国开《酒店客房服务与管理B》期末机考学习资料

酒店客房服务与管理B

单项选择题（共15题，共30分）

1. 对于住客房的床上布草，可视清洁情况稍作整理，不脏的不予更换，对长住客的床上布草，可视情况（）更换一次。

[A.]5天

[B.]4天

[C.]3天

[D.]2天

标准解析参考答案：C

2. 在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到了重视。

[A.]人格

[B.]尊严

[C.]性格

[D.]自尊心

标准解析参考答案：D

3. 开夜床服务包括（）。

[A.]开夜床、阳台整理

[B.]开夜床、房间整理、阳台整理

[C.]开夜床、开关灯服务、阳台整理

[D.]开夜床、房间整理、卫生间整理

标准解析参考答案：D

4. 对客租借物品的服务，客房应备的物品不包括（）。

[A.]手机备机、电暖壶

[B.]熨斗、婴儿车

[C.]接线板、电动剃须刀

[D.]床板冰热水袋、体温计、变压器

标准解析参考答案：A

5. 据统计分析表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）。

[A.]60%

[B.]73%

[C.]68.8%

[D.]65%

标准解析参考答案：C

6. “请勿打扰”客房在（）后可以要求客房服务。

[A.]下午6点

[B.]中午12点