与顾客有关要求的确认、评审程序
顾客要求识别与评审程序
ABC有限公司
文件编号
作成
审查
批准
版本号
推行
小组
顾客要求识别与评审程序
日期
页码
订正记号
订正来历
年月日
担当
需求和期望并与顾客进行有效的沟通，确保所有的销售合同满足法律法规要求和顾客要求，确保销售合同的全面履行。
2、适用范围：适用于对顾客要求和产品要求的识别、评审，以及对于合同订单的执行。
销售信息
营业部
营业部组织对招标文件的商务条款进行评审。
顾客要求响应一览表（商务条款）
技术部
技术部根据销售信息组织对招标文件的技术条款进行评审。
顾客要求响应一览表（技术条款）
营业部
技术部
N
对于评审中识别出的不足之处，应形成书面清单，必须对清单中的所有不足之处进行管理和纠正，确保所有条款得到对应。
顾客要求响应一览表（商务/技术）
备注
1
生产过程控制程序
2
采购控制程序
3
外包控制程序
生产管理课
生产管理课按照要求安排生产计划，并进行生产前准备。
制造课
制造课按生产计划进行生产，具体按《生产过程控制程序》执行。
5、记录表单
序号
记录表单名称
表单编号
所属部门
保存期限
1
顾客要求响应一览表
（商务条款/技术条款）
2
立项建议书
3
项目可行性分析报告
4
销售信息
6、相关文件
序号
文件名称
文件编号
文件版本
营业部
编制《立项建议书》，提交总经理批准并任命项目经理。
立项建议书
项目经理
各相关部门
与顾客有关的过程控制程序(ISO13485)
1.0目的确保顾客的需求和期望得到充分理解并加以实现，规范公司生产销售的运作，保证生产销售合同的顺利执行，确保向顾客提供满意的生产和服务。
2.0范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求和销售合同的评审及与顾客的沟通。
3.0定义评审：审核本公司是否具备提供符合客户要求的产品及服务能力。
4.0权责4.1业务部负责顾客需求的识别、合同评审的组织、评审记录的保管及客户沟通（含交付以后）。
4.2PMC对综合生产能力进行评审；品质部对合同中产品验收标准的内容进行评审；研发部对合同或订单中有关技术标准、环保要求进行评审；生产部对生产能力、设备能力进行评审；采购部对原材料采购周期进行评审。
4.3总（副）经理负责合同的签署。
5.0程序5.1顾客需求的识别业务部负责识别顾客对产品的需求与期望，业务员提供市场调研、与客户的联络等，识别顾客对产品的需求和期望；并根据接到的顾客订单要求，如合同草案，技术协议等填写在《合同评审表》，包括以下内容：5.1.1顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付及交付后的售后服务（如运输、保修，培训等）、价格等方面的要求。
5.L2顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上陞含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺。
5.L3顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规的要求，如产品绿色环保要求，无铅零件的最高温度与时间管制要求等。
5.L4公司的附加要求，如要求的付款方式和期限等。
5.1.5对于医疗器械产品销售对象的选择应符合医疗器械管理相关法规的要求，对于经销商、代理商应具有合法的医疗器械经营资质，并具有与本公司提供产品相适应的经营范围。
5.L6对于客户产品的要求，业务员有责任反映在相关文件中（比如订单的PO附页、产品外观图、丝印图、BOM等）并确保其准确性。
对于顾客产能的需求，业务员和PMC负责人有责任共同评估并回应顾客，并与顾客达成一致。
5.1.7如果顾客提供非文件化的要求时（如口头订单），业务员一定要通过书面形式（如邮件确认、合同回签等正式文件）同顾客确认清楚其要求，以免误会和纠纷。
客户要求评审程序(完整版)
客户要求评审程序※※※※※※※※※此文件未经批准﹐不准复印※※※※※※※※※※目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。
范围适用于与顾客有关过程的控制。
职责业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。
生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。
总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。
工作程序本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：产品要求分类常规合同：客户已定型产品、且交货要求正常的订货合同；重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同与产品有关要求的确定业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。
如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。
业务部负责组织相关部门进行评审。
与产品有关要求的评审评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。
以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。
评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。
参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。
在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。
在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。
顾客要求的识别与评审控制程序
顾客要求的识别与评审控制程序顾客要求的识别与评审控制程序是为了确保对顾客的需求进行准确的识别和评审，以便提供适合的产品或服务。
该控制程序可以帮助组织了解顾客需求，确保产品或服务质量，并提高顾客满意度。
下面是一个基本的识别与评审控制程序的示例：1. 确定顾客要求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和期望。
这可以通过面对面会议、电话交流、在线调查或电子邮件等方式进行。
关键是从顾客的角度来理解他们的需求，而不是仅仅依靠组织内部的假设。
2. 记录顾客要求：将顾客的需求记录下来，以便后续跟踪和评审。
这通常会使用适当的工具和模板，如需求规格书、需求跟踪矩阵等。
确保记录的清晰明了，无歧义，并且包含必要的背景信息和细节。
3. 评审顾客要求：与相关利益相关方一起评审顾客的要求。
这可能包括产品经理、技术人员、市场营销团队等。
评审的目的是验证顾客要求的合理性和可行性，并确保它们与组织的能力和资源相匹配。
4. 反馈给顾客：将评审的结果反馈给顾客，以便与其共享关于其要求的详细信息和任何可能的限制或约束。
这可以通过书面报告、会议或电话交流等方式进行。
5. 确认顾客要求：确保顾客对其要求的理解和接受。
这可以通过与顾客再次进行确认交流来完成，以避免任何误解或不一致。
6. 更新顾客要求：如果顾客要求发生变化，确保及时更新记录，并再次进行评审和确认。
这可以帮助确保顾客要求的准确性和最新性。
7. 监控和追踪：在整个产品或服务交付过程中，密切监控顾客要求的满足情况。
这可以通过使用适当的KPI（关键绩效指标）和报告机制来实现。
在必要时，及时采取纠正措施，以确保满足顾客要求。
总之，顾客要求的识别与评审控制程序是确保组织在产品或服务开发过程中充分理解并满足顾客需求的关键步骤。
它可以帮助组织确保质量，提高顾客满意度，并最大限度地满足顾客的期望。
顾客要求的识别与评审控制程序对于组织而言至关重要。
在现代商业环境中，顾客的需求和期望变化迅速，组织必须及时识别并适应这些变化以保持竞争力。
IATF16949程序文件---与顾客有关的过程控制程序
1 目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2 范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3 职责3.1 销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。
3.2 技术质量部负责评审产品质量要求的检测能力以及质量保证能力。
3.3生产部负责评审产品的生产能力及交货期。
3.4技术质量部负责评审产品技术方面的能力。
3.5 总经理负责审批特殊合同的产品要求。
4 程序4.1产品要求的确定销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，应明确：a) 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持性服务（如运输、保修、培训等）价格等方面的要求；b) 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺。
c) 公司内部的任何附加要求。
4.2对产品要求的评审4.2.1 在投标、接受合同或订单之前，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求进行评审或组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2评审4.2.2.1 产品要求的评审应在投标、合同签定之前进行，应确保：a) 产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到确定；b) 顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），应对顾客要求在接受前得到确认；c) 与以前表述不一致的合同或订单要求（如投标或报价单）已予以解决；d) 公司有能力满足规定的要求。
4.2.2.2销售部填写“合同评审表”，组织生产部、技术质量部、采购部分别对生产能力、技术要求、采购能力、质量检测要求和质量保证能力、资金保证等方面进行评审，并经总经理批准后签定合同。
4.2.2.3在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由销售部负责与顾客联系，征求其书面意见。
4.2.2.4 销售部负责保存合同评审的相关资料和记录，并按月统计合同履行情况。
顾客要求的确认与评审控制程序5
顾客要求的确认与评审控制程序编制人/日期：审核人/日期：批准人/日期：修订页目录1 目的 (4)2 适用范围 (4)3 职责和权限 (4)3.1营销部 (4)3.2质管部 (4)3.3生产部 (4)3.4 研发部 (4)4 程序 (4)4.1 代理商的管理 (4)4.2 订单（合同、订单）管理 (5)4.3 与顾客沟通 (6)5 相关文件 (6)6 记录表样 (7)7附件：流程 (8)1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2适用范围适用于对顾客要求的确定，对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3职责和权限3.1营销部负责确定顾客的需求与期望；负责组织有关部门对产品需求的评审；负责与顾客沟通。
3.2质管部负责评审产品的检验能力；负责反馈信息的识别和评审，并组织其他部门展开调查；负责监测产品发生的所有可疑医疗器械不良事件的处理。
3.3生产部负责评审常规订单、特殊订单的生产能力；负责退货产品处理、召回产品的处置。
3.4 研发部负责评审市场反馈的产品质量、类似器械信息的设计能力和法规符合性。
3.5财务部负责审核产品货款到账的确认。
4程序4.1 代理商的管理4.1.1代理商要求：a）具备可从事本公司产品的医疗器械经营企业许可证和营业执照，并提供相应资质证明的复印件；b）信誉良好。
4.1.2 分销记录a）营销部与4.1.1 要求的代理商签订分销合同/协议。
b）营销部应监督代理商将医疗器械产品的信息登记；4.1.3代理商业绩评价分销合同期满前，营销部对代理商的业绩进行评价，并据此作为是否保留其合格分销资格的依据。
4.1.4 建立代理商档案营销部需对代理商进行考核，考核内容如下：①有合法的营业执照和经营范围;②有独立的办公/经营场地及办公电话、传真、电脑等办公及经营联络设备;③现有销售网络是否能基本覆盖所代理区域的目标市场范围;④在当地与相关部门有密切的社会关系，能有效的组织产品宣传、推广等促销活动;⑤有独立开拓市场、组建、管理所代理区域的能力;⑥没有非法经营记录。
产品和服务要求确定评审程序(含表格)
产品和服务要求确定评审程序（ISO9001-2015）1.0目的对确保顾客对产品和服务的要求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2.0适用范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3.0职责3.1销售部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审；同时负责与顾客沟通。
3.2生产部负责评审产品的生产、物料采购能力及交货期。
3.3技术质量部负责评审对新产品的技术质量要求的检测能力。
3.4 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。
4.0工作程序4.1 顾客需求的识别销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，应明确：顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、价格等方面的要求；顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺；顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
本公司确定的任何附加要求。
4.2 对产品要求的评审4.2.1在投标、接受合同或订单之前，采购部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2评审4.2.2.1产品要求的评审应在投票、合同签订之前进行，应确保：产品要求得到规定；顾客没有以文件形式提供要求时（如口头订单），顾客要求在接受前得到确认；与以前表述不一致的合同或订单要求（如投标或报价单）已予以解决；公司有能力满足规定的要求。
4.2.2.2合同的分类常规合同：对公司定型产品所订的合同。
特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。
4.2.3销售部负责将《产品要求评审表》交相关部门进行评审。
4.2.4 对于常规合同，由销售部相关人员在合同、订单或电话记录单上敲上合同已评审通过的印章并签名后即完成评审。
4.2.5对于特殊合同，销售部、生产部、技术质量部分别生产能力、物料采购能力、交货日期及技术质量要求的检测能力进行评审，由相应负责人填写《产品要求评审表》并签名确认，《产品要求评审表》报总经理确认。
IATF16949 顾客需求识别与评审程序
第 6 页，共 7 页
****汽车电器有限公司 顾客需求识别与评审程序 编 号：QDE/RD-QP-8-01-2017
版本号：C
第 7 页，共 7 页
3.2、营销部营销员负责将协调好的订单结果在48小时内反馈给顾客。
4、术语和定义
4.1、常规合同：是指有长期合作协议或关系的定型产品的书面合同。 4.2、新产品合同：是指新产品的投标或定型产品技术标准、质量要求更改的合同。 4.3、临时合同：是指其它形式的订货合同(包括口头、来电、来函)。 4.4、产品建议书：是指综合市场分析，从市场（顾客）需求的角度提出的对开发产品的建议。是顾客对供方 的供货和服务要求的总和。
评审
OK
No
6.3.6 内部要求更改评审通过后再报顾客评审；
相关部门
合同更改执行
6.3.7 更改评审通过后进行合同更改并实施及监控；
相关部门 营销部
6.4、合同实现的策划
更改撤销
6.3.8 内部更改评审未通过撤销更该执行原合同； 6.3.9 顾客要求更改评审未通过通知顾客。
第 4 页，共 7 页
****汽车电器有限公司 顾客需求识别与评审程序 编 号：QDE/RD-QP-8-01-2017
2、适用范围
与顾客沟通渠道的建立与保持；本厂所有与顾客之间达成的一致，以及为达成一致所准备资料的评审（包括销 售合同、协议、订单），包括订单、合同及相关的修订内容。
3、职责
3.1、营销部负责执行对顾客的订货查询，明确顾客的联系渠道，明确顾客对产品质量和交付的要求，特别是 顾客的特殊要求，对顾客提供的技术资料或样品有顾客识别标记；并协调各个部门之间的工作。
与顾客有关要求的确认、评审程序
指对同一产品的 重复订货合同
业务部
2. 常规合同评审
业务部 管理部/业务
课
３. 特殊合同评审
次订货合同。
由业务部组织实施，技术部、品 管部、财务部、生产部、物控部 参与评审；并报经总经理批准。
业务部
管理部
业务部
管理部
填写“新产品合同评审记录附顾 客要求一览表”。
业务部组织实施，库存产品 与常规交期产品销售时，由 部门经理签字即视为评审 通过；无库存产品、需要加 工周期时，由生产部、采购 部、技术部、物控部参与评 审；当涉及价格变动时，报 经总经理批准。填写“产品 合同/订单评审表”。
包括： 1. 1. 新 产 品 合 同 评 审 记 录
QR/SW-01 2. 常规产品合同/订单 评审记录 QR/SW-02 3.发货通知流水表 QR/SW-03 4.合同/订单台帐及执行进度一览 表 QR/SW-04 5.合同/订单更改通知单 QR/SW-05 6.通用订单表 QR/SW-06 7. 顾客要求一览表
①：实线框，作 业内容或规定； ②：虚线框，对 作业/规定的附 加说明； ③：实线框，责 任部门/责任 人。
1-1/1
适用范围： 适用于对本
公司所有产品 合同的评审及 执行跟踪。
说明： 为便于理解
和操作，相关作 业和规定均采 用流程的形式， 并随时附加说 明；具体格式说 明如下：
②
①
③ ②
注： 1.由业务部执行对顾客的订货查询，在与顾客的联系中应做到：
A.确知与顾客的联系渠道，如通讯地址、电话、联系人等； B.准确了解顾客对产品质量和交付的要求，特别是顾客的特殊要求，如：标记和使用地区/国家法 规要求等，并向顾客提供本公司的相关标准； C.顾客提供的技术资料或样品应有顾客识别标记，由业务部及时将信息传递给技术部及相关部门。 2.合同评审应在签约前进行： A.业务部对所记录和提供的顾客要求的准确性负责； B.技术部确定特殊性能参数、加工能力、验收标准要求是否有能力满足顾客要求，是否需采取特别措施； C.生产部确定生产能力和交货期是否能满足顾客要求； D.品管部确定产品检验和本公司质量保证能力是否能满足顾客要求。 3. 当评审结果不能满足顾客要求时，业务人员应与顾客进一步协调，确定不一致的要求已得到解决，方可 签订合同；否则应通知对方取消合同。 4.评审情况应记录在“新产品合同评审表”或“常规产品合同/订单评审表”内并签字认可，评审异议由技术 部协调 ，必要时由总经理裁决。 5.只有总经理或其授权的业务人员有权代表公司签订合同/订单； 销售价格应依据公司的订价规则确定，否则， 应报总经理批准。 6.凡合同/订单修改(由顾客或本公司提出)过程中与顾客之间的协商，均应填写“合同/订单更改通知单”，并 作为原合同评审的附件一并保留，同时必须将更改结果书面通知相关部门。
顾客要求识别和评审控制程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司顾客要求识别和评审过程的管理，有效识别和满足顾客要求。
2 范围本程序适用于公司军品、过滤器等民用产品顾客要求识别和评审过程的控制。
3 术语3.1 新产品合同/协议：没有开发或生产过的产品合同/协议；3.2 常规合同：成熟、定型产品的销售合同；3.3 订单：顾客根据常规合同提供的月计划、书面、电话或口头订货要求。
4 职责4.1 办公室是公司顾客要求识别和评审、合同签订过程的归口管理部门。
4.2公司各有关部门负责配合完成顾客要求识别和评审过程的各项工作。
5 工作程序5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 公司应收集和确定与产品有关的信息，并做好信息记录。
信息的收集和确定。
5.1.2 收集和确定的内容应包括：a) 顾客名称、联系地址、联系方式、联系人、提供产品等；b) 根据顾客明确规定的产品要求，形成的顾客要求清单；c) 顾客没有明示，但有隐含的预期需求；d) 法律法规对产品的要求；e) 公司确定的附加要求。
5.1.3 办公室对收集的信息采用《顾客档案》形式归档，对识别出的顾客要求应形成明确的《顾客要求清单》。
5.2 与产品有关要求的评审对产品有关的要求，在形成合同草案或标书等文件后，应对合同草案或标书等进行评审。
产品的评审由办公室负责组织，质量部、生产技术部、办公室参加。
顾客有要求时，军品合同评审应邀请顾客代表或军代室参加。
5.2.1评审时机评审实施应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行，通常包括：a）接受合同或订单之前；b）向顾客提交标书之前；c）接受合同或订单更改之前。
5.2.2 评审内容对产品有关要求的评审，具体内容应包括：a) 合同提出的与产品有关的要求；b) 顾客口头提出的与产品有关的要求；c) 法律法规提出的与产品有关的要求；d) 公司确定的与产品有关的要求等;e) 与以前表述不一致的合同或订单要求；f）风险及其控制措施。
5.2.3 评审要求5.2.3.1 对拟接受的合同，应从以下方面进行评审：a) 顾客的要求是否得到规定，是否有含糊不清或矛盾之处；b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求是否已予解决；c) 对公司的利益与风险、经济效益和社会效益有无损害；d) 公司的设计、技术、生产、设备、采购能力，以及各项资源条件是否能满足与产品有关的要求，是否具备履约的条件和能力，并能保证产品质量；e) 与产品有关要求的各项经济指标、技术条件及供货进度要求是否合理，有关质量保证条款是否符合实际；f) 规定的交货期和数量能否满足，价格及付款期是否适宜。
IATF16949顾客需求确定及评审管理控制程序
IATF16949顾客需求确定及评审管理控制程序（word版可编辑修改，含流程图）1、目的1.1为了准确理解、把握顾客要求，确保公司充分具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责任，保证产品符合规定的要求，确保合同规定要求的履行。
1. 2使客户的每一订单要求皆能被明确掌握、传达及有效实施.2、适用范围2. 1适用于本厂汽车零部件产品服务的顾客要求的确定及订单评审的控制。
2. 2凡客户下到本公司之任何形式订单本公司决定承制与否时，均需依本办法执行。
3、职责3. 1营业部负责制定年、月销售计划，组织合同(含订单)评审及合同更改的协调，负责市场调研工作的实施，负责《合同台帐》的管理;给客户报价到订单完成生产过程信息传递与沟通。
3. 2由总经理及各职能部门的负责人组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。
3. 3技术部负责制造可行性研究，客户技术要求确定与沟通及提出评审意见。
3. 4 PMC负责生产计划及生产进度管控，作为业务与其他部门沟通桥梁。
4、顾客需求确定和合同评审工作程序4. 1顾客要求的确定4.1.1营业部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。
涉及到产品性能指标等，需及时传递到工程部。
4.1.1.1采购部负责传递顾客的要求给外部供应的产品和服务的供方4.1.2技术部根据顾客的明示要求、规定的用途、法律法规、行业标竿等情况，确定顾客的要求并形成文件，包括产品标准、规范等。
4. 2特殊特性的控制4. 2. J营业部将顾客信息传送至工程部，工程部根据产品/过程的业绩，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面:a)顾客的特殊要求/法律法规规定;b)产品功能及可靠性目标;C)过程生产的特殊要求;4.2.2产品特殊特性标识按《设计开发控制程序》要求标识，顾客有标识力一法时，按顾客指定的特殊特性符号标识;4.2.3特殊特性必须在FMEA、控制计划、作业指导书、工艺卡,、检验规程等文件标识。
07顾客要求的评审与确定程序
07顾客要求的评审与确定程序一、引言评审与确定程序是为了满足和满足顾客的需求和要求而进行的一系列活动。
这些活动旨在评估企业的产品或服务是否满足了顾客的期望，并确认是否需要进行进一步的改进或调整。
以下是一个包含七个关键步骤的评审与确定程序。
二、了解和定义顾客的需求和要求三、确定评审标准和指标在评审与确定程序中，需要确定适当的评审标准和指标来评估产品或服务的符合程度。
这些标准和指标应该与顾客的需求和要求相吻合，并且可以量化或衡量。
例如，对于一家餐馆来说，评审标准可以包括食物的口味、服务质量和环境卫生等方面。
指标可以是顾客满意度调查结果、食物和服务的评级等。
四、收集相关数据和信息在确定了评审标准和指标后，下一步是收集相关的数据和信息。
这可以通过不同的方法和渠道完成。
例如，可以进行实地考察、调查问卷、监测指标等来收集所需数据。
在这一阶段，需要收集足够的数据和信息来支持后续的评估和决策。
五、评估产品或服务的符合程度在收集了相关的数据和信息之后，接下来要对产品或服务的符合程度进行评估。
这可以通过将数据与评审标准和指标进行对比来完成。
在这一过程中，需要分析和解释数据，并确定产品或服务在不同指标上是否符合要求。
如果发现不符合的情况，则需要进一步分析原因，并提出改进或调整的建议。
六、确定改进或调整的措施基于评估结果，企业需要确定适当的改进或调整措施。
这可以包括修订产品设计、培训员工、优化生产流程等。
在确定措施时，需要考虑其可行性、成本效益以及对顾客满意度的影响。
同时，还需要明确责任和时间表，以便在实施过程中进行跟踪和监控。
七、监控和持续改进评审与确定程序并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
企业应该建立有效的监控机制，以确保改进或调整措施的有效性。
这可以通过定期的评估和反馈来实现，例如定期与顾客进行沟通、收集反馈和开展内部审核。
根据反馈和审核结果，可以进一步优化和改善产品或服务，以不断提高顾客的满意度和企业的竞争力。
顾客要求评审程序
顾客要求评审程序1目的确定和评审顾客要求，以满足顾客要求。
2适用范围与顾客有关的过程。
3职责权限3.1 主管部门：市场部。
3.2 协办部门：总工办、设计部、咨询部。
4 评审程序4.1 确定与产品有关的要求充分了解顾客的要求和期望，以便确定让顾客满意的产品质量要求。
4.1.1与产品有关的要求与产品有关的要求包括：1)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；2)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；3)适用于产品的法律法规要求；4)公司认为必要的任何附加要求。
4.1.2 确定产品要求的途径通过招标书、合同、订单及各类产品信息，确定与产品有关的要求：1)通过投标、报价、合同洽谈等活动识别顾客要求；2)通过市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程获取市场方面与产品有关的要求；3)及时获悉与产品有关的法律法规的信息。
4.2 与产品有关要求的评审通过评审确定已正确了解并规定了产品要求；确定公司有能力实现这些要求。
4.2.1 评审时机评审应在向顾客做出提供产品的承诺之前进行(如：提交标书、接受合同或订单，以及接受合同或订单的更改)。
4.2.2评审内容通过对产品要求的评审以确保：1)产品要求得到规定；2)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；3)公司有能力满足规定的要求。
4.2.3 评审方式评审的方式应适于公司运作，以达到评审目的为原则。
通常，组织有关职能部门对标书、合同草案、寻价单、口头订单等按公司要求做出评审。
在接受顾客口头表达的产品要求时，如电话委托等，在接受前对顾客要求加以确认，也是一种适当的评审方式。
4.2.4后续处理保持评审结果及评审所引起的措施的记录。
这通常涉及到招标项目、合同或订单是否接受，是否需要进一步就产品要求与顾客沟通，以及为完成该项产品、项目或合同应立即采取措施等。
若顾客提供的要求没有形成书面文件，在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
若产品要求发生变更，应确保记录产品要求(如质量计划、设计文件、过程规范等)的相关文件得到修改，还应将变更的信息及时传达到有关部门，确保相关人员(如：项目组、设计部及总工办等)获悉已变更的要求。
与顾客有关的过程控制程序
与顾客有关的过程控制程序1.目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。
2.范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客沟通。
3.职责4.1销售部——负责识别顾客的需求和期望；——负责组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通；3.2生产部——参加产品要求评审，负责对产品的生产交货周期、包装有特殊要求等进行评审。
——参加合同评审，负责对技术要求、工艺能力进行评审.3.3品保部——参加合同评审，负责对质量要求、检测能力进行评审；3.4采购部——参加产品要求评审，负责对特殊材料采购的供应能力以及采购及时性等进行评审。
3.5总经理——负责审批特殊合同的产品要求的评审。
4.程序4.1顾客要求的识别销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、投标标书、技术协议草案等填写在《合同评审表》中：a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修）、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必须的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，本公司为满足顾客要求应做出承诺;C）顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
4.2产品要求评审的要求4.1.1在投标、接受合同或订单之前，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求（如成本）组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。
4.2.2根据经济合同法分四个方面内容评审：a）技术评审：对顾客提出的技术质量要求方面进行评审。
b）能力评审：对交付期、交付地点、产品规格、数量等进行评审，以确保在规定期限内有能力完成。
C）商务评审：对顾客要约的文字表述、包装运输服务、产品价格、付款方式等要素进行评审，明确合同规定，以便履行。
d）法律评审：对违约责任、提供担保等法律责任和风险进行评审，以明确双方经济责任。
4.2.3合同评审原则：合同评审必须是接收合同或投标之前进行。
顾客要求识别和合同评审控制程序IATF16949
顾客要求识别和合同评审控制程序IATF169491、目的确保与顾客保持密切的联系与沟通，识别顾客需求，在合同形成过程中，正确、全面地理解顾客的要求，并评审本厂满足合同或协议规定要求以及顾客所有要求的能力，以保质保量并在规定的交货期内满足顾客的要求，以满足顾客要求并超越顾客期望。
努力在汽车配件市场和塑胶制品行业占有一席之地。
2．适用范围a)与顾客沟通渠道的建立和保持b)本公司与顾客签订的合同或正式订单，本公司与客户联合开发或独立开发的产品。
c)与合同及订单有关的评审，包括订单、合同及相关的修改内容3．职责及依据标准各部门负责识别和评审客户对产品的具体要求：a)营销部负责识别客户的要求与期望，明确顾客的联系渠道，明确顾客对产品质量及交付的要求，特别是顾客的特殊要求。
同时，对顾客提供的技术资料和样品做出识别标识。
同时组织有关部门对产品要求进行评审，负责对所需物料的采购能力的评审，并负责与客户沟通。
b)生产部负责评审生产能力及交货期；支持对新市场的开发工作。
c)品管部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
d) 公司营销经理或授权人员批准销售合同并在48小时内反馈给顾客。
e) 合同包括：常规合同（有长期合作协议或关系的定型产品的书面合同）；新产品合同（新产品的投标、试产或定型产品技术标准、质量要求更改的合同）；临时合同（其他形式的订货合同――口头、来电、来函）f) 依据标准：本程序依据IATF16949:2016质量管理体系中标准条款8.2；8.2.1；8.2.1.1；8.2.2；8.2.2.1；8.2.3；8.2.3.1；8.2.3.1.1；8.2.3.1.2；8.2.3.1.3；8.2.3.2；8.2.4编制。
4．工程流程4.1 接收顾客合同及订单进行顾客要求识别业务部负责识别客户对产品的需求和期望,要确定以下要求:a) 客户明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输等）、价格等方面的要求；b) 客户没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足客户要求应做出承诺；c) 客户没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求；d) 企业确定的附加要求，这是组织自己主动承诺实现的要求。
顾客要求的评审、沟通程序
顾客要求的评审、沟通程序1.目的为保证在合同形成过程中，准确理解顾客的要求，评审顾客现实和潜在的要求，加强与顾客的沟通，避免合同履行过程中由于不能满足其内容要求而带来的风险和责任。
2.范围本程序适用于公司外销产品正式签订销售合同之前的评审。
3.术语和相关文件3.1.术语合同评审：为确保顾客的要求得到识别和确认，并为顾客提供充分满足这些要求的产品，本公司在合同签订之前所进行的相关活动。
一般合同：指顾客无特殊要求，且已定型稳定批量生产的或与标配变化不大的产品销售合同。
特殊合同：指顾客有特殊要求或尚不能稳定批量生产的产品销售合同。
3.2.相关文件4.4.1.市场销售中心负责专用车销售的合同评审和顾客沟通。
4.2.设备生产部负责产品生产保证能力的评审。
4.3.采购部负责原材料、协配件供应能力的评审。
4.4.技术研发中心负责产品结构、性能、技术要求和工艺保证能力的评审。
4.5.质检部负责质量保证能力和合同中验收要求的评审。
4.6.设备核算科负责成本和价格评审。
4.7.公司法定代表人或其授权人负责与顾客签订正式销售合同。
5.工作流程5.1.定单的类型a.新产品开发（配套）协议b.年初供货意向书（汽车零部件用）c.顾客的定单d.邮件e.传真f.订购电话g.口头定单5.2.合同评审要求为了不遗漏顾客的特殊要求，所有类型的定单都应该进行评审。
经过评审后应该做到：a.顾客所有要求都已得到识别和确认。
b.合同双方对要求认识的不一致已经解决。
c.本公司有能力满足规定的要求。
5.3.合同评审5.3.1.一般合同的评审顾客在产品结构、性能、型号、交货期、价格、选装件等各方面无特殊要求时，由市场销售中心经理自行评审，评审记录为：与顾客沟通后，以在《订单评审表》为准，作为生产排产依据。
5.3.2.特殊合同的评审5.3.2.1.专用车特殊合同的评审对顾客在产品结构、性能、型号、交货期、价格、选装件等方面的特殊要求，市场销售中心组织设备生产部、采购部、技术研发中心、设备核算科等有关单位人员进行评审。