管理信息系统课后习题答案.docx

第一章管理信息系统概论1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。

3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同4、什么是CRM 结合实例说明它有哪些应用。

5、什么是电子商务它和管理信息系统有何联系6、管理信息系统发展历经了哪些阶段各个阶段的典型应用技术是什么7、决策支持系统的基本特征是什么四、简答题1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。

战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。

战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答： CRM (Customer Relationship Management ) 客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需CRM 求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。

它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。

电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。

6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50 年代中期至60 年代的事务处理系统（TPS）； 70 年代初期开始的管理信息系统( MIS）； 70 年代中期出现的决策支持系统（DSS）；70 年代后期的办公自动化系统（OAS）7、答： DSS具备如下基本特征：1） DSS是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策； 2） DSS 由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成； 3） DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。

第二章管理信息系统理论基础1、简述信息与数据的关系2、如何认识信息资源与物质资源的关系3、管理信息有哪些特点这些特点对信息系统的建设会有哪些要求4、什么是系统集成集成的方法有哪些为什么要进行系统集成5、用系统集成的思想分析，在企业信息系统建设中，应当如何处理信息技术与其他管理要素的关系6、信息的质、量如何评价信息价值是如何衡量的怎样才能正确的实现其价值7、什么是信息资源它有什么特征8、什么是系统有什么指标来衡量系统的好坏9、简述系统方法的基本原则四、简答题1、答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

2、答：信息资源与物质资源能够相互转化。

有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在，没有物质资源就没有信息；合理的利用信息资源的价值能节省物质资源，也能转换为物质财富。

3、答：管理信息具有如下特点：①原始数据来源的广泛性。

②信息资源的共享性。

③信息量大。

④ 信息处理方法的多样性。

⑤ 信息的不一致性。

在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点，设计数据库时要考虑信息的各种形式，如文字、声音、图像等，在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通信等问题。

总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法和手段选择都有很大的影响。

4、答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果，系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。

系统集成的方法有：①开展全面的调研工作；② 深入研究目标系统的特点；③ 制定总体集成方案。

系统集成的目的：进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础，建立高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复开发，大大加快信息系统建设的步伐。

5、答：系统集成是指对系统的各种资源合理选择，最佳配置使系统的整体性能最优。

基于系统集成的思想，进行信息系统建设时不能一味地追求技术的先进性，要考虑技术与系统其它资源如管理要素整合在一起时系统的整体性能是否达到最优。

6、答：信息的质，是指信息的效用与价值大小的测度，它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度，表示信息与目的的关系，是一种主观属性，可以按照信息的时间、内容和形式三个方面的特征来加以考察。

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

信息的价值一般是用信息的“净效益” 来衡量。

信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。

对生产信息商品的企业，应用第一种方法即信息内在价值确定信息的定价；对使用信息的企业，应用第二种方法即信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用。

7、答：信息资源是一种信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人们所感知但却稍纵即逝的感知信息）。

信息资源具备如下特征：（1）智能性；（ 2）有限性；（3）不均衡性；（ 4）整体性。

8、答：统是由处于一定的环境中的相互联系和相互作用的若干组成部分结合在一起并且有特定功能的有机整体。

评判系统的好坏有以下几项指标：（ 1）目标明确；（ 2）结构合理；（3）接口清楚；（ 4）能观能控。

9、答：系统方法的基本原则有如下几项：整体性原则；历史化原则；最优化原则。

第三章管理信息系统技术基础四、简答题1、什么是系统软件，什么是应用软件，试举例说明。

2、什么是存储程序控制的思想3、按通信信道的类型分类，网络拓扑结构有哪几类你使用的计算机属于哪一类，为什么4、交换机和路由器有何区别5、常用的声音，图像，视频格式有哪些6、数据库系统和文件系统的根本区别是什么7、举例说明不符合数据库范式理论会带来哪些不良后果8、假定学生关系表为Student( 学号 , 姓名 , 年龄 , 所在学院 , 学院地点 , 学院电话 )，它符合第几范式如何修改能使其满足第三范式9、什么是数据仓库它和数据库有何异同1、答：系统软件是指操作系统、语言处理程序、服务性程序、网络管理程序等软件，例如备份程序、防病毒软件、；文件压缩程序；应用软件指业务管理程序等，例如IE 浏览器、腾讯QQ。

2、答：计算机由运算器、控制器、存储器、输入装置和输出装置五大基本部件组成，存储程序控制思想指的是，计算机采用二进制形式表示数据和指令；将程序和数据事先放在存储器中，计算机在工作时能够自动高速地从存储器中取出指令加以执行。

3、答：按通信信道分，网络的拓扑结构分为广播式网络和点对点式网络。

（第二问略）4、答：交换机和路由器的区别主要体现在两个方面：首先是工作层次不同。

交换机工作在OSI参考模型的数据链路层，工作原理比较简单。

而路由器工作在网络层，可以得到更多的协议信息，路由器可以做出更加智能的转发决策。

其次，数据转发所依据的对象不同。

交换机是利用物理地址（MAC 地址）来确定转发数据的目的地址。

而路由器则是利用不同网络的 IP 地址来确定数据转发的地址。

MAC 地址通常是由网卡生产商来分配、而且固化到网卡，一般不可更改。

而IP 地址则通常由网络管理员或系统自动分配。

5、答：常用的音频格式：CD、WAV、MP3 、WMA 、MIDI；常用的图像文件格式：BMP、JPEG、JPG、GIF、TIFF、PNG；常用的视频格式：WMV 、ASF、RM、RMVB、MOV、AVI、DAT、MPG、MPEG。

6、答：文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享，数据维护困难，一致性难以保证；数据与程序独立性仍不高；数据库系统的数据结构式面向整个组织的，数据与程序独立，数据冗余度小，易于扩充，具备统一的数据控制功能。

7、答：不符合数据库范式会带来插入异常、删除异常、修改异常的不良后果。

例如，选课关系SCI（ SNO，CNO，GRADE，CREDIT），其中 SNO为学号， CNO 为课程号， GRADEGE 为成绩， CREDIT 为学分。

由以上条件，关键字为组合关键字（SNO， CNO）。

插入异常：假设该学生还没有选课，则CNO 为空，但是CNO 为主键，因此学生信息无法插入；删除异常：如果学生已经结业，从当前数据库删除选修记录。

某些门课程新生尚未选修，则此门课程及学分记录无法保存；修改异常：若调整了某课程的学分，相应的元组CREDIT值都要更新，有可能会出现同一门课学分不同。

->8 答： Student 表符合第二范式，但是不满足第三范式，因为该表的主码为学号，而学号所在学院，所在学院->学院地点，故学院地点传递依赖于学号。

要使得该表满足第三范式，可以将该表拆成两个表：（学号，姓名，年龄，所在学院），（所在学院，学院地点，学院电话）。

9、答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。

数据仓库与数据库都是数据的有逻辑结构的集合，两者具有以下区别：（1）数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的；（2）数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；（ 3）数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计；（4）数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。

第四章系统规划1、为什么要进行MIS 战略规划2、信息系统战略规划的影响因素有哪些3、诺兰模型的实用意义何在4、制定 MIS 战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题5、简述 BSP法的基本步骤6、信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个更困难为什么7、什么是企业BPR8、试述企业BPR与信息技术的关系。