规章制度及日常行为规范

公司规章制度及业务员日常行为规范

第一节业务员常规工作内容

一、业务员的角色定位

业务员是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的促成成交。

二、合格业务员的条件

遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。

三、业务员常规工作

1、常规工作列表

2、接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技

巧。

3、成功销售。制定个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。

4、配合现场同事做SP，促进现场成交。

5、每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。

6、自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。

四、业务员需掌握的专业技能

1、基本能力

●遵守公司、案场制度

●准确填写来人表、来电表、已购客户登记表

●准确填写B级卡及工作日记

●准确填写订单

●胜任工作执掌安排

2、业务能力

●掌握基本建筑常识

●踏街、准确绘制标地图

●市调、准确填写市调表格

●接听来电能力

●全程接待来人，准确介绍产品能力

●逼订能力

●熟练运用SP促进成交

●熟练运用电话追踪

●熟悉预售合同文本，独立完成签约，熟悉按揭流程

第二节业务员职业成长生涯

第一章业务标准规范流程

本章节为业务标准规范的培训。从业务员礼仪仪表、业务装备、业务纪律、B级卡记录方法等几项业务基本工作进行规范要求。业务员接待工作中礼仪仪表以及所使用的装备是体现公司形象和专业度的重要环节；案场晨会是案场工作的开始，队列的集合、工作的安排、誓言的朗读都在提升团队势气和凝聚力；业务员使用B级卡来进行客户资源的有序管理，“S、O、A、P记录法”是B级卡的记录方法之一，是通过有效的方式记录每组客户从第一次致电或第一次来访售楼处后，业务员对客户具体情况、类型、需求、预算的把握—整个接待过程的描述—每次追踪计划的制定执行—成交后服务的全过程。

本章培训内容案场专案或组长除认真讲解外，日常工作中也应严格、统一规范执行，是案场操作中建立有序管理机制以及养成业务团队良好工作习惯的基础。

第一节仪容仪表

一、形象

男士：

1、着装：

⑴上班时间，公司正式员工（试用期以上级别）必须着公司统一制服，

佩带胸卡，胸卡放在衣服最外面，无论是在案场内还是案场外（市调、踏街、

扫楼除外）。

⑵春、秋两季必须穿着公司统一衬衫、西服、西裤，夏季着公司统一

衬衫、西裤，冬季必须穿着公司统一衬衫、马夹、西服、西裤。

⑶西服外侧三个口袋不得放置任何物品（包括笔），最外面只穿衬衫时，

衬衫口袋也不得放置任何物品（包括笔）。

⑷西服最低一粒纽扣不扣，其他都得扣上，坐下时纽扣可全部解开。

⑸如果自备制服（试用期以下级别），白色长袖衬衫，黑色、深灰色或藏青色西

裤、西服。

⑹制服必须熨烫整齐，不能有明显的折绉。

⑺制服的领口、袖口、裤脚及其他地方不能有明显污迹，不能有破损。

⑻不允许穿羊毛衫。

⑼内衣领口及袖口不得露在衬衣领口及袖口外面。

2、发型：一律短发，头部左右两侧及后脑勺必须留短发，不许光头，不许留鬓角、胡须，不许染发，头发不许有下垂，下垂的头发须用定型水定型，须露出额头，不许卷发，做到干净无头屑。

3、领带：系公司统一领带，如果自备领带要求庄重正规，不许花哨艳丽，

保持干净，熨烫平整，系领带时第一个衬衫纽扣必须扣上，领带长度正好盖住皮带扣。领带结大小适中、结实。

4、皮带：系黑色皮腰带，样式庄重正规，不许花哨艳丽，保持干净，不破

旧，不得附着任何物品。

5、皮鞋：着黑色皮鞋，样式庄重正规，不许花哨艳丽，鞋面光亮，干净无

尘，从工地回来时必须擦干净。

6、袜子：着深色如黑色或藏青色袜子。

7、指甲：保持指甲清洁，不许留长指甲。

8、饰品：

⑴项链或十字架等挂在脖子上的东西不得外露。

⑵戒指原则上不允许佩戴，如需佩戴，数量为一个，以不花哨为标准。

⑶不许戴手链，但可以戴佛珠，最多可戴两串，不许戴脚链。

⑷不许戴耳环。

⑸不许戴鼻环、舌钉、唇钉、彩色隐形眼镜等，镶金、银等牙饰品。

9、化妆：

⑴不许有露体部分的纹身，不许有鼻毛外露和口臭。

⑵不许用香水。

女士：

1、着装：

⑴上班时间，公司正式员工（试用期以上级别）必须着公司统一制服，

佩带胸卡，胸卡放在衣服最外面，无论是在案场内还是案场外（市调、踏街、扫楼除外）。

⑵春、秋两季必须穿着公司统一衬衫、西服、西裤，夏季着公司统一衬

衫、西裤或裙子，冬季必须穿着公司统一衬衫、马夹、西服、西裤。

⑶西服外侧三个口袋不得放置任何物品（包括笔），最外面只穿衬衫时，

衬衫口袋也不得放置任何物品（包括笔）。

⑷西服所有纽扣都得扣上，坐下时可解开。

⑸（试用期以下级别）如果自备制服，白色长袖衬衫，黑色、深灰色或藏青色西裤、西服。

⑹制服必须熨烫整齐，不能有明显的折绉。

⑺制服的领口、袖口、裤脚及其他地方不能有明显污迹，不能有破损。

⑻不许穿羊毛衫。

⑼内衣领口及袖口不得露在衬衣领口及袖口外面。

2、发型：

⑴头发长度不超过肩部的可以披发，超过肩部的必须扎起来。

⑵可染发，但只许染成黑色、栗红色或咖啡色。

⑶可以卷发，但不能过于花哨。

⑷头发保持干净，不能有头屑。

3、领结：春秋冬三季必须系统一领结，系领结时第一个纽扣必须扣上；夏季

不系领结，领口最多开两粒纽扣。领结保持干净、熨烫整齐。

4、鞋：穿黑色高跟鞋，冬天可穿短帮皮靴，鞋跟不宜过高，款式庄重正规，