全面质量管理知识竞赛试题
全面质量管理知识竞赛题库及答案
全面质量管理知识竞赛题库及答案一、选择题1. 以下哪项是全面质量管理的核心思想？（A）A. 全体人员参与，全过程控制，全面持续改进B. 严格控制成本C. 提高产品质量D. 增加生产效率2. 以下哪个阶段是全面质量管理的第一阶段？（B）A. 质量改进阶段B. 质量策划阶段C. 质量控制阶段D. 质量评估阶段3. 以下哪个工具是全面质量管理中用于分析问题根本原因的？（D）A. 控制图B. 直方图C. 散点图D. 鱼骨图4. 以下哪个原则是全面质量管理的基本原则之一？（A）A. 客户满意B. 领导作用C. 过程方法D. 数据驱动5. 以下哪个是全面质量管理中的一种常用方法？（C）A. 成本效益分析B. 标杆管理C. 质量审计D. 质量认证二、填空题1. 全面质量管理______，______，______的思想是质量管理发展的一个新阶段。
（全过程，全员参与，全面方法）2. 全面质量管理的基本原则包括______，______，______，______，______，______，______，______，______，______。
（客户满意，领导作用，过程方法，系统管理，持续改进，基于事实的决策制定，供应商关系，员工培训与发展，团队工作，质量改进）3. 全面质量管理中，常用的质量改进工具包括______，______，______，______，______，______，______，______，______，______。
（鱼骨图，帕累托图，控制图，散点图，直方图，趋势图，雷达图，饼图，甘特图，KPI）三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心其他方面。
（×）2. 全面质量管理要求所有员工都参与质量管理活动。
（√）3. 在全面质量管理中，领导作用是非常重要的。
（√）4. 全面质量管理的核心是全面方法，包括统计方法和现代质量管理方法。
（√）5. 全面质量管理只关注短期效果，不关注长期改进。
全面质量管理知识竞赛题库及答案
全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）A．GB/2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）A.快速转型SMEDB.看板拉动C.单元生产D.安灯（安东）3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（）A.泳道法B.防呆法C.层别法D.检测法4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（）A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.办理型课题5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东6.产品质量有一个产生、形成和实现的进程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量办理的（）的质量办理思想。
A.全组织B.全员C.全过程D.全方位7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A.质量知识培训B.专业技能培训C质量意识教育D.统计技术培训8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
其A.过程是否稳定B.过程中心与规格中心是否发生偏移C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分D.是否有不合格品产生。
9.质量办理体系中的“成文信息”是指质量办理体系中需要（）的信息，包括规定了质量办理体系及其运行进程的各层次文件，以及用于证实质量办理体系有效运行的客观证据。
A.受控B.传递C.形成文件D.正式发布10.因果图的主要作用是（）A.寻找影响质量的主要问题B.分析两个变量间的相互关系C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
A.均值B.方差C.尺度差D.样本方差12.从一个总体中随机抽取两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（）。
全面质量管理知识竞赛试题.doc
全面质量管理知识竞赛试题（答案）姓名：部门：得分：一、填空题：（30分，每空一分）1、全面质量管理的英文缩写是TQM 。
2、“PDCA”循环指的是计划、实施、检查、处置。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、集团公司的质量方针是质量第一，顾客至上，深化全面质量管理，争创世界一流水平。
5、质量是一组固有特性满足要求的程度。
6、产品是过程的结果，分为硬件、软件、服务、流程性材料。
7、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系。
8、现场质量管理的任务是：质量控制、质量改进和过程检验。
9、“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、自律。
10、“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量和环境。
二、是非题：（20分，每题二分。
对的打“√”错的打“╳”）（×）1、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
（×）2、“清扫”就是在生产现场进行卫生大扫除。
（√）3、产品就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。
（×）4、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）5、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可能消弱质量检验的职能。
（√）6、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（×）7、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）8、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）9、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的管理者代表批准。
（×）10、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
三、单选题：（30分，每题两分）（ B ）1、________是致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量突破B 质量改进C 质量控制D 质量保证（ B ）2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
全面质量管理知识竞赛试题
全面质量管理知识竞赛试题一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。
4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。
16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题1．朱兰质量管理三步曲包括、和。
2．统计推断最常用的方法是参数估计和。
3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
全面质量管理基本知识试题
全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。
2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。
3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。
7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。
12、质量文化的功能包括、和辐射功能。
13、组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。
14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。
15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。
17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。
18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。
19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。
20、卓越绩效评价是对组织的评价。
21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。
22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。
全面质量管理知识竞赛题
全面质量管理知识竞赛题库一、单选题1. 下面哪一个是六西格玛设计方法论( C) 。
A、 DMAICB、SPCC、 IDDOVD、 FMEA2、调查表的主要作用（A）A收集数据B分析数据C论证数据D处理数据；3、PDCA是（A）首先提出来的A休哈特B朱兰C 克劳士比D戴明5、不属于全面质量管理基础工作的是（C）A质量培训B质量责任制C质量管理体系D质量认证6、标准作业法包括设定改善目标、（A）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A作业观察B现状标准C作业改善D节拍优化7、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。
这一时期通常被称为（B）A 导入期B加速期C成长期D成熟期8、以下哪种不是预防保养采用的形式（A）A改良保养 B日常保养 C定期准备 D更新修理；9、亲和图一般和(D) 方法配合使用.A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴10、现状调查是为了（B）A.为目标设定提供依据B.为原因分析提供依据C.为制定对策提供依据D.为效果检查提供依据二、多选1、常见的收集数据的方法（ABDE）.A直接测量B 调查问卷C直方图D抽样E焦点问题小组；2、对广义质量的描述，正确的是（BCDE）A广义质量指符合性B质量的客体包括可感知或可想象到的任何事物；C质量要满足相关方的需要D质量涉及产品、服务、过程、管理体系等客体；E广义质量观可称为大质量观；3、方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ABCE）等内容。
A设定目标 B制定方针 C方针目标展开 D方针目标检查 E实施计划制定4、管理体系质量特性一般包括（ABDE）A符合性B适宜性C时间性D有效性E效率5、对“结果”的条款的四个评价要素中，对比这一要素评价要点包括（BCDE）A 与自己以往的绩效比较 B与适宜的竞争对手的绩效比较C与类似组织的绩效比较 D 与标杆的绩效比较 E 与行业领先者的绩效比较6、按照《组织精益管理评价准则》T/CAQ10103-2016()构成了组织精益管理的框架。
全面质量管理知识竞赛试题
全面质量管理知识竞赛试题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
[单选题]A 事前预防B 事后把关(正确答案)C 全面控制D 统计控制答案解析：B2. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。
[单选题]A 领导(正确答案)B 战略C 资源D 结果答案解析：A3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
[单选题]A 质量策划(正确答案)B 质量控制C 质量保证D 质量改进答案解析：A4．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。
[单选题]A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要定时循环进行整理D 要根据购买时的价值，来决定是否废弃(正确答案)答案解析：D5.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（）。
[单选题]A 准时化与目视化B 自动化与标准化C 准时化与自动化(正确答案)D 防错与安灯系统答案解析：C6．下述哪一个是目视化管理的主要用途（）。
[单选题]A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常(正确答案)D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解答案解析：C7.以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
[单选题]A 全面生产维护（TPM）(正确答案)B 防错管理C 目视化管理D 5S管理答案解析：A8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。
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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(40题)
全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(40题)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(40题)101.关于《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案:D102.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案:A103.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
关于酒店质量特性,以下描述正确的是()A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性正确答案:C104.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。
A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案:C105.亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴106.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案:C107.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()A、1.5σB、3σC、4σD、6σ正确答案:B108.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向,应有组织的()批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师109.以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案:C110.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案:A111.样本最大值和最小值之间的差异,描述的是()A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案:D112.常见的收集数据的方法有()A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案:B113.整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案:B114.在数据分类中,按照数据性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是()A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案:A115.QC小组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C正确答案:D116.关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是()A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案:D117.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B+C正确答案:D118.检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案:A119.质量大堤的概念是()提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案:A120.防错法()即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段,减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案:A121.质量功能展开是用来()A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案:C122.流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线正确答案:A123.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59正确答案:B124.显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案:D125.产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指()A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案:D126.质量概念涵盖的对象()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案:D127.在DMAIC方法论中,通常要用试验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案:C128.下面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正确答案:A129.在选择质量改进时,需要综合考虑质量绩效水平两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下()工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案:C130.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案:D131.浪费在日文中被称为,可分为Ⅰ型Muda和ⅡMuda型。
企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案
企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1. 全面质量管理的思想基础是（）。
A. 人的因素重要性B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（）A. 客户满意度B. 全员参与C. 过程控制D. 产品设计答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量策划的内容？（）A. 产品设计B. 过程设计C. 生产计划D. 质量目标设定答案：C4. 以下哪个工具不常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析答案：D5. 在全面质量管理中，以下哪个概念不是用来描述质量改进的方法？（）A. 质量屋B. 质量环C. 质量矩阵D. 质量树答案：C6. 以下哪个不是全面质量管理的八项原则之一？（）A. 客户焦点B. 过程方法C. 系统化管理D. 供应商关系答案：D7. 在全面质量管理中，以下哪个工具不是用于解决问题的？（）A. 头脑风暴B. 亲和图C. 故障树分析D. 统计过程控制答案：D8. 以下哪个不是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度答案：D9. 以下哪个不是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划C. 质量保证D. 质量改进答案：D10. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量改进的步骤？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 质量策划答案：D二、多项选择题1. 全面质量管理的核心原则包括以下哪些？（）A. 客户满意度B. 全员参与D. 产品设计E. 领导作用答案：ABCE2. 以下哪些是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进E. 质量评价答案：ABCD3. 以下哪些工具常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析E. 控制图答案：ABCE4. 以下哪些是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度E. 提高生产效率答案：ABCDE5. 在全面质量管理中，以下哪些步骤属于质量改进的过程？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 解决方案实施E. 效果评估答案：ABCDE三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心生产过程的质量。
最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案
最新2023全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。
A. 客户满意B. 持续改进C. 员工参与D. 领导作用答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 短期利益最大化答案：D3. 全面质量管理中，质量改进的方法不包括以下哪项？（）A. 流程再造B. 六西格玛C. PDCA循环D. JIT（准时制生产）答案：D4. 在质量管理中，以下哪项不是质量成本的一部分？（）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 市场营销成本答案：D5. 全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的核心要素？（）A. 质量策划B. 质量保证C. 质量改进D. 质量检验答案：D二、判断题1. 全面质量管理要求企业从领导层到基层员工都要参与质量管理。
（）答案：正确2. 在全面质量管理中，质量是企业的生命线，是企业竞争力的核心。
（）答案：正确3. 全面质量管理强调持续改进，但并不意味着企业要不断追求完美。
（）答案：正确4. 全面质量管理要求企业以客户为中心，满足客户需求是企业的最高目标。
（）答案：正确5. 全面质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本和外部失败成本。
（）答案：错误（应为内部失败成本）三、填空题1. 全面质量管理（TQM）的五大核心原则是：以客户为中心、领导作用、全员参与、__________、持续改进。
答案：系统化管理2. 在全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是：计划（Plan）、执行（Do）、__________、行动（Act）。
答案：检查（Check）3. 全面质量管理中，六西格玛管理的核心思想是减少__________，提高__________。
答案：变异、质量4. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和__________。
答案：外部失败成本5. 全面质量管理要求企业建立质量管理体系，其中包括质量策划、质量保证、质量改进和__________。
全面质量管理知识竞赛试题
全面质量管理知识竞赛试题一、单选题（每题 2 分，共 40 分）1、以下关于质量的概念，错误的是（）A 质量是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和B 质量是产品的适用性C 质量就是指产品的符合性D 质量是一组固有特性满足要求的程度2、全面质量管理的英文缩写是（）A TQMB TQC C QCCD ISO90003、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师4、质量管理的发展，大致经历了三个阶段，以下不属于这三个阶段的是（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 全面质量管理阶段D 质量改进阶段5、以下关于过程的描述，错误的是（）A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的C 过程的输出应能实现预期的结果，否则过程就是无效的D 一个过程的输入只受该过程的影响6、以下关于顾客满意的说法，错误的是（）A 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B 即使顾客的要求是不合理的，也应努力满足C 顾客满意是顾客对产品和服务的一种主观感受D 顾客满意度是对顾客满意程度的量化描述7、质量成本中，用于预防不合格品与故障所需的各项费用是（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 外部故障成本8、以下不属于质量管理八项原则的是（）A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进D 基于事实的决策方法E 过程方法F 领导作用G 互利的供方关系H 与供方互利的关系9、以下关于质量目标的描述，错误的是（）A 质量目标应是可测量的B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量目标应在组织的相关职能和层次上建立D 质量目标应在一定时期内保持不变10、以下关于质量控制的说法，错误的是（）A 质量控制是质量管理的一部分B 质量控制致力于满足质量要求C 质量控制的目的是确保产品质量合格D 质量控制就是对生产过程进行监控11、以下关于质量改进的说法，错误的是（）A 质量改进是质量管理的一部分B 质量改进致力于增强满足质量要求的能力C 质量改进的目的是提高产品质量D 质量改进是一次性的活动12、六西格玛管理中，“西格玛”是指（）A 数据的标准差B 产品的不合格率C 缺陷的数量D 质量水平13、以下关于 PDCA 循环的说法，错误的是（）A PDCA 循环是一个持续改进的过程B PDCA 循环包括策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段C PDCA 循环是一次性完成的，不需要反复进行D PDCA 循环是大环套小环，小环保大环14、以下关于 5S 管理的说法，错误的是（）A 5S 管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养B 5S 管理可以提高工作效率和工作质量C 5S 管理是一种现场管理方法D 5S 管理只适用于生产现场15、以下关于质量工具的说法，错误的是（）A 质量工具可以帮助我们分析和解决质量问题B 因果图可以用于寻找问题的原因C 直方图可以用于描述数据的分布情况D 控制图只适用于生产过程中的质量控制16、以下关于统计抽样的说法，错误的是（）A 统计抽样可以提高检验的准确性和可靠性B 抽样风险是指由于抽样的随机性导致的错误判断的风险C 抽样方案应根据产品的特点和检验的要求确定D 统计抽样适用于所有的检验场合17、以下关于质量管理体系的说法，错误的是（）A 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系B 质量管理体系可以帮助组织提高产品和服务的质量C 质量管理体系的建立和运行需要投入一定的资源D 质量管理体系一旦建立，就不需要进行改进18、以下关于质量审核的说法，错误的是（）A 质量审核是对质量管理体系的符合性和有效性进行的检查B 内部审核是由组织内部人员进行的审核C 外部审核是由独立的第三方机构进行的审核D 质量审核的结果不需要进行跟踪和验证19、以下关于质量教育培训的说法，错误的是（）A 质量教育培训可以提高员工的质量意识和技能B 质量教育培训应根据不同的对象和需求确定培训内容和方法C 质量教育培训是一次性的活动，不需要持续进行D 质量教育培训的效果应进行评估和反馈20、以下关于质量文化的说法，错误的是（）A 质量文化是组织在长期的质量管理实践中形成的价值观、信念和行为准则B 质量文化可以影响员工的质量行为和组织的质量绩效C 质量文化是可以通过培训和宣传来建立和改变的D 质量文化一旦形成，就不会改变二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、以下属于全面质量管理特点的是（）A 全过程的质量管理B 全员参与的质量管理C 全组织的质量管理D 多方法的质量管理2、质量控制中，常用的统计方法有（）A 排列图B 因果图C 直方图D 控制图E 散布图3、以下属于质量成本中内部故障成本的是（）A 废品损失B 返工损失C 停工损失D 质量事故处理费用4、以下属于质量管理体系文件的是（）A 质量手册B 程序文件C 作业指导书D 质量记录5、以下关于六西格玛管理的说法，正确的是（）A 六西格玛管理是以数据为基础的管理方法B 六西格玛管理的目标是减少缺陷和变异C 六西格玛管理的实施需要高层领导的支持D 六西格玛管理可以应用于所有的业务领域6、 5S 管理中，整顿的目的是（）A 腾出空间B 减少寻找物品的时间C 消除过多的积压物品D 创造整齐的工作环境7、以下关于质量工具中检查表的说法，正确的是（）A 检查表可以用于收集数据B 检查表可以用于分析问题C 检查表可以用于记录观察结果D 检查表可以用于规范操作8、以下属于质量改进步骤的是（）A 选择课题B 掌握现状C 分析原因D 拟定对策E 实施对策F 确认效果G 防止再发生和标准化9、以下关于质量审核中内部审核的说法，正确的是（）A 内部审核可以发现质量管理体系中的问题B 内部审核可以促进质量管理体系的持续改进C 内部审核应由经过培训的内部审核员进行D 内部审核应按照规定的程序和方法进行10、以下属于质量文化层次的是（）A 物质文化层B 行为文化层C 制度文化层D 精神文化层三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
全面质量管理知识竞赛试题库附答案最新
最新全面质量管理知识竞赛试题库附答案质疑管理是指在质量方而指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质虽策划、质量控制、质量保证和质量改进。
一、单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”下述对质量左义解释不正确的是（B ）A客体是指“可感知或可想象的任何事物”B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据IS09000标准的龙义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求A竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质疑,因此需要控制影响产品质虽的所有环节和活动，这反映了全而质量管理的（C ）的质量管理思想A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）A计划-实施-检查-处宜B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质屋策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲A朱兰B戴明C石川馨D休哈特&张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日淸日高”，这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的（B ）思想A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质疑培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）①设汁和策划培训②评价培训效果③提供培训⑷确左培训需求A①-<2）®④B ①•④®②C ④■①-②■③D ④-①®<2）10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中，和使用等方而通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，英中（A ）位于最核心，是质量文化的精僦A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12.（C ）是质量文化的固化部分，是质疑价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素A信誉B质量C技术D责任14.规泄了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A ）建立质咼目标A 过程B 人员C 资源D 相关方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B ）时间间隔对质量管理体系进行评审（此题答案与GB/T19001标准原文描述不符，答题系统选B才判正确，正确答案应为C） A 标准规泄的B 半年一次的C 策划的D 顾客提岀的17.质量管理体系中的"成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规左了质星管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据A受控B传递C形成文件D正式发布18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A ）A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C ）A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道徳20.任将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B ）A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（60 ）D全而生产维护（TPM）21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D ）来评价组织过程的成熟度A水平B趋势C对比D整合22.在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励23.日本标准协会在（D ）年制泄和颁布了JISO9023《方针管理指南》A 1987B 2013C 1997D 200324.平衡计分卡的四个维度不包括（A ）A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C ）A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是（D ）A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A ）A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统汁数据为93.3%,则该过程的。
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全面质量管理知识竞赛试题一、单选题1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。
a. 产品设计人员b. 产品制造人员c. 产品检验人员d. 设备保证人员3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。
a. 符合性质量b. 使用性质量c. 适用性质量d. 顾客质量4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标b. 经常召开质量会议c. 发布解释质量目标的公告d. 聘请质量顾问5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定d. 寻求小组外部力量解决7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。
a. 人员b. 原材料c. 时间d. 操作方法8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面（）情况不适宜采用全数检验。
a. 用通止规检验孔径b. 用千分尺检验零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验d. 目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。
这时团队领导应该（）。
a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。
a. p控制图b. 均值－极差控制图c. c控制图d. 散布图13．采购管理的首要目标是（）。
a. 采购满足要求的产品b. 识别关键供方以形成伙伴关系c. 减少产品开发周期d. 对供方进行控制14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。
a. 纠正b. 纠正措施c. 预防措施 b. 持续改进15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。
a. 质量检验阶段b. 统计质量控制阶段c. 全面质量管理阶段d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（）。
a. 日本b. 美国c. 英国d. 中国17．6σ水平对应的缺陷率是（）。
a. 308000ppmb. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。
a. 整理b.整顿c. 清扫d. 清洁19．下面（）是全面生产维护的基础。
a. 5S管理系统b. 目视管理c. 质量保全d. a+b20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。
a. WHY-WHY分析b. 现象-机理分析c. 8字展开法d. PDCA21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。
a. 遵循PDCAb. 以事实为依据，用数据说话c. 应用统计方法和工具d. a+b+c 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。
a. QC小组活动b.5S活动c. 全面生产维护（TPM）d. 六西格玛管理23．使员工（）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧d. 具备规定的岗位能力24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。
a. 总体方差b. 总体标准差c. 总体均值d. 总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。
a. 简单随机抽样b. 分层抽样c. 整群抽样d. 等距抽样26．运行图的主要作用不包括（）。
a. 监视过程数据的变化b. 反映数据的分布状态c. 发现数据变化的趋势和周期d. 比较不同时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。
a. 数据分组过多b. 数据来自两个总体c. 测量工具有误差d. 数据符合均匀分布28．亲和图是一种（）。
a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。
a. 寻找产品质量的主要问题b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因d. 寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。
a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。
a. 建立长期合作协议b. 对供方进行审核以提高其业绩c. 向供方提供技术支持d. 货比三家，压低采购价格2．以下（）是从下至上的沟通的例子。
a. 员工建议箱b. 质量小组c. 业绩评审d. 员工满意度调查3．全面质量管理的“全面”指（）。
a. 全过程的管理b. 全组织的管理c. 全员的管理d. 全方位的管理4．质量检验的职能有（）。
a. 鉴定b. 报告c. 预防d. 控制5．以下（）是产品的固有特性。
a. 灯泡寿命b. 灯泡可靠性c. 电视机的画面清晰度d. 电视机交货时间6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。
a. 车容车貌b. 安全到达c. 车票价格d. 乘务员的态度7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。
a. 一般质量特性b. 重要质量特性c. 必须质量特性d. 魅力质量特性8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（）。
a. 发现不合格后采取的措施b. 针对长期慢性的问题采取的措施c. 在某一领域实现突破d. 日常质量控制9．根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，《质量手册》中应包括（）。
a. 质量方针/目标b. 质量体系覆盖的范围c. 质量体系的过程及其相互作用d. 质量记录10．下列认证中属于强制认证的是（）。
a. 质量体系认证b. 安全标志认证c. 产品CCC认证d.环境体系认证11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。
a. 监督抽查b. 随时检查c. 统一监督检验d. 定期监督检验12．（）是GB/T 19580：2004《卓越绩效评价准则》核心价值观。
a. 顾客导向b. 社会责任和公民义务c. 过程方法d. 灵活性和快速反应13．设计开发可以针对（）。
a. 产品b. 文件c. 体系d. 过程14．按照我国《计量法》的规定，（）属于强制检定的范围。
a. 社会公用的计量标准b. 用于贸易结算的检验仪器c. 用于安全卫生检验的仪器d. 企业内部结算的仪器15．我国《产品质量法》规定的认定产品责任依据的有（）。
a. 法律法规规定的产品质量必须满足的要求b. 产品缺陷c. 明示采用的产品标准d. 上级有关指导性文件16．产品质量担保方式包括（）。
a. 修理b. 更换c. 退货d. 赔款17．QC小组明显的自主性体现在（）。
a. 自愿结合b. 各抒己见c. 群策群力d.自主管理18．六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（）和项目团队传递并实施。
a. 大黑带b. 黑带c. 绿带d. 质量经理19．作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为（）。
a. 建立技能评价制度b. 建立提高运转、保全技能训练体系c. 加强检查与指导d. 创造自学环境20．构成设备综合效率的关键要素是（）。
a. 时间利用率b. 设备功能开动c. 合格率d. 人员效率21．DMAIC流程的A阶段可使用（）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响因素。
a. 散布图b. 实验设计c. 回归分析d. 因果图22．制定公司的方针目标主要依据（）。
a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例c. 公司上一年度存在的问题d. 外部竞争环境的变化23．实施全面生产维护的“三零”目标是（）。
a. 零损失b. 零灾害c. 零不良d. 零故障24．以下属于质量成本的是（）。
a. 检验成本b. 原材料采购成本c. 生产设备折旧费用d. 返工返修费用25．下列数据中属于定性数据的是（）。
a. 产品的检验结果（合格、不合格）b. 产品直径的测量值（毫米）c. 某批产品的生产者（A、B、C）d. 产品的合格品率（百分比）26．下面参数中，描述样本数据离散程度的是（）。
a. 样本均值b. 样本标准差c. 样本极差d. 样本中位数27．常用的收集数据的方法包括（）。
a. 直接测量b. 问卷调查c. 用随机数发生器生成d. 焦点小组访谈28．直方图的主要作用有（）。
a. 表示数据的分布状态b. 反映过程变化的趋势c. 分析过程能否满足要求d. 表现数据随时间的变化29．重要度—－绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其（）。
a. 绩效b. 变化趋势c. 相关关系d. 重要度30．以下关于过程能力指数Cp 或Cpk的说法中，正确的是（）。
a. 一经确定，不会改变b. 过程能力指数越高，过程不合格率越高c. 在过程调整后应重新确定d. 过程能力指数越高，过程不合格率越低。