案场管理办法

案场管理办法

案场管理暂行办法

第一章总则

一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。

二、管理对象：案场全体员工。

第二章案场考勤管理办法

一、案场实行上班签到制度。

二、上班时间：9：00—18：00

三、签到时间：8：30—8：50 。

四、午餐时间：12：00 —13 ：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。

五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。

六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。

七、无故迟到/ 早退一个小时以上则视为旷工。

八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。

九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。

十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。

十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。

十二、当月事假不得超过两次。

十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，

来去时间计入《外出单》。

十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专

案签字生效后可计入考勤。

十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。

十六、案场人员不允许私自调休。

十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经

专案签字。

第三章案场资料管理办法

一、案场资料按其保密性分为三个类别：

a） A 类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等;

b） B 类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，

得调阅；

c） C 类为一般性资料。

二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。

三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。

四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。

五、第四

章第五章

一、

销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。案场物品管理办法（略）案场电话使用规定

案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。

二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。

三、严禁利用案场电话打声讯台。

四、

Ze/r' 、.、、＞: 第六章

一、严禁利用案场电话进行聊天。案场卫生管理规定

售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。

二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。

三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。

四、五、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。

六、

七、

八、

九、第七章

一、

烟灰缸要及时清理干净。

案场人员不得在售楼处抽烟。售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。

案场报销规定

案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专

案签字后方可报销。

二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。

三、报销凭据必须真实、有效。

第八章一、案场处罚细则

出现以下情况者将给予口头警告：

a) b) c) d) e) f) g)不服从上级领导；不尽心尽职，未完成所布置的工作；上班迟到、早退，外出不登记；衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；在售楼处抽烟；

没有整理好客户资料，做好当日小结。

二、出现以下情况者将给予警告：

a) 擅自翻看A 类资料或将内部资料复印、外泄；

b) 擅自在售楼处留宿；

c) 顶撞上级领导，并与之争吵；

d) 同事间发生争吵；

e) 违反案场业务操作流程，情节严重者；

f) 本职工作严重失误，造成较大影响；

g) 利用职务之便，损害他人利益者；

h) 损坏案场财物500 元以下者；

i) 相同事件口头警告两次者。

三、出现以下情况者将给予记过处理：

a) 与客户发生争吵；

b) 挑拨同事间关系，说三道四者；

c) 玩弄手法，欺骗公司及上级的；

d) 利用工作便利及资源从中获取个人私利的；

e) 损坏案场财物500 元以上的；

f) 在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；

g) 累计警告两次者。

四、出现以下情况者将给记大过处理：

a) 有盗窃行为者；

b) 在公司中散布谣言，造成极坏影响者；

c) 泄露公司情报(情节严重者，可作开除处理)；

d) 在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。

五、出现以下情况者给予开除

a) 在记大过处分后，仍然屡教不改者。

b) 凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。

六、相应处罚方式

a) 口头警告：扣除10 元；

b) 警告：扣除25 元；

c) 记过：扣除100 元；

d) 记大过：取消当月考核工资；

e) 开除留用查看：根据国家规定发放生活费；

f) 凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。/、Xpy TTZ，| ' o

以上规定自________ 年___月___日起执行。

第九章案场业务规范

一、仪容仪表

1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。

男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于

2、