现代交际礼仪--谈话礼仪

仪表、交往、谈话、交流、出行、应酬、餐饮、国家礼仪

谈话礼仪

在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，在人际关系中起着是十分突出的作用。因此，提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。

一、讲究语言艺术

语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。谈话的语言艺术包括以下几个方面：1、准确流畅。在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻；2、婉转表达。对一些人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说；3、掌握分寸。谈话时要有放有抑有收，把握“度”；不要唱“独角戏”，不给对方有说话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲；4、幽默风趣。在谈话过程中往往会产生争论或分歧，这就需要谈话者随机应变，凭借机智幽默化解尴尬局面。

二、使用礼貌用语

使用礼貌用语，是人类文明的标志。它不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在实际交往中，日常礼貌用语归结起来，主要可划分为问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、道别语和请托语。

三、有效选择话题

在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好地开端。在谈话中，选择话题应注意这几个方面：1、应选既定的话题，即谈话双方业已约定，或者一方先期准备好的话题；

2、选择内容明确、格调高雅的话题；

3、选择轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈；

4、选择时尚的话题，即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心；

5、要注意选择擅长的话题，尤其是谈话对象有研究、有兴趣的话题。但若双方是初交，则有关涉及对方个人隐私的话题，切勿加以评论。同时，由于人们的经历、职业、兴趣、学习状况不同，每个人所掌握的话题状况各不相同，因此必须尽量扩大话题准备。为此，要有知识准备。

四、学做最佳听众

聆听，可以从对方谈话中获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。认真聆听是尊重他人的表现。因此，应充分重视听得功能，讲究听的方式，追求听的艺术。注意自己的姿态，在听对方的话是要端正坐姿，不要给对方造成不尊重、不礼貌的错觉；聆听要认真，有耐心，在对方说话时要看着对方；聆听要积极主动，谈话过程中要及时反馈；不要随意插话或打断对方正在说的话。