电信末梢代维方案
电信综合代维年度工作计划
电信综合代维年度工作计划电信综合代维年度工作计划一、工作背景随着信息化建设的不断推进和电信设备的不断更新，电信综合代维作为一种集成化的维护模式，承担着电信设备的巡检、维修、更新和升级等任务，对于确保电信网络的稳定运行具有重要意义。
为了更好地开展电信综合代维工作，提高网络运维水平，制定年度工作计划是必要的。
二、工作目标1.提高电信网络的可用性和稳定性，保证用户的通信质量。
2.加强设备巡检和维护，提前发现和解决潜在问题，避免故障发生。
3.定期更新和升级电信设备，保证网络技术的跟进和升级。
4.提高工作效率，优化工作流程，减少维护成本。
三、具体工作计划1.设备巡检和维护通过定期巡检设备，及时发现设备故障或异常情况，做到发现问题早，解决问题快。
巡检内容包括设备温度、风扇运行情况、接口连接状态、设备指示灯等。
同时，定期清洁设备，保证设备的散热和稳定运行。
2.故障排除和维修对于发现的设备故障，应及时登记并配备人员进行维修。
保证设备故障不影响用户的正常通信。
同时，建立故障排查和处理流程，优先处理重要设备的故障，提高故障处理的效率。
3.设备更新与升级根据设备的年限和技术要求，制定设备的更新和升级计划。
定期对设备进行软件和硬件的升级，确保网络技术的跟进和提升。
同时，及时升级设备的固件和系统补丁，保证设备的安全性和稳定性。
4.响应用户需求及时响应用户的报障和需求，解决用户遇到的问题，提供满意的服务。
建立用户问题反馈机制，对用户意见和建议进行及时回复和处理，提高用户的满意度。
5.人员培训和技术培养定期组织人员进行技术培训和知识更新，使其具备应对新技术和设备的能力。
并通过定期考核和评价，激励和推动人员的学习和成长。
6.设备合理配置和优化根据网络负载和用户需求，对设备进行合理配置和优化。
提高设备的利用率和性能，避免资源浪费和性能瓶颈。
四、工作措施1.建立健全的工作制度和流程，明确各岗位的职责和工作要求。
2.加强与设备厂商和供应商的沟通与合作，及时了解产品信息和技术动态。
山西电信综合代维管理系统解决方案
智能移动终端 增长趋势
智能移动终端销量出现爆 炸式增长，智能手机将越 来越普及，其上的应用也 成爆炸性增长，开发队伍 和技术已逐步成熟。
手机互联网用户 增长趋势
运 维 移 动 化 要 求
现场服务保障能力
2 3 4 5 6 7 8
现场应急能力
现场运维效率 实时网络监控
完善属地化考核体系，提高对代维工作的管理水平 强化工程过程管控，提升资源数据实时性与准确性
提供动力设备现场管理功能，减少网络故障历时 提供现场测试功能，提升自主网络优化能力
工单管理
4
项目建设背景-技术发展驱动
工作质 量失控 缺少考 核依据 代维管理 存在问题 工作效 率低下 信息更 新滞后
3
数据统 计缓慢
资管功 能缺失
项目建设背景-运维业务驱动
贯彻集团“集约化、扁平化”运维精神，推动网管支撑系统建设面向客户感 知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。
1 支持现场工单处理，提升工单处理效率 支持现场作业计划执行与跟踪，提升运维工作效率 加强即时信息查询能力，提升企业服务形象 强化与现场的信息交互能力，提升客户感知度
手机终端互联网用户呈线 性高速增长，在2013-2014 年，将超过 PC 成为全球最 通用的 Web 接入设备，多 数人将习惯使用手机上网。
5
总体建设目标
建设统一的代维管理IT化支撑系统，支撑代维 管理、考核等各项工作，实现对代维工作的规 范化、标准化和精细化管控建设统一的代维管 理IT化支撑系统，支撑代维管理、考核等各项 工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精 细化管控
电信维护后端工作规划
一、背景与目标随着我国信息技术的快速发展，电信行业在国民经济中的地位日益重要。
为满足用户对高质量、高效率电信服务的需求，加强电信维护后端工作，提高电信网络的稳定性和可靠性，本规划旨在明确电信维护后端工作的目标和任务，优化工作流程，提升维护效率。
二、工作目标1. 提高电信网络的稳定性和可靠性，降低故障率；2. 优化电信维护工作流程，提高工作效率；3. 加强电信维护人员技能培训，提升整体素质；4. 建立健全电信维护管理制度，确保工作有序开展。
三、工作内容1. 故障处理（1）建立健全故障处理机制，明确故障处理流程；（2）优化故障定位技术，提高故障定位准确性；（3）加强故障处理团队建设，提高故障处理效率；（4）对故障处理过程进行跟踪和总结，不断优化故障处理方法。
2. 设备维护（1）定期对电信设备进行巡检、保养，确保设备正常运行；（2）针对设备老化、故障等问题，及时进行更换或维修；（3）加强设备维护工具和备品备件的储备，确保设备维护及时性；（4）建立设备维护档案，对设备维护情况进行记录和分析。
3. 技术支持（1）提供技术培训，提升电信维护人员技能水平；（2）建立技术支持团队，为维护工作提供技术保障；（3）开展新技术、新设备的研究与应用，提高电信网络性能；（4）加强与其他部门的沟通协作，共同推进电信网络优化。
4. 安全管理（1）加强网络安全管理，防范网络攻击、病毒等安全风险；（2）建立安全事件应急预案，提高应对突发事件的能力；（3）定期开展安全检查，确保网络安全稳定；（4）加强员工安全意识教育，提高员工安全防范能力。
四、实施措施1. 加强组织领导，成立电信维护后端工作领导小组，负责规划实施和监督；2. 制定详细的工作计划，明确责任分工和时间节点；3. 建立绩效考核机制，对电信维护后端工作进行考核；4. 加强与相关部门的沟通协作，共同推进电信维护后端工作。
五、预期效果通过实施本规划，预计可实现以下效果：1. 电信网络稳定性、可靠性显著提高；2. 电信维护工作效率大幅提升；3. 电信维护人员技能水平得到全面提升；4. 电信维护管理制度更加完善，工作有序开展。
电信网络末梢维护管理现状与对策
差 ， 上“ 加 村村 通 ” 建设 至 今 的 电缆老 化 严 重 ， 护பைடு நூலகம்难度 维 极大 ， 成农 村 区域 末 梢 维护 用 工数 量 惊 人 ， 占用工 造 约
总 量 的 ５ ％ 以上 。 ０
（） 员综 合素 质低 下 。 目前 末梢 维护 工 作大 部分 ２人
电信 网络末梢维护 管理现状 与对策
口文 ／ 薄万平
电信 网络 末 梢维 护 是 电信 企 业 直接 面 对 客 户 的服 务工作 之 一 ， 末梢 维护 管理 一直 是 电信运 维部 门 的一项
重 要工 作 。 各级 维护 管理部 门长 期 以来 都十分 重视这 项 工 作 ， 梢 维护 管 理 工作 不 断创 新 ， 末 取得 了十 分 可喜 的
存 在极 大差 距 ， 移机业 务 量大 的区域 ， 装 人力 严重 不足 ：
而业 务量 少 的区域 则过于 空 闲。
安装 、 移机 、 修障及 日常 维护等 服务 。 梢维 护工作 的特 末
点是 工作 内容 相对 简单 ， 流程 容 易梳 理 ， 工作 容 易量化 ；
户外 工作 时间 多， 管控 的盲 点大 。
由业 务合 作伙伴 代 维 ，这 类人 员综 合 素质相 对低 下 ， 约
针对 存在 问题提 出 了相 应 的对策 。
有 ７ ％的人 员仅 为初 中及 以下文 化程 度 ， 本上未 经过 ０ 基 专 业 院校 学 习， 职 培 训 也相 当有 限 ， 务水 平 和服 务 入 业
水 平均有 待提 升 。
退单 ， 维护 人员耗 费大 量精 力进行 无效 劳动 。 使 ２ ． 工单 未实行 闭环 管理 ．２ ２
天津电信建设工程有限公司光纤到户末端代维方案
天津电信建设工程有限公司光纤到户末端代维方案第一篇：天津电信建设工程有限公司光纤到户末端代维方案末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程有限公司在总结2012年市区代维成功经验基础之上，严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行，严格按照天津电信建设工程有限公司关于代维维护的规章制度执行，严格执行“三标一体”的管理体系，在本次代维项目组织实施中，采取“总公司—专业分公司—代维项目部”的三级管理模式，实现管理层级的扁平化。
二、人员配备（1）管理人员：每标段配备1名项目经理，每个分局配备3-4名，其中包括1名分项目经理，1名测量接口人，管理日常工作以及材料管理。
（2）一线维护人员配备：每4000-5000户配备1人，每个分局配备3-5人的抢修小组，每标段配备一支维护支撑队。
三、机具、仪表、车辆等配备（1）基本工具：光纤切割刀、光功率计、可见光源（红眼）、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。
（2）高端仪表工具：每10000户配备1台光纤熔接机，每10000户配备1把电锤。
（3）通讯工具：给每名一线维护人员配备一部智能手机，以满足短信派单工作的展开。
（4）维护车辆：每人配备电动自行车1辆（维护区域距离局址5公里以上的交通工具采用机动车），每个分局配备1辆工程抢修车，负责配线线缆维护和故障抢修。
四、代维岗前培训:（1）岗前技能培训：通过对一线维护人员进行历时3个月的技能培训，组织结业考试，使之达到已达到以下技能标准（该工作目前已完成）：A.电缆维护基本技能要求:1、熟练掌握电缆用户室内线布放及电话、宽带安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握电缆基本障碍现象及对应处理方法（语音：断线、地气、搭连、混线；宽带：691、678、经常掉线，ADSL各信号灯代表含义及对应处理等）；3、熟悉电交接箱位置、主干电缆线序、配线电缆管理区域，跳线布放合理并符合操作规定；4、能识别电缆色谱，熟练掌握电缆接续方法；5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能与测量室配合叫通线路；7、能看懂障碍及施工单涉及各种资源信息，并能根据障碍描述和测试结果初步判断障碍点；8、熟练掌握配线架告警器连接、使用和维护；9、熟练掌握电缆告警器连接和使用； B.光缆维护基本技能要求:1、熟练掌握光缆用户室内线布放及电话、宽带、IPTV安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握光缆基本障碍现象及对应处理方法（ONU各信号灯代表含义及对应处理，OLT数据问题等）；3、熟悉光交接箱位置、配线光缆管理区域，光交箱面板图、光跳线布放合理并符合操作规定；4、熟练掌握光纤冷接和热熔方法（快速连接器安装、熔接机使用），5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能看懂障碍投诉及施工单涉及各种资源信息（纤号、OLT端子位置、MAC地址、语音IP、COCO地址等），并能根据障碍描述初步判断障碍点；7、熟练掌握资源与光分路器的匹配关系。
【2019年整理】末端代维方案
末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程有限公司在总结2012年市区代维成功经验基础之上，严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行，严格按照天津电信建设工程有限公司关于代维维护的规章制度执行，严格执行“三标一体”的管理体系，在本次代维项目组织实施中，采取“总公司一专业分公司一代维项目部”的三级管理模式，实现管理层级的扁平化。
二、人员配备(1) 管理人员：每标段配备1名项目经理，每个分局配备3-4名，其中包括1名分项目经理，1名测量接口人，管理日常工作以及材料管理。
(2) 一线维护人员配备：每4000-5000户配备1人，每个分局配备3-5人的抢修小组，每标段配备一支维护支撑队。
三、机具、仪表、车辆等配备(1) 基本工具：光纤切割刀、光功率计、可见光源(红眼)、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。
(2) 高端仪表工具：每10000户配备1台光纤熔接机，每10000户配备1把电锤。
(3) 通讯工具：给每名一线维护人员配备一部智能手机，以满足短信派单工作的展开。
(4) 维护车辆：每人配备电动白行车1辆(维护区域距离局址5公里以上的交通工具采用机动车)，每个分局配备1辆工程抢修车，负责配线线缆维护和故障抢修。
四、代维岗前培训：(1) 岗前技能培训：通过对一线维护人员进行历时3个月的技能培训，组织结业考试，使之达到已达到以下技能标准 (该工作目前已完成):A. 电缆维护基本技能要求：1、熟练掌握电缆用户室内线布放及电话、宽带安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握电缆基本障碍现象及对应处理方法（语音：断线、地气、搭连、混线；宽带：691、678、经常掉线，ADSL各信号灯代表含义及对应处理等）；3、熟悉电交接箱位置、主干电缆线序、配线电缆管理区域，跳线布放合理并符合操作规定；4、能识别电缆色谱，熟练掌握电缆接续方法；5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能与测量室配合叫通线路；7、能看懂障碍及施工单涉及各种资源信息，并能根据障碍描述和测试结果初步判断障碍点；8、熟练掌握配线架告警器连接、使用和维护；9、熟练掌握电缆告警器连接和使用；B. 光缆维护基本技能要求：1、熟练掌握光缆用户室内线布放及电话、宽带、IPTV安装调试流程, 熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握光缆基本障碍现象及对应处理方法（ONU&信号灯代表含义及对应处理，OLT数据问题等）；3、熟悉光交接箱位置、配线光缆管理区域，光交箱面板图、光跳线布放合理并符合操作规定；4、熟练掌握光纤冷接和热熔方法（快速连接器安装、熔接机使用），5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能看懂障碍投诉及施工单涉及各种资源信息(纤号、OLT端子位。
通讯代维工作计划范文
通讯代维工作计划范文一、工作目标1.1 确保通讯设备的正常运行1.2 保障用户的通讯服务质量1.3 提高通讯网络的稳定性和安全性1.4 提升通讯设备的维护效率和成本控制二、工作内容2.1 定期巡检通讯设备，包括基站、交换机、传输设备等，检查设备的运行状态、温度、电压等参数，发现问题及时报修或处理。
2.2 及时反馈用户通讯问题，为用户提供快速的问题解决方案，确保用户的通讯服务质量。
2.3 对通讯设备进行定期维护，保养电池、清洗设备、更换损坏零部件等，延长设备寿命，提高设备稳定性。
2.4 进行通讯网络的优化和改造工作，包括对基站的参数调整，对传输线路的优化，提升通讯网络的性能。
2.5 及时调整通讯设备的配置，提高设备的利用率和效益。
2.6 对设备的运行数据进行分析，发现问题的根源和爆发点，提前做好预防工作。
2.7 参与通讯设备的选型和采购工作，提供专业的技术支持和咨询服务。
2.8 参与通讯设备的安全管理工作，制定安全措施和紧急预案，保障通讯设备的安全运行。
三、工作计划3.1 日常工作计划每天对通讯设备进行巡检，发现问题及时处理，处理后将处理记录反馈给上级。
3.2 周计划每周对通讯设备进行一次维护，清洗设备、更换损坏零部件，对设备运行数据进行分析，制定设备优化方案。
3.3 月计划每月对通讯网络进行一次改造优化工作，调整基站参数，优化传输线路，提升通讯网络性能。
3.4 季度计划每季度参与通讯设备的选型和采购工作，提供专业技术支持和咨询服务，保证采购设备的质量和性能。
3.5 年度计划每年对通讯设备进行一次大规模的维护和改造工作，对设备进行整体的升级和优化，提升设备的稳定性和安全性。
四、工作方案4.1 优化巡检工作流程，提高巡检效率，减少漏检和误检情况。
4.2 推行设备远程监控系统，实现对设备运行数据的实时监控和分析，提高问题发现的及时性和准确性。
4.3 完善设备维护记录和处理记录，建立设备维护档案，为设备的长期稳定运行提供数据支持。
电信末梢业务服务方案
电信末梢业务服务方案随着数字化技术的发展，电信末梢业务服务方案也变得越来越重要。
电信末梢业务是指电信服务提供商向终端用户提供的各种增值业务服务。
这些服务可以包括网络接入、电话和短信服务、电子邮件、在线购物等。
在设计电信末梢业务服务方案时，需要考虑以下几个关键因素：1. 可靠性和稳定性：电信服务是用户日常工作和生活的重要组成部分，因此，末梢业务服务方案必须保证其可靠性和稳定性。
提供商应该确保网络和系统的高可用性，并及时修复任何故障和问题。
2. 客户体验：用户对电信服务的体验非常重要。
末梢业务服务方案应该提供用户友好的界面和操作，方便用户查询和使用各种服务。
同时，客户服务团队也应该对用户提供及时的帮助和支持，以解决他们可能遇到的问题。
3. 安全性：随着互联网的普及，网络安全也变得越来越重要。
末梢业务服务方案必须采取适当的安全措施，以确保用户的信息和交易安全。
这包括使用强密码、加密通信、定期更新和检查系统等。
4. 个性化服务：为了满足用户的个性化需求，末梢业务服务方案可以提供一些个性化的选项。
例如，用户可以选择不同的套餐、定制个人化的设置等。
这可以提高用户的忠诚度和满意度。
5. 跨平台和多设备支持：现代用户往往在多种设备上使用电信服务，包括手机、平板电脑、电脑等。
末梢业务服务方案应该支持不同设备和平台，并提供统一的用户体验。
基于以上思考，以下是一个典型的电信末梢业务服务方案示例：1. 宽带网络接入：提供高速宽带网络接入，以满足用户对互联网的需求。
包括有线和无线两种接入方式，以适应不同用户的需求。
2. 电话和短信服务：提供稳定可靠的电话和短信服务，包括国内和国际通话。
还可以提供一些增值功能，如免费通话时间、语音信箱等。
3. 电子邮件：提供可靠的电子邮件服务，以方便用户与他人进行邮件通信。
还可以提供反垃圾邮件和病毒保护等安全功能。
4. 在线购物平台：提供一个安全的在线购物平台，让用户可以方便地购买各种商品和服务。
电信末梢维护质量考核管理办法
哈尔滨电信末梢维护质量考核管理办法(2017年5月）宽带运营部2017年5月11日哈尔滨电信末梢维护质量考核管理办法为了有效提高哈尔滨电信分公司固网代理商装、拆、移、修等末梢维护工作质量，规范服务流程,提升所负责区域内的用户感知,现制订此考核管理办法.请各代理商遵照执行。
一、考核管理对象哈尔滨市电信分公司签订固网合作协议的代理商。
二、考核管理内容1、装、拆、移机考核办法;2、修机考核办法;3、专项工作考核办法;4、服务规范类考核办法;5、投诉管理考核办法；6、终端管理考核办法;7、代理不代维的考核办法；三、考核细则1、装、拆、移机考核办法1.1固话、宽带、智慧家庭装拆移机1。
1。
1系统派发工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单，2小时内发起预约,未按要求执行扣罚200元/笔，如超24小时，每超时一天扣罚500元(不足一天按一天计算)。
（工单流转时间刨除17:00至次日8：00,以到单时间为准)1。
1。
2由于用户原因申请改约的，要求末梢维护必须在预约结束时间前发起改约申请，每超时一件扣罚200元。
1。
1。
3一经核实出现虚假改约或虚假报竣的情况，每发生一件扣罚200元;局端原因不允许改约,但必须告知用户，并在竣工时填写处理描述，如未告知用户产生投诉扣罚200元/件。
1。
1.4宽带按约定的上门开始时间起4小时以内(2小时+2小时)，有上网记录并竣工回单，视为履约，未按要求改约或未在此时段竣工，按未履约进行考核，每发生一件扣罚200元。
1.1。
5报竣前产生装维原因的催装投诉，每发生一件扣罚200元。
1.1.6在工程覆盖范围内，非用户原因造成用户退单或出现维护公司私自退单（例:不为用户进行入户线打孔、不更换暗线）,一经查出罚款500元/件，；私自为用户进行安装、迁移，一经查出扣罚5000元/件。
1。
1。
7 装机工单如需要退单,退单前要求通知用户，寻求用户的意见,如未通知用户引发用户投诉，定为私自退单，按500元/件扣罚.1.1.8系统派发拆机工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单,2小时内报竣.超时处罚按照每笔工单超时天数×100元扣罚。
代维管理工作计划书
一、前言为加强代维工作的管理，提高代维服务质量，确保网络稳定运行，根据我国电信行业相关政策和公司实际情况，特制定本代维管理工作计划书。
二、工作目标1. 提高代维人员业务技能，确保代维工作质量；2. 完善代维管理制度，规范代维工作流程；3. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；4. 确保网络稳定运行，降低故障发生率；5. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、工作内容1. 代维人员培训（1）开展代维人员业务技能培训，提高代维人员综合素质；（2）定期组织代维人员参加外部培训，拓宽知识面，提升技术水平；（3）建立代维人员考核机制，确保培训效果。
2. 代维管理制度建设（1）完善代维工作流程，规范代维操作；（2）制定代维工作规范，明确代维人员职责；（3）建立健全代维工作档案，确保工作可追溯。
3. 代维团队建设（1）加强代维团队凝聚力，提高团队协作能力；（2）定期组织代维团队开展团建活动，增进团队感情；（3）设立代维团队激励机制，激发代维人员工作积极性。
4. 网络稳定运行保障（1）加强网络监控，及时发现并处理网络故障；（2）提高故障处理效率，缩短故障恢复时间；（3）开展定期网络巡检，预防潜在故障。
5. 客户满意度提升（1）加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施步骤1. 制定代维管理工作计划，明确工作目标、内容、步骤和时间节点；2. 开展代维人员培训，提高代维人员业务技能；3. 建立健全代维管理制度，规范代维工作流程；4. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；5. 开展网络稳定运行保障工作，确保网络稳定；6. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立代维管理工作领导小组，负责统筹协调代维工作；2. 加大资源投入，确保代维工作顺利开展；3. 定期检查代维工作进度，确保工作按时完成；4. 建立代维工作考核机制，对代维工作进行绩效考核。
电信末梢代维方案
XX市电信分公司末梢代维工作实施方案（初稿）目录：一、绪论二、末梢代维业务范围三、末梢代维服务内容四、末梢代维工作要求与质量管理体系五、末梢代维服务标准及考核办法六、组织架构及人员配置七、维护单价指导标准测算与费用结算方式八、双方责任与义务九、现状与隐性问题探讨十、目标效果及培训十一、工作进度预安排十二、结束语末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1 固定电话维护。
2.2 宽带维护。
2.3 VPN网络维护。
2.4 小灵通基站维护。
2.5 接入网点机房维护。
2.6 EPON设备维护。
2.7 分线设备维护。
2.8 交接箱维护。
三、末梢代维服务内容3.1 固定电话的装移查修。
3.2 宽带用户的装移查修。
3.3 VPN网络的装移查修。
3.4 小灵通基站维护。
3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。
3.7 分线设备维护。
3.8 交接箱打线、卫生、巡检。
四、末梢代维工作要求与质量管理体系4.1电信公司主要职责4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。
4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。
4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。
末梢装维应急预案
一、编制目的为确保我公司在末梢装维过程中遇到突发状况时能够迅速、有效地进行应对，降低事故损失，保障客户利益，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我公司末梢装维过程中的各类突发状况，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥应急工作，下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责应急工作的全面指挥、协调和调度。
（2）现场处置小组：负责现场应急处置、救援和保障工作。
（3）信息联络小组：负责收集、整理、上报应急信息。
（4）后勤保障小组：负责应急物资、设备和人员的保障工作。
2. 末梢装维部门负责组织、实施、协调和监督应急工作，确保应急工作顺利进行。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现末梢装维过程中出现突发状况时，现场人员应立即向应急指挥小组报告。
（2）应急指挥小组接到报告后，应立即核实情况，并及时上报上级领导。
2. 启动应急响应（1）根据突发状况的性质和严重程度，应急指挥小组决定启动相应级别的应急响应。
（2）应急指挥小组通知相关部门和人员，按照预案要求迅速到位，开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）现场处置小组根据应急指挥小组的指令，迅速开展现场处置工作。
（2）对事故现场进行隔离，防止事故扩大；对受伤人员进行救治，确保生命安全。
4. 信息发布（1）应急指挥小组负责对外发布应急信息，确保信息准确、及时。
（2）通过公司官网、微信公众号等渠道，及时发布应急信息，引导客户合理应对。
5. 应急结束（1）现场处置工作完成后，应急指挥小组评估应急处置效果，决定是否结束应急响应。
（2）应急结束前，应急指挥小组向相关部门和人员下达解除应急响应指令。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）制定应急值班制度，确保应急队伍随时待命。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如医疗用品、救援设备等。
（2）确保应急物资的供应，满足应急处置需求。
电信代维管理规范
本地网通信线路，代维管理规范第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省有限公司及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的范围第五条：代维范围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
代维工作及考核制度
代维工作及考核制度代维工作是指由外部企业或个人接受委托，代为维修、保养和管理设备、系统等相关工作。
代维工作常见于电信、水电、设备维修等行业，它的存在可以有效降低企业的运营成本，同时提高设备的使用寿命和运行效率。
代维工作的考核制度是保证代维服务质量和效率的重要手段。
一个科学合理的考核制度可以激励代维人员的工作积极性，提高工作质量和效率。
本文将从代维工作内容、考核指标、考核方法以及考核结果反馈等方面进行详细阐述。
一、代维工作内容代维工作内容根据具体行业和企业的要求而有所差异。
一般而言，代维工作包括设备故障排查与处理、设备保养与维修、设备巡检与管理等方面的工作。
代维人员需要具备相关的专业知识和技能，能够迅速准确地找出故障原因并进行修复，定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转。
二、考核指标1.故障处理能力：代维人员需要快速响应用户报修请求，并在规定的时间内解决故障，保证设备的正常运行。
该指标可以通过故障处理时效、故障隐患解决率等数据进行考核。
2.维修质量：代维人员在维修过程中需要保证维修质量，修复设备故障并确保设备的长期运行稳定。
这可以通过维修后故障反复率、故障恢复时间等数据进行考核。
3.巡检管理：代维人员需要按照规定的巡检计划进行设备巡检，并及时上报巡检结果和问题。
巡检合格率、问题解决率可以作为考核指标。
4.服务态度：代维人员需要具备良好的服务意识和态度，与用户进行良好的沟通，解决用户的问题。
用户满意度可以作为考核指标。
三、考核方法1.定期考核：一般在季度或年度对代维人员进行综合考核。
考核可以分为考试和实际操作两个环节，考察代维人员的理论知识和实际操作能力。
2.不定期抽查：随机抽查代维人员的工作情况，包括故障处理情况、巡检记录等。
抽查结果可以作为考核依据，并及时进行奖惩措施。
3.用户评价：定期对用户进行满意度调查，了解用户对代维人员的评价，作为考核依据。
用户评价反馈可以帮助代维企业及时发现问题，并改进服务质量。
电信网络末梢维护管理现状与对策
电信网络末梢维护管理现状与对策□文/薄万平电信网络末梢维护是电信企业直接面对客户的服务工作之一，末梢维护管理一直是电信运维部门的一项重要工作。
各级维护管理部门长期以来都十分重视这项工作，末梢维护管理工作不断创新，取得了十分可喜的成效。
但是，随着接入技术的发展和企业维护管理体制的变化，目前末梢维护工作还存在人员管控粗泛、作业流程繁锁、工作效率低下、客户满意度不高等问题。
如何通过高效的人力资源管理和流程管控，切实提升末梢维护管理水平，成为末梢维护管理的一个新课题。
本文通过对福建电信技术公司末梢维护管理现状的深入分析，针对存在问题提出了相应的对策。
1末梢维护管理的理解末梢，即电信网络末梢部分，狭义上的末梢是指电缆配线网络分线盒以下的维护段落。
通俗地理解，即为客户能够直接接触到的电信网络部分。
本文所指的末梢维护是指维护人员直接面向客户，为客户提供宽、窄带安装、移机、修障及日常维护等服务。
末梢维护工作的特点是工作内容相对简单，流程容易梳理，工作容易量化；户外工作时间多，管控的盲点大。
2末梢维护管理现状与原因分析目前，技术公司承接的末梢维护工作主要由技术公司员工和业务合作伙伴（个体工商户）代维，由电信公司网络维护部门统一管控。
整体而言，当前福建电信末梢维护水平不容乐观，客户整体满意度不高，工单待装、障碍超时现象较为严重，2009年1~6月全省宽带工单待装量约占工单总量的1%，宽带障碍超时单约占总量的0.7%。
末梢维护工作的现状可以从人力资源、系统与资源两个方面进行分析。
2.1人力资源现状（1）用工数量庞大。
目前各地末梢维护用工数理庞大，特别是山区县、市的农村区域因受地理条件限制，接入网点多，单点用户量少而分散，网点间路途远，路况差，加上“村村通”建设至今的电缆老化严重，维护难度极大，造成农村区域末梢维护用工数量惊人，约占用工总量的50%以上。
（2）人员综合素质低下。
目前末梢维护工作大部分由业务合作伙伴代维，这类人员综合素质相对低下，约有70%的人员仅为初中及以下文化程度，基本上未经过专业院校学习，入职培训也相当有限，业务水平和服务水平均有待提升。
电信末梢代维方案
目录：一、绪论XX市电信分公司末梢代维工作实施方案（初稿）_ 、末梢代维业务围三、末梢代维服务容四、末梢代维工作要求与质量管理体系五、末梢代维服务标准及考核办法六、组织架构及人员配置七、维护单价指导标准测算与费用结算方式八、双方责任与义务九、现状与隐性问题探讨十、十目标效果及培训•、工作进度预安排十二、结束语末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展, 然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务围2.1固定维护。
2.2宽带维护。
2.3 VPN网络维护。
2.4小灵通基站维护。
2.5接入网点机房维护。
2.6 EPON设备维护。
2.7分线设备维护。
2.8交接箱维护。
三、末梢代维服务容3.1固定的装移查修。
3.2宽带用户的装移查修。
3.3 VPN网络的装移查修。
3.4小灵通基站维护。
3.5接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.6 EPON设备打线、卫生、巡检3.7分线设备维护。
3.8交接箱打线、卫生、巡检。
四、末梢代维工作要求与质量管理体系4.1电信公司主要职责4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。
4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。
4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。
山西电信综合代维管理系统解决方案
云南联通故障流程系统 Android、 移动终端 IOS 山西联通集中监控系统 掌中运维 广西联通装维掌上运维 重庆联通装维掌上运维 Android Android、 IOS Android、 IOS
基于Android平台 传输线路的巡检工作管理 与MBPS流程系统结合，主要包括4个专业故障及2 基于HTML5技术 个装拆流程的web及app功能、6个流程相关的各个 接口、移动后台告警程序等等。 与MBPS流程系统结合，主要包括集中监控流程、 基于HTML5技术 各统计报表（分别按省份、地市、处理单位）等等。 实现装维流程、故障流程、投诉流程及公告管理等功 基于HTML5技术 能。 实现装维流程、故障流程、投诉流程及公告管理等功 基于HTML5技术 能。试题考试及培训资料下发学习功能
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建设方案-功能结构
网络代维管理平台 首页管理 工单管理 资源管理 考核管理 终端管理 系统管理 巡检管理 资质管理 费用分析 考核统计查询 系 统 接 口
EOMS
其他系统
综合资源
……
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建设方案-服务器端功能-首页
首页提供用户代维信息个性化的管理 “桌面”。包括：个人工作台、待办信息、 公告栏、资料库、统计等信息。
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内容提要
背景介 绍 建设方案 案例介绍
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建设方案-硬件建设方案
存储
应用服务器 数据 库服务器
WEB服务器
100/1000M以太网
数据终端
方式一：无线网络
方式二：有线网络
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建设方案-软件架构
建设方案-一次编码，多平台运行
跨平台、开发效率高、成本低。 部署方式：移动浏览器访问（B/S）；客户端安装使用（C/S）
电信维护安全工作计划方案
一、背景与目标随着我国电信行业的快速发展，电信基础设施的建设和维护工作日益繁重。
为确保电信维护工作的顺利进行，保障员工的生命财产安全，提高电信网络的安全稳定运行，特制定本电信维护安全工作计划方案。
二、工作原则1. 预防为主，防治结合：在电信维护工作中，注重预防措施，及时发现并消除安全隐患，确保安全无事故。
2. 严格执行，责任到人：建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全责任，确保各项工作落实到位。
3. 科学管理，持续改进：不断优化安全管理体系，提高安全管理水平，实现安全工作的持续改进。
三、工作内容1. 安全教育培训（1）对新入职员工进行三级安全教育，确保员工了解安全生产知识和操作规程。
（2）定期对全体员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（3）组织安全知识竞赛、应急演练等活动，增强员工的安全防范意识。
2. 安全隐患排查治理（1）定期对电信维护现场进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）对重点部位、关键环节进行专项检查，确保安全措施落实到位。
（3）对发现的隐患建立台账，跟踪整改，确保隐患整改率达到100%。
3. 安全防护措施（1）加强施工现场的安全防护设施，如防护栏、警示标志等。
（2）对高空作业、有限空间作业等高风险作业进行严格审批和监管。
（3）配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全带、防尘口罩等。
4. 应急预案（1）制定电信维护安全事故应急预案，明确应急组织机构、职责和程序。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强与相关部门的沟通协调，确保应急响应迅速、有效。
四、工作要求1. 各级领导要高度重视电信维护安全工作，将安全生产工作纳入重要议事日程。
2. 安全管理部门要充分发挥职能作用，加强安全监管，确保各项工作落实到位。
3. 各部门要密切配合，形成合力，共同推进电信维护安全工作。
4. 员工要严格遵守安全操作规程，自觉履行安全责任，确保自身和他人的安全。
五、工作计划1. 第一季度：完成安全教育培训，开展安全隐患排查治理。
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电信末梢代维方案XX市电信分公司末梢代维工作实施方案（初稿）目录：一、绪论二、末梢代维业务范围三、末梢代维服务内容四、末梢代维工作要求与质量管理体系五、末梢代维服务标准及考核办法六、组织架构及人员配置七、维护单价指导标准测算与费用结算方式八、双方责任与义务九、现状与隐性问题探讨十、目标效果及培训十一、工作进度预安排十二、结束语末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1 固定电话维护。
2.2 宽带维护。
2.3 VPN网络维护。
2.4 小灵通基站维护。
2.5 接入网点机房维护。
2.6 EPON设备维护。
2.7 分线设备维护。
2.8 交接箱维护。
三、末梢代维服务内容3.1 固定电话的装移查修。
3.2 宽带用户的装移查修。
3.3 VPN网络的装移查修。
3.4 小灵通基站维护。
3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。
3.7 分线设备维护。
3.8 交接箱打线、卫生、巡检。
四、末梢代维工作要求与质量管理体系4.1电信公司主要职责4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。
4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。
4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。
4.2代维公司主要职责4.2.1负责末梢代维范围内的维护管理。
4.2.2严格按照中国电信集团公司相关维护规程及遵义电信公司规定的有关维护项目、周期、标准和要求进行维护，并制定合理的工作流程，按要求完成相关维护作业计划。
4.2.3按时、按质、按量完成电信公司委托的末梢代维服务及其它相关工作，完成规定的各项指标。
4.2.4做好末梢代维相关技术资料保管工作，向电信公司提供完整、准确的变动资料与代维工作相关的各类定期或临时报表数据，确保资料准确率。
4.2.5组织代维人员定期进行技术培训及安全教育，并配备相应的维护工具及安全防护用品；对维护人员严格执行中国电信“七个一”工作制度。
五、末梢代维服务标准5.1日常维护管理5.1.1根据电信公司编制的年度维护作业计划，代维公司制定月周期维护工作计划，报电信公司批准后实施。
5.1.2对严重障碍及重大阻断障碍，要提交分析报告和整改措施。
5.1.3分析当月障碍的发生情况、障碍部位以及发生重复障碍、超时障碍的原因。
5.1.4电信公司每月对末梢代维的日常维护工作进行检查、考核和指导，检查发现问题以书面或口头形式要求代维公司限期整改。
5.2资源管理5.2.1代维公司根据资源动态管理办法，开展末梢资源的清查、整理、上报工作。
5.2.2电信公司负责变动资料和新建工程资料的修改和录入等管理工作，负责对号线资源进行监管。
5.3质量管理5.3.1电信公司对代维公司的末梢维护情况、维护项目、服务标准执行情况、安全等进行检查。
5.3.2检查标准参照集团、省公司相关规程和要求以及双方约定为标准执行。
5.3.3对于检查中发现的问题,代维公司必须限期整改，同时实施考核。
5.4材料管理5.4.1电信公司直接负责代维材料的申领、保管、审核、发放等管理工作。
5.4.2材料管理，根据电信公司实际标准，定额发放给代维公司，由代维公司管理使用。
5.5服务管理根据电信公司服务管理部门要求，代维公司必须细化服务管理制度，对于一些易引起投诉的环节要重点关注。
不得出现用户越级投诉、媒体曝光或其他服务事件。
发生用户投诉，双方协调配合，立即妥善处理。
5.6指标管控5.6.1各类维护指标以集团、省公司要求标准为目标，以实际情况为基础，共同协商制定。
5.6.2代维公司每月根据指标完成情况进行分析总结，制定相应措施，保证各项指标均完成。
5.7安全管理5.7.1电信公司定期开展测量安全检查活动，并做好相应记录。
对于发现的问题提出整改意见。
5.7.2代维公司对于容易造成安全隐患的项目要加强防范，对于违反安全操作规程的维护人员要加强教育管理。
六、组织架构及人员配置代维方已设立维护管理部一个，末梢代维启动后，由维护部直管，并在XX 区设3个维护区域局，XX区设立2个维护区域局，人员编制定员标准以中电信2011年639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制定员的主要依据。
分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包31人，技术支撑与管理人员12人，共计131人。
七、维护单价指导测算标准与费用结算方式7.1维护单价测算表一测算单价项目总价（元）固话单固话城市 1.5城郊 3.0 同装固话城市9.0城郊12.0 农村固话8.0宽带单宽带城市 5.0城郊10.0 同装宽带城市9.0城郊12.0 农村宽带20.0VPN 20.0 小灵通基站20.0 ONU 35.0 接入网机房150.0农村政企光纤电路30.07.2、单价测算方式与相关依据7.2.1、采用“成本倒推法”。
7.2.2、人工成本包括人员工资及绩效、人员保险、培训、服装、劳保、安全防护、解除合同补偿金、用户赔偿，青苗赔偿。
7.2.3、车辆及设备折旧成本包括车辆和设备折旧。
7.2.4、车辆及设备费用包括车辆维修费、油汽费、过路过桥费，设备维修费。
7.2.5、办公费用包括办公用品，通信费。
7.2.6、企业管理费包括差旅费等。
7.2.7、税金。
7.2.8、成本计算公式：人均月成本＝人员工资及绩效+人员保险+培训+（服装、劳保）+安全防护+住房公积金及增量+解除合同及意外补偿+服务赔偿及青苗赔偿车辆及设备折旧费=车辆及设备折旧成本+设备折旧车辆及设备费用=车辆维修费+油汽费+过路过桥费+设备维修费办公费用=办公用品+通信费7.2.9、人员编制定员标准对单价和服务质量的影响很大，建议以中电信2011年639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制定员的主要依据。
分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包41人，技术支撑与管理人员12人，共计131人。
两城区人员测算情况一览表固话维护量宽带维护量合计所需人管理备注员人员城市固话176416城市宽带103354 279771 78两城区共需12人，含技术支撑。
城区维护人员78人（按照电信公司文件配置3600/人）。
农村固话48827农村宽带18565 67392 41 农村统包现有41人。
7.2.10、人工成本的测算时要考虑2010年贵州省新增相关规定，每人按社保26.81%、医保8%、失业保险2%，意外伤害险，公积金13.3%，意外伤害险10%，（按10%每年递增）、解除合同补偿金按人工工资的15%。
7.2费用结算方式7.2.1费用结算方式为每月现金结算。
7.2.2维护费用按表二中维护单价进行核算，单固话（城市）单价为1.50元/月/线;单固话（城郊）3.00元/月/线；同装固话（城市）9.00元/元/月/线；同装固话（城郊）12.00元/月/线；农村固话8.00元/月/线；单宽带（城市）5.00元/月/线，单宽带（城郊）10.00/月/线；同装宽带（城市）9.00元/月/线；同装宽带（城郊）12.00元/月/线；农村宽带20.00元/月/线；VPN20.00元/月/线；小灵通基站20.00元/月/线；ONU多媒体箱35.00元/月/个；接入网机房150.00元/月/个；农村政企光纤电路30.00元/月/户。
酬金如下：装、移、拆结算标准单价与金额单固话单宽带同装宽带拆机合计结算费用(3.20元/户)结算费用(5.20元/户)结算费用(6.70元/户)拆机跳线（3元/回线）主业单价通服公司单价25 30 40 3安装量0 0 0 0金额0 0 0 0 0即：维护费用合计: 1574758.89元/月；但安装酬金为随机性产生的，根据实装实结，每月的代维酬金=维护酬金+安装酬金。
7.2.1费用结算方式为每月结算。
八、双方职责与义务8.1电信公司职责8.1.1 外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算）、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。
8.1.2 外包区域的优化与整治等方案的制定。
8.2.3 外包区域涉及第三方协调的维护工作，例如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。
8.2.4 协助处理代维区域内的业务投诉工作。
8.2代维方职责8.2.1外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒（不含分线盒）以下的用户线路及固定电话的装、拆、移、修，以及服务界面内相关设备的日常维护工作。
8.2.2外包区域内响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参与新扩建工程的随工验收等工作。
8.2.3外包区域内无人值守机房的现场管理，按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作。
8.2.4外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。
8.2.5及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建设和占用电信网络资源的情况，配合甲方的维权行为，维护电信企业的合法权益。
8.3电信公司权利和义务8.3.1、按协议约定方式向乙方支付外包费用；8.3.2、负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。
具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；8.3.3、负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；8.3.4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照考核办法对乙方扣罚直至中止本协议的执行；8.3.5、向乙方提供装维业务所需的网络资源、资源信息、用户信息和技术规范等；8.3.6、向乙方提供装维业务所需的电话终端、线材、配套材料、业务宣传资料等；8.3.7、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予相应的操作权限；8.3.8、明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通；8.3.9、协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并组织乙方人员上岗技能考试。
8.4代维公司的权利和义务8.4.1、接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的装维业务，接受甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准的考核；8.4.2、乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员，配备装维所需的仪器仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服务质量不断提高；8.4.3、在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方网络资源；8.4.4、乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理，确保系统和信息安全；8.4.5、乙方应组织对相关从业人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并符合国家和行业的相关持证上岗要求。