最喜欢的“员工满意度调查表”-盖洛普的Q12
2014年(新版)盖洛普Q12员工满意度调查问卷.
012345提问我知道对我的工作要求吗?要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
回答提问我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
回答提问在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?员工只有在工作中用其所长时,才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时,他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
回答提问在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
回答提问我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会左右员工对公司的看法。
回答提问工作单位有人鼓励我的发展吗?我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
回答提示问题点6序号12345盖洛普Q12员工满意度调查问卷您好!非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。
您的建议是公司管理改进的重要依据,您的意见将会被严格保密。
感谢您的配合!姓名: 工号: 日期:目前状况(自选提问在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
这个问题往往被称为员工的“内部股价”。
它测量员工对工作和公司所产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。
回答提问公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。
盖洛普Q12数据分析
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3
3.702 中高层经理
3.613 基层经理
3.709 普通员工
总体来看，我公司员工的组织氛围水平中上，优于一般企业，但距离优秀企业 还有距离。参考同行企业的标准来看，联想集团06年的得分为3.58，而我公司 得分为3.7。
Q12调查—1：组织氛围分类调查结果分析
员工组织氛围阶梯数据对比分析
提示：
* 当公司在满足我员的工奉低献层次需求方面过高、3同.60时0 在满3足.60于0 员工3.高590层次需3.求588方面过3低.59时，容 易使有些员工安于现状、不思进取，而使另一些求发展、求创新的员工感到失望、甚至 流失；
* 公司的各级经理人员是公司的核心力量，其中的基层经理又多为技术骨干，他们在高层 次需求方面的我不的满需，求提示我们应该将更多4地.21培9 训、4学.13习8 、成4长.13类0 的资4源.13倾6 向于他3.6们。他 们的满意度高了，公司的核心团队才能更为稳定，技术和管理的总体水平才能获得提高。
分相对最低，甚至远低于一般企业。
3、尚可：公司在满足员工中高层次需求方面（如：工作成就感、归属感），平均得分达到
或略超过一般我企的业归。属
3.778
3.600
3.774
3.761
3.56
4、关注：在公司得分相对最低的高层次需求中，基层经理人员最为不满；而在组织氛围总
体评价中，基层经理的得分也是最低的，需要公司特别关注。
4.认 普表同通扬我率员工尚可的工，中作状高层况的经，理何认以同与率员较工低的，认而同基16.反层36差经% 如理此的15大认.0？同0%绩率效为16.考零69核。% 的基1必层6.要经49%性理因应2此该0%凸是显最3。了6%解 5、3.做员最工擅间长的的关事系情良好，“同事中有好朋友”2的0.认00同% 率高15于.00一% 般1企1.业96%；但12职.6位3%越高25，% “好4朋0%友”
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工自豪度测评工具
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工自豪
度测评工具
盖洛普Q12 测评法——最经典的员工自豪度测评工具
简介
盖洛普Q12 测评法是目前世界上最受欢迎的员工自豪度测评工具之一。
该测评法由盖洛普公司（Gallup）创建，用于评估员工在组织中的自豪感和忠诚度，分析其对公司长期发展的作用，为企业管理者和HR部门提供有针对性的改善建议。
Q12测评体系
盖洛普Q12 测评法通过12个问题来衡量员工对工作的关注和参与程度，总体包括以下三个维度：
1. 员工最喜欢的事情/最擅长的事情
2. 员工在工作中需要得到的支持与资源
3. 能够激励员工积极工作的因素
Q12测评法的应用效果
通过盖洛普Q12 测评法，企业管理者及HR部门可以了解到员工的工作态度和自豪感，并据此提供有针对性的改善方案，更好地激励员工投入工作，创造更高价值的业绩。
同时，Q12测评法还能够帮助企业评估员工表现和长处，为企业的人才管理提供重要数据支持。
结语
盖洛普Q12 测评法以其科学性和实用性受到越来越多企业的重视。
如果你也关注员工的投入程度和业绩，不妨考虑引入盖洛普
Q12 测评法，让你的企业更好地发展！。
盖洛普Q12调查问卷
Q12调查问卷您好！感谢您抽出时间填写下面的问卷。
您的建议是公司管理改进的重要依据，您的建议将被严格保密。
您所在的事业部: 财务中心部门：财务中心性别■男□女年龄□22岁以下□23-30岁■30-39岁□40岁及以上最高学历□初中及以下□高中或中专■大专□本科□硕士及以上来凤祥的时间□1年及以下□1-3年□3-5年□5-10年■10年及以上职务职级□总监及以上□经理/部长级■科长级□主管级□职员级说明：1.盖洛普Q12共设置12题，用于测评您及您所在团队（以部门为单位）所处的状态。
2.每题为5分制，选择的分值越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。
1.您知道公司对您的工作要求吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分2.公司是否提供了支持您工作所需要的资料及办公设备？■5分□4分□3分□2分□1分□0分3.在工作中，您每天都有机会做您最擅长做的事情吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分4.在过去的一周里，您因工作出色而受表扬吗？□5分■4分□3分□2分□1分□0分5.您觉得除了工作关系，您的直接主管或同事是否关心过您的个人情况、您的家庭？□5分■ 4分□3分□2分□1分□0分6.您觉得您身上的优势和潜能是否被您的主管挖掘，使您每天都能有机会接触富有挑战性的工作？■5分□4分□3分□2分□1分□0分7.在工作中，您觉得您的建议有没有受到重视？□5分■ 4分□3分□2分□1分□0分8.您认为您的工作对公司整个目标的重要性体现吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分9.您和您的同事是否在致力于一项高质量的工作？■5分□4分□3分□2分□1分□0分10.在公司，有没有一位同事能与您交流人生、理想？■5分□4分□3分□2分□1分□0分11.在过去的6个月里，公司有人与您谈及您的进步吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分12.过去一年里，您的工作中有机会学习和成长吗？■5分□4分□3分□2分□1分□0分再次感谢您的支持与配合！。
盖洛普q12
盖洛普q12简介盖洛普q12是一种普遍应用于企业和组织中的员工参与度测量工具。
它由Gallup公司开发，旨在评估员工的参与度和工作满意度。
该问卷包含12个问题，涵盖了员工参与度的各个方面，从而帮助组织了解员工的需求、激励和发展机会。
盖洛普q12 的问题以下是盖洛普q12问卷中的12个问题：1.我在工作中有机会发挥我最擅长的能力。
2.在过去的一周里，我的上级鼓励过我努力工作吗？3.我的同事们在工作中对我是友好和支持的。
4.我在过去七天内对我的工作感到有进展。
5.公司的使命和价值观使我觉得我的工作有意义。
6.我的上级经常给我提供帮助和支持。
7.过去的一周里，我在工作中获得了认可和奖励。
8.我的意见和意见得到了重视。
9.我的同事们为了共同目标而付出了额外的努力。
10.我的上级对我的发展提出了鼓励和支持。
11.公司的培训和发展机会使我能够在工作中取得进步。
12.我的同事们对工作的质量非常重视。
盖洛普q12 的重要性盖洛普q12问卷的设计是基于盖洛普公司几十年来对员工参与度的研究。
研究表明，员工参与度与工作绩效、员工满意度和组织绩效之间存在着密切的关联。
通过评估员工对这12个问题的回答，组织可以更好地了解员工在工作中的体验和参与度水平，并采取相应的措施提高员工的参与度和工作满意度。
如何使用盖洛普q12使用盖洛普q12可以帮助组织进行员工参与度的评估和改进。
以下是使用盖洛普q12的步骤：1.发放问卷：将盖洛普q12问卷分发给组织内的所有员工。
可以选择以匿名方式进行，以保证员工对问题的真实回答。
2.数据收集：收集员工对盖洛普q12问题的回答数据。
可以通过在线调查工具或纸质调查表来进行数据收集。
3.数据分析：对收集到的数据进行分析，计算每个问题的平均得分和整体参与度得分。
通过比较不同部门或团队之间的得分差异，识别出存在问题的领域。
4.采取行动：根据数据分析的结果，制定相应的措施来提高员工的参与度和工作满意度。
可以采取培训计划、激励奖励措施、改进工作流程或提供更好的发展机会等方法来改进员工的参与度。
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
盖洛普Q12测评：客服中心员工满意度调查问卷
客服中心员工满意度调查问卷
为了在2021年进一步提升客服中心整体运营水平，提高员
工满意度，倾听员工的职业诉求，客服中心特设置此次调查问卷，该调查问卷采取非记名方式，请大家认真如实填写。
1．我知道对我的工作要求吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意6．工作单位有人鼓励我的发展吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意9．我的同事们致力于高质量的工作吗？
□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意。
盖洛普Q12分析
经理要做的
员工得到的
帮助员工找到才 干，并于工作相匹
配
获得愉悦，能使工 作出彩
3分 21%
21分分 02%%
4分 22%
5分 55%
七天里，因工作出色而受到表扬
➢ 工作不出色，得不到表扬 ➢ 工作真出色/自认为出色，没有得到表扬 【绩效认知标准】是该题得分卓越的前提 ➢ 表扬的周期：1次/7天
表扬的最好方式： 1.将表扬和业绩表现联系在一起，让员工知道在什么情况下会受到 表扬 2.不要怕连续表扬同一个人 3.表扬的形式因人而异 4.态度要真诚 5.只有值得表扬的时候才表扬 6.表扬时应说明： ① 他们做了什么？（被表扬的行为） ② 这反映了他们什么？（被表扬的品质）
经理要做的
员工得到的
为员工提供信息和 资源
能做有米之炊
我每天都有机会做我最擅长的事
➢ 了解员工的优势和弱点，匹配工作
该题分数较低的原因： 1.员工缺乏必要的技能和知识 2.员工无法发挥其才干： ① 是否量才用人？ ② 是否给员工约束太多？ ③ 员工自己弄不清自己的才干在哪里？ ④ 员工目前从事的是任何人都能做的大众岗位
经理要做的
员工得到的
建立情感账户
感受到温暖和被关 怀
1分 12% 2分 5%
大均值
营销中心 4
Gallup 50th 百分位 3.78
第
四 Q12. 学习和成长 营 Q11. 谈及进步
地
Q10. 最要好的朋友
第 Q09. 同事们致力于高质量的工作
三 营 地
Q08. 使命/目标 Q07. 意见受到重视
第 Q06. 发展
二 Q05. 关心我的个人情况 营 Q04. 表扬/认可 地 Q03. 做最擅长做的事
盖洛普Q12员工调查问卷
盖洛普Q12员工满意度调查问卷什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：Q01 我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
盖洛普Q12测评表及释义
盖洛普Q12测评表及释义说明：盖洛普Q12测评是基层工作环境和员工敬业度的关键绩效指标考核法，以评测为基础的管理体系。
Q01 我知道公司对我的工作要求□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视□非常不同意□不同意□一般□比较同意□完全同意所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
盖洛普Q12数据分析
3、尚可：公司在满足员工中高层次需求方面（如：工作成就感、归属感），平均得分达到
或略超过一般我企的业归。属
3.778
3.600
3.774
3.761
3.56
4、关注：在公司得分相对最低的高层次需求中，基层经理人员最为不满；而在组织氛围总
体评价中，基层经理的得分也是最低的，需要公司特别关注。
Q11：在前六个月中，有同 事跟我谈到我的进步
Q12：近一年来，我有机会 学习和成长
我的发展
我的归属
二号营地
三号营地
Q12调查—1：组织氛围分类调查结果
Q12组织氛围调查对比分析
4
优秀企业：75分位3.91 3.9
3.8
我公司3.701
3.7
一般公司：50分位3.62 2006年联想:3.58
3.6
提示：
* 当公司在满足我员的工奉低献层次需求方面过高、3同.60时0 在满3足.60于0 员工3.高590层次需3.求588方面过3低.59时，容 易使有些员工安于现状、不思进取，而使另一些求发展、求创新的员工感到失望、甚至 流失；
* 公司的各级经理人员是公司的核心力量，其中的基层经理又多为技术骨干，他们在高层 次需求方面的我不的满需，求提示我们应该将更多4地.21培9 训、4学.13习8 、成4长.13类0 的资4源.13倾6 向于他3.6们。他 们的满意度高了，公司的核心团队才能更为稳定，技术和管理的总体水平才能获得提高。
1、10几.有乎要各好类的朋人友员都不认为自己在日常工作经2常9.有09机% 会做32.“50自% 己3擅5.长60%的事34”.7，9%也就25是% 说，3上8%级
9.交致办力于的精工益作求未精必是下级认为最适合自己的工10.作91。% 原因0是.00什% 么？20.是68个% 人1技8.能81%与公2司5%期望4间0%的
盖洛普Q12调查问卷(主管)
盖洛普Q12调查问卷（主管）1、1、您知道公司对您的工作要求吗？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 02、2、公司是否提供了支持您工作所需要的资料及办公设备？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 03、3、在工作中，您每天都有机会做您最擅长做的事？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 04、4、在过去的一周里，您因工作出色而受表扬？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 05、5、您觉得除了工作关系，您的直接主管或同事是否关心过您的个人情况、您的家庭？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 06、6、您觉得您身上的优势和潜能是否被您的主管挖掘，使您每天都能有机会接触富有挑战性的工作？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 07、7、在工作中，您觉得您的建议有没有受到重视？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 08、8、您认为您的工作对公司整个目标的重要性体现在哪里？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 09、9、您和您的同事是否在致力于一项高质量的工作？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 010、10、在公司，有没有一个同事能与您交流人生、理想？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 011、11、在过去的6个月里，公司有人与您谈及您的进步吗？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 012、12、过去一年里，您在工作中有机会学习和成长？【单选题】○ 5○ 4○ 3○ 2○ 1○ 0。
盖洛普Q12员工满意度调查问卷模板
盖洛普Q12员工满意度调查问卷
您好！非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。
您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被严格保密。
感谢您的配合！
1、请为下列12方面内容打分, 选择的分数越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。
(打分题请填1-5数字打分*必答)
我知道对我的工作要求_____
我有做好我的工作所需要的材料和设备_____
在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事_____
在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬_____
我觉得我的主管或同事关心我的个人情况_____
公司里有人鼓励我的发展_____
在工作中，我觉得我的意见受到重视_____
公司的使命/目标使我觉得我的工作重要_____
我的同事们致力于高质量的工作_____
我在部门有一个最要好的朋友_____
在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步_____
过去一年里，我在工作中有机会学习和成长_____
问卷网—海量免费调查问卷模板任您选择，简单修改一下就能生成一份问卷调查。
直接在模板库搜索“盖洛普Q12员工满意度调查问卷”，即可使用相关问卷。
盖洛普Q12调查问卷
盖洛普Q12调查问卷(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除一、我知道对我的工作要求吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意二、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意三、3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意四、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意五、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意六、工作单位有人鼓励我的发展吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意七、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意八、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意九、我的同事们致力于高质量的工作吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意十、我在工作单位有一个最要好的朋友吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意十一、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意十二、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗1、非常不同意；2、不同意3、同意4、基本同意5、非常同意。
盖洛普Q12-组织诊断
SCHOOL OF MANAGEMENT
敬业阶梯
共同成长 (总体发展) 我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
Q12
4
高分:
公司使命/目标使我 觉得我的工作重要
低分:
在工作中我每天都有机会做我最擅 长做的事
GALLUP
SCHOOL OF MANAGEMENT
“错位”
可持续发展 忠实顾客
GALLUP
SCHOOL OF MANAGEMENT
从此进入
发现优势
因才适用
敬业员工
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
优秀经理
Q12
管理层对一线员工的影响
.0
•在高工、作中中层的领日导常对行一为线几员乎工
无影响
.60
.50
.40
高层 领导
中层 主管
一线 经理
员工
•员一工线有经直理接对影一响线
问题:___________________
行动
负责人
发生频率
目标时间
“调查目标”:
..\IMPACT行动改进计划表.doc
GALLUP
SCHOOL OF MANAGEMENT
Q12
11
分成小组 指定一名记录员 针对问题，写下尽可能多的行动方案 删除以下方案:
不具体的 不可测量的 不受我们控制的
针对每个经过筛选的方案，指定负责人
把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题 都有一个均值。
大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值
人力资源必备 盖洛普Q12(员工敬业度调查) - 了解你的员工(管理经验)
5
知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
38%
15% 1982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
THE GALLUP ORGANIZATION
6
19921
19982
THE GALLUP ORGANIZATION
100 100 83 75 60 30 Top 25 1% 5% 10% 1st 2nd QTL QTL 3rd 4th QTL QTL 14 0
最差
10% 5% -35 Bottom 1% 25
-43 -64 -78
最好
17,995 员工
THE GALLUP ORGANIZATION
优势世界
破除才干的迷信：
2nd QTL
3rd QTL
最差
4th QTL 10% 5% Bottom 3 1%
40 27
Top 7
1% 5% 10%
-2
-14 -31 -63 -100
最好
5,000 一线员工
THE GALLUP ORGANIZATION
THE GALLUP ORGANIZATION
才干区别优秀与平庸 (零售店案例)
44
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实顾客 敬业员工
1 7
2 8
3 9
4 10
5 11
6 12
由此进入
优秀经理
识别优势
因才适用
THE GALLUP ORGANIZATION
盖洛普Q12员工调查问卷
□知道一部分
□很模糊
Q02
为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时 □几乎总是能及时供应 □经常能够及时供应 □有时能够及时 供应 □经常不能及时供应 □几乎总是不能及时供应 供应？
Q03
在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？
□总是 □经常
□有时 □较少
□几乎没有
Q04
当你工作出色时上司是否对你表示赞赏？
□总是 □经常 □有时 □极少 □几乎从不
Q05
你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？
□总是
□经常
□有时 □很少
□几乎没有
Q06
在单位有人鼓励你的发展吗？
□很多
□较多 □一般
□较少
□非常少
Q07
在工作中，你觉得你的意见受到重视吗？
□深受重视 □较受重视 □严重被轻视
□既不被重视也不被轻视 □被轻视
Q12员工调查问卷
您好！非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被 严格保密。感谢您的配合！
部门：_______________________ 问 题 您的意见（请在合适意见前的“□”内打“√”）
序号
Q01
你知道公司对你的工作要求吗？
□非常清楚 □比较清楚 □几乎不知道
□经常有 □有时有
□不经常
□几乎没有
Q12
你在工作中有机会学习和成长吗？
□总是有 □经常有□有时有源自□不经常□几乎没有
Q08
公司的使命/目标使你觉得你的工作重要吗？
□很重要 □重要 □一般 □不重要 □非常不重要
Q09
为了向客户提供高质量服务，你的同事们致力于高 □极其努力 质量的工作吗？
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最喜欢的“员工满意度调查表”－盖洛普的Q12
2007-09-16 12:59:27 本文已公布到博客频道职场·创业分类
在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示,一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。
服务又可分为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。
按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。
从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。
企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。
盖洛普的Q12
盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Ｑ１２就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
罗伯特·萨特斯（Robert Suttles）是一家提供综合医疗卫生服务的公司——Health First的人力资源高级副总裁，他采用了盖洛普咨询公司（Gallup）的Q12测评工具来评估公司的新老经理人。
Q12测评工具源于20世纪90年代盖洛普咨询公司所进行的大量研究，它测评的是盖洛普公司所称的“员工敬业度”，而员工敬业度与销售额增长、生产力、顾客忠诚
度及企业的其他测评标准相关联。
盖洛普公司的首席营销官拉里·埃蒙德（Larry Emond）提到，该公司在20世纪90年代进行了大量的员工问卷调查，询问员工的总体满意度，但效果都不好。
他说：“问卷调查的问题设置得不好，很难得到预期的结果。
而Q12所问的问题能够把生产力高的工作小组与其他小组区分开。
”现在，全世界有五百多家公司采用Q12作为公司质量评估的晴雨表。
通过Q12获得的信息使Health First公司的萨特斯能够了解经理们在为其团队创造合适的工作环境方面做得如何。
然后把工资与调查结果挂钩。
“采用这种方式使我们受益匪浅。
”他说，“当调查结果得分高时，人员流动率就低，在该经理领导下的团队生产力更高，赢利更多，顾客满意程度更高。
”
员工满意度调查问卷
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问卷分为三列，第一列是问题，第二列需要您做选择，如果你选择了“0”或者“5”，请在第三列做出解释。
选择的分数越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。
选择结果只代表您认为现在团队所处状态。
请在你选择的分数上打“√”。
1、我非常清楚知道对我的工作要求。
目前状况0 1 2 3 4 5
2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。
目前状况0 1 2 3 4 5
3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
目前状况0 1 2 3
4 5
4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
目前状况0 1 2 3 4 5
5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
目前状况0 1 2 3 4 5
6、部门有人鼓励我的发展。
目前状况0 1 2 3 4 5
7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。
目前状况0 1 2 3 4 5
8、部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。
目前状况0 1 2 3 4 5
9、我的同事们致力于高质量的工作。
目前状况0 1 2 3 4 5
10、我在部门有一个最要好的朋友。
目前状况0 1 2 3 4 5
11、过去的六个月内，部门有人和我谈及我的进步。
目前状况0 1 2
3 4 5
12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
目前状况0 1 2 3
4 5
感谢您填写问卷！
青山埋白骨，绿水吊忠魂。