新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势

新媒体时代危机应对及舆情管理的最新趋势

——迪思传媒副总裁沈健

一、2012年负面危机爆发的特点

（一）舆情环境空前复杂

1、微博开始决定传统媒体的报道角度与议题：70%的企业重大负面危机首先源于微博等网络阵地

2、危机来源多样化：危机可能来自企业内部；

3、不对称性大幅增加：小人物和小组织对抗大公司（草根意见领袖、媒体在微博上，有个人名利的需要）；

4、传统媒体与微博互动放大危机；

5、呈多波次爆发：跨国公司风险增高；

6、搜索引擎成反负主阵地：搜索应用NO.1，80%。

二、如何应对新的舆情环境下的危机

（一）单独靠删帖封口已不适应

1、防微杜渐，避免重大危机发生；

2、防止从社会化向传统媒体蔓延；

3、减少负面的波次；

4、事后消毒；

（二）全媒体监控，专业工具监控

1、在负面被炒热前先炒熟了：预先设置、分析，先说明，不让别人有炒作话题；

2、对负面渠道进行分析；

三、微博时代我们要特别关注谁

（一）草根意见领袖及领袖的用户；

（二）商业意见领袖（杜子健）；

（三）媒体记者（记者联盟）；

（四）媒体微博；

（五）苦主团；

（六）内部员工（尤其是大企业）；

四、负面危机分级两大难度

（一）对品牌的毒性；

（二）网络的传播性；

五、新媒体时代危机应对带来的全新挑战

六、处理原则

（一）系统运行（团队）：三级预案、委员会、渠道、信息搜集

（二）速度第一：45分钟之内最小，2-3小时扩散，6小时以上困难；

（三）承担责任：尊重利益相关方原则，尊重生命原则，尊重环境和员工原则；（四）真诚沟通：不怕回应，抢夺话语权；主动回应，声明；主动回应，发布会；（五）权威实证：企业员工、忠诚用户；

（六）语言给力：生动、给力，态度鲜明。

七、实战技巧

不建议开大型记者招待会，不可控；

建议核心媒体沟通会。

准备及控制：

主题：问题搜集和准备

控制：话题引导（电子版全网+SEO）

人数：5-6家

时间：1小时之内

八、技术手段（营销）

➢在爆发期间降低负面的影响力，降低爆发后的影响力。

➢贴吧管理器：广场效应，把负面信息湮灭

➢自动回复模块、自动沉帖模块、博客群发模块

➢攻占百度新闻（新闻炸弹）

➢高性价比举例，中经、千龙、河北青年、中商

九、最新趋势

➢树立大公关的原则：从单纯的传统媒体关系管理转变为利益相关方的关系管理；➢内部公关资源整合：从PR到HR；

➢通过分级管理，确保既突出重点又兼顾一般：

1、加强与最重要媒体的深度联系

2、持续保持增强企业在搜索引擎中的正面声誉

3、用新媒体分级，保持与非重点媒体的弱联系

4、管好企业的自媒体

企业官方微博2.0版使僵尸粉无处存在；

活跃粉丝比、互动粉丝比、博文曝光度……微博APP成为热点；

与消费者一起玩，成为品牌一部分，一同创造品牌。

1、个人在新媒体上的定位，与品牌调性一致，底线不能碰；

2、强调团队的，个人应谨慎；

3、话题的定位，对于话术的设计；