全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题

一、单选题

1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理

2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。

a. 产品设计人员

b. 产品制造人员

c. 产品检验人员

d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。

a. 符合性质量

b. 使用性质量

c. 适用性质量

d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。

a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标

b. 经常召开质量会议

c. 发布解释质量目标的公告

d. 聘请质量顾问

5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。

a. 识别、分析并控制所有业务的成本

b. 集中精力改善非财务的质量措施

c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标

d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识

6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。

a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

b. 收集数据以帮助决策

c. 小组内尽快投票决定

d. 寻求小组外部力量解决

7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。

a. 人员

b. 原材料

c. 时间

d. 操作方法

8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。

a. 实施正式的内部顾客满意度测量

b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题

c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求

d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念

9．下面（）情况不适宜采用全数检验。

a. 用通止规检验孔径

b. 用千分尺检验零件宽度

c. 钢制连接件的抗拉强度试验

d. 目视评判产品表面质量特性

10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（）。

a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施

b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的

c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突

d. 什么也不做

11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。

a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标

b. 指定监督顾客服务代表的经理

c. 为每个关键顾客指定客户经理

d. 制订顾客关系管理计划

12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。

a. p控制图

b. 均值－极差控制图

c. c控制图

d. 散布图

13．采购管理的首要目标是（）。

a. 采购满足要求的产品

b. 识别关键供方以形成伙伴关系

c. 减少产品开发周期

d. 对供方进行控制

14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。

a. 纠正

b. 纠正措施

c. 预防措施 b. 持续改进

15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。

a. 质量检验阶段

b. 统计质量控制阶段

c. 全面质量管理阶段

d. 质量分析阶段

16.方针管理起源于（）。

a. 日本

b. 美国

c. 英国

d. 中国

17．6σ水平对应的缺陷率是（）。

a. 308000ppm

b. 6210ppm

c. 230ppm

d. 3.4ppm

18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。

a. 整理

b.整顿

c. 清扫

d. 清洁

19．下面（）是全面生产维护的基础。

a. 5S管理系统

b. 目视管理

c. 质量保全

d. a+b

20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。

a. WHY-WHY分析

b. 现象-机理分析

c. 8字展开法

d. PDCA

21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。

a. 遵循PDCA

b. 以事实为依据，用数据说话

c. 应用统计方法和工具

d. a+b+c 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。

a. QC小组活动

b.5S活动

c. 全面生产维护（TPM）

d. 六西格玛管理23．使员工（）的活动属质量教育范畴。

a. 获得质量观念、质量意识

b. 掌握新的质量技术

c. 充实某些质量技巧

d. 具备规定的岗位能力

24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。

a. 总体方差

b. 总体标准差

c. 总体均值

d. 总体分布

25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。

a. 简单随机抽样

b. 分层抽样

c. 整群抽样

d. 等距抽样

26．运行图的主要作用不包括（）。

a. 监视过程数据的变化

b. 反映数据的分布状态

c. 发现数据变化的趋势和周期

d. 比较不同时期的业绩水平

27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。

a. 数据分组过多

b. 数据来自两个总体

c. 测量工具有误差

d. 数据符合均匀分布28．亲和图是一种（）。

a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术

b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术

c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术

d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术

29．因果图的主要作用是（）。

a. 寻找产品质量的主要问题

b. 分析两个变量间的相关关系

c. 分析两个变量的主要原因

d. 寻找问题形成的主要原因

30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。

a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持

b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源

c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进

d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持

四、多选题

1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。

a. 建立长期合作协议

b. 对供方进行审核以提高其业绩

c. 向供方提供技术支持

d. 货比三家，压低采购价格

2．以下（）是从下至上的沟通的例子。

a. 员工建议箱

b. 质量小组

c. 业绩评审

d. 员工满意度调查

3．全面质量管理的“全面”指（）。

a. 全过程的管理

b. 全组织的管理

c. 全员的管理

d. 全方位的管理

4．质量检验的职能有（）。

a. 鉴定

b. 报告

c. 预防

d. 控制

5．以下（）是产品的固有特性。

a. 灯泡寿命

b. 灯泡可靠性

c. 电视机的画面清晰度

d. 电视机交货时间