店铺管理及销售培训课程(ppt 19页)
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门店管理与导购技巧培训课件(共71张PPT)
十七、流畅的动态规划
十八、美好的商品陈设
十九、温馨的气氛塑造
二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念
二十二、敏捷的收银作业
二十三、健全的保安体制
二十四、不时的整洁查核
二十五、特别的服务设计
二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系
二十八、良好的公共关系
1. 生活方式接近轴——生活环境
2. 生活方式接近轴——心态
3. 生活方式接近轴——品位
（二）区域代表性商品分类轴
1. 生活环境（life style）
2. 心态（mind） 3. 品位（taste）
4. 等级（grade）
5. 场合（occasion）
6. 款式（style）
1. 照明 2. 陈列高度
3. 陈列形态
4. 去除障碍物
5. 陈列器具
十三、商品陈列丰富法
1. 加强深度
2. 加强广度 3. 立体化
4. 色彩计划
十四、商品陈列的思考
1. 陈列量
2. 统一性 3. 便利性
4. 焦点
5. 质量与价值感
6. 时效与季节感
十、决定陈列的五大要素
1. 陈列品目
2. 陈列数量 3. 陈列面向
4. 陈列位置
5. 陈列形态
十一、陈列的演出重点和分类
1. 演出重点
1) 展现排面气势 2) 强调季节商品
3）演绎流行商品
2. 分类
1) 客层别
2) 用途别 3）价格别
十二、提升陈列效果的具体作 法
（一） 何为流通
简言：产品从生产者到达消费者的移动
十八、美好的商品陈设
十九、温馨的气氛塑造
二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念
二十二、敏捷的收银作业
二十三、健全的保安体制
二十四、不时的整洁查核
二十五、特别的服务设计
二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系
二十八、良好的公共关系
1. 生活方式接近轴——生活环境
2. 生活方式接近轴——心态
3. 生活方式接近轴——品位
（二）区域代表性商品分类轴
1. 生活环境（life style）
2. 心态（mind） 3. 品位（taste）
4. 等级（grade）
5. 场合（occasion）
6. 款式（style）
1. 照明 2. 陈列高度
3. 陈列形态
4. 去除障碍物
5. 陈列器具
十三、商品陈列丰富法
1. 加强深度
2. 加强广度 3. 立体化
4. 色彩计划
十四、商品陈列的思考
1. 陈列量
2. 统一性 3. 便利性
4. 焦点
5. 质量与价值感
6. 时效与季节感
十、决定陈列的五大要素
1. 陈列品目
2. 陈列数量 3. 陈列面向
4. 陈列位置
5. 陈列形态
十一、陈列的演出重点和分类
1. 演出重点
1) 展现排面气势 2) 强调季节商品
3）演绎流行商品
2. 分类
1) 客层别
2) 用途别 3）价格别
十二、提升陈列效果的具体作 法
（一） 何为流通
简言：产品从生产者到达消费者的移动
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、教案概述本教案旨在帮助学员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益。
通过学习，学员将能够了解店面的经营特点，掌握店面管理的流程和方法，提高店面服务质量，从而提升店面综合竞争力。
二、教学目标1. 了解店面的经营特点和目标。
2. 掌握店面管理的流程和方法。
3. 提高店面服务质量，提升客户满意度。
4. 增强团队协作能力，提高店面效益。
三、教学内容1. 店面经营特点店面经营的定义和目标店面的分类和特点店面经营的优势和挑战2. 店面管理流程店面管理的定义和重要性店面管理的基本流程店面管理的具体方法和技巧3. 店面服务质量服务质量的定义和重要性店面服务质量的评估指标提升店面服务质量的策略和方法4. 客户满意度客户满意的定义和重要性客户满意度调查和分析提高客户满意度的方法和技巧5. 团队协作与沟通团队协作的定义和重要性团队协作的基本原则提高团队协作能力的方法和技巧四、教学方法1. 讲授法：讲解店面经营特点、店面管理流程、店面服务质量、客户满意度和团队协作与沟通的相关概念和理论。
2. 案例分析法：分析实际案例，讨论店面管理中的问题和解决方案。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享店面管理经验和心得。
4. 情景模拟法：模拟店面管理场景，进行角色扮演和实战演练。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问情况。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 情景模拟演练：评估学员在模拟演练中的表现和效果。
六、店面营销策略1. 店面营销概述店面营销的定义和重要性店面营销的目标和原则店面营销的策略和手段2. 产品和服务策略产品策略的定义和重要性服务策略的定义和重要性产品和服务策略的制定和实施方法3. 价格策略价格策略的定义和重要性定价方法和策略价格调整和促销活动的策划与实施4. 渠道策略渠道策略的定义和重要性店面销售渠道的选择和开发渠道合作伙伴的挑选和管理七、店面运营管理1. 店面运营概述店面运营的定义和重要性店面运营的目标和原则店面运营的流程和关键环节2. 人员管理人员管理的定义和重要性店面员工的招聘与培训店面员工的考核与激励3. 库存管理库存管理的定义和重要性库存预测与计划库存控制与优化4. 财务管理财务管理的定义和重要性店面财务预算与分析店面盈利模式的探索与实践八、店面客户关系管理1. 客户关系管理概述客户关系管理的定义和重要性店面客户关系管理的目标和原则店面客户关系管理的策略和手段2. 客户信息管理客户信息管理的定义和重要性客户信息收集与整理客户信息利用与保密3. 客户服务与支持客户服务的定义和重要性客户支持体系的建立与优化售后服务的策划与实施4. 客户忠诚度培养客户忠诚度培养的定义和重要性客户满意度调查与分析客户忠诚度提升策略与实施九、店面安全与卫生管理1. 店面安全概述店面安全的定义和重要性店面安全管理制度与流程店面安全事故的预防与应对2. 消防安全管理消防安全管理的定义和重要性店面消防设施的配置与维护消防安全培训与演练3. 员工安全培训员工安全培训的定义和重要性安全知识的传授与实践安全意识的培养与提高4. 店面卫生管理店面卫生管理的定义和重要性店面卫生标准的制定与执行店面卫生检查与改进十、店面持续改进与创新1. 店面改进与创新概述店面改进与创新的定义和重要性店面改进与创新的目标和原则店面改进与创新的策略和手段2. 店面经营诊断店面经营诊断的定义和重要性店面经营问题识别与分析店面经营改进方案的制定与实施3. 店面管理创新店面管理创新的定义和重要性店面管理方法与工具的创新店面管理流程的优化与改进4. 店面业务拓展店面业务拓展的定义和重要性店面业务拓展策略与实施店面业务创新与发展的探索重点和难点解析一、店面营销策略产品和服务策略：如何根据市场需求和竞争情况制定合适的产品和服务策略，以满足顾客需求并提升店面形象。
门店管理培训(PPT 97张)
3.3贸易政策
在实现正常补货的基础上，新分销卖进主要侧重于周重点品类上，于是应有一销
售价格、促销等方面的支持。 1、供应价
小店供应价可高于批发市场的发货价，一般以厂价加5%为宜。（具体情况视各地
的实际情况而定） 2、回款 小店回款应是100%现款现货，在任何情况下任何形式的代销或赊销都是不值得提 倡的，因为这样做： ----对P&G 公司：损害了公司的良好品牌形象》小店店主是认为只有不好卖的产品 才会代销。
----周期性的覆盖计划
由于P&G 产品品类多（洗发水、洗衣粉、香皂、卫生巾、口腔护理），
小店分销要求高（80%以上到达或超过零售标准）， 仅靠小店销售代表制 定出自己片区小店，每月覆盖计划是不够的。应由KAM 或小店TL 为小店 销售队伍制定出每周或每两周的分销重点品类，比如下表： 洗发水一周——香皂两周——口腔护理两周——卫生巾一周——洗衣粉两 周
制度等几方面做卓有成效的工作。
3.4.2 配置
1、销售代表人数
销售代表人数可由以下公式确定： 销售代表人数=目标小店店数x 商店拜访频率（周） x每日拜访家数x5 天 其中，目标小店店数若暂无资料，可用城市（市区）人口/500 这一数字临 时代替，商店拜访频率在初始覆盖时建议每周1 次，每日拜访家数建议每 天25 家。 2、小店组织结构 当配置的销售代表不足6 人时，建议设1 名不脱产TL 兼一些日常管理和培 训工作。当配置的销售代表超过6 人时，可以考虑设一名脱产TL 和设置不 脱产的组长位置。组长至少应有2 名，销售代表人数超过10 人时可按每5 名销售代表中设1 名组长的编置依此类推。这种金字塔形式的组织结构有 利于销售人员的日常管理、培训、计划、的跟进以及人员激励。
《销售管理培训》PPT课件
4.2 订单输入
订单管理
定单有三种输入方法
•手工输入 •定单拷贝 •定单引入
4.2.1 订单输入
订单管理
定单手工输入
•定单头部 •附加定单头部 •定单行 •（配置选项 ) •价格调整 •销售统计 •货运计划 •详细货运计划 •定单预定
4.2.2 订单输入
订单管理
定单拷贝
•定单头部 •定单行 •定单头部和行上的描述字段 •定单头部和行上的暂挂 •拷贝销售定单为退货定单
例如：
输入订单 审批订单 发放订单 发运订单 运行库存界面 运行应收帐界面 关闭订单
4.1 建立订单前提
订单管理
前提条件:参数设置
➢定义定单周期 ➢定义定单编号来源 ➢定义定单类型 ➢定义地区代码 ➢定义销售员 ➢定义信用检查规则
4.1.1 订单周期
订单管理
订单周期表明了订单的处理过程。
例如：在系统中，一般订单的处理从输入订单开始，中间经历了审批、 发放、发货、产生应收帐、关闭等几个步骤。订单周期即是这 些步骤的总称。
3.3 折扣与客户
订单管理
系统中设定的折扣可以指定客户。即哪个客户可以用哪 个折扣。
例如：A客户与厂家有长期业务往来，并且付款情况一直非常良好， 则我们可以给予优惠的折扣。 B客户与厂家只有零星采购关系，并且几次拖欠帐款，所以， 我们可能给予极低的折扣甚至没有折扣。
4 订单处理
订单管理
从输入订单开始到发货、产生应收帐的过程称为订单处 理。
定单管理
库存，计划
➢共享库存组织，Item, Bom等信息。
➢向计划部门提供客户 订货信息。
➢利用库存和计划控制 订货和发货处理。
订单管理 1.2 销售模块与应收模块
店铺管理及销售培训课程(ppt 19页)
业乐业 安排员工工作及确保准时完成
店长的工作职责
店铺运作：
监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业，并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备
的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
论你觉得自己多么不幸，永远有人比你更不 也许有些路好走是条捷径，也许有些路可以 你风光无限，也许有些路安稳又有后路，可
店长的工作职责
* 顾客服务管理
指导店铺员工以专业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意
妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客、商家建立良好关系
店长的工作职责
* 货品管理
保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误 留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变
店长的角色认知
决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者
优秀店长的特征
公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
■营业前开店准备
1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、更换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列
店铺运作管理的流程
优良的店铺管理
店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升
优良的店铺管理
货品管理
--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理
店面陈列
---检查海报、POP、价签是否 完整
店长的工作职责
店铺运作：
监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业，并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备
的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
论你觉得自己多么不幸，永远有人比你更不 也许有些路好走是条捷径，也许有些路可以 你风光无限，也许有些路安稳又有后路，可
店长的工作职责
* 顾客服务管理
指导店铺员工以专业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意
妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客、商家建立良好关系
店长的工作职责
* 货品管理
保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误 留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变
店长的角色认知
决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者
优秀店长的特征
公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
■营业前开店准备
1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、更换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列
店铺运作管理的流程
优良的店铺管理
店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升
优良的店铺管理
货品管理
--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理
店面陈列
---检查海报、POP、价签是否 完整
商铺管理培训课件PPT
面布局
合理安排商品陈列，提高产品可见性和吸引力。
2 库存管理
有效控制库存和库存周转，避免过多或过少的库存。
3 营销策略
通过创新的营销活动吸引和保留客户，提高销售额。
4 员工培训
为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备销售和客户服务方面的 专业知识。
组织和协调能力
商铺管理需要良好的组织和协调能力，以确保各项任务的顺利进行，如人员 安排、库存管理和营销活动的执行。
商铺管理培训课件PPT
欢迎来到商铺管理培训课件PPT。本课程将详细介绍商铺管理的重要性以及它 对于商业成功的基本原则。
课程介绍
在这个课程中，我们将探讨商铺管理的各个方面，包括组织和协调能力、销 售技巧、团队合作与沟通，以及解决问题的能力和决策力。
商铺管理的重要性
有效的商铺管理是成功经营一家商店的关键。它涉及到优化运营、提高销售 表现，并为客户提供卓越的购物体验。
销售技巧
掌握有效的销售技巧对于实现商铺的长期成功至关重要。这包括与客户互动、提供个性化的购物 体验和有效地推销产品。
团队合作与沟通
商铺管理需要良好的团队合作和沟通能力，以确保员工在工作中相互配合，与客户建立良好关系， 并解决潜在问题。
解决问题的能力和决策力
商铺管理需要具备解决问题的能力和迅速做出决策的能力。这样可以应对挑战，并通过明智的决 策推动商铺的成功。
合理安排商品陈列，提高产品可见性和吸引力。
2 库存管理
有效控制库存和库存周转，避免过多或过少的库存。
3 营销策略
通过创新的营销活动吸引和保留客户，提高销售额。
4 员工培训
为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备销售和客户服务方面的 专业知识。
组织和协调能力
商铺管理需要良好的组织和协调能力，以确保各项任务的顺利进行，如人员 安排、库存管理和营销活动的执行。
商铺管理培训课件PPT
欢迎来到商铺管理培训课件PPT。本课程将详细介绍商铺管理的重要性以及它 对于商业成功的基本原则。
课程介绍
在这个课程中，我们将探讨商铺管理的各个方面，包括组织和协调能力、销 售技巧、团队合作与沟通，以及解决问题的能力和决策力。
商铺管理的重要性
有效的商铺管理是成功经营一家商店的关键。它涉及到优化运营、提高销售 表现，并为客户提供卓越的购物体验。
销售技巧
掌握有效的销售技巧对于实现商铺的长期成功至关重要。这包括与客户互动、提供个性化的购物 体验和有效地推销产品。
团队合作与沟通
商铺管理需要良好的团队合作和沟通能力，以确保员工在工作中相互配合，与客户建立良好关系， 并解决潜在问题。
解决问题的能力和决策力
商铺管理需要具备解决问题的能力和迅速做出决策的能力。这样可以应对挑战，并通过明智的决 策推动商铺的成功。
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、课程简介本课程旨在帮助店面管理人员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益，提高客户满意度。
通过学习，学员将能够了解店面的运营流程，掌握人员管理、商品管理、客户服务、营销推广等方面的知识和技巧。
二、教学目标1. 使学员掌握店面管理的概念和基本原则。
2. 使学员熟悉店面的运营流程和各项管理工作。
3. 提升学员的人员管理、商品管理、客户服务和营销推广能力。
4. 提高学员的店面经营效益和客户满意度。
三、教学内容1. 店面管理的基本概念和原则店面管理的定义店面管理的原则2. 店面的运营流程店面经营的各个环节店面运营的基本流程3. 人员管理店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励4. 商品管理商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务5. 客户服务客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展四、教学方法1. 讲授：讲解店面管理的基本知识和技巧。
2. 案例分析：分析实际店面管理案例，讨论解决方案。
3. 小组讨论：分组讨论店面管理中的实际问题，分享经验和心得。
4. 角色扮演：模拟店面管理场景，进行角色扮演，提升实战能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和能力提升。
六、课程结构本课程共分为五个模块，每个模块的教学内容和时间安排如下：模块一：店面管理的基本概念和原则（2天）店面管理的定义店面管理的原则模块二：店面的运营流程（3天）店面经营的各个环节店面运营的基本流程模块三：人员管理（4天）店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励模块四：商品管理（4天）商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务模块五：客户服务（3天）客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展七、教学材料1. 教材：店面管理培训教材2. 案例资料：实际店面管理案例3. 讨论指南：小组讨论的主题和问题4. 角色扮演剧本：模拟店面管理场景的剧本八、教学进度安排第1-2天：模块一店面管理的基本概念和原则第3-5天：模块二店面的运营流程第6-10天：模块三人员管理第11-14天：模块四商品管理第15-17天：模块五客户服务九、教学成果评估1. 期末考试：评估学员对店面管理知识的掌握程度。
商铺销售培训课程PPT课件
不同商业区商铺类型（续表）
产权返租模式
操作方式——客户购买时即与开发商签订租约，将所购房产返租给开发商，租约期内由开发商将房产转租经营，租期两年到十几年不等。发展商一次性返数年租金降低首付；同时返租期内，业主定时从发展商处得到定额租金回报。通常这种返租回报模式会附带“回购”条款。 典型案例——曼哈购物广场、常兴天虹商场、保利友谊城、金晖商城、大中华太古广场、沃尔玛鸿洲店
3.以攻为守法
当估计顾客有可能提出反对意见时，抢在他们提出之前，有针对性的提出阐述发动攻势，有效的排除成交的潜在障碍。
4.当众关联法
利用人们的从众心理制造人气，大量的成交气氛令顾客有紧迫感，以此来促进大量购买。
5.引而不发法
在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题，展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾客感到购买的好处，而达到成交。
11.激将促销法
当顾客已出现购买的信号，又忧郁不决的时候，销售人员不是从正面鼓励购买，而是从反面用某种语言和语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自尊下决心排板成交。
五、客户分类 及应对方法、话术
客户分类及应对方法、话术（一）
由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。
客户心理分析
一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。 商品房买卖业务而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征：
感性购买动机
四、逼定的常用方法
1.感情联络法
通过投顾客感情之所好，帮顾客解决所需，使双方有亲和感、需求的满足感，从而促发认同感，建立心理相融的关系，使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除，而达到销售目的。
产权返租模式
操作方式——客户购买时即与开发商签订租约，将所购房产返租给开发商，租约期内由开发商将房产转租经营，租期两年到十几年不等。发展商一次性返数年租金降低首付；同时返租期内，业主定时从发展商处得到定额租金回报。通常这种返租回报模式会附带“回购”条款。 典型案例——曼哈购物广场、常兴天虹商场、保利友谊城、金晖商城、大中华太古广场、沃尔玛鸿洲店
3.以攻为守法
当估计顾客有可能提出反对意见时，抢在他们提出之前，有针对性的提出阐述发动攻势，有效的排除成交的潜在障碍。
4.当众关联法
利用人们的从众心理制造人气，大量的成交气氛令顾客有紧迫感，以此来促进大量购买。
5.引而不发法
在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题，展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾客感到购买的好处，而达到成交。
11.激将促销法
当顾客已出现购买的信号，又忧郁不决的时候，销售人员不是从正面鼓励购买，而是从反面用某种语言和语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自尊下决心排板成交。
五、客户分类 及应对方法、话术
客户分类及应对方法、话术（一）
由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。
客户心理分析
一般而言，客户分类的依据不同，其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析，进一步认识客户的真正需求，从而达到我们销售的目的。 商品房买卖业务而言，通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征：
感性购买动机
四、逼定的常用方法
1.感情联络法
通过投顾客感情之所好，帮顾客解决所需，使双方有亲和感、需求的满足感，从而促发认同感，建立心理相融的关系，使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除，而达到销售目的。
《门店销售培训》课件
制定个人和团队的下一步行动计划，为未来的销售工作打下基础。
Q&A交流
答疑解惑，帮助学员理解和应用所学的知识和技巧。
课程结束
感谢参与
感谢各位学员参加本次培训， 希望大家收获满满。
教学反馈
请提供对本次培训的评价和 建议，以便不断改进。
课程总结
总结培训的重点内容和学员 的学习成果，为未来的培训 提供参考。
市场调研
了解市场趋势与竞争对手情况， 为销售制定相应的策略。
销售技巧提升
通过培训和实践，提升销售人 员的销售技巧和自信心。
增加顾客购买率
1 产品品质
提供高质量的产品，以满足顾客的需求和期望。
2 价值感传递
积极传递产品的价值，让顾客感受到购买产品的意义和好处。
3 增值服务
通过额外的服务和特别待遇，提高顾客的购买率和忠诚度。
案例分析与讲解
1
优秀案例分享
分享成功的销售案例，以激励销售团队取得更好的业绩。
2
销售技巧演示
通过模拟演练和实际操作，展示有效的销售技巧和方法。
3
工作实践策略
制定实际可行的工作实践策略，帮助销售人员在实际工作中应用所学知识。
总结与展望
培训成果回顾
回顾培训期间取得的成果和进展，总结学员的学习成果。
下一步行动计划
课程将在公司总部于每周三 上午9点开始，共计5周。
门店销售基础知识
1
销售流程
掌握完整的销售流程，从接待客户到售出产品的全流程。
2
销售技巧
学习有效的销售技巧，包括客户沟通、产品演示与推销等。
3
销售方法
了解各种不同的销售方法，选择最适合的方法来达到销售目标。
门店管理与销售培训PPT课件
去而结束。
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
小店销售管理培训教材PPT课件【精编】
小店销售管理培训教材PPT课件【精编 】
小店销售管理培训教材PPT课件【精编 】
3.2 覆盖方式
在既定片区销售代表进行分销量覆盖时，覆盖方式在 如下有所规范：
小店销售管理培训教材PPT课件【精编 】
小店销售管理培训教材PPT课件【精编 】
3.2 覆盖方式
拜访频率： 合适的拜访频率，应以成熟品牌不脱销，新产品4周内 卖进达标，销售人员拜访90%以上小店需要补货为标准。 一般情况下，每家小店每1.5周被拜访一次是比较合宜 的拜访频率。在考虑到销售人员技巧熟练程度、新产 品推广、执行促销计划、竞争对手动态等因素时，可 将拜访频率在每家小店每周一次到每两周一次之间调 整。
➢ -稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提 高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建 立长久生意的基础。
1. 3 小店的重要性
对P&G而言 -使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 -获得消费者的品牌忠诚，确保P&G品牌的领导地位。 作为日用消费品公司，我们不仅需要消费者对P&G产 品产生购买冲动并试用，更需要通过反复使用形成品 牌忠诚，而最广泛、最深度的分销确保这一点的实现。
1. 3 小店的重要性
对P&G客户而言
➢ -稳定的销量来源
日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店 倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户 稳定的生意来源之一。
➢ -稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消 费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店 的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户 的稳定利润来源。
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3.2 覆盖方式
在既定片区销售代表进行分销量覆盖时，覆盖方式在 如下有所规范：
小店销售管理培训教材PPT课件【精编 】
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3.2 覆盖方式
拜访频率： 合适的拜访频率，应以成熟品牌不脱销，新产品4周内 卖进达标，销售人员拜访90%以上小店需要补货为标准。 一般情况下，每家小店每1.5周被拜访一次是比较合宜 的拜访频率。在考虑到销售人员技巧熟练程度、新产 品推广、执行促销计划、竞争对手动态等因素时，可 将拜访频率在每家小店每周一次到每两周一次之间调 整。
➢ -稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提 高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建 立长久生意的基础。
1. 3 小店的重要性
对P&G而言 -使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 -获得消费者的品牌忠诚，确保P&G品牌的领导地位。 作为日用消费品公司，我们不仅需要消费者对P&G产 品产生购买冲动并试用，更需要通过反复使用形成品 牌忠诚，而最广泛、最深度的分销确保这一点的实现。
1. 3 小店的重要性
对P&G客户而言
➢ -稳定的销量来源
日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店 倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户 稳定的生意来源之一。
➢ -稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消 费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店 的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户 的稳定利润来源。
门店管理培训PPT幻灯片
望的陈列
5/27/2020
38
陈列的重要性
精心打理你的店，陈列才会为你盈利！
5/27/2020
39
陈列
一、陈列三大基本原则
1、商品按分类纵向陈列 2、商品包装、规格 3、价格带
40
陈列
1、商品按分类纵向陈列
41
陈列
1、商品按分类纵向陈列
42
陈列
2、商品按照规格陈列
43
陈列
2、商品按规格陈列
1）垂直陈列 原则上，同一 品类商品垂直 陈列，
品类项下的单 品可以横向陈 列
47
陈列
单 个 陈 列
这 不 是 垂 直 陈 单列
排 陈 列
48
48
陈列
垂直陈列的 变通
49
49
要有一定的 排面宽度 从上到下的 陈列
49
陈列
1、垂直陈列
50
陈列
货架陈列原则
2）易拿原 则
商品与货架 之间留二指宽 ，距离方便顾 客拿取，每个 单品在货架上 至少应该有两 个排面或至 20cm的陈列 面
71
牌卡的种类及放置标准
蓝色正常牌卡 黄色促销牌卡 红色缺货牌卡
牌卡放置在每个单品下 方的牌卡条内，牌卡左 侧与对应商品左侧平齐
72
正常货架有五种促销标示
1.店长推荐：销售排前 /毛利排前/特殊商品
73
正常货架有五种促销标示
2.促销商品标识：生效 的促销商品（DM商 品和店内促商品）
74
如整件商品打开后发现短少，门店应在确认后立即拍 照并联系相关采购人员解决。
29
验货（补充规定）
2、如门店发现多货现象，要在第一时间内通 知当事司机或物流配送中心，详细告知相关商 品的品名和品类，物流配送中心将及时给与处 理；如门店在明知多货的情况下，未能及时通 知，并隐瞒事实真相，侵吞多货的，公司将视 情况给予不低于多货金额十倍的罚款并通报批 评至除名的处分。
5/27/2020
38
陈列的重要性
精心打理你的店，陈列才会为你盈利！
5/27/2020
39
陈列
一、陈列三大基本原则
1、商品按分类纵向陈列 2、商品包装、规格 3、价格带
40
陈列
1、商品按分类纵向陈列
41
陈列
1、商品按分类纵向陈列
42
陈列
2、商品按照规格陈列
43
陈列
2、商品按规格陈列
1）垂直陈列 原则上，同一 品类商品垂直 陈列，
品类项下的单 品可以横向陈 列
47
陈列
单 个 陈 列
这 不 是 垂 直 陈 单列
排 陈 列
48
48
陈列
垂直陈列的 变通
49
49
要有一定的 排面宽度 从上到下的 陈列
49
陈列
1、垂直陈列
50
陈列
货架陈列原则
2）易拿原 则
商品与货架 之间留二指宽 ，距离方便顾 客拿取，每个 单品在货架上 至少应该有两 个排面或至 20cm的陈列 面
71
牌卡的种类及放置标准
蓝色正常牌卡 黄色促销牌卡 红色缺货牌卡
牌卡放置在每个单品下 方的牌卡条内，牌卡左 侧与对应商品左侧平齐
72
正常货架有五种促销标示
1.店长推荐：销售排前 /毛利排前/特殊商品
73
正常货架有五种促销标示
2.促销商品标识：生效 的促销商品（DM商 品和店内促商品）
74
如整件商品打开后发现短少，门店应在确认后立即拍 照并联系相关采购人员解决。
29
验货（补充规定）
2、如门店发现多货现象，要在第一时间内通 知当事司机或物流配送中心，详细告知相关商 品的品名和品类，物流配送中心将及时给与处 理；如门店在明知多货的情况下，未能及时通 知，并隐瞒事实真相，侵吞多货的，公司将视 情况给予不低于多货金额十倍的罚款并通报批 评至除名的处分。
店铺管理及销售培训课程
良好的店铺管理能够提高运营效 率，提升顾客满意度，增强竞争 力。
店铺的日常管理
01
02
03
人员管理
招聘、培训、考核、激励 员工，确保员工队伍的素 质和稳定。
财务管理
制定财务计划、控制成本 、监督预算执行，确保店 铺财务状况良好。
货品管理
商品采购畅。
店铺的营销策略
店铺管理及销售培训 课程
汇报人： 日期:
contents
目录
• 店铺管理基础 • 销售人员培训 • 产品知识与展示 • 店铺运营与优化 • 销售案例分析 • 未来趋势与新机遇
01
店铺管理基础
店铺管理概述
店铺管理的定义
店铺管理是指通过计划、组织、 领导、协调和控制，以实现店铺 运营目标的过程。
店铺管理的重要性
成功案例分享与解析
案例选择
从众多销售案例中筛选出具有代表性的成功案例，案例应涵盖不同 产品、市场和销售策略。
案例分享
通过多媒体、图片、图表等形式生动展示案例，让学员了解案例背 景和实施过程。
案例解析
深入剖析案例中的成功之处，总结出成功的销售策略、技巧和经验， 为学员提供可借鉴的思路和方法。
失败案例反思与改进
智能化与数字化转型
利用人工智能、大数据、云计算等技术，推动店铺管理和销售的智 能化和数字化转型，提高运营效率和市场竞争力。
跨界合作与产业链整合
通过跨界合作和产业链整合，零售业者可以拓展业务范围和市场空 间，实现资源共享和优势互补。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
突出重点
突出展示店铺的主打产品和新品，以吸引顾客的眼球和好奇心。
定期更换
定期更换和调整产品陈列，以保持店铺的新鲜感和吸引力。
店铺的日常管理
01
02
03
人员管理
招聘、培训、考核、激励 员工，确保员工队伍的素 质和稳定。
财务管理
制定财务计划、控制成本 、监督预算执行，确保店 铺财务状况良好。
货品管理
商品采购畅。
店铺的营销策略
店铺管理及销售培训 课程
汇报人： 日期:
contents
目录
• 店铺管理基础 • 销售人员培训 • 产品知识与展示 • 店铺运营与优化 • 销售案例分析 • 未来趋势与新机遇
01
店铺管理基础
店铺管理概述
店铺管理的定义
店铺管理是指通过计划、组织、 领导、协调和控制，以实现店铺 运营目标的过程。
店铺管理的重要性
成功案例分享与解析
案例选择
从众多销售案例中筛选出具有代表性的成功案例，案例应涵盖不同 产品、市场和销售策略。
案例分享
通过多媒体、图片、图表等形式生动展示案例，让学员了解案例背 景和实施过程。
案例解析
深入剖析案例中的成功之处，总结出成功的销售策略、技巧和经验， 为学员提供可借鉴的思路和方法。
失败案例反思与改进
智能化与数字化转型
利用人工智能、大数据、云计算等技术，推动店铺管理和销售的智 能化和数字化转型，提高运营效率和市场竞争力。
跨界合作与产业链整合
通过跨界合作和产业链整合，零售业者可以拓展业务范围和市场空 间，实现资源共享和优势互补。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
突出重点
突出展示店铺的主打产品和新品，以吸引顾客的眼球和好奇心。
定期更换
定期更换和调整产品陈列，以保持店铺的新鲜感和吸引力。
店铺营运管理培训课程-PPT课件
稻草人 回归自然… …
一、店铺营运流程
稻草人
回归自然… …
小和尚担任撞钟
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极， “做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持宣布调他 到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很 不服气地 问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主 持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮， 但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众 生，因此，撞出的钟 声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、 深沉、悠远。”
★
增加顾客的回头光顾频率
★
吸引新的顾客进入店内
稻草人
回归自然… …
了解顾客,了解自己
稻草人
回归自然… …
王永庆卖米的故事
王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做 学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做 本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那 家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
稻草人
回归自然… …
店长的职能职责
稻草人
回归自然… …
店长职位描述
公司零售政策计划的具体责任者
稻草人 回归自然… …
营
业
中
注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生
及时主动协助顾客解决消费过程中的问题
收集市场信息，做好销售分析
整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结 束后的收尾工作
稻草人 回归自然… …
营 业 后
检查补充卖场的货品 核对帐物，填写好当日营业报表 卖场的清洁和卫生 营业款核对并妥善保存。留好备用金 检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其 他人员
稻草人 回归自然… …
导购员的职能职责
一、店铺营运流程
稻草人
回归自然… …
小和尚担任撞钟
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极， “做一天和尚撞一天钟”而已。 有一天，主持宣布调他 到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很 不服气地 问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主 持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮， 但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众 生，因此，撞出的钟 声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、 深沉、悠远。”
★
增加顾客的回头光顾频率
★
吸引新的顾客进入店内
稻草人
回归自然… …
了解顾客,了解自己
稻草人
回归自然… …
王永庆卖米的故事
王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做 学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做 本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那 家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
稻草人
回归自然… …
店长的职能职责
稻草人
回归自然… …
店长职位描述
公司零售政策计划的具体责任者
稻草人 回归自然… …
营
业
中
注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生
及时主动协助顾客解决消费过程中的问题
收集市场信息，做好销售分析
整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结 束后的收尾工作
稻草人 回归自然… …
营 业 后
检查补充卖场的货品 核对帐物，填写好当日营业报表 卖场的清洁和卫生 营业款核对并妥善保存。留好备用金 检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其 他人员
稻草人 回归自然… …
导购员的职能职责
店面管理与运营培训课件
本章任务
准备开店 确定商店定位 选择店址 进行投资分析
任务一 准备开店
店铺成功因素分析 自我评价 开店方向确定
开店方向确定 1、开店方向与投资者的专业技能、兴趣爱好和个人素质 2、科学选择开店方向的方法 预见选项法 借鉴选项法 熟悉选项法 调查选项法
新品出炉后，华欧的销售额猛涨，平均月销售 额迅速蹿升至3万元。王晓宇大胆设想，按此速 度发展下去，三个月内销售额突破5万元应该不 在话下，届时整个小店便能盘活。但始料未及 的是，无论之后王晓宇如何促销、增加顾客消 费频繁的外贸服装的比例，“3万元”就像一把 利剑，将华欧的销售额增量斩断，之后的四个 月，销售额始终突不破这个让人揪心的数字。
3万元销售额，除去产品成本和一个月的运营成 本，王晓宇拿到手里的钱已所剩无几。与房东 数次磋商减租未果的王晓宇，再也经不起高支 出低收入的折磨，于2010年3月关门歇业了。
之后，王晓宇在其博客中写道：
曾经自视甚高的我以为，即便自己没做过生意，也有足 够的精力、魄力和阅历去填补相对空白的创业经验，直 到五年北漂生活辛苦挣来的13.5万元付之东流，我才不 得不深刻反省自己当初的稚嫩和大胆。
慎
重
选
择
项
目
一是预见，就是结合本地实际情况，对即将出现的市场作出
判
断
。
二是借鉴，即拿来主义。主要是借鉴国外的先进经验、做法。
而在本地则属预见型新兴项目的，结合本地及自身情况有选择地
实
施
。
三是尽力选择自己熟悉的行业和掌握相关知识的行业为投资 目标，要充分发挥自身所掌握的知识和技能，把其作为选择投资 项目的一个有利条件。
2012上半年披露六大体育品牌的门店总数仍惊人， 其 中 ， 361 度 店 铺 为 8050 家 ； 安 踏 7807 家 ； 特 步 7603家；李宁7303家；匹克7059家；中国动向店 铺数最少，仅为2550家。
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业乐业 安排员工工作及确保准时完成
店长的工作职责
店铺运作：
监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业，并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备
的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放
整齐、价签完整 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
1、检查店内有无客人，关店门 2、整理当日文件及票单，填写销售日报表 3、盘点商品 4、员工更换工服 5、检查一切正常后，离店
化，向公司提供积极建议。
店长的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
执行 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬
店长的角色认知
决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者
优秀店长的பைடு நூலகம்征
公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
■营业前开店准备
1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、更换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列
店铺运作管理的流程
店长的工作职责
* 顾客服务管理
指导店铺员工以专业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意
妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客、商家建立良好关系
店长的工作职责
* 货品管理
保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误 留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变
优良的店铺管理
商品陈列
--商品的陈列、展示是否吸引顾客 --商品的陈列、展示是否规范 --商品的陈列、展示是否适宜（季节、
促销目的）
优良的店铺管理
服务规范
---个人礼仪是否符合要求 ---服务过程是否规范 ---服务提升是否有结果
优良的店铺管理
资讯管理
--店铺各类文件管理是否合理 --表单管理是否规范 --店铺销售信息分析及使用
优良的店铺管理
店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升
优良的店铺管理
货品管理
--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理
店面陈列
---检查海报、POP、价签是否 完整
---灯光、用具的完整性 ---模特、橱窗、店面清洁情况如何
成功的店面销售技法 * 主动相迎
* 了解顾客需要 * 介绍商品 * 协助试穿与评价 * 解答顾客异议 * 附加推销 * 完成交易
四种类型的顾客 * 创新型顾客
* 融和型顾客 * 主导型顾客 * 分析型顾客
处理顾客投诉的程序
*接受抱怨 *表示同情、理解 *分析原因 *找出解决办法 *总结跟进
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维拥 所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希 个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在道 碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对自 的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然于 之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，可预料，但往往出乎意料。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。如果不想被打倒，只有增加 你向神求助，说明你相信神的能力；如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。活是欺骗不了的，一个人要生活得 象这杯浓酒,不经三番五次的提炼呵,就不会这样一来可口！生命不止需要长度，更需要宽度。时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。世上最累人的事，莫过于 你感到痛苦时，就去学习点什么吧，学习可以使我们减缓痛苦。当世界都在说放弃的时候，轻轻的告诉自己：再试一次。过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！很多 结果，但是不努力却什么改变也没有。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误所以不要后悔。环境不会改变，解决之道在于改变自己。积 成功者的最基本要素。激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行 粹取出来的。浪费时间等于浪费生命。老要靠别人的鼓励才去奋斗的人不算强者；有别人的鼓励还不去奋斗的人简直就是懦夫。不要问别人为你做了什么，而要问你为别人 遥远的梦想和最朴素的生活，即使明天天寒地冻，金钱没有高贵，低贱之分。金钱在高尚人的手中，就会变得高尚；金钱在庸俗人手中，就会变得低级庸俗。涓涓细流一旦 大海也就终止了呼吸。漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。如果我没有，我就一定要，我一定要，就一定能。上一秒已成过去，曾经的辉煌，仅仅�
店长的工作职责
店铺运作：
监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业，并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备
的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品——货品清洁、摆放
整齐、价签完整 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
1、检查店内有无客人，关店门 2、整理当日文件及票单，填写销售日报表 3、盘点商品 4、员工更换工服 5、检查一切正常后，离店
化，向公司提供积极建议。
店长的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
执行 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬
店长的角色认知
决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者
优秀店长的பைடு நூலகம்征
公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力
店铺运作管理的流程
■营业前开店准备
1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、更换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列
店铺运作管理的流程
店长的工作职责
* 顾客服务管理
指导店铺员工以专业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意
妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客、商家建立良好关系
店长的工作职责
* 货品管理
保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误 留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变
优良的店铺管理
商品陈列
--商品的陈列、展示是否吸引顾客 --商品的陈列、展示是否规范 --商品的陈列、展示是否适宜（季节、
促销目的）
优良的店铺管理
服务规范
---个人礼仪是否符合要求 ---服务过程是否规范 ---服务提升是否有结果
优良的店铺管理
资讯管理
--店铺各类文件管理是否合理 --表单管理是否规范 --店铺销售信息分析及使用
优良的店铺管理
店员的管理 --店铺人员考勤是否正常 --店员的精神面貌及团队精神 --店员的业务素质提升
优良的店铺管理
货品管理
--补货情况是否良好 --存货是否合理 --顾客对货品的反映如何
优良的店铺管理
店面陈列
---检查海报、POP、价签是否 完整
---灯光、用具的完整性 ---模特、橱窗、店面清洁情况如何
成功的店面销售技法 * 主动相迎
* 了解顾客需要 * 介绍商品 * 协助试穿与评价 * 解答顾客异议 * 附加推销 * 完成交易
四种类型的顾客 * 创新型顾客
* 融和型顾客 * 主导型顾客 * 分析型顾客
处理顾客投诉的程序
*接受抱怨 *表示同情、理解 *分析原因 *找出解决办法 *总结跟进
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维拥 所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希 个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在道 碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对自 的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然于 之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，可预料，但往往出乎意料。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。如果不想被打倒，只有增加 你向神求助，说明你相信神的能力；如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。活是欺骗不了的，一个人要生活得 象这杯浓酒,不经三番五次的提炼呵,就不会这样一来可口！生命不止需要长度，更需要宽度。时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。世上最累人的事，莫过于 你感到痛苦时，就去学习点什么吧，学习可以使我们减缓痛苦。当世界都在说放弃的时候，轻轻的告诉自己：再试一次。过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！很多 结果，但是不努力却什么改变也没有。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误所以不要后悔。环境不会改变，解决之道在于改变自己。积 成功者的最基本要素。激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行 粹取出来的。浪费时间等于浪费生命。老要靠别人的鼓励才去奋斗的人不算强者；有别人的鼓励还不去奋斗的人简直就是懦夫。不要问别人为你做了什么，而要问你为别人 遥远的梦想和最朴素的生活，即使明天天寒地冻，金钱没有高贵，低贱之分。金钱在高尚人的手中，就会变得高尚；金钱在庸俗人手中，就会变得低级庸俗。涓涓细流一旦 大海也就终止了呼吸。漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。如果我没有，我就一定要，我一定要，就一定能。上一秒已成过去，曾经的辉煌，仅仅�