知识共享及结构分析(doc 10页)

知识共享及结构分析(doc 10页)

共享知识携手共进

某集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。

公司于1994年在香港上市，目前拥有员工9000余人。2000年某以辉煌的业绩

取得了世界的关注。美国《商业周刊》评选的2000年全球前100名最佳科技公

司排行榜上，某集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。

目前公司致力的领域主要包括六大业务群组，即：为个人和家庭客户提供

各种接入端设备和ISP、ICP信息服务的消费IT、手持设备、信息运营业务群组；

为企业和大行业客户同样提供针对性的产品和服务的企业IT业务群组和IT服

务业务群组；在QDI主板业务的基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展

更大规模的制造业。

面对知识经济带来的机遇与挑战，某集团目前正逐步由以制造业作为自己的主要业务领域向价值链的高端：信息、服务、投资公司等领域进军。适应公司高端业务运营的需要，知识管理与共享应运而生。

一、知识共享及其结构分析

知识共享是企业员工个人的显、隐形知识与组织的显、隐形知识相互转化

的过程。相对于知识管理其他环节而言，知识共享是知识管理中最重要而又最

难以实现的一环。在一个公司里，如果新增知识不能同现有知识加以联系，或

不能为员工所利用，知识是没有价值的。然而，由于企业内部员工天生具有竞

争性，而且当企业内部的激励机制又是鼓励内部员工的竞争，将使得员工之间

的沟通成为障碍，由此导致信息知识的“本位主义”和“利己主义”，增加知识

先进的技术也必须适于企业的实际应用。

在知识共享过程中,人力资源管理和信息管理是紧密结合、不可分割的有机统一体。知识共享的目的就是通过企业员工的沟通、交流，形成企业知识的顺畅流动。因而，知识共享的有效实现离不开员工的积极参与。员工对知识共享的影响主要表现在：员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等。

当然，仅仅有技术和员工还是不够的。我们常常会看到这样的企业，既具备了先进的技术，也有一流的人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个很重要的原因就是企业组织制度的不合理。技术基础比较容易建立，现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件，如Lotus Notes、Dataware公司开发的软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有创造力的员工也较易获得。相对于技术和员工而言，有利于知识共享的组织构建工作既是一个常被人们忽视的，又是一个难度较大的问题。其中，组织对知识共享的影响因素主要有：是否有一个有利于知识共享的组织环境，即企业文化；是否存在知识共享的阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位的高低来评价知识的品质；企业组织结构，不同类型的企业组织结构，例如：分权集权、正式非正式等形式的组织结构对知识共享的影响是不同的。

技术、员工、组织三个因素并非作为一个单独因素影响企业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享的三维图，如图3-1。

在知识共享三维图中，三轴所代表的变量分别是：技术、人员和组织。企业知识共享效果的增长趋势线为OP。其中，O点知识共享效果为零，在该点处，技术、员工、组织的值均为零，而P点所代表的知识共享效果最大，在此点处，技术、员工、组织的值也达到了最大。

二、某集团技术、员工、组织对知识共享的支持

1、技术支持

某集团知识共享在技术的支持主要表现在其ERP战略的实施。某ERP的具体实施，是由德勤咨询公司和SAP公司的咨询顾问组成的Team SAP咨询组来与某集团ERP实施项目组共同实施的。该战略的实施有着统筹全局的策略、科学的方法和严密的计划，为公司的知识管理与共享奠定了坚实的技术支持。

（1）实施策略：

第一阶段，在北京建立和实施核心系统；

第二阶段，在香港和深圳建立和实施核心系统；

第三阶段，在全国各地及北美和欧洲进行系统推广。

（2）实施方法：

德勤企业管理咨询公司针对某集团实施ERP项目，提出了配合其实施的

“Fast Track”方法论进行某企业的管理改造。这也是某与德勤合作的初衷：希望用德勤先进的实施方法论和资深的企业管理顾问，为某设计出一套先进的业务流程，此流程用以SAP的R3系统实现。

（3）实施计划：

周期地点模块起始时间

第一阶段第一

波

8个月北京LTL、

LAS、LCS公

司

FI/CO/SD/MM

模块核心系

统

1998年11月9日

第二

波

4个月北京LCS公

司

PP模块核心

系统

1999年6月1日

第二阶段4个月香港与深圳

LTL、LAS、

LCS FI/CO/SD/MM

模块

1999年10月1日

知识共享计划实施示意图

第三阶段

18个

月在上海、其

它平台、分

公司、北美、

欧洲等地推

广

全部2000年3月1日

某集团ERP战略兼具有先进性与实用性相结合的特点。一是，先进性。由世界著名的管理咨询公司德勤提供咨询服务。德勤作为某实施ERP的管理咨询服务商，通过其独特的“Industry Print”工具，“Fast Track for SAP”实施方法，业务流程重组知识，教育培训服务，及转变管理服务来以世界最高水准完成SAP实施项目；此外，某集团引进的R/3型ERP系统是由SAP公司提供的。SAP的R/3系统是现代企业管理的技术先驱和代表产品。它包括了财务、成本、资产、销售、原材料、生产、质量、人力资源、工厂维护、项目管理、工作流程等企业管理包括的所有的基本功能。二是，实用性。充分消化吸收，形成了某特色的ERP。某实施ERP项目，既不是全盘否定，也不是全盘接受，而是在充分结合某集团的实际情况，从现实和长远业务的需要出发来实施的。SAP系统是大型管理系统，囊括企业多种业务流程。某针对其业务特点，在充分吸收SAP 的R/3系统的基础上，结合某的现实情况，通过设置外挂子系统、程序（比如财务系统）等方法，使ERP更好的与中国企业结合，也使得中国的企业可以和世界接轨。

2、员工支持

企业员工既是知识创新的源泉，也是知识共享的主体，员工的分享意愿、员工间有无共同语言、员工间的信任等因素将不可避免的影响到企业知识共享的水平。

表3—1