价值来源
快速上市或优质优价导致员工平均 收入更高
为公司管理提供信息，对信息密集 型企业（客户信息、产品质量）特别重要 关注成本降低源自典型的 预算组合14%
16%
12%
战略地图
战略地图
战略地图是平衡计分卡发展而来的 平衡计分卡强调从财务、客户、内部流程、学习与成 长四个层面建立相互关联的衡量指标体系，以帮助企 业达成战略，其本质还是追求财务目标的完成。
财务是股东要求的最终结果，它的实现来自客户产出， 而客户价值乃至股东价值又是通过内部流程来创造， 最终必然就落到学习与成长对流程的支持。
战略地图 – 战略包括并存且互补的主题
不同的战略选择导致公司强调不同的流程
战略地图有什么作用如何绘制战略地图[修订]
![战略地图有什么作用如何绘制战略地图[修订]](https://img.taocdn.com/s3/m/ec2d9ffd988fcc22bcd126fff705cc1755275f77.png)
战略地图有什么作用如何绘制战略地图什么是战略地图？哈佛大学教授卡普兰和诺顿继提出了平衡计分卡（BSC）之后，又研究出了一套基于BSC的战略管理工具，这个工具就是战略地图。
战略地图可以单独使用，也可以结合BSC来使用。
战略地图是一套非常有用、好用的，用来解释公司战略的工具，可以把系统而又复杂的战略，解释为一系列相关的主题活动。
B、战略地图有什么用？战略地图最大的作用有两个，其一是用直观的描述来解释公司的战略，让“高深”的战略转化为企业里各个部门都能够理解的语言；其二是将实现公司战略常用途径（或定位）划分为四个基本的模板，也可以称之为基本的战略实现路径/侧重点。
因为任何一家企业，其资源都是有限的，没有任何一家企业可以面面俱到，只能将有限的资源和精力聚焦到某个领域中，但是，要清晰的描绘出从战略目标到企业的经营管理重心之间的逻辑关系，是一件很困难的事情，直到战略地图的出现，才解决了这个棘手的问题。
所以，从这个意义上讲，战略地图其本质是一套战略管理工具，但是却可以很好的应用于绩效管理。
战略地图将战略转化为企业的经营管理导向，并将其分解为一系列的、与各部门相关的主题，这相当于在公司与战略目标之间绘制了一条基本的路线图，让企业的各项经营管理活动直指目标，而不至于“跑偏”或疲于奔命。
经过长期研究与摸索，卡普兰和诺顿总结了四种模板的战略地图，分别为总体成本领先、产品领先、全面解决方案、系统锁定。
采取总体成本领先这种基本战略的企业，所有的经营管理重心都围绕着如何控制成本而展开，对这类企业而言，创新、研发、售后服务等，都是不那么重要的，保持基本的、能够符合客户最基本要求的即可，因为提高这些方面的能力会增加成本；采取总体成本领先战略的企业之典型有DELL和格兰仕。
采取产品领先这种基本战略的企业，所有的经营管理都围绕着产品性能和技术含量的最优而展开，对这类企业而言，创新、研发、技术、品质是重点，成本反而不那么重要，而由于这类企业的产品足够领先（或者够前卫），其较高的溢价水平足以覆盖其高昂的研发和生产成本；采取产品领先的企业主要集中在奢侈品或高档产品行业，例如APPLE和ROLLS ROYCE。
战略地图和行动计划制定
提高效率：行动计划可以确保各 项工作按照时间表进行，提高工 作效率，减少浪费。
行动计划的挑战与解决方案
挑战：计划执行过程中出现未预见的问题和障碍 解决方案：建立有效的反馈机制，及时调整计划 挑战：缺乏资源导致计划无法实施 解决方案：合理分配资源，确保计划的可行性
战略地图与行动计划的结合
03
结合的意义
04
对战略目标进行分解和制定计划
将战略目标分解为可执行的小目标。 根据小目标制定详细的行动计划。 评估计划的可行性和风险，确保计划的实施效果符合预期。 根据评估结果调整计划，优化实施方案。
针对不同业务制定不同的战略地图和行动计划
针对不同业务制定不同的战略地图和行动计划，以适应不同市场需求和竞 争环境。
制定行动计划的步骤
确定目标 分析现状 制定计划 评估风险 实施计划 监控和调整
行动计划的益处
明确目标：明确组织或个人的目 标和方向，避免盲目行动。
降低风险：通过制定详细的计划， 可以预测和应对可能出现的风险 和问题，降低组织或个人的风险。
添加标题
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添加标题
物力、财力等资源，确保计划的 顺利实施。
措。
绘制战略地图的步骤
确定目标：明确组织或企业的愿景和目标 分析现状：分析组织或企业的当前状况和资源 制定策略：根据现状和目标，制定实现目标的策略 分解任务：将策略分解为具体的任务和行动计划
战略地图的益处
明确组织目标：通过战略地图， 员工可以清晰地了解组织的目标 和战略意图，从而更好地为实现 目标努力。
协调部门工作：战略地图可以协 调不同部门之间的工作，使各部 门能够更好地协同合作，提高整 体效率。
添加标题
添加标题
添加标题
平衡计分卡 (BSC)之战略地图
2021/4/16
平衡计分卡=BSC
平衡计分卡知识理论体系的发展历程 平衡计分卡原理 战略地图原理 战略地图绘制 平衡计分卡战略地图应用
2021/4/16
战略知识理论体系发展的历史
克劳塞维茨，西方近代 军事理论鼻祖，《战争 论》，西方近代军事理 论经典，探讨了战略和 战术等辩证关系，提出 了集中优势兵力歼敌等 理论。 实际作战时，巧 妙调兵遣将，造成相对 优势……
客户维度
为了达成愿景，我们对客户应如何表现？
愿景与 战略
内部流程维度
为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？
2021/4/16
学习与成长维度
为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？
目标 指标 目标值 行动方案
财务维度及业绩指标
财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业收入增长率、 资本报酬率、现金流量和经济增加值等。
内部业务流程维度及业绩指标
战略管理以客户为导向，优异的客户绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，管理者必须从内 部价值链分析入手，对企业内部进行考察。典型的指标包括影响新产品引入、周转期、质量、雇员技 能和生产率的各种因素。
•资产利用 •参与团体 •成本收益率 •每平方米建筑费用 •客户资料库暂停时间 •周期 •员工推举 •每个客户的费用 •产品开发费用（销售百分比） •内部客户满意度指标 •交货时间 •新服务/新产品的推出与竞争对手的比 较（时间上）
四维度结构化模式分析1/2
战略目标
评价指标 行动方案
预算
目标值
指标体系会随战略而动态变化！
维度
目标
财务
平衡的业 务品种收 入
X房地产公司战略地图的绘制
X房地产公司战略地图的绘制作者：马丽丽来源：《世界家苑》2018年第11期一、X房地产公司简介X房地产公司自成立之处，经过多年发展，已经形成了相对成熟的、稳健的发展态势，建立了明确的整体发展战略，积累了多种的类型的开发运营经验，同时也产生了良好的社会效应和品牌效应，形成了具有独具特色的企业文化，通过多年运营成长，建立起了一支专业化高、忠诚度高的队伍，为公司的长久发展奠定了良好的基础。
随着我国整体政策环境和市场环境的变化，各大房地产企业的竞争格局也在不断变化，作为有长足发展战略的房地产企业，尤其更加重视各个房地产项目的运营效率和開发，在新的政策环境和市场环境下，抓住机遇，建立和提升房地产企业自身的市场竞争优势和战略发展优势。
二、战略地图简介战略地图作为管理会计中战略管理的管理工具和方法，其发展要追溯到1992年卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡的论文，为了解决战略执行中的问题，基于“不能描述就不能衡量”的背景，在2004年，卡普兰和诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新著《战略地图》，该书就如何把组织的战略可视化，使用战略地图来描述组织的战略，用简洁的图表将战略规划清晰直观的展现出来，由此，清晰的直观的描述企业的远景和战略得到了解决。
战略地图的意义在于能帮助企业更全面、系统地描述战略，促进管理者之间及管理者与员工之间进行有效沟通，从而能对战略达成共识，同时强化战略执行中的协同。
对于房地产行业的企业来说，近年来市场环境日趋严峻，供需面发生明显转变，行业集中度进一步提高，企业运营压力逐渐增大，对企业在战略目标如何有效贯彻和执行方面提出了新的挑战。
战略地图能帮助X房地产企业更全面、系统地描述企业战略，分解企业战略，在公司内部达成战略共识，同时强化战略的执行管控；使公司的战略目标体现在了具体的行动举措上，而且这些行动举措可以层层分解到每个项目、部门及岗位的具体责任人。
三、X房地产企业的战略地图的绘制（一）X房地产企业的战略准备度分析首先，需要明确X房地产企业的企业愿景和企业规划，X房地产企业明确了管理目标和财务目标，其中财务目标着眼未来三年：1、2019 年实现销售额 XX 亿元，利润 XX 亿元，净资产收益率 XX%；2、2020 年实现销售额 XX 亿元，利润 XX 亿元，净资产收益率 XX%；3、2021 年实现销售额 XX 亿元，利润 XX 亿元，净资产收益率 XX%；为实现战略目标，首先要对X房地产企业的战略准备度进行分析，可从两方面展开：第一，指标分解与承接方面的准备度（侧重财务指标）公司财务指标的达成，需要所有在开发项目和新发展项目的支撑，财务指标的分解需要项目公司的承接。
战略地图
战略地图一、战略地图概述战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。
他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。
“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。
2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。
战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。
二、战略地图核心内容战略地图的核心内容包括企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
三、战略地图绘制程序1、确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；2、调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。
客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；3、确定价值提升时间表。
针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来；4、确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。
集团战略地图绘制
运用集团战略地图来引导集团战略分析，一些传统的集团战略分析工具都可以在该步骤中得到有效运用，也只有这样才能确保《战略地图》绘制不是与战略分析割裂的“依葫芦画瓢”。
虽然集团战略分析的内容并不是固定的、一成不变的，但是一般而言，集团战略地图分析主要关注的内容包括：集团战略任务系统设计、集团战略目标确定、业务组合与协同分析、集团战略核心能力与关键战略举措（战略行动计划、预算）等内容分析，下面我们就上述几个关注点与你进行探讨。
No.1集团战略任务系统设计集团战略任务系统设计即设计集团使命、愿景和价值观。
为了便于你的理解，我在这里给出关于使命、价值观与愿景的定义和描述方法，这些是战略管理基础的知识：确定使命是制定集团战略任务系统设计的第一步。
所谓使命就是你公司区别于其它类型的公司而存在的根本原因或目的，它是集团存在的价值与意义的陈述。
在战略任务系统中，使命与愿景之间的区别在于：使命往往是一百年都不会发生变化的，它应当能表明清楚企业的经营范围但又能允许有所创新；而愿景则表明一个企业在战略规划期的十年和二十年期望成为什么样的一个企业，愿景虽然在一定时期内具有严肃性，但是一般经过十年或二十年后却是可更改，可重新设定的。
如果说使命是解决方向的问题，那么核心价值观（core value、motto、principal）则是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导集团员工共同行为的永恒的准则。
它是一种深藏在员工心中的东西，决定、影响着集团员工的行为，并通过员工日复一日的行为而表现出来。
如果说用使命来定义集团存在的目的，用价值观来表述员工共同行为的永恒准则的话，那么你还要用愿景来定义集团在战略规划期内的发展方向，定义集团期望成为什么样的一个企业。
愿景是对你公司未来10年甚至更长时间最终想成为什么样子的描述，对于战略图绘制来说，这也是比使命、价值观更重要的一个步骤。
一个好的愿景首先应当是鼓舞人心和可实现的；它的描述应当简洁并吸引利益相关者；必须使命、价值观保持一致。
如何运用平衡计分卡BSC绘制战略地图
如何运用平衡计分卡BSC绘制战略地图“Where there is no measurement，there is no management，”这是平衡计分卡(Balance Score Card，BSC)的创始人之一罗伯特·卡普兰(Kobert s，Kaplan)教授的名言。
与很多管理工具一样，平衡计分卡从1992年诞生至今，被很多企业关注和运用，可评价亦是褒贬不一。
目前，卡普兰教授来到正值隆冬时节的中国，与我们分享了他的想法：希望能运用绩效管理体系来帮助描述和实现公司的战略。
随着新兴经济体的发展，公司需要借助更精确的管理工具来定位自己独特的价值并有效实现。
在中国水土不服?作为商业史上最强大的管理工具之一，平衡计分卡在中国企业的威力如何?是否会存在水土不服的问题?卡普兰教授认为，能否有效利用平衡计分卡这样精密的管理工具与行业和公司并无太大关联，而与CEO的领导力有关。
“无论是在哪个市场的企业，都面临着如何描述、沟通、执行战略的问题。
”卡普兰教授说，“其实，不少管理工具的理念也是从东方国家学来的——例如日本，因为日本人非常强调如何从一线员工(包括中层经理人)那里去了解新的想法。
我们需要一个可以让员工的创新及知识力被挖掘出来的结构。
”“如果中国的企业一味强调节省成本而忽略战略，那么其能从BSC中受益就有限。
”卡普兰教授表示。
或者这样就容易被解释为在中国“水土不服”的现象。
“中国企业家并不习惯与员工分享自己的目标和战略。
”卡普兰说。
实施平衡计分卡成功企业的共同特质并非每家实施平衡计分卡的公司都真正发挥了其最大的威力。
那些实施平衡计分卡成功的企业具有以下共同的特质：第一，他们都有很强的高层领导人；第二，他们都把公司战略转化成平衡计分卡来跟所有员工沟通；第三，他们把高层战略落实到营运单位和支援部门；第四，他们把战略变成每个人的日常工作，让个人工作目标、薪资报酬与公司战略结合在一起；第五，他们把平衡计分卡和企业内部流程、营运计划以及预算整合在一起，形成一个新的管理架构。
战略布局图
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总结
蓝海和红海一向是共存的，现实情况要求企业在红海 和蓝海中都要取得成功，两种战略都要掌握。企业已 经能够知道如何在红海中竞争，他们需要学习如何甩 脱竞争。恢复二者的平衡，使蓝海战略的制定和执行 变得像在已知市场空间的红海竞争中一样系统化，且 易于实践。 如何去发现与利用企业所在的蓝海是企业蓝海战略的 重中之重，战略布局图是蓝海战略中介绍的一个相当 实用的工具并且也被企业广泛应用。成为企业实行蓝 海战略中最重要的工具。
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下一步是派一个团队到基层去，使管理层面对他们必 须搞清的事情：人们究竟为什么使用或不使用他们的 产品和服务 EFS集团让经理们到基层蹲点四个星期，探索创造蓝 海的六条路径 接下来，EFS的经理小组又被送到画板前。通过要求 每一组作六幅战略布局图，并希望推动经理们提出创 新性的建议，打破他们传统的思维边界。
Байду номын сангаас
把超过20个高级 把超过 个高级 管理分成两组。 管理分成两组。一 组主要负责制作公 司的价值曲线， 司的价值曲线，描 绘EFS集团在传统 集团在传统 的企业外汇交易业 务方面， 务方面，相对于竞 争对手的现有战略 轮廓。 轮廓。另一组负责 为EFS集团新兴的 集团新兴的 网上外汇交易业务 作同样的描述。 作同样的描述。
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战略视觉的四个步骤
1.
视觉唤
2.
视觉探索
3.
视觉战略展示
4.
战略管理之战略地图
产品/服务特征
关系
形象
C1提供质量稳定价格合理的产品
C2客户伙伴关系
C3信誉良好的公众形象
客户价值主张
战略地图的来源
战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿 (David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行 平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现， 企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法 沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架， 而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创 始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比， 它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为 很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可 以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、 内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相 互关系而绘制的企业战略因果关系图。
内部流程 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？”
学习成长 ”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”
将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统
为什么要用战略地图
为什么要做战略地图呢？
如果不能衡量，就无法管理？ 如果无法描述，就无法衡量？
战略地图的最大益处在于沟通战略
战略地图的本质就是将抽象的战略管理进行清晰明确的量化、落地的一种工具！！！
公司战略地图是什么
在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。 简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。
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析 内部运营主题归
制定战略实施计 划
选择财务战略
板
纳
财务战略举措分 析
分 杜邦分析 析
工
具
产品市场多元化矩 利益相关者价值
阵
主张调查
战略地图模板
行业关键成功因 素分析
SWOT分析工具
内部运营矩阵
确定战略实施的 资源及风险
制定战略实施计 划
战略地图绘制步骤-确定战略财务目标
系统锁定
客户细分 价值定位 战略定位
根据客户价值主张类型，预选战略地图模板
总成本最低 产品领先
提供一致、及时、低成本的产品和服务
成本最低的 供应商
一贯的高质量
快速的采购
突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务
表现优异的产品：速度、 尺寸、精确性、重量……
首先进入市场
适当的选择 性
新细分市场渗透
4
确定内部 运营主题
5
确定战略 资产准备
关 梳理公司战略任 市场细分
键 务系统
客户细分
客户细分 利益相关者价值
企业SWOT分析 内部运营矩阵分
确定战略实施的 资源及风险
步 骤
确定股东价值差 距
提取市场战略主题
主张分析 预选战略地图模
析 内部运营主题归
制定战略实施计 划
选择财务战略
C1.3大力开 发东南亚市
场
客
户
C2 提升客户满意度
C1.2大力 开发国内空 白市场、渗 透老市场
客户价值主张
价格 质量
可 用 性
选择 功能 服务
伙伴 关系
品 牌
战略地图绘制步骤-确定客户价值主张
战略地图绘制步骤
1
确定战略 财务目标
2
确定业务 增长路径
3
确定客户 价值主张
4
确定内部 运营主题
5
确定战略 资产准备
剃须系统
当前业务
现有客户 新客户
现有产品 新产品
现有价值实现系 统
新型价值实现系 统
新客户
• 凭借感应剃须技术建立未曾
涉足的女性客户群
• 准备投入客户首次购买3-4
倍的价值来争取新客户，并 从客户对品牌的忠诚度中收 回投资
举例 • 在1992年到1995年间推出感应
剃须女用型和超级感应剃须 刀 • Zeien计划推出适于女性使用的 一系列产品，使2.5亿美元的市 场规模翻一番
通用电气 无界限的行为、速度和伸展性
摩托罗拉 让产品更智能，让生活更美好
财务目标的设定可以从以下五个方面考虑
➢长期股东价值是怎么样实现的？通过生产力战略还是增长战略？ ➢如果采取生产率战略，是改善成本结构还是提高资产利用率的策略？ ➢如果采取的是增长战略，是增加收入机会还是提高现有客户价值的策略？ ➢如果采取以上策略，我们的有哪些关键举措？ ➢我们采取的策略跟关键举措会影响到客户维度、内部运营维度的哪些方面 ？
1. 如果不能衡量，就无法管理？ 2. 如果无法描述，就无法衡量？
战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略
战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO
战略地图通过各层面战略主题对传统战略规划的关键 举措进行整合，并描述之间因果逻辑关系
战略规划
关键领域战略目标
战略定位 战略目标
• 利润 • 销售收入 • 市场份额 • 客户满意 • 分销铺货范围
(1994)
现有地区 新地区
现有行业结构 行业结构的改善
新地区
• 对市场演变的独到见解使
吉列得以通过最开始时的 基本产品逐步升级到最先 进的剃须系统这一方法进 入全球范围内有利可图的 市场并成长
• 真正的全球覆盖：63%的
销售来自美国外的200个 国家
• 独特的有经验的国际管理
人员队伍推动公司的扩展
投资回报率
销售利润 率
资产周转 率
• 企业经营管理状况 • 销售增长 • 成本费用
• 资产使用效率 • 投资机会
财务杠杆 • 债务健康状况
- 统计分析财务数据，提取关键举措 - 尤其适合分析价值创造效率
战略地图绘制步骤-确定业务增长路径
战略地图绘制步骤
1
确定战略 财务目标
2
确定业务 增长路径
3
确定客户 价值主张
主张分析 预选战略地图模
析 内部运营主题归
制定战略实施计 划
选择财务战略
板
纳
财务战略举措分 析
分 杜邦分析 析
工
具
产品市场多元化矩 利益相关者价值
阵
主张调查
战略地图模板
行业关键成功因 素分析
SWOT分析工具
内部运营矩阵
确定战略实施的 资源及风险
制定战略实施计 划
明晰公司战略任务系统
战略地图绘制步骤
1
确定战略 财务目标
2
确定业务 增长路径
3
确定客户 价值主张
4
确定内部 运营主题
5
确定战略 资产准备
关 梳理公司战略任 市场细分
键 务系统
客户细分
客户细分 利益相关者价值
企业SWOT分析 内部运营矩阵分
确定战略实施的 资源及风险
步 骤
确定股东价值差 距
提取市场战略主题
• • •
• 供应链整合 • 产品组合的安排 • 生产线的使用 • 员工满意
• • •
深层价值驱动因素
• 提升产品知名度 • 产品概念的独特性 • 严格控制成本 • 渠道伙伴的选择 • 生产与销售的配合
• • •
• 新产品推出的管理 • 品种优化 • 建设分销商管理系统 • 满意度提升计划
• • •
新产品
• 利用品牌来在全球推出新产
品
• 利用全球规模成比例的在研
发方面进行较小的比当地的 竞争者更多投入
举例(刀片和剃毛用品业务)
• 第一个安全剃须刀 (1903) • 带套的不锈钢刀片 (1963) • 第一个双刀片剃须刀(1971) • 有枢轴头的Atra剃须系统
(1977)
• 感应剃须刀(1989) • 女用S感应剃须刀(1992) • 超级感应剃须刀剃须刀
Duracell
确定业务增长路劲，提取市场战略主题
产品市场多元化矩阵：将市场划分成四个领域，每个领域实施不同的战略
现
有 市
市场渗透战略
场
产品开发战略
新
市 市场开发战略 场
多元化战略
现有产品
新市场包括新客户、新区域
新产品
举例
C1加快新产品销售，推动东南亚、国内新市场开发
C1.1引进、 开发IM、IS 新产品销售
财务层面
生产率战略
长期股东价值
成长战略
改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值
客户层面
价格
质量 可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择 功能
服务
伙伴关 系
关系
品牌
形象
内部层面
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
• 我们业务的地域分布是否合理？
产
• 我们今后发展的重点应该在哪里？
品
地域
客户
• 我们将如何细分目标客户群？ • 向这些客户群提供服务的吸引力多大？
吉列公司市场增长路劲
现有客户
• 系统化地使忠诚用户转型使用对其价值号
召力更大，而同时对吉列价值更高的产品 举例
• 从一次性的单面刀片转换到双层带保护的
✓ 使命是我们赖以生存的方式
✓ 使命是目前我们所经营之业务 的描述、或未来想要经营业务 的描述
英国航空公司飞机维修部门 成为全球最佳和最成功的波音747
机型维修商
✓ 价值观是企业文化的重要组成部 分
✓ 价值观是我们面临选择时决定优 先顺序的基本出发点
✓ 愿景是企业每一个员工对于企业未 来的共识
✓ 愿景是我们未来要达到的图景 ✓ 愿景在一定时间段内可以变化
全面客户解 决方案
为客户提供最优的全面解决方案
已提供方案 的质量
每位客户的产品 和服务质量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户保持率
客户生命周期 盈利性
最终用户的高转换成本
提供多种选择 和方便的接入
提供广泛使 用的标准
为辅助厂商增加价值
平台稳定性 方面的创新
提供大量的 客户基础
提供易用的 平台和标准
系统锁定
根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的 关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张
举例：吉列进入俄罗斯
现有竞 争领域
新竞争 领域
举例
进入新的竞争舞台
• 历史上吉列通过对大型公司
的收购来进入新舞台
• 文具：1955年Papermate • 小家电：1967年Braun • 口腔护理：1984年Oral-B • 1996年由于其快速的增长，
在市场中的领导地位，依靠 一个可观的技术基础以及与 吉列分销渠道结合潜在的全 球协同效应吉列收购
确定战略财务目标
长期股东价值
财
务
目
增长战略
标
首先确定战略财务目标，如投 资回报率、净利润、EVA、销
售收入。及股东价值差距
生产力战略
其次，根据战略财务 目标，将股东价值差 距分配给增长战略和 生产力战略
增加收入 机会
提高客户 价值
✓新市场 ✓新产品 ✓新区域 ✓新客户
✓改善现有 客户的盈利 性
业务增长路径
战略地图绘制步骤