2019年物业客服新入职员工工作总结

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物业客服新手年度总结(3篇)

物业客服新手年度总结(3篇)

第1篇尊敬的领导,亲爱的同事们:转眼间,我加入物业客服这个大家庭已经过去了一年。

在这一年的时间里,我在领导和同事们的帮助下,从一个对物业客服工作一无所知的门外汉,逐渐成长为一名能够独当一面的客服人员。

现将我过去一年的工作情况进行总结,以便更好地规划未来的工作。

一、工作回顾1. 学习阶段(1)熟悉公司规章制度:我深知物业客服工作的重要性,因此入职后,我首先认真学习公司的各项规章制度,包括《物业管理条例》、《物业服务合同》等,确保在工作中遵循法律法规,维护公司和业主的合法权益。

(2)掌握客服基本技能:为了更好地服务业主,我积极参加公司组织的各类培训,学习电话接听、接待业主、处理投诉等基本技能,努力提高自己的综合素质。

(3)了解物业设施设备:为了更好地为业主提供便利,我主动了解小区内的各项设施设备,包括供水、供电、供暖、电梯等,以便在业主遇到问题时能够迅速解决。

2. 工作阶段(1)日常接待工作:我严格遵守公司规定,认真对待每一位来访业主,耐心解答他们的疑问,及时记录业主的需求,确保问题得到妥善处理。

(2)电话接听工作:在电话接听过程中,我始终保持微笑,用礼貌的语言与业主沟通,了解他们的需求,并及时转达相关部门。

(3)投诉处理工作:对于业主的投诉,我认真分析问题原因,协助相关部门进行调查和处理,确保问题得到圆满解决。

(4)信息发布工作:我积极配合部门工作,及时向业主发布各类通知,如缴费通知、停电通知等,确保业主能够及时了解相关信息。

(5)业主满意度调查:我定期进行业主满意度调查,了解业主对我们工作的意见和建议,不断改进我们的服务。

3. 成长阶段(1)提升沟通能力:通过不断与业主沟通,我逐渐掌握了与不同性格、不同需求的业主打交道的方法,提高了自己的沟通能力。

(2)增强责任心:在工作中,我时刻保持责任心,认真对待每一项任务,确保工作质量。

(3)团队协作能力:我积极参与团队活动,与同事互相学习、互相帮助,共同提高。

2019年物业客服个人工作总结三篇模板

2019年物业客服个人工作总结三篇模板

物业客服个人工作总结三篇篇一:暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。

20XX年对于XX物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。

新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。

现将一年来的个人工作总结如下:一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。

20XX年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训。

自20XX年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。

二期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__单元。

总体上已收楼__栋,办理入住__户,其中具备办理入住条件共__户,未办理入住手续为__户。

闲置房屋共计__户,其中空置房__户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

新物业客服个人工作总结7篇

新物业客服个人工作总结7篇

新物业客服个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为物业客服的一员,本着服务业主、提升物业管理水平的宗旨,认真履行职责,努力做好每一项工作。

本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结,以期为未来工作提供借鉴和参考。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为物业客服,我始终坚持以客户为中心,积极处理业主的各类问题。

无论是日常的报修、投诉,还是特殊情况的应急处理,我都能够迅速、准确地做出反应,确保业主的满意度。

在过去的一年里,我成功处理了多起业主投诉,包括邻居纠纷、设施损坏等,都得到了业主的认可。

2. 物业服务管理在物业服务管理方面,我积极参与物业项目的日常管理,包括物业费的收取、设施设备的维护、环境卫生的监督等。

通过加强与各部门的协作,我成功提高了物业服务的管理效率,为业主提供了更加优质的服务。

3. 物业项目管理在物业项目管理方面,我参与了物业项目的策划和实施。

通过深入了解业主的需求,我提出了一系列切实可行的项目建议,如绿化改造、车位规划等,得到了业主的认可和支持。

同时,我还积极参与了物业设备的采购和安装工作,确保项目的顺利进行。

三、工作收获与成长在过去的一年里,我不仅积累了丰富的物业客服经验,还学到了许多宝贵的职业技能。

首先,我学会了如何与业主进行有效沟通,以了解他们的需求和解决问题。

其次,我提高了处理突发事件的能力,确保在紧急情况下能够迅速、准确地做出反应。

最后,我还增强了团队协作和领导能力,能够更好地带领团队完成任务。

四、工作不足与改进措施尽管我在过去的一年里取得了一些成绩,但也存在许多不足。

首先,我在处理一些复杂问题时,缺乏足够的经验和技巧。

针对这一问题,我计划加强学习,提高自己的业务水平和综合素质。

其次,我在与业主沟通时,有时过于注重解决问题而忽略了业主的感受。

为了改进这一点,我将更加注重倾听和理解业主的需求,以提高服务质量。

五、展望未来展望未来,我将继续本着服务业主、提升物业管理水平的宗旨,努力做好每一项工作。

新物业客服个人工作总结5篇

新物业客服个人工作总结5篇

新物业客服个人工作总结5篇篇1尊敬的领导:您好!我是新物业客服部门的员工,我在此向您提交我的个人工作总结。

通过这段时间的工作,我学到了很多,也收获了很多。

以下是我对这段时间工作的详细总结:一、工作目标与任务在客服部门,我的主要工作职责是接待业主的咨询,处理日常事务,并协助业主解决生活中遇到的问题。

同时,我还需要定期收集并整理业主的意见和建议,以便及时反馈给相关部门进行改进。

二、工作成果与亮点1. 高效处理日常事务:在处理日常事务时,我始终保持高效和准确。

通过优化工作流程,我能够迅速处理各类咨询和请求,确保业主的需求得到及时满足。

2. 积极沟通协调:在面对业主的问题和需求时,我始终保持积极沟通的态度,协调内部资源,为业主提供满意的解决方案。

3. 收集并反馈业主意见:通过定期收集并整理业主的意见和建议,我能够及时反馈给相关部门进行改进,为提升物业服务水平做出贡献。

三、遇到的问题及解决方案1. 业主咨询响应速度有待提高:针对这一问题,我通过优化工作流程,提高处理效率,减少了业主的等待时间。

同时,我还积极与业主沟通,了解他们的需求和问题,以便更快地响应和解决。

2. 物业设施维护问题:针对物业设施维护问题,我及时与维修部门沟通,协调资源,确保设施维护工作得到及时处理。

同时,我还建议维修部门加强设施巡查和维护频率,以预防潜在问题。

3. 业主投诉处理效率需提升:针对业主投诉处理效率问题,我建议部门建立完善的投诉处理流程,明确各岗位职责和协作机制。

通过实施这一措施,我们能够更快速地处理业主投诉,提高业主满意度。

四、未来工作计划与展望1. 提升服务水平:我将继续努力提升自己的服务水平,为业主提供更优质的服务体验。

通过不断学习和培训,我将提高自己的业务能力和沟通技巧,以满足业主不断增长的需求。

2. 加强团队协作:我将积极与团队成员协作,共同解决工作中遇到的问题和挑战。

通过加强沟通和协作机制建设,我们将形成更加高效和和谐的工作氛围。

物业前台客服个人试用期工作总结6篇

物业前台客服个人试用期工作总结6篇

物业前台客服个人试用期工作总结6篇篇1自今年7月入职至现在,我一直在XX县行政服务中心物业前台工作。

试用期期间,在领导和同事的关心、指导下,我逐渐熟悉了物业前台的工作流程,并积极运用到实际工作中,在这个过程中,我积累了大量的工作经验,同时也遇到了不少问题,现将试用期的工作总结如下:一、工作内容物业前台客服的工作内容主要包括接待来访客户、解答咨询、处理投诉、以及一些日常行政事务。

在接待来访客户时,我需要保持微笑,态度热情,以礼待人,同时快速准确地解答客户的问题。

在处理投诉时,我需要耐心倾听客户的投诉内容,并积极寻求解决方案,尽量满足客户的需求。

二、工作经验在试用期内,我通过不断学习和实践,逐渐掌握了物业前台的工作技能和技巧。

我学会了如何高效地接待来访客户,如何处理各种类型的投诉,以及如何与同事和领导进行有效的沟通和协作。

同时,我也积累了一些工作经验,例如:在工作中要保持积极的心态,遇到问题时要多思考,不要慌张;要善于倾听他人的意见和建议,不要一味坚持自己的看法;要学会换位思考,理解他人的立场和感受。

三、工作成果在试用期内,我取得了一些工作成果。

首先,我成功接待了大量来访客户,并得到了他们的认可和好评。

其次,我处理了数十件投诉,并得到了客户的满意和信任。

此外,我还协助领导完成了一些日常行政事务,如文件整理、会议记录等。

四、工作不足虽然取得了一些工作成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。

首先,我在处理某些复杂的投诉时,有时会感到棘手和无助,需要进一步学习和提高自己的应变能力。

其次,我在与同事和领导的沟通和协作中,有时会存在误解和分歧,需要进一步加强沟通和理解。

最后,我在工作中有时会缺乏耐心和细心,需要时刻提醒自己保持专注和认真。

五、改进措施针对自己的不足之处,我制定了以下改进措施:首先,我会多学习、多思考、多实践,提高自己的应变能力和处理复杂问题的能力。

其次,我会加强与同事和领导的沟通和协作,避免误解和分歧的发生。

物业管家客服试用期工作总结5篇

物业管家客服试用期工作总结5篇

物业管家客服试用期工作总结5篇物业管家客服试用期工作总结一时间如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要对来到×公司做一份物业客服〔个人工作总结〕。

如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也越来越熟识。

这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间消逝飞速,漫长的是成为一名优秀的客服人员,道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。

当然,这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

一、我学到了哪些1. 拓展了才能。

每当我把每一项工作都仔细努力的完成时,都是对我的支持与确定。

毛织交易会期间,我们客服部在这四五天加班,把自己的分内事做好,表达我们客服中心的团结精神,表达大家对工作都布满了激情,这时的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素养,磨砺了我的性格。

对于刚接触物业管理、阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事们的关心下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。

职业精神就是当你在工作岗位时,无论多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。

微笑服务就是当你面对客户时,无论苦恼与否,兴奋与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表更是公司的形象。

我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.详情的重要性。

在毛织贸易中心这里我深刻体会到详情疏忽不得,马虎不得。

不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化详情,才能从中获得回报。

不因详情因其小,而轻视、忽视。

二、我这一年来的主要工作内容1.首先就是熟识各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访。

2019年最新物业客服个人总结工作总结文档【五篇】

2019年最新物业客服个人总结工作总结文档【五篇】

2019物业客服部个人工作总结范文以下是我们为大家整理的关于2019物业客服部个人工作总结范文的文章,供大家学习参考! \忙碌的2019年即将过去。

回首客务部一年来的工作,感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自2019年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2019年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

物业客服新人工作总结(通用5篇)

物业客服新人工作总结(通用5篇)

物业客服新人工作总结(通用5篇)物业客服新人工作总结(通用5篇)时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!想必我们需要写好工作总结了。

怎样写工作总结才更能吸引眼球呢?以下是小编整理的物业客服新人工作总结(通用5篇),希望能够帮助到大家。

物业客服新人工作总结1在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。

在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。

下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。

作为物业客服,要做到以业主为先,尽量满足业主的要求。

在掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守物业的的规章制度,坚持参加物业的每次的培训。

要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

物业客服新人工作总结6篇

物业客服新人工作总结6篇

物业客服新人工作总结6篇篇1时光飞逝,转眼间试用期已接近尾声。

这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。

在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助,让我充分感受到了领导们的信念和同事们积极乐观的精神,在对大家深表谢意的同时,也给我带来了无尽的动力。

三个月以来,在领导和同事们的关怀和指导下,我通过不懈努力,各方面均取得了一定的进步。

记得初到公司时,我对物业客服这份工作充满了茫然与无知,使我不知道如何入手去开展工作。

但是,领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和鼓励。

三个月来,我主要做了以下工作:一是完成了一定量的客户回访工作,通过电话拜访和沟通,逐步加深了客户对我们的印象,提高了客户满意度,也取得了良好的效果。

二是认真学习了物业管理相关知识,并在工作中逐步加以运用。

在客服工作中,我深刻认识到物业管理的重要性,并且不断学习物业管理方面的知识,以便更好地为业主提供优质的服务。

三是积极响应公司号召,深入了解了开源节流的重要性。

在今后的工作中,我将更加注重节能降耗和成本控制,为公司的可持续发展做出自己的贡献。

四是自觉遵守公司规章制度,维护公司形象。

在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,做好自己的本职工作,为公司的形象和维护做出自己的努力。

五是加强与同事之间的沟通与协作,提高了工作效率。

在工作中,我积极与同事之间沟通与协作,互相学习,互相进步,共同完成工作任务。

六是不断学习新知识,提高自身素质。

在客服工作中,我深知学习的重要性,因此始终注重学习新知识,提高自身素质。

通过不断学习,我不仅提高了业务水平,也增强了与客户沟通的能力和技巧。

总之,三个月以来,我在工作中取得了一定的成绩和进步,但也存在一些不足和需要改进的地方。

我将继续努力,不断学习和提高自己的业务水平和工作能力,为公司的繁荣发展做出更大的贡献。

在此,我要再次感谢领导和同事们给予我的关怀和支持。

我将一如既往地积极投入到工作中去,用更加扎实的业务知识和更加饱满的工作热情去服务业主,为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业客服新员工工作总结3篇

物业客服新员工工作总结3篇

物业客服新员工工作总结3篇物业客服新员工工作总结范文1作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象。

身为公司的一份子,这是我必须做到的。

在工作中,总结出一套工作经验:1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。

并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场。

4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。

5、强化培训:对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查:实行个人自查、主管/ 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。

8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。

9、规范操作:进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。

新物业客服个人工作总结7篇

新物业客服个人工作总结7篇

新物业客服个人工作总结7篇篇1尊敬的领导:您好!我是新物业客服部的一名员工,入职已有数月。

非常荣幸能够加入到新物业这个大家庭中来,与各位领导和同事共同成长。

在这段时间的工作中,我深深感受到新物业的优秀企业文化和先进的管理理念,同时也体会到客服工作的重要性和挑战性。

现在,我将对自己在客服岗位上的工作进行总结,以便更好地了解自己的工作状态和进步情况。

一、工作内容及成果1. 接待与咨询在客服岗位上,我主要负责接待来访业主,解答他们的咨询和疑问。

通过热情周到的服务,我成功帮助了许多业主解决了问题,提高了他们对新物业的满意度。

同时,我也认真记录了业主的反馈和建议,为后续的工作改进提供了重要参考。

2. 报修与维修对于业主报修的问题,我及时联系维修部门进行处理,并跟踪维修进度,确保业主的问题能够得到及时解决。

在维修过程中,我积极与业主沟通,及时反馈维修进展,让业主能够放心满意。

3. 投诉与处理在遇到业主投诉时,我保持冷静客观的态度,认真倾听业主的投诉内容,并做好记录。

然后,我及时与相关部门沟通协调,制定解决方案,确保业主的合法权益得到保障。

在处理投诉的过程中,我注重与业主的沟通和解释工作,尽量避免矛盾升级。

4. 费用收取与核算我负责收取业主的费用,包括物业费、水电费等,并确保费用的核算准确无误。

在费用收取过程中,我严格遵守公司的财务制度,确保费用的安全和合规性。

同时,我也及时与业主沟通费用情况,避免出现因费用问题引发的纠纷。

二、工作体会1. 提升服务意识在客服岗位上,服务意识是非常重要的。

通过不断的学习和培训,我逐渐提高了自己的服务意识,学会了从业主的角度出发,为业主提供更加贴心周到的服务。

同时,我也意识到只有不断提高服务质量,才能赢得业主的信任和满意。

2. 加强沟通技巧在客服工作中,沟通技巧是非常关键的。

通过与业主的沟通和交流,我逐渐掌握了更多的沟通技巧和方法,学会了如何更好地与业主进行交流,如何更好地解决他们的问题。

新物业客服个人工作总结7篇

新物业客服个人工作总结7篇

新物业客服个人工作总结7篇第1篇示例:新物业客服是一个重要的岗位,在日常工作中承担着管理居民关系、解决居民问题、协调物业工作等重要职责。

为了提高工作效率和工作质量,我对自己的工作进行了总结,总结如下:作为新物业客服,我意识到自己的责任和使命是为居民提供优质的服务。

在工作中,我始终保持着积极向上的工作态度,严格遵守公司规章制度,认真对待每一位居民的问题和需求,耐心倾听他们的意见和建议,尽力为他们解决困扰和疑惑。

在和居民的沟通中,我尽量做到礼貌待人,尊重居民的感受,确保居民能够得到及时、准确、满意的服务。

我注重学习和提升自己的专业技能。

在工作中,我时常利用空闲时间学习物业管理相关知识和技能,了解行业最新动态和政策法规,不断充实自己的知识储备。

通过培训和学习,我提高了自己的服务意识和工作能力,更好地完成工作任务,满足客户的需求。

在解决问题和处理纠纷时,我始终保持冷静和理性,客观公正地分析问题,协调各方利益,寻求最佳解决方案。

在处理居民投诉和纠纷时,我主张以调解为主,尽量在不影响物业正常运营的前提下化解矛盾,维护居民与物业之间的和谐关系。

在工作中,我重视与同事的合作和交流,互相帮助,共同促进工作的开展。

在团队合作中,我愿意承担自己的责任,积极协助同事,共同完成任务,提高工作效率和工作质量。

通过与同事的互动和合作,我不仅从中学到了更多的知识和经验,也提升了自己的团队合作能力和沟通能力。

第2篇示例:新物业客服是一个忙碌而又充实的岗位,我在这里工作已经有一段时间了,经过这段时间的工作经历,我总结出了一些关于新物业客服个人工作的心得体会。

作为新物业客服,我们也需要具备一定的专业知识和技能。

在工作中,我不断学习新的法律法规、小区管理知识和解决问题的技巧,不断提升自己的专业素养。

只有掌握了足够的知识和技能,才能更好地为业主提供服务,解决问题。

团队合作也是新物业客服工作的重要组成部分。

在处理一些复杂问题或者紧急事件时,需要和其他部门进行协调配合,共同解决问题。

物业客服员工个人工作总结5篇

物业客服员工个人工作总结5篇

物业客服员工个人工作总结5篇第1篇示例:物业客服员是物业管理公司中非常重要的一环,他们是物业服务的第一线员工,直接接触业主。

个人工作总结是客服员对自己一段时间工作的总结与反思,是提高自己工作能力的有效途径。

一、服务态度方面作为物业客服员,我始终要保持良好的服务态度,做到微笑待人、耐心倾听、诚恳解答业主的问题。

我在日常工作中努力协助解决业主的问题,积极回应投诉和建议,确保业主的权益得到保障。

我也要注意自身形象和言行举止,做到举止得体、言谈文明,给业主留下良好的印象。

二、工作效率方面作为物业客服员,我要注重工作的效率和执行力。

在面对繁忙的工作压力时,我要做到有条不紊、不慌不忙,做好时间规划和任务分配。

我要及时响应业主的需求,迅速处理突发事件,保证业主生活的便利和安全。

我也要不断提升自己的工作能力,积极参加培训和学习,提高处理问题的能力和水平。

三、团队合作方面作为物业客服员,团队合作是我们工作中非常重要的一环。

我要积极与同事配合,互相协助,共同完成工作任务。

在工作中,我要倾听团队其他成员的意见和建议,积极提出自己的想法,达成共识,共同促进团队工作的高效进行。

团队合作不仅可以提高工作效率,还可以增进团队成员之间的友谊和互信。

四、自我反思和改进方面在工作总结中,我要对自己的工作表现进行深刻反思和评价,总结工作中的不足和弱点。

我要不断挑战自己,突破自己的局限,不停地学习和进步。

我要积极接受他人的批评和建议,认真对待每一次批评,找准问题的症结,解决根本性的问题,不断提高自己的工作质量和水平。

五、客户满意度方面作为物业客服员,我要以客户满意度为工作目标,时刻关注业主的需求和感受。

我要积极倾听业主的意见和建议,及时回应业主的诉求,解决业主的问题。

我要不断提升服务态度和服务质量,让业主感受到我们真诚的服务和关怀,赢得业主的信任和支持。

第2篇示例:物业客服员工是小区内服务业务的重要一员,他们负责接待业主、解答业主的问题、协调小区内的事务等工作。

物业新员工入职工作总结(4篇)

物业新员工入职工作总结(4篇)

物业新员工入职工作总结一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。

在培训学习中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。

既然需要配合,那么就必须沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。

二是从改造自己入手,适应企业生存环境。

当我们进入公司的第一天,我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工,我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己,当然改造的不仅仅是知识结构,还有素质和道德等方面的改造,因为德才兼备才是人才。

三是从细微工作入手,积极调整个人心态。

从学校到企业,环境变化非常大,所接触的人和事物一切都是新的,我们都需要时间来适应,公司聘用了我们,在某些方面已经得到了认可,但作为公司的新员工,我们要低调,要实干,要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,同时应该接受并保持这样一种心态:做事不贪大、做人不计小,因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点体会,在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在把自己优越的方面展现给公司外,我还会时刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识和努力改变自员工培训。

这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的几天经历中,我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。

在培训学习中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。

2019年最新物业服务中心客服个人工作总结工作总结文档【五篇】

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在数据分析岗位一年以来,在公司部门领导和党支部的的正确领导下,认真贯彻执行党的各项方针、政策,紧紧围绕公司开展的“积极主动谋发展,务实奋进争一流”的主题实践活动,深入学习实践科学发展观,全面完成了各项工作目标,现简单的向领导汇报一下我一年来的工作情况。

一、虚心学习,不断提高政治素质和业务水平。

作为一名党员和公司的一份子,具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。

一年来,我一方面利用工作和业余时间认真学习了科学发展观、十一届全国人大二次会议和xx在中纪委十七届三次全会上的讲话精神,进一步提高了自己的党性认识和政治水平;一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识,取人之长,补己之短,加深了与各位同事之间的感情,同时还学习了相关的数据库知识,提高了自己在数据分析和处理上的技术水平,坚定了做好本职工作的信心和决心。

二、踏实工作,努力完成好领导交办的各项工作任务。

一年来,在主管的带领和同事们的支持下,自己主要做了以下几项工作:一是认真做好各项报表的定期制作和查询,无论是本部门需要的报表还是为其他部门提供的报表。

保证报表的准确性和及时性,并与报表使用人做好良好的沟通工作。

并完成各类报表的分类、整理、归档工作。

二是协助主管做好现有系统的维护和后续开发工作。

包括topv系统和多元化系统中的修改和程序开发。

主要完成了海关进出口查验箱报表、出口当班查验箱清单、驳箱情况等报表导出功能以及龙门吊班其他箱量输入界面、其他岗位薪酬录入界面的开发,并完成了原有系统中交接班报表导出等功能的修改。

同时,完成了系统在相关岗位的安装和维护工作,保证其正常运行。

三是配合领导和其他岗位做好各种数据的查询、统计、分析、汇总工作。

做好相关数据的核实和上报工作,并确保数据的准确性和及时性。

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物业客服新入职员工工作总结如何成为一名优秀的客服,虽说是刚进来,但是你应该也有一定的经验了吧,下面由为你整理的物业客服新入职员工工作总结,希望大家希望!物业客服新入职员工工作总结(一)工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服,打了两个月的客服回访电话后,我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力,我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。

尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天,而且很喜欢我的声音的时候,我觉得自己很满足,被别人喜欢的感觉真好。

刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通,如何迅速地和客户建立良好的关系,但是做了两个月之后,我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象,而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。

比如在跟客户提意见的时候,不可以否定他们的工作和行为,这样很容易招致他们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们,这样很容易就能够打开他们话匣子。

一旦突破了他们的心理防线,那么一切话都变得好说了。

除此之外,客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品,否则他们就会产生抗拒的心理,那么这次推销也会以失败告终。

最理想的状态就是和客户交朋友,当他们完全信任自己的时候,那么当他们有需求的时候,就会主动找我们买产品。

在现在的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识,能够学以致用,让我感到很高兴。

我很喜欢现在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗,很好相处。

但我觉得红色性格的人就有一个缺点,就是不注意控制自己的工作时间,工作不是很有效率。

物业客服新入职员工工作总结(二)对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。

作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务。

知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。

俗语云:知错能改,善莫大焉。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。

突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。

“那是蚁球。

”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。

有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。

洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。

”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。

岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

那是蚁球里层的英勇牺牲者。

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。

或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。

物业客服新入职员工工作总结(三)xx年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。

对客服部工作做以下总结。

回顾17年的工作,已经告一段落。

可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。

但是工作中也存在了很多的不足,在这一年里我们从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。

也很大程度上认识到了自身的不足之处。

虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。

但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。

所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。

在新的一年里使工作更加规范,业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务,用心做事”把服务业主,做好本职,为己任。

我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

以下是重要工作任务完成情况及分析:一,日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

二,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。

运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三,业主遗漏工程投诉处理工作20XX年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六,建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八,培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

九,在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们E区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述,xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升世纪金源的服务品牌。

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