《旅游市场学》期末考试重点总结
旅游市场营销学知识点总结
旅游市场营销学知识点总结第一部分：旅游市场分析1.1 旅游市场概述旅游业是全球最大的行业之一，对全球经济发展和就业有着重要的推动作用。
旅游市场包括国际旅游市场和国内旅游市场两个部分。
国际旅游市场是各国之间的旅游流动，在全球范围内形成了巨大的市场规模；而国内旅游市场则是各个国家内部的旅游需求和供给，是旅游业的主要市场之一。
1.2 旅游市场特点旅游市场具有季节性、地域性、消费者多样性、产品多样性、消费模式多样性等特点。
季节性表现在不同季节旅游需求的差异，地域性主要体现在不同地区旅游资源的差异，消费者多样性指旅游者来自不同的国家和地区，产品多样性表现在旅游产品形式和种类繁多，消费模式多样性指旅游者的消费习惯和方式多种多样。
1.3 旅游市场规模随着全球化的发展，旅游市场规模不断扩大。
世界各地的旅游业吸引了数以亿计的游客，全球旅游业创造了巨大的经济价值和就业机会。
根据世界旅游组织的数据，全球旅游业在全球经济中的贡献越来越大，成为各国经济增长和产业结构调整的关键动力。
1.4 旅游市场趋势随着科技的发展和人们生活水平的提高，旅游市场呈现出一些新的趋势。
比如，旅游电子商务的兴起、智能旅游设备的应用、旅游个性化需求的增加等。
这些趋势对旅游市场的发展和营销策略有着重要的影响。
第二部分：旅游市场营销策略2.1 旅游市场定位旅游市场定位是指企业针对特定的目标市场和目标消费者，确定自己在市场中的定位和定位策略。
旅游市场定位的核心是明确自己的独特竞争优势，针对特定的旅游需求和消费者群体进行市场细分和选定目标市场，以提高市场营销的精准度和有效性。
2.2 旅游产品策略旅游产品策略是指企业根据市场需求和自身实际情况，设计和开发具有独特竞争优势的旅游产品，以满足旅游者不同的需求和偏好。
旅游产品策略需要考虑产品的创新性、差异化、品质和服务等方面，以提高产品的市场竞争力。
2.3 价格策略旅游价格策略是指企业根据市场需求和竞争情况，确定旅游产品的价格水平和价格策略。
旅游市场营销期末考试重点整理版
旅游市场营销期末考试重点整理版旅游市场指一切具有旅游需求并且愿意与可能旅游以使该需求得到满足的现实和潜在的游客所构成的群体。
即旅游市场=客源市场（人口+购买力+购买愿望）旅游市场营销它是以客源市场需求为导向的经营哲学，是根据客源市场需求，制定经营计划，组织实施和控制，以满足市场需求，并获得利润的过程旅游市场营销战略在微观层次上是指旅游企业高层经营者在现代市场营销观念的指导下，在准确把握环境变化趋势的基础上，为实现企业的营销发展目标，而对企业在一定时期内市场营销发展的总体设想和谋略。
旅游市场营销环境指影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营销环境和旅游市场微观营销环境共同构成。
旅游市场调研是运用科学的方法和手段，有目的地针对旅游市场需求的数量、结构特征等信息以及变化趋势所进行的调查与研究旅游市场预测是在旅游市场调查获取的各种一手资料和二手资料与信息的基础上，运用科学方法，根据旅游企业的需求，对旅游市场的未来一段时间的发展趋势做出分析和判断旅游市场细分指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以使旅游企业可用相应的营销组合尽可能的满足不同消费群的需要。
细分市场指对既定的市场营销活动会做出类似反应的消费者旅游目标市场是指旅游企业决定进入的，具有共同需要或特征的购买者的集合旅游市场定位指旅游企业或旅游区在全面了解，分析竞争对手在目标市场的位置后确定自身的旅游产品及营销组合如何接近和吸引旅游旅游消费者群体的一种营销活动旅游新产品从旅游企业经营角度来认识和规定的，既包括旅游从业人员初次开发设计的旅游产品，也包括旅游市场上已经出现，但在功能和服务方式等方面有重大改进的相对新产品旅游产品的销售渠道（分销渠道）是指旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的市场流通结构。
形象的说，旅游销售渠道就是将旅游产品转移给最终消费者的途径旅游广告旅游目的地国家或地区，旅游组织和旅游企业以付费的方式通过媒介和公开宣传达到营销消费者行为，促进销售相关产品为目的的非人员促销方式旅游中间商指处于旅游生产者与旅游消费者之间，参与旅游商品流通业务，促使旅游产品买卖行为发生和实现的集体和个人公共关系指政府企业社团或个人，为取得社会、公众的信赖和了解、而进行的各种活动营业推广指短期或临时的一种限于某些地区所进行的特殊的销售方式。
旅游市场营销学复习重点
（1）、旅游市场的构成四大要素：人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿（2）（1）旅游市场的特点：全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考（3）信息技术对旅游市场营销的影响：信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在：一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求，从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效，提高了旅游市场营销的效果；另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触，改变了传统的销售渠道。
①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。
可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。
在市场营销活动中，旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。
单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境，当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者属于凶狠型竞争者简答（1）（3）（5）⑴旅游市场营销环境的特点：旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性⑶如何分析竞争对手：①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式⑸如何分析旅游消费者：①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部⑴swot战略分析：旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后，就可以将两张联合起来进行汇总分析，从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁，有结合了企业优势或者劣势实际情况，这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施：发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。
①当企业总体上拥有优势，而且外部环境带给企业更多的是机会，宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态，但外部环境给企业更多的是机会，宜采用先稳定后发展型战略，即先通过各种措施给变自身劣势状态，如果缺资金，就加大融资力度；如果是却人才，就多方招聘人才；如果管理体制、经营模式落后，就大刀阔斧改革。
旅游市场营销期末考试复习1
考试复习题名词解释：1、旅游市场：指在一定时期内某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实或潜在的购买者。
2、旅游市场环境：影响和推动旅游企业营销活动的各种内外部因素所构成的多主体多层次发展变化的结构系统。
3、营销信息系统：指由人、设备和程序组成的连续的互相组成的结构，用以挑选、搜集、分析、评估和分配恰当的、适时的、准确的信息。
供营销决策者用于营销计划的改进、执行和控制。
4、旅游市场调研：指运用科学的方法，有目的、计划，系统的搜集、整理、分析和研究也旅游市场有关的信息，从而了解旅游市场的现状与发展趋势，为旅游市场的预测和科学决策提供科学依据的过程。
5、旅游市场需求：指在一定时期内在一定价格下旅游者愿意并能够购买旅游产品数量。
6、旅游市场预测：根据即成的市场事实，利用已有的知识，预测技术和经验对影响旅游市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计；以掌握市场发展变化的趋势和规律。
7、旅游市场细分：指旅游企业把需求者按照一种或几种加以分类，使分类后的子市场在一个或几个方面具有相似的特征，以便旅游企业可以用相应的营销组合尽可能的满足消费者需要。
8、旅游目标市场：指旅游企业在市场细分的基础上，决定要进入参与竞争的那部分市场。
9、旅游市场定位：指旅游企业通过识别目标顾客的需要开发并向顾客传递与竞争对手不同的产品，使目标顾客对本企业的产品有比竞争对手产品更好的认识。
10、旅游市场营销：指一个企业在现有市场营销观念的指导下，为谋求企业长期的生存与发展，根据内外环境条件的变化，对旅游市场营销所做的长期的全局的计划和谋略。
11、旅游市场营销组合：指旅游企业为了完成经营目标，针对目标市场，将旅游企业自己能够控制的各种营销策略进行优化组合，形成完整，形实有效的综合营销方案。
12、旅游产品：指旅游经营者在旅游市场上销售的物质产品和劳动提供的各种服务的总和。
13、旅游新产品类型：指产品的构成、原料、设施、服务和功能效果与老产品有本质区别或显著差异的产品。
旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案
旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案旅游市场营销复题一、单项选择题1.企业市场营销哲学“酒香不怕巷子深”体现的是市场营销观念。
2.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，XXX系数将增大。
3.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是产品/市场集中化。
4.处于成熟期的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
5.价格不属于产品整体范畴。
6.在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是个人可支配收入。
7.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于明星类。
8.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是人员访问。
9.市场细分的客观依据是需求的差异性。
10.高价格、高促销的策略，又称为缓慢渗透策略。
11.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是市场营销观念。
12.恩格尔系数在50%—59%之间，属于小康型消费结构。
13.企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是选择性专业化。
14.产品线越多，说明企业的产品组合的宽度愈宽。
15.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，该企业的产品组合的宽度为5，长度为24.16.企业产品定价的最终目的是使顾客满意。
17.市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为问号类业务。
18.对原有产品进行花色、款式、规格的变革，被称为改进型产品。
19.XXX的产品组合宽度为8个品种，平均深度为3，8.20.低价格、高促销的策略被称为快速撇脂策略。
21.许多冰箱生产厂家近年来推出无氟冰箱，高举“环保”、“健康”旗帜，所奉行的市场营销管理哲学是社会市场营销观念。
22.恩格尔系数在30%~40%之间，属于小康型消费结构。
23.按照人口的具体变量细分市场的方法被称为人口细分。
24.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商分销产品，这是选择性渠道策略。
25.对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，被称为改进型新产品。
《旅游市场营销学》复习要点
旅游市场营销学的研究方法1. 宏观分析和微观分析相结合2. 定量分析和定性分析相结合3.动态分析的方法4. 数理、统计分析法一、市场从经济学的角度看：市场是商品交换的场所，它反映买卖双方的供求经济关系。
从市场营销学的角度看：市场是在一定时间、地点、条件下，具有购买力、购买欲望和购买权利的群体。
本书定义：市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。
二、市场营销市场营销是个人或组织在特定的内外部环境影响下，为促进商品或服务的销售与交换而开展的一切经济活动，它既是一个动态的管理过程，又是一种促使顾客的潜在购买力转化为对产品的有效需求的管理功能。
市场营销核心概念的关系1．需要、欲望和需求需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态，它是人类与生俱来的。
欲望，是指希望得到某种基本需要的具体满足物的愿望。
需求，是指人们有能力并且愿意购买某个具体产品的欲望。
2．产品和商品任何能够满足人们需要和欲望的东西都可以称为产品。
产品的价值不在于拥有它们，而在于它们所带来的对欲望的满足。
商品是指用来交换的产品,自产自销的产品就不属于商品。
3．效用、费用和满足在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的主要标准是各种产品的效用。
所谓效用，是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
通常情况下，消费者都会根据这种对产品价值的主观评价和要支付的费用来做出购买决策。
4．交换和交易人们的需要和欲望可以通过交换来实现。
交换是市场营销的核心概念，要想发生一项交换，必须具备如下五个条件：（1）至少有两方参加；（2）每一方都拥有其他方需要的有价值的东西；（3）每一方都认为与对方进行交换是合适的或称心的；（4）每一方都可以自由地接受和拒绝对方所提供的东西；（5）每一方都有能力进行沟通和运送彼此所需的货品。
以上的条件只是使得交换成为可能，如果各方达成协议，我们则将这种实际发生的交换称为交易。
(完整版)旅游市场营销期末复习要点
名词解释1、旅游产品生命周期指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期到最后淘汰的整个市场过程包括投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
2、旅游市场细分——旅游企业根据旅游消费者的购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定的旅游市场分割为若干个有相似旅游需求的旅游消费者群体的过程。
3、旅游单价旅游单价是指旅游者直接与旅游产品的生产者接触，采取零星购买、多次购买的方式，每次购买的只是一个整体旅游产品中的各个单项要素，这种旅游产品的价格就称为旅游单价（单项旅游产品价格）。
如旅游者单独购买的车船票的价格、餐饮产品的价格、饭店客房的价格等，都属于旅游单价。
4、CIS即企业形CIS：旅游企业的CIS定位（理念识别—MI 行为识别—BI 视觉识别—VI）：指经营者通过把旅游企业及旅游产品形象中的个性与特点有效的传达给一切可接受该信息的旅游消费者，使其对本企业及产品产生统一的认同感和价值观，从而达到是旅游企业及其产品更能引起外界注意、树立企业形象、扩大市场占有率的目的。
5、旅游促销组合指旅游企业根据促销的需要，对旅游公共关系、旅游广告、商业促销、人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
选择1、酒香不怕巷子深说的是卖方市场，体现的是以产品为导向的旧市场营销思想。
简单说就是不管市场需求，不理会个性化，忽略消费者的意见和看法。
仅仅把注意力放在自己生产的产品上，盲目认为“只要我的东西好，自然就有人来买”的观念。
（营销观念P3 ①生产观念（我们生产什么就卖什么）②产品观念（酒香不怕巷子深）（只要产品好，不怕顾客不上门）③推销观念（我们卖什么，顾客就买什么）④市场营销观念（顾客需要什么，我们就生产什么顾客是上帝）⑤社会营销观念）2、恩格尔系数是指食物支出占总支出的比例。
恩格尔系数=食物支出/ 消费的总支出 100%(根据联合国划分富裕程度的标准，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区（饥寒），在50%——60%之间为温饱，在40%——50%之间为小康，40%以下为富裕，30%以下是较为富裕。
南开大学22春“旅游管理”《旅游市场学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：3
南开大学22春“旅游管理”《旅游市场学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.良好的品牌设计是进行产品定位的基础。
()A.正确B.错误参考答案：B2.旅游者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程被称为()。
A.旅游者选择过程B.旅游者购买行为C.旅游者判断过程D.旅游者决策行为参考答案：B3.制定旅游规划时，应该遵循的指导思想是()。
A.经济效益是第一位的B.可持续发展C.均衡发展D.领导的要求参考答案：BC4.收看电视广告可以被视为()过程。
A.发送者B.编码C.解码D.噪音参考答案：C生产过程是否与顾客直接接触是旅游业与制造业之间的关键区别。
()A.错误B.正确参考答案：B6.需求可能存在的状态包括()。
A.无需求B.潜在需求C.犹豫需求D.饱和需求参考答案：ABCD7.将从人口老龄化中受益的目的地不会包括()。
A.高档餐馆B.硬探险旅游C.海上巡游D.包价旅游参考答案：B8.消费者在购买某一旅游产品前，可以对产品质量做出客观评价。
()A.正确B.错误参考答案：B9.随着网络的发展，旅游代理商会最终消失。
()A.错误B.正确参考答案：A10.具有依赖型人格特征的群体喜欢()类型的广告。
A.具有排他性B.名人作证式C.间接D.开门见山参考答案：BD11.采用说服的方式刺激消费者购买旅游产品，是促销组合中的拉式策略。
()A.错误B.正确参考答案：A12.保证产品质量是品牌化的条件之一，其中一致性和()是关键因素。
A.量产性B.统一性C.标准化D.个性化参考答案：C13.在旅游目的地的发展中，不需要事先制定计划，否则就违背了市场经济原则。
()A.错误B.正确参考答案：A14.旅游营销者可以借助()手段，使无形的旅游产品有形化。
A.产品宣传册B.视频资料C.实地体验D.图片资料参考答案：ABD15.直接营销对企业的好处是()。
A.维系顾客忠诚B.快速了解目标市场C.取得超额利润D.保护商业机密参考答案：ABCD16.评价推销人员的方法包括()。
[旅游市场学]复习资料+[旅游市场调查与预测方法]复习资料
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《旅游市场学》课程期末复习资料《旅游市场学》课程讲稿章节目录：第一章旅游业市场营销第一节理解营销观念为什么要采用顾客导向第二节定义营销并概括营销过程第三节解释顾客价值和顾客满意之间的关系第四节理解顾客忠诚和顾客维系第二章旅游业营销的服务特征第一节理解服务文化第二节识别影响旅游业产品营销的四个服务特征第三节解释服务业中的七种营销策略第三章营销在战略规划中的作用第一节理解公司层次的战略规划第二节理解利益相关者、程序、资源和组织等概念第三节解释公司战略计划的四种活动第四节讨论如何设计经营组合和增长战略。
第四章营销环境第一节理解微观环境因素的重要性第二节理解宏观环境因素的重要性第三节识别人口统计、经济、竞争方面的环境变化第四节识别自然和技术、政治和文化方面的环境变化第五章营销信息系统与营销调研第一节理解营销信息系统第二节掌握营销调研过程第三节解释企业如何分析和使用营销信息。
第六章消费者市场与消费者购买行为第一节解释消费者行为模型第二节概括影响消费者行为的主要因素第三节解释购买者决策过程第七章团体市场的组织机构购买行为第一节了解组织机构的购买过程和参与者第二节识别影响组织机构购买者的主要因素第三节列出组织机构购买过程的8个步骤第四节识别并描述接待业中的团体市场。
第八章市场细分、目标市场选择和市场定位第一节定义顾客导向的市场战略第二节列举和区别有效市场细分的要求第三节解释如何识别出有吸引力的细分市场第九章产品设计与管理第一节定义产品第二节理解品牌化以及支持品牌化的条件第三节解释新产品开发过程第四节理解如何在旅游业应用产品生命周期理论第十章内部营销第一节理解为什么内部营销也是营销的重要组成部分第二节解释服务文化第三节描述实施内部营销计划的四个步骤。
第十一章产品定价第一节概括影响定价决策的内部因素和外部因素第二节比较定价方法的差异第三节理解并实施利润管理系统。
第十二章分销渠道第一节描述分销渠道的本质第二节理解适合旅游业的各种分销渠道第三节讨论分销渠道的行为第四节阐明选择、激励和评价渠道成员的管理决策。
南开大学22春“旅游管理”《旅游市场学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号：4
南开大学22春“旅游管理”《旅游市场学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.德尔菲法调查的是普通消费者。
()A.正确B.错误参考答案：B2.人们一般将企业经营观念或管理导向的演进概况为三个阶段，分别是()。
A.绿色导向时期B.生产导向时期C.销售导向时期D.市场营销导向时期参考答案：BCD3.旅游代理商的收入来源是()。
A.佣金B.差价C.小费D.隐性收入参考答案：A4.一家新开业的航空公司，最有可能选择的定位战略是()。
A.独特个性B.机上服务C.易价D.安全参考答案：C5.在某一旅游目的地推出重大节事活动，需要考虑的因素有()。
A.争取社会的有力支持B.选择合适的时间C.规划历时较长的节事活动D.考虑间隙市场参考答案：ABCD6.寻找潜在买主并与之交流是分销渠道的()功能。
A.信息B.促销C.接触D.匹配参考答案：C7.“千分之一法”属于()。
A.成本定价法B.竞争定价法C.经验定价法D.需求定价法参考答案：C8.实物产品是制造出来的，服务产品是表演出来的。
()A.错误B.正确参考答案：B9.如果面向冒险型群体做广告，应该注意广告的表达方式是()的。
A.夸张B.直接C.含蓄D.模糊参考答案：C10.旅游市场营销与一般营销完全相同。
()A.错误B.正确参考答案：A11.国际营销调研的障碍包括()。
A.经营方式B.文化差异C.语言差异D.地理距离参考答案：BCD12.公共关系活动包括()。
A.与新闻媒体沟通B.产品宣传C.危机应对D.打折促销参考答案：ABC13.虽然间隙市场众多，但很多旅游经营商却不愿意经营探险旅游市场，是因为盈利难以实现。
()A.正确B.错误参考答案：A14.在客源国开展电视广告促销，属于“需求推动型促销”。
()A.错误B.正确参考答案：A15.旅游企业提供需求差异很小的产品时，应该选择()。
A.无差异目标市场策略B.差异性目标市场策略C.集中性目标市场策略D.以上均不对参考答案：A16.旅游目的地定位矩阵包含两个维度，他们分别是()。
旅游市场营销学_考试重点_课件整理
旅游市场营销学_考试重点_课件整理第一章绪论第一节市场营销与旅游市场营销一、市场营销（一）市场营销的发展阶段：1.生产观点阶段：资本主义初期，由于生产水平较低、社会商品难以满足广大消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品的价格，开发新产品。
消费者购买行为决定于生产者能否供应某一产品及改产品的价格是否低廉。
2.产品观点阶段：市场供求基本均衡，生产处于饱和状态，生产者的注意力由产品的数量转移到产品质量上。
产品质量越高，性能越好，越具有特色，就越容易为消费者所接受，不断提高产品的质量成为企业经营行为的知道思想。
3.推销观点阶段：对营销阶段的研究成为企业经营的重点，企业一切经营活动（计划—生产—销售）的中心始终围绕着产品。
企业使用可获得的各种资源，提供最佳的产品，在市场上发现对该产品感兴趣的消费者，通过大规模促销和兜售劝说其购买。
4.营销观点阶段：生产者和消费者之间不断重复的双向信息交流，使生产者很容易找到自己的市场定位，从而具有明确的市场目标。
企业更易适应消费者的需求，采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。
营销观点与推销观点最大的区别在于：推销观点：（1）在确定生产机制的前提下寻找目标市场，甚至让外部环境——市场来适应已有的生产机制。
（2）它强调的是生产者的需求。
营销观点：（1）在确定目标市场的前提下，研究如何建立一套生产机制以适应或进入这一目标市场。
（2）它考虑通过产品以及产品的生产、供应和消费等一系列行为来满足消费者的需要。
5.社会营销观点阶段：企业在进行营销决策时，不仅要考虑消费者的利益，还要兼顾企业自身的利益和社会的利益。
社会营销观点的基本原则：（1）基本目的是帮助生产者更好地销售产品，帮助消费者更好地购买产品，帮助政府部门更好地履行管理职能，从而使市场机制日益健全，保证市场运行畅通。
（2）企业外部各类经济后日非经济的团体（诸如政府部门、保护消费者权益团体等）都应参与购买方的决策过程。
旅游市场总结知识点
旅游市场总结知识点一、旅游市场概述1. 旅游市场的概念旅游市场是指由各种旅游产品、服务和相关设施所构成的，是以旅游者和旅游经营者之间的交易为基础的市场。
旅游市场包括了旅游目的地、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物等各种旅游服务。
2. 旅游市场的特点旅游市场与其他市场相比具有以下特点：高度季节性、受政策影响大、受自然环境影响大、产品的不可移动性。
3. 旅游市场的发展趋势随着人们收入的增加，旅游市场也在不断扩大。
未来的旅游市场趋势可能会是高端旅游市场的增长和定制化旅游服务的发展。
二、旅游产品与服务1. 旅游产品的分类旅游产品根据不同的特征可以分为：目的地产品、交通产品、住宿产品、餐饮产品、购物产品、娱乐产品等。
2. 旅游服务的特点旅游服务具有不可存储性、易复制性、易损耗性、非标准性等特点。
因此，旅游服务的质量管理和服务创新对于旅游市场至关重要。
3. 旅游产品创新与差异化为了吸引更多的消费者，旅游企业需要进行产品创新，提供差异化的旅游产品和服务。
比如推出主题旅游产品、定制化旅游服务等。
4. 旅游营销策略通过不同的营销策略，旅游企业可以吸引更多的客户。
比如互联网营销、口碑营销、线下推广等。
三、旅游市场环境分析1. 宏观环境分析宏观环境包括政策环境、经济环境、社会环境、科技环境等。
这些环境的变化会对旅游市场产生深远的影响。
2. 行业竞争环境分析行业竞争环境包括供应商的竞争力、顾客的议价力、替代品的威胁、新进入者的威胁等。
了解行业竞争环境对于旅游企业的发展至关重要。
3. 消费者需求分析消费者需求是旅游市场发展的基础。
了解消费者的需求趋势，可以帮助旅游企业提供更符合市场需求的产品和服务。
四、旅游市场营销策略1. 品牌建设建立良好的品牌形象，对于旅游企业吸引消费者具有重要意义。
品牌建设需要建立与目标客户群体匹配的品牌形象。
2. 渠道建设通过各种渠道，将旅游产品和服务传递给消费者。
比如线上渠道、线下渠道等。
3. 定价策略旅游企业需要根据市场需求和竞争环境制定合适的定价策略。
旅游市场学复习资料
旅游市场学复习1、试述市场与市场营销的概念。
答：从经济学角度定义市场，是指人们交换商品的场所。
狭义的市场是指商品交换的场所，它体现商品买卖双方和中间商之间的关系。
而广义的市场则体现为影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系。
市场营销就是在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人和组织的活动。
2、分析生产者导向观念和消费者导向观念的区别。
答：生产者导向观念与消费者导向观念的区别，如下表所示：3、各单项服务产品组合互补依存，旅游产品是一个异质产品，它的综合性使不同的旅游企业之间的联合营销成为可能；4、许多旅游市场的需求都随着季节的改变而变化5、试述旅游市场学的研究对象。
旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益的基础上，刺激和调控旅游者的需求，并根据目的地和企业的具体条件，有计划地进行整体的市场营销活动，提供满足旅游者需要的服务，并从中获得企业和目的地社会的长期效益。
6、旅游购买行为：是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。
7、说明几种主要的旅游者购买行为模式，并简要分析每种模式对旅游营销活动的影响：答：①边际效用模式:它的不足之处是认为价格是影响购买的唯一因素，而现实生活中，不同购买者的效用观差异极大，并非是限制购买的核心因素；②行为科学的旅游购买行为模式:行为科学认为，旅游购买行为受社会、文化、经济及旅游者个人因素的影响，它克服了经济学理论只注重从价格因素来考察购买行为的不足。
8、组织机构的旅游购买行为有哪些主要特点？答：组织机构购买旅游产品和服务具有购买的数量和批量大、价值高等特点。
购买决策所需信息多、决策时间长，而且往往签订购买合同。
9、市场细分的标准及具体细分因素有哪些？答：（1）人口统计因素：年龄、性别、职业、收入、受教育程度、家庭规模、家庭生命周期、国籍、种族、宗教、社会阶层（2）地理因素：地理区域、气候、人口密度、城乡规模、交通及通讯状况（3）心理因素：个性特征、生活方式、价值观（4）行为因素：购买动机、购买频率、追求利益、购买方式、忠诚程度、购买时机、价格敏感程度、广告敏感程度10 .旅游市场细分的意义何在？答：市场细分对于一个旅游目的地或旅游企业正确制定营销计划和营销战略，顺利实现营销目标有着极其重要的意义。
旅游市场总结知识点归纳
旅游市场总结知识点归纳1. 旅游市场概述旅游业是世界上最大的产业之一，对经济发展和就业创造起着重要作用。
随着经济全球化和人民生活水平的提高，旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
目前，旅游市场以其巨大的规模和潜力受到各国政府和企业的广泛重视。
2. 旅游市场的主要特点（1）多元化：旅游市场包括文化旅游、休闲度假、商务旅游等多种形式。
（2）成熟化：市场竞争激烈，需求多样化，产品服务要求更加个性化和差异化。
（3）国际化：随着全球化的发展，国际旅游市场日益成为旅游业的重要组成部分。
3. 旅游产品开发（1）多样化：根据不同人群的需求开发各类旅游产品，包括自然风景、历史文化、休闲度假、户外探险等。
（2）差异化：开发具有吸引力和竞争力的旅游产品，注重产品特色和创新。
（3）定制化：根据客户需求提供个性化的旅游服务，满足个性化需求。
4. 旅游市场的营销策略（1）定位：根据不同市场需求，明确产品定位，选择适合的目标市场。
（2）宣传推广：利用多种宣传手段（广告、网络、合作推广等）提升产品知名度，并建立品牌形象。
（3）价格策略：根据市场需求和产品特点，合理定价，采取多种价格策略来吸引不同市场客户。
（4）渠道管理：建立广泛的销售渠道，包括代理商、OTA平台等，以便更好地将产品销售给客户。
5. 旅游市场管理与服务（1）产品质量：保证旅游产品的质量，提高服务水平，满足客户需求。
（2）风险管理：建立完善的风险管理体系，保障游客的人身安全和财产安全。
（3）客户关系管理：建立客户数据库，不断改善服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
6. 旅游市场的发展趋势（1）技术应用：随着信息技术的发展，网络预订、移动支付等技术在旅游市场中得到广泛应用。
（2）体验式旅游：越来越多的游客更加注重旅游体验，旅游目的地将更加注重提供丰富的文化体验和活动。
（3）可持续发展：环保、低碳旅游将成为未来旅游发展的主流方向。
7. 旅游市场的发展机遇与挑战（1）发展机遇：随着消费水平提高，人们对旅游的需求不断增加，旅游市场将迎来更多的机遇。
旅游市场学复习总结
旅游市场学复习总结整理人：小樱愿大家逢考必过！第一章1.（1）旅游市场：狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。
这里强调的是交易的场所或地点。
广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
（经济学角度）旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。
（市场学角度）（2）旅游营销：旅游企业在分析市场需求的基础上，策划和实施经营理念、旅游产品和服务的构思、开发、定价、推广和分销，以满足市场需求，实现企业经营目标。
2.旅游市场的特点是什么？构成要素？全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性旅游市场由旅游消费者、购买力、旅游欲望和旅游机会构成。
3.分析旅游营销的特点？需求导向、管理导向、信息导向、战略导向4.为什么营销观念的形成是商业思想的根本转变？5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业）第二章1.理念：旅游营销环境、旅游营销策略旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。
可分成宏观环境和微观环境两大类。
旅游营销战略是指旅游企业在现代营销理念的指导下，根据外部环境和内部条件的变化，为谋求企业的长期生存和发展，在一定时期内对旅游企业的营销发展进行总体规划和战略。
2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。
宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术微观：营销组织本身、中间商、买家、竞争对手、公众、资源供应商~~ 3、旅游企业如何分析营销环境？(s：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；w：竞争劣势；设备老化；不同的战略方向；竞争地位的恶化；产品线范围太窄；技术发展滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致利润率下降；财政限制；与竞争对手相比成本高o：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要t：市场增长缓慢；增加竞争压力；不利的政府政策；新的竞争者进入该行业；替代产品的销量逐渐上升；提高用户的议价能力；用户的需求和爱好逐渐改变；SWOT分析的步骤第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；第二步是将优势和劣势与机会和威胁结合起来，形成S0、St、wo和WT战略；第三步，对so、st、w0、wt策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
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《旅游市场学》期末考试重点总结
直接销售渠道和间接销售渠道
（1）直接销售渠道是商品生产初期的一种销售渠道。
生产者所生产的各类旅游产品不经任何中间环节，直接提供给消费者，如散客市场。
（2）间接销售渠道:随着商品经济的发展和生产的社会化，要求市场经济必须有多种形式、多种销售渠道以满足社会分工的需要。
简单的直接销售已经远远不能适应市场的需求，建立中间商成为必然。
旅游者和生产商之间就可以通过中间商这一销售渠道进行沟通，一方面为旅游者提供更好的服务，同时，也为生产者的经营活动提供便利。
1.有效旅游市场营销组织的特征？
①灵活性②协调性③信息传递的快速性④有效性
2.旅游产品的构成？
①产品的核心部分。
向旅游者提供基本的、直接的使用价值以满足其旅游
需求。
②产品的外形部分。
产品的质量、特色、风格、剩余、组合方式等
③产品的延伸部分或辅助部分。
提供给旅游者在购买之前、之中和之后所
得到的附加服务和利益。
3.公共关系“四步工作法”模式？
把组织的公共活动看作是由“听取与研究”、“计划与决策”、“行动与传播”和“反馈评价”这样四个阶段形成的一个连学的过程。
即第一要发掘事实、意见调查。
第二要确立决策、设计方案。
第三传播或者行动。
第四听取内部或者外部公众的反馈评价。
4.营销观念经历了几个阶段？（市场经营观念的演变过程）
①生产观念②产品观念③推销观念
④市场营销观念⑤社会市场营销观念⑥大市场营销观念
5.恩格尔系数
恩格尔系数是指食品支出总额占家庭或个人消费支出总额的百分比例。
其定律是：随着家庭和个人收入增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小。
因此，一个国家或家庭生活越贫困，恩格尔系数就越大；反之，生活越富裕，恩格尔系数就越小。
7. 广告制作的原则？
①选择目标市场②确定一个主题③提供销售信息
④附有订单⑤要真实⑥考虑不同的广告媒体⑦有长远打算
8.旅游产品、广告的目标有哪三个？（旅游销售的三个基本目的？）
(1)告知。
即让游客了解本国或本地区所具有的旅游资源、旅游服务设施和交通条件。
(2)说服。
潜在旅游者面对众多的旅游产品，旅游促销就是要能显示出本国或本地旅游的独特魅力，把他们吸引过来。
(3)提醒。
消费者购买产品时要经过一个了解-喜欢-下决心购买的过程,在对某一产品产生好感的同时,他可能看上了其他几种，通过比较选择最佳产品，这时旅游促销就需要宣传自己的产品并且提醒消费者购买自己的产品。
9.公共关系:是指政府、企业、社团或和人，为取得社会、公众的信赖和了解，
而进行的各种的活动。
10.宏观营销环境分析（PEST分析）
即政治环境、经济环境、社会环境、技术环境（political、economic、social、technological）
（一）政治环境分析：
1.国际政治局势
2. 法律法规。
3.产业政策。
4.政府外交政策、成就
5.政府行政行为
6.政治形势
（二）经济环境分析
1.GNP（国民生产总值）增长率。
（PS：GNP更能说明国民收 GDP是国内生产总值，并不能代表当地生产水平）
2.利率。
3.人均收入。
4.税收。
5.汇率。
6.全球经济一体化、全球化和地区化平行发展，相互促进。
（三）社会环境分析
1.休闲意识的提升。
2.世界回归东方的感召。
3.大过渡时代。
4.绿色生存。
（四）技术环境分析
1.捷运工具及设施的更新换代。
2.计算机及软件的革命
11.营销环境综合分析（SWOT分析法）
SWOT分析法是广为应用的一种营销环境综合分析方法。
分别是优势（strengths）、（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。
机会-威胁（OT）分析是外部环境分析的重点，优势-劣势（SW）分析是内部环境分析的重点。
S：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略；
W：竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化;产品线范围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高成本O：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要
T: 市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进人行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增)
SWOT分析的步骤
第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；
第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成S0、ST、WO、WT策略；
第三步，对SO、ST、W0、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。
12.旅游产品的生命周期
1.产品生命周期的概念：指产品从进入市场倒推出市场的全过程，也即是产
品的市场生命周期。
2.阶段划分：投入期――成长期――成熟期――衰退期
3.影响旅游产品生命周期的因素：影响旅游产品供给和需求的所有因素都可
以成为其影响因素
旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略
1.旅游产品的投入期
（1）特点：销售量上升缓慢；旅游企业接待量很小，投入费用很大，单位成本很高；产品的营销费用大
（2）策略：
①产品策略：应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型；要注重旅游产品质量的稳定。
②促销策略：产品刚进入市场未被了解和熟悉，需要综合运用广告、人员推销、销售促进等各种促销手段。
③价格策略：在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和低价两种策略可以选择。
④销售渠道策略：对于投入期的旅游产品适于采用全方位销售渠道策略。
2．旅游产品的成长期
（1）特点：旅游设施建设基本初具规模；旅游产品基本定型并形成特色；
在市场拥有一定知名度；产品销售量迅速增长（2）策略：
①产品策略：旅游产品提供者应注重提高和维护产品质量，及时发现和弥
补产品的不足。
②促销方面：广告从介绍产品转为树立企业形象，创立名牌。
③价格策略：对于高价旅游产品应适当降价，对团体旅游给予一定的优
惠，以合理的、有竞争力的价格，防止竞争者进入市场。
④销售渠道策略：特别注重对中间商进行选择，选出对生产商和产品销售
都有利的中间渠道，并对选定的中间商给予相应的优惠。
3．旅游产品的成熟期
（1）特点：潜在顾客已经很少；旅游产品的市场需求量以达到饱和的状态；销售量达到最高点；；市场竞争激烈
（2）策略：
①产品策略。
应集中力量改进现有产品，提高服务水平，力创名牌产品；增加产品的附加价值，通过差异化的产品来赢得竞争优势。
②促销策略。
旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持和扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保名优产品的拳头地位。
③价格策略。
应运用灵活的定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格，以保持原有市场和扩展新市场。
(4)销售渠道策略。
在此阶段要认真评价旅游中间商，由选择性渠道策略向专营型渠道策略发展。
4．旅游产品的衰退期
（1）特点：新产品进入市场逐渐替代旧产品；市场销售量日趋下降；市场竞争突出的地表现为价格竞争，价格下跌，利润迅速降低，甚至出现亏损。
(2)策略：
①立即放弃策略
②逐步放弃策略
③淘汰疲软产品策略
延长旅游产品生命周期策略
1.产品改革策略。
2.产品升级换代策略
3.市场改变策略：为成熟期旅游产品找新的顾客，开发新的市场。
包括：发展
产品的新用途，开辟新市场
4.市场营销组合改进策略。