2019年工作总结范文--站务员年终总结
站务员个人工作总结(精选6篇)
[车站站务员工作总结]
篇四：地铁站务员工作总结
一、一年来的工作表现
〔一〕强化形象，提高自身素质。为做好工作，我坚持严格要求自己，重以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探索中使自己在业务上有所提高。
四、存在问题
1.自己关于地铁类专业的知识储藏量太少，经常使自己感觉到有气无力，一些问题看似简单，实那么自己操作的时候问题满满。一些地铁类的常识问题自己知之甚少，与一名合格的站务员还存在较多的差距。
2.票务方面的欠缺还是太大，客服不懂的还是太多，虽然理论都清楚了，但真正到了自己手操的时候还是手忙脚乱。归根结底还是练得太少，没有信心，要多做几次客服。熟练一下业务。站台接车方面动作不严谨，还需加强一些业务的练习。
行百里者半九十，我们进入了车站，不代表我们就可以松懈，反而我们更要努力学习，不是有句话说实践是检验真理的唯一标准嘛，在这里，我们要检验所学的专业知识，在理论中，我们不断结合实际，寻求解决问题的最优方法，为乘客提供最优秀的效劳，为我们燕房线的开通，打好根底，做好准备。
车站站务员个人工作总结五篇
车站站务员个人工作总结五篇有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！”心情好是开心。
是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。
虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。
可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。
站务员的个人总结6篇
站务员的个人总结6篇写个人总结时，需要理智地审视自己的成绩和不足之处，写个人总结时要注意语言的简洁和准确，本店铺今天就为您带来了站务员的个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
站务员的个人总结篇1时光如梭，转眼间几个月的实习期即将过去，在这几个月的实习期里，在学校、公司、站区领导的关怀下，在各位师傅的精心培育、热情鼓励帮助下，我不断学习、实践，使自己由一个懵懂迷茫的毕业生逐渐成长为一名合格的地铁新员工。
通过这几个月的实习工作，我不光巩固了以往在课堂上所掌握的相关专业知识，也学习到了一些为人处事办事效率课堂上学习不到的新的内容，而且自己的个人能力、社会交往能力也有了较大的提高。
感觉时间过的真是挺快的，几个月的实习生活就这样结束了，好像就是那么一转眼的功夫。
在这段时间了，我经历了很多，收获了很多，也学到了很多。
那么，接下来就来简单的总结一下我这几个月以来的实习生活。
记得刚刚分到站区的时候，虽然带着从学校学习成果进入这里，不过还是对于一些以前并没有接触过的东西而感到有些茫然，而且对于这儿的日常的工作也并不是很熟悉。
我想，我们的周围环境是在不断变化的，而我所能做的，就是要不断调节自己的思想和行为，才能适应这种变化。
好在，在站区领导和师傅们很热心，有时候我提出了各种问题，他们会很耐心的给我讲解；有时候也会主动给我介绍这里，不管在综控还是在票务给我讲解各个设备的相关专业知识。
所以，我很快地就熟悉了这儿的工作，适应了这儿的环境。
这对于以后能够做好自己的工作也打下了一个良好的基础。
刚开始我们在公司里学习了安全及劳动纪律。
到站区班组都进行了安全生产以及我们从业人员具备必要的安全知识，使用有关的安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，那么就会很容易出现问题，在综控行车造成不良的后果，严重还有承担法律责任。
所以，学习安全教育，是一项很重要的课程。
劳动纪律，劳动纪律要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的规则。
站务员工作总结
站务员工作总结
在过去的一年中，我承担了站务员的职责。
以下是我的工作总结：
首先，我负责维护站点的运营和管理。
我定期巡视站点，确保设备和设施的正常运行。
我及时修理和替换不工作或损坏的设备，以保证站点的安全和便利。
其次，我处理了大量的站点管理任务。
我负责处理乘客的投诉和问题，并及时提供解决方案。
我协调车站和其他部门的工作，确保站点各项工作有序进行。
我还负责车站票务系统的管理，包括售票、检票、退票等工作。
第三，我支付了大量的努力来提高乘客的满意度。
我与乘客互动，解答他们的问题，并提供详细的信息和指导。
我努力创建一个友好、温馨和干净的车站环境，以提供良好的服务体验。
第四，我参与了站点的安全工作。
我负责监控和巡视车站周围的区域，及时发现并报告任何安全隐患。
我确保车站的安全设施和紧急设备的正常运行，并参与处理突发事件和紧急情况。
最后，我积极参与了培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。
我参加了各类培训课程，如客户服务、团队建设和应急处理。
我还定期阅读行业刊物和资料，了解最新的行业发展动态，并将此知识应用到我的工作中。
总的来说，作为一名站务员，我努力提供优质的服务，维护车
站的正常运营和乘客的满意度。
我始终保持积极的工作态度，与同事和乘客保持良好的沟通和合作。
我相信，通过我的努力和付出，我为车站的发展和乘客的需求做出了积极的贡献。
站务员年终总结范文（精选5篇）
站务员年终总结站务员年终总结范文（精选5篇）时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折，该好好总结一下过去一年的工作了！年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编收集整理的站务员年终总结范文（精选5篇），希望对大家有所帮助。
站务员年终总结篇1光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。
自己在业务知识方面学到了很多。
我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。
面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。
我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。
面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。
面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。
自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从xx站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。
在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。
自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。
这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
站务员个人工作总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间，我在本岗位工作已满一年。
在这一年的时间里，我认真履行职责，努力学习业务知识，努力提高自身素质，现将个人工作总结如下：一、认真履行岗位职责，确保旅客出行安全作为站务员，我的首要任务是确保旅客出行安全。
在工作中，我始终以高度的责任心对待每一个细节，严格执行各项规章制度，确保旅客在站内出行安全。
1. 加强学习，提高业务水平。
我积极参加站务员培训，认真学习《铁路旅客运输规程》、《铁路客运站务员工作手册》等业务知识，不断提高自己的业务水平。
2. 严格执行操作规程，确保旅客出行安全。
在售票、候车、检票、乘车等环节，我严格遵守操作规程，确保旅客出行安全。
3. 加强与同事的沟通与协作，共同维护站内秩序。
在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，确保站内秩序井然。
二、热情服务旅客，提升旅客满意度作为站务员，我们的工作直接面对旅客，服务质量直接影响到旅客的出行体验。
因此，我始终把热情服务旅客放在首位，努力提升旅客满意度。
1. 耐心解答旅客咨询。
面对旅客的咨询，我始终保持耐心，认真解答，让旅客感受到我们的真诚服务。
2. 热情引导旅客乘车。
在检票、乘车环节，我主动引导旅客，确保旅客顺利乘车。
3. 关心旅客需求，提供贴心服务。
在旅客出行过程中，我关注旅客需求，及时提供帮助，让旅客感受到家的温暖。
三、加强自身修养，树立良好形象作为一名站务员，我深知自己的言行举止直接关系到企业形象。
因此，我注重自身修养，努力树立良好形象。
1. 严守职业道德，树立廉洁自律意识。
在工作中，我严格遵守职业道德，自觉抵制各种不良风气，树立廉洁自律意识。
2. 保持良好的工作态度，树立服务意识。
我始终保持积极向上的工作态度，努力提高服务质量，树立服务意识。
3. 不断学习，提升自身素质。
我积极参加各类培训，努力学习新知识、新技能，不断提升自身素质。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
站务员员工年度考核个人工作总结
尊敬的领导：您好！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年的时光已过去，现将我在过去一年的站务员工作做如下总结。
一、工作回顾1. 认真学习，提高自身业务水平过去的一年，我始终保持谦虚谨慎的态度，认真学习各项业务知识。
通过参加培训、阅读专业书籍、向同事请教等方式，不断提高自己的业务水平。
在站务操作、乘客服务、应急处理等方面，我都能够熟练掌握并运用，为乘客提供优质的服务。
2. 严谨态度，确保工作零失误在日常工作中，我始终严谨对待每一个环节，确保工作零失误。
在票务管理、乘客咨询、换乘指引等方面，我都能够做到细心、耐心、准确，得到了领导和同事的认可。
同时，我还积极参与各项工作，为团队的整体发展贡献自己的力量。
3. 热情服务，提升乘客满意度作为一名站务员，我深知服务的重要性。
在工作中，我始终坚持以乘客为中心，热情、真诚地为乘客提供服务。
在解答乘客疑问、帮助乘客解决问题时，我都能够站在乘客的角度思考问题，想乘客之所想，急乘客之所急。
通过我的努力，乘客的满意度得到了显著提升。
4. 团结协作，共同进步我认为，一个优秀的团队是事业成功的关键。
在过去的一年里，我始终与团队成员保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在团队合作中，我学会了倾听、理解、支持，与同事们共同进步，为团队的整体发展贡献自己的力量。
5. 积极参与，助力企业文化建设企业文化建设是企业发展的重要组成部分。
在过去的一年里，我积极参与企业文化建设，参加各类活动，为企业的和谐发展贡献自己的力量。
通过参加企业活动，我不仅丰富了业余生活，还增进了与同事之间的感情。
二、工作反思1. 提高沟通能力，增进与乘客的互动在日常工作过程中，我发现自己在与乘客沟通时，有时不能准确地把握乘客的需求，导致服务效果不佳。
在新的一年里，我将进一步提高自己的沟通能力，增进与乘客的互动，更好地为乘客提供服务。
2. 加强自我管理，提高工作效率在日常工作中，我有时会因为一些琐事而影响到工作效率。
站务员个人工作总结范本（5篇）
站务员个人工作总结范本时间过得很快，来到____地铁____号线7305标项目部工作已有一年半了。
在这段时间里收获了许多，慢慢的在成长，当然还存在许多的不足。
有总结才有进步，才能发现自己的优缺点。
现将我今年的工作总结如下一、业务能力方面：前期的不足之处1、对有些部位的施工细节不熟练。
例如(1)在浇筑立柱桩时对空桩的控制，严格控制混凝土浇筑的速度，首灌要快，然后再放慢浇筑速度，实时测量孔深以控制空桩深度；(2)在地连墙成槽的过程中要勤测泥浆的性能，以便及时调整，在地连墙浇筑混凝土前填沙袋的这道工序中一定要注意丢沙袋的方法，在外放区填沙袋的时候要均匀，丢的过程中一定要要求施工人员将沙袋丢入外放区，严禁丢入钢筋笼内，这两道工序看似简单，但要对地连墙的质量是至关重要的；(3)在基坑开挖的施工作业中，要实时____地连墙是否侵线以及开挖标高的控制，每开挖出一段就要及时跟进测量及支撑，以便及时处理，在顶板作业过程中控制好垫层厚度，脚手架高度；防水材料的铺设问题，搭接要求满足规定；尤其是钢筋制安过程中钢筋的机械连接，各种规格的钢筋车死长度的控制，钢筋的搭接长度必须满足规范要求，钢筋的锚固长度、钢筋数量及位置，预埋件的位置及环框梁数量，暗柱的位置、数量以及钢筋的规格；梁的尺寸及要求；焊缝的焊接长度及饱满度；模板的平整度；浇筑混凝土时的振捣，快插慢拔及标高控制，浇筑完成后的养护；预留孔洞处的配筋及尺寸位置等等。
这些施工中的细节问题都要及时总结及时发现，避免每一次的主观错误。
2、有时候报检不及时，以及验收时需要整改的部分未能及时整改，在程序方面有些小错误，上道工序正在验收而下道工序未能及时准备等，不过在后期都能及时改正。
这样的小错误也反映出我们年轻技术员在平时施工中没有严格按程序施工，这在我们今后的工作重要严格规范遵守。
3、对现场的一些工作考虑不到，有些工作没有及时上报给领导，导致一些没必要的麻烦。
对于现场的工作，我们年轻技术员要学着多角度的考虑问题，而且要多向经验丰富的领导、老师傅学习，对于初次接触的施工问题要多方面听取他们的意见。
站务员个人工作总结5篇
站务员个人工作总结5篇篇1在过去的一年里，我作为一名站务员，在领导的关心和指导下，在同事们的帮助和支持下，我较好地完成了自己的本职工作。
在工作中，我不断学习，努力提高业务水平，确保了站务工作的顺利进行。
现将我一年来的工作情况总结如下：一、业务学习方面作为一名站务员，我深知业务学习的重要性。
在工作中，我不断加强业务学习，努力提高自己的业务水平。
我认真学习公司的规章制度、操作规程和服务标准，确保自己能够熟练掌握并应用。
同时，我还积极向领导和同事请教，虚心听取他们的意见和建议，不断充实自己的业务知识。
二、工作表现方面在日常工作中，我严格按照公司的要求和方法进行操作，确保工作的规范性和准确性。
我认真接待每一位旅客，积极解答他们的疑问和需求，尽自己最大的努力帮助他们解决问题。
同时，我还积极参与站内的各项活动，认真完成领导交办的任务。
在高峰期和节假日期间，我能够主动加班加点，确保旅客的出行需求得到满足。
虽然工作比较辛苦，但想到能够为旅客提供便捷的服务，我就感到非常开心和满足。
三、服务态度方面我认为，作为一名站务员，服务态度至关重要。
在工作中，我总是面带微笑，耐心细致地解答旅客的疑问和需求。
即使遇到不满意的旅客，我也能够保持冷静和耐心，以温和的语气和他们沟通，尽量满足他们的需求。
为了提升自己的服务水平，我还积极参加公司组织的培训和学习活动，不断学习和掌握新的服务技能和知识。
通过不断的努力和学习，我的服务水平得到了显著的提升，得到了领导和旅客的一致好评。
四、团队协作方面我认为，团队协作是工作成功的关键。
在工作中，我总是与同事们密切配合，共同完成各项任务。
我们相互支持、相互帮助，共同面对工作中的困难和挑战。
同时，我还积极参与团队的活动和讨论，为团队的发展贡献自己的智慧和力量。
通过团队的协作和努力，我们的工作取得了显著的成果和进步。
五、未来展望方面展望未来，我认为站务员的工作还有很多需要改进和提高的地方。
首先，我可以继续加强业务学习，提高自己的业务水平和服务能力。
站务员工作总结
站务员工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
作为一名站务员，我有幸见证了车站的日新月异，也深刻体会到了这份工作的责任与挑战。
在此，我谨对过去一年的工作进行全面的总结，以期在反思中进步，在展望中前行。
一、坚守岗位，确保安全运营在过去的一年里，我始终坚守在车站一线，严格执行各项规章制度，确保车站运营的安全与顺畅。
每天清晨，当第一缕阳光洒进车站，我便开始了忙碌的一天。
从检票、引导乘客到处理突发情况，每一个环节我都力求做到细致入微。
记得有一次，正值春运高峰期，车站人流量剧增，安检口排起了长龙。
一位乘客因携带违禁品而被安检拦下，情绪激动，甚至试图强行闯关。
面对这一突发状况，我冷静应对，耐心解释相关法规，并联系了值班站长协助处理。
经过近一个小时的沟通与协调，最终成功化解了矛盾，确保了车站的正常秩序。
这次经历让我深刻认识到，作为一名站务员，不仅要有扎实的业务能力，更要有良好的沟通技巧和心理素质。
在日常工作中，我还积极参与车站的安全检查和隐患排查工作。
一次例行检查中，我发现候车区的消防栓存在漏水现象，立即上报并协助维修人员进行了及时修复，避免了可能的安全隐患。
这样的小事虽不起眼，但却关系到每一位乘客的安全，容不得半点马虎。
二、以人为本，提升服务质量在服务乘客方面，我始终秉持“以人为本”的理念，努力提升服务质量。
无论是面对焦急的赶路人，还是需要帮助的老年乘客，我都尽力提供温暖贴心的服务。
今年夏天，一位年迈的老人在车站迷了路，神情慌张。
我主动上前询问，得知老人要前往一个较为偏远的站点，但由于视力不佳，无法看清站牌。
我立即搀扶老人，耐心陪伴他找到了正确的乘车路线，并叮嘱司机在到达目的地时提醒老人下车。
老人临走时，眼中闪烁的感激之情，让我深刻体会到这份工作的意义。
此外，我还积极参与车站的志愿服务活动，为乘客提供更多的便利。
在一次“爱心助残”活动中，我负责引导残障乘客进站乘车。
有一位坐着轮椅的乘客因行动不便，无法自行通过安检。
地铁站务员年终个人总结
地铁站务员年终个人总结地铁站务员年终个人总结范文（通用7篇）地铁站务员年终个人总结范文（通用7篇）120xx年转眼过去，作为今年加入到地铁运营分公司这个大家庭里的一名新员工，我有幸参与并见证了焦作地铁筹建至开通这一辉煌的历史时刻，同时为焦作翻开建设发展新篇章的宏伟工程献上了自己的力量。
随着公司上下多年的精心筹建、万全准备终于换来了地铁的顺利开通，这份硕果离不开领导的正确指挥与悉心指导，也离不开广大员工的奋力拼搏。
现在车站工作已步上正轨，望着运营结束后安静的车站，回顾过去一年来到这里的工作经历，收获颇丰、感触良多，下面将我至今的工作做一个总结汇报。
一、思想政治与职业道德培养与提高1、思想政治：爱党爱国，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法法，认真学习法律知识。
2、乘客服务：作为站务员工的一份子，我坚持以“乘客至上，服务第一”的理念要求、定位自己，以最饱满的热情、最良好的形象、最文明的言语迎接服务对象。
站务人员是焦作地铁面向公众的窗口，是铸造企业品牌、人文底蕴的重要硬件，只有站务人员优秀的服务素质与意识，才能为地铁在公众心中留下良好印象与口碑。
3、爱岗敬业：作为运营团队的一员，我具有强烈的集体荣誉感与责任心，热爱本职工作；对自己完成的'工作不推诿、疏忽，能做到认真、负责完成任务，拥有广大合格站务人员“以站为家”的不记小我的精神，与大家一起奋斗在车站工作需要的每一处。
二、业务技能总结在经过公司安排的对基础理论、行车、票务、服务、安全、应急预案等一系列培训、教育并通过测试后，我在云台山站暂任值班员一职，当班期间在上级领导下主要负责车站日常行车工作。
在岗期间重点工作为：1、盯控车站行车状况，确保行车工作安全、有效进行。
2、掌管行车备品，对车站运营所需备品及应对突发事件所需备品的数量、状态与摆放位置了然于心，保障工作顺利进行。
3、运用CCTV监控系统对车站全局进行实时、全方位监控；对重点安全位置加强把控，杜绝事故发生；在发生突发事件或乘客问题及时进行点对点监控。
站务员个人工作总结范文（3篇）
站务员个人工作总结范文对于乘务员一句话“年年岁岁物相似岁岁年年人不同。
”乘务员每年都在搞每年都有新的目的和赋予其不同的意义其实乘务员工作么我觉得没什么。
其中的很多事情我们都可以在今后的其他事情中体验体会理解并且得到提高。
对于列车上的工作没有培训所说的那么可怕很多都是可以预见的乘客在你打扫时扔垃圾那完全是正常的如果没有一个乘客扔垃圾那个效果也是吗蛮可怕的起码对于现在这个阶段的国情来说。
像什么跳车啊乘客有不满啊都是小问题也没有那么难处理。
也许有点站着说话不腰疼毕竟没有经历过雪灾。
总之今年是这个样子的。
车上我觉得唯一的最大的收获就是人际交往能力的提高和乘客和同伴和老乘务员…...家健师兄一直都说的我的思想认识不够高其实我没有那么简单或者说那么无知最最起码还是有那么一点点思想的我还是一个切实存在的人只不过做事很拘谨很胆小____我也不知道。
总之助手工作做的很对不起负责人帮了很多倒忙。
还有我太懒了很多工作总想省下麻烦的过程但是往往都是不可行的还好师兄可以即使校正我很犟很多话当时并听不进去可是过后我会好好的思考总结自己的对和错错到哪里____错怎么错需要怎么改正等等。
其实我很庆幸同家健一起工作虽然很多时候我害怕接到他的电话准确的说是恐惧接到他的电话即使是现在乘务员工作已经差不多结束了他做事太认真太“婆妈”太人人受不了了我这么觉得现在也是可是这样做工作非常的有效。
我说心里话很佩服的。
写感想么真实才是王道。
并不在乎字数的多少。
总结的说这个月两个体会在车上面对很多旅客但差不多都中下层的人生活非常的艰辛我觉得我根本没有他们那么强聊天中发现他们知道比你还要多尤其一些社会现象或者是社会的事件以及他们对这些事的看法多有独特的见解。
好听地说我们是大学生国家栋梁之材祖国未来的希望。
事实呢我们差不多一毕业就给国家发展托了后退高不成低不就的。
我感到压力我要努力在车下我是助手可以说负责人的左膀右臂可是事实是我觉得我一直在做跟屁虫很多事做的辛苦麻烦有没有收获事情马虎对待简单处理显得及其幼稚很白痴。
站务员个人总结2篇
站务员个人总结站务员个人总结精选2篇（一）作为一名站务员，我个人总结如下：1. 责任感：作为站务员，我非常明白自己肩负着维护站点秩序和安全的责任。
我始终保持高度的责任感，确保站点运营顺利进行。
2. 组织能力：作为站务员，我需要在繁忙的人流中有效地组织和引导。
我通过提前制定详细的计划和安排，确保站点的运转有序。
3. 沟通能力：我与工作伙伴和乘客保持良好的沟通。
我善于倾听他们的需求和问题，并提供准确的答案和帮助。
4. 应变能力：在一天的工作中，我经常面临各种突发情况，比如乘客纠纷、车辆故障等。
我能够冷静应对并迅速采取措施解决问题。
5. 服务意识：作为站务员，我深知自己是乘客的第一联系人。
我始终保持友善和专业的态度，努力为乘客提供优质的服务。
6. 团队合作：在工作中，我与其他站务员和相关部门密切合作，共同完成站点的任务。
我善于团结和协作，确保工作的高效进行。
通过以上个人总结，我认为自己在站务员工作中的表现比较出色。
我将会继续努力，不断提升自己的专业水平，为乘客提供更好的服务。
站务员个人总结精选2篇（二）作为站务员，我的个人工作总结如下：1. 维护秩序和安全：作为站务员，我主要负责维持车站的秩序和安全。
我会定期巡视站内的各个区域，确保没有可疑人员或物品。
如果发现异常情况，我会立即采取适当的措施，如调取监控录像、与安保人员合作等，以保证乘客和车站的安全。
2. 提供信息和帮助：乘客对于车站的布置、票务等方面可能存在疑问。
我作为站务员，会尽力为乘客提供准确的信息和帮助，解答他们的疑问。
我秉承着\。
站务员工作总结（精选5篇）
站务员工作总结（精选5篇）站务员篇1今年，我们西安财经学院行知学院团工委举办了服务地铁，回报社会的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝古都的国际化大都市有着难以分割的情谊，所以我觉得我有责任和义务参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时也是对我自己提供一次很好的`社会实践机会。
我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配，同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并且代替那些需要休息的队员。
我们组在五月一日劳动节这一天正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高人流，大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等志愿服务，还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍地铁搭乘路线和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客指路、解疑。
除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。
这些艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩，而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工作之中，这也是我作为组长需要感谢大家的地方，如果没有大家的支持和帮助，我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家!我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警惕，高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对于我们的支援者是要求很高的。
这些工作还远远不够，我记得在一次服务中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去安慰小朋友，并且第一时间向值班站长汇报，在与孩子的母亲取得联系之后，将小朋友送到了永宁门站，帮助乘客解决了困难。
地铁站务年度总结(3篇)
第1篇【地铁站务员年度工作总结】一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为地铁站务员，始终坚守岗位，认真履行职责，为乘客提供优质服务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 思想政治与职业道德（1）加强思想政治学习，不断提高自身政治觉悟，坚定理想信念。
（2）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，树立良好的职业道德。
2. 乘客服务（1）以“乘客至上，服务第一”为宗旨，热情接待每一位乘客。
（2）耐心解答乘客疑问，为乘客提供准确、及时的信息。
（3）积极处理乘客投诉，及时解决乘客问题。
3. 车站运营（1）严格执行车站各项运营规定，确保车站安全、有序。
（2）认真做好车站清洁、消毒工作，为乘客营造舒适的乘车环境。
（3）协助车站管理人员做好乘客引导、疏散等工作。
4. 职业技能（1）积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。
（2）熟练掌握车站各项设备操作，确保车站设备正常运行。
（3）不断提高应急处置能力，确保乘客生命财产安全。
三、工作亮点1. 乘客满意度较高，得到领导和同事的一致好评。
2. 车站运营安全稳定，无重大安全事故发生。
3. 积极参与公司组织的各项活动，为车站文化建设贡献力量。
四、不足与改进1. 不足：在个别情况下，对乘客的疑问解答不够准确，需进一步提高业务水平。
2. 改进措施：加强业务学习，提高自身综合素质；向有经验的同事请教，不断积累工作经验。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身业务水平和服务质量，为乘客提供更加优质的服务。
具体如下：1. 深入学习业务知识，提高自身综合素质。
2. 严谨工作态度，确保车站运营安全稳定。
3. 积极参与公司组织的各项活动，为车站文化建设贡献力量。
4. 不断改进工作方法，提高工作效率。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，我会以更加饱满的热情投入到工作中，为地铁事业的发展贡献自己的力量。
第2篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的地铁站务工作已接近尾声。
地铁站务员年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在领导和同事们的关心、支持下，紧紧围绕“安全、服务、效率”这一中心，认真履行岗位职责，努力提高自身综合素质，现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 安全工作（1）严格遵守地铁运营安全规章制度，认真执行各项安全操作规程，确保乘客和自身安全。
（2）积极参加各类安全培训，提高安全意识和应急处置能力。
（3）在日常工作中，加强对乘客的安全宣传和引导，确保乘客安全出行。
2. 服务工作（1）热情、耐心地为乘客提供咨询服务，解答乘客疑问。
（2）认真执行“微笑服务、礼貌用语”等服务规范，提升乘客满意度。
（3）加强站内环境管理，保持站内清洁、有序。
3. 效率工作（1）提高自身业务水平，熟练掌握各类设备操作，提高工作效率。
（2）积极参与站务员团队协作，共同完成各项工作任务。
（3）关注站内客流动态，及时调整工作策略，提高工作效率。
二、工作亮点1. 安全方面：在过去的一年里，我未发生任何安全事故，为地铁运营安全贡献了自己的力量。
2. 服务方面：通过热情周到的服务，得到了乘客的一致好评，提高了乘客满意度。
3. 效率方面：在工作中，我不断提高自身业务水平，积极协助同事，共同完成各项工作任务。
三、工作不足1. 业务知识方面：对部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步加强学习。
2. 沟通能力方面：在与其他部门沟通时，有时存在沟通不畅的情况，需要提高沟通技巧。
3. 创新意识方面：在工作中，创新意识不足，需要进一步开拓思路，提高工作效率。
四、改进措施1. 加强业务知识学习，提高自身业务水平。
2. 提高沟通能力，加强与各部门的沟通协作。
3. 培养创新意识，积极探索提高工作效率的方法。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身综合素质，为地铁运营安全、服务、效率做出更大的贡献。
具体措施如下：1. 认真学习地铁运营安全规章制度，提高安全意识。
2. 积极参加各类培训，提高业务水平和应急处置能力。
地铁站务员个人总结范文5篇
地铁站务员个人总结范文5篇地铁站务员个人总结【篇1】我是一个地铁人，于x月x日正式地铁公司报到。
作为一名地铁站员工，我每天上班都是精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。
以上是本人年终个人工作总结：第一，积极适应，做好地铁工作“欲改变之，则先适应之”。
随着地铁运营筹备的不断深入，尽快熟悉掌握新的工作，学会不断调整自己，努力改正与新的工作环境不协调、不和谐的东西。
注意总结经验，对一个工作阶段结束或一项任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分析研究，总结经验，吸取教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从而起到“事半功倍”的作用。
第二、端正态度，努力服务于地铁乘客作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客至上，服务第一”的原则，要想倾力打造好“地铁服务品牌”，我们是最好的基石。
乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。
服务永无止境，唯有做得更好。
我们要始终把乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。
第三，要有所作为，发挥应有作用。
我必须在本职岗位上竭尽全力，有所作为，从而赢得领导对自己的信任。
同时，注重团结，和同事搞好关系，以自己的真诚和热情打动人，团结人。
地铁站务员个人总结【篇2】安检员能做的该做的就是再次加强学习和不断的井下实践，理论联系实际，勇于接受一切，在最短的时间适应这个全新的环境，担负起自己应有的职责。
在此期间我最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，虽然有辛苦、有劳累;有成功、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。
以期望在以后，扬长避短，去劣取优，做出更大贡献。
在过去的这段时间，在上级的正确领导下，坚持围绕安全生产方针、质量标准化、紧密联系自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名安检员，我的一言一行都体现着保障职工在生产，建设过程中的安全与健康，安检员的工作好坏，对安全生产起着决定性作用，因此在做此总结工作是慎之又慎，下面我将分三个方面做自我个人工作总结一、思想方面这段时间，我始终本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和领导安排，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力求实效在安全检查和监督工作中，了解和向上级反映对安全生产的意见，对煤矿生产中存在的重大问题及时、准确、真实的反映、汇报给领导，在汇报中绝不抱成见，更不能有“水分”。
站务员优秀总结发言稿范文
大家好！在这春暖花开、万物复苏的美好时节，我很荣幸能够站在这里，与大家共同回顾过去一年的工作，分享我的心得体会。
在此，我谨以一名站务员的身份，向大家汇报我的工作总结，并表达我对未来的期许。
一、工作回顾过去的一年，是我职业生涯中极为充实和有意义的一年。
在领导和同事们的关心支持下，我始终坚持“以人为本、服务至上”的原则，兢兢业业，勤奋工作，努力做好每一项服务工作。
1. 服务态度方面作为一名站务员，我深知服务态度的重要性。
我始终保持微笑服务，耐心解答乘客的疑问，关心乘客的需求，努力为乘客提供温馨、便捷的出行体验。
在高峰期，我主动疏导乘客，确保列车安全、有序地运行。
2. 业务能力方面为了更好地服务乘客，我不断提升自己的业务能力。
我认真学习各项规章制度，熟练掌握岗位操作技能，积极参加各类培训，努力提高自己的综合素质。
在遇到突发事件时，我能迅速应对，确保乘客的生命财产安全。
3. 团队协作方面在工作中，我注重与同事们的沟通与协作。
我们相互支持、相互帮助，共同为乘客提供优质服务。
在团队中，我发挥自己的专长，积极参与各项工作，为团队的整体进步贡献力量。
4. 节约意识方面我始终树立节约意识，从自身做起，从点滴做起。
在岗位上，我合理使用办公设备，减少浪费；在生活中，我倡导绿色出行，低碳生活，为节能减排贡献自己的力量。
二、工作亮点在过去的一年里，我在工作中取得了一些亮点，具体如下：1. 提升服务质量通过不断优化服务流程，我使乘客的出行体验得到了明显提升。
在岗位上，我积极为乘客提供人性化服务，如帮助老弱病残孕乘客上下车、为乘客提供雨具等。
2. 优化工作流程针对工作中存在的问题，我主动提出改进措施，与同事们共同优化工作流程，提高了工作效率。
3. 获得荣誉在过去的一年里，我荣获“优秀站务员”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
三、不足与反思回顾过去一年的工作，我也发现了自己的不足之处：1. 业务知识不够全面虽然我努力学习业务知识，但与优秀站务员相比，我的业务知识还不够全面。
站务员个人总结范文
站务员个人总结范文
在过去的一年里，我作为一名站务员，经历了许多挑战和机遇。
通过这个职位，我学到了很多关于管理和组织的技巧，并发展了我的领导能力。
下面是我个人的总结和反思：
首先，我意识到站务员的工作不仅仅是处理一些具体的任务，还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。
我曾经遇到过一些紧急情况，比如车站突然发生故障，或者人员过多导致拥堵。
在这些情况下，我需要迅速采取行动，并与其他员工和乘客进行有效的沟通，以解决问题并保持秩序。
通过这些经历，我的冷静和应急处理能力得到了很大提高。
其次，作为站务员，我一直致力于提高服务质量并满足乘客的需求。
通过与乘客的接触，我明白了他们的关注点和问题，并努力通过提供帮助和主动解答问题来满足他们的需求。
我还与其他员工建立了良好的合作关系，并定期参加培训课程，以提高自己的专业知识和技能。
这些努力得到了乘客的认可和赞赏，我感到非常骄傲和满足。
最后，我也反思到自己还有许多需要提高的地方。
比如，我需要更加主动地寻找和解决问题，而不是等待问题出现后再采取行动。
我还需要加强自己的人际交往能力，以更好地与其他员工和乘客沟通和合作。
此外，我还需要持续学习和适应变化，以适应不断变化的工作环境和需求。
总的来说，我很感激自己的站务员工作经验，它让我在组织和管理方面有了很大的成长。
我学到了许多技巧和经验，并意识到自己还有很多方面需要提高。
我对未来有信心，我会继续努力并不断学习，以成为一名更好的站务员。
地铁员工站务员年度个人总结
地铁员工站务员年度个人总结篇1：地铁站务员工作总结一、一年来的工作表现（一）强化形象，提高自身素养。
为做好工作，我坚持严格要求自己，注意以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。
我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚恳敬业，二是锤炼技能讲提高。
经过一年的学习和熬炼，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探究中使自己在业务上有所提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。
与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把全部工作圆满完成。
二、工作作风严谨，严格遵守职业道德只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满足，才能说明工作的成效。
长期以来，始终坚持“服务无止境，满足是标准”的服务理念，在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共赢，为承包人和托付人搭建沟通的桥梁。
注意维护监理部声誉，在监理过程中，在言谈举止中，都注意做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。
在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面，我都能够严于律已。
三、工作中的不足与今后的努力方向和有阅历的同事比较还有肯定差距，在今后工作中，我还得仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好，确保平安生产，平稳供气。
在20xx工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
多关怀同事，团结班组全部成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
篇2：地铁站务员工作总结日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。
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2019年工作总结范文--站务员年终总结
从20xx年7月1日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬间半年过去了！时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。
非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进步是离不开他们的。
新鲜血液对于工作的激情，我是澎湃的。
就像那新鲜的血液一样流淌在车站，客运部的每个角落。
从开始的入职军训到岗前培训。
我非常认真的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。
为了更好的融入这样的大集体打好坚实的基础。
培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车站乙班继续学习实践。
在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。
我工作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。
对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而归。
茁壮成长我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。
在领导，同事的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人民”。
在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。
有幸自己在20xx年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化”建设。
从刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着自己
每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
车站就像我们的家一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。
在今年11月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工。
对于这份工作承担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都是需要自己亲历亲为。
遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。
我的收获颇多！工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步！再接再厉新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加的努力！20xx
年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。
我会更加的严格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标准，我是受用的。
20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。
作为地铁的一份子我会倾注我所有的力量去迎接20xx的到来。
再接。