东财15年春《客户关系管理》在线作业一答案

东财《客户关系管理》在线作业一

一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）

1. 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道：

A. 现有客户

B. 潜在客户

C. 已失去客户

D. 竞争者客户

-----------------选择：B

2. WiseCRM NBS 系统是专门针对____企业设计的客户关系管理系统。

A. 成长型

B. 成熟型

C. 萌芽型

D. 衰退型

-----------------选择：A

3. 企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑_____的利益。

A. 员工

B. 供应商

C. 竞争对手

D. 消费者

-----------------选择：D

4. 如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用_____的客户关系。

A. 伙伴型

B. 负责型

C. 能动型

D. 基本型

-----------------选择：D