公共关系学-第3章公关公众 2

稳定已有股东，吸引潜在投资者。
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股东公众
Hale Waihona Puke Baidu
个体投资者 股票持有者 股票交易者
团体投资者 金融机构 保险部门 各种资金管理 机构 各种社会组织
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处理股东关系应注意的问题：
1、理解和掌握股东情况； 2、保证股东应有的经济利益；
3、尊重股东； 4、吸引和激励股东参与组织的经营活动； 5、经常与股东保持密切联系。
第三章
公共关系三大要素之公众
第二节 内部公众
一、内部公众及内部关系
二、内部公关若干技巧
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一、内部公众及内部关系
内部公众主要包括员工和股东两大要素，内 部公众关系是指社会组织同其内部公众之间的关 系，以及内部公众相互之间的关系。
内部公众 内部关系
员工 股东
员工关系 股东关系 部门关系 领导关系
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（三）部门关系
部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系。 上下级职能部门 之间的关系 平级职能部门之 间的关系
•下级服从上级 •令行禁止 •快速有效
•互助协作 •避免本位制思想
•及时进行联络沟通 •做好日常信息咨询 服务工作
公共关系部门与 各职能部门之间 的关系
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（四）领导关系
所谓领导，是指社会组织决策者和管 理者对组织的有关部门和员工的引导或带 领。 开展公共关系就是要协调好领导与被 领导者之间的关系，要做到以下几点：
再去退换。 请问：这位营业员的这种行为说明了什么问题？
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二、内部公关若干技巧
（一）以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力 1、树立人本观念
人才是社会组织的第一资本，第一资 源。组织优势来源于人才优势。
2、体现人才宗旨
3、进行人才开发
尊重人、信任人、关心人，充分激发员 工潜能，调动其工作积极性。
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处理好员工关系应注意以下几点：
1、组织需要建立良好的分配制度，给与员工公平 的待遇和合理的劳动报酬； 2、建立既激励先进，又有利于团结的激励手段； 3、打造包括物质环境、精神环境、利益环境和发 展环境的综合工作环境； 4、提高领导素质，发扬领导精神魅力； 5、建立健全科学、民主、公开的民主管理制度、 财务制度等管理制度； 6、与员工广泛沟通，培养员工对本组织的认同感 和归属感，创造和谐融洽的人事环境。
1、促使领导关心下属 2、收集掌握信息并及时反馈 3、让员工参与管理 4、领导者要平等待人
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[ 案例引导 ]
小王的骄傲
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下面有一段对话: “喂,小王.好久不见,你这是上哪去?”
“莎莎,是你,怎么这么巧.我这是去图书馆查点资料。‛
‚怎么，你还想考大学？你厂里不是不同意吗？‛ ‚我已调换单位了，现在在××厂工作。我已考取电大了。‛ ‚啊，这可是家有名的厂，你觉得怎么样，是不是像报上说得那么好？‛
识才、选才、育才、用才 识才忌以貌取人，选才应求实而不求全 LOGO
（二）以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力 1、构筑组织理念 理念是组织的文化磐石，是组织得以成 建立精神文化 功的精神真髓。被赋予宗教般的地位。 2、塑造组织英雄 组织英雄是组织理念的化身、 物化物质文化 组织形象的缩影，是组织文化 3、建立组织特有的仪式 的代表性产物。如：松下幸之 助、比尔〃盖茨、张瑞敏等。 形成制度文化
‚的确不错，我们厂的产品供不应求，因此福利奖金都不错，主要是我们厂
长有魄力、有办法，还有我们的厂区像公园，你有空真应该来看看……” “瞧你，这么得意，左一个‘我们厂’，右一个‘我们厂’的，看来你一定 是春风得意，受到重用了？‛
‚不，我还是搞质量检验，一个普通工人呗。‛ …… 请问：你如何看待小王与朋友的对话？从小王的讲话里谈谈你对小王所在 企业的认识。
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看诺基亚如何“连接”人 科技以人为本 Connecting People
拥有着一套先进的人才评估系统，应聘者需具有 不断自我更新和学习的能力及愿望。 诺基亚为员工提供各种相应的培训机会。 诺基亚提倡‚团队合作 ‛。 诺基亚鼓励员工不断创新。 注重员工工作和生活的平衡。
理念：人是诺基亚在行业中领跑的最大财富。
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马狮集团：关心员工的一切问题
马狮以福利高而著称； 经理人员必须了解员工的困难并作出反应； 高管理层应该知道员工的工作环境和各项 福利措施的优劣程度； 管理的准则： 尊重所有员工； 关心员工的一切问题； 全面和坦诚的作双向沟通； 对努力和贡献作出赞赏和鼓励； 不断的训练和发展。 注意：致力发展与员工的良好的人际关系绝非仅 是付予优厚薪酬而已。
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（一）员工关系
员工关系是指社会组织与其内部员工公众之间 的关系。是内部公众关系中最重要的关系之一。 员工是构成组织的基础，是组织的最重要的组 成部分，同时员工又是开展内部公共关系的首要对 象公众，员工与组织的发展密切相关，且员工代表 着组织的形象。 因而处理好员工关系可以增强组织的内部凝聚 力和向心力，充分发挥员工的积极性、创造性，有 利于组织目标的实现。
工作仪式、管理仪式、会议仪式、交往仪 式、庆典仪式等。 LOGO
（三）以信息为纽带，完善内部沟通网络，创造组 织的和谐氛围 美国民意调查公司的意向调查表明，只有 10%的员工认为组织的事与己无关，而90%的员工 都渴望知道组织的最新动态，希望了解组织的内 情。
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松下崛起的秘密
‚松下精神‛： 产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、 理解谦让、顺应同化、感激报恩。 经营信条： 进步和发展只能通过公司每个人的共同努力 和协力合作才能实现。 提案奖金制度 情感激励： 拍肩膀、送红包、请吃饭 ‚出气室‛
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（二）股东关系
股东关系是指社会组织与投资单位或个人 之间的关系。是内部公众关系中另一重要的关 系之一。 由于股东是组织的财政支持者，是组织的 财源，为组织的发展提供经济基础，因此，处 理股东关系的基本目的是：
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深圳有家商场，为在剧烈的商业竞争中取得有利地位， 曾作出了‚售出服装如不合意可酌情予以退换‛的内部规定， 以供营业员自己掌握。谁知一个新招工进来的女营业员竟 把此规定透露给她的亲朋好友，于是，这些人纷纷前去该 店购买平时买不起或根本不打算买的各种豪华时髦的衣裙， 并穿着在各类约会、宴会、舞会上炫耀，等出足了风头后