第十章合同管理及沟通

10.2 协调概述
1、协调的概念 从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出 发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们 之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—种 管理职能。 （1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中部门 与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子系统之间 关系的协调。如下图：

内向协调图
领导机关
秘书部门
职能部门6 职能部门5
职能部门4
职能部门3
职能部门2
职能部门1
10.2 协调概述
纵向协调 纵向协调，又称上下级协调，就是同一组织系统中不 同层次之间各种关系的协调，即本单位与上级领导机关或 本单位与下属基层单位或业务部门之间关系的协调。如下 图
（2）
纵向协调图
领导机关 秘书部门
◆回馈、提议、推论、增强。 4）有效沟通的原则 ①可信赖性 ②一致性 ③内容的针对性 ④明确性 ⑤持续性与连贯性 ⑥渠道选择的适当性 ⑦接受者的接受能力
10.1 沟通概述
5）克服沟通中的障碍 ①运用反馈 ②选择最恰当的沟通渠道 ③知彼知己 ④简化语言 ⑤倾听 ⑥控制情绪 ⑦注意非语言暗示 ⑧实际沟通练习
2、发生了实际的经济损失和权利损害 3、是末经对方确认的单方行为 索赔是否能实现、必须通过确认 ①协商 ②谈判 ③仲裁 ④诉讼
二、索赔程序 1、索赔事件发生28d内——意向通知——工程师 2、递交索赔报告（28d）①事件发生的原因 ②证据资料 ③索赔依据 ④索赔要求 3、工程师审核——确认索赔成立 4、确定合理补偿额——若28d内末答复视为认可 5、报请发包人批准——签发有关证书 6、=承包人接受索赔决定—否—争议
（二）建设工程合同的种类 （1）按工程建设的环节分类 1、建设工程勘察合同2、建设工程设计合同 3、建设工程 施工、安装合同 4、工程建设监理合同——应属于委托合同 （2）按合同的标的分类 1、总承包合同2、分项工程承包合同 （3）根据工程是否由承包人亲自完成 1、分包合同：指工程的承包方经发包方同意后，依法将其 承包的部分工程交给第三人完成的行为。 分包的条件： 1）必须经发包人同意 2）被承包的工程只能是承包人、勘察人、设计人，施工人 承包的部分工作（非主体工作） 3）分包人必须具备相应的工作资质，只能分包一次
10.1 沟通概述
6、有效的沟通 1）有效倾听的方法 ①倾听的层次 ②倾听的技巧
③影响倾听效果的障碍。
2）有效表达的内容 ①为什么我们要提问。 ②提问的类型。 ③如何有效地提问。 ④如何自信地提出要求。
⑤如何礼貌地拒绝要求。
10.1 沟通概述
3）有效沟通的气氛创造与推动技巧 ①融洽气氛的创造 ◆营造共同感。 ◆敏锐地把握沟通时的种种状况。 ②推动的技巧
第二节 索赔
当事人在合同实施过程中，根据法律、合同规定及惯 例，对不应当由自己承担责任的情况造成的损失， 向合同另一方当事人提出给予赔偿或补偿要求的行 为。 一、特征 1、双向的 ①发包人向承包人——较少,处于主动（扣工程款） ②承包人向发包人——多、难 工期延误 决策错误（停工、返工、窝工） 末及时交付图纸
10.3 协调解决冲突
2、冲突的处理方式
1）．退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理 上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。
10.3 协调解决冲突
3）．威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的 的方式。 4）．说服 试图改变别人的态度或行为，以获 得和解的方法。 5）. 商讨 通过双方认真思考和讨论，选择 一种双方都满意或都能接受的解决 办法。
10.2 协调概述
4、协调的艺术 1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。 2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。 3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
10.3 协调解决冲突
1、冲突产生的原因 1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
沟通过程结构图
沟通障碍
信息发送者
信息
通道
信息接受者
反
馈
10.1 沟通概述
4、沟通的类型 1)横向沟通 2) 纵向沟通3）团队沟 通 4）跨文化沟通 5）网络沟通 5、沟通常用方法 1）文字形式 报告、电子邮件、传真、信函等。 2）口语形式 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。 3）非语言形式 空间沟通、衣着沟通、举止沟通
工期顺延确认程序
发生后承包人
14d内报告 14d内答复
工程师
10-1项目协调与沟通概述 是提高组织运行效率的重要措施，是项 目成功的重要因素。 新闻 （一）目的和意义 司法 政府 1、疏通渠道； 公司 供应商 2、化解矛盾； 咨询 人际关系 分包 组织关系 业主 3、增进了解； 内部需求 金融 4、减少内耗。 设计 监理 （二）协调范围 顾问 社团 组织内部
职能部门1 职能部门2 职能部门3
10.2 协调概述
1）协调的范围 （3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级 组织或不相隶属组织之间各种关系的协调。 这类协调具有较强的开放性和动态性，在 秘书协调中日趋重要。如下图：
横向协调图
S1 S2 A S3 S4
B
10.2 协调概述


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2、协调的内容 项目协调 政策协调 工作计划协调 公文协调 会议协调
10.1 沟通概述
10.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既 定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与 人之间进行传递的过程。 2．沟通的重要性 是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现领导职能的基本途径。 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信 息接受者、沟通障碍、反馈等，其传递结构见图。
第一节建设工程合同 一、合同的定义
合同是平等主体的自然人、法人、其他 组织之间设立、变更、终止民事权利义务 关系的协议。
二、合同的特征
民 事 法 律 事 实
事件
人的 行为
违法 行为
适法 行为
事实 行为 民事法 律行为
单方 行为 多方 行为 双方 行为 产生债权、债 务关系的合意
三、合同的订立
1、要约——是一方当事人向他方发出的希望 与其订立合同的意思表示 2、承诺——是受要约人同意要约的意思表示 3、要约人 受要约人
10.3 协调解决冲突
3、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免的， 一切冲突都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感 受。


2、转包合同——总承包人将建筑工程合同中的权利和义 务转让给第三人享有或承担，自己退出承包合同而与第三 人 签定的合同 禁止转包
（三）、建设工程合同 的订立 ——必须采用招标发包方式，只有那些不适宜招标发包的可 以采取直接发包方式 1、招标 2、投标 3、定标 （四）、建设工程合同的效力 （1）勘察设计合同当事人的主要义务及违约责任 （2）施工安装工程合同当事人的主要义务及违约责任 （五）、建设工程合同中应注意的几个问题 1、工程维修 2、建筑物的所有权归属及承包人的法定抵押权 3、建设工程合同的风险责任
4、主要关系
要约邀请 （招标公告） 甲 乙 要 约 甲 承 诺 甲 （招标书 ） 乙 （投标书） 乙
四、合同的成立
1、有双方或多方当事人 2、意思表示一致 3、能够履行
五、建设工程合同
（一）、概念和特征 a、概念是勘察单位、设计单位、施工单位与建设单位 为完成某项工程项目的勘察、设计、施工、安装工作而签 定的合同。发包方（委托方）————承包方B、特征： 1、合同的标的只能是建设工程项目——指各类房屋建筑和 非房屋建筑及其附属设施的建设和与其配套的线路、管道、 设备的安装活动 2、双方当事人均为法人，且承包方要受到严格的主体条件 限制 3、合同内容广泛 4、国家进行严格的管理和监督 5、要式合同——书面形式
三、工期延误 可以顺延的条件 1、 发包人不能 （1）提供开工条件； （2）按约定支付工程预付款、进度款； 2、工程师未按合同约定提供所需指令、批准； 3、设计变更 或工程量增加； 4、一周内非承包人原因停水、电、汽等造成停工＞ 8h； 5、不可抗力—不能预见、不能避免、不能克服 （战争、地震、洪水）
10.2 协调概述
3、协调的程序
受托 审理 核查
处理
协商
10.2 协调概述
1）协调的原则 ＊ 从属原则 ＊ 分层负责原则 ＊ 政策原则 ＊ 调查研究原则＊ 沟通原则 ＊ 灵活适度原则 2） 协调的方法 ◇ 行政方法◇ 经济方法 ◇ 法律方法 ◇ 疏导方法
2）协调的方法 ◇交谈法◇冷处理法 ◇求同存异法 ◇信息沟通法 ◇场景变换法