超市收银员培训讲义
超市收银员培训讲义课件
第一、服务用语
由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银 员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧：
暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。 重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。 自己疏忽应说：抱歉····· 真对不起······ 提供意见让顾客决定时应说：您若是喜欢的话，请您······ 希望顾客介绍自己的意见时应说：实在是很抱歉，请问您······ 当提出几点意见让顾客参考时应说：您的意思怎么样呢？ 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并记录，如果问题严重，不
如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求， 但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收 到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检 验一遍~！
超市收银员培训讲义
岗位技能之四
关于漏扫商品问题分析
超市收银员培训讲义
收银员之所以会出现漏扫，主 要问题是粗心，注意力不集中， 没有规范作业、还有就是处于半 梦游的状态中，当然也不排除顾 客有意偷窃。目前我们能做到的 是怎样降低类似事件的发生，据 我观察与发现需注意以下几 点····
超市收银员培训讲义
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
超市收银员培训讲义
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
收银部分培训内容
培训内容一、礼节礼仪1、礼貌的基本要求文明礼貌用语十一字：“请,您，您好,谢谢,对不起，再见。
"A、礼貌的基本要求：说话要用尊称，态度平稳，文雅,简练，明确,婉转热情。
要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳，注意举止表情.B、“三轻"：走路轻，说话轻,操作轻.“三不计较”不计较客人不美的语言；不计较客人急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
“四勤”：嘴勤,眼勤，腿勤，手勤（脑勤）。
“四不讲"：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：1、语言清晰；2、语言内容准确充实;3、语气诚恳亲切;4、讲好普通话;5、语言表达恰到好处。
3、收银员站、坐姿的要求和须知站姿的种类包括：分腿站姿，丁字步站姿.具体要求是：头正,梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。
正确的坐姿要求收银人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重，双手摆放要自然，安详庄重坐如钟”。
二、仪容仪表1、不留怪异发型，正确佩戴头花,头发整齐，留海不过眉,着淡妆,双手干净不染指甲。
2、工装整洁、穿着整齐，正确佩戴工号牌.3、不穿除肉色外的其他颜色丝袜.三、劳动纪律1、上下班打卡要按酒店的规定进行，违者本部门及质培部将按规定处罚。
2、排班表一经确定不得随意改动，因事确实需要换班须写说明，报上级批准。
3、上班不打瞌睡，不干与工作无关的事。
4、不得无故脱岗5、不在经营区域大声喧哗、嘻哈打闹。
6、服从部门管制,不顶撞部门领导。
7、上下班走员工通道。
四、业务技能1、上下班必须做好备用金、发票、凭据、各类钥匙、重要事宜的交接签收工作.2、现金结账和零钱兑换要唱收唱支.3、签字的应仔细核对签单人是否具备相应权限.4、所有转AR或前台账单须有客人的签名或上级的批准,特殊情况须写明原因，以备日审核实。
《超市培训：收银》课件
7、员工的辅训 A、对新进员工，在理论培训的基础上，安排优秀员工采取 “一带一”模式进行实际操作培训 B、针对员工出现的各种问题进行针对性的辅导，藉以提高员工的服务水平
8、店内有突发事件发生时，应首先保证顾客的安全，要作好顾客疏导工作
（三）、营业后
1、督促检查有无未上传日志，打印对账单，遵守先扎帐后对账的原则，收银 员对账时，长短款超过一定额度时，应由收银员作出情况说明，分析短缺 或盈余的原因，短款补齐，长款上交，当收银员连续多次发生长/短帐时需 上报 2、电脑数据前后台不符时，应通知电脑维护人员，并做好记载 3、清点金库现金：清点金库内所有现金及准现金的总金额 4、将营业款集中存放，保障现金安全 5、收银员离岗工作检查，通道的封闭及区域整理 A、登记所有的顾客遗留商品，督促收银员协同归还。 B、检查无人试用的收银机，确保抽屉没有现金、单据遗留，确保收银机处 于关闭状态 C、检查收银员离岗前的区域整理，包括：收银区清洁的卫生、收银区促销 台的整理、收银通道的封闭 6、填写工作日志及销售报表，登记和上报销售数据 7、收银作业评核：每日对收银员在执行结账作业的准确程度及工作表现进行 评核，作为日后考核的依据。
6、收银台的抽查作业，在随机的时间随机抽查收银机台，内容如下： （1）、营业时间中检查收银机结出的总营业账条与实收金额是否相符 （2）、对收银机收银日志查看，有无不妥记录
（3）、营业结束后抽查收银员备用金数额是否相符
7、收银员培训考核工作
A、每星期召开一次班后会，总结收银工作，进行队员之间的交流和沟
5、检查各环节开门前准备工作是否到位（收银员、迎宾员、烟酒柜、广 播系统）
（二）营业中
1、对收银区进行巡视 A、收银机运行的情况，有问题及时与电脑维护人员联系 B、对收银流程进行监督：注意观察收银员扫描方法（是否有不正确的扫描现 象或漏扫）、顾客有无不诚实行为（顾客身上和手推车底部有无漏扫描的 商品）。 C、保持收银台的畅通和收银秩序，封闭不启用的收银通道，避免不良顾客不 结账就可将商品带出 D、随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业 的异常现象发生
超市收银部培训课件
第四章：服务规范
1、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退； 2、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续； 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗； 4、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西； 5、上岗时，不允许携带现金； 6、不准在卖场内追逐打闹，聚堆聊天，哼小曲，不准串岗、空岗，妨碍他人工作（为顾客服务除外）； 7、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，不准趴、靠收银台，坐姿端正； 8、咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水； 9、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物； 10、当班期间，不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止；不准讨价还价、讲条件； 11、按规定时间、人数参加会议，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子； 12、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物； 13、每位员工都应养成良好的卫生习惯，做到随手清洁，在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内； 14、感冒必须带口罩,不允许随地吐痰，乱丢垃圾； 15、骑、乘摩托车、踏板电动车、助力车必须戴头盔，持有效证件，不允许酒后驾驶。 16、收银员收银过程中，未提示刷卡操作的罚5元； 17、收银员漏扫商品者罚20元，原因不明或有明显漏洞者视为作弊； 18、收银员每人均有备用金500元，属公司流动资金，禁止私自动用，违此规定者罚100元； 19、违犯收银程序及开关机操作者罚5元； 20、因无零钱或其他理由推辞顾客，引起顾客不满者罚10元； 21、因违反入袋原则打包，致使顾客投诉或给顾客造成经济损失，或未检查出掉包商品者，罚20元，另赔经济损失。
*
希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： 1、保持收银设施的完善； 2、保持通道的畅通； 3、保持收银台物品摆放整齐； 4、保持收银台无遗留商品；
超市收银培训ppt课件
输入收取顾客的金额，按**键确认打单 找零(先生/小姐，这是您的找零XX元，请收好 )，并将酒水单(白联)给予顾客
超市工作培训
五、标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作
2.货物上架流程图：
货物领出至超市内清洁商来自表面（用抹布擦干净）根据商品价格明细用打价机对商品贴上商品价 格标签（注意价格标签打在商品的中上方） 完成打价后，按照超市物品摆放图进行摆放（ 注意商品的正面全部统一朝外）
备注：
1.货品领出至超市内，清洁物品表面（用干抹布擦拭）
2.根据商品价格明细用打价机对商品价格标签（注意价格标签打在商 品左上方、瓶装打在正上方）
3.打价后按照超市公司物品摆放图进行摆放（注意商品的正面全部统 一向外）
4.注意上架商品先进先出及保质期
5.标价牌统一放于物品的左下方
销售过程中的商品补货：
超市工作培训
二、超市内环境、商品 、清洁 、整齐。维护公司财产和各类宣传品
1.货架：货架要保持清洁，无灰尘，无杂物（每天在货品上架前做好清洁工作）； 2.台面、地面：无水迹，无垃圾，无污渍，台面上的物品要摆放整齐，做到轻拿轻放； 3.购物篮：请保持清洁完好，摆放整齐，注意忙档时购物篮的回收要敏感，避免客人来了，发现篮子不
过热而损坏；(22C) 7.储物柜：储物柜和抽屉每日三班上线后15分钟内清理完毕，抽屉和储物柜内不得存放任何私人物品；
超市工作培训
三、主动帮助客人提篮购物，有针对性的和客人进行促销，增加超市 业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助
1. 针对促销商品进行促销； 2. 及时了解，听取客户意见汇总呈报主管； 3. 结帐时采取凑零为整的方式提升业绩；
各类商品为了保证先进先出的原则，在忙档过程中（或营业中） 的补货不可以将仓库的商品直接补上货架，应先将货架上的商品向 前排移动，待空挡时再进行补货，注意后补入的商品应放在货架商 品的后排，以保证商品的先进先出。
收银员培训资料
一、收银员的基本要求(一)仪容仪表1 、穿装以素雅为主。
顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着征服并佩戴员工证，以方便顾客监督。
征服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。
天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。
穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2 、女员工要化淡妆，发型适宜。
①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品(结婚戒指除外) 。
③发型应选择清爽、朴素、自然。
前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。
过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或者棕色。
(二)微笑与言行1 、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。
员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2 、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；② 不要使用粗卤的言辞；③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。
3 、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。
例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。
(三)正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正 (右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45 度角立正)。
在迎接顾客时，身体应与收银机呈45 度角站立。
(四)接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的朋友或者同事就友善对待，或者因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2 名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应．礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。
3 、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
【超市收银员培训课件】：超市收银操作培训课件(完整版)
注重服务质量
友好和高效的服务是吸引顾客和提升超市形象的 关键。
安全和保密
保护顾客支付信息和个人隐私，遵守相关安全和 保密规定。
打印收据
打印交易收据，交给顾客。
遇到问题时的应对策略
1
寻找解决方案
2
查阅收银机操作手册，寻找相关解决方
案。
3
询问同事
向有经验的同事请教，了解如何处理问 题。
寻求主管支持
如果问题无法解决，寻求主管或上级的 协助。
课程总结和重点强调
重视准确性
超市收银员的核心职责之一是准确计算金额和处 理付款。
持续学习和改进
2 核对找零
反复核对找零金额，确保准确性。
3 别假钞的方法和特征，避免收受假钞。
密切关注顾客行为，注意防范偷盗行为。
使用收银机的基本操作方法
开机和登陆
按下开机按钮，输入个人登录信息。
处理付款
选择付款方式，处理现金或刷卡等电子付款。
扫描商品
使用扫描仪将商品条形码对准扫描区域。
4 维护设备和工作区
保持收银机和周围环境的整洁和有序。
超市收银操作的基本流程
1
接待顾客
友好地迎接顾客，询问是否需要帮助。
2
扫描商品
使用收银机扫描商品条形码，确保准确识别商品和价格。
3
计算金额
计算顾客应付的总金额，包括优惠和折扣。
超市收银时应注意的事项
1 保持专注
在繁忙的工作环境中保持专注，避免犯错。
超市收银员培训课件
欢迎来到超市收银员培训课件。本课件将帮助您全面了解超市收银操作的基 本知识，提高您的技能和效率。
超市收银员的职责和作用
《超市培训：收银》课件
3 硬件故障处理
学习正确使用和维护条码扫 描仪设备。
掌握POS系统软件的操作和 功能，包括商品查询和退款。
了解常见的设备故障和错误， 并学会解决问题。
法律和道德准则
1 雇佣法律
了解与收银员相关的劳动法和雇佣合同。
3 机密和安全
学会保护顾客个人信息和保持机密性。
2 消费者权益保护
了解消费者权益保护法律和相关政策，并确保遵 守。
了解各种发票类型以及如何正确开具发票。
客户服务和沟通技巧
1 积极的态度
2 沟通技巧
培养良好的服务态度，提供积极、友好的购物体 验。
学会与顾客有效沟通，包括倾听、解决问题和提 供帮助。
3 处理投诉
掌握处理和解决顾客投诉的技巧和策略。
4 跨文化服务
了解和尊重不同文化背景的顾客，提供个性化服 务。
防止欺诈和盗窃
1 警惕异常行为
学会识别和处理可疑行为，防止欺诈和盗窃事件发生。
2 安全措施
掌握现金管理和存储的最佳实践，确保工作环境的安全。
3 交易验证
掌握核对收银金额、商品品质和客户身份的重要步骤。
退货和换货处理
1 退换规程
2 退款方式
熟悉处理退货和换货的流程和政策，保持顾客满 意。
了解不同的退款方式，包括现金退款和电子退款。
3 预防退货欺诈
学会识别可能的退货欺诈和如何应对。
4 客户满意度
掌握处理客户问题的技巧，提供令人满意的解决 方案。
收银员的工作流程和后勤管理
1
每日任务
了解收银员的日常工作流程和任务安排。
收银员交接班
2
掌握收银员交接和班次结束的步骤和要求。
3
后勤支持
超市收银员培训讲义
目录
• 超市收银员的基本职责 • 收银操作流程与规范 • 收银员的服务礼仪与沟通技巧 • 收银台的日常管理与维护 • 收银员的职业素养与提升
01
超市收银员的基本职责
商品扫描与录入
1 2
熟练掌握商品扫描设备的使用
确保快速准确地扫描商品条码，并将其信息录入 收银系统。
熟悉商品信息
处理顾客投诉与纠纷
保持冷静
面对顾客的投诉和纠纷，保持冷 静、理智，避免情绪化。
积极解决
主动采取措施，寻找解决办法， 尽量满足顾客合理的要求。
记录与反馈
详细记录投诉与纠纷内容，及时 向上级或相关部门反馈，以改进
服务。
与同事的沟通与协作
有效沟通
与同事保持良好的沟通，确保信息传 递准确无误，提高工作效率。
主动帮助顾客解决问题， 提高客户满意度。
学习新知识，提高业务能力
熟悉收银机操作系统，提高操作速度。
学习各类商品条形码的识别和扫描。
掌握超市各类促销活动和优惠方式。
了解财务知识，确保准确结算。
追求卓越，积极进取
主动学习新知识，不断提高自身素质。
积极参与团队合作，共同完成工作任 务。
关注超市发展动态，提出合理化建议。 不断总结工作经验，优化工作流程。
核对商品
在显示屏上核对商品信息是否正确。
结算
选择结算方式（现金、银行卡、电 子支付等），进行结算操作。
退换货处理
退货
对有退货需求的商品进行退货操作， 核对商品信息并退还相应款项。
换货
对需要换货的商品进行处理，确保换 货流程顺畅。
收银结束与交接
收银结束
打印收银小票，并核对款项是否正确。
超市收银人员培训资料
提供解决方案
记录与反馈
收银员需要尽量提供解决方案，例如退款、 换货等，以满足客户需求。
收银员需要记录客户的投诉内容和处理结果 ，并向超市管理人员反馈，以便改进服务。
04
销售与库存管理
收银员销售技巧
积极沟通
收银员应积极主动地与顾 客进行沟通，了解其需求 ，推荐相关商品。
掌握商品信息
收银员需要了解超市所售 商品的基本信息，包括价 格、促销活动等。
了解超市的财务制 度和相关法律法规 ，遵守各项规定。
熟练掌握收银机操 作流程和维护保养 知识，保证收银工 作的正常进行。
职业道德与职业操守
尊重每一位顾客，热情周到地为他们提供服务。
遵守工作时间和排班制度，不迟到、不早退，尽职尽 责。
保护顾客的隐私，不泄露个人信息和财务信息。
严格执行超市的退货和投诉处理流程，维护顾客的合 法权益。
感谢观看
收银员财务违规行为的防范
熟练掌握收银机操作，避免误操作或不当操作造成财 务损失。
严格遵守超市的财务管理制度和相关法规，不得防止出现故障或 被黑客攻击。
发现财务违规行为要及时向超市管理人员汇报，配合 相关部门开展调查和处理工作。
THANKS
注意事项
对于无法正常扫描的条形码，收银 员应手动输入商品信息，确保扫描 无误。
商品信息录入
基础信息
通过收银机录入商品名称、价 格、数量等相关信息。
促销与折扣
根据超市促销计划，录入商品 促销价格和折扣信息。
注意事项
确保录入信息的准确性，避免 误录、漏录等错误。
商品扫描与录入常见问题及解决方法
条形码无法扫描
超市收银人员培训资料
xx年xx月xx日
目录
超市收银员培训讲义
超市收银员培训讲义如何培训超市收银员收银员的工作对超市的正常运营很中重要！因此做好收银员的培训工作也变的很重要，应该如何培训收银员呢？一、严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律:1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
5.收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6.不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。
7.收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
8.收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。
二、收银员装袋作业管理将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节。
不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：1.硬与重的商品垫底装袋；2.正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；3.瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；4.易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方5.冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中6.装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；7.超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.8.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；9.对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；10.提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
校园超市收银员培训讲义
校园超市收银员培训讲义亲爱的小伙伴们，咱们今天要一起聊聊校园超市收银员这份特别又有趣的工作！首先，让咱们来认识一下收银员的基本职责。
说白了，咱们就是校园超市的“钱管家”，要确保每一笔交易都准确无误。
收款这事儿听起来简单，做起来可得细心。
当同学或者老师拿着挑选好的商品来结账时，咱们得热情地打招呼，就像见到好朋友一样。
比如说：“同学，你好呀，今天选到喜欢的东西啦？”然后，咱们得熟练操作收款设备。
现在的收款设备可先进啦，扫码枪一扫，价格就出来了。
但有时候也会遇到小状况，就像我上次碰到的。
有个同学买了一包薯片，扫码枪怎么都扫不出来，急得我呀，脑门都快出汗了。
后来才发现，原来是条码有点模糊。
从那以后，我就知道遇到这种情况不能慌，得冷静处理，手动输入条码或者找其他办法解决。
收款的时候，得把钱数看清楚，可别收错了。
要仔细辨别真假钞，特别是那些新同学拿来的大面额钞票，得多留意几眼。
还有找零也得准确，不能多给也不能少给。
我记得有一次，我不小心多找了一位老师五块钱，等我反应过来，老师已经走了。
我赶紧追出去，把钱还给老师，老师还夸我诚实呢！再说说服务态度。
咱们得时刻保持微笑，就算遇到着急的同学或者老师，也不能不耐烦。
有一回，快上课了，一个同学匆匆忙忙跑进来买笔，一边挑一边着急地看表。
我就加快速度给他结账，还安慰他别着急，不会迟到的。
最后同学顺利买到笔去上课了，走的时候还跟我说谢谢，那一刻我心里可美了。
另外，咱们还得保持收银台的整洁。
商品不能乱放，零钱要整理好。
每天下班前，要把账目核对清楚，确保没有差错。
总之，作为校园超市的收银员，咱们虽然工作在小小的收银台，但责任重大。
咱们的每一个微笑，每一次准确的收款，都能让同学们和老师们有一个愉快的购物体验。
希望大家都能成为优秀的“钱管家”，让咱们的校园超市越来越好！好了，今天的培训就到这里啦，小伙伴们加油哦！。
校园超市收银员培训讲义
校园超市收银员培训讲义一、培训目的作为校园超市的收银员，我们的工作不仅仅是简单的收款操作，更代表着校园超市的形象和服务质量。
本次培训旨在提升大家的业务能力和服务水平，确保为师生提供高效、准确、友好的收银服务。
二、岗位职责1、收款操作熟练掌握各种收款方式，包括现金、银行卡、校园卡等，准确无误地收取款项，并为顾客提供清晰的小票。
2、商品扫描快速、准确地扫描商品条形码，确保商品信息和价格的正确录入。
3、找零与退款正确计算找零金额，妥善处理退款事宜，保障顾客的权益。
4、发票开具按照规定为有需求的顾客开具发票，确保发票信息的真实、准确、完整。
5、顾客服务以热情、友好、耐心的态度为顾客服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。
6、现金管理确保现金收付的安全，每日进行现金盘点，做到账实相符。
7、设备维护熟悉收银设备的操作和基本维护，如遇到故障及时报告并协助解决。
三、收银流程1、营业前准备（1）检查收银设备是否正常运行，包括扫描枪、打印机、电脑等。
（2）准备好足够的零钱和票据。
（3）清理收银台周围的卫生，保持整洁。
2、迎接顾客（1）微笑迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”（2）询问顾客是否有会员卡或优惠券。
3、商品扫描（1）逐一扫描商品条形码，注意检查商品是否有损坏或过期。
（2）对于无法扫描的商品，手动输入商品编码。
4、收款操作（1）清晰告知顾客商品总价。
（2）根据顾客选择的付款方式进行收款。
现金收款：仔细辨别真伪，唱收唱付。
银行卡收款：按照提示操作，确保交易成功。
校园卡收款：核对卡内余额，确认扣款成功。
5、找零与发票开具（1）准确计算找零金额，双手递给顾客，并说“找您____元，请收好。
”（2）如顾客需要发票，按照规定为其开具。
6、送别顾客（1）将商品装入购物袋，递给顾客。
（2）使用礼貌用语送别顾客，如“谢谢惠顾，欢迎下次再来！”7、营业结束（1）打印当日销售报表，进行结账操作。
（2）整理好现金、票据和其他物品，放入指定的保险柜。
收银员培训资料
收银员培训资料收银员培训资料（一）收银员是商店和超市中非常重要的一环，他们负责为顾客收取商品款项，确保交易的准确、安全和高效。
作为一名收银员，需要具备一定的知识和技巧，并且时刻保持专业、友好的态度。
本篇文章将为大家介绍收银员培训的相关内容。
一、收银员岗位职责收银员的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格；2. 熟悉并操作收银系统，完成收款和找零等操作；3. 确保收银台的整洁和工作环境的卫生；4. 协助顾客解答商品相关的问题，提供良好的顾客服务；5. 高效处理退换货事务，保持交易记录的准确性。
二、收银员应具备的素质1. 必须具备严谨、细致的工作态度，能够准确计算商品价格；2. 具备较强的耐心和沟通能力，能够与顾客友好地沟通并解答问题；3. 具备一定的数学基础知识，避免因计算错误而给顾客带来不便；4. 具备快速、准确的处理能力，能够高效地完成收款和找零等操作。
三、收银员的技巧与方法1. 熟悉收银系统的操作：包括输入商品代码、查询商品信息、计算折扣等操作；2. 学会使用POS机：掌握收款、退款、找零等操作，确保操作准确无误；3. 快速计算商品价格：掌握一些计算小技巧，如心算、头算等，提高计算速度；4. 熟悉常见商品的价格：学习并掌握常见商品的价格范围，减少计算错误的概率；5. 注意货币和找零的准确性：熟悉各种货币的面值和样式，避免错误找零给顾客带来不良影响；6. 认真处理退款和退货：按照公司的规定和流程，处理退货和退款事务，保持交易记录的准确性。
收银员是商店和超市中不可或缺的一部分，他们直接面对顾客，直接影响着顾客的购物体验。
只有通过不断学习和培训，提高自身的素质和技能，才能更好地履行自己的职责，为顾客提供更优质的服务。
收银员培训资料（二）四、收银员的服务意识良好的服务意识是一名优秀收银员的重要品质之一。
服务意识包括积极主动为顾客提供帮助，关注顾客的需求，耐心解答问题等。
超市收银员培训(PPT1
v 10、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确 认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回 去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
v 11、顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客： “请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服 务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人 为您服务。”
v 12、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应 说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手 指向收银台，并轻轻点头示意)
超市收银员培训(PPT1
第二、装袋服务
v 收银员在为顾客结算完货款以 后，就要帮助顾客将商品装入 袋中。这一过程看似简单，其 实也要讲求一定的技巧。
超市收银员培训(PPT1
v 1、 质地比较硬的和重的商品应该垫底。 容易流出汁水的商品应单另装袋。形体 比较方正的商品应装入两侧，起支撑作 用。瓶装饮料和膨化食品应装人中间。 易碎商品或怕挤压商品应装人最上层。 易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿 慢放。
超市收银员培训(PPT1
v 1 协助顾客将购物车的商品拿到收银台，并留意 购物车或购物篮的商品是否拿全（老收银员也经 常会犯）
v 2 将扫好的商品放在购物篮内以免混淆（几乎没 按规定操作）
v 3 留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外 带还是本超市，若是后者，应礼貌提醒家长付账
v 4 在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收 银通道过去是否夹带商品
看见，迎光透视的时候人像没有立体感，白水印不高透光。 交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。
超市收银员培训(PPT1
超市收银员培训(PPT1
• 光• 变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变，均为绿色。
超市收银员培训(PPT1
•隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹
联合万家超市收银员培训讲课文档
要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
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站姿 要求：头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向 后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂 直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠 拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚 跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身 重量均、均匀分步于双脚，不集中爱脚跟或脚
三是无漏扫描，即保证每一件商品都被有效扫描过，在顾客 已付款的商品中，无商品漏扫描或扫描不成功。漏扫描直接造 成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一。
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2、方法。
一是机器扫描，用 扫描器或扫描枪进行 扫描的方式准确、快 速。
二是人工输入，对 机器扫描多次无效的 条码手工输入。
是幅度不宜过大（30—35度）不用力甩腕， 双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖 方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不
宜过大，步频不宜过快。
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手势 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘 关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸 直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾
，头偏向指示方并以目光示意。
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商品装袋
原则：要正确 选择购特袋的 尺寸； 将商品分类装 袋。
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装袋注意事项：
硬与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，做 为支架；
瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力 而破损；
确定附有盖子的物品都已拧紧； 冷冻品、豆制品等容易出水的商品、肉、菜 等容易流出汁液的商品，应先用包装袋装好后 再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大 购物袋中；
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广告时间~！休息一下
一人份的咖啡 两把椅子 象在等待什么 喜爱咖啡的人 应该是习惯寂寞的
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思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
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岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
超市收银员职业培训讲义
--------韩 斌
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一、岗位职责 二、岗位技能
1、收款标准。 2、辨别伪钞。 3、骗局案例。 4、漏扫分析。
三、服务技巧
1、服务用语。 2、装袋服务。 3、促销宣传。 4、会员作用。 5、微笑魅力。
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收银员岗位职责
1、遵守商场各项规章制度，服从上级管理人员的工作安排。 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行。 3、文明接待每一位顾客，明确做到唱收唱付。 4、不擅自离岗或做与工作无关之事宜。 5、强化自身责任心，认真仔细的完成每一笔收银作业。 6、热情细心的接受顾客的投诉或询问。 7、熟悉商场每次促销活动内容，善于引导顾客消费。 8、不私自调岗或者换班。 9、不带私款上岗，不贪污公款，不将收银款带出场外。 10、每天清洁收银区域卫生和收银设备。 11、遇到设备故障时，应将暂停服务的牌子挂出，并及时联系值 班管理人员或技术人员。 12、不得在卖场清点营业款项。清点营业款必须和财务当面清点。 13、做好交班手续，如数上交营业款。
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岗位技能之三
真假货币的识别：
总的来说，识别真假货币可以经过4种方法来 综合判断：一看、二摸、三听、四测。
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一看：
♣看点：固定人像、白水印、变光油墨面额数字、交印对应图案、隐 形面额数字。
♣观察方法：迎光透视。
真钞：
♣固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强， 交印对应图案组成了一格圆形方空钱的图案，这三处均是迎光透视 可以看见的。
案列一：二位顾客在结算时，装作熟悉，给我们收银员制 造一种二人是一起来、一起结算的假象。当扫描了一般的 时候，前一位顾客将已经装袋的商品先行拿走，当收银员 结束扫描准备结算时，后一位顾客说收银员多结账，他与 前一位根本不认识，他没买过账单上的商品 。
如何制止：收银员在结算时，已经扫描但未结算的商品， 千万不要离开自己的视线。
中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感线 盲文标记以及背面人民大会堂
的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方会感觉
很光滑。
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三、听
轻轻的抖动 真钞：声音清脆 伪钞：声音沉闷
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四、测试
简单的小工具进行检测，如：紫光灯、验钞机。 真钞：中国人民银行下面，会有一个金色的阿拉伯数字，
using the brand strength of Tesco resulting Iow cost of
注意将电脑小票、会员卡、找零一起交付顾客手中。 acquisition and profitable business
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7ห้องสมุดไป่ตู้
不上班时，应多注意
休息，不得持疲劳状态 上机收银，疲劳容易导 致精神恍惚，致使收银 出错。
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案列二
两位顾客买了很多的商品，乘高峰期的拥挤，要 求使用信用卡进行结算，但这张卡是坏的，无法 结算，顾客提出先将小票打出，然后去银行取款 或回家拿钱，留下一个人帮忙照看商品，当一个 人去“取钱”时，另一个人趁着收银员忙时不注 意拿着商品溜之大吉。
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促销---是提升销售的重要手段
你必须要了解商场的每次促销内容。 优秀的收银员会懂得像结算的顾客介绍。 事实证明经过收银员的介绍和提示，商场
的促销购买率会上升30％ 所以你的介绍非常重要。 不然你以为收银员就是单纯的结算作业吗？
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现在我们来分析以下一些案例~！ 希望这些案例能帮助你减少损失~！
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3
核对准 确
数量 单价
收款 找零
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4
防损防 盗
漏扫 掉包 夹带 儿童 重量
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5
思想专 心
♥ 收银时应专心细致，不得边聊天边收银。 ♥ 收银时应仔细对照商品和登打结果。 ♥ 上岗前应调整好工作心态。轻松平和的完成作业。 ♥ 有疑问时，应及时向值班人员提出询问。
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6
1
Is there a market for white label insurance products?
2
• Drect channels are
growing
• Retailers have a strong
channel and brand
• There are existing
岗位技能之一
products
3收银标准语：“您好，您有会员卡吗，一Chub共b Insxuraxnce元can ， 收您XX元，找您XX元，请您收好，欢迎下次光临。” access new business by
♣变光油墨面额数字在光源角度改变时，有绿色和蓝色的渐变。
♣隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，可以看见有100的阿拉伯数字。
假钞：
♣固定人像和白水印不迎光透视，平放在桌面就可以看见，荧光透视 时人像没有立体感，白水印不高透光，交印对应图案不整齐。
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假钞识别二·摸
摸的地方：
通过验钞机没有声音。 伪钞：在紫光灯照射下什么都没有，通过验钞机会有警报
声，可以检测的出来。 HD90开头的不一定是假钞。 个别的假钞验钞机有时会无法检验。
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收银工作三步基础
认真 准确 迅速
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收银工作三步基础：认真 准确 迅速
认真性
优秀 收银员
安全性
工作性
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条码 价格 数量 夹带 不录错 不找错 细检查 唱收付 负责 礼貌 思考