商务礼仪复习
商务礼仪复习
情景模拟：接待客户任务要求：（1）两两团队合作，选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理；长胜的李总、王总工、陈副总、冯总监、马助理；（2）以每一辆车为单位，表演上车的情景；（3）模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境；（4）模拟奉茶、宴请、赠礼，与客户告别的情景。
任务提示：（1）制定出车安排（安排轿车和商务车内的座次），陪同客户上车；（2）引导上级、客户进入酒店，并陪同客户搭乘电梯到已预定的房间；（3）引领客户进出会议室，并奉上茶点；（4）表演赠礼和受礼的过程，主方还需描述礼品的选择理由；（5）模拟送客至机场、话别的整个过程。
情景模拟：宴请位次排列背景介绍：又到一年一度的天地仁和年终答谢宴。
每年的12月30日总经理张宏都会安排在文汇大酒店宴请大客户、关系企业、合作伙伴。
恰逢长胜一行到访，张总让助理林娟负责安排长胜总经理李长青女士参加本年度的答谢宴，请提前打电话邀约李女士。
根据信函、电话、传真等沟通确认，今晚的来宾约30位。
菜单和酒水单已订好，林娟只需根据来宾名单安排好各位来宾的桌次、座次。
任务要求：（1）每个团队选推代表扮演天地仁和的林娟和长胜的李女士；（2）安排好宴会位次：排好30位客户的桌次，并画出桌次图；排好30位客户的位次，并画出位次图。
任务提示：位次排列礼仪：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上简答1．适宜交谈的话题有哪些？2．赞美要想达到好的效果，应注意哪些方面？3．交谈中，幽默的作用有哪些？4．交谈中应该怎样倾听？大多数人由于忽略了声音的效应而不付诸实践进行声音训练。
请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。
分析下面这几点：（1）语调——是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。
（2）声调——是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。
商务礼仪复习资料
导论：有一个简答1、礼仪的本质孟子：“尊敬之心，礼也”2、礼仪的特征时效性、规范性、限定性、操作性、传承性、差异性3、礼仪的作用①自我完善的基础②组织形象的保证③文明程度的标志世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。
在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。
4、礼学三著作周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》第一章：1、面容：①眼睛：保洁（眼部分泌物及时清除）、修眉（不提倡纹眉）、眼镜（社交与工作场合不应戴墨镜）②耳朵：保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。
③嘴巴：护理（牙齿洁白口腔无味）、异响（人体之内发出的所有声音，都是不雅之声）、胡须（及时剃须）④脖颈：修饰脖颈，防止皮肤过早老化；保持清洁卫生2、手①手臂：洗涤；指甲；死皮；伤残②肩臂：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。
不宜穿半袖装或无袖装③汗毛：脱毛；腋毛——个人隐私3、腿部：①脚部：裸露（正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂）；清洁（鞋、袜勤洗勤换，不穿残破、有异味的袜子，非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫）；指甲（勤于修剪去除死趾甲）②腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。
在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。
4、头发：（女人的美一半在头发）①勤于梳洗：有助于保养头发；有助于消除异味；有助于清除异物②长短适中：男：前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领女：工作场合重要场合，女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩长度制约因素：性别因素；身高因素；年龄因素；职业因素③发型条件：考虑条件：个人条件；所处场合注意：女士在办公室，不要披头散发仪态：（有简答）1、常见的几种站姿：①肃立：头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。
《商务礼仪》复习资料-
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点: 关于西装的穿着附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
(商务礼仪)礼仪复习
（商务礼仪）礼仪复习导论1、礼貌侧重于表现人的品质和素养。
2、礼节是相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
3、礼仪，则是对礼节是指人们于社交活动中，约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。
表示律己和尊重。
4、从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
（简答题）5、礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第壹，它是壹种包括政治、经济、文化、军事制度于内的典章制度；第二，它是壹种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四，它是各种正式的仪式。
6、当代国际礼仪的特点：第壹，国际礼仪强调个人至上；第二，国际礼仪强调女士优先；第三，国际礼仪强调交际务实。
7、礼仪的发展：第壹，原始社会的礼仪――图腾崇拜；第二，奴隶社会的礼仪――作为统治手段的伦理道德规范；第三，封建社会的礼仪――维护宗法等级的封建礼教；第四，半封建半殖民地社会的礼仪――中西方礼仪的大杂烩；第五，社会主义社会的礼仪――和道德共同发挥作用的礼仪。
8、礼仪的特点：规范性、限定性、操作性、传承性、变动性。
9、礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。
（了解，选择题）10、礼仪的功能：第壹，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
第一章个人礼仪1、个人形象，壹般是由仪容、举止、表情、服装、配饰五个要素构成。
2、学习个人礼仪，总体上应当掌握俩条基本原则：之壹，“三应原则”，即应事，应己，应制。
之二，“修饰避人原则”。
3、举止，指的是人们的于外观上能够明显地被察觉到的活动、动作，以及于活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
（了解）4、作为无声的语言，举止于壹般情况下叫作体态语言，简称体态语或体语。
它的特点有三：连续性、多样性、可靠性。
商务礼仪复习大纲
商务礼仪复习大纲一、单项选择题1、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（ A ）是出发点。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范2、双排座轿车上的上座位置是决对不止一个，最专业的说法，客人坐在哪里，哪里就是上座，表现了（）的原则。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范3、与别人交谈应对注视对方时的时间有要求，当与对方沟通或交流时注视对方的时间应该在与对方相处的总的时间长度的（）左右为佳，通常不能超过这个时间长度。
A、二分之一B、三分之一C、四分之一4、在商务交往中双方通电话时同等地位的谁先挂电话？（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、对方先挂电话D、以上答案都不对5、短袖衬衫可不可以打领带？（）A、可以B、不可以6、男士在商务交往中的西装有两种，休闲西装与正装西装，它们的最大区别就在它的色彩、款式、面料以及适用场合，单色、深色是指（）A、休闲西装B、正装西装7、商务礼仪对赠送礼品时的时间有要求，做客他方的时候最好在（）送上礼品；A、见面之初B、交往中C、告别前夕D、都可以8、在商务交往中的正规场合，女性（）是便装。
A、裙装B、裤装9、在商务交往中，会客的座次一般分为自由式、相对式、并列式，在非正式交往或难以排列座次时应采取（）A、自由式B、相对式C、并列式10、替别人做介绍时，介绍的顺序为（）A、先介绍位尊者，再介绍位卑者B、先介绍位卑者，再介绍位尊者、11、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（）是关健。
A、尊重为本B、善于表达C、形式规范12、男人看腰，主要是指什么？（）A、看男人的腰粗不粗B 、看男人的腰带档次是不是高C 、在隆重而正规的场合，有地位有身份的男人在正式场合抛头露面时，腰 中不应该挂任何的东西。
13、与别人交谈时应注意注视对方的角度，对长辈、对客户不能（ ），应该（ ），必要时要（ ）。
商务礼仪复习
商务礼仪复习一、填空题1、白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。
3、头发—应保持适当长度，整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长外方：E.副总经理B.公关部经理 F.外联部经理C.秘书G.驻华工作人员D.翻译H.翻译G H E FB A D C5、在交谈中尊重他人四要求：讲普通话，声音低，速度慢，神态专注，与谈话对象互动。
6、提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
6、礼仪可以内强个人素质，外塑企业形象。
7、男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要一致。
8、商务活动中电话铃声响了三声之后接最合适。
9、按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声右为尊。
10、在国际交往中，凡女性都可以称为女士11、坐姿态强调应坐如松12、面部表情最具魅力的是微笑13、尊重是礼仪的核心原则。
二、是非判断题（×）1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话（√）2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
（√）3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。
（√）4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
（×）5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，（√）6、在商务交往中，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
（√）7、出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。
（×）8、人士在正式场合的着装是西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜。
商务礼仪复习题
商务礼仪复习题商务礼仪是商务人士在商务活动中应遵守的行为规范，它有助于建立良好的职业形象，促进商务交流与合作。
以下是商务礼仪的复习要点：一、商务着装- 职业装应整洁、合身，颜色和款式应符合商务场合的要求。
- 男士通常穿西装、打领带，女士则可选择职业套装或商务裙装。
二、商务会面- 准时到达约定地点，若无法按时到达，应提前通知对方。
- 初次见面时，应主动握手并自我介绍，注意握手的力度和时间。
三、商务沟通- 保持礼貌和尊重，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
- 在商务会议中，应积极倾听，不打断他人发言。
- 使用专业术语时，确保对方能够理解。
四、商务餐桌礼仪- 了解并遵守餐桌礼仪，如使用刀叉的正确方式。
- 避免在餐桌上使用手机或大声讲话。
- 用餐结束后，应等待主人或主宾先离席。
五、商务礼品- 选择适当的礼品，避免过于昂贵或私人化的物品。
- 礼品的包装应简洁大方，避免过于花哨。
- 赠送和接受礼品时，应表现出感激之情。
六、商务名片交换- 交换名片时应使用双手，名片正面朝向对方。
- 收到名片后，应认真阅读并妥善保存。
七、商务电话和电子邮件礼仪- 电话接听应迅速，避免长时间让来电者等待。
- 电子邮件应简洁明了，避免使用非正式或不恰当的语言。
八、商务旅行- 了解并尊重目的地的文化和习俗。
- 保持职业形象，即使在休闲或非正式场合。
九、商务会议和谈判- 准备充分，了解会议议题和谈判要点。
- 保持冷静和专业，即使在压力或冲突情况下。
十、结束商务关系- 当商务关系结束时，应以礼貌和尊重的方式表达感谢和告别。
商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和艺术。
掌握商务礼仪，可以在商务活动中展现出专业和尊重，有助于建立和维护良好的商务关系。
商务礼仪复习.doc
不能背双肩賈包，更不要只拿一个化妆包。
一、填空题1、 白领丽人化妆禁忌有二：浓妆艳抹、当众表演。
2、 关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念,二是必须掌握有效的方 法。
3、 头发一应保持适当长度,整洁、干净。
保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成 除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；4、 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中东道主：A.董事长 夕卜方：E.副总经理B •公关部经理 F.外联部经理 C. 秘书 G.驻华工作人员 D. 翻译 H.翻译GM ■ H■ EF6 42 13 5■ 7715 3 1 2 4 6A D C------------------------ 命 -------------------------------5、在交谈中尊重他人四要求： 讲普通话，声音低，速度慢，神态专注 ， 与谈话对象互动。
6、提包一 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，丿主重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。
6、 礼仪可以内强 个人素质,外塑企业形象。
7、 男十着装的所谓“三一定律”，就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要 一致。
8、 商务活动中电话铃声响了三声 Z 后接最合适。
9、 按国际惯例，座次排列上，左右位次的尊次中，通行的是以三声茎为尊。
10、 在国际交往屮，凡女性都可以称为女土 11、 坐姿态强调应 坐如松商务礼仪复习13、是礼仪的核心原则。
二、是非判断题(X) 1、在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话(J) 2、名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
(J) 3、一般而言，索取名片不宜过于直截了当。
其可行Z法有四：其一，交易法；其二，激将法；具三，谦恭法；其卩L|,联络法。
(丁)4、握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在主袋里。
(X) 5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼，(J) 6、在商务交往屮，宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性，有时还应令其具有便携性。
商务礼仪复习资料
1.目光注视的区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。
注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。
2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己的脚尖往前面走）、不负责：把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过的话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）。
公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用手机、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。
3.西装的穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。
永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。
确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜。
图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带。
分三种：夹式，扣式，针式。
它的正确位置，在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。
套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。
商务礼仪复习资料
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
商务礼仪概论期末复习
商务礼仪概论期末复习商务礼仪概论期末复习一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：(A.面料、色彩B.图案、款式C.版型、尺寸E.做工)。
2、目前，世界上的西装版型主要有：(A.欧式B.英式C.日式D.美式)。
3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(全)。
4、套裙的穿着应注意以下问题：(全)5、商务人员所穿制服的基本要求是：(全)。
6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：(全)。
7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：(全)。
8、以下坐姿是应该禁忌的：(全)。
9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：(A.构思新颖B.立意高雅C.内容真实D.态度友善)。
10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：(A.忌举止粗鲁B.忌乱发脾气C.忌飞短流长D.忌说话过头)11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：(全)。
12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：(A.真诚合作B.同甘共苦C.公平竞争D.宽以待人)。
13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求(全)等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
14、对银行的服务设施，规范化的要求是：(A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全)。
15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：(全)。
16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：(A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅)。
17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则(全)。
18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：(全)。
19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：(全)。
商务礼仪复习资料
考前复习资料—一、判断题1．商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
（√）2．美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（X）3．尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。
（√）4．人类最高层次的需求是尊重需求。
（X）5．人类最低层次的需求是安全需求。
（X）6．人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。
（√）7．受中国的传统文化影响的中方工作人员，在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。
（X）8．男士握女士手时只需握住指尖。
（X）9．男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
（√）10．当我们见到任何人时，都应当主动握手。
（X）11．要想表示诚意，就必须延长握手时间。
（X）12．面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。
（√）13．在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。
（X）14．“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。
（√）15．在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（X）16．见面问候很重要，是否道别无所谓。
（X）17．见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
（X）18．接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。
（X）19．要那么多名片没有用处。
（X）20．印刷名片是件小事，顺手就能做了。
（X）21．接电话时应当在铃响2—4声之间接听。
（√）22．电话的免提功能非常方便，可以随意使用。
（X）23．打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
（√）24．会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
（X）25．发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（X）26．每天都应当查看自己的电子邮箱。
（√）27．在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
商务礼仪商务礼仪复习重点
商务礼仪商务礼仪复习重点商务礼仪是指在商务活动中所需遵守的一系列行为准则和规范。
在商务交往中，遵循正确的商务礼仪可以增加合作伙伴的信任与好感，提升自身形象和职业素质。
下面是商务礼仪复习的重点内容：1.仪容仪表：仪容仪表是商务礼仪的基础。
保持整洁、得体的仪容仪表是给对方留下良好第一印象的关键。
注意穿着端庄，服饰色彩搭配合理，避免过于夸张或暴露的服装。
2.礼貌用语：在商务交往中使用礼貌的用语是非常重要的。
要注意称呼工作伙伴的正式称谓，如称呼对方的姓氏加上职务或尊称。
避免使用粗俗或不雅的语言，表达文明、正式、尊重的态度。
3.礼仪姿势：站立、行走、坐姿都需要遵守一定的礼仪规范。
要保持站立挺胸、直腰，行走时步伐稳健、不急不缓，坐下时要保持端正的坐姿，不可托腮撑腿或趴在桌子上。
4.礼仪礼节：在商务交往中，懂得一些基本的礼节是很重要的。
比如客人先于主人入座，起身和主人一起起立等。
在进餐和会议时，要了解餐桌礼仪和会议礼仪的基本规则，尊重他人的意见和空间。
5.礼品赠送：商务场合中适当的礼品赠送可以增加业务合作的机会。
礼品的选择要根据对方的喜好和文化习惯来决定，不可送贵重或过于便宜的礼品，避免给对方带来尴尬。
6.礼仪沟通：商务礼仪中的语言和沟通方式非常重要。
要注意控制自己的语速和音量，避免说话时咬字不清或过于吵闹。
在交流中要注意倾听对方的意见，避免中断他人发言，保持礼貌和耐心。
7.礼仪记录：在商务活动中，要养成记录的习惯。
记录重要会议内容、工作安排、商务合作的细节等，可以帮助记忆和提高工作效率，同时也显示了对工作的重视和专业态度。
8.电子礼仪：在现代商务交流中，电子邮件和社交媒体成为了重要的工具。
要注意使用规范的邮件格式，不要在邮件中使用太多的缩写词或表情符号，避免使用大写字母表示愤怒或强调。
在社交媒体上也要注意言辞的得体和不泄露机密信息。
以上是商务礼仪复习的重点内容，通过了解和熟悉这些礼仪规范，可以使我们在商务场合中更加得体和专业，提升个人形象和职场竞争力。
商务礼仪复习要点
《商务礼仪》复习要点南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹第一讲礼仪概论一、礼仪的概念（一）礼仪的由来（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。
礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐（一）女士坐姿：1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。
双臂交叉支撑左右腿上。
要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。
最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三）就座1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1．半蹲式1．半蹲式基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。
商务礼仪重点复习附答案
本资料个人整理，如有错误请及时指正！！！第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。
”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【失礼之处】在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。
对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
错2.求职电话什么时候打都可以。
错3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
错4.电子商务不需要注重写作能力。
错5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
错6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
对7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。
错8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
对9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
错10.脱下的大衣应放在椅背上。
错【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。
但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。
所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。
公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。
经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
商务礼仪复习重点
商务礼仪复习重点1、商务礼仪(de)五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性.2、商务礼仪(de)基本原则：以人为尊,以对方为中心；入乡随俗；摆正位置,宽容；不卑不亢,有理有节.3、商务礼仪(de)作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能.4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等.5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分.6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成(de)行为规范和程序.（礼仪(de)定义）；商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好(de)规范和惯例,是一般礼仪在商务活动中(de)运用和体现.7、仪容：通常指人(de)外观、外貌,包括五官(de)搭配和适当(de)发型衬托；其中(de)重点,则是指人(de)容貌.在个人(de)仪表问题之中,仪容是重中之重.仪容美(de)三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美.其基本要素：貌美、发美、肌肤美.修饰仪容(de)基本规则：美观、整洁、卫生、得体.8、仪表是综合人(de)外表,它包括人(de)形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度(de)外在体现.风度是指举止行为、接人待物时,一个人(de)德才学识等各方面(de)内在修养(de)外在表现.风度是构成仪表(de)核心要素.9、常用交际用语：初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正他人指点应称：赐教10、仪态(de)礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸(de)感觉,脸部肌肉自然放松.竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感.11、男士三种站姿：双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）.12、女士三种站姿：V字步：双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置；丁字步：重心在后脚,巧妙掩饰O型腿女士(de)缺点,并使腿和脚看起来更加纤细. 女士手自然下垂,或腹前交叉（拉长下半身）13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直,肩放松.女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽.双手自然放在膝盖上或椅子扶手上.在正式场合,入座时：要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法；离座要：先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开.轻轻入座,至少坐满椅子(de)2/3.坐不等于休息.14、蹲姿：高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲.右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地.左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低(de)姿态,臀部向下.基本上以膝低(de)腿支撑.交叉式蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾.15、目光注视(de)区域 :上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系(de)人.握手：大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束被介绍之后,最好不要立即主动伸手.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者(de)反应行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 .第一,与时间相适应.在西方,男子午前或白天不穿小礼服（晚礼服又称便礼服）,夜晚不穿晨礼服（常礼服）；女子在日落前不应穿过于裸露(de)服装.第二,与地点相适应.要考虑不同国家、不同地区所处(de)地理位置、自然条件及生活习俗等.如,在气候较热(de)地方,上身(de)小礼服最好为白色；在寒冷(de)地区,室外虽寒冷,但室内若有暖气,女子穿短袖或无袖(de)晚会盛装也不足为奇.第三,与场合相适应.公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）着装与个体协调原则：与年龄、体形、肤色、个性相协调（1）年龄大小决定服装(de)风格和款式（2）着装与体形适应（3）着装与肤色协调（4）着装与个性男士西装：面料：纯毛面料或是含毛比例较高(de)混纺面料.三色原则：西服套装、衬衫、领带、腰带,不得超过三种颜色；三一定律：鞋子、公文包、腰带同色；三大错误：拆掉商标、袜子颜色（不要穿白色,穿深色袜子）、忌穿夹克时打领带.衬衫(de)要求：两个厘米：衬衫(de)领子高于西服领子厘米左右,衬衫(de)袖口露出西装(de)厘米左右.衬衫必须系在裤腰内.颜色：首选白色,浅蓝色；尺寸：领口和袖口是决定衬衫是否合身(de)关键部位,另外,身长、胸围(de)宽窄度；面料：棉质男士仪表七大自照：1.领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；3.衬衣袖口要长出西装外套公分；4.衣服口袋要服帖；5.经常修剪指甲,护理手部；经常洗手保持袖口整洁；6.裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；7.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮男士穿衣大忌：穿咖啡色西装；不剪头发；留长指甲；穿白色或尼龙袜子；不擦鞋面有凸凹花.女士仪表七大自照：服饰端庄,不要太薄、太透、太露；领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨；可佩带精致小饰品,不要戴太夸张突出(de)饰品；公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走,不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或单张名片之类(de)物品；工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短；裤或裙(de)表面不能有明显(de)内衣切割痕迹；鞋洁净,款式大方,无过多装饰；中跟,不能太尖太高不穿破损(de)丝袜.女士着装四大忌：抢眼鲜艳；杂乱暴露；透明紧身；短小扫地.服饰礼仪要点：符合身份；扬长避短；区分场合；遵守常规17、通信礼仪A、礼仪——拨打前应考虑：该不该打；打时机合适；打(de)内容准备好了吗接用左手,身边持笔和纸；打时长保持三分钟原则,时机在双方约定好(de)时间或是对方方便(de)时间.不论什么原因,中断,首先打(de)人应该先拨.一般长者和客户先挂.应该做好记录：5W1H 第一句话：“您好我是XX公司(de)XX,我想找XX公司(de)XX先生,……现在与您通话方便吗”通话时,声音清晰而柔和,吐字准确,句子简短,语速适中,语气亲切、和谐、自然.姿势端正：最好左手持握话筒,口唇离开话筒约半寸,声量适中.表情：面带微笑,不急不躁.接和代接应该做好记录：5W1H 还有邮件详细请看书本(de)219页开始.B、写邮件：主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体（宋体）、字号（小四或五号）；18、宴会礼仪：A中餐宴请礼仪1.宴会方式宴请目(de)：庆功、祝贺、答谢等；宴请范围：“少”、“适”；宴会名单：主宾、陪宾；出席人数保持偶数.2.宴会时间、地点宴会时间：先征求主宾意见；大部分公众(de)习俗；宴会地点：规格高低、供应特色、环境情调、服务费用、营业时间等.3.位次安排长幼有序,尊卑有别.三条规则：（桌次(de)排列）以右为尊以远为上面门定位4.菜单(de)选择如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜.不要让老板来点菜.一般要让主人来点菜.如果对方盛情要求赴宴者点,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口(de)菜.记得征询一下桌上人(de)意见,问一下“有没有哪些是不吃(de)”或是“比较喜欢吃什么”让大家感觉被照顾到了.点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位(de)口味”,“要不要再来点其它(de)什么”等等.点菜(de)三个规则：1.数量,一般人均一菜.如果是男士较多(de)餐会可适当加量.2.菜肴组合.一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面.如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡(de)蔬菜.3.宴请(de)重要程度.普通(de)商务宴请,平均一道菜50元左右.上规格(de),要点上几个够份量(de)菜.注意：点菜时不问菜肴(de)价格,不讨价还价.点菜(de)“三优四忌”优先考虑(de)菜肴有三类：1 有中餐特色(de)菜肴2 有本地特色(de)菜肴 3本餐馆(de)特色菜点菜四条禁忌：1 宗教(de)饮食禁忌2 健康禁忌3 地区饮食偏好4 职业禁忌上菜(de)顺序：先凉后热,先炒后烧咸鲜清淡(de)先上,味浓味重(de)后上有规格(de)宴席,最贵(de)热菜先上主食水果茶（可上可不上）5.餐具(de)用法筷子：不品尝、不立放、不跨放、不舞动.勺子：不要用嘴吹,不要将勺子放入口中.碗：不端起碗来进食,不可吸食.6.进餐(de)规则举止有礼进餐文雅闭口咀嚼,不要发出声音；口中有食物不要开口说话；不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止.主人向客人敬酒,应起立回应；正确使用餐巾（湿巾：用来擦手,不要用来擦脸）牙签与调味品(de)使用B西餐(de)餐序1、正餐：1）头盘盆：开胃菜（色拉：蔬菜、海鲜、什锦）泥子、冻子-较清淡2）头盘汤：红汤（罗松汤）白汤、清汤3）副菜：海鲜类一般为白肉,鱼肉或鸡肉4）主菜：牛肉、羊肉厚重、耐热5）甜品：冰激凌、水果、点心6）饮料：咖啡、白兰地、红茶-化解油腻2、.餐具(de)摆放刀放在右手,叉放在左手吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用(de).用法：左叉,右刀.说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上.并排放表示吃完了.汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里.3、餐巾(de)使用1）女主人餐巾铺在腿上表示宴会(de)开始；2）女主人餐巾放在桌上表示宴会(de)结束；3）餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；4）中间离开餐巾放在椅子面上-占地；5）餐巾可以插嘴,不能擦刀叉.4、西餐举止1）交际注意等距离：对主人可以给较多(de)关注,而别人要给予同等多注意和交流；2）注意不能肢体晃动；3）餐具不能发出声音.交际(de)对象：主人和主宾旁边(de)人和你想结交(de)人（请人引荐）19、自助餐(de)礼仪：参加自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜,排队取菜；多次少取,量力而行；不准外带；自己送回餐具.20公司或企业礼仪符合公司(de)相关规定：着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等；员工(de)礼仪要体现企业(de)文化和价值观,体现企业(de)经营理念.思考：怎样做最受欢迎(de)新员工3-123穿着风格向新团队靠拢生活习惯向新团队靠拢真诚对待周围(de)同事少说多做从心理上融入同事当中21会前准备1.会议(de)筹备：会议议题(de)确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者(de)确认和邀请）、议程等；2.通知(de)拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件(de)起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等.4.常规性准备：会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室(de)布局与摆设；根据会议(de)规定,与外界搞好沟通,如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品(de)采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等.会中安排会议座次(de)安排大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者(de)座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座,按单位就座）；小型会议（全体与会者均应排座,不设立专用(de)主席台：自由择座、面门设座、依景设座）会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等）,并由专人负责相关事物(de)跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）3.赠送公司(de)纪念品；4.参观,如参观公司,或厂房等.5.如果必要,合影留念,制作联系册.6.协助返程.22公共场所礼仪1.遵守各场所(de)规定旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等2.避免高声喧哗轻说、轻走3.尽量给他人提供方便谦让、尊老爱幼、相互帮助4.穿着整洁,不吸烟,不酗酒23美国总统奥巴马访华欢迎仪式胡锦涛举行仪式欢迎美国总统奥巴马访华在人民大会堂北大厅胡锦涛在大厅内迎接,与奥巴马握手致意；奥巴马与中方陪同人员见面,胡陪同介绍；胡锦涛与美方陪同人员见面,奥陪同介绍；军乐队奏美国国歌；军乐队奏中国国歌；检阅中国人民解放军三军仪仗队；乐队奏迎宾曲.乐队奏曲送客.24庆典(de)总体要求1、制定庆典活动方案：典礼(de)名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、经费安排等.2.确定参加活动(de)对象：邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加.3.安排庆典活动程序：预备,来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始,奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动.4.现场布置和物质准备：音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置.需要剪彩(de),还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯.5.安排接待工作：重要来宾安排专门人员和接待室,有专人引导入场、签到、留言、剪彩等.6.后勤保障和安全保卫工作：茶水供应,纪念品发放,现场秩序维护和安全保卫工作.25涉外商务礼仪：规则一：维护形象；规则二：入乡随俗；规则三：女士优先；规则四：热情有度.26礼仪(de)距离：私人距离(<米).它仅适用于家人、恋人与至交,亦称“亲密距离”.社交距离米).它适合于一般性(de)交际应酬（交谈、握手、拥抱）,亦称“常规距离”.礼仪距离米).它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,又称“敬人距离”.公共距离(>3米),适用于在公共场所同陌生人相处,又称“有距离(de)距离”.27商务接待礼仪：1 介绍：把地位低、年轻(de)介绍给年长者,身份高、男子介绍给妇女,把晚来或迟到者介绍给早到(de),未婚介绍给已婚(de),老板先伸手、握手,把客人介绍给主人2 女士优先,以有为尊,离门较远为上座,长沙发为上座.两男：上楼时,客在前主在后；下楼时,主在前,客在后.女士引男：女在后离开时不能屁股对领导,正退出.3坐车礼仪：主人驾车：前排座为上,前为尊4 两人并行右为尊；前后时,前为尊；三人并行,中为尊,右次,左更次,接待人员位于左上位.送客：先迎三步,身送七步28 商务拜访送礼礼仪1 拜访经销商：（1）销售产品（2）市场维护（处理矛盾）（3）建设客情（4）信息收集（5）指导顾客2 上门拜访：（1）提前预约（重要预约提前半月或一个月,普通提前3天）名片：双手送上,不提供住宅号,字正朝别人,10分钟后收起来,地位低(de)先递给地位高(de),有重要头衔读出.参考题：1.目光注视(de)区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系(de)人.注视(de)时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外5-10米处,这样较自然,有礼貌.2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己(de)脚尖往前面走）、不负责：把“都是你(de)错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌,边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过(de)话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）.公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏.3.西装(de)穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲,护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮.永远不要把钱交给穿着破皮鞋(de)人正装：朴素,素面,没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面,熨斗烫平.确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体(de)正装皮鞋；表：配合身份,避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜.图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带.分三种：夹式,扣式,针式.它(de)正确位置,在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣(de)地方.套裙(de)造型：具体指其外观与轮廓,分为四种：“H”型、“X”型、“A ”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认(de)标准,本国(de)习俗等. 时间、地点、场合5.通讯礼仪时长：“三分钟原则”.时机：双方约定(de)时间；对方方便(de)时间.记录：在机边常备纸和笔,方便记录.无论什么原因,中断,首先打(de)人应该再拨.一般长者或客户先挂为宜.上(de)未接要及时回复.给对方发短信要留下自己(de)名字.接到短信要及时回复.跨国要考虑对方(de)时差禁忌：a.时间：通话时间不宜超过3分钟,不要在他人休息时间打,如：早晨7：30以前、晚上10点以后及午休时间、节假日、对方用餐时间等.在对方不方便(de)时候接通,要及时挂机.打公务尽量选在工作时间,有意识地避开对方(de)通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间.b.语言：切忌罗嗦,不着重点.c.音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚.切忌边打边与别人交谈,或手里做其他事情,或者喝茶、抽烟、吃东西,漫不经心.6.宴会(de)礼仪A.自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜,排队取菜；多次少取,量力而行；不准外带；自己送回餐具特点：不排座位次序、不讲上菜(de)顺序、时间自由西餐：顺序正餐,便餐餐具(de)摆放：刀放在右手,叉放在左手、吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用(de).用法：左叉,右刀.说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上.并排放表示吃完了.汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里.餐巾(de)使用：女主人餐巾铺在腿上表示宴会(de)开始；女主人餐巾放在桌上表示宴会(de)结束；餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；中间离开餐巾放在椅子面上-占地；餐巾可以插嘴,不能擦刀叉交际注意等距离：对主人可以给较多(de)关注,而别人要给予同等多注意和交流；注意不能肢体晃动；餐具不能发出声音.交际(de)对象：主人和主宾、旁边(de)人和你想结交(de)人（请人引荐）点菜三法：向别人学：跟他一样、点套餐：搭配合理,经济实惠、向别人请教B.中餐：上菜(de)顺序：先凉后热,先炒后烧、咸鲜清淡(de)先上,味浓味重(de)后上、有规格(de)宴席,最贵(de)热菜先上、主食、水果、茶点菜规则：数量：一人一菜；菜肴组合；宴请(de)重要程度举止有礼、进餐文雅（闭口咀嚼,不要发出声音；口中有食物不要开口说话；不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止.主人向客人敬酒,应起立回应；正确使用餐巾（湿巾：用来擦手,不要用来擦脸）牙签与调味品(de)使用7.庆典(de)总体要求：1.制定庆典活动方案：2.确定参加活动(de)对象： 3.安排庆典活动程序： 4.现场布置和物质准备： 5.安排接待工作：6.后勤保障和安全保卫工作：简答题：1、职场中有哪些不好(de)小动作2、送礼注意事项3、接4、自我介绍时应注意哪些5、礼仪(de)距离6、安排客人就餐应注意什么7、接待前准备工作9、拜访礼仪10、目光注视区域11、庆典活动。
商务礼仪期末复习资料
商务礼仪复习资料第一章1.商务礼仪的基本功能：沟通，调节，约束，教化功能2.商务礼仪的基本特征：国际性，民族性，继承性，时代性3.商务人员的修养包括：气质，性格，心理，能力4.商务礼仪的基本原则：平等，遵守公德，尊重他人；真诚，适度，宽容，守信5.礼仪遵守适度原则的要求包括：感情，谈吐适度；举止，装饰适度第二章1.仪表美的内涵包括：天然美，修饰美，内在美2.TOP原则应遵守: 时间，地点，场合3.正确的蹲姿：高低式，交叉式，半蹲式第三章1.将男性介绍给女性2.名片：职务；手机号3.任何情况下都不要拒绝与别人握手第四章1.拜会地点：私人住所，工作地点，旅馆2.日常接待礼仪：迎客，接客，送客礼仪3.商务接待包括：日常接待；隆重接待3.商务拜访：事务性拜访；专题性拜访；私人拜访第五章1.中餐宴会一般：10人一桌2.舞会时间：晚上7-10时3.舞会曲目选择：从众原则；交错原则；适量原则4.西餐席位排列：女士优先；距离定位；以右为尊第六章1.接收传真的程序：接收，登记，处理2.一般传真在第一页应写明：接收人姓名；电话号码；所在部门第七章1.办公室工作人员要处理好与上级的关系应做到：尊重上级；支持上级2.柬贴的特点：告知性；礼节性；规范性附加：1.礼仪：指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。
2.商务礼仪：礼仪在商业行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是商务活动中提现相互尊重的行为准则。
3.办公室：抽屉4.中餐上菜顺序：冷，热，甜，水果5.邀请函提前7天送达6.宴会时间：90分钟7.轿车最安全：后排左座8.如何理解礼尚往来？礼尚往来是中华民族的优良传统，也是日常交往中表达感情的重要形式。
在商务活动中，为了联络感情，加深印象，沟通信息，根据情况接受或向有关人员赠送礼物，是一种常见的礼节。
商务礼仪-商务礼仪复习提纲
商务礼仪-商务礼仪复习提纲《商务礼仪》复习提纲一、判断题（20）1、西方人送花只送单数，但不能送13枚。
（对）2、英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。
（对）3、伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。
（错）4、日本人忌讳4和9等数字，4与“死”相似，9与“苦”相似。
（对）5、西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为“贪财”。
（错）6如果三人以上一起走路，应该让尊者走在中间。
如果两位女性与一位男性一起走路，男性应该走在最右边。
（错）7、上楼梯时，要让客人、尊长、上司、女性走在前面，下楼梯时也是如此。
（错）8、社交注视的位置是以两眼为底线，以额头为上限的“上三角区”。
（错）9、男性在正规场合，皮鞋只能选黑色和深棕色的，袜子可选白色的。
10、乘坐主人驾驶的车，一定注意不要让前排座位空着。
应有一位客人坐在那里陪伴主人，最好是客人中与其身份相等的人。
（对）11．交接仪式的东道主一般是接收单位。
（错）12、与外商签署涉外商务合同时，国旗插放的位置与顺序是在哪个国家签署，哪个国家的国旗就要插放在签字桌的右侧。
（错）13、商务请柬的颜色没有什么统一的明文规定，是属于约定俗成的习惯，如开张、落成、揭幕等一般采用粉红色或橘红色。
（对）14、日本人讲究礼仪是世界闻名的。
在同对方谈判或交往，要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式，不要大大咧咧，不拘小节。
（对）15、给德国人送礼，务须审慎，在礼品的包装上要用茶色、黑色或红色。
（错）16、港台商务信函的写作到现在还一直使用繁体字及半文半白的中式函件，保留了我国古代文言书信的一些特点。
（对）17、中餐礼仪和西餐礼仪讲究的都是要尊重女性。
（对）18、双手合十礼是信奉伊斯兰教的民族见面所使用的礼节。
（错）19、商务洽谈的礼仪性准备是次要的，重点是它的技术性准备。
（错）20、在商务谈判桌上，应该坦诚相见，要向对方将一切和盘托出（错）1、“OK”这个手势在哪个国家都是“好”、“不错”的意思。
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2015春《商务礼仪》期末复习资料1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）1-5 AACBDA.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（ ?）A.上衣、裤子、腰带 ?B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）6-10 DACBAA. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（???）A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（? ? ）A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是（） ?A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对10、男士装饰三件宝（ ?）A手表、领带、装饰性袖扣B公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D打火机、领带、腰带11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）11-15 ABBBDA．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况（? ）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式（ ???）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（） 16-20 ADABDA.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通电话时谁先挂（ ??）A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（ ? ）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（? ?）A.陪同人员需要先出，后入。
B.陪同人员需要先入，后出。
C.陪同人员与客人一起出入。
D.客人需要先入，后出。
20、养心之“三不烦”是（）A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。
26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）A．就高不就低B．就低不就高C．适中D．以上都不对27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）A．入乡随俗B．以对方为中心C．摆正位置D．以上都不对28.在商务交往过程中，务必要记住（A）A．以对方为中心B．入乡随俗C．摆正位置D.以上都不对29.看名片的技巧有哪些（D）A．名片是否经过涂改B. 是否印有住宅电话C．是否头衔林立D.以上都正确30. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）A. 先抓住主要矛盾B. 先抓住次要矛盾C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D.以上不对32. 交谈包括两个问题,包括（C）A.内容问题B.形式问题C.以上都包括D.以上都不对34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C）A.吃饱B.吃特色C.吃环境D.吃文化35. 以下哪个民族忌食狗肉（D）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括36. .以下哪些属于尊重他人五要点（D）A. 尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D.以上都包括37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）A. 格调高雅的话题B. 哲学、历史话题C. 对方擅长的话题D. 时尚流行的话题38. 西服穿着的三大禁忌包括（D）A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）A.收入B.年龄C.婚否D.以上都包括40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）A.规范性B.对象性C.技巧性D.以上都包括41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些（C）A．尊重为本B．善于表达C.以上都包括D.以上都不对42. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（D）A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B. 文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起"；C. 热情三到：眼到、口到、意到；D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。
46.名片分类不包括以下哪几种：（D）A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片47.以下哪项不属于“热情三到”的内容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到52.社交场合一般由谁来当介绍人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是59．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）A．提前到 B．准时到C．稍晚几分钟 D．晚一段时间62.酒会上的小点心可以怎样吃(D)A只可用手B只可用牙签C不可用手也不可用牙签D可用手也可用牙签65.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。
A．一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹67.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ A ）。
A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以69.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。
A．不要去纠正，免得对方难堪 B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C.很生气，表示不予理睬70. 下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。
A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重三、判断题1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、√ 10、×四、简答题1. 从不同角度谈礼仪的界定。
2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。
4. 初次见面怎样与人交谈5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。
6、个人形象六要素7、自我介绍的四个要点8、女性化妆应该注意的事宜参考答案：1、礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。
从传播的角度来看，礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。
（答出3点即可满分）2、礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。
4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。
交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
5、宜选的话题：（1）令人轻松愉快的话题.(2)对方所感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题。
忌谈的话题：（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密6、（1）仪表。
重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。
三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。
关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。
最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。
涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。
为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
7、（1）先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名；（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
8、化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调五、案例题1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些（六原则）参考答案：职场着装讲求端庄稳重，首选西装套装、西装套裙，或长裤长衫或长裙三种，不能穿时装和便装。
职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。
2. 接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!"请指出文中不符合商务礼仪的地方。