超市收银员培训讲义
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
20
促销---是提升销售的重要手段
你必须要了解商场的每次促销内容。 优秀的收银员会懂得像结算的顾客介绍。 事实证明经过收银员的介绍和提示，商场
的促销购买率会上升30％ 所以你的介绍非常重要。 不然你以为收银员就是单纯的结算作业吗？
精选版
21
现在我们来分析以下一些案例~！ 希望这些案例能帮助你减少损失~！
2
• Drect channels are
growing
• Retailers have a strong
channel and brand
• There are existing
岗位技能之一
products
3收银标准语：“您好，您有会员卡吗，一Chub共b Insxuraxnce元can ， 收您XX元，找您XX元，请您收好，欢迎下次光临。” access new business by
精选版
22
案列二
两位顾客买了很多的商品，乘高峰期的拥挤，要 求使用信用卡进行结算，但这张卡是坏的，无法 结算，顾客提出先将小票打出，然后去银行取款 或回家拿钱，留下一个人帮忙照看商品，当一个 人去“取钱”时，另一个人趁着收银员忙时不注 意拿着商品溜之大吉。
精选版
8
广告时间~！休息一下
一人份的咖啡 两把椅子 象在等待什么 喜爱咖啡的人 应该是习惯寂寞的
精选版
9
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
精选版
10
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
♣变光油墨面额数字在光源角度改变时，有绿色和蓝色的渐变。
♣隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，可以看见有100的阿拉伯数字。
假钞：
♣固定人像和白水印不迎光透视，平放在桌面就可以看见，荧光透视 时人像没有立体感，白水印不高透光，交印对应图案不整齐。
精选版
13
精选版
14
精选版
15
假钞识别二·摸
摸的地方：
精选版
3
核对准 确
数量 单价
收款 找零
精选版
4
防损防 盗
漏扫 掉包 夹带 儿童 重量
精选版
5
思想专 心
♥ 收银时应专心细致，不得边聊天边收银。 ♥ 收银时应仔细对照商品和登打结果。 ♥ 上岗前应调整好工作心态。轻松平和的完成作业。 ♥ 有疑问时，应及时向值班人员提出询问。
精选版
6
1
Is there a market for white label insurance products?
中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感线 盲文标记以及背面人民大会堂
的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方会感觉
很光滑。
精选版
16
三、听
轻轻的抖动 真钞：声音清脆 伪钞：声音沉闷
精选版
17
四、测试
简单的小工具进行检测，如：紫光灯、验钞机。 真钞：中国人民银行下面，会有一个金色的阿拉伯数字，
精选版
11
岗位技能之三
真假货币Leabharlann Baidu识别：
总的来说，识别真假货币可以经过4种方法来 综合判断：一看、二摸、三听、四测。
精选版
12
一看：
♣看点：固定人像、白水印、变光油墨面额数字、交印对应图案、隐 形面额数字。
♣观察方法：迎光透视。
真钞：
♣固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强， 交印对应图案组成了一格圆形方空钱的图案，这三处均是迎光透视 可以看见的。
超市收银员职业培训讲义
--------韩 斌
精选版
1
一、岗位职责 二、岗位技能
1、收款标准。 2、辨别伪钞。 3、骗局案例。 4、漏扫分析。
三、服务技巧
1、服务用语。 2、装袋服务。 3、促销宣传。 4、会员作用。 5、微笑魅力。
精选版
2
收银员岗位职责
1、遵守商场各项规章制度，服从上级管理人员的工作安排。 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行。 3、文明接待每一位顾客，明确做到唱收唱付。 4、不擅自离岗或做与工作无关之事宜。 5、强化自身责任心，认真仔细的完成每一笔收银作业。 6、热情细心的接受顾客的投诉或询问。 7、熟悉商场每次促销活动内容，善于引导顾客消费。 8、不私自调岗或者换班。 9、不带私款上岗，不贪污公款，不将收银款带出场外。 10、每天清洁收银区域卫生和收银设备。 11、遇到设备故障时，应将暂停服务的牌子挂出，并及时联系值 班管理人员或技术人员。 12、不得在卖场清点营业款项。清点营业款必须和财务当面清点。 13、做好交班手续，如数上交营业款。
通过验钞机没有声音。 伪钞：在紫光灯照射下什么都没有，通过验钞机会有警报
声，可以检测的出来。 HD90开头的不一定是假钞。 个别的假钞验钞机有时会无法检验。
精选版
18
收银工作三步基础
认真 准确 迅速
1
2
3
精选版
19
收银工作三步基础：认真 准确 迅速
认真性
优秀 收银员
安全性
工作性
精选版
条码 价格 数量 夹带 不录错 不找错 细检查 唱收付 负责 礼貌 思考
案列一：二位顾客在结算时，装作熟悉，给我们收银员制 造一种二人是一起来、一起结算的假象。当扫描了一般的 时候，前一位顾客将已经装袋的商品先行拿走，当收银员 结束扫描准备结算时，后一位顾客说收银员多结账，他与 前一位根本不认识，他没买过账单上的商品 。
如何制止：收银员在结算时，已经扫描但未结算的商品， 千万不要离开自己的视线。
using the brand strength of Tesco resulting Iow cost of
注意将电脑小票、会员卡、找零一起交付顾客手中。 acquisition and profitable business
精选版
7
不上班时，应多注意
休息，不得持疲劳状态 上机收银，疲劳容易导 致精神恍惚，致使收银 出错。
促销---是提升销售的重要手段
你必须要了解商场的每次促销内容。 优秀的收银员会懂得像结算的顾客介绍。 事实证明经过收银员的介绍和提示，商场
的促销购买率会上升30％ 所以你的介绍非常重要。 不然你以为收银员就是单纯的结算作业吗？
精选版
21
现在我们来分析以下一些案例~！ 希望这些案例能帮助你减少损失~！
2
• Drect channels are
growing
• Retailers have a strong
channel and brand
• There are existing
岗位技能之一
products
3收银标准语：“您好，您有会员卡吗，一Chub共b Insxuraxnce元can ， 收您XX元，找您XX元，请您收好，欢迎下次光临。” access new business by
精选版
22
案列二
两位顾客买了很多的商品，乘高峰期的拥挤，要 求使用信用卡进行结算，但这张卡是坏的，无法 结算，顾客提出先将小票打出，然后去银行取款 或回家拿钱，留下一个人帮忙照看商品，当一个 人去“取钱”时，另一个人趁着收银员忙时不注 意拿着商品溜之大吉。
精选版
8
广告时间~！休息一下
一人份的咖啡 两把椅子 象在等待什么 喜爱咖啡的人 应该是习惯寂寞的
精选版
9
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
精选版
10
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
♣变光油墨面额数字在光源角度改变时，有绿色和蓝色的渐变。
♣隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，可以看见有100的阿拉伯数字。
假钞：
♣固定人像和白水印不迎光透视，平放在桌面就可以看见，荧光透视 时人像没有立体感，白水印不高透光，交印对应图案不整齐。
精选版
13
精选版
14
精选版
15
假钞识别二·摸
摸的地方：
精选版
3
核对准 确
数量 单价
收款 找零
精选版
4
防损防 盗
漏扫 掉包 夹带 儿童 重量
精选版
5
思想专 心
♥ 收银时应专心细致，不得边聊天边收银。 ♥ 收银时应仔细对照商品和登打结果。 ♥ 上岗前应调整好工作心态。轻松平和的完成作业。 ♥ 有疑问时，应及时向值班人员提出询问。
精选版
6
1
Is there a market for white label insurance products?
中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感线 盲文标记以及背面人民大会堂
的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方会感觉
很光滑。
精选版
16
三、听
轻轻的抖动 真钞：声音清脆 伪钞：声音沉闷
精选版
17
四、测试
简单的小工具进行检测，如：紫光灯、验钞机。 真钞：中国人民银行下面，会有一个金色的阿拉伯数字，
精选版
11
岗位技能之三
真假货币Leabharlann Baidu识别：
总的来说，识别真假货币可以经过4种方法来 综合判断：一看、二摸、三听、四测。
精选版
12
一看：
♣看点：固定人像、白水印、变光油墨面额数字、交印对应图案、隐 形面额数字。
♣观察方法：迎光透视。
真钞：
♣固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强， 交印对应图案组成了一格圆形方空钱的图案，这三处均是迎光透视 可以看见的。
超市收银员职业培训讲义
--------韩 斌
精选版
1
一、岗位职责 二、岗位技能
1、收款标准。 2、辨别伪钞。 3、骗局案例。 4、漏扫分析。
三、服务技巧
1、服务用语。 2、装袋服务。 3、促销宣传。 4、会员作用。 5、微笑魅力。
精选版
2
收银员岗位职责
1、遵守商场各项规章制度，服从上级管理人员的工作安排。 2、规范熟练的操作，确保收银工作正常进行。 3、文明接待每一位顾客，明确做到唱收唱付。 4、不擅自离岗或做与工作无关之事宜。 5、强化自身责任心，认真仔细的完成每一笔收银作业。 6、热情细心的接受顾客的投诉或询问。 7、熟悉商场每次促销活动内容，善于引导顾客消费。 8、不私自调岗或者换班。 9、不带私款上岗，不贪污公款，不将收银款带出场外。 10、每天清洁收银区域卫生和收银设备。 11、遇到设备故障时，应将暂停服务的牌子挂出，并及时联系值 班管理人员或技术人员。 12、不得在卖场清点营业款项。清点营业款必须和财务当面清点。 13、做好交班手续，如数上交营业款。
通过验钞机没有声音。 伪钞：在紫光灯照射下什么都没有，通过验钞机会有警报
声，可以检测的出来。 HD90开头的不一定是假钞。 个别的假钞验钞机有时会无法检验。
精选版
18
收银工作三步基础
认真 准确 迅速
1
2
3
精选版
19
收银工作三步基础：认真 准确 迅速
认真性
优秀 收银员
安全性
工作性
精选版
条码 价格 数量 夹带 不录错 不找错 细检查 唱收付 负责 礼貌 思考
案列一：二位顾客在结算时，装作熟悉，给我们收银员制 造一种二人是一起来、一起结算的假象。当扫描了一般的 时候，前一位顾客将已经装袋的商品先行拿走，当收银员 结束扫描准备结算时，后一位顾客说收银员多结账，他与 前一位根本不认识，他没买过账单上的商品 。
如何制止：收银员在结算时，已经扫描但未结算的商品， 千万不要离开自己的视线。
using the brand strength of Tesco resulting Iow cost of
注意将电脑小票、会员卡、找零一起交付顾客手中。 acquisition and profitable business
精选版
7
不上班时，应多注意
休息，不得持疲劳状态 上机收银，疲劳容易导 致精神恍惚，致使收银 出错。