波奖简介和组织概述(2015-2016)

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新准则介绍


此次修订，首先将“波多里奇卓越绩效评价准则”手册 重新命名为“波多里奇卓越框架：改进组织绩效的系统 方法”，以强调波多里奇作为系统视角，其内容包括了 核心价值观与理念、准则、以及测量组织成熟度的评分 系统。 手册中，波多里奇卓越框架图、核心价值 观与理念、卓越绩效准则条款的格式与内 容均有相应的调整。
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基于事实的管理 社会责任 重在结果及创造价值 系统的视角
基于事实的管理 社会责任 道德与透明 交付价值与结果
系统的视角

从系统的视角研究问题，就是将研究的问题，放入系统 之中，在见“树木”，又见“森林”；见“森林”，又 见“树木”的情况下进行思考。也就是，把一件事情或 者是要解决的问题，放在全局中思考。人们用系统思考 求解实际问题通常有三个方法，即看长期处理近期，看 全局掌握局部，看动态把握静态。
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一、波多里奇卓越框架图




波多里奇卓越框架图进行了重新设计（图1），以强调 系统性。 图中采用“联锁结构”反映整个系统的内部关联性。组 织简介描述了组织绩效系统各个方面所处的背景。 绩效系统包括图形中间的6大章，这6章界定了组织的过 程和所取得的结果。 卓越绩效需要强有力的领导，并通过杰出的结果得以展 现，这两章在图中突出显示。
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一、波多里奇卓越框架图

图形正中“整合”一词表明系统中所有要素相互关联， 任何单独的部分都无法独立运作。框架所包含的核心价 值观与理念构成了领导和绩效管理系统的基础。图形正 中的水平箭头反映领导三角（第1、2、3章）与结果三 角（第5、6、7章）的关键联系以及领导与结果章节的 主要关系。正中的垂直箭头表示与系统基础的互动，系 统基础提供了有关关键过程和组织环境的信息与反馈。
波 多 里 奇 质 量 奖
2015～2016版
美 国 国 家 质 量 奖
波奖标准简介和组织概述
目 录

1、2015～2016版波多里奇卓越绩效准则介绍； 2、组织概述。
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第一部分
2015～2016版
波奖准则介绍
2015～2016版 波多里奇卓越绩效准则介绍




当今世界经济仍处在以缓慢复苏ຫໍສະໝຸດ Baidu特征的后危机时代， 企业经营发展面临的形势异常复杂多变。 通过实施卓越绩效模式，推动管理升级，增强应变能力， 实现持续发展，已成为越来越多组织的选择。 这也是近年来，卓越绩效模式在全球范围内日益盛行的 原因。 其中影响力最大的美国波多里奇卓越绩效评价准则今年 也迎来了新一轮修订，以更好地适应环境变化。
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表1. 波多里奇卓越绩效核心价值观与理念
序号 1 2 3 4 5 6 7 2013-2014版 远见卓识的领导 顾客驱动的卓越 组织与个人学习 重视员工与合作伙伴 敏捷性 关注未来 创新管理 2015-2016版 系统的视角 远见卓识的领导 以顾客为中心的卓越 重视人员 组织学习与敏捷性 关注成功 创新管理
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三个关键主题：大数据（2）




对所有组织而言，将数据转化为知识、将知识转化为有 用的战略远见都是大数据的现实挑战。 但是，组织在决策制定中需要消化和使用的数据量可能 千差万别，所有组织都面临使用不同来源、质量各异的 数据。 这给数据确认带来挑战，当需确认的数据包括数字、文 本、影像等形式时，挑战通常还要加剧。组织日益需要 应对更复杂的数据分析和数据完整性问题。网络安全的 挑战增加了组织压力，也要求组织提高成熟度。用户需 求提高了对数据的速度和可获得性的要求。 新版准则加强了对数据分析、数据完整性和网络安全的 关注。 8
三个关键主题：气候变化（3）



虽然一些组织比其他组织有更多机会为消除气候变化的 根源作出贡献，但没有组织能免于气候变化的影响。各 种类型和规模的营利组织、非营利组织以及政府机构都 是如此。 日益严重的暴风雨、暴雪、洪水和断电可能影响供应链、 运转能力、生产力以及搬迁能力。这些事件增加了对来 自社会服务和政府机构援助的需求。对组织而言，气候 变化的影响就是要求企业管理风险、作出选择、在绩效 管理系统中建立适当的冗余和替代方案，而不是建立过 剩产能和浪费系统。 这些意外事件在2015-2016版准则中都加以回应。
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新准则介绍




此次修订继续坚持其一贯的理念，即“准则要始终反映 被证明有效的领导和绩效管理实践的最前沿”。 在这一理念表述中，两个最重要的词语是“前沿”和 “证明有效”。 准则一直以营利组织及其他类型组织的成功实践为基础， 这些实践与组织绩效管理的系统整合观点相融合，使组 织取得持续成功。 这些实践既适合小型组织，也适合大型跨国企业。
图1.波多里奇卓越框架图
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二、核心价值观与理念




波多里奇卓越绩效核心价值观与理念进行了修订并重新 排序（表1），以反映其与指导当前领导和绩效管理实 践的相关性。 首先，波多里奇卓越框架提供了“系统的视角”，而这 需要“远见卓识的领导”，因此这两条是首要的核心价 值观。 紧接着的7条核心价值观是高效系统的主要特征。最后 两个核心价值观“道德与透明”、“交付价值与结果”， 是运用波多里奇准则作为指导产生的结果。 核心价值观与理念构成了准则的核心（图2）。
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新准则介绍




2015-2016版准则相较先前的版本，其变化是深远的， 更注重以整体的视野来看待如何有效指导组织在日趋复 杂、充满竞争的环境中进行决策。 虽然波多里奇框架的用途之一是质量奖评审，但其根本 目的是要帮组织改进绩效、追求卓越。 无论是用于指导组织构建整合的绩效管理体系，还是用 作组织自我评价过程，波多里奇准则都致力于帮助组织 实现改进和创新。 通过研究组织面临的竞争与战略压力的演变特征， 2015-2016版准则修订演化出三个关键主题：（1）变革 管理；（2）大数据；（3）气候变化。
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三个关键主题：变革管理（1）


组织变革是困难的，并且通常会扰乱组织及其员工。因 此，变革需要献身精神，需要作出承诺。 有关变革的必要性和决策一直是过去准则更新的焦点， 很多组织面临的障碍是设计变革很容易，而难点在于实 施、充分展开和维持变革所需的献身精神与作出承诺。 2015-2016版准则修订强调实现变革的策略方面的能力。