沟通技巧-同理心量表
沟通能力评定量表(全版)
沟通能力评定量表（全版）1. 沟通技巧评估1.1 言辞表达能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的言辞表达能力。
1.2 非语言沟通能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的非语言沟通能力，如肢体语言、面部表情等。
1.3 听取他人意见能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的听取他人意见能力，包括倾听、理解和接受他人观点的能力。
2. 沟通风格评估2.1 直接与间接沟通- 从1（倾向直接沟通）到5（倾向间接沟通）评估被评估者的沟通风格，包括在交流中更倾向于直接表达还是间接暗示。
2.2 亲和力与权威性- 从1（倾向亲和力）到5（倾向权威性）评估被评估者的沟通风格，包括是否更注重与他人建立亲和关系还是展示权威和专业性。
2.3 进取与保守- 从1（倾向进取）到5（倾向保守）评估被评估者的沟通风格，包括是否更倾向于冒险、创新还是保持传统和稳定。
3. 沟通问题解决能力评估3.1 解决冲突能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的解决冲突能力，包括处理冲突、调解争端和寻求共识的能力。
3.2 沟通调整能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的沟通调整能力，包括根据不同情况和对象调整沟通方式和风格的能力。
3.3 团队沟通能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的团队沟通能力，包括在团队中有效地传递信息、协调合作和解决问题的能力。
4. 沟通效果评估4.1 信息理解和传递- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的信息理解和传递能力，包括准确理解他人信息和有效传递自己的信息。
4.2 影响他人能力- 从1（不熟练）到5（熟练）评估被评估者的影响他人能力，包括通过沟通能力对他人观念和决策产生影响的能力。
4.3 沟通效果评估- 从1（不满意）到5（非常满意）评估被评估者的沟通效果，包括他们的沟通能力是否能够达到预期的结果。
以上是沟通能力评定量表的全版，用于评估被评估者在不同方面的沟通能力水平。
如何运用同理心沟通技巧_演讲与口才_
如何运用同理心沟通技巧同理心是指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
下面小编整理了运用同理心沟通的技巧，供你阅读参考。
运用同理心沟通的技巧：四种常见的沟通反馈方式人们表现心情有一定规律，“受话方”一般对表达方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式：LL——错误的方式，最差的反馈方式。
表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等。
L——没错，但也不是怎么对的方式。
如仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题，或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情，仅仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。
H——正确的方式。
“受话方”能准确分辩出并且能准确地反馈出表达方重要而明显的感受，此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意继续与“受话方”交流，通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。
HH——高明的方式。
当“受话方”能够敏感的觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。
此时，表达方将非常乐意接纳“受话方”，接下来，乐意去处理“受话方”期望处理的事情就变得自然而然。
运用同理心沟通的技巧：同理心沟通技巧的运用1.心理和情绪影响沟通沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。
此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。
在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。
”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。
情景扮演对比分析【案例】同一情景两个不同服务人员的沟通对比某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。
杰弗逊医学生同理心量表 正负得分项目及维度对应条目
1．我对患者及家属感受的了解不会影响对患者的治疗和护理。
2．当我理解患者的感受时，他们感觉比较好。
3．要我从患者的角度去看问题，很难。
4．在护患关系中，我认为理解患者的身体语言和语言交流同样重要。
5．护理人员具有良好的幽默感有助于患者得到更好的治疗效果。
6．因为人是有差异的，所以我难以从患者的角度考虑问题。
7．在采集患者病史或询问患者身体状况时，我努力不去注意他们的情绪。
8．关注患者的个人经历对治疗结果不会产生影响9．在照顾患者时我会尽可能设身处地地为他们着想。
10．患者认为我对他们情绪的理解是有其治疗价值的。
11．只靠药物和手术治疗就能治好患者的疾病，护患情感联系对治疗结果并无显著的影响。
12．询问患者个人生活中发生的事情对理解他们身体的主诉没有帮助。
13．我通过关注患者的非语言线索和身体语言，试图理解他们内心的活动。
14．我认为情绪对疾病的治疗没有作用。
15．同理心是一种治疗性技巧，没有同理心很难取得成功的治疗。
16．我和患者关系中一个非常重要的组成部分是了解患者及家属的情绪状态。
17．为了提供更好的照顾，我会试着站在患者的角度去思考问题。
18．我尽力避免自己受患者与其家属强烈的个人情感联系的影响。
19．我不喜欢阅读非医学图书或文学艺术作品。
20．我认为在内科或外科治疗过程中，同理心是一个重要的治疗性因素。
正向得分 2 4 5 9 10 13 15 16 17 20负向得分 1 3 6 7 8 11 12 14 18 19观点采择Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｔａｋｉｎｇ（ＰＴ）10条2 4 5 9 10 13 15 16 17 20同情心（怜悯关怀）Ｃｏｍｐａｓｓｉｏｎａｔｅｃａｒｅ（ＣＣ）8条1 7 8 11 12 14 18 19换位思考Ｓｔａｎｄｉｎｇｉｎｐａｔｉｅｎｔ’ｓｓｈｏｅｓ（ＳＰＳ）2条3 6情况1、你已经知道了n个题项，但不知道怎么分成3个维度。
——用因子分析，SPSS会自动解析出m个因子，可能是3个，也可能不是3个（依赖于你的调研样本和严谨性），同时可以得到m个因子对应哪些题项。
沟通技巧——同理心沟通
沟通技巧——同理心沟通沟通是人与人之间相互交流、理解和传递信息的过程，而要实现有效的沟通，同理心是一种至关重要的能力。
同理心是指通过体验、感知和理解他人的情感、想法和观点来理解对方以及与对方建立共鸣的能力。
本文将探讨同理心沟通的重要性以及如何运用同理心进行有效的沟通。
一、同理心的重要性同理心是沟通中不可或缺的要素，它能够帮助我们更好地理解他人的需求、诉求和情感，从而建立良好的人际关系。
以下是同理心沟通的几个重要意义。
1. 增进信任：通过表达出对他人感受的理解和关心，我们可以赢得他人的信任。
当他们意识到我们真正理解他们并尊重他们的立场时，他们自然而然地会更容易敞开心扉，与我们建立更牢固的关系。
2. 解决冲突：利用同理心沟通，我们能够更好地理解他人的观点和意见，即使存在分歧和冲突，我们也能够站在对方的角度去思考问题，并找到共同的解决方案。
同理心能够打破僵局，帮助双方更好地沟通和协商。
3. 增强合作：同理心沟通可以促使团队成员之间建立更紧密的联系，提高合作效率。
通过理解并尊重他人的感受和需求，我们能够更好地协调各方利益，推动共同目标的实现。
4. 改善人际关系：同理心是建立良好人际关系的关键。
通过表达出对他人的理解和关心，我们能够建立内在的连接和共鸣，从而加深彼此间的情感纽带，提高人际关系的质量。
二、运用同理心进行有效沟通的技巧在日常沟通中，我们可以运用以下几个技巧来发挥同理心的作用。
1. 倾听和观察：倾听对方的话语，并通过观察对方的非语言表达来获取更丰富的信息。
不仅关注对方所说的内容，也要留意对方的声音、姿态、表情和眼神等。
这样可以帮助我们更好地理解对方的情感和需要。
2. 表达理解和关心：在对方表达观点或情感时，我们可以通过用自己的话语来概括对方的观点，并表达出自己对对方感受的理解和关心。
比如，"我明白你现在的心情很沮丧，因为你遇到了一些困难"。
这种表达方式可以让对方感受到我们的共鸣和关心，从而增进信任。
沟通技巧之同理心
沟通技巧之同理心同理心在沟通中的重要性不言而喻。
首先，同理心可以增进人际关系。
当我们能够理解他人的感受和需求时，我们能够更好地回应他们的需求，从而增进双方的理解和信任。
此外，同理心有助于解决冲突。
通过设身处地为他人着想，我们能够更好地理解他人的立场，从而寻找到解决冲突的方法。
同理心还可以增强自己的说服力。
当我们能够理解他人的观点和感受时，我们可以更好地通过合理的论据和方法来说服对方。
最后，同理心对于职业发展也很重要。
在工作中，同理心可以帮助我们更好地与同事、领导和客户建立良好的关系，增加工作的效率和满意度。
在沟通中应用同理心需要注意以下几点。
首先，要学会倾听。
倾听是同理心的基础，只有通过倾听，我们才能更好地理解他人的感受和思维方式。
在倾听时，我们要用心、专注，给予对方足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
其次，要学会言行一致。
同理心不仅体现在言语上，还需要通过行动去真正关心和支持他人。
我们应该尊重对方的需求和感受，并在行动中体现出来。
再次，要学会换位思考。
换位思考是同理心的核心，它需要我们设身处地地想象自己处于对方的立场，思考对方的感受和需求。
通过换位思考，我们可以更好地理解对方，从而更好地回应对方的需求和期望。
最后，要学会控制情绪。
在沟通中，情绪的控制至关重要。
当我们遇到挑战或者困惑时，我们需要保持冷静和理性，不要让自己的情绪影响到对方。
同理心是一项需要不断练习和培养的能力。
要提高同理心，我们可以通过以下几个方面来进行。
首先，增加对他人的了解。
了解他人的背景、价值观和经历，可以帮助我们更好地理解他人的感受和行为。
其次，提高自身的情绪智力。
情绪智力包括对自己和他人的情绪有意识的认知和理解。
通过提高情绪智力，我们可以更好地控制情绪，理解他人的情绪，并适时地回应他人的情绪。
再次，培养同理心的习惯。
我们可以通过与他人分享自己的经历、观点和感受，来培养同理心的习惯。
最后，寻求反馈和帮助。
我们可以向他人寻求反馈和建议，从而不断提高自己的同理心水平。
沟通技巧同理心量表
中国人沟通习惯
• 王者至尊 • 安全感 • 清晰地内心，模糊的表达
沟通元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养
气候 时间 地位 文化 年龄 性别
媒介 对象 环境 距离 关系
……
Hale Waihona Puke 通语气练习你真坏！（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
我理解你！
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
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练习二：
H、HH反馈方式辨识练习
案例9：叹气 案例10：加薪 案例11：点烟 案例12：挨批评 案例14：新衣服
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练习三：
综合案例练习
案例14：无法完成报告 案例15：女朋友不理解 案例16：电话响起 案例17：口渴吗
综合案例练习
案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具……
沟通技巧同理心量表
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
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期望收效
1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅
而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老
这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却
同理心的沟通技巧
同理心的沟通技巧第一层境界：理解对方所表达的言语、行为和肢体这是最简单的层次，当然也是很困难的层次;这是区分一个人有无同理心的基本点。
小孩子在商场，告诉妈妈说：“妈妈，我想要玩具车......”pia，这位妈妈给了孩子一巴掌，“车车车，一天到晚就知道车，走回家。
”这是非常典型的同理心极度匮乏症，她听到了孩子的言语，可能也看到了孩子充满渴望的眼神。
孩子简单的言语或行为，瞬间就刺激了她的敏感神经(可能是某种愤怒、压抑或者急迫)，哪里会去理解呢?有同理心的妈妈会怎样表达呢?“宝贝，我听到了你说想要玩具车，妈妈知道了。
......”Soeasy!简单重复对方的言语，即表明你关注到了，你理解了。
如果你不理解的话，也可以问“这是什么意思呢?”除了言语，我们更多的可以关注对方的肢体和表情，这方面的理解能力几乎是人的天赋能力，无需刻意的学习。
当然，有一些复杂的情况，比如一个人笑着说“我离婚了”，这里面表达的意思可能就复杂多了。
同理心缺乏的人往往会回应：“你怎么离婚了呢?”或者“我就说早该离婚了。
”具备基本同理心的人一般会说：“你离婚了，但我注意到你在笑。
”缺乏同理心的人，多表现为以己度人，困于自身的情绪、执念或动机，缺乏换位的能力，和他们相处起来，压抑、难受、别扭、憋得慌。
第二层境界：理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维人是一种奇怪的动物，当他想着某样事情，却说着无关紧要的事情，把重要的信息放在后面说或者不说。
这也是为什么很多男士搞不懂“你好坏”等于“喜欢你”的原因。
当然，如果你具备基本的同理心，却无法解读对方未表达的深意的话，说明你有心，你关注到了对方，也觉察到了他的言语、行为和肢体，你已经开始换位了，但是换位不深。
第三层境界：给对方此时最需要的东西同理心的最高境界不在于你说了什么，或者做了什么，而是你让对方的需求得到了满足。
这是一种默契，正如一首歌里唱的：“我还没说可惜，你已经在叹息。
”一个痛哭的人，此时最需要的可能不是建议，也不要你理解他的情绪(因为如此明显)，他需要的仅仅是安全可以哭诉的环境、陪伴和纸巾。
详尽版的沟通技巧量度表
详尽版的沟通技巧量度表
1. 目标明确
- 确定沟通的目的和预期结果
- 明确你希望对方做出什么反应
2. 积极倾听
- 给予对方足够的注意力和尊重
- 不要打断对方，耐心地倾听他们的观点和意见
3. 清晰表达
- 用简明扼要的语言表达自己的观点
- 避免使用过于专业或复杂的术语
4. 明确沟通方式
- 选择合适的沟通方式，如面对面、电话、电子邮件等- 确保所选方式能够达到预期的沟通效果
5. 非语言沟通
- 注意自己的肢体语言、表情和声音的语调
- 理解对方的非语言信号，如姿态、眼神和微笑等
6. 灵活应对
- 根据对方的反应和需要，灵活调整沟通方式和策略- 适应不同的沟通风格和个性特点
7. 尊重差异
- 尊重对方的观点和意见，即使与自己不同
- 避免争论和批评，以建设性的方式表达不同意见
8. 关注反馈
- 主动索取对方的反馈和意见
- 根据反馈及时调整自己的沟通方式和表达方式
9. 管理情绪
- 控制自己的情绪，保持冷静和平和的态度
- 避免情绪化的言辞和行为
10. 沟通效果评估
- 定期评估沟通效果，了解是否达到预期目标
- 根据评估结果进行必要的调整和改进
以上是详尽版的沟通技巧量度表，通过遵循这些技巧，你可以提高沟通的效果和效率，建立良好的人际关系。
同理心评量表
同理心评量表LL——最低分阶段受话者：1、取笑发话者的感受2、制止对方说话3、挑剔其见解4、自我辩护5、自述以满足自我需要6、完全忽视发话者结果：致使说话者觉得受伤害，造成沟通隔阂。
L——低分阶段（没错但也不等于对，离好有距离，离高明还差一截），今天的核心领导力是"亲和力"。
受话者：1、提出问题2、给予忠告（忠告多会形成代沟，母亲的唠唠叨叨太多也会形成代沟）3、重复发话者的内容4、仅表抱歉（多发生在服务行业）5、盲目同意（人家想听你的方案，而你一直说：老板，我听你的......）6、盲目安抚（一个被上司骂了一顿，而你说：好了，大人不计小人过，这就是固化矛盾）结果：明显遗漏对方感受。
仅处理事情，未处理心情，致使说话者觉得被误解、有挫折感。
4、H——高分阶段（倾听是永远不变的H）受话者：1、准确辨认说话者重要的感受2、准确反馈说话者重要而明显的感受结果：因为正确了解说话者重要而明显的感受，使说话者觉得有被人了解的感觉，乐意继续倾诉其感受。
5、HH——最高分阶段（非常潜在的东西，有一语惊醒梦中人的感觉，也就是将语言进行了恰当的"修饰"；受话者：一针见血指出说话者未表达甚至自己都未完全明白的感受，如*各种复杂感受中的潜在感受*潜在需求*潜台词*潜意识*暗示相关形容词：心领神会心心相印心在灵犀一点通恍然大悟一针见血默契知己结果：因受话者能超越其明显感受，且能明白其隐含感受，使说话者觉得被深入了解，产生"真是如此"感受，愿意更深入地与对方沟通。
同理心认为，人们表现心情有一定的规律，即当受话一方对表达方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式时，表达方心情也会出现相应的完全不同的感受。
LL：错误的方式。
会得最低分。
作为受话一方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会致使表达者心理有受伤害的感觉。
此时会造双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。
中文版杰弗逊同理心量表
中文版杰弗逊同理心量表
（原创版）
目录
1.杰弗逊同理心量表简介
2.杰弗逊同理心量表的作用和意义
3.杰弗逊同理心量表的具体内容
4.杰弗逊同理心量表的应用领域
5.杰弗逊同理心量表的评价和影响
正文
中文版杰弗逊同理心量表是一种衡量个体同理心水平的心理测量工具。
同理心指的是一种能够理解他人情感和想法的能力，这种能力在人际交往、团队合作和领导力等方面起着至关重要的作用。
杰弗逊同理心量表的作用主要体现在帮助个体了解自己的同理心水平，从而提高自我认知。
同时，量表也可以用于评估个体在团队合作中的表现，帮助团队管理者找到合适的团队成员搭配，提高团队效率。
此外，该量表还可以用于选拔和培养领导者，因为同理心被认为是优秀领导者的重要特质之一。
杰弗逊同理心量表的具体内容包括多个维度，例如：对他人情感的理解、对他人需求的关注、对他人行为的理解等。
量表通过一系列情境描述，让受测者在这些情境中选择最符合自己想法的选项，从而评估其同理心水平。
杰弗逊同理心量表的应用领域广泛，不仅可用于企业、学校等组织的团队建设和领导力培养，还可以用于心理咨询、职业规划等领域，帮助个体提高人际交往能力，提升生活质量。
总体来说，杰弗逊同理心量表在我国受到了广泛的关注和应用。
有效沟通快速心理测试量表（共5篇）
有效沟通快速心理测试量表（共5篇）第一篇：有效沟通快速心理测试量表有效沟通快速心理测试量表请在你认可的做法前的□内画“√”。
1．在沟通中，我与对方保持目光交流。
□从来不□很少□有时□经常□大部分2．在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。
”□从来不□很少□有时□经常□大部分3．对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。
□从来不□很少□有时□经常□大部分4．我认真听，即使我的观点被否定了。
□从来不□很少□有时□经常□大部分5．在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。
□从来不□很少□有时□经常□大部分6．如果其它人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其它人没有我有经验时。
□从来不□很少□有时□经常□大部分7．当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。
即工作中对事不对人。
例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。
□从来不□很少□有时□经常□大部分8．我解决问题，能控制感情。
□从来不□很少□有时□经常□大部分9．提供其它信息让对方明白，你很在乎这件事。
□从来不□很少□有时□经常□大部分10．当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。
□从来不□很少□有时□经常□大部分11．对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
□从来不□很少□有时□经常□大部分12．当我不理解一个问题时，会提出需要解释。
□从来不□很少□有时□经常□大部分13．我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。
□从来不□很少□有时□经常□大部分14．当沟通出现争议时，我注意改变话题。
□从来不□很少□有时□经常□大部分15．在给别人打电话时避免要求什么。
□从来不□很少□有时□经常□大部分好了！3分钟的时间已到，请大家进行统计，选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的分别有几项。
下面这张表格是沟通专家关于这项测试给出的评估和建议。
同理心评量表
同理心评量表同理心认为，人们表现心情有一定的规律，即当受话一方对表达一方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式时，表达一方的心情也会出现相应的完全不同的感受。
LL——最低分阶段受话者1、取笑发话者的感受2、制止对方说话3、挑剔其见解4、自我辩护5、自述以满足自我需要6、完全忽视发话者结果：致使发话者觉得受伤害，造成沟通隔阂作为受话方，如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会致使表达者心里有受伤害的感觉，此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。
L——低分阶段（没错，但也不等于对，离好有距离，离高明差一截），今天的核心领导力是“亲和力”。
受话者：1、提出问题2、给予忠告（忠告多会形成代沟，母亲的唠唠叨叨太多也会形成代沟）3、重复发话者的内容4、仅表抱歉（多发生在服务行业）5、盲目同意（人家想听你的方案，你却不停的在说：“老板，我听你的。
”）6、盲目安抚（一个被上司骂了一顿，你却说：“好了好了，大人不计小人过。
”这是固话矛盾。
）结果：明显遗漏对方感受。
仅处理事情，未处理心情。
致使发话者觉得被误解，有挫折感。
作为受话方，你仅仅是处理了事情，而明显遗漏对方的感受。
如：仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题；或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情；和仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。
此时，会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。
这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。
这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。
H——高分阶段（倾听是永远不变的H）受话者：1、准确辨认发话者的重要感受2、准确反馈发话者的重要而明显的感受结果：因为正确了解发话者重要而明显的感受，使发话者觉得有被人了解的感觉，乐于继续倾诉其感受。
受话方能准确辨认出并且能准确地反馈出表达方重要而明显的感受。
此时的结果是表达方觉得被人了解，非常乐意与受话方继续交流。
沟通技巧-同理心量表共48页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一பைடு நூலகம்没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
沟通技巧-同理心量表 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）
6、自叙以满足自我需求。（不停的说）
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练习一：
LL、L反馈方式辨识练习
案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话
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H定义：
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
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L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
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L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 （这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。
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同理心辨识练习
• • • • 案例1：新衣服 案例2：兴冲冲 案例3：讲笑话 案例4：下班回家
LL定义：
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害
的感觉的反馈方式。
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）
2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）
3、否定与挑剔其见解（孩子考试）
4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
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中国人沟通习惯
• 王者至尊 • 安全感 • 清晰地内心，模糊的表达
沟通元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 环境 距离 关系 ……
沟通语气练习
你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
到的信息是什么 确认：沟通的灵魂
沟通三要诀
表达方:
精确 简单 标准化
受话方:
倾听 重复要点 确认
沟通的最高境界：
说到听者想听！ 听到说者想说！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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休息一下! 马上回来!
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双赢的沟通—同理心
主 讲：王海生
北京影响力企业管理有限公司天津分公司
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
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作业布置：
自选案例现场练习
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自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟） 第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的 解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟）
我理解你！
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
情景沟通游戏
话图
什么叫沟通?
＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识
定义：为了达成共识，双方进行
的一种双向交流方式。
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沟通三要诀
表达方:
精 确：让对方理解是唯一的
简 单：简单到连傻瓜都能听懂
标准化：双方达成共识的平台
沟通三要诀
受话方:
倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
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HH量表：
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟
6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）
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练习二：
H、HH反馈方式辨识练习
案例9：叹气 案例10：加薪 案例11：点烟 案例12：挨批评 案例14：新衣服
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结束语：
同理心无处不在
同理心影响一切 同理心胜雄兵百万
同理心成就未来
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同理心两大步骤
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同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。 2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
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同理心两大准则
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同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。 HH：最高分。高明的方式。
LL-- 3 个 H -- 1 个
L HH
--
1 -- 3
个 个
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练习四：
自选案例现场练习
综合案例练习
案例20-1.夫妻对话：
珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！ 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 明：我又不知道今晚临时要加班。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我……
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H量表：
1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务
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HH定义：
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
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同理心错误应用方式：
1、同理心
=
老好人
2、同理心
3、同理心
=
=
有错不纠
拍马屁
4、同理心
5、同理心
=
=
繁文缛节
刻板公式
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同理心功效
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资
双赢的沟通—同理心
主 讲：王海生
北京影响力企业管理有限公司天津分公司
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
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期望收效
1、协助团队建设积极健康的沟通文化。
2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅
而带来的人为障碍。
3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。
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练习三：
综合案例练习
案例14：无法完成报告 案例15：女朋友不理解 案例16：电话响起 案例17：口渴吗
综合案例练习
案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具……
案例2：你们的东西好贵？ 案例3：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例4：上司交给你一个“不可能”的任务。 案例5：女朋友说，你一点都不关心我。 案例6：客人对酒店服务员随便说了一句： 我一般都习惯用**牌洗发水，你 们这有没有？
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综合案例练习
案例20-2.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 明：…… 要求： 珍：…… 1.加班还是要去的（立场问 题） 2.太太应被“安顿”好 3.时间2分钟
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综合案例练习
案例21.夫妻对话：
珍：你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 珍：能不去吗？ 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！