家政服务员培训ppt课件

脾气 – 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、
生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放 位置
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+ 2、家政服务员到雇主家后，一定 要尊重雇主，并严格按照雇主的 要求去做，不要老是强调自己的 生活习惯；尽量在最短的时间内 了解雇主生活习惯，饮食口味、 爱好、起居作息时间，房间生活 用品的放置等，切不可自作主张。
德要求 + 6、消除用户误解的道德要求
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+ 1、初到雇主家的服务员的注意事项：
– 1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关 场所和服务时间
– 2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时 应找人的电话和地址
– 3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 – 4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、
+ 2、注意煤气、液化气的使用安全 + 3、注意取暖设施的使用安全 + 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆
竹、不要在床上吸烟等
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+ 三、防盗
+ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
+ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在 掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采 取的各种防范措施。
的隐私。 + 7、不擅自带他人进入雇主家中。 + 8、尊老爱幼 + 9、守时守信 + 10、勤奋好学、精益求精。
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+ 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十 分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把 握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的 的道德要求。
+ 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 + 2、与雇主的孩子相下的道德要求 + 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 + 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 + 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道
+ 入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空 间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午 这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主， 也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
+ 2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材 和设施加强防卫防范。
+ 防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、 大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住 户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。
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+ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的 原因，未听清和未听懂的一定要问清楚， 千万不要自作主张。不要不懂装懂。
+ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇 主家的电话聊天。
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+ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家 东西，应主动向主人承人错误，争取主人 的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
+ 6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态 度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为 善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制 力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较
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+ 7、不要使有主人专用生活用品，更不可动 用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私 人用品。要主动协助雇主节约各种开支。
+ 8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该 说的不说，更不要把自己家里的烦心事在 雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因 不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的， 不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提 出要求安排家人工作等非份要求。
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+ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
– 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭 时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要 的私人空间。
+ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
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+ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
+ 1、 交通安全知识。 + 2、 过马路走横道线。 + 3、 文明乘车。
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+ 在日常生活中，人们常有一些不卫生的饮食习惯和行为， 但很多人对此尚未重视起来，这对身体健康十分不利。 “病从口入”这句话讲的就是这个道理，要注意：
+ 1、养成吃东西以前洗手的习惯。 + 2、生吃瓜果要洗净。 + 3、不随便吃野菜、野果。 + 4、不吃腐烂变质的食物。 + 5、不随意购买、食用街头小摊贩出售的劣质食品、
+ 14、外出注意交通安全
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+ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做 好本职工作，按合同的有关条款取酬、休 息、辞工。
+ 16、人格平等、不卑不亢。
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+ 一、家庭火灾的常见原因 + 1、 电器引发的火灾 + 2、煤气、液化气引发火灾 + 3、冬季取暖设备引发火灾 + 4、其他原因
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+ 二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全
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+ 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识
+ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
+ 3、自尊自爱、和谐热情 + 4、勤奋踏实、认真负责 + 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。 + 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主
1、婴幼儿护理 2、老人护理 3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫5、 日常烹饪 6、职业道德 7、生活常识 8 、环保常识 9、家用电器的使用；
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+ 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家 政工）
+ 2、月嫂 + 3、育婴（儿）嫂 + 4、家庭烹饪师 + 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） + 6、养老护理员 + 7、家教 + 8、高级管家、涉外家政服务等
+ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外 出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外 人带到主人家中。
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+ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三来自百度文库，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
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+ 四、 防意外 + 天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预
防万一。 + 1、 防范意外事故 + 1) 防触电 + 2) 防火灾 + 3) 防高空坠落 + 2、 意外人身保险
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+ 车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了 解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全， 提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生。