《酒店人力资源管理》A卷+答案

C.个案研究D.演练
10.岗位排列法是一种简单的岗位评价方法。它比较适用于（）企业
A.大型B.小型C.中型D.任何
得分
评卷人
2、填空题（每空2分，共20分）
1.面试类型主要包括：非结构化面试、和。
2.工资的构成主要包括：、和成就工资。
3.进行合理的绩效考核反馈特别注意两个环节即和。
4.人力资源管理的功能包括吸纳、、、激励。
A.内部招聘B.网络招聘
C.校园招聘D.员工推荐
8.履历分析技术遇到的最大难题是（）。
A.候选人是否准确回答B.履历表的筛选
C.履历表的设计D.履历表的记分
9.（）即学员在观众面前，未经预先演练且无预定的对话剧本而表演实际遭遇的情况，并讨论在类似情况下的各种反应与行为，其演出具有即兴表演的意识。
A.示范B.角色扮演
A．可控性B．变化性C.独立性D.能动性
5.工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的一般要求、（）及心理要求。
A.生理要求B.事业心C.合作性D.沟通能力
6.（）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急又偶然的工作。
A.观察法B.问卷调查法
C.工作日志法D.关键事件法
7.员工招聘可以有多种形式，其主要形式有两种：（）和外部招聘。
2.职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。（表达意思对即可得分）
3.津贴：对员工在特殊劳动条件和工作环境中的额外劳动消耗进行的补偿。（表达意思对即可得分）
4.履历分析技术：对个体过去的背景、经历、成绩进行定性或定量分析，以预测其未来的表现。（表达意思对即可得分）
5.工作分析：对某特定的工作做出明确的规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能、生理和心理健康等资格条件的过程。（表达意思对即可得分）
四、简答题（每小题5分，共25分）
1.总体规划、配备计划、退休解聘计划、补充计划、晋升与轮换计划、培训开发计划、职业生涯发展计划、劳动关系计划、绩效与薪酬福利计划、人力资源费用预算。
2.招聘决策、发布招聘信息、招聘测试、人事决策（表达意思对即可得分）
3.员工职业生涯发展的培训包括新员工入门培训、适应性培训、转岗培训、管理能力培训；员工的专门项目培训包括转变观念培训、专项技术培训、专项管理培训。（回答不全酌情扣分）
3.反馈目的反馈方式
4.开发维持
5.下级客户
3、名词解释（每小题3分，共15分）
1.人力资源管理：宏观人力资源管理是指对一个国家或地区的人力资源的管理，即全社会的人力资源管理，主要侧重于从整体上对人力资源的形成、开发和利用的管理。微观人力资源管理是指一个组织对其所拥有的人力资源进行开发、利用的管理。（表达意思对即可得分）
2.（）是解决对谁进行培训的问题。
A.培训对象B.培训内容
C.培训设施D.培训目标
3.为补偿劳动者提供的特殊劳动或额外劳动消耗和保证员工的工资水平不受特殊条件影响而支付的报酬是（）。
A.津贴B.奖金C.工资D.福利
4.有位教育学家说过：“如果给我1000个儿童，我可以把他们培养成乞丐，也可以把他们培养成人才。”这说明，人力资源具有（）。
5.担任360度绩效考核者包括：上级、、同事、。
得分
评卷人
三、名词解释（每小题3分，共15分）
1.人力资源管理
2.职业生涯
3.津贴
4.履历分析技术
5.工作分析
得分
评卷人
四、简单题（每小题5分，共25分）
1.人力资源规划的主要内容有哪些？
2.招聘的基本程序有哪些？
3.员工培训的种类包括哪些？
4.绩效管理与绩效考核有何区别？
请您结合本案例回答下列问题：
1．绩效面谈在绩效管理中的作用是什么？
2．经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致出现这种结果的原因是什么？怎样才能避免这些问题的发生？
1、单选题（每小题2分，共20分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
A
A
A
A
A
A
A
B
B
2、填空题（每空2分，共20分）
1.结构化面试半结构化面试
2.基本工资激励工资
XXXX学院课程考试试题纸
课程名称：
酒店人力资源管理
( A卷， B卷)
考试班级：
XXXX
题
号
一
二
三
四
五
六
总分
审卷人
复核人
得
分
……………………………………………………………………………………
得分
评卷人
一、单选题（每小题3
4
5
6
7
8
9
10
答案
1.企业员工培训管理的第一步是（）。
A.设置培训目标B.拟定培训计划C.培训需要的确定D.培训计划的实施
4.绩效管理是一个完整的系统；绩效管理是一个过程，注重过程的管理；绩效考核只是这个系统中的一部分，绩效考核是一个阶段性的总结。绩效管理具有前瞻性，绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法；绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，绩效考核只是提取绩效信息的一个手段。绩效管理注重能力的培养，绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系；绩效考核则只注重成绩的大小，绩效考核则使经理与员工站在对立的两面，距离越来越远。（表达意思对即可得分）
5.薪酬的主要构成有哪些？
得分
评卷人
五、论述题（每小题10分，共10分）
论述企业人力资源部门如何有效开展培训工作？
得分
评卷人
六、案例分析（每小题5分，共10分）
“小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是个比较"内向"的人，除了工作上的问题，他不是很经常和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开上司办公室时小王感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点"不可理喻"。小王从公司公布的"绩效考评规则"得知，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很不安和苦恼。