平板电脑、物流退运返修流程-PPT(精)
产品返厂返修流程
1．0目的1．1规范产品返厂返修流程。
1．2明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。
2．0范围2．1本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；2．2本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；2．3销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在本流程规定范围内。
2．4如出现非品牌的返厂返修产品一律作退回处理。
3．0职责3．1售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；3．2技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知以指导返修及物料采购；3．3采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。
3．4品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结果；3．5财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；3．6制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。
4．0术语定义4．1无。
5．0操作流程与规范5．1产品返厂返修的申请5．1.1当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；5．1.2第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；5．1.3非TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。
5．1.4为配合三段式旬滚动计划，以及为便于返修所需物料的集中采购，对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品，产品计划部须按以下方式提出申请：①尽量集中申请，且每月不超过两次；②每次申请应于每月2日、12日、22日前提出。
5．2申请表的批准5．2.1《产品返厂返修申请表》由售后服务部或产品计划部提出，经该部部长审核后，呈交给内销中心总经理批准；5．2.2以上申请表经内销中心总经理批准后，由申请部门送交研制中心生产副总经理会签；会签时研制中心生产副总和内销中心总经理应就产品退货范围、总体数量和大致返厂时间等内容进行协商并达成一致；5．2.3以上申请表经批准和会签后，除由申请部门存档跟进外，还应分发给以下部门：产品计划部（当由售后服务部申请时）、制造部。
(完整版)出口退运产品维修的全过程
标签：出口退运出口退运到哪里如何退运退运怎么退运分类：出口退运谈经验今天来跟大家介绍一下出口退运返修流程，希望对大家有所帮助：谘荀熱綫梁经理壹叁七98333917一、出口货物退回工厂需提供哪些证明：出口企业提供相关合同文本，及客户退运相关证明文档向当时出口口岸海关申请，申请得到批复同意后，缴纳等货值保证金后货物即可经过批复海关口岸进境，请注意一点，货物在香港或者大陆口岸需要做法检。
维修周期有时间限制，一般在1个月左右。
要是当时出口的时候有申请退税，需要将已退税款项暂时转账至海关，申请退税但还未退税则需要提供未退税证明。
在规定时间内完成产品的返修经批复海关口岸出口后，申请退保证金等其他事宜。
此方法手续较为繁杂，维修有时间限制，在物流及报关方式上也较复杂，且会暂时占用大笔资金作为保证金。
其实在深圳出口加工区操作这种退运返修要简单的多，或许很多企业不知道保税区的存在，有的企业退回工厂是认为维修的配套设施完善，但不曾想从码头到工厂这段路也要经过怎样的“严刑拷打”。
今天来跟大家介绍一下出口退运返修流程，希望对大家有所帮助：二、出口货物退运保税区维修：保税区的功能十分强大，进一步说保税区的功能跟香港的功能一样，但是区别就是保税区是在中国境内的区域，它是由海关监管的区域。
货物进入保税区视同出口，出去保税区回到国内视同进口。
货物从香港直接进入保税区只需要做一个简单的转关手续，无需办理进口货物手续。
深圳出口加工区不仅具有保税区的功能而且还有深加工的功能，专业为出口企业提供一个很好的售后服务平台，假如出口到国外的货物，出现不良品需要返回国内维修深加工，保税区选择。
深圳出口加工区不仅具有保税功能还具有深加工功能，是深圳海关专门成立的特殊保税区。
三、退运返修操作方面流程：工厂只需将货品经香港码头送进出口加工区保税区仓库（或阿者从盐田码头转关入区），厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到出口加工区保税区仓库维修，改换包装，改换完毕后装柜直送香港码头或转关盐田码头出口。
客户退货返修作业流程
客户退货/返修/投诉作业流程1.0目的确使客户迅速获得满意的服务，对客户退货采取适当的处理措施，以维护公司信誉，并使公司的产品质量得到更好的改善。
2.0范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的退货。
3.0职责3.1品保部：负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定；3.2制造部：负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装；3.3计划部：督导本规定的执行、；3.4业务部：负责对所退产品是否在保修期内进行鉴定；3.5研发部：配合品保、制造部进行退货产品品质的鉴定及维修改进；3.6财务部：负责费用及成本的计算.内容：4.0退货分类4.1维修产品：4.1.1在保修期内：由于产品本身品质问题，致使产品不良的，经业务与客户协商通过维修可达客户满意的产品。
(外观严重划伤、配线损坏、折断、漏配件、彩盒损坏、破损不在维修范围之内)。
4.1.2在保修期外的: 由于产品本身品质问题，致使产品不良的，但在保修期外的产品，经客户与业务协商可通过维修达到客户满意的产品。
但产品经过维修后，要向客户收取元器件更换成本费用(包括辅助包装材料，配件)。
4.2.0客户退货产品：4.2.1在保质期内：因产品本身品质问题，导致客户不满意的，客户可要求退货。
但产品出货后，由于人为造成的外观问题，公司拒绝退货。
4.2.2在保质期外：任何产品不能以任何借口进行退货，特殊情况除外。
5.0实施5.1.1客户退货由业务部受理，先核对是否确有该批订货与发出，并经实地调查了解发货时间，批次（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥客户退货返修单通知品保部调查分析。
5.1.2品保部调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因。
5.1.3品保部查明原因后，会同有关部门，针对原因，提出改善对策，防止再发。
6.0流程及完成时间6.1.1.0已交货的成品退货，货物退回公司后，由业务商务出具退货清单及货物通知仓库暂收，仓库只暂收不作任何处理，在货物没有检验入库之前，职责属于业务部。
返工返修处理程序（含表格）
返工返修处理程序（含表格）返工、返修处理程序（ISO9001-2015）1.目的为了明确返工返修过程，通过对返工返修过程产品类别、数量、工时标准的有效控制，降低生产成本，使返工返修流程更加顺畅，以保证返工返修品的质量。
2.适用范围适用于生产过程产生的不符合质量要求的零部件、半成品、成品以及客户退货不合格品的返工返修作业处理。
3.定义：3.1不合格品：不符合顾客要求或规定的产品，本车间包括：客退品；质量检验不合格产品；制造过程中产生的不良品；按顾客要求的改制品；因设计、工艺变更可以转用为其它产品的在库品或者在制品；长期库存品。
3.2 返工：指为使不合格产品符合要求而对其采取的措施,返工后的产品一定是合格品。
3.3 返修：指为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施,返修后的产品可以满足预期用途,但不一定是合格品。
包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
可影响或改变不合格产品的某些部分。
3.4批量是指公司（或车间）在一定时期内，一次出产的、在质量、结构和制造方法上完全相同产品（或零部件）的数量。
具有多品种加工能力，成批轮番加工制造产品的生产类型，其批量大小不一，一般同时采用专用设备及通用设备进行生产，按每种产品每次投入生产的数量，分为大批量生产、中批量生产和小批量生产三种。
4.权责：4.1 质量部：负责在线不合格品的确认及相关不合格品处置方式的判定，数据收集，组织(生产/工程)等人员给出不合格品最终处理意见，返工返修过程品质跟踪,结果品质确认。
4.2生产班组及仓储：负责不合格品的标识与隔离，数据统计（包括不良数据、返工返修工时统计等），按照返工返修方案负责实施返工返修作业。
4.3 工艺工程（技术室）：负责制程及检验中出现的不合格品原因分析，制定出纠正措施；出具返工策略单和返修、返工指导性文件（SOP）指导生产作业返工。
4.4 车间计调：负责返工返修作业管制，调度生产资源、安排返工返修。
退运返修流程
退运返修流程在生产制造过程中，产品可能会出现各种各样的问题，需要进行退运返修。
退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，也是对客户负责的体现。
下面将详细介绍退运返修流程的相关内容。
首先，当产品出现质量问题需要进行退运返修时，客户需要及时与售后服务部门联系，向售后服务部门提供产品的相关信息，包括产品型号、生产日期、问题描述等。
售后服务部门将根据客户提供的信息，开具退货单，并安排物流部门进行产品的回运。
其次，物流部门收到退货单后，会安排专人前往客户处取回产品，并将产品送至质量检验部门进行检测。
质量检验部门将对产品进行全面检测，找出问题所在，并制定相应的返修方案。
接着，质量检验部门将返修方案报告上级领导审批，获得批准后，将返修方案通知生产部门。
生产部门按照返修方案进行产品的修理，保证产品质量符合标准要求。
最后，返修完成后，产品将再次进行质量检验，确保产品质量达到要求。
同时，售后服务部门将通知客户产品已经返修完成，并安排物流部门将产品送回客户处。
需要注意的是，在整个退运返修流程中，各部门之间需要密切合作，确保流程的顺利进行。
同时，客户也需要配合企业的工作，提供准确的产品信息，以便企业能够更快速地进行退运返修流程。
总的来说，退运返修流程是企业保证产品质量的重要环节，企业需要建立完善的退运返修流程，确保产品质量，提升客户满意度。
同时，客户也需要配合企业的工作，及时反馈产品质量问题，以便企业能够更快速地进行退运返修流程，保证产品质量，提升客户满意度。
通过上述流程，企业可以及时有效地处理产品质量问题，保证产品质量，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
希望各部门能够密切合作，共同努力，确保退运返修流程的顺利进行，为客户提供更加优质的产品和服务。
返工流程管理PPT课件
3.1品保部针对异常开具《异常报告》，经生管会签 后，给采购部；
来料不良的返工
3.2采购部收到《异常报告》，依据生管确认的产品 出货紧急状况，安排供应商到公司返工，采购需将 供应商到公司返工的时间通知（OA邮件或电话）生 管、仓库、品保，供应商到公司返工时：
2 生产部负责对标识的返工品（成品）的隔离； 负责返工品的返工。
3 采购部负责将返工原材料信息告知供应商； 负责组织供应商返工。
4 生产工程部负责提供返工的方法和作业要求。
返工步骤
1.1 判定和标识
对于制程、成品、出货、客诉反馈（库存）需返工的 产品，品保部负责开具品质异常报告单；对需返工产品 标识、隔离；必要时提供返工产品限度样。标识是指： 对于需返工的产品，品保部在产品标签上盖红色的QC章 （制程）和NG章（成品及出货）；表明此产品需返工。
其他注意事项
1 时效性：PQC、FQC检验发现不良品需返工 的，原则上生产部需在2个工作日内完成（紧 急出货除外），其余返工的时效，依仓储物流 部或客人提出的要求执行。
2 真实性：保证数据的真实性，便于统计和分 析，有助于质量的管控。
3返工后，生产部将返工挑选出的不良品放置不合格品放置区标识， 合格品放置待检区。同时返工不良品数量填写在《制程品质异常改 进通知单》，提交品保部PQC重新检验。
4经PQC检验合格后，撕掉每框不合格品上贴上红色不合格标签。 盖上蓝色QC章；方可与其它合格品放置一起。如返工检验仍不合格， 再次开具《制程品质异常改进通知单》；再次隔离，重新返工。
3返工人员到客户处后要注意公司的形象 ，听从QC安排，不可 破坏客户的财产。
商品退换货规范PPT课件
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2
二、换货流程:
(一)各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装箱,
集中放在破包间保管。破包间人员填写商品换货单一式
四联(如附表一),交课长、经理签核后将换货传真给供应
商,通知厂商十天内换货,传真完成以档案夹归档待取。
第二联为供应商联，第三联为部门联，第四联粘贴于换
货商品外箱上以利辨识商品，。
(二)厂商将换货新商品交於收货区防损人员处,由仓条件:
在总公司建档为可退货商品中,符合以下条件的做退货处理:
(一)总公司采购通知:
1、状态"6"、"8"商品按建RS，状态6建RDC商品时间开始
退货。
2、采购或存控发起的高库存商品退厂或退库二。
3、DC商品退厂单位可至OT（分店的销售单位），且不
受金额限制。
(二)无法销售的商品。
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6
(五)课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除。
(六)每家厂商之退货成本金额必须高于100元方能办理退 货。
(七)课长对采购建R但电脑退货状态否或无法扣帐的商品 须及时通知相关营运专员和采购，打开退货状态或建P出 清。
(八)单品单价高于250元的商品退货时,各课只送退货单给 仓管课扣帐，但在退货单上注明货在那里,商品仍放在各 课小库房中,待厂商来取货时再将退货商品送仓管课。各 课应做到退货商品和退货单一致,否则缺一罚十,责任自负。 放在小库房的退货商品应标识清楚,盘点时不要盘入。
管课退货人员通知营运课长,课长安排课员将待换货的
商品及换货单带到收货区。
(三)退货人员、厂商及收货区防损人员共同清点换
货新商品及待换货商品,若清点无误由三方人员在换货
单第1、2、3联之相应栏位上签名,第二联及原换货商品
退运返修程序
退运返修程序一、出口退运返修程序1、签订委托书：申请人首先必须准备好盖有公章的《出口货物报关单》，及当初出口的时候的一些相关单据，如：合同、 fa piao、装箱单、原厂MSDS、消费单等等;第二步：交接单证：工厂方面按照委托书上面所列明的要求准备好货物后，送至相关的码头或机场;第三步：申报出口：拿着这些单据去码头或机场出口，申报出口退运，申报时必须跟代理人说是退运回工厂维修的，那么海关就会开出口退运维修的正式信，然后拿着这些单据找人修改，改好后再进行报关出口，那么在出口之前还必须要跟海关人员说清楚是要退运回工厂的。
第四步：结关放行：申报完毕后，就可以到海关那里进行结关了，如果顺利通过的话，货物就可以出口了，如果没有通过的话，则需要补税或者缴纳相关的罚金，甚至是补缴关税。
2、清点查验：国外供应商来华做生意，就不可能一点东西都不买的，那么出口之前就必须提供一些相关的货物信息给海关人员进行备案，当海关人员备案登记成功后，就要开始查验货物了，查验货物时是用两台小型电脑同时进行的，一台放在海关，另外一台就放在国内，每查验完一批货物后，就要打印一张验货报告单出来。
2、清点查验：国外供应商来华做生意，就不可能一点东西都不买的，那么出口之前就必须提供一些相关的货物信息给海关人员进行备案，当海关人员备案登记成功后，就要开始查验货物了，查验货物时是用两台小型电脑同时进行的，一台放在海关，另外一台就放在国内，每查验完一批货物后，就要打印一张验货报告单出来。
进料加工复出口是指深加工结转企业保税生产的产品在结转复出口之前，先行办理保税核销手续，暂缓纳税，未核销期满后，按规定程序复出口或结转至加工贸易手册内，以全部产品实际离境出口或结转至深加工结转手册内为准。
简言之，就是不复出口或结转到手册内视同复出口，但如果已办理核销手续，仍需补税并计入手册的核销期。
出口货物因故退运的(包括出口退运复运进口)，经申请、税务部门审核同意后，才能办理退运手续，但退运货物不能视作加工贸易项下加工复出口货物办理退运。
退运返修程序
退运返修程序第一章总则第二章定义1、产品退回修理后，或已停止生产，但用户仍需要继续使用的；2、在交付用户使用之日起6个月内发现有不能正常工作的质量问题，或在质量保证期内发现有不能正常工作的质量问题的；3、由于维护、保养、检查不周，而造成不能正常工作的；4、用户所购买的产品超过其规定的质量保证期限的。
第三章申请与审批，出口国外返修订货程序与费用的结算。
1、国内分厂收到国外用户退货的报告单及发票后，应对退货进行初步审查，并填制“国外产品质量异议处理单”。
2、经办人将质量异议处理单及产品照片寄至厂部技术部门（异议产品数量不超过该批总量10%）。
第三章申请与审批，出口国外返修订货程序与费用的结算。
1、国内分厂收到国外用户退货的报告单及发票后，应对退货进行初步审查，并填制“国外产品质量异议处理单”。
2、经办人将质量异议处理单及产品照片寄至厂部技术部门（异议产品数量不超过该批总量10%）。
3、技术部经审核确认后，根据公司《进料质量管理制度》对异议产品进行报批，并向海关申报办理出口商品退运手续。
第四章验收与包装。
1、在收到国外用户发来的返修清单，并对货物逐项进行验收合格后，将“国外产品质量异议处理单”，原产品照片及包装箱上标明的唛头号码等资料一起送财务部审核入账。
2、根据批准的返修计划和清单编制装箱单、发货单、海关通关单等单证，送仓储部存查备案。
第五章合同，收货，验收与发货。
1、在合同上签字后，将订单和产品照片一并送外销部，按合同要求的时间安排装船发货。
2、按客户要求进行包装，做好国外客户所在国进口清关及商检手续。
3、新品，在国外客户接受后，方可装柜发货。
第六章开具增值税发票，保险与索赔。
1、在发货前必须开具增值税发票，否则不予办理出口退税。
2、为减少风险损失，加强防范，在收到国外客户全额货款前，可先安排投保一切险种。
3、每件货物在发货前均应填写货运委托书，向保险公司办理保险，并支付保险费。
返修流程
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生效日期：
执行部门
售后维修流程图
作业说明
电商
电商售后客服/门店售货员
仓库单证/QC
工厂技术部
●客人收到货或在使用确认后是否需要维修（免费/付费）寄回产品或寄配件给客人自行更换。提供地址要求客人写明问题原因把产品寄回仓库进行售后维修
●仓库收到返修品后登记入册分析原因进行返修安排1.仓库自行返修2.送工厂返修（需要机器设备）有配件的3个工作日之内返修完成无配件的要根据采购日期给予回复（客服/门店）返修号的产品第一时间快递给客人/门店的跟随送货车配送门店
出口退运返修物品暂时入口办理流程总结
出口退运货物操作流程和总结1.出口退运概念区分出口退运的货物依照是不是再出口分为两种，一是退运不再出去，二是退运回来还要复出口，这种情况一般被称为修理物品，海关申报一般依照进境维修申报。
2.两种退运方式对企业的影响1.）无论是哪一种退运，海关都是100%查验的。
依照退运处置方式进境的，会给企业造成一些信用影响，退运频繁的话，可能增加海关的查验率，增加出口环节和办理时间。
而且要求退运的货物呈现的质量问题最好是肉眼可见、可以直接看出问题所在的；若是不能直接看出质量问题，会致使海关在鉴定这票货物是不是是因为质量问题而退运缺失直接依据。
所以，一般这种退运需要国外出具质量查验证明。
2.）在税务方面，若是退运再也不出去的货物，就牵涉到外汇和补交税环节。
在实际办理进程中，需要税务部门出具核销证明和退税证明。
3.）海关规定出口一年期限之内的货物退运回来可以不用征缴关税。
超过一年时间，需要依照海关规定缴纳关税。
4.）进境修理物品是以缴纳不低于入口税金额度的保证金担保方式允许货物暂时入口。
保证金在产品复出口时，经海关查实复出口的产品为暂时进境维修的产品为同一产品后，向海关申请退还保证金。
5.）退运再也不出去的货物在操作上，海关通关环节比较简单，需要进出口商配合完成的资料比较多，如质检证明、核销证明和退税证明、补交税等都需要企业自己完成。
退运进境返修的物品在操作上，海关通关环节比较繁琐复杂，企业方面的操作相对简单。
综上考虑，咱们无法出具第三方质量查验证明资料，同时了解到出具质量查验证明资料的费用相对较高约（万RMB），相较之下，咱们选择了暂时入口的进境维修方式办理此票货物的退运手续。
3.办理退运返修货物所需要的单据和流程说明这次主如果进境修理物品的退运处置，所需单据和流程也主如果针对进境修理物品的退运申报操作。
1.）手续和操作流程接到到货通知以后，向海关提供退运返修说明书（由国外客户配合开具的退运证明/退运返修协议）、（旧机电产品还需向属地商检局办理备案记录）原出口时涉及到的报关报检等所有资料和入口报关资料向海关进行申报。
集团公司产品返修退换退货流程
集团公司产品返修退换退货流程1目的1.1规范质量问题导致的产品返工/返修、退换和退货处理流程，提高问题处理效率；1.2确定产品返工/返修、退换及退货费用的归属。
2范围2.1适用于客户退回卡产品的公司内部返工返修和外地返工/返修处理。
2.2适用于未发货的不合格卡产品的公司内部返工/返修处理。
2.3适用于客户处退回卡产品的退换、退货处理。
3定义3.1返工/返修：返工(rework)指使不合格产品符合要求而采取的措施，返修(repair)指使不合格产品满足客户预期用途而对其采取的修复措施。
3.2退换：指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款办理的问题产品退回，公司进行替代或补偿性产品发货。
未退先换是退换的一种实施方式，指产品尚未退回公司或在接收、检测流程中，为实现快速处理，先行办理的产品发货。
3.3退货:指产品质量不符合合同规定，应客户要求及合同条款，办理的产品退回，不再进行换、补操作。
3.4散卡：已经被拆盒的卡。
4职责4.1业务区4.1.1销售团队或客服部与客户联系，确认并传递返工返修、退换或退货等处理需求；4.1.2客服部初步判断问题类别，填写“产品返修/退换/退货单”，确定返修费用预算；4.1.3客服部安排商务部物流人员提、接货，配合库房人员确认退回产品；4.1.4客服部发布返修产品的项目编号，下返修受订单；4.1.5智能仪表业务区助理完成4.1工作。
4.2商务部4.2.1物流人员提取和接收返回产品，清点数量，在客服部提供的返修或退换货单据上签字确认，将返回物品提交质量部检验，办理返修产品物流发货;4.2.2海外产品的修、换、退，由商务部国际业务销售助理完成4.1工作。
4.3质量部4.3.1负责对返回产品做质量相关信息确认；4.3.2对返工、返修的生产过程进行质量控制；4.3.3调查生产原因造成的返修/退换/退货原因，督促建立纠正预防措施和验证整改；4.3.4收集内部返工返修信息，每月汇总《返工返修统计表》提交业务流程组。
《退运货物报关》PPT课件
• 进口货物直接退运应当从原进境地口岸退运出境。
• 对因运输原因需要改变运输方式或者由另一口岸退运出境的，应当经由原进境地海关 批准后，以转关运输方式出境。
感谢下 载
感谢下 载
• 申报前，发生下列情况并经审核属实，可直接退运： *国家贸易管制政策调整，无法补办审批手续； *收发货人双方协商一致同意退运，能够提供双
方同意退运的书面证明文书 * 错发、误卸货物，并能提供发货人或运输部门
书面证明的 * 因贸易纠纷未办理进口手续，并能提供法院判
决书、仲裁决定书或无争议的有效货权凭证的
• 报关单：①“标记唛码及备注”栏填写“责令直接退运通知书”编号；②“贸易方式”栏填写“ 直接退运”(代码4500)。
错发、误卸或者溢卸
• 因进口货物收发货人或者承运人的责任造成货物错发、误卸或者溢卸，经海关责令直 接退运的，当事人免予填制报关单，凭“责令直接退运通知书”向海关办理直接退运 手续。
其它进出境货物
退运货物
• 一、名词解释 • 退运进出口货物P、503 • 二、简答题 • 1、一般退运货物报关程序 • 2、直接退运货物报关程序
课后作业
退运货物
• 含义： • 退运货物是指原出口货物或进口货物因各种原因造成退运进口或者退运出口的货物。 • 种类：一般退运货物、直接退运货物
1、一般退运货物
• 因品质规格等原因1年内原状退运，经海关核实，可免征出口税，已征进口税的，也在缴 纳进口税款之日起1年内退还。
2、直接退运货物
• （1）含义：指进境后、办结海关放行手续前，无法继续办理进口手续，经海关批准将 货物全部退运境外。
退运返修流程
退运返修流程退运返修流程是指产品在售后服务中出现质量问题或客户需求退货退款时的具体操作流程。
正确的退运返修流程不仅可以提高客户满意度，还能有效控制售后成本，提升企业形象。
下面将详细介绍退运返修流程的具体步骤。
1. 客户申请退货/返修。
客户在发现产品质量问题或不满意时，可以向客服部门提出退货/返修申请。
客服人员应及时记录客户信息、产品信息、问题描述等内容，并为客户办理退货/返修申请。
2. 客服审核。
客服人员收到客户的退货/返修申请后，应进行初步审核，确认客户的申请是否符合退货/返修条件。
如果客户的申请符合条件，客服人员应向客户说明退货/返修流程，并告知客户如何操作。
3. 产品退运。
客户在得到客服的同意后，应按照客服要求将产品进行退运。
在退运过程中，客户应保证产品的完好，并在包装上标注清晰的退货/返修原因。
客户可以选择快递公司或物流公司进行产品退运。
4. 质检。
收到客户退运的产品后，售后部门应进行质检。
质检人员应仔细检查产品的质量问题，并记录下产品的具体问题。
如果产品的质量问题属实，售后部门应及时通知客户，并进行下一步处理。
5. 返修/退款。
根据产品的具体情况，售后部门可以选择进行返修或者退款。
如果产品的质量问题可以通过返修解决，售后部门应及时安排返修工作，并在返修完成后进行二次质检。
如果产品的质量问题无法解决，售后部门应及时为客户办理退款手续。
6. 反馈。
在整个退运返修流程结束后，客服部门应及时向客户进行反馈。
客服人员可以向客户致以诚挚的歉意，并承诺会改进产品质量和售后服务，以提升客户满意度。
以上便是退运返修流程的具体步骤。
通过严格执行退运返修流程，企业可以提高售后服务效率，降低售后成本，增强客户信任和忠诚度。
希望以上内容对您有所帮助。
物流调度培训课件退货办理
四、配送单打印
配送单打印，在报表里选择配送单，在班次里选择相应班次。
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四、配送单打印
选择好班次后点击查询，班次中的订单就会出现。
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四、配送单打印
在配送单中全部选择（单击一个订单，按Ctrl+A），然后分别点击打印配送单及打印天猫 超市配送单，由于订单分为官网订单及猫超订单，打印所用配送单不同，所有需要分别 打印。
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一 . 分单流程---2.订单分配
分配完订单后审核订单，在配送状态处选择为已分配，选择班次处选择想要审核的站点， 点击订单查询，展开站点订单，审核订单地址是否为所属站点地址，如果不是，需要手 动分配。
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一 . 分单流程---2.订单分配
1. 站点订单分配工作要在下午4点之前完成 2. 站点单量控制在站点运内范围内，如果超出需要及时联系站点负责人 3. 站点订单分配完成后，需要审核站点单量，保证订单分配无误。 4. 如果订单商品数量较多，即使地址为站点也需要我们安排司机配送。 5. 订单分配完成后审核站点订单中是否包含鲜活订单，此类订单需要安排司机配送。
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四、配送单打印
点击打印配送单后，出现对话框，点击是，就会出来打印模板，打印猫超配送单流程相同
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四、配送单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ印
选择打印机打印，由于配送单分为官网配送单及天猫配送单，需要选择相应的打印机或 者纸槽。
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四、配送单打印 配送单打印原则 1. 配送单分为天猫及官网两种格式，请选择相对应的配送单
打印。 2. 订单统计本上详细记录打印数量。 3. 打印完成后清点打印数量是否与系统一致，避免出现漏打
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一 . 分单流程---1.班次编辑
输入完成以后认真检查一下，确认无误以后点击添加班次，如图所示，出现班次操作 成功，点击确认，班次添加成功。
返修,退货及让步接受流程
返修,退货及让步接受流程返修,退货及让步接受流程1.0目的1.1规范产品退回供应商处返修流程。
1.2规范产品退货流程。
1.3规范产品让步接收的流程。
1.4明确因产品退回供应商处返修引致的成本分摊和责任划分。
1.5明确因产品退货引致的成本分摊和责任划分。
1.6明确因产品让步接收引致的成本分摊和责任划分。
2.0范围2.1本流程适用于采购过程中因出现批量性质量问题而必须退还给供应商加以返修的产品。
2.2本流程适用于采购过程中因出现批量性质量问题而必须退货的产品。
2.3本流程适用于采购过程中因出现批量性质量问题而可以让步接受的产品。
3.0职责3.1质量部负责出具正式的检验报告，对重新交货的产品进行检验。
3.2物流部负责将不合格产品隔离存放，并在SAP中做好相应的数据更新。
3.3对于返修产品，采购部负责按本文规定向供应商提出返修申请，及确认重新交货计划。
维护供应商数据。
3.4对于退货产品，采购部负责按本文规定向供应商提出退货申请，及确认重新交货计划。
维护供应商数据。
3.5对于让步接受产品，采购部负责按本文规定向供应商提出及确认让步接受折扣申请。
经总经理同意后，向财务部确认最终折扣。
维护供应商数据。
3.6财务部负责对返修，退货及让步接受产品计算成本损失，向采购部提出返修，退货及让步接受折扣建议。
4.0操作流程与规范。
4.1返修4.1.1当产品在检测过程发现供应商元件批量不合格情况时，质量部需按《H0009接收标准》检验此批元件并出具正式检验报告。
4.1.2当产品在机加过程中发现供应商元件批量不合格情况时，立即停止此批所有产品的加工。
质量部需按《H0009接收标准》检验此批元件并出具正式检验报告。
机加部根据检验报告退还不合格产品给物流部。
4.1.3当产品在装配过程中发现供应商元件批量不合格情况时，立即停止此批所有产品的装配。
质量部需按《H0009接收标准》检验此批元件并出具正式检验报告。
装配部根据检验报告退还所有不合格元件给物流部。
退运货物操作流程
退运货物操作流程
进口货物因品质等其他原因办理直接退运出口的，流程分两种情况，如下：
一、没有进行进口报关的
首先相关部门出具直接退运决定书，报出口，出口报关单填制如下：
1、出口口岸：报运输工具出境的口岸。
2、运输方式：承载退运货运运输工具的运输方式
3、运输工具名称、提单号：据实申报
4、贸易方式：直接退运
5、征免性质：其他法定
6、运抵国、指运港、原产国：报原进口国别
7、备注栏：报上退运决定书号及退运原因
8、征免：全免
出口报完交单后，报形式进口，进口报关单填制如下：
1、进口口岸：报运输工具预进境口岸
2、运输方式：货物进口的运输方式
3、运输工具名称、提单号：填进口船名和进口提单号
4、贸易方式：直接退运
5、征免性质：其他法定
6、启运国、装货港、原产国：报原进口国别
7、备注栏：报上退运决定书号及退运原因
8、征免：全免
9、关联报关单栏：填退运出的的18位报关单号
注：进口、出口报关单中的件、重数要一一对应。
二、已报关且缴纳税款的
与以上不同的是报完出口后，向海关申请将原进口的报关单删除，然后办理退税款手续，再报形式进口。
办理退税款是需提供
1、《转账退运申请书》
2、办理退运货物的情况说明。