问题处理管理制度(试行)
规章制度：干部人事档案造假问题处理办法
规章制度：干部人事档案造假问题处理办法（试行）（中组发〔2015〕23号）第一条为贯彻全面从严治党、从严管理监督干部的要求，坚决整治干部人事档案造假问题，维护干部人事档案的真实性、严肃性，提升干部工作的公信力，根据《中华人民共和国档案法》《党政领导干部选拔任用工作条例》《干部档案工作条例》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于对公务员、参照公务员法管理人员、国有企业和事业单位领导人员等档案造假行为的处理。
第三条对干部人事档案造假问题进行处理，坚持实事求是、准确定性，坚持区别情况、恰当处理，坚持宽严相济、惩教结合。
第四条本办法所称干部人事档案造假，是指以谋取不正当利益为目的，采取篡改、伪造等手段，造成干部信息失真失实的行为。
第五条有下列情形之一的，认定为干部人事档案造假行为：（一）篡改、伪造出生时间、参加工作时间、入党时间、学习经历、工作履历、民族成分等信息的；（二）篡改、伪造公务员（干部）、企事业单位人员身份等材料的；（三）篡改、伪造学历、学位等材料的；（四）篡改、伪造评（聘）专业技术职称（职务）等材料的；（五）篡改、伪造加入中国共产党或者民主党派等材料的；（六）篡改、伪造党代会代表、人大代表、政协委员等材料的；（七）篡改、伪造录（聘）用、招工、入伍、转业安置、工资待遇等材料的；（八）篡改、伪造考核、考察、任免、鉴定、政审等材料的；（九）篡改、伪造评先评优、奖励等材料的；（十）擅自抽取、撤换、添加、销毁档案材料的；（十一）冒用、顶替他人身份等材料，在入学、入伍、招工、招录等方面谋取不正当利益的；（十二）存在其他篡改、伪造情形的。
第六条有下列情形之一的，对当事人进行处理：（一）直接或者请托他人对本人档案材料实施造假的；（二）本人亲属、特定关系人及其他有关人员对本人档案材料实施造假，本人知情、默许，或者当时不知情但知情后未及时向组织报告的；（三）对档案中有关问题，拒不配合组织调查，不如实说明情况或者提供虚假情况的；（四）存在其他违规违纪违法情形的。
问题处理与纠纷解决管理制度
问题处理与纠纷解决管理制度第一章总则第一条为了保证企业的正常运转，及时有效地解决问题和纠纷，维护企业的利益和形象，订立本管理制度。
第二条本制度适用于公司内部员工之间、员工与外部合作伙伴之间、与客户之间的问题处理和纠纷解决。
第二章问题处理管理流程第三条公司鼓舞员工在发现问题时，及时向上级汇报，并在可能的情况下供应可行的解决方案。
第四条上级接收到问题汇报后，应尽快进行调审核实，并依据问题的严重程度和紧急程度进行优先处理。
第五条上级应当与相关部门协作，彻底解决问题，并将解决结果及时反馈给汇报问题的员工。
第六条若问题涉及多个部门，上级应组织相关部门负责人进行协调，确保问题得到快速解决。
第七条问题解决后，应进行记录和总结，为仿佛问题的处理供应参考和借鉴。
第三章纠纷解决管理流程第八条任何涉及企业内部员工之间、员工与外部合作伙伴之间以及与客户之间的纠纷，应当通过协商解决为原则。
第九条若协商无法解决纠纷，纠纷一方有权向公司主管部门或相关责任人提出申诉。
第十条公司主管部门或相关责任人应即时受理申诉，并组织相关人员进行调查和调解。
第十一条在调查和调解过程中，应公正、客观、公平地对待各方，并听取各方的叙述和证据。
第十二条若调解无果，将纠纷提交至企业内设的独立调解委员会进行进一步调解。
第十三条独立调解委员会应有不少于三名成员构成，由公司领导任命，他们应当具备独立、公正、专业的素养。
第十四条独立调解委员会应依照相关法律法规和公司规章制度的要求进行调解，并做出公正、合理的解决看法。
第十五条纠纷一方对独立调解委员会的调解看法不满意的，可以依据合同商定或法律规定申请仲裁或提起诉讼。
第四章监督与评估第十六条公司设立问题处理与纠纷解决管理监督组，负责监督管理制度的执行情况，并及时发现问题，提出改进建议。
第十七条监督组由公司领导任命，成员包含公司内部各部门的负责人和公司律师等相关人员。
第十八条监督组应在每个季度进行一次评估，对问题处理和纠纷解决的效果进行评估，并提出相关部门的奖惩建议。
问题处理管理制度(试行)
问题处理管理制度（试行）第一节总则第一条为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。
第二条本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。
对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。
第三条本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州研究院）（以下简称“公司”）。
第二节问题受理和处理第四条公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。
第五条对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。
能自己处理的问题，立即处理，否则提交问题处理人员。
具体流程参见《问题处理流程》（附件一）。
第六条对于紧急问题，问题受理专责人员立即联系问题处理人员处理，并上报信息部负责人。
问题处理人员必须详细记录处理过程，在处理完成后，补填《问题处理记录表》（附件三），连同系统日志一起提交信息部负责人审阅。
第七条对于所有问题，问题受理专责人员必须填写《问题受理登记表》（附件二），及时跟进，确保所有问题得到妥善解决和记录。
第八条问题处理人员应在预期时间内及时向问题受理专责人员报告处理情况，提交《问题处理记录表》。
第三节问题报告和审阅第九条问题受理部门负责人每月审核汇总问题受理和处理情况，分析问题处理方法，总结问题产生的原因，并制订预防性措施，形成《问题统计分析报告》（附件四），提交信息部负责人审阅。
第十条问题受理和处理过程中产生的所有文档均由信息部文档管理人员统一保存和管理。
保存期限至少为一年。
第四节附则第十一条本制度由公司总部信息部负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起开始执行。
附件一.问题处理流程附件二.问题受理登记表问题受理登记表审核人：附件三.问题处理记录表问题处理记录表问题编号：时间：年月日时分附件四.问题统计分析报告问题统计分析报告提交人：审阅人：。
问题解决管理制度
问题解决管理制度问题解决是组织和个人发展过程中不可避免的一部分。
一个良好的问题解决管理制度可以帮助组织及个人更有效地应对各种问题。
本文将探讨问题解决管理制度的重要性，并提供一种可行的管理制度。
1. 管理制度的意义问题解决管理制度对组织来说至关重要。
它可以帮助组织及个人提高问题处理能力，促使问题得到及时解决。
管理制度能够规范问题解决流程，提高组织的工作效率和员工的满意度。
同时，一个健全的问题解决管理制度还可以为组织的创新与改进提供支持，从而推动组织发展。
2. 制度设计原则一个好的问题解决管理制度应遵循以下几个原则：（1）清晰明确：制度应明确问题解决的目标和具体的流程，让员工能够理解和遵守。
（2）公平公正：问题解决管理制度应确保每个问题都能得到公平处理，避免偏袒或压制员工的情况出现。
（3）可操作性：制度应简洁明了，方便执行，避免繁琐的手续和冗长的流程。
3. 管理流程问题解决管理制度的流程可以由以下几个步骤组成：（1）问题识别：员工需要能够准确地识别和描述问题，包括问题的性质、影响范围和紧急程度等。
（2）问题登记：将问题登记在问题解决系统中，包括问题的背景、详细描述和相关证据。
（3）问题分析：对问题进行分析和评估，确定问题的原因和解决方案。
（4）问题解决：根据分析结果采取合适的措施解决问题，可以是修复、改善或预防措施。
（5）问题反馈：解决问题后，应及时向相关人员反馈解决情况，并对解决结果进行评估和总结。
4. 监督和改进一个好的问题解决管理制度需要定期监督和改进。
通过制度的执行情况评估和问题统计分析，可以发现制度存在的问题和不足之处，及时进行改进和修订。
同时，领导层应加强对问题解决流程的监督，确保制度的执行力和有效性。
5. 培训和沟通为了有效实施问题解决管理制度，组织应提供相应的培训和沟通机制。
培训可以包括对制度的解读和操作流程的培训，以提高员工的问题解决能力。
同时，建立一个良好的沟通机制，可以帮助员工更好地理解制度，并提供反馈和建议。
问题处理与排查的规范制度
问题处理与排查的规范制度为了提高问题处理与排查的效率，确保服务质量，特制定本规范制度。
所有员工应严格遵守以下规定，共同维护公司的正常运营。
一、问题识别与报告1. 员工在日常工作过程中，如遇到问题或异常情况，应立即进行识别，并填写《问题报告表》（附件1）进行记录。
2. 《问题报告表》应详细描述问题现象、发生时间、地点、涉及人员等信息，以便于后续问题排查。
3. 遇到问题，应第一时间告知上级领导，确保问题得到及时关注和处理。
二、问题分类与定性1. 上级领导收到问题报告后，应对问题进行分类，根据问题性质分为重大问题、一般问题和常规问题。
2. 重大问题指影响公司业务运营、信息安全、客户满意度等问题；一般问题指影响部门内部工作流程、效率等问题；常规问题指日常工作中的一般性问题。
3. 对问题进行定性，确定问题紧急程度、重要程度和解决时限。
三、问题处理与排查1. 针对不同类别的问题，制定相应的处理方案，明确责任部门、责任人、解决时限等。
2. 责任部门应根据问题处理方案，开展问题排查工作，确保问题得到有效解决。
3. 问题处理过程中，如需跨部门协作，相关部门应无条件配合，共同解决问题。
4. 问题处理结束后，责任部门应将问题处理情况填写在《问题报告表》中，并上报上级领导。
四、问题总结与改进1. 针对已解决的问题，组织相关部门进行问题总结，分析问题产生的原因，评估问题处理过程中的不足。
2. 根据问题总结，制定预防类似问题再次发生的措施，并纳入相关流程和制度中。
3. 对于重复出现的问题，应着重分析原因，加大整改力度，确保问题得到根本解决。
五、问题处理与排查的监督与考核1. 设立问题处理与排查的监督机构，对问题处理情况进行全程跟踪，确保问题得到有效解决。
2. 定期对问题处理与排查工作进行考核，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对工作不力的部门和个人进行问责。
3. 考核结果作为部门及个人绩效评价的重要依据。
本规范制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
项目质量问题处理制度范本
项目质量问题处理制度范本第一章总则第一条为了加强项目质量管理，及时有效地处理项目质量问题，保证项目质量符合国家标准和合同要求，根据国家有关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于公司承担的各类工程项目，包括设计、施工、安装、监理等环节的质量问题处理。
第三条项目质量问题处理应遵循及时、准确、有效的原则，确保项目质量问题得到及时解决，避免质量问题对项目造成重大影响。
第四条项目质量问题处理应按照以下程序进行：问题发现、问题报告、问题评估、问题处理、问题跟踪、问题关闭。
第二章职责分工第五条项目经理负责项目质量问题处理的全面工作，对质量问题处理的及时性、准确性、有效性负责。
第六条项目质量部门负责项目质量问题的接收、登记、分类、评估和跟踪，组织质量问题的处理。
第七条项目技术部门负责对质量问题进行技术评估，提供技术支持，参与质量问题的处理。
第八条项目施工部门负责落实质量问题的处理措施，对质量问题进行整改。
第九条项目监理部门负责对质量问题的处理过程进行监督，确保质量问题得到有效解决。
第三章质量问题的发现与报告第十条项目质量问题的发现可以通过自检、互检、他检等方式进行。
第十一条发现质量问题的人员应立即停止相关作业，并向项目质量部门报告质量问题。
第十二条报告质量问题时，应提供以下信息：问题发生的地点、时间、人物、情况描述、可能的原因、已采取的措施等。
第四章质量问题的评估与处理第十三条项目质量部门收到质量问题报告后，应立即进行登记、分类，并组织相关人员对质量问题进行评估。
第十四条质量评估应包括以下内容：问题严重程度、影响范围、可能造成的损失、处理难度等。
第十五条根据质量评估结果，项目质量部门应制定质量问题的处理方案，包括处理措施、责任人、处理时间等。
第十六条项目质量部门应将质量问题的处理方案提交给项目经理审批，经批准后组织实施。
第五章质量问题的跟踪与关闭第十七条项目质量部门应对质量问题的处理过程进行跟踪，确保质量问题得到有效解决。
中国农业银行关于对工作人员违反规章制度检查处理移送办法(试行)-
中国农业银行关于对工作人员违反规章制度检查处理移送办法(试行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行关于对工作人员违反规章制度检查处理移送办法（试行）（二０００年二月十八日）第一章总则第一条为了加强内部管理，强化监督与再监督，及时纠正和处理业务经营中违反规章制度的行为，保障各项业务的健康发展，根据有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所指的规章制度是指国家有关法律、法规，人民银行颁布的法规、制度。
农业银行总行制定的规章、制度、办法。
第三条本办法适用于中国农业银行各级行具有管理职能的主管部门、稽核部门，各级行领导及主管部门、稽核部门的工作人员。
第四条按照“谁主管、谁检查、谁处理、谁负责”的原则，对违反规章制度行为的处理，在业务主管部门处罚权限内的，由主管部门给予批评教育、通报批评、经济处罚；稽核部门在检查中发现的违反规章制度的行为，依据有关规定进行处理。
超越处理权限的，移送有关部门处理。
第五条监察部门是中国农业银行行使监察职能的部门，依照本办法受理同级主管部门、稽核部门移送的对有关责任人违反规章制度，需要给予行政处分的事项。
行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。
第六条人事部门是中国农业银行行使人事管理职能的部门，依照本办法受理同级主管部门、稽核部门移送的对有关责任人违反规章制度，需要给予其它处理的事项。
其它处理分为下岗待聘、解聘、停职、免职、限期调离、解除劳动合同、辞退、除名等。
第七条移送应坚持准确、及时、规范、保密、实事求是的原则。
第二章移送范围第八条在业务检查中，凡发现下列违反规章制度行为之一，按照规定需要给予行政处分的，应按照本办法规定的程序移送监察部门处理；构成犯罪的，由监察部门移送司法机关，依法追究刑事责任：（一）《金融违法行为处罚办法》第五条至第二十六条所列违规违章行为；（二）《关于对金融机构违法违规经营责任人的行政处分规定》第三条至第十一条所列违规违章行为；（三）《中国农业银行关于对工作人员违反规章制度处理的暂行规定（试行）》第六条至第九条所列违规违章行为；（四）《中国农业银行工作人员违反财务会计规章制度的处理办法（试行）》第六条第十一条所列违规违章行为；（五）《中国农业银行工作人员违反资金组织规章制度的处理办法（试行）》第六条至第十一条所列违规违章行为；（六）《中国农业银行工作人员违反贷款规章制度的处理办法（试行）》第六条至第十一条所列违规违章行为；（七）《中国农业银行工作人员违反资金管理规章制度的处理办法（试行）》第六条至第十一条所列违规违章行为；（八）《中国农业银行工作人员违反安全保卫规章制度的处理办法（试行）》第六条至第十三条所列违规违章行为；（九）《中国农业银行枪支管理违规处理暂行规定》第十条第二款至第十二条所列违规违章行为；（十）《中国农业银行基层营业机构负责人办事规则（试行）》第十条与第十一条所列违规违章行为；（十一）《中国农业银行稽核处罚处理规定（试行）》中所列违规违章行为；（十二）《中国农业银行工作人员违反干部人事规章制度的处理办法（试行）》第六条至第十三条所列违规违章行为；（十三）《关于对违反售付汇管理规定的金融机构及其责任人行政处分的规定》第四条至第十条所列违规违章行为；（十四）《中国农业银行工作人员违反银行卡规章制度的处理办法（试行）》第四条至第七条所列违规违章行为；（十五）《中国农业银行工作人员违反外汇业务规章制度的处理办法（试行）》第七条至第十二条所列违规违章行为。
工程质量问题处理制度
工程质量问题处理制度
为规范工程管理，本规定制定了质量问题处理制度，以依据建筑工程质量法律、法规规定及具体管理情况，处理质量问题。
建筑工程质量问题可分为三类：一般质量问题、较严重质量问题和严重质量问题。
一般质量问题不影响建筑物结构承载力和完整性，但影响美观和耐久性。
较严重质量问题不影响建筑物结构承载力，但会影响使用功能和舒适度。
严重质量问题则会影响建筑物结构承载力和使用安全。
质量问题上报处理程序分为三步。
一般质量问题由XXX
会同项目部进行调查。
较严重质量问题需签发纠正措施报告并报主管副总经理，整改方案需经主管副总经理审核。
严重质量问题需签发纠正措施报告并及时上报总经理，经总经理同意后发局部暂停施工通知，处理方案也需经主管副总经理审核认可。
以上制度旨在保证工程质量，确保建筑物结构承载力和使用安全，同时提高建筑物美观和耐久性。
问题解决与改进管理制度
问题解决与改进管理制度第一章总则第一条目的和依据为了促进企业连续改进和问题解决本领，提高生产效率和质量，订立本制度。
本制度依据《企业管理制度》等相关法规和政策，并结合企业实际情况进行订立和实施。
第二条适用范围本制度适用于本企业内全部部门和员工，并在工作中贯彻执行。
第二章问题识别和报告第三条问题识别部门经理和员工在日常工作中应及时发现并识别各类问题，包含但不限于生产质量问题、工艺问题、效率问题、环境问题等。
第四条问题报告任何员工在发现问题后，应及时报告给所属部门经理，包含问题的具体描述、发现时间、现场情况等。
第五条问题登记部门经理接收到问题报告后，应及时进行问题登记，记录问题的基本信息，包含但不限于问题的发现人、发现时间、问题描述、所属部门等。
第六条问题分类和优先级部门经理应依据问题的性质和影响程度，将问题进行分类和评估优先级，并标记问题的处理时限。
第三章问题解决和改进计划第七条问题分析部门经理应组织相关人员对登记的问题进行分析，确定问题产生的原因，并开展调查和数据收集工作，以便进一步订立解决方案和改进计划。
第八条解决方案订立部门经理应依据问题的性质和原因，组织相关人员订立解决方案，并明确解决方案的实施措施、责任人和时限。
第九条改进计划订立除问题解决外，部门经理还应依据问题的分析结果，订立相应的改进计划，以提高工作效率和生产质量。
第十条改进计划执行部门经理应组织相关人员依照改进计划实施各项工作，跟进改进进展情况，并及时记录和反馈。
第十一条问题解决和改进计划评估部门经理应对解决方案和改进计划的执行情况进行评估，并通过相关指标和数据进行定期检查，确保问题得到有效解决和改进计划得以落实。
第四章问题反馈和总结第十二条问题反馈在问题解决和改进计划执行过程中，部门经理应定期向上级主管报告进展情况，并提出需要支持和搭配的要求。
第十三条问题总结和经验共享每次问题解决和改进计划实施结束后，部门经理应组织相关人员进行总结，总结解决问题和改进措施的有效性，并将经验教训及时共享给其他部门。
制度体系之---问题处理管理制度
制度体系之 - 问题处理管理制度第一节总则第一条为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。
第二条本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。
对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。
第二节问题的受理和处理第三条公司信息技术部指定问题处理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。
第四条用户报告的问题按照重要性、紧迫性等因素，可以分为一般问题、紧急事件、特急事件三类；对同类问题按照处理难易、影响程度等因素，还可以划分出高、中、低三类处理优先级。
对分派的问题，问题处理专责人员应根据上述标准先进行判断分类，再按照问题类别采取相应的处理措施。
第五条对于一般问题，问题处理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。
对于自己能处理的问题，立即处理。
对于问题处理专责人员不能处理的问题，应立即通知相关负责人进行处理。
第六条当确定发生的问题属紧急事件和特急事件，或者虽属于一般问题，但难以解决时，问题处理专责人员应及时向上级主管上报，并通知相关负责人。
问题处理专责人员应对上报情况进行记录。
第七条当确定发生的问题属紧急事件和特急事件、且需启动应急预案进行处理时，问题处理专责人员应立即报告应急事件处理组织及上级主管，应急预案自行启动，由应急预案中指定的应急事件处理组织，根据应急预案中规定的职责，按照应急预案的执行程序进行应急处理。
第八条问题处理专责人员在问题处理过程中应做好记录，在《问题处理记录表》（附件一）中填写问题系统、问题性质、问题处理人员、问题处理所需资源、问题处理办法、问题处理结果等内容。
及时跟进，确保所有问题得到妥善解决和记录。
第三节问题的受理和处理第九条问题处理专责人员应每月将问题受理、上报及解决情况形成《问题统计分析报告》(附件二)，并提交管理层，由管理层进行审核。
制度体系之---问题处理管理制度
China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度制度体系之-问题处理管理制度第一节总则第一条第二条为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。
本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。
对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。
第二节问题的受理和处理第三条第四条第五条第六条第七条第八条公司信息技术部指定问题处理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。
用户报告的问题按照重要性、紧迫性等因素，可以分为一般问题、紧急事件、特急事件三类；对同类问题按照处理难易、影响程度等因素，还可以划分出高、中、低三类处理优先级。
对分派的问题，问题处理专责人员应根据上述标准先进行判断分类，再按照问题类别采取相应的处理措施。
对于一般问题，问题处理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。
对于自己能处理的问题，立即处理。
对于问题处理专责人员不能处理的问题，应立即通知相关负责人进行处理。
当确定发生的问题属紧急事件和特急事件，或者虽属于一般问题，但难以解决时，问题处理专责人员应及时向上级主管上报，并通知相关负责人。
问题处理专责人员应对上报情况进行记录。
当确定发生的问题属紧急事件和特急事件、且需启动应急预案进行处理时，问题处理专责人员应立即报告应急事件处理组织及上级主管，应急预案自行启动，由应急预案中指定的应急事件处理组织，根据应急预案中规定的职责，按照应急预案的执行程序进行应急处理。
问题处理专责人员在问题处理过程中应做好记录，在《问题处理记录表》（附件一）中填写问题系统、问题性质、问题处理人员、问题处理所需资源、问题处理办法、问题处理结果等内容。
及时跟进，确保所有问题第 1 页共4页得到妥善解决和记录。
《问题解决》管理办法范本
《问题解决》管理办法范本问题解决管理办法范本一、引言问题解决是管理工作中不可或缺的一部分，它直接关系到组织和个体的发展和进步。
为了有效地解决问题，制定科学可行的问题解决管理办法是必要的。
本文将提供一个问题解决管理办法的范本，帮助管理人员更好地应对和解决问题。
二、问题解决的目标问题解决的目标是找到最佳的解决方案，以解决组织或个体面临的各种难题和挑战。
为了达到这个目标，我们可以遵循以下步骤：1.明确问题：清楚地描述问题的本质和影响，包括问题发生的背景、原因、紧迫性和潜在风险。
2.收集信息：收集与问题相关的信息和数据，并进行归纳整理和分析，以全面了解问题的性质和范围。
3.确定解决方案：基于对问题的深入了解，寻找可行、符合实际情况的解决方案，并进行评估和比较。
4.实施解决方案：明确解决方案的实施计划和步骤，分配资源和责任，并监督和评估实施过程。
5.跟踪和评估：在解决方案实施后，跟踪和评估解决方案的有效性和可持续性，及时调整和改进。
三、问题解决的原则在制定问题解决管理办法时，需要遵循以下原则：1.系统思维原则：将问题看作一个整体系统，充分考虑问题的各个方面和相互关系，避免片面化和孤立性解决方案。
2.客观公正原则：在问题的诊断和解决过程中，保持客观公正的态度，减少主观偏见的影响，确保解决方案的科学性和公正性。
3.参与协作原则：鼓励多方参与和协作，充分调动各方的智慧和资源，形成集体智慧，增加问题解决的成功率。
4.持续改进原则：问题解决并非一次性的行为，而是一个反复循环、持续改进的过程。
鼓励从问题中吸取教训，改进工作方法和流程。
四、问题解决的工具和技巧为了提高问题解决的效率和质量，我们可以借助一些工具和技巧。
以下是一些常用的工具和技巧：1.头脑风暴：鼓励团队成员自由发表意见和想法，扩大解决问题的思路和视野。
2.鱼骨图：通过绘制鱼骨图，找出问题的根本原因和影响因素，以便更好地制定解决方案。
3.5W1H分析法：通过回答谁、何、何时、何地、为何、如何等问题，全面了解问题的各个方面，并找到解决问题的途径。
问题处理与纠纷解决制度
问题处理与纠纷解决制度第一章总则第一条为规范企业内部的问题处理和纠纷解决流程，提高问题处理效率和解决纠纷的公正性和权威性，订立本制度。
第二条本制度适用于企业内部员工和外部合作伙伴之间的问题处理和纠纷解决。
第三条问题处理和纠纷解决应遵从公开、公正、公平、高效的原则，以维护企业的利益和形象，促进企业的良性发展。
第二章问题处理流程第四条问题处理流程分为以下几个步骤：（一）问题识别：当员工或合作伙伴发现问题时，应及时向直接上级或合作伙伴的联系人报告，并供应认真的问题描述和相关证据料子。
（二）问题调查：直接上级或合作伙伴的联系人应对问题进行调审核实，并收集相关证据料子。
调查期间，应保护涉事人的合法权益，确保调查结果客观、准确。
（三）问题分析：基于问题调查的结果，直接上级或合作伙伴的联系人应进行问题分析，评估问题的严重程度和影响范围，并提出解决方案。
（四）问题解决：依据问题分析的结果，直接上级或合作伙伴的联系人应订立具体的解决方案，并与涉事人沟通，争取达成共识。
（五）问题反馈：问题解决后，直接上级或合作伙伴的联系人应向涉事人解释处理结果，以及可能对相关方产生的影响，并在必需的情况下，推动相关部门采取措施，避开仿佛问题再次发生。
第三章纠纷解决机制第五条纠纷解决机制分为以下几个层级：（一）层级一：内部协商。
1.当纠纷发生时，当事人应首先通过友好协商的方式进行解决。
2.当事人可以自由选择协商方式，包含面对面沟通、书面函件等。
3.对于协商不成的纠纷，当事人可以提请上级领导层介入协调。
（二）层级二：内部组织介入。
1.假如层级一的协商不能解决纠纷，当事人可以以书面形式向本部门负责人申请介入。
2.本部门负责人应定时受理并动手调查和解决纠纷，确保公正和权威。
3.本部门负责人应在5个工作日内做出调查结果并以书面形式通知当事人。
（三）层级三：企业高层介入。
1.假如层级二的纠纷解决机制不能解决纠纷，当事人可以以书面形式向企业高层申请介入。
问题处理管理制度(试行)
问题处理管理制度（试行）第一节总则第一条为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。
第二条本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。
对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。
第三条本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州研究院）（以下简称“公司”）。
第二节问题受理和处理第四条公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。
第五条对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。
能自己处理的问题，立即处理，否则提交问题处理人员。
具体流程参见《问题处理流程》（附件一）。
第六条对于紧急问题，问题受理专责人员立即联系问题处理人员处理，并上报信息部负责人。
问题处理人员必须详细记录处理过程，在处理完成后，补填《问题处理记录表》（附件三），连同系统日志一起提交信息部负责人审阅。
第七条对于所有问题，问题受理专责人员必须填写《问题受理登记表》（附件二），及时跟进，确保所有问题得到妥善解决和记录。
第八条问题处理人员应在预期时间内及时向问题受理专责人员报告处理情况，提交《问题处理记录表》。
第三节问题报告和审阅第九条问题受理部门负责人每月审核汇总问题受理和处理情况，分析问题处理方法，总结问题产生的原因，并制订预防性措施，形成《问题统计分析报告》（附件四），提交信息部负责人审阅。
第十条问题受理和处理过程中产生的所有文档均由信息部文档管理人员统一保存和管理。
保存期限至少为一年。
第四节附则第十一条本制度由公司总部信息部负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起开始执行。
中国铝业信息技术管理制度3附件一. 问题处理流程中国铝业信息技术管理制度4附件二. 问题受理登记表问题受理登记表审核人：5附件三. 问题处理记录表问题处理记录表问题编号： 时间： 年 月 日 时 分6附件四. 问题统计分析报告问题统计分析报告提交人： 审阅人：7。
问题解决管理制度
问题解决管理制度一、引言问题解决是组织运作中必不可少的一个环节，无论是企业、政府还是非盈利组织，都会遇到各种各样的问题。
良好的问题解决管理制度对于组织的正常运营和持续发展至关重要。
本文将从问题识别、问题分析、解决方案制定和问题评估等方面，对问题解决管理制度进行详细分析和说明。
二、问题识别问题识别是问题解决管理制度中的第一步。
任何一个组织都需要敏锐地发现潜在的问题，并及时予以处理。
问题识别可以通过员工的反馈、市场调研、内部审计等方式进行。
在问题识别阶段，组织需要建立起一个敏感的问题感知机制，以及一个开放的信息渠道，让员工和外部利益相关者能够及时地向组织反馈问题。
三、问题分析问题分析是问题解决管理制度中的关键一步。
在问题识别的基础上，组织需要对问题进行深入的分析，了解问题的原因和影响。
问题分析可以通过数据分析、流程图绘制等方式进行。
在问题分析阶段，组织需要建立起一套科学的问题分析方法，让问题分析能够客观和准确地反映事实，避免主观臆断和片面认知。
四、解决方案制定解决方案制定是问题解决管理制度中的核心环节。
在问题分析的基础上，组织需要制定出可行的解决方案，并明确具体的执行步骤和责任人。
解决方案制定需要综合考虑不同利益相关者的需求和利益，以及整体的资源和能力。
在解决方案制定阶段，组织需要建立起一套有力的决策机制，让解决方案能够得到高效的决策和执行。
五、问题评估问题评估是问题解决管理制度中的最后一步。
在解决方案实施的过程中，组织需要不断地进行问题评估，了解解决方案的有效性和可行性。
问题评估可以通过定期的绩效评估、用户满意度调查等方式进行。
在问题评估阶段，组织需要建立起一套正向反馈和持续改进的机制，让问题解决能够得到持续的改善和优化。
六、总结问题解决管理制度是一个复杂而重要的管理环节。
组织需要在问题识别、问题分析、解决方案制定和问题评估等方面建立起一套科学的机制和方法，让问题能够得到及时和有效的解决。
问题解决管理制度的有效实施，不仅可以提升组织的运作效率和竞争力，还可以增强组织的信任和声誉。
问题管理制度
问题管理制度随着社会的不断发展与进步，各类企业、组织以及个人面临的问题也越来越多样化和复杂化。
对于这些问题，如何进行管理与解决成为了一个迫切需要思考与解决的课题。
问题管理制度的建立与完善，成为了应对问题的有效途径之一。
首先，问题管理制度可以帮助机构与个人提前识别和定位问题。
每个组织都可能面临各式各样的问题，有些问题可能对组织的正常运行产生较大的影响，而有些问题则可能只是一些小瑕疵。
通过建立问题管理制度，能够在问题出现之前就对问题进行预测与分析，以便事先做好应对准备。
这样一来，就能够提高问题的处置效率和质量，避免问题进一步扩大化。
其次，问题管理制度可以规范问题的提交和反馈流程。
在实际工作中，往往会出现许多种类的问题，如果没有一个明确的提交和反馈渠道，就很难及时发现和解决问题。
通过建立问题管理制度，可以规范问题的提交渠道，并设立相应的问题处理小组，统一负责收集、分析和解决问题。
这样一来，不仅可以加强对问题的把控和跟进，还能够提高对问题的集中管理，减少资源和时间的浪费。
另外，问题管理制度还能够促进组织的学习与创新。
在问题的处理过程中，往往需要多个人的集思广益和协同合作。
通过建立问题管理制度，可以将各个部门和个人的智慧和经验进行有效整合和共享，促进组织内部的学习和知识传递。
在问题的解决中，组织成员也可以通过对问题的思考和反思，不断创新和改进工作方式和方法。
这样，问题不再只是问题，而成为了组织的一个成长和发展的机会。
此外，问题管理制度还能够提升组织的责任和执行力。
在建立问题管理制度时，可以明确每个成员在问题处理中的责任和义务。
通过明确责任人和责任范围，可以避免问题的推诿和漏洞，保证问题能够得到及时解决。
同时，问题管理制度还可以设立问题解决的时限和评估标准，对问题处理的效果和质量进行评估和督促。
这样一来，不仅可以提高问题的解决效率，还能够加强对问题的跟踪和回访，确保问题得到彻底解决。
综上所述，问题管理制度的建立与完善在现代社会中具有重要的意义和深远的影响。
处理管理制度
处理管理制度1. 引言本规章制度旨在规范企业职能部门的处理管理流程，确保问题能够及时有效地得到解决，提高工作效率和职能部门的整体业务水平。
2. 适用范围本制度适用于企业的所有职能部门，包括但不限于人力资源、财务、市场营销、供应链和研发等部门。
3. 管理标准3.1 问题上报任何员工遇到问题或需要支持时，应及时上报给所属职能部门。
问题上报包括但不限于以下内容： - 问题的具体描述； - 发生问题的时间、地点和部门； - 对问题的初步分析和解决思路； - 是否需要职能部门的支持。
3.2 问题受理职能部门应及时受理问题，并派遣专人负责处理。
受理过程包括但不限于以下步骤： - 记录问题的基本信息，包括问题的来源、严重程度、责任人等； - 根据问题的性质和难度，合理安排处理人员，并设定解决问题的时间节点； - 对问题进行初步分析，查明问题的原因，并制定相应的解决方案。
3.3 问题处理职能部门在处理问题时应遵循以下原则： - 高效性：尽可能在规定的时间内解决问题，确保问题不影响企业的正常运营和员工的工作效率； - 全面性：对问题进行全面的调查和分析，确保解决问题的方案能够根治问题，防止问题反复出现； -专业性：根据问题的性质和难度，调动相应的专业人员进行处理，确保问题得到专业的解决。
3.4 问题跟踪职能部门在处理问题的过程中，应及时进行问题跟踪，遵循以下原则： - 定期会商：定期组织会商，对处理进展进行评估和校正，确保问题得到及时解决； - 记录问题处理时间和记录：对每个问题的处理过程进行记录，包括问题的跟踪信息、处理方法和效果等； - 提供反馈：对问题的提出者及相关部门提供处理结果的反馈，以增加透明度和满足各方需求。
4. 考核标准4.1 处理效率职能部门的处理效率是衡量其工作质量的重要指标之一。
衡量处理效率时，可考虑以下因素： - 平均问题解决时间：衡量职能部门解决问题的速度，建议将问题解决的平均时间控制在 X 个小时以内； - 问题处理率：衡量职能部门处理问题的能力，建议将问题处理率控制在 X%以上。
问题解决与决策流程管理制度
问题解决与决策流程管理制度第一章总则第一条为规范企业内部的问题解决与决策流程，提高决策效率和问题解决本领，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，在处理问题解决与决策流程时必需遵守本制度。
第三条问题解决与决策流程应本着公平、公正、公开、高效、经济的原则，坚持问题导向，努力探求解决问题的最佳方案。
第二章问题解决流程第四条问题的定义：在工作中显现的各种与目标不符合、产生的影响较大的障碍，以及有待改善的事项。
第五条问题的识别：员工在工作中遇到的问题应及时向所在部门负责人报告，并认真描述问题内容、影响及可能的解决方法。
第六条问题的分析：部门负责人收到问题报告后，应组织相关人员进行问题分析，确定问题的具体原因和解决方向，并订立解决计划。
第七条问题的解决：在解决问题的过程中，应优先采取简单、本钱较低的方式进行解决。
若问题仍无法解决，则应调动更多资源、采取更高效的方案解决问题。
第八条问题解决的跟踪与评估：问题解决后，应进行跟踪与评估，确保问题得到有效解决，并总结经验，为仿佛问题的解决供应参考。
第三章决策流程管理第九条决策的定义：在企业管理中，基于问题、需求、机遇等因素做出的选择，确定接下来的行动方案。
第十条决策的提出：员工在工作中发现问题或有新的想法时，可向部门负责人提出建议，供应相应的情况说明和解决方案，并附上必需的依据和论证。
第十一条决策的讨论与评估：部门负责人收到建议后，应组织相关人员进行讨论与评估，对建议的可行性、风险和效益等进行全面分析。
第十二条决策的审批：在讨论与评估的基础上，部门负责人有权决议是否批准建议，并将决策结果以书面形式通知相关人员。
第十三条决策的实施与跟踪：决策批准后，应立刻订立实施计划，并明确责任人和时间节点。
在实施过程中，应及时跟踪进展情况，确保决策的有效执行。
第十四条决策的评估与调整：决策实施一段时间后，应进行评估与调整，依据实际效果和反馈看法，及时做出必需的调整和改进。
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问题处理管理制度（试行）
第一节总则
第一条为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系统出现的各类问题，特制定本制度。
第二条本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。
对业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其余的称为一般问题。
第三条本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州研究院）（以下简称“公司”）。
第二节问题受理和处理
第四条公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。
第五条对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺序。
能自己处理的问题，立即处理，否则提交问题处理人员。
具体流程参见《问题处理流程》（附件一）。
第六条对于紧急问题，问题受理专责人员立即联系问题处理人员处理，并上报信息部负责人。
问题处理人员必须详细记录处理过程，在处理完成后，补填《问题处理记录表》（附件三），连同系统日志一起提交信息部负责人审阅。
第七条对于所有问题，问题受理专责人员必须填写《问题受理登记表》（附件二），及时跟进，确保所有问题得到妥善解决和记录。
第八条问题处理人员应在预期时间内及时向问题受理专责人员报告处理情况，提交《问题处理记录表》。
第三节问题报告和审阅
第九条问题受理部门负责人每月审核汇总问题受理和处理情况，分析问题处理方法，总结问题产生的原因，并制订预防性措施，形成《问题统计分析报告》（附件四），提交信息部负责人审阅。
第十条问题受理和处理过程中产生的所有文档均由信息部文档管理人员统一保存和管理。
保存期限至少为一年。
第四节附则
第十一条本制度由公司总部信息部负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起开始执行。
附件一. 问题处理流程
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附件二. 问题受理登记表
问题受理登记表
审核人：
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附件三. 问题处理记录表
问题处理记录表
问题编号：时间：年月日时分
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问题统计分析报告问题统计分析报告
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提交人：审阅人：
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