物业管理服务【标准版】(word模板).docx
居住小区物业管理服务标准正规范本(通用版)
居住小区物业管理服务标准1. 引言居住小区物业管理服务标准是为了提供一个高品质的小区生活环境和便利的居住体验，制定的一系列管理规范和服务标准。
本文档旨在规范和提升小区物业管理服务的质量，为业主和居民提供优质的生活环境和自由舒适的居住体验。
2. 小区环境2.1 清洁卫生物业公司将定期清洁小区公共区域，包括道路、楼栋门厅、楼梯、电梯、公共卫生间等。
清洁工作要求细致彻底，保持公共区域的整洁干净。
2.2 绿化养护物业公司负责小区绿化的养护工作，包括花草树木的修剪、除草、浇水等。
物业公司要保持小区绿化的景观效果和整体美观度，定期进行检查和维护。
2.3 垃圾处理物业公司将负责小区内垃圾的收集和处理工作。
要求按照规定的时间和地点收集垃圾，并保持垃圾收集设施的清洁与可用性。
同时，物业公司要做好垃圾分类工作，提供垃圾分类的指导与宣传。
3. 楼宇设施维护3.1 电梯维护物业公司要定期对小区内的电梯进行维护和保养，确保电梯的正常运行和安全使用。
要落实定期巡检、保养电梯设备，并及时处理故障和异常情况。
3.2 水电设施维修物业公司要负责小区内水电设施的维修和保养工作，包括水管、水泵、水箱、供电设备等。
对于水电设施的故障和问题要积极响应，并及时进行维修和处理。
4. 安全管理4.1 防火安全物业公司要落实小区内的防火安全工作，包括定期检查和维护消防设施，组织防火演练，加强居民的防火安全意识和知识。
物业公司要做好小区内火灾隐患的排查和整改工作。
4.2 门禁管理物业公司要负责小区内的门禁管理工作，包括进出人员身份的认证和登记，确保小区的安全性和居民的安全感。
物业公司要配备专业的保安人员，确保门禁设备的正常运行。
5. 公共设施维护5.1 小区公共设施的维护物业公司要负责小区公共设施的维护工作，包括停车场、游乐场、健身设施、公共厕所等。
要定期检查设施的使用状况，确保设施的安全和可用性。
5.2 保洁服务物业公司要提供小区内公共设施的保洁服务，包括停车场、楼道、公园等。
物业服务标准word文档
物业服务标准一、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
二、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指对房地产项目进行综合性管理的一种服务形式，旨在提供安全、舒适、便利的生活环境，保障业主的权益和提升物业价值。
本文将详细介绍物业管理服务的标准格式，包括服务范围、服务内容、服务质量要求等方面的内容。
二、服务范围1. 小区公共区域管理- 负责小区公共区域的日常清洁、绿化养护等工作。
- 维护小区公共设施的正常运行，包括路灯、电梯、门禁系统等。
- 管理小区停车场，确保停车秩序和安全。
2. 安全管理- 建立健全小区安全管理制度，制定紧急事件应急预案。
- 定期巡视小区，及时发现并处理安全隐患。
- 组织安全培训，提高小区居民的安全意识和应急能力。
3. 环境卫生管理- 建立垃圾分类制度，定期清运垃圾，保持小区环境整洁。
- 定期清理小区下水道，防止阻塞和积水。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
4. 设备设施维护- 对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理设备设施故障，确保业主的正常使用。
- 建立设备档案，做好设备的保养和更换计划。
5. 社区活动组织- 组织丰富多样的社区活动，增进业主之间的交流和互动。
- 协助业主委员会组织业主大会和业主代表选举。
- 提供社区公告栏，发布重要信息和通知。
三、服务内容1. 业主服务- 提供业主咨询服务，回答业主的问题和解决业主的难点。
- 协助业主办理房屋过户、租赁等手续。
- 提供业主投诉处理服务，及时解决业主的投诉。
2. 安全巡查- 定期进行小区巡查，检查小区的安全隐患。
- 建立安全巡查记录，及时处理发现的问题。
- 配合公安机关做好小区安全防范工作。
3. 维修服务- 接受业主报修，及时派遣维修人员进行处理。
- 跟踪维修进度，确保问题得到及时解决。
- 建立维修记录，做好维修质量的评估和反馈。
4. 物业费管理- 编制物业费预算，确保物业费的合理使用。
- 定期向业主发布物业费使用情况，接受业主监督。
- 协助业主委员会进行物业费收缴工作。
物业管理服务范本
物业管理服务范本一、服务内容物业管理服务的核心目标是提供高效、便利和舒适的居住及工作环境。
我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 设施维护与管理：定期检查并维护公共设施，确保其良好运行状态，如电梯、管道、供水系统、电力系统等。
2. 环境卫生管理：负责小区内公共区域的清洁卫生工作，包括道路清扫、垃圾处理、绿化管理等，确保整个小区环境整洁、美观。
3. 安全管理：加强小区门禁系统的维护与管理，确保小区安全。
并定期进行安全巡逻，及时处理小区内的安全隐患，保障居民的人身安全。
4. 物业服务协调：为居民提供物业咨询、建议、投诉等一站式服务，及时解答和解决居民的需求与问题。
5. 维护社区秩序：积极参与社区活动，加强居民之间的沟通交流，维护社区的和谐与安宁。
二、责任与义务作为物业管理服务方，我们将按照以下责任与义务履行工作：1. 提供先进的管理理念和技术：不断学习和引进国内外先进的物业管理理念和技术，努力提升服务质量和管理水平。
2. 为业主提供公正、透明的管理：确保管理费用的合理使用，及时向业主公开财务报告，保证信息的透明度。
3. 定期维修和保养：制定科学合理的设备保养和维修计划，确保公共设施的正常运行，减少故障和事故发生。
4. 保持服务热情和态度友好：提供礼貌周到的服务态度，关心和解决居民的需求，及时回应居民的投诉和建议。
5. 定期组织培训和活动：为物业服务人员提供定期培训，提升工作技能和服务意识。
同时，组织居民活动，增进邻里之间的交流与友谊。
三、服务评价与监督为了确保物业管理服务的质量，我们将建立以下评价与监督机制：1. 居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，了解居民对我们服务的评价和意见，并根据反馈意见进行改进。
2. 管理成果报告：定期向业主公开发布管理成果报告，告知业主管理工作的进展和成果。
3. 第三方监督：委托第三方机构对我们的服务过程和绩效进行监督，确保我们的工作符合行业标准和规范。
四、费用与支付方式物业管理服务费用将按照以下规定收取：1. 服务费用构成：服务费用包括物业管理、设备维护和公共设施维修等费用。
物业管理服务标准范本
物业管理服务标准范本一、引言物业管理服务是指通过专业化的管理手段和技术手段，对房地产物业进行统一管理、维护和运营的一项服务。
物业管理服务的质量和标准直接关系到居民的日常生活品质和物业价值的保持与提升。
为了规范物业管理服务行为，提高服务质量，制定本物业管理服务标准范本。
二、服务范围本物业管理服务标准范本适用于各类住宅小区、商业物业等，包括但不限于以下服务项目：1. 安全管理：- 确保小区/物业区域的安全，制定完善的安全管理制度，防范安全风险；- 定期巡逻、监控设备运行维护，及时发现并处理安全隐患；- 处理突发事件和紧急情况，提供应急救援服务。
2. 环境管理：- 负责物业区域的绿化景观、道路及其他公共区域的维护管理；- 定期清理垃圾、落叶等杂物，保持环境整洁；- 做好噪音控制工作，确保居民的生活质量。
3. 设备设施管理：- 对公共设施、设备进行日常检查、维护和维修；- 管理电梯、消防系统、电力设备等，确保正常运行；- 配合相关部门进行设备竣工验收和年度检测。
4. 业主服务：- 提供及时、准确的业主咨询、投诉处理服务；- 组织开展业主自治组织，促进业主之间的有效沟通和交流；- 定期召开业主大会，充分听取业主意见，改善服务质量。
5. 财务管理：- 编制并执行小区/物业的年度预算，做到收支合理、透明；- 做好物业费的收缴、登记、统计和使用情况报告；- 做好小区/物业资产管理，保护业主的财产利益。
三、服务标准1. 周期性巡视：- 对小区/物业的各项设施、设备进行定期巡视，发现问题及时处理；- 按照规定的频次和路线进行巡视，确保全面覆盖。
2. 故障维修：- 对设备、设施故障进行记录、派单、跟踪和验收；- 对紧急故障要在最短时间内进行抢修，对一般故障要在规定时间内完成修复。
3. 投诉处理：- 对业主的投诉要及时回复并进行处理；- 对涉及多个部门的投诉要做好协调与沟通，确保问题得到妥善解决。
4. 公共区域清洁：- 对物业区域的公共区域进行定期清洁，做到保洁无死角；- 保持公共区域的通道畅通，避免堆放杂物和阻塞现象。
物业管理服务模板(1)
物业管理服务模板(1)物业管理服务模板(1)一、服务内容1. 保安巡查：负责小区安全巡逻，保障居民安全。
定期对小区周边进行巡查，发现异常情况及时报警并处理。
2. 门禁管理：负责小区门禁系统的运行与管理，确保只有合法人员进入小区。
配备专业门禁设备，提供安全可靠的门禁服务。
3. 环境清洁：定期清理小区道路、楼梯、公共场所等环境，保持小区整洁。
负责垃圾分类收集和处理工作。
4. 管道维修：负责小区内水、电、气等管道的维修和维护工作。
及时解决小区居民的管道问题，确保居民生活正常运行。
5. 植物绿化：负责小区绿地和花坛的养护工作，确保小区内植物的健康生长和美观景观。
定期修剪和浇水，保持绿化的整洁和美观。
6. 社区活动组织：定期组织小区内的社区活动，如健身活动、文艺表演、年夜饭等，增进居民之间的交流和友谊。
二、服务标准1. 保安巡查：按照每日巡查计划，每天巡查一次小区周边，发现异常情况及时进行报警并处理，确保小区安全。
2. 门禁管理：配备专业门禁管理人员，24小时轮班值班，确保门禁系统正常运行。
对进出小区的居民和访客进行身份核查，杜绝非法入侵。
3. 环境清洁：每日清洁小区道路、楼梯、公共场所等，保持整洁干净。
每周定期进行垃圾分类收集和处理工作。
4. 管道维修：接到维修请求后，1小时内派专业维修人员前往现场处理。
确保居民在最短时间内解决管道问题，保障居民的生活质量。
5. 植物绿化：每周定期对小区绿地和花坛进行修剪和浇水，保持植物的健康生长和景观的美观。
每月进行一次维护检查，发现问题及时处理。
6. 社区活动组织：每月组织不少于两次社区活动，内容丰富多样。
确保居民参与度较高，能够满足居民的多样化需求。
三、服务收费1. 保安巡查：每月收费元/户。
2. 门禁管理：每月收费元/户。
3. 环境清洁：每月收费元/户。
4. 管道维修：按照实际维修工作量收费，收费标准为元/小时。
5. 植物绿化：每月收费元/户。
6. 社区活动组织：每月收费元/户。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指为了保障业主的权益和提供良好的居住环境而进行的一系列管理和维护活动。
本文档旨在规范物业管理服务的标准，确保物业管理服务的质量和效果。
二、服务内容1. 日常维护和管理- 定期巡视和检查公共区域，包括楼道、电梯、停车场等，确保其安全、整洁和有序。
- 维护公共设施和设备的正常运行，及时处理故障和维修。
- 管理垃圾处理和清洁工作，确保垃圾分类和定期清理。
- 维护绿化和景观，包括修剪草坪、浇水、清理落叶等。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等。
- 定期检查和维护消防设备和器材，确保其正常运行。
- 提供安全教育和培训，提高居民的安全意识和应急处理能力。
- 做好楼宇出入口和门禁系统的管理，保障居民的人身和财产安全。
3. 社区管理- 组织和协调社区活动，提供社区公告和信息发布服务。
- 处理居民投诉和纠纷，及时解决问题，维护社区和谐。
- 管理停车位分配和收费，确保停车秩序和公平性。
- 建立居民档案和信息管理系统，方便管理和沟通。
4. 物业服务- 提供快递和包裹管理服务，确保准确投递和安全保管。
- 协助居民办理水、电、燃气等公用事业的手续和问题解决。
- 提供家政服务，如保洁、维修等，满足居民的个性化需求。
三、服务标准1. 响应时间标准- 对居民报修请求，物业应在24小时内予以响应，并及时安排维修人员处理问题。
- 对紧急情况，如火灾、漏水等，物业应立即响应并采取紧急措施，确保居民的安全。
2. 服务态度标准- 物业人员应以礼貌、热情的态度对待居民，解答疑问和提供帮助。
- 对于居民的投诉和意见，物业应认真倾听和及时回复，解决问题。
3. 工作效率标准- 物业人员应按时完成巡视、维修和清洁等工作，确保服务的及时性和效果。
- 物业应建立健全的工作流程和管理机制，提高工作效率和质量。
四、服务评估和改进1. 服务评估- 定期对物业管理服务进行评估，包括居民满意度调查和服务质量评估。
物业管理服务内容正规范本(通用版)
物业管理服务内容1. 引言物业管理是指对多户共享的房地产、设施和其他资源进行有效管理和维护的一系列服务。
物业管理服务由专业的物业管理公司提供，其目的是为了提高居民的生活质量和提供优质的居住环境。
本文将介绍常见的物业管理服务内容，并说明其重要性和好处。
2. 安全保障物业管理公司提供的最重要的服务之一是安全保障。
他们会定期巡视和维护小区的安全设施，包括监控系统、门禁系统和报警系统。
他们还会制定和实施紧急预案，以应对火灾、水灾和其他突发事件。
物业管理公司还会安排安保人员巡逻，确保小区的安全和秩序。
安全保障的重要性不言而喻。
居民可以放心居住在安全的环境中，免受犯罪活动和其他危害的威胁。
物业管理公司通过提供安全保障服务，增加了小区居民的安全感，提高了整个社区的居住品质。
3. 环境卫生管理物业管理公司还负责小区的环境卫生管理。
他们会定期清洁公共区域，包括道路、花园和停车场。
他们会安排垃圾清运服务，确保垃圾的及时清理和处理。
此外，他们还会进行绿化管理，包括修剪树木、修整草坪和管理花卉。
环境卫生管理对小区的整体形象和居住环境至关重要。
一个干净整洁的小区可以提高居民的生活质量，并吸引更多的人选择在此居住。
物业管理公司通过积极管理小区的环境卫生，促进了社区的美化和提升。
4. 设施维护和管理物业管理公司还负责小区设施的维护和管理。
他们会定期检查和维修公共设施，包括电梯、水电设备、通风系统等。
他们还会组织设施的保养工作，例如油漆维护、木工修复等。
此外，物业管理公司还会协调和监督小区内的设施改造和维修工程。
设施维护和管理对于保持小区设施的正常运行和延长使用寿命至关重要。
通过定期检查和维修，物业管理公司可以确保小区设施的安全和可靠性，提供居民优质的住房条件。
5. 社区活动组织物业管理公司在社区活动组织方面也发挥着重要的作用。
他们会组织各种社区活动，如文化节庆、健身活动、儿童游戏等。
通过这些活动，居民可以建立更多的社交联系，增进邻里关系，提高社区凝聚力。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指为了保障业主的住宅和公共设施的正常运行，提供高质量管理和维护服务的行为。
本文将详细介绍物业管理服务的标准格式，包括服务内容、服务质量、服务流程和服务评估等方面。
二、服务内容1. 设施维护- 定期检查住宅和公共设施的正常运行情况，如电梯、水电设备、消防设备等。
- 维护设施的日常保洁和维修，确保其正常使用。
- 及时处理设施故障和紧急情况，保障业主的安全和舒适。
2. 环境卫生- 定期清理公共区域，包括楼道、走廊、花园等，保持整洁。
- 停车场、垃圾处理区域的清理和管理，确保环境卫生。
- 定期除虫、消毒，保障业主的健康和安全。
3. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，制定消防、防盗等安全预防措施。
- 定期检查安全设备的运行情况，如监控系统、门禁系统等。
- 协助业主处理安全事故和紧急情况，提供必要的援助和支持。
4. 社区管理- 组织社区活动，促进邻里关系和社区和谐。
- 处理业主的投诉和建议，及时回应并解决问题。
- 协助业主委员会的工作，提供必要的支持和协助。
三、服务质量1. 员工素质- 物业管理人员应具备相关专业知识和技能，能够胜任工作。
- 员工应具备良好的服务态度和沟通能力，能够与业主保持良好的关系。
- 物业公司应定期培训员工，提升其专业水平和服务质量。
2. 响应速度- 对于业主的报修、投诉等问题，物业公司应及时响应并解决。
- 物业公司应建立健全的工单系统，确保问题能够及时跟进和处理。
- 物业公司应定期与业主进行沟通，了解他们的需求和意见。
3. 服务态度- 物业管理人员应友善、耐心地对待业主，解答他们的问题和疑虑。
- 物业公司应建立客户服务部门，及时回应业主的需求和反馈。
- 物业公司应定期进行满意度调查，了解业主对服务的评价和意见。
四、服务流程1. 接洽阶段- 与业主签订物业管理合同，明确双方的权责和服务内容。
- 了解业主的需求和要求，制定相应的服务计划和流程。
- 协商确定服务费用和支付方式，保证公平合理。
2023物业管理服务标准正规范本(通用版)
物业管理服务标准1. 引言物业管理服务是指通过对房地产项目的集中管理，使其保持良好的运营状况，并为业主和居民提供全面的服务。
本文档旨在规范物业管理服务的标准，确保物业管理公司提供高质量的服务，满足业主和居民的需求。
2. 服务范围物业管理服务的范围应涵盖方面：•维护和管理项目的公共区域，包括绿化、道路、停车场、游泳池等；•处理业主和居民的投诉和报修请求；•定期进行设备和设施的检查和维护，确保其正常运行；•管理和监控项目的安全措施，包括保安人员、监控设备等；•维护项目的卫生和清洁，并定期进行清洁工作；•组织和管理社区活动，促进邻里关系；•管理和维护项目的财务状况，包括收取物业费、支付账单等；•其他与物业管理相关的服务。
3. 服务标准为确保物业管理服务的质量和一致性，物业管理公司应遵守服务标准：3.1 响应时间物业管理公司应及时响应业主和居民的请求和投诉，并在24小时内给出解决方案或回复。
3.2 维护和保养物业管理公司应定期检查和维护项目的设备和设施，并确保其正常运行。
维护工作应按照维护计划进行，定期清理和修复损坏的设备和设施。
3.3 安全管理物业管理公司应制定安全措施，并监督实施，确保项目的安全。
安全措施包括但不限于安装监控设备、设置门禁系统、雇佣保安人员等。
3.4 卫生和清洁物业管理公司应确保项目的卫生和清洁状况良好，定期进行清扫和保洁工作。
公共区域的垃圾收集和处理应及时进行。
3.5 社区活动物业管理公司应组织和管理社区活动，促进邻里关系和社区的和谐发展。
活动内容可包括但不限于社区聚餐、运动比赛、文化演出等。
3.6 财务管理物业管理公司应做好项目的财务管理工作，包括收取物业费、管理项目的运营费用、支付账单等。
财务记录应及时、准确地进行，定期向业主和居民提供财务报告。
4. 质量控制为确保物业管理服务的质量，物业管理公司应实施质量控制措施，包括但不限于：•建立质量管理制度和流程，确保各项服务按照标准进行；•培训物业管理人员，提高他们的专业水平和服务意识；•定期进行客户满意度调查，了解业主和居民对服务的评价，并根据反馈意见改进服务；•建立投诉处理机制，及时处理投诉，并进行问题分析和改进措施的制定。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、概述物业管理服务是指对房地产项目进行全面管理和维护，以提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍物业管理服务的标准格式，包括服务范围、服务内容、服务要求等方面。
二、服务范围1. 物业管理服务适用范围：本标准适用于住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目的物业管理服务。
2. 服务对象：业主、租户、商户等相关利益相关方。
三、服务内容1. 安全管理- 建立健全安全管理制度，包括安全巡逻、安全培训等。
- 维护小区内的公共安全设施，如监控系统、门禁系统等。
- 做好火灾防控工作，包括定期检查消防设施、组织演练等。
- 处理突发事件，如水电故障、天气灾害等，确保及时解决。
2. 环境卫生管理- 维护小区内的公共区域和绿化环境，包括道路清洁、垃圾清运等。
- 定期对公共区域进行消毒、除虫等工作，确保环境卫生。
- 做好垃圾分类工作，提倡居民积极参与。
3. 设施设备管理- 定期检查和维护小区内的设施设备，如电梯、给排水系统等。
- 及时处理设备故障，确保设备正常运行。
- 做好设备维修保养工作，延长使用寿命。
4. 社区服务- 提供便民服务，如快递代收、报修服务等。
- 组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
- 建立业主委员会，听取业主的意见和建议。
5. 财务管理- 编制物业管理费预算，并按照规定进行收费。
- 定期向业主公布物业费使用情况，确保透明度。
- 做好物业费的催缴工作，确保收费及时到账。
四、服务要求1. 服务态度- 物业管理人员应友善、热情地对待业主和租户，及时回应他们的需求和投诉。
- 提供24小时服务热线，随时解答业主的问题。
2. 服务质量- 物业管理人员应具备专业素质，熟悉物业管理相关知识。
- 严格按照服务标准进行工作，确保服务质量。
- 及时处理业主的投诉和意见，给予合理解释和解决方案。
3. 服务效率- 提供快速、高效的服务，及时解决小区内的问题。
- 建立工单管理系统，确保工单的及时处理和跟进。
物业管理服务范本
物业管理服务范本一、服务内容本物业管理公司将按照以下标准，为业主提供全面、专业的物业管理服务：1.物业维护与保养：（1）定期巡视楼宇外观、公共区域等，检查损坏和破坏情况，及时修复和维护；（2）负责楼宇内部的设备保养，定期检查和清理，确保设备正常运行；（3）建立物业维修工单系统，对于业主报修的问题，及时受理和解决。
2.安全管理：（1）制定并落实小区安全管理制度，确保小区居民的安全；（2）安排专人进行入出小区的人员和车辆的登记和管理；（3）对小区内的公共区域进行日常巡逻，保持安全和秩序；（4）定期组织消防演练，提高居民应急逃生的意识和能力。
3.环境卫生：（1）负责小区绿化和景观的养护，包括草坪修剪、花卉养护等；（2）定期进行小区内的环境卫生检查，及时清理垃圾和杂物；（3）组织小区内的清洁工作，确保小区环境整洁、美观。
4.客户服务：（1）设立物业管理办公室，提供及时、周到、专业的服务；（2）负责处理住户的咨询、建议和投诉，并及时反馈；（3）定期召开住户会议，了解住户的需求和意见，并做出相应调整。
五、费用规定根据业主委员会的决定，物业管理费用如下：1.住宅房屋：每平方米每月人民币X元；2.商业用房：每平方米每月人民币X元；3.公共设施：每平方米每月人民币X元。
六、责任与义务1.物业管理公司有义务为业主提供本合同约定的服务，并保证服务质量符合国家和地方有关法律、法规、标准以及住户的合理要求；2.物业服务公司有权根据合同约定收取合理的物业管理费用，业主应按时足额支付；3.业主应按国家和地方有关法律、法规的要求，共同维护小区的良好环境、安全秩序；4.物业管理公司和业主都有义务保护住户的合法权益，不得损害住户的利益。
七、合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为X年。
合同期满前双方如有续约意愿，应在合同期满前X个月书面通知对方。
八、违约责任如一方未履行本合同约定的义务，应按法律和合同约定承担相应的违约责任。
九、争议解决因本合同履行发生的争议，双方应协商解决。
物业管理服务【标准版】
物业管理服务【标准版】一、服务概述物业管理服务是指提供给住宅小区、办公楼宇、商业综合体等物业项目的专业化管理和维护服务。
物业管理服务【标准版】旨在为物业项目提供高效、便捷、优质的管理服务，确保业主和租户的生活和工作环境的安全、舒适和便利。
二、服务内容1.设施设备维护–定期巡检公共区域设施设备，如电梯、空调、给排水设备等；–当发现故障或异常情况时，及时报修、维护或更换设备；–定期保养设备，确保设备的正常运行和寿命。
2.环境卫生清洁–定期进行公共区域的清洁和消毒工作，包括楼道、走廊、公共厕所等；–垃圾分类和日常垃圾清运；–绿化景观的养护和维护。
3.安全管理–安全巡查，及时发现隐患并及时处理；–确保小区或办公楼宇的防盗、消防、视频监控设备的正常运行；–组织应急演练，保障在紧急情况下的安全和应急处置能力。
4.业主服务–提供物业服务咨询和问题解答；–协调物业费用缴纳以及业主之间的纠纷处理；–收集业主的意见和建议，及时反馈给物业项目管理方。
三、服务优势物业管理服务【标准版】具有优势：1.专业团队：拥有经验丰富、素质优良的物业管理团队，具备专业的管理知识和技能。
2.服务规范：按照物业管理行业的相关标准和规范提供服务，确保服务的质量和可靠性。
3.便捷高效：通过物业管理系统和信息化技术，提高服务的效率和便捷度，使业主和租户享受到更方便的服务。
4.管理维护全面：全面管理和维护物业项目的各个方面，包括设施设备、环境卫生、安全管理和业主服务等。
四、服务流程1.物业需求评估：根据物业项目的具体情况，进行需求评估和服务规划。
2.签订合同：双方达成共识后，签订物业管理服务合同，明确服务内容和标准。
3.服务实施：物业管理团队按照服务合同和相关标准执行各项服务工作，确保服务的质量和效果。
4.定期评估：定期对服务工作进行评估，及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
5.问题处理：及时处理居民和业主的问题和投诉，确保业主的满意度和积极参与度。
正规完整版物业管理服务协议书标准版.doc
正规完整版物业管理服务协议书标准版一、协议目的二、协议内容1.服务内容1.1 物业管理公司将根据业主委托，负责小区内公共区域、设施设备的保洁、维护和管理工作。
1.2 物业管理公司将负责制定小区内的管理规则和制度，并全面执行，确保小区的安全、卫生和秩序。
1.3 物业管理公司将负责收取业主物业费用，并按规定使用和管理这些费用。
2.服务标准2.1 物业管理公司将按照国家相关法律法规和业主委托，提供专业化、高效率的物业管理服务。
2.2 物业管理公司将定期巡视小区内公共区域，保持其干净整洁，维修设施设备，确保正常运行。
2.3 物业管理公司将建立完善的安全管理体系和灾害预防措施，确保小区内的安全和居民的生命财产安全。
2.4 物业管理公司将及时回应业主的投诉和建议，并妥善解决问题，保证业主的权益。
3.费用支付3.1 业主需按照物业管理公司的要求，按时足额支付物业费用。
3.2 物业管理公司应提供详细的费用报告，确保费用的透明和合理性。
3.3 如果业主对费用有异议，应及时与物业管理公司沟通解决，但不得拖欠物业费用。
4.违约责任4.1 如果物业管理公司未按照本协议的约定履行职责，造成业主损失的，物业管理公司应承担相应的赔偿责任。
4.2 如果业主未按照本协议的约定支付物业费用，物业管理公司有权采取相应的法律手段进行追偿。
5.保密条款5.1 双方应对在履行本协议过程中得知的对方的商业秘密和业务信息予以保密。
5.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或利用对方的商业秘密和业务信息。
三、协议生效和终止1.协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。
2.协议终止2.1 协议期满后，如无异议，双方可协商续签。
2.2 若一方违反本协议约定，且经对方书面通知后仍未改正的，对方有权提前终止本协议。
3.协议解释本协议中如有争议或解释不一致的问题，双方应友好协商解决，如协商不成，可向当地人民法院提起诉讼。
四、附则1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。
物业管理服务标准协议范本 完整版doc
物业管理服务协议范本1. 背景本协议由（简称“甲方”）与（简称“乙方”）共同签订，旨在规定甲方向乙方提供的物业管理服务的细则和条件。
双方为了明确各自的权益和责任，达到互利共赢的目标，达成协议：2. 服务范围2.1 物业管理服务乙方将为甲方提供物业管理服务：1.日常维修和保养：包括建筑物内外的维护、修复和保养工作；2.公共区域清洁：包括楼道、电梯、大堂等公共区域的定期清洁；3.保安巡逻和安全管理：确保小区内的安全，并进行常规巡逻；4.设备设施管理：对小区内的设备设施进行日常维护和管理；5.秩序维护和处理纠纷：管理小区的秩序，协调解决业主之间的纠纷；6.停车管理：管理小区停车位，确保停车秩序和安全；7.其他根据甲方需求提供的物业管理服务。
2.2 服务标准乙方在提供物业管理服务时，需符合标准：1.准时履行服务职责，确保服务质量；2.保持与甲方的良好沟通，及时反馈服务情况和问题；3.严格遵守法律法规，确保服务过程中的安全性和合法性；4.高效利用资源，提供高质量的物业管理服务。
3. 甲方责任3.1 付款义务甲方需按照协议约定，按时向乙方支付物业管理费用。
对于未按时支付费用的，乙方有权暂停或终止服务。
3.2 配合义务甲方需积极配合乙方的工作，并提供必要的协助和支持。
甲方需遵守小区的规章制度，共同维护小区的秩序和安全。
4. 乙方责任4.1 服务保证乙方保证提供的物业管理服务符合相关法律法规的要求，且符合甲方的合理期望。
如发生服务质量问题，乙方需及时采取纠正措施，确保问题得到解决。
4.2 保密义务乙方需对甲方提供的相关信息和资料保密，不得向第三方透露。
除非获得甲方事先书面同意或法律法规另有规定。
4.3 人员管理乙方需对其员工进行培训和管理，确保其在服务中表现得体和专业。
如有员工违反约定，乙方需及时采取纠正措施并承担相应责任。
5. 服务费用及支付方式5.1 服务费用甲方向乙方提供的物业管理服务费用为每月人民币（RMB）元。
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编号：_________________ 物业管理服务【标准版】甲方：________________________________________________乙方：________________________________________________签订日期：_________年______月______日物业管理服务合同范本【律师版】第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：组织名称：代表人：地址；联系电话：受委托方（以下简称乙方）：企业名称：法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将（牧业名称）委托乙方实和行物业管理，订立本合同。
第二条物业基本情况物业类型：座落位置：____区路（街道）号四至：占地面积：平方米建筑面积：平方米（委托管理的物业构成细目见附件）第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章委托管理事项第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院。
第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯、、、。
第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场、、、、。
风险告知：专项维修资金在物业管理活动中应当专款专用，不得以其它事由挪用。
物业专项维修资金法律、法规有明确规定，物业的专项维修资金在前期管理阶段由开发商承担。
物业服务企业应当在合同中明确，并及时跟踪资金的到位情况。
物业管理用房在物业管理早期介入时就应考虑，管理用房的落实影响到物业管理工作能否顺利开展。
因此，在签订合同时，应该约定明确，并跟踪落实。
第七条公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
客户提出要求时，应为客户提供室内有偿花卉租摆服务等。
第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育场所、、。
第九条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、、、。
第十条交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条维护公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、安全监控、消防监控。
维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行疏导管理;地下停车场的日常管理与收费服务等((如以上存在与酒店共用部分的，管理权责以酒店与写字楼分摊管理合同为准)。
第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。
第十三条负责向业主和物业使用人收取下列费用：1. 物业管理费：2. 保洁费：3. 保安费：4. 房屋设备运行费：5. 维修养护费：第十四条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。
第十五条对业主牧业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、等措施。
第十六条消防服务。
包括公共区域消防设施的维护以及消防制度的建立;协助做好安全防范工作，发生火灾事故时及时向有关单位报告;采取相应措施，做好救助工作。
第十七条电梯的运行和日常维护管理。
第十八条房屋装饰装修管理服务。
制定(租户装修指南)供租户作为操作依据，装修图纸均需由乙方事前批准，并签订(装修管理协议)，负责监督租户按照乙方批准的装修图纸和其他有关规定进行装修。
第十九条写字楼前台服务，包括解答客户咨询、接受客户投诉、处理客户报刊邮件等服务。
第二十条公共区域节假日物业装饰布置。
第二十一条联系政府各职能部门及协调工作。
第二十二条每月定期抄水表、电表，并对数据进行统计、XX。
第二十三条写字楼集中开放时间(8:00—18:00)内的夏季空调制冷及冬季采暖供应。
第二十四条与酒店共用设备设施的维修保养及运行由酒店管理公司负责，乙方负责监督，按照与酒店最终协商为准。
第二十五条写字楼会议中心会议组织管理服务，包括接受会议中心租赁客户咨询、组织管理会议中心会议服务、收缴会议中心会议服务各项费用。
第三章委托管理期限第二十六条委托管理期限为年。
自________年____月____日时起至________年____月____日时止。
第四章双方权利义务第二十七条甲方权利义务1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；2、制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约；3、审定乙方制定的物业管理方案；4、检查监督乙方管理工作的执行情况；风险告知：物业的承接查验关系到物业服务企业今后的管理，由此产生的风险不可忽视。
为防范这种风险一物业服务企业在与房地产开发企业订立前期合同时，就一定要对承接查验的内容及法律责任约定清楚，明确双方的权利与义务，严格按照承接查验的相关规定操作。
5、审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告；6、在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房（产权仍属甲方），由乙方按下列第项执行；（1）无偿使用；（2）按建筑面积每月每平方米元租用，其租金收入用于。
7. 负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起日内向乙方提供；8. 当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以方式偿付；9. 协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；（1）（2）10. 协助乙方做好牧业管理工作和宣传教育、文化生活；第二十八条乙方权利义务1. 根据有关法律、法规及本合同的约定，制定牧业管理方安；2. 对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；3. 按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理；4. 选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；5. 负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施；6. 向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督；7. 每个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况；8. 对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施；9. 本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料；第五章物业管理服务要求标准第二十九条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到%1. 房屋外观：2. 设备运行：3. 房屋及设施、设备的维修、养护：4. 公共环境：5. 绿化：6. 交通秩序：7. 保安：8. 急修：小修：第六章物业管理服务费用第三十条物业管理服务费1. 管理费由乙方按建筑面积每平方米元或按套每户元向业主收取；2. 保洁费由乙方按建筑面积每平方米元或按套每户元向业主或物业使用人收取；3. 保安费由乙方按建筑面积生平方米元或按套每户元向业主或物业使用人收取；4. 高层住宅电梯、水泵、运行费按实结算，由乙方向业主收取；5. 管理服务费标准的调整，按调整；6. 对业务和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之三加收滞纳金。
第三十一条住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的倍收取。
第三十二条车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取；1、露天车位：2、车库车位：第三十三条乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计付。
第三十四条乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：1.2.第三十五条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用由物业管____区域内的全体业主按照各自拥有的住宅区建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。
第七章违约责任第三十六条甲方违反本合同第十八条第款的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一不定期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第三十七条乙方违反本合同第五章的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失，乙方应给予甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第三十八条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第三十九条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止保同的违约方应赔偿对方元的违约金；造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。
第八章附则第四十条双方约定自本合同生效之日起天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。
第四十一条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有相同等效力。
第四十二条本合同之附件均为合同有效组成部分。
在合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第四十三条本合同正本连同附件页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
第四十四条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。
产生质量右故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。
风险告知：违约条款是物业服务合同的重要条款，如果约定不清，一旦发生纠纷，受损最大的应该是物业服务企业。
此类风险主要是来自司法程序方面。
在司法实践中，一旦发生纠纷，物业服务企业很多时候会成为重罚的对象。
所以在订立合同时应当认真清楚地约定好合同纠纷解决的条款，必要时可以借助法律专家。
第四十五条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第四十六条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请市仲裁委员会裁决（当事人双方没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。
第四十七条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该事同期满天前向对方提出书面意见。
第四十八条本合同自签订之日起生效。
风险告知：物业服务合同纠纷，包括物业服务企业与业主之间、与业委会之间，物业服务企业与物业使用人之间，物业服务企业与开发商之间，物业服务企业之间，业主与开发商之间的纠纷。
这些纠纷使法律关系变得非常复杂，纠纷的类型和成因更显多样化。
例如，在前期物业管理中业主、物业服务企业以及开发商之间的关系交织在一起。
再例如，物业管理法律关系区分所有建筑物相邻关系的交叉。
甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：物业管理服务合同的注意事项物业服务合同(包括前期物业服务合同)是物业服务企业进行物业管理的权利来源，是对物业实施相应管理的依据和标准，起到了连接物业服务企业和业主的关键作用。