物业公司工程部管理服务提升方案学习资料

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物业工程部规章制度培训

物业工程部规章制度培训

物业工程部规章制度培训一、培训目的为了规范物业工程部的管理,保障物业设施设备的正常运行,提高物业服务质量,特制定本规章制度培训,旨在统一员工的行为规范,确保工作的顺利进行。

二、培训内容1. 工作守则1.1 遵守上班时间和规定的班次排班1.2 禁止私自调休或迟到早退1.3 维护公司利益,勿利用职务谋取私利1.4 服从领导安排,听从指挥,不得擅自行动1.5 禁止在工作时间内使用手机或进行私人交谈2. 工作标准2.1 确保设施设备的正常运行,定期检查维护2.2 及时处理业主的报修请求,做到快速响应2.3 建立健全的安全管理制度,保障员工和业主的安全2.4 做到开门见山,不拖延处理问题,注重解决方案的实效性3. 工作责任3.1 担负起自己的岗位职责,不推诿责任3.2 坚持对自己的工作负责,争取每一次服务的满意度3.3 严格遵守工作纪律,不得以任何理由怠工或疏忽职守3.4 做好工作记录,定期进行总结和反思,不断提升自身工作能力4. 素质要求4.1 具有较强的事业心和责任感,能够承受工作压力4.2 具有良好的沟通和协调能力,能够处理好各种复杂情况4.3 具有团队意识,能够和同事互相尊重、互相支持4.4 具有较强的学习能力,能够不断提升自身技能和业务水平三、培训方式1. 线上培训利用网络平台进行线上学习,了解相关规章制度内容,并进行在线考核2. 线下培训由公司组织专业培训师进行规章制度的讲解和培训,提供实际案例演练3. 岗前培训新员工入职后进行专业的岗前培训,熟悉公司情况和规章制度要求四、培训考核1. 考核形式采取书面考核和实际操作考核相结合的方式,确保员工对规章制度的全面理解和掌握2. 考核内容考核工作守则、工作标准、工作责任和素质要求等方面的内容,确保员工在各方面达到要求3. 考核标准根据规章制度的条文和公司的实际情况,设定相应的考核标准,确保考核的公平和公正性五、培训反馈1. 反馈机制建立健全的培训反馈机制,鼓励员工提出意见和建议,促进培训的持续改进2. 效果评估通过员工的学习情况和考核结果,对培训效果进行评估和总结,为下一次培训提供参考3. 奖惩机制对培训成绩优秀的员工进行奖励,对于培训效果不佳的员工进行辅导和改进六、总结通过规章制度培训,可以有效提高物业工程部员工的执行力和服务水平,为公司的长远发展奠定坚实基础。

物业小区工程部服务方案

物业小区工程部服务方案

物业小区工程部服务方案一、服务内容1. 保障小区正常用电用水,维护电力设施、电器设备、水管设施等,保障小区用水用电安全;2. 保障小区绿化、园林设施的管理和维护;3. 维护小区房屋建筑结构及公共设施设备,如楼梯、电梯、门禁系统等;4. 协助小区物业管理公司开展小区安全检查,排除安全隐患;5. 配合物业管理公司组织小区大型活动和应急演练;6. 提供小区居民家居维修服务,如门窗、水管、电器等维修;7. 协助小区居民处理一些生活中的疑难杂症,如电梯故障、地下车库问题等;8. 配合政府相关部门做好小区环境卫生管理工作。

二、服务流程1. 接到用户反映的问题后,我们将即时进行排查和处理,按照问题的严重程度和紧急程度分为A、B、C、D四级;2. A级问题为:小区总电源发生故障,小区用水中断等,需要马上处理;3. B级问题为:小区电梯故障,小区水管漏水等,需要在半小时内处理;4. C级问题为:小区停电,小区供水延迟,需要及时处理;5. D级问题为:小区房屋漏水,小区房屋门窗微裂等问题,需要在24小时内处理;6. 对于D级问题,我们会在24小时内派遣工程维修人员进行维修处理;7. 对于C级问题,我们会及时排查问题原因,进行处理;8. 对于B级和A级问题,我们会立刻派遣工程人员和物资进行紧急处理。

三、服务标准1. 对于小区用电用水的问题,我们将24小时有人值班,随时处理小区用电用水的相关问题,保障小区用电用水的正常供应;2. 对于小区绿化和园林设施的管理,我们将定期进行巡查和养护,确保小区绿化和园林设施的美观和整洁;3. 对于小区建筑结构及公共设施设备的维护,我们将定期进行检查和维修,确保小区建筑结构及公共设施设备的正常运行;4. 对于小区安全隐患的排除,我们将定期组织安全检查和应急演练,确保小区安全无隐患;5. 对于小区居民家居维修服务和疑难杂症的处理,我们将提供及时的响应和维修服务,确保小区居民的生活便利和舒适。

物业工程部存在的问题及解决方案

物业工程部存在的问题及解决方案

物业工程部存在的问题及解决方案物业工程部存在的问题及解决方案在物业管理行业中,物业工程部扮演着至关重要的角色。

物业工程部负责维护和管理物业内的设施设备,保障物业的正常运转。

然而,物业工程部在实际运作中常常面临各种问题,例如设备维护不及时、管理混乱、成本控制不足等。

针对这些问题,本文将从多个角度探讨物业工程部存在的问题,并提出相应的解决方案。

1. 设备维护不及时在许多物业管理公司的实践中,设备维护常常成为一个难题。

设备的正常运转对于物业的正常运营至关重要,然而部分物业工程部却存在维护不及时的情况。

这将导致设备故障频发、维修费用增加、甚至影响物业的正常使用。

解决方案:加强设备巡检和维护工作,建立健全的设备维护档案,实施定期维护计划,以确保设备的正常运转。

另外,引入设备管理软件,建立设备维护保养计划,并根据设备的使用寿命对设备进行定期更换,以降低维修成本和减少故障率。

2. 管理混乱物业工程部的管理混乱也是一个普遍存在的问题。

管理混乱不仅会导致工作任务执行效率低下,还会增加工作人员的工作强度和管理成本,影响整体运营效率。

解决方案:建立完善的工作制度和流程,明确各项工作的责任人和执行标准,加强对工作的监督和考核。

另外,加强内部沟通和协作,强化团队意识,建立和谐的工作氛围,提高工作效率。

3. 成本控制不足物业工程部在设备维护和管理方面需要耗费大量的成本,而有些物业工程部在成本控制方面存在不足的情况,导致成本过高和盈利能力下降。

解决方案:建立成本管控制度,合理安排设备维护和管理的预算,加强对维修和管理支出的监管,确保成本控制达到预期目标。

另外,优化设备采购渠道,降低采购成本,提升物业盈利能力。

个人观点:作为一个物业管理行业内的从业者,我认为解决物业工程部存在的问题需要从多个方面综合施策。

只有全面评估现有的问题,并提出相应的解决方案,才能真正提升物业工程部的管理水平和服务质量,从而更好地满足客户的需求。

总结回顾:物业工程部存在的问题主要包括设备维护不及时、管理混乱和成本控制不足。

物业工程部管理方案

物业工程部管理方案

物业工程部管理方案标题:物业工程部管理方案引言概述:物业工程部是物业管理公司中负责维修、保养和改造建筑设施的重要部门。

一个高效的物业工程部管理方案对于保障建筑设施的正常运行和延长其使用寿命具有重要意义。

本文将从人员管理、设备管理、预防性维护、应急响应和绩效评估等方面,提出一套完善的物业工程部管理方案。

一、人员管理1.1 岗位设置:根据工程部的实际情况,合理设置不同岗位,包括工程主管、工程技术员、维修工等,明确各岗位职责和权限。

1.2 培训计划:制定定期的培训计划,提升员工的专业技能和管理水平,使其适应日益复杂的维修和保养工作。

1.3 激励机制:建立激励机制,根据员工的工作表现和绩效评估结果,给予相应的奖励和晋升机会,增强员工的工作积极性和归属感。

二、设备管理2.1 设备清单:建立完整的设备清单,包括建筑设施、维修设备和工具等,定期更新和维护,确保设备的完好性和可用性。

2.2 维护计划:制定定期的设备维护计划,包括日常保养、定期检查和大修计划,确保设备的正常运行和延长其使用寿命。

2.3 备件管理:建立备件库存管理制度,根据设备的使用频率和重要性,合理储备备件,以应对突发设备故障的情况。

三、预防性维护3.1 巡检制度:建立定期的建筑设施巡检制度,发现问题及时处理,预防设施故障和事故的发生。

3.2 维护记录:建立维护记录档案,记录设备的维护情况和维修历史,为今后的维护工作提供参考。

3.3 系统更新:定期对建筑设施的系统进行更新和升级,提高设施的性能和效率,降低维护成本和风险。

四、应急响应4.1 应急预案:建立完善的应急预案,包括设备故障、自然灾害和事故处理等,提高应对突发情况的能力和效率。

4.2 值班制度:建立24小时值班制度,确保工程部能够随时响应紧急事件,保障建筑设施的安全和正常运行。

4.3 应急演练:定期组织应急演练,提高员工的应急处理能力和团队协作意识,确保应急响应的及时性和有效性。

五、绩效评估5.1 绩效指标:制定科学合理的绩效评估指标,包括设备利用率、维修响应时间和维修质量等,对工程部的绩效进行全面评估。

物业工程部提升建议方案

物业工程部提升建议方案

物业工程部提升建议方案一、前言随着城市化进程的加快,物业建设的规模越来越大,而物业工程部作为物业管理的重要组成部分,也面临着更多新的挑战和机遇。

因此,提升物业工程部的管理水平和服务品质,对于提高居民生活品质、促进社区和谐发展,具有重要的意义。

本文将从提升物业工程部的组织管理、设备设施、技术人才等方面进行分析和提出建议,以期为物业工程部的提升提供参考。

二、组织管理方面的建议1. 完善人员培训体系物业工程部要提升服务品质,就需要建立健全的人员培训体系。

通过不断提升员工的专业技能和服务意识,可以提高服务效率和质量。

因此,建议物业工程部加强对员工的定期培训,学习行业最新的管理理念和技术知识,提高员工综合素质。

2. 强化工作流程在日常工作中,物业工程部需要清晰的工作流程和分工。

建议物业工程部制定科学的工作流程,确保每个工作环节都清晰明确,避免出现工作混乱和漏洞。

3. 加强团队协作物业工程部作为一个综合性的团队,需要各个岗位之间的密切协作。

建议物业工程部从多方面加强团队协作,比如加强沟通、建立奖惩机制、定期开展团队活动等,激发团队凝聚力和工作积极性。

三、设备设施方面的建议1. 定期维护设备设施物业工程部要提升服务品质,就必须保证设备设施的正常运行。

建议物业工程部定期对设备设施进行维护和保养,避免因设备故障带来的不必要的损失和影响。

2. 更新设备设施随着科技的不断发展,越来越多的新设备和技术被应用于物业管理中。

建议物业工程部有条件的情况下,可以适时更新设备设施,使用更加先进的设备和技术,提高管理效率和服务品质。

3. 建立健全的设备设施管理制度在设备设施的管理方面,建议物业工程部建立健全的设备设施管理制度,包括设备设施的购置、维护、使用和报废等方面的规定,确保设备设施的合理使用和管理。

四、技术人才方面的建议1. 提升技术人员的素质技术人员的素质直接关系到物业工程部的服务品质。

建议物业工程部加强对技术人员的培训和引进,提高他们的专业技能和工作水平,以应对日益复杂的物业管理工作。

物业管理有限公司工程部SOP

物业管理有限公司工程部SOP
02
设定持续改进目标,不断提升服务水平,满足客户 日益增长的需求。
03
定期对服务标准进行评估和更新,确保其与时俱进 。
客户满意度调查方法选择及结果分析
01 选择合适的客户满意度调查方法,如问卷调查、 电话访问等。
02 对调查结果进行深入分析,了解客户对服务的评 价和期望。
03 将客户满意度调查结果与优质服务标准进行对比 ,找出差距和不足。
02
设备设施管理与维护
设备设施台账建立与完善
设备设施分类与编码
按照设备类型、功能、使用部门等进 行分类,并编制唯一编码,以便快速 定位和管理。
动态更新与维护
定期更新台账信息,确保与实际设备 设施情况相符,同时做好备份和保密 工作。
台账内容与格式
包括设备名称、型号规格、生产厂家 、出厂日期、安装位置、使用状态、 维修保养记录等,确保信息完整、准 确。
03
提升员工沟通技巧和协作能力 ,组织相关培训和团队建设活 动。
THANK YOU
更新改造及升级策略探讨
更新改造需求分析
分析现有设备设施存在的问题和不足,明确更新改造的需求和目标。
更新改造方案设计与评估
制定更新改造方案,包括改造内容、改造方法、改造周期等,并进行评估和优化,确保 方案可行、经济合理。
升级策略探讨
关注新技术、新设备的发展动态,探讨升级策略,包括升级内容、升级方法、升级后的 效果等,提高设备设施的智能化、节能化水平。
严格遵守国家及地方环保政策法规,确保公司运营合 法合规。
履行企业环保责任
积极履行企业环保责任,加强环保设施建设、运行和 维护,降低污染物排放。
开展环保宣传教育
加强环保宣传教育,提高员工环保意识,营造绿色企 业文化。

2024年物业工程部培训计划范文(三篇)

2024年物业工程部培训计划范文(三篇)

物业工程部培训计划范文新的一年,为实现公司长远发展,现结合公司和我部门的实际情况,我们工程部____年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的基础上,不断提高服务质量,主动配合物业服务中心完成各项维修任务,特拟定工作计划如下:一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行。

为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度。

二、工作计划(1)加强工程部的服务意识。

目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。

本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。

(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。

为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展。

从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。

通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。

(3)加强设备的监管、加强成本意识。

工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。

熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。

就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。

(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化。

三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。

能源管理的关键是:(1)提高所有员工的节能意识。

(2)制定必要的规章制度。

(3)采取必要的技术措施,比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。

物业工程部培训资料

物业工程部培训资料

物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分:基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。

一、基础知识在物业工程部工作前,必须了解物业管理的基本知识。

这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。

另外,还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识,以便更好地处理工作中的各种问题。

二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能,包括空调、电梯、消防设备等。

员工应该经过专业培训,熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。

2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能,能够进行简单的设备维修和故障排除。

这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。

三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程,明确各岗位的职责和工作程序。

只有规范的管理,才能确保工作的高效进行。

2. 客户服务在工作中,物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。

员工应具备良好的服务意识,及时解决居民的问题,提高居民满意度。

四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识,做到安全第一。

在工作中要时刻注意安全隐患,积极预防事故的发生。

2. 应急处理在发生突发事件时,物业工程部需要做好应急处理准备。

员工应熟悉应急预案,迅速、有效地处理各类突发事件。

五、案例分析最后,物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。

通过案例分析,员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验,积累实战经验,提高工作技能。

通过以上五个部分的培训,物业工程部员工可以全面提升工作能力,更好地为业主提供优质的服务,提升物业管理水平。

希望每位员工认真学习,不断提高自身素质,共同打造一个和谐美好的物业环境。

物业工程部培训资料

物业工程部培训资料

物业工程部培训资料第一节:概述在物业管理行业中,物业工程部起着至关重要的作用。

物业工程部负责维护和管理物业设施,确保其良好的运行状态。

为了提高工作效率和专业能力,物业工程部员工需要接受系统的培训。

本文将针对物业工程部的培训资料进行介绍。

第二节:培训内容1. 物业设施管理:培训内容首先包括物业设施的分类、功能和使用方法。

员工需要了解各种设施的结构和原理,以便在使用和维护过程中做出正确的判断和操作。

2. 维修与保养:物业工程部负责设施的日常维修和保养工作,培训资料中应包含相关的知识和技能。

员工需要学习维修基础知识、安全操作规程以及灵活应对各种故障和问题的方法。

3. 能源管理:物业工程部还需要关注能源的合理使用和管理。

在培训资料中,应包括能源消耗的监测和分析方法,以及节能措施和技术的介绍,以帮助员工有效地管理和节约能源资源。

4. 预防性维护:预防性维护是物业工程部的重要任务之一。

培训资料中应包含预防性维护的理论和实践方法,以及制定预防性维护计划的技巧和标准。

员工需要学习如何通过定期检查和保养,延长设施的使用寿命并预防故障的发生。

5. 安全管理:物业工程部员工需要具备良好的安全意识和管理能力。

培训资料中应包括安全管理的相关规定和程序,以及应急事故处理和灾害防范的基本知识和技巧。

员工需要了解安全设施的使用方法和维护要点,确保设施的安全性和可靠性。

第三节:培训方法1. 理论培训:物业工程部的培训可以通过讲座、研讨会和在线学习等形式进行。

员工可以通过学习相关的理论知识,提升自己的专业素养。

培训资料中应包含清晰易懂的文字说明和图示,以便员工更好地理解和消化知识。

2. 实践培训:除了理论培训,物业工程部的员工还需要进行实际操作和实践培训。

培训资料中应包含实践操作的步骤和注意事项,以及相关设备的操作手册和维修手册。

通过实践培训,员工能够更好地掌握和运用所学知识。

第四节:案例分析为了更好地帮助员工理解和应用所学知识,培训资料中可以包含一些实际案例分析。

物业公司工程部培训方案

物业公司工程部培训方案

物业公司工程部培训方案一、培训目的:为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质,保证服务质量不断满足业主的需求二、培训方式方法:面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。

三、培训方式:1、每周公司例会精神的传达。

2、本周存在的问题分析。

3、各相关专业负责人的讲解。

4、各相关专业负责人实地现场讲解。

5、办公室组织资料下发班组,员工自学,定时考核。

四、培训内容1、大厦设施设备介绍:(领班负责)(1)现场实地介绍a、水泵房:介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项;各泵的用途及控制原理、消防设施的运行情况介绍及的巡查维护注意事项。

b、直燃机房:介绍直燃机的工作原理,制冷过程。

直燃机的操作注意事项,以及应急处理事项措施等。

c、配电室:高压设备各配电柜功能介绍。

低压配电柜各分路负荷的分配,以及各回路所管辖负荷范围的名称。

各低压开关的操作法及注意事项,以及停送电操作程序。

e、气体灭火室:气体灭火罐巡查中的注意事项、维修保养事项、出现火灾如何与消防中心配合。

f、消防中心:消防控制中心设备的介绍,如何与负二层设备的联动。

g、中控室:所有弱电设备在中控室的分布情况。

XXX、XXX、XXX、XXX,移动设备的介绍,网络设备在各楼层的分配情况。

h、各层强电井:管网的名称及走向,管井内缆线的排列及名称。

j、水箱间:各水箱的容量,供水方式,各水箱所辖楼层的范围。

(2)体系讲解a、强电体系:华融大厦的供电方式。

b、弱电体系:综合布线的所包罗的内容,。

c、给排水系统:华融大厦的供水方式。

d、消防体系:消防水灭火,消防自动报警。

发生报警时,工程部的任务如何与其它部门配合。

2、部门综合培训:(部门负责人)(1)管理文件研究:a、岗位职责:使每个人明白自己所做事情的内容。

b、工程部规章制度研究(记录、钥匙、敷陈、工具房、内部沟通,培训)。

c、上门修理事情程序及细节。

d、质量记录的要求和控制。

物业工程部服务品质提升计划书

物业工程部服务品质提升计划书

一、团队管理方面1首先,自己以身作则,处事严谨,做事公平,互助团结。

建立良好的楷模。

以公平公正的角度,用人所长,发挥维修员的特长优势。

2建立部门制度,进行合理分工,明确每位员工的职责,定期对维修员进行考试,加强其责任心3注重下属的技能水平,定期进行互助培训,加强其业务技能水平。

4多与员工沟通,了解员工的思想动态,适时给予技能上的指导和帮助,关注员工士气,在其有了成绩时,给予表扬,在部门工作有了阶段性的成就时,大家共同庆贺,相互鼓励。

5适当的给员工分配挑战性的工作目标,让员工自我突破完成,在完成后获得成就的快乐。

二、细节服务的提升1要求员工树立良好的个人形象意识,上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗仪容仪表干净整洁。

2入户维修穿鞋套进入,与业主沟通时使用文明用语,维修完毕后将现场要清理干净。

3按约定时间守时入户,信守承诺,服务及时,行动迅速。

三、设备管理方面1、与房产公司对接,汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料.2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案,包括:设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。

3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划,根据维修保养计划对设备设施定期进行养护,达到以“以保养修”目的。

4、供电系统的检修,针对小区频繁停电的现象,制定电力检修计划,按时对低压配电系统进行检修,保证业主的正常用电.1每月对低压配电柜、箱,进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。

2检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动,壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。

3对标识编号进行核对,包括,指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。

4用电高峰期,每周对低压配电柜、箱,进行不少于一次的测温检查,确定是否有异响和异5每半年对电缆标识进行一次核对、对电缆接头井进行一次大检查.6每年对箱变和楼栋的线路断路器,保护装置进行一次检修测试。

物业工程部培训计划和培训内容

物业工程部培训计划和培训内容

物业工程部培训计划和培训内容一、培训目标通过培训,提升物业工程部员工的专业技能和综合素质,增强员工对物业管理工作的理解和把握,为提高物业管理服务水平奠定基础。

二、培训对象物业工程部全体员工。

三、培训时间培训时间为两周,根据实际情况安排培训时间。

四、培训内容1. 物业管理基础知识培训主要包括物业管理基本概念、法律法规、规章制度、管理规范等方面的培训。

2. 安全管理培训包括火灾防范、安全生产、应急预案、消防设备使用、安全巡查等方面的培训。

3. 设备维护培训以物业工程设备的基本维护知识、设备管理常识、设备故障排除等方面的培训。

4. 质量管理培训介绍物业工程部的质量管理体系、质量管理的必要性、实施方法等知识。

5. 服务意识培训培养员工良好的服务态度、提升服务技能,增强服务意识。

6. 环保知识培训介绍环保政策、环保设备的使用、垃圾分类处理等环保知识。

7. 管理技能培训包括团队管理、沟通协调、人员调度、业务流程等管理技能培训。

8. 新技术新工艺培训了解新技术、新工艺的应用,提高员工的工作效率和质量。

五、培训方式1. 理论教学采用专业讲师授课,传授相关知识。

2. 实践操作组织实地考察,实地操作,提供真实的案例让员工操作。

3. 观摩学习邀请其他物业公司或单位进行交流学习,观摩学习其他物业工程部门的管理经验。

六、考核评价方式1. 平时考核培训期间进行日常考勤、学习笔记、实践操作等方面的考核。

2. 期末考核采取闭卷考试或现场操作考核的方式,进行综合性考核。

七、培训后的跟踪培训结束后进行一段时间的跟踪指导,及时发现问题,解决问题。

以上就是本次物业工程部培训的具体内容和安排,希望能够有效提升员工的工作水平,为物业管理工作的顺利开展做出贡献。

物业工程部培训工作计划

物业工程部培训工作计划

一、背景及目的随着我国城市化进程的加快,物业管理工作日益重要。

为了提高物业工程部员工的专业技能和服务水平,满足公司长远发展的需要,特制定本培训工作计划。

二、培训对象1. 物业工程部全体员工;2. 新入职员工;3. 需提升专业技能的员工。

三、培训内容1. 物业管理基础知识:物业管理法规、物业管理模式、物业管理流程等;2. 设备维护与保养:水电系统、消防系统、电梯、空调等设备的维护与保养知识;3. 技术操作技能:电工、焊工、维修工等岗位的操作技能培训;4. 服务意识与沟通技巧:提升员工的服务意识,提高沟通技巧,增强团队协作能力;5. 安全生产知识:安全生产法规、安全操作规程、事故应急处理等;6. 环境保护与节能知识:节能减排政策、环保法规、绿色物业管理等。

四、培训方式1. 内部培训:由公司内部具有丰富经验的工程师、技术人员担任讲师,开展专题讲座、实操培训等;2. 外部培训:与专业培训机构合作,组织员工参加相关培训课程;3. 网络培训:利用网络平台,开展在线培训课程,方便员工随时随地学习;4. 案例分析:通过实际案例分析,提高员工解决问题的能力。

五、培训时间1. 每年组织至少两次全员培训,每次培训时间为2-3天;2. 新员工入职培训时间为1周;3. 针对性培训根据实际情况进行安排。

六、培训考核1. 培训结束后,对参训员工进行考核,考核形式包括理论考试、实操考核等;2. 考核不合格的员工,需重新参加培训,直至合格;3. 考核成绩纳入员工绩效考核体系。

七、培训经费1. 培训经费纳入公司年度预算,确保培训工作顺利开展;2. 培训经费主要用于讲师费用、培训材料、场地租赁、差旅费等。

八、组织实施1. 成立培训工作领导小组,负责培训工作的组织、协调、实施;2. 各部门积极配合,确保培训工作顺利开展;3. 定期对培训工作进行总结、评估,不断优化培训方案。

通过本培训工作计划的实施,提高物业工程部员工的专业技能和服务水平,为公司创造更大的价值。

物业工程部相关培训计划

物业工程部相关培训计划

物业工程部相关培训计划一、培训目标物业工程部是保障物业设施设备正常运行和维护的重要部门,具有非常重要的工作任务。

为了提高物业工程部的整体素质和工作水平,特制定了以下培训计划,通过培训提升员工的技能和知识水平,确保物业设施设备的高效运行和维护。

二、培训内容1. 物业设施设备的基本知识与维护:主要包括物业设施设备的种类、结构、工作原理、常见故障及维修方法等内容。

通过理论学习与实际操作结合的方式,使学员对物业设施设备有全面的了解,并具备基本的维修维护能力。

2. 安全生产意识与操作技能:培训学员在日常工作中需要具备安全意识,并掌握一定的安全操作技能。

通过系统的安全生产理论教育,学习应急处理技能等方式提高学员的安全生产意识和操作技能。

3. 环境保护与节能减排知识学习:学员需要了解环境保护与节能减排的相关政策法规、行业标准和现行技术要求,掌握节能减排的基本知识和技术,并在工作岗位上切实贯彻实施。

4. 工作流程及标准操作规程:了解物业工程部的工作流程和标准操作规程,熟悉各项工作内容的具体操作步骤和要求,从而确保工作的顺利进行和质量的保证。

5. 外语技能提升:为了适应现代物业管理的需要,学员需要具备一定的外语能力,能够进行简单的英语交流和阅读相关技术资料。

6. 管理能力培养:培训学员的管理能力,使其具备一定的团队协作、沟通协调和问题解决能力,具备一定的管理知识和技能,从而提升整体的综合素质。

三、培训方式1. 理论学习:设置专门的理论课程,由专业的讲师进行系统的讲解,学员进行认真学习。

2. 实际操作:通过实际设备的操作,学员进行实际操作,掌握设备的维修维护方法。

3. 观摩学习:组织学员进行实地观摩学习,了解先进的设备运行及维护模式,提高学员的实际操作水平。

四、培训考核1. 学员自学:学员在课下需要进行自学,完成相关学习任务和作业。

2. 课堂考核:设置相关的理论知识、操作技能和管理能力考核项目,对学员进行考核评分。

物业工程部培训计划

物业工程部培训计划

物业工程部培训计划为了提高物业工程部的整体素质和专业水平,我们制定了以下培训计划,希望能够使物业工程部的员工更加专业化、高效化,提升整体服务水平,为业主提供更好的服务。

一、培训目标1. 帮助员工了解和掌握物业工程管理的基本知识和技能,提高员工的专业素质和综合能力。

2. 使员工能够根据实际工作需要,灵活运用所学知识和技能,提高工作效率和服务质量。

3. 帮助员工了解和掌握物业管理部门的相关法律法规和政策,提高员工的法律意识和规范意识。

二、培训内容1. 物业工程管理基础知识(1)物业工程管理概念和基本原理(2)物业工程管理的组织结构和职能(3)物业工程管理的规范化操作(4)物业工程管理的流程和标准2. 物业工程管理技能(1)物业保洁管理技能(2)物业设备维护技能(3)物业综合维修技能(4)物业设施管理技能(5)安全生产管理技能3. 法律法规和政策(1)《物业管理条例》(2)《住宅小区物业管理办法》(3)《住宅小区物业服务规范》(4)《物业服务质量评价标准》4. 专业知识(1)建筑工程知识(2)设备维护与保养知识(3)安全生产知识(4)环境保护知识三、培训方法1. 理论课程通过讲课、讲解、讨论等方式,帮助员工了解和掌握物业工程管理基础知识、法律法规和专业技能。

2. 实践操作通过模拟和实际操作,帮助员工掌握物业管理工作中的具体操作方法和技巧。

3. 现场参观安排员工参观其他物业工程部门,了解行业先进的管理和服务经验。

四、培训计划1. 培训时间每月安排2天时间进行培训,每天8个小时。

2. 培训课程(1)第1周:物业工程管理基础知识(2)第2周:物业工程管理技能(3)第3周:法律法规和政策(4)第4周:专业知识3. 培训方式采用集中培训和分散培训相结合的方式,以理论课程为主,辅以实践操作和现场参观。

五、培训考核1. 考核方式采用书面考核和实际操作相结合的方式进行考核。

2. 考核内容(1)理论知识考核:考查员工对物业工程管理基础知识、法律法规和专业知识的掌握程度。

物业工程部标准化方案

物业工程部标准化方案

物业工程部标准化方案一、前言随着社会的不断发展和进步,物业管理行业面临着诸多挑战和机遇。

在这个大环境下,物业工程部的标准化管理显得尤为重要。

物业工程部是物业管理公司的核心部门之一,负责物业设施的维护和保养工作。

而标准化管理是确保工程部高效运作和优质服务的基础。

因此,本标准化方案旨在构建一套系统完善、科学合理的物业工程部标准化管理方案,以提高工程部的管理水平和服务质量,为公司的可持续发展和客户的满意度做出贡献。

二、标准化管理的重要性1. 增强部门竞争力物业工程部的标准化管理可以提高部门的整体运作效率和服务质量,增强部门的竞争力,使其能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2. 提高服务质量标准化管理可以明确工作流程和责任分工,规范员工行为,确保服务质量的稳定性和可持续性,提高客户满意度。

3. 降低成本标准化管理可以优化资源配置,避免重复投入和浪费,降低管理成本,提高工程部运作效率。

4. 促进员工成长标准化管理可以规范员工行为,提升员工工作的规范性和标准化水平,促进员工自身的成长和发展。

5. 提升公司形象标准化管理可以提高公司的管理水平和服务质量,树立和提升公司的良好形象,增强公司在客户和市场中的地位和竞争力。

三、标准化管理的指导原则1. 以客户为中心工程部的一切工作都应以客户的需求和满意度为出发点和落脚点,力求为客户提供高效、安全、温馨的物业服务。

2. 科学管理工程部的管理应以科学理性的方式进行,注重数据和事实的分析,科学制定工作计划和工作标准。

3. 全员参与工程部的标准化管理需要全员参与,注重团队合作和协作,形成部门整体效能,共同推动工程部的发展。

4. 持续改进标准化管理是一个不断改进和提升的过程,工程部应注重持续学习和创新,不断挖掘潜力,不断提高工作水平。

5. 透明公正工程部的管理应透明公正,公开承担责任,确保决策和管理工作的公正性和公开性。

四、标准化管理的具体措施1. 岗位职责明确制定工程部各岗位的职责清单和工作流程,明确各岗位的职责边界和工作权限,规范员工的行为,避免职责摸不清、责任推不定的问题。

物业工程部存在的问题及解决方案

物业工程部存在的问题及解决方案
时或者出现误解。
工程部内部沟通不够顺畅,部分 员工之间存在沟通障碍或者协作
不够默契。
缺乏有效的投诉处理机制,导致 业主投诉无法得到及时解决和反
馈。
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CATALOGUE
问题原因分析
招聘与培训机制不完善
招聘流程不规范,缺乏明确的选拔标准和面试流程,导致招聘到的人员技能水平参 差不齐。
培训机制不健全,新员工缺乏系统的入职培训,老员工缺乏持续的职业发展培训, 导致员工整体技能水平提升缓慢。
制定明确的招聘标准,注重应聘者的专业技能和工作 经验,确保招聘到合适的人才。
建立完善的考核机制,对员工的工作表现进行定期评 估,及时发现和解决问题。
建立有效的激励机制
制定合理的薪酬体系,根据员工的工作表现和贡献程度给予相应的薪酬和奖励。 提供良好的晋升机会,鼓励员工通过自身努力获得更高的职位和更好的待遇。
持续跟踪与改进效果
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建立跟踪机制
设立专门的跟踪小组或指定专 人负责跟踪实施计划的进展情
况。
定期汇报
定期向领导层汇报实施计划的 进展情况、遇到的问题以及解
决方案。
调整优化
根据实施过程中的实际情况, 对实施计划进行及时调整和优 化,确保计划的顺利推进。
经验总结
在实施过程中及时总结经验教 训,为后续工作提供借鉴和参
以解决。
促进跨部门协作与沟通
加强与其他部门的沟通与协作,建立定期沟通 机制,及时了解其他部门的需求和意见,确保 工程部的工作与其他部门的工作协调一致。
强化团队合作意识,鼓励员工之间互相支持、 互相帮助,共同完成工作任务。
加强与业主委员会的沟通与协作,及时了解业 主的需求和意见,为业主提供更加优质的服务 。

物业工程部管理提升方案

物业工程部管理提升方案

物业工程部管理提升方案一、概述物业工程部是物业管理公司中非常重要的部门,负责物业设施的维护、保养和修缮工作。

良好的物业工程管理不仅能保障物业设施的安全和正常运转,也能提升物业管理公司的服务品质和竞争力。

因此,提升物业工程部的管理水平,提高其工作效率和服务质量,对于整个物业管理公司的发展至关重要。

本文首先分析了当前物业工程管理存在的一些问题和挑战,然后提出了相关的管理提升方案,包括建立健全的管理体系、加强人员培训和团队建设、优化工作流程和引入先进的管理技术等。

希望能够对物业工程部的管理提升起到一定的指导和参考作用。

二、问题分析1. 管理体系不健全当前很多物业管理公司的工程部的管理体系相对薄弱,没有建立起科学、规范的管理体系。

很多工作都是临时性的,缺乏长期、系统性的规划和管理。

这样容易造成工程部工作的混乱和不确定性,影响了工程部的工作效率和服务质量。

2. 人员素质不高由于工程部的工作需要具备较高的专业技能,但目前很多物业管理公司的工程部人员的素质和技能水平还比较低。

尤其是在新技术、新设备的应用方面,往往缺乏相关的知识和技能,这就很难适应现代化的物业管理需求。

3. 工作流程不清晰在很多物业管理公司中,工程部的工作流程并不是很清晰,各种工作任务之间缺乏有效的协调和配合。

这样容易造成工程部的工作效率低下,重复劳动较多,也容易出现工作上的纰漏和失误。

4. 管理技术相对滞后由于物业管理行业的快速发展,很多物业管理公司的工程部的管理技术相对滞后,没有及时引进和应用新的管理技术和工具。

这就很难把握管理的先机,提升工程部的管理水平。

以上是当前物业工程管理存在的一些问题和挑战,接下来将提出一些具体的管理提升方案。

三、管理提升方案1. 建立健全的管理体系首先,需要建立起健全的物业工程部管理体系,制定规范的工作程序和标准。

可以参考ISO9001质量管理体系,不断完善各项制度和规章,明确工程部的工作职责和权限,规范工作流程,确保工作的高效、有序进行。

物业工程部月培训计划

物业工程部月培训计划

物业工程部月培训计划
一、背景介绍
为提高物业工程部员工的专业技能水平,提升维修服务的质量和效率,制定了
本月培训计划。

二、培训内容
1.维修技术提升培训
–时间:每周一、周三、周五上午9:00-12:00
–内容:主要包括电工、水暖工、空调工等维修技术方面的知识和技能培训,针对常见故障进行实操演练。

2.安全生产培训
–时间:每周二下午1:00-4:00
–内容:培训员工关于安全生产的相关法律法规、安全操作规程,提高员工的安全意识和预防意识。

3.客户服务技能提升培训
–时间:每周四上午10:00-12:00
–内容:培训员工与业主、租户沟通技巧、解决问题能力,提高服务质量和客户满意度。

三、培训方式
1.专业培训讲师
物业公司邀请具有丰富经验的专业讲师进行培训,确保培训内容的专业性和实用性。

2.在线学习平台
为了方便员工学习,物业公司搭建了在线学习平台,员工可以随时随地进行学习,提高学习的积极性和主动性。

四、培训效果评估
1.学员考核
每次培训结束后,进行考核测试,评估员工对培训内容的掌握情况。

2.定期反馈
培训结束后,定期对员工的培训效果进行跟踪评估,及时反馈培训效果,对培训计划进行调整和优化。

五、总结
通过本月培训计划,物业工程部员工将不断提升维修技能、安全意识和服务水平,为物业管理工作提供更加专业、高效的支持。

以上是物业工程部月培训计划的具体内容,希望能够对员工的职业发展和工作能力提升有所帮助。

物业公司工程部管理服务提升方案-物业工程部满意度提升方案

物业公司工程部管理服务提升方案-物业工程部满意度提升方案

物业公司工程部管理服务提升方案-物业工程部满意度提升方案XXX工程部管理服务提升方案一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。

所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。

服务标准的定位关系着全方位的经营理念。

起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。

你有100元想办200元、300元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。

关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。

首先是切实可行的。

有可塑性、可操作性。

诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。

所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。

相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。

规范不是强硬的制度。

也不是画地为牢的枷锁。

规范是标准与准行业的约定。

有了规范计划就有了依托。

3研究项目特点服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。

建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。

存在的遗留问题解决的渠道与办法。

员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。

以将来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。

目标有了取向一切问题就有了切入点。

5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。

而执行的结果是什么,又必须监督控制。

企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。

做大做强企业要有长远的构思与机制。

突破固有的行为气,思维方式,发明性的发挥自己的经营空间。

二、物业构造架构模式1、架构金字塔效劳梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。

经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。

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物业公司工程部管理服务提升方案一、服务标准的定位及介入点。

1.站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。

所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。

服务标准的定位关系着全方位的经营理念。

起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。

你有100元想办200元、300元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。

关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。

首先是切实可行的。

有可塑性、可操作性。

诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。

所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了。

2.重构服务规范。

服务标准有了定位。

相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。

规范不是强硬的制度。

也不是画地为牢的枷锁。

规范是标准与准行业的约定。

有了规范计划就有了依托。

3.研究项目特点。

服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。

建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。

存在的遗留问题解决的渠道与办法。

员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。

4.计划站在未来看现在。

计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。

以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。

目标有了取向一切问题就有了切入点。

5.注重控制与结果。

再好的理念你不去执行也只能是一句空话。

而执行的结果是什么,又必须监督控制。

企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。

做大做强企业要有长远的构想与机制。

打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式。

1.架构金字塔服务梯形结构新构思。

金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。

经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。

逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。

他们才是金字塔塔尖。

这样有利于激励员工追求进步,自我提升、完善。

有利于培养人才,发现人才。

在物业经营管理中注重的是效益是结果。

服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

2.制度的完善,用人机制的规范。

用人机制的规范,制度的完善来之于新思维、新观念。

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。

物业公司以经营为手段,以为客户提供优质的服务为宗旨,以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。

规范是企业发展的需要,制度是行为规程。

吸收什么样的员工,架构什么样的组织形式。

现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。

领班、主管的录用,是聘任还是从基层员工中晋升。

各自的职责是什么。

各自的录用条件、前提又是什么?因此必须进一步完善制度、规范用人机制。

3.员工晋升与激励机制的重构。

奖优淘汰末位制。

优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。

比如:培训的机会、岗位调整的机会,奖金、荣誉证书。

工资档次调高一档。

抓典型,有效的激发团队精神的凝聚力。

4.原则与责任。

制定再好的服务标准,行为规范,操作规范制度,还必须要执行。

执行中坚持原则,凝聚责任。

形成一个部门的长效机制。

工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多地方都存在着原则与责任的问题。

坚持原则的时候不坚持,做事流于形式缺乏责任感。

5.薪资与服务标准,技术技能、素质修养挂钩。

薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比的。

薪资提高了,聘任的员工就有了保障。

服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。

工程部现在的情况是一刀切,薪资没有档次。

服务水平、技术技能、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。

他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流,相对较差的员工更差,所以员工的晋升,薪资的分档设置势在必行。

三、物业的前期介入。

1.参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。

物业企业对物业的前期介入越早,对日后管理水平越有促进。

参与规划重视前瞻性、科学性、实用性,能使物业管企业增效增值。

能使客户的投资在日后有相应的回报。

前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证建筑结构。

设备设施分布区域,绿化景观布置的合理性。

提出建议、整改方案。

跟进落实情况以免日后接管出现差错。

提高物业品质。

如果工程已经竣工、设备已经安装,在发现问题也已无法改变。

因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。

对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管以及管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀以及按挤压应力等,进行过程控制和验收控制的监管检查。

我们现在的情况是所有的档案材料很不健全。

比如园区的综合布线图:给排水、雨水、强弱电系统等管线的走向、重要的闸阀和检查口的位置。

绿化、景观的水电管线布局分布。

一些设备设施的供货商联系方式,产品设计说明书、操作规程质保期限与约定的书面协议。

竣工验收和接管验收是两种不同概念的验收。

竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。

物业接管就等于责任的一种转移。

因此接管验收可谓责任重大。

2.客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念。

在物业介入时就应该对每个单元的问题汇总整理存档备案。

客户收楼时提出的意见也应该详细记录存档。

这样就形成了一个具体单元的房屋病例。

对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。

二装是客户认识了解物业公司的形象窗户,二装员工的品行,技能直接影响着公司的整体形象。

认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。

他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保障。

客户的需求是多方面的。

有许多地方是无从预测的。

所以我们必须要求我们的员工知识面广、服务水平、技术技能都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。

全方位的拓宽自己的才干,迎合客户花钱买方便的消费观念。

客户收楼以及装修、入住实行一站式、全方位的服务。

满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。

四、软件与硬件有机结合。

1.硬件是平台,软件是“灵魂”。

园区的硬件设施陈旧,已经很难适应客户的消费需求。

在现有的平台上,我们怎么做,能否从软件上弥补硬件设施的不足呢?强化服务,优化组合员工结构、制度完善、规范操作。

软件是“灵魂”,灵魂有了灵性,有了可操作性,硬件就能发挥他的潜能了。

2.提升硬件设施、改良软件支撑。

怎样通过技术改善改造现有的硬件设施。

切入点在哪里、如何提升。

现在维修资金动不了,费用怎么解决。

例如:园区的智能门禁系统、监控系统。

消防联动系统、污水提升泵监控系统、有线电视网络系统。

办公环境设施的配备等问题。

所有这些问题都需要一步一步的解决。

假如提升了硬件设施,我们的软件也就需要改良。

没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用。

3.找出硬件与软件的结合点。

硬件与软件相辅相成,怎么运作它才能达到最佳的状态,结合点在哪里?硬件、软件都是可以改造改良的。

想解决就能有办法解决。

问题在于解决的方案时间。

上级领导的认同肯定。

五、设备设施的运作模式。

1.从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行。

一切的经营活动,政策法规最终都是为了增效增值。

节能而不降耗仍然不能增效。

节能控制有指标,维修控制有计划,通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。

节能是多方面的,精简一些确实差劲的员工,提升培训员工的综合技能,推广新型的节能产品,选聘专业技能公司。

强化服务意识,提升服务标准,防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式,只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。

2.要质的转变不要量的堆积。

员工宁精勿滥。

选聘员工进行培训上岗,认真考核、杜绝公私不分的现象。

不符合要求坚决不予录用。

只有切实坚持原则,。

吸收优良的人力资源。

组织机构才能合情合理。

工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。

配置也许是合乎比例的,但并没有发挥到应有的作用。

3.学会借力壮大自己。

力度、品质、专业。

借力也就是通过一些合法的经营模式,聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。

参与管理的同时,也就增强了自己员工的技术才能。

这就是榜样的力量。

但是聘任的费用应该是合理的,前提的原则是双赢互利的,符合物业管理条例。

六、维修运行管理。

1.重塑“榜样”锻造团队精神。

公司的综合素质的提高也需要员工来体现,员工能力的高低也就直接影响到公司的整体能力和团队精神的建设。

树立“榜样”为员工能力的提高树立目标,让员工时时刻刻不断鞭策自己,在员工自身技术技能、素质修养不断提升的的同时提高公司的服务标准。

让每个员工都抱着一个共同的目的——公司利益,至高无上,在公司发展的同时,实现的自身价值。

2.建立培训计划。

维修运行的管理是工程部的重要职责,如何确保自己的职责有效贯彻执行。

必须建立一套完整的切实可行的制度,规范与计划。

计划是手段,规范是控制,制度是约定。

有计划才能有章可循,一切才能有条有理。

找出普遍存在的环节,研究突破的接入点,然后有针对性的确实培训的课题、顺序。

培训设置应该成为一个长期坚持的工作。

没有学习就没有进步。

工程部现有问题就是缺乏计划。

年计划、月计划、日计划。

公司检查匆忙应付,临阵磨枪。

3.效益、效率、价值观。

效益从哪里来,从效率中来,从价值观中来。

效率不是你处理问题时间的长短。

而是你处理问题的时效。

比如为客户维修疏通下水,你确实用了极短的时间达到了通的效果与目的,然而,经过了一天或者一个礼拜同样的问题又出来了。

反复的报修,引发客户反感、而且人力、物力重复投入。

这就是浪费。

效率又能从何谈起?一个员工的价值取决于他对处理问题的责任心、服务意识、技术技能的综合素质。

优秀的员工返修率低。

客户满意度高。

相对来说他的薪资高,公司得到的回报更多。

效率是看得见的效益,价值观是效能更是规范的导向器。

品质、专业是维修运行的关键。

如果我们的员工都是高品质、专业强的技术能手。

我们所面对的客户会是怎样的反应。

这难道不是一种效益吗?把一些技术含量高的设备设施托付给专业的公司去做,不也是一种增效的手段吗?在风险转移的同时得到更多的实惠。

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