[管理制度]商场管理制度

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商场管理规章制度(精选9篇)

商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目的。

那么怎样标准下级的行为呢?在许多人看来，最简便的方法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。

然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比拟成功的两个案例。

案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。

倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的时机。

以上下班制度为例，早晨只要播送声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的播送音未响，任何人不得提早离岗，否那么以早退处理。

但凡连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。

为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，假设遇特殊情况，也必须交门卫检查前方可出入。

长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于____松下公司。

全体员工每天早晨上班必须提早10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗读公司的规定用语，比方长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目的等等。

在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。

行员只要犯了行规，就会遭到处分。

比方行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。

又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。

上海银行有一套严格的检查制度。

检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。

商场管理规章制度

商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。

顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。

3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。

具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

商场员工管理制度（5篇）

商场员工管理制度一、着装方面1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。

所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。

注意个人清洁卫生，一天一换。

2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。

每月修理鬓角一到二次。

3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。

二、维护整洁1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。

员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。

重要文件请妥善保管或销毁。

6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。

雨披请用袋子装好，不得随意堆放。

7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。

互相之间的交谈保持____米的距离以内。

8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。

若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。

同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。

三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。

如有损坏，照价维修、照价赔偿。

公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。

如有遗失，自己负责原价补回。

2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。

每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

商场安全管理制度14篇

商场安全管理制度14篇【第1篇】商场平安部内务管理制度（3）商场平安部内务管理制度1 目的:利用对平安部内务事宜的举行规定,确保平安部内务工作的正常绽开。

2 主要职责:严格按规定执行,确保平安部内务工作的正常绽开。

3 平安部/值班室:3.1 标志:由集团统一制作,呈有集团全名和平安徽标标志。

并标明“平安部”、“平安值班室”中文字样。

4 室内要求:-顶面标准:白色、光滑平整无污垢,室内照明器具为日光灯。

-墙面标准:白色、墙面光滑平整,清洁无污垢、无破损。

禁止未批准的上墙物品。

-地面标准:地面色彩保持全都,每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。

地面应是光亮清洁无垃圾。

室内顶、墙面规定每年内举行次粉刷,并准时修补日常工作中产生的显然损坏状况。

-室内卫生标准:墙面、顶面每月清洁次,达到无尘、无污垢整洁如新。

5 墙面挂饰:5.1 平安室内墙面禁止任意敲钉挂物,普通只挂饰规则制度和工作流程,供参照遵守执行,及常用联系表以备查阅,须饰以镜框之内并挂放整齐。

除此之外,尽量不要在墙上任意挂出。

5.2 重要设备机房主要管理制度上墙。

重要设备全年修理方案上墙。

火灾应急预案上墙、火灾应急组织架构上墙。

6 办公桌:6.1 抽屉:抽屉内不得存放非工作物品。

各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品,做到统一整齐有序。

物品的放置内容:集团及项目商场物业下发的操作规范;各类管理通知信函;访客记下簿、车辆记下簿、巡检记录状况汇报;当月未归档安保交接班资料簿,受托付转交资料;空置备用抽屉作存放暂时转送处理物品;6.2 桌面布置:使用玻璃台面,保持光亮干净无破损。

台面垫深墨布或纸,囫囵台面上不准放与工作无关的物品。

6.3 桌下布置:不得在其底部摆放任何物品,底部应保持整洁无垃圾。

6.4 禁止行为:不得有抽屉未关闭,或不按规定放置规定物品。

将抽屉拉出作为搁脚。

桌面不干净、摆放物品杂乱无章等。

6.5 值勤座椅:-坐椅应是完好无破损,表面清洁,坐椅应居中于写字桌中间,离台桌30 公分放置。

商场管理制度(必备9篇)

商场管理制度（必备9篇）商场管理制度第1篇1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。

备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

3、登记入库和领用情况。

建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。

每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。

每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。

价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。

未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。

发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

9、保证每月的材料供应。

库管员应及时提出采购计划及建议。

10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

商场管理制度第2篇1、营业前做好口罩、消毒剂等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训。

2、建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适时应及时就医。

3、在商场入口处，增加体温测量设备，所有人员体温检测正常方可进入。

4、加强通风换气。

如使用集中空调，保证空调运行正常，加大新风量，全空气系统关闭回风。

5、对经常接触的公共用品和设施(如存储柜、电梯间按钮、扶梯扶手、卫生间门把手、公共垃圾桶等)要做好清洁消毒。

6、保持电梯、咨询台和售货区等区域环境整洁，及时清理垃圾。

7、公用洗手间要配备足够的洗手液(或肥皂)，保证水龙头等供水设施正常工作。

卖场及店内管理制度(6篇)

卖场及店内管理制度第一条公司所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。

第二条公司要求员工上班期间必须身穿统一工作服，仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。

第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许坐在收银台，试玩区等行为。

第四条自觉维护卖场的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与工作无关用品，无食物。

第五条在店内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、____、易腐蚀等危险品进入店内。

第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。

第七条在工作时间内不允许长时间占用公司____，不能用电话闲聊天。

第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动(公司____的活动除外)。

第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。

第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。

第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作(包括游戏娱乐、听音乐、广播等)。

第十二条不允许私自____与工作无关的各种软件。

第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。

第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。

第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。

第十六条在工作时间内不允许接待私人来访，任何时间内不允许将与业务无关的人员擅自带到仓库内。

第十七条财务室属公司重地，除公事外不得随意进出。

第十八条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向上级反映，不可带病操作。

第十九条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。

第二十条员工未经公司批准，不得私自兼任本职以外其他有偿报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。

员工必须严格遵守公司的保密制度并认真执行。

公司网络使用规定：员工非工作需要不得上网及浏览跟工作无关的内容。

商场管理制度及规定

商场管理制度及规定第一章总则第一条为了规范商场管理秩序，保障商场正常经营，维护顾客权益，特制定本制度及规定。

第二条本制度适用于商场内所有商户、顾客及商场管理人员，并应当遵守和执行。

第三条商场管理人员应当认真贯彻执行本制度，严格执行各项管理规定，维护商场内秩序，保障商场正常经营。

第四条商场顾客应当遵守商场管理规定，文明购物，不得在商场内进行违法活动和损坏商场物品行为。

第五条商场内所有商户应当遵守本制度规定，规范经营行为，共同维护商场经营秩序。

第二章商场经营规定第六条商场内所有商户应当遵守商场营业时间，按时开门营业，按时关门营业期间，商户应当展示齐全商品并保持店面整洁。

第七条为了商场内消费者健康和安全，商户应当保持店铺环境整洁卫生，不得在店内倒垃圾，严禁乱扔烟蒂。

避免产生事故隐患。

第八条商户经营的商品应当保证质量，不得售卖过期产品，不得销售假冒伪劣产品，违者将被取消经营资格。

第九条商户应当合法缴纳税收，不得逃税漏税。

商场将定期检查商户的税收情况，如发现偷逃税行为将严肃处理。

第十条商家应当尊重顾客，不得在搭售产品，欺骗消费者行为。

第三章顾客权益保护第十一条商场内的顾客有权利享受一个安全有序的购物环境。

任何商户及商场人员不得对顾客进行不文明的服务行为，对顾客进行人身侮辱。

第十二条任何商户不得在店内对顾客进行价格欺诈行为，任何物品价格要真实明码，不得哄抬价格。

第十三条任何商户不得在商场内对顾客使用不正当诱导行为，不得以各种方式对消费者的人身、财产安全造成侵害。

第十四条商场内的顾客不得在商场内进行任何破坏公共物品和设施行为，违者商场有权对其进行警告，必要时还要进行经济赔偿。

第十五条任何商场内的商户及顾客不得在商场内进行打架斗殴，损坏商场设施，偷窃行为，违者商场有权依法追究其法律责任。

第四章商场管理规定第十六条商场要保证顾客的基本安全，在商场内应当设置各种消防设施，并定期进行消防检查。

第十七条商场内的商户不得违规设置广告，门头等，违规情况将被责令撤销。

商场安全工作管理制度

第一章总则第一条为了加强商场安全管理，保障商场及顾客的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工、商户及顾客。

第三条本制度遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保商场安全工作落到实处。

第二章安全责任第四条商场法定代表人对本商场的安全工作全面负责。

第五条各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

第六条员工应自觉遵守安全规章制度，提高安全意识，积极参与安全管理工作。

第七条商户应确保其经营范围内的商品及设施符合安全要求，并承担相应的安全责任。

第八条顾客应遵守商场的安全规定，爱护公共设施，共同维护商场安全。

第三章安全管理第九条商场应建立健全安全管理制度，明确各部门、岗位的安全职责。

第十条商场应定期开展安全检查，发现问题及时整改。

第十一条商场应设置明显的安全警示标志，确保顾客和员工能够及时发现并避免安全隐患。

第十二条商场应配备必要的安全设施，如消防器材、疏散指示标志等，并确保其完好有效。

第十三条商场应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。

第十四条商场应加强员工安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第十五条商场应加强商户管理，督促商户遵守安全规章制度，确保商户经营范围内的商品及设施符合安全要求。

第四章安全教育与宣传第十六条商场应定期开展安全教育活动，提高员工和顾客的安全意识。

第十七条商场应利用各种宣传渠道，广泛宣传安全知识，营造良好的安全氛围。

第五章处罚与奖励第十八条违反本制度，造成安全事故的，将依法追究相关责任。

第十九条对在安全工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第六章附则第二十条本制度由商场安全管理部门负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

商场安全工作管理制度旨在保障商场及顾客的生命财产安全，维护商场正常经营秩序。

各部门、岗位应严格按照本制度执行，共同努力，共创安全、和谐的商场环境。

商场管理制度

商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

商场员工管理规章制度(精选3篇)

商场员工管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。

二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作。

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足。

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。

敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。

风险提示：实践中，发生离职员工侵害公司商业隐秘时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业隐秘，而是该隐秘是不是构成受法律爱护的“商业隐秘”，以及单位如何供应证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。

由于商业隐秘侵权证据很难收集，或调查取证的成本特别高，往往导致单位对侵权行为束手无策。

企业在制定规章的时候可以商定通过保密协议，据此证明商业隐秘的存在、证明企业对商业隐秘实行了爱护措施，一旦发生侵害商业隐秘的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段爱护自己的商业隐秘，维护合法的权益。

六、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊。

八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

九、员工服务态度：1、热忱接待每位客户，做好乐观、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。

十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次；4、必需听从安排、听从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。

商场安全管理制度5篇

商场安全管理制度5篇第一篇：商场安全管理制度的目的商场安全管理制度的目的是确保商场内部的安全和维护消费者的权益。

商场安全管理制度包括应急预案的制定、危险品管理、消防安全和安全巡逻等方面。

商场安全管理制度的实施可以保证商场物业的维护和秩序稳定，为消费者提供良好的购物体验。

第二篇：商场出入口管理制度商场出入口管理制度是商场安全管理制度的重要组成部分，主要包括人员通行制度和车辆通行制度。

商场要严格控制出入口的通行，确保来往的人员和车辆都是正常，合法的，避免发生非法入侵和恶性事件。

商场要进行人员和车辆的安全检查，确保商场内部的安全和整体安全。

第三篇：商场应急预案制度商场应急预案制度是应对突发事件的重要制度，它包括火灾、地震、台风等各种突发事件的应急预案。

商场要定期进行演练和检查，提高员工的应急反应能力，提高商场的应急响应能力。

商场要安装和维护好防火门、灭火器等消防设备，做好人员疏散工作，确保消防通道畅通。

第四篇：商场危险品管理制度商场危险品管理制度是管理商场内危险品的重要制度，它包括危险品的存放、运输和使用等各个环节。

商场要加强危险品的管理，对危险品的存放要求严格，确保不会对商场产生危害。

商场要定期检查危险品的储存情况，遵循关于危险品的法规和标准，防止危险品带来的悲剧事件。

第五篇：商场安全管理责任制度商场安全管理责任制度是规范商场物业方管理和员工的安全管理责任制度，它包括商场管理人员、保安人员、消防人员等工作人员的安全责任义务。

商场要建立健全管理人员的安全管理责任制度，对每个工作人员的安全责任进行明确，落实安全生产责任制，整合各方力量，提高安全管理效率。

以上是商场安全管理制度的5篇，商场内的安全问题具有很高的警惕性和重要性，商场要建立系统的管理制度，把安全问题放在首位，确保商场内的物品和人员都能得到充分的保障。

商场管理制度规定

商场管理制度规定第一章总则第一条为规范商场管理行为，促进商场经营秩序，保障商场内商家和消费者的合法权益，制定本管理制度。

第二条商场管理制度适用于商场内所有商家和消费者，包括但不限于商家招租、经营管理、消费者权益等方面的规定。

第三条商场管理制度的宗旨是维护商场经营秩序，促进商场内商家和消费者的良好合作关系，创造和谐的经营环境。

第四条商场管理规定执行过程中，任何单位和个人都应遵守管理制度，不得违反规定。

第五条商场管理规定由商场管理部门负责制定，并依据实际情况进行调整和完善。

第二章商家管理第六条商家在商场内经营活动应符合国家有关法律法规，并须遵守商场的管理规定。

第七条商家在商场内经营活动涉及到招商租赁、经营范围、商品陈列、价格标识等方面的管理应遵循商场管理规定。

第八条商家招商租赁应向商场管理部门提供真实有效的营业执照、经营资质和经营项目等相关证明材料。

第九条商家租赁的场地必须按照商场管理部门要求进行装修和布置，不得擅自改变商场内部结构和外观。

第十条商家在商场内经营的商品必须符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品。

第十一条商家在商场内经营必须遵守商场的营业时间，保持商铺内卫生整洁，不得在店内吸烟和乱扔垃圾。

第十二条商家应主动缴纳相关费用，并按期完成相关税费的申报和缴纳工作。

第十三条商家在商场内经营活动应遵循相互尊重、和谐合作的原则，不得损害其他商家的合法权益。

第十四条商家必须遵循商场的管理规定，如有违规行为，商场有权采取相应的管理措施并可以进行处罚。

第三章消费者权益保护第十五条商场有责任维护消费者的合法权益，保障消费者的消费安全和权益。

第十六条商场内的商家必须尊重并保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

第十七条商家在销售商品时必须提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，欺骗消费者。

第十八条商家销售的商品应符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品，否则将追究相关商家的责任。

第十九条商家在销售商品时必须标明商品价格、有效期、售后服务等相关信息，并提供合理的商品退换货政策。

商场管理制度及职责

商场管理制度及职责一、管理制度1. 商场管理目标：商场管理旨在提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内各项业务的正常开展，提升商场的形象和声誉。

2. 管理架构：商场管理分为总经理办公室、市场营销部、物业管理部、安全保卫部、客户服务部等部门，各部门负责不同的管理职责。

3. 组织架构：商场管理机构设立总经理一职，直接负责商场的日常运营管理工作，各部门负责人协助总经理进行具体工作。

4. 管理流程：商场每日对各项业务进行排查和督导，及时发现问题并解决，保证商场正常运营。

同时，商场还要针对不同节假日和活动，制定相应的管理计划。

5. 管理制度：商场应建立健全的管理制度，包括安全管理制度、设备维护制度、员工管理制度等，保证管理工作的高效性和规范性。

6. 管理培训：商场应定期开展员工和管理人员的管理培训，提高员工的专业素质和服务能力，确保商场的持续发展。

二、职责分工1. 总经理办公室：总经理办公室主要负责商场的整体运营管理，包括制定管理政策和计划、监督各部门工作、协调各部门之间的关系等。

2. 市场营销部：市场营销部负责商场营销推广工作，包括商场宣传活动、促销活动、客户关系管理等，提升商场的知名度和影响力。

3. 物业管理部：物业管理部负责商场的建筑和设备管理，包括维护商场的各种设施设备、处理商场内部的各种问题等。

4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场的安全管理工作，包括制定安全管理制度、保障商场内部和周边环境的安全等。

5. 客户服务部：客户服务部负责商场的客户服务工作，包括提供购物咨询、解答疑问、处理投诉等，提升客户满意度。

以上是商场管理制度及职责的基本内容，商场管理需要在日常运营中不断完善和调整管理制度和职责分工，以适应市场的变化和需求，保证商场的长期稳定发展。

商场自营管理制度

商场自营管理制度第一章总则第一条为规范商场自营管理行为，提高管理效率，保护商场自营利益，特制定本制度。

第二条商场自营管理制度是商场自营管理的基本规范，适用于商场自营各个环节的管理活动。

第三条商场自营管理遵循公平公正、诚实守信、互利共赢的原则。

第四条商场自营管理部门是商场自营管理工作的直接管理部门，负责商场自营管理的组织、协调、监督和检查工作。

第五条商场自营管理制度应当与国家法律法规、商场规章制度相一致，与企业的整体战略目标相适应，与商场自营的特点相适应。

第六条商场自营管理制度应当建立科学的考核激励机制，强化经营者的自主管理、自觉服务。

第七条所有商场自营经营者必须遵守商场自营管理制度的规定，商场对违反规定的经营者要予以处罚。

第二章经营管理第八条商场自营经营者应当遵守国家的有关法律法规，严格遵守市场秩序，不得进行违法经营。

第九条商场自营经营者应当诚实守信，不得利用商场自营的优势地位对供应商恶意压价或者对消费者欺诈。

第十条商场自营经营者应当严格管控商品的质量，不得出售假冒伪劣产品。

第十一条商场自营经营者应当认真履行所承诺的服务，对消费者提供规范、高效的服务。

第十二条商场自营经营者应当积极响应国家的环保政策，推广绿色、环保产品，并提倡节约资源、保护环境。

第三章进货管理第十三条商场自营经营者应当根据市场需要、消费者需求，合理采购商品，并根据商场的规定，认真履行进货程序。

第十四条商场自营经营者应当根据商场的规定，认真履行商品验收程序，对符合国家标准的产品、满足市场需求的产品，进行认真验收和登记管理。

第十五条商场自营经营者应当建立健全的进货管理制度，包括进货计划、进货合同、进货验收、供应商管理等内容。

第十六条商场自营经营者应当加强对供应商的管理，严格把关供应商的素质，不得与不良供应商合作。

第四章陈列管理第十七条商场自营经营者应当根据商品属性和市场需求，合理安排陈列，使之清晰明了，便于消费者选购。

第十八条商场自营经营者应当定期对陈列进行检查和整理，保持陈列的整洁、美观。

商场员工管理制度(五篇)

商场员工管理制度一、员工上下班必须打卡，每日二次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处二、违反上述规定，每次罚款____元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案三、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。

凡迟到一次扣____元，当月累计迟到早退五次扣半个月基本工资，八次停发当月工资，十次以上(包括十次)降工资一级。

迟到早退半小作旷工处理四、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。

旷工按三倍扣除当月工资。

连续旷工____天、或一年内累计旷工达____天者，公司予以除名六、考勤工作由人事部负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条、病假诊断书保存工作七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字八、人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资九、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。

具体程序如下:一)病假1、员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报人事部考勤员处2、如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，事后补交病休证明3、员工因病请假期限按其在本单位工作年限确定。

不满一年的，为累计十五日;满一年的，从第二年起每年增加十五日。

二)事假1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位2、商城内员工请事假在三天以内由经理批准，一周以内由分管经理批准，超过一周者须报总经理批准3、部门经理请假必须报总经理批准4、员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续5、员工请事假，必须在批准的期限内上班。

特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处6、事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除。

商场现场日常管理制度

第一章总则第一条为加强商场现场管理，确保商场安全、有序、高效运营，提升顾客购物体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工及来访人员。

第三条本制度遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则。

第二章安全管理第四条商场内所有设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。

第五条商场内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入。

第六条商场内设置消防设施，确保消防通道畅通，员工应熟悉消防器材的使用方法。

第七条商场内禁止乱扔垃圾，保持环境卫生，设立垃圾分类投放点。

第八条商场内禁止携带宠物进入，特殊情况下需经商场管理部门批准。

第九条商场内禁止擅自改装、拆卸、损坏公共设施设备。

第十条商场内禁止进行任何非法活动，如赌博、卖淫、吸毒等。

第三章运营管理第十一条商场营业时间应按照国家规定和商场实际情况执行。

第十二条商场内员工应着统一工作服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

第十三条商场内商品摆放应整齐有序，价格标签清晰可见。

第十四条商场内禁止员工在工作时间聊天、玩手机、睡觉等影响工作行为。

第十五条商场内员工应主动向顾客提供咨询服务，解答顾客疑问。

第十六条商场内禁止员工索要小费、收取回扣等违规行为。

第十七条商场内禁止擅自更改商品价格，一经发现，将严肃处理。

第十八条商场内应定期开展促销活动，提高顾客购物欲望。

第四章顾客服务第十九条商场应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

第二十条商场内禁止员工对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。

第二十一条商场内禁止员工泄露顾客个人信息。

第二十二条商场内应设置母婴室、休息区等便民设施，方便顾客使用。

第二十三条商场内禁止顾客携带大件物品进入，特殊情况需经商场管理部门批准。

第五章考核与奖惩第二十四条商场应建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核。

第二十五条对表现优秀的员工给予奖励，对违反本制度的员工进行处罚。

第六章附则第二十六条本制度由商场管理部门负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第七章特别规定第二十八条商场内餐饮区域应遵守食品安全相关规定，确保食品安全。

商场管理规章制度

商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。

1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。

1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。

1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。

2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。

2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。

2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。

2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。

3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。

3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。

3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。

3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。

二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。

1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。

1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。

2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。

2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。

3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。

3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。

3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。

三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。

1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。

1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。

2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。

关于商场的管理制度5篇

关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。

1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。

员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。

2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。

对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。

3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。

2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。

3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。

4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。

2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。

3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。

4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。

5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。

6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。

商场管理规章制度

商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有商场，包括综合性商场、专业性商场、超市、专卖店等。

第三条商场管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。

第四条商场管理者应依法承担社会责任，保障员工合法权益，注重环境保护，促进可持续发展。

第二章商场经营许可和登记第五条从事商场经营活动的企业，应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第六条商场经营范围应与营业执照载明的经营范围相一致。

如有变更，应依法办理变更登记。

第七条商场内开设 food court、娱乐场所、儿童游乐设施等特殊区域的，应依法办理相关许可证。

第三章商场内部管理第八条商场管理者应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、消防安全管理、商品质量管理、消费者权益保护等。

第九条商场管理者应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家规定的质量标准。

第十条商场管理者应建立健全消费者权益保护制度，设置消费者投诉处理机构，明确投诉处理流程和时限。

第十一条商场管理者应加强消防安全管理，配备完善的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。

第四章商家管理第十二条商场内商家应依法经营，遵守商场管理制度，确保商品和服务质量。

第十三条商家应在营业场所显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证件。

第十四条商家不得在商场内进行虚假宣传，不得使用侵权、假冒伪劣商品。

第十五条商家应按约定向商场支付租金、管理费等费用，遵守合同约定。

第五章消费者权益保护第十六条商场应公开消费指南，包括商品退换货政策、维权途径等。

第十七条商场应建立健全商品售后服务体系，确保消费者在购物后能够得到及时、有效的售后服务。

第十八条商场应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。

第十九条商场内发生消费纠纷的，商家和商场管理者应积极协调解决，如有必要，可邀请消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。