BMW宝马交车流程话术

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新BMW7系20条重要话术已划分6方位

新BMW7系20条重要话术车前方，车辆概述：1.车型定位。

“林先生，在我不了解7系的时候，感觉它只不过比5系大一些、配置高一些，但是后来我对7系了解越来越多了，才真正感觉到一部7系和其它的车型完全不同，真的是BMW的旗舰，而且关注7系的客户应该是全世界最尊贵的车主了，所以7系的每一个细节都非常完美。

除此之外，这个级别的车型还必须要有引领行业的理念和技术。

也就是说，您享受到的技术往往是20年以后其它车型车主才能享受到的。

如果您有兴趣，我再详细的为您介绍一下7系的其它方面。

2.7系尊贵的细节。

“林先生，作为BMW的旗舰车型，7系的很多细节都体现出车辆的顶级车型的品味。

我给您举一个例子。

咱们一起来到7系的侧面，您可以在窗框上看到一条非常独特的线条，这是我自己非常喜欢的设计细节，就好像美术馆的画框，使7系的侧窗显得更立体。

在这么细节的地方增加线条，创造特别的光影效果，在其它车型上几乎不太可能，因为会耗费更多的成本，但是7系就是要把每一个细节做到完美。

”车前排，变速箱和操控3.电子换档杆。

“林先生，7系的配置有很多，我最喜欢的一个就是电子换档杆了，也是7系的一项独卖配置。

您可以用手来握一下，是不是非常贴合手型？之前我有一位做设计的客户，就非常喜欢这个设计，说如果把这样的换挡杆拆下来，摆放在客厅的橱柜里，很多人也会把它当成一件艺术品来欣赏。

”“电子换挡杆使用起来是非常方便的。

例如停车的时候只需要按一下P键，就会挂入P档，向后拉，挂入前进档，先前推，挂入倒车档，操作起来非常轻松。

还有一个特别细节的功能，比如我下车的时候忘了挂回P档就直接开门下车，在其它车上是非常危险的，但是有了电子换档杆，我一打开门，车辆就会自动挂回P档，像这样的细节设计，在7系上还有很多。

”4.8速手自一体变速箱。

“林先生，新7系全系都标配了目前汽车行业最先进的8速手自动一体变速箱。

这款变速箱一共有8个前进档，换挡非常顺畅，您和客户在后排乘坐几乎不会感受到换挡时车辆的顿挫感。

汽车销售流程话术——交车预约电话话术

交车预约电话话术
1
（电话前调整状态，比客户更开心）告诉您一个好消息，恭喜您，您的车到了~~
NEXT
2
您过来提车时，我会为您讲解车子具体的操作，一些用车窍门，给您介绍我们售后的接待，这些对您今后用车都是很有帮助的，大概需要XXX时间，您一定要预留足够的时间啊~~
您看什么时间方便，是XX点左右，还是XX点呢？
也是钱啊，咱不能给他白挣对吧~
5
那好了，我会尽全力帮您把一切准备好，您XX点过来，我会提前再给您电话的，现在先提前祝贺了啊~~ （等客户先挂机）
HAPPY
NEXT
3
提车那么开心的事情，您多带点儿朋友过来吧，让更多的人替你高兴您记得带过来，
4
您千万别嫌我啰嗦啊，万一因为我没提醒，害你多跑一次，那就是我没有服务到位了身份证、合同、订金收据
NEXT
当然还有余款，你带现金还是刷卡？记得尽量只刷两张卡哦，因为刷第三张卡银行要收额外的手续费，五十块

交车流程话术

磨合期的说明
告知顾客已为 XX先生/女士，我们已经为您的新车添加了约1/4汽油，可以供您行驶大约150公里左右。您可以先放心开回家了。其添加1/4油量（销售顾问）今天是你购车的大喜日子，我们特意为您和您的爱车安排了一个合影环节，纪念这美好的一刻。我们会把相片打印出来用邮寄给您。再次恭喜您今天正式成为我们尊贵的（凯美瑞、雅力士、汉兰达）车主，感谢您对我工作的配合，谢谢！
新车点检
操作步骤1
操作步骤2 车辆使用方法操作步骤3 讲解操作步骤4
操作步骤5
操作步骤6
操作步骤7
介绍SA
ＸＸＸ先生/女士，为了您更加详细的了解爱车的保养，我帮您介绍一下我司的售后服务顾问ＸＸＸ先生/女士，在您以后保养和技术方面遇到疑问您可以直接向他咨询。 XX先生/女士，您好！我是您的专属服务顾问XXX，这是我的名片（双手恭敬递送名片）今后，您的车辆如果需要保养、维修，可以直接与我联系，我乐意随时为您服务。同时，大概在您提车后一个月左右，我会打电话给您询问您新车的使用状况，希望能得到您的配合。下面，我为您介绍一下新车免费保养的时间，到时候我也会提前与您预约的。
说明交车流程和所需时间
点交资料
《用户手册》《用户使用便捷指南》
这一份是保修手册，详细介绍了保修、保养的政策和常识。我们新车的保修期限是3年/10万公里（以凯美瑞为例），以先到者为准。从交车日期当天起计算。另外需要提醒您特别注意的是，有些易损易耗零部件，润滑油，工作液，蓄电池广汽丰田公司做出特别说明： ①当以下易损零部件为故障初始损坏件，且故障原因是由于该易损件材质或制造上的缺陷引起时，该故障的修复属于保修范围内。其保修期为交车日起6个月或者行驶里程10000KM内，以先到者为准。易损零部件范围包括：空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、空调滤清器、驱动皮带、火花塞（除白金火花塞*），制动衬块、制动衬片、制动蹄、保险丝、灯泡（卤素灯、高压放电灯泡*），雨《保修手册》刮片。《保修手册》的说明（*白金火花塞、卤素灯和高压放电灯泡不属于易损零部件，依照基本保修条例仍然是3年/10万公里，以先到者为准。） ②发动机油、变速箱齿轮油、差速器齿轮油、转向齿轮油、动力转向液、自动变速器液、制动液、离合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液不在保修范围之内。 ③蓄电池您在车辆使用一年内给于保修，超出一年时需要您支付50%的费用。 ④由非广汽丰田指定者所实施的车辆改装、改造、加装零部件及改装车身等所引发的故障不在保修范书面文件、相围内。关事项说明《车险条款》各险种的简单说明《车险条款》出险后的联络方式，索赔方法，24小时热线、救援车，等的说明先生/女士，您所购的这部车的安全配备也十分齐全，像我在之前介绍车辆时给您说明的主动安全系统包括ABS/VSC/BA/EBD等，被动安全包括GOA车身、限力预紧式安全带、6SRS安全气囊等。（根据顾客购买车型简单罗列所配备的安全装备）。这里要向您强调一下安全带和空气囊的使用方法。《空气囊彩页《空气囊彩页单这份是关于空气囊小知识的彩页，需要提醒你的是，现在虽然空气囊的科技已经非常先进和成熟，但单张》的说明张》空气囊还只是配合安全带使用的一种辅助装置，因此请你驾驶车辆时一定要系扣好安全带。这份彩页也希望你能详细了解。”（不可过多纠缠空气囊本身，避免给在交车时给客户不好的感受。应从提示客户系带安全带为出发点来讲解空气囊。）这是您爱车的钥匙和遥控器，还有钥匙条形码，钥匙条形码请您妥善保管好，以便当配制钥匙时使用该条形码。

交车专员话术

“…… .女士/先生欢迎您参加新车交付仪式！”“……女士/先生，我会全程陪同您一起完成整个交车过程，这边请。

““……女士/先生，您请坐。

请问您想喝点什么？您的新车已经准备好了，我们首先签署必要的文件，然后完成支付手续，您就可以提取自己的爱车了。

““……女士/先生，您之前提出希望用现金支付，现在我可以带您去收银台付款吗？”“……女士/先生，这是我们的收银员某某，他将负责整个支付流程。

““……女士/先生，这是您的 (银行卡支付 /现金支付) 的发票，请收好。

再次感谢您购买上海大众的产品！下面，我们为您展示您的新车。

”“……女士/先生，看得出来，您对自己的新车非常满意。

不过，再您离开之前，我还要向您介绍一位我们的服务顾问，请他给您介绍一下新车保养方面的注意事项，请您稍等一下好吗？““……女士/先生，这位是我们的服务顾问，某某，他在我们这里工作已经有…… .年了，是车辆维修和保养方面的专家，他会向您介绍一些新车的保养知识。

“……女士/先生，您的新车我已经检查完了，我简单总结一下，这辆车内外都完好无损，您可以放心。

请您在这张交车检查表上签字，这表示您确认我们交付的新车是没问题的。

”“……女士/先生，如果在使用过程中有任何问题，您可以随时打我电话。

也欢迎您有时间过来坐坐，喝杯茶。

谢谢您购买我们的车，这款车真的很不错。

这份小礼品请您收下，谢谢您对我们的信任！如果您愿意我，想为您和您的爱车拍张合影… ..如果您不介意的话，我们会在这几天给您打电话回访，向您了解新车的使用情况。

您觉得什么时间联系您比较方便？谢谢！祝您一路平安！再见。

”。

新车交车话术大纲

新车交车话术话术设计角度：一切都是以客户的利益为出发点本次交车：销售顾问：小A 客户：李先生1.新车交车前：准备时间3-4个小时（加装精品车辆另计）需表达要点※为什么这么久？涉及具体内容：新车PDI、自行检查、针对客户：1.交钱马上提车客户、2.突然到达展厅提车客户针对情况1.客户：小A，发票都开了给我提车走人。

小淡：李先生，我大概需要4个小时之后才能把车交给您。

客户：为什么？小A：李先生，为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对机油、轮胎、刹车系统、行车电脑等多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。

针对情况2.客户：小A，我来提车了。

小A：李先生您来的可真早（潜台词不是我们约定的时间），您下午是不是有事？（给客户找个理由）客户：对，下午有个会。

小A：哦，是这样啊，那我马上进行交车程序（让客户感到你在为他着想），不过您大概需要等待4个小时。

客户：怎么这么久？小A：为了确保给您提供一台性能良好，一切正常的高级轿车，按照奥迪公司和我们公司的要求，我们需要对轮胎、刹车系统、行车电脑等（没有用发动机是为避免客户对车辆不信任）多达45项的售前PDI检查，这个过程大概需要3个小时，此外我们还要对您的爱车进行人工检查和洗车大概需要1个小时，所以整个过程大概需要4个小时左右。

特殊客户：别扯那么多了，给我车就行了！小A：李先生，新车PDI会牵扯到您的车辆的索赔和三包问题，就是说如果您不做新车PDI，你的新车辆在两年内就不能向厂家进行任何索赔，同时也会影响到您以后车辆的保养和三包问题。

2.电话预约交车目标：客户准时到达展厅（不早到或迟到）需表达要点※我们为什么交车会这么久？※我们在交车时间会做什么？涉及具体内容：新车资料、车辆介绍、服务团队介绍、现场调查小A：李先生您好，您的车我已经为您准备好了，请问您明天什么时候方便过来提车？（提前一天预约）客户：哦，好明天下午3点吧！小A：可以没有问题，另外我给您提前说一下，整个交车的过程大概需要1个小时，也就是说您要是3点过来要到4点才能交车完毕，所以请您提前安排好时间。

销售顾问交车流程话术--(新人版)

销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，***今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。

2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。

3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。

您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。

我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。

第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。

第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。

第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。

第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。

弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。

最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。

第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。

帮您使用更加得心应手好。

正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。

客服人员交车(销售)话术

五
拍照
全体交车人员
1、营造交车氛围 2、散发客户激情
装饰车辆，根据客户风俗习惯提供个性化的交车仪式
客服人员交车（销售）客服人员交车（销售）话术
环节项目责任人关键点
1、新车注意事项 2、新车功能介绍及演示 3、车辆资料交接
话术
一
交车手续办理
销售顾问
略客服：您好，X先生/小姐！我是客服中心的XXX。恭喜您今天提车！这是我的名片，我们客服主要是进行客户关怀与满意度调查的，以后您在用车过程中有什么建议或意见，请您第一时间联系我。客户：好的。客服：为了更好的改善我们的服务质量，请您协助我完成以下满意度问卷。进入面访客服：非常感谢您，最后提醒您爱车的首保时间是2500公里或2个月，以先到为准（参考各品牌首保时间）。为了节省您的等待时间，建议您提前1-2 天跟我们预约。客户：我怕会忘记首保的时间。客服：您不用担心，我们会在提车一个半月左右打电话提醒您首保。当然您也可以根据用车情况，打电话给我，我会安排您的预约。售后：您好，X先生/小姐！我是售后服务部的XXX。恭喜您今天提车！这是我的名片，以后您的车维修保养就由我们负责了。任何时间只要有问题随时给我们电话。客户：好的，随时都可以给你们电话？售后：是的，我们的服务热线24小时开通，欢迎您监督我们的工作。
Байду номын сангаас
二
客服面访
客服人员
1、客服部门介绍 2、购车过程的满意度面访调查 3、保养计划介绍
三
售后引导
服务顾问
1、自我介绍 2、售后服务介绍
四
管理人员陪同交车
经理级人员
1、背景音乐 2、恭喜、感谢 3、让客户感受到重视 4、让客户对品牌以及我们的服务高度认可 5、购车纪念品赠送

宝马4S店交车流程指导手册

“您现在有什么其它的需要吗？”，“咱们的交车流程到此结束，恭喜您成为我们的宝马车主！不知道您对我的服务是否满意？”
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
举办交车仪式。并送客户出门。
23/32
新车交付
24/32
新车交付后
25/32
15/32
新车交付
车辆检查关键点
随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您还有什么其它不太清楚的吗？
新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎，没有问题，请客户签字确认。
13/32
新车交付
14/32
新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检查完毕带客户到交车区。带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下后备箱的随车工具
31/32
32/32
8/32
新车交付
9/32
新车交付
10/32
新车交付
11/32
新车交付
付款关键点
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
12/32
新车交付
流程介绍关键点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程：首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子给您清点；一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲解）；车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面，这就是验车的过程。全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。

交车12项标准流程话术

交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。

这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。

首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。

我们一定要保护好。

4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。

（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。

新车交车话术

新车交车话术第一篇：新车交车话术新车交车话术一当天交车1（车辆准备）当车辆价格洽谈好后,告知顾客稍等我马上去为顾客准备车辆。

话术：XX先生/女士价格问题我们都达成一致了，您的意思是今天要把您的这款车提走。

那么这样您（您的家人）在休息室休息一下，我们这休息室里面有按摩椅，电脑等娱乐设施，我现在就去为您准备车辆，我大概需要20分钟给您准备车辆。

总共交车时间大概在2个小时左右。

这段时间稍作休息。

如果您有什么需要随时给我打电话。

2（车辆清洗）要求车辆外观整洁，车内无杂物,(车轮胎无污泥)。

将车辆停放在交车区。

准备完毕通知顾客。

话术：XX先生/女士您的车辆已经清洗干净准备好了，已经停放在交车区了。

请您和您的家人看下车吧？ 3（工具检查）XX先生/女士这样我为您检查一下新车的工具，您看这是我们的备胎存放处，千斤顶在这里，使用也非常方便，我给您演示一下。

这个是车辆质量保证书，您看一下第ＸＸ页是我们车辆的保养说明，北京现代车辆首次保养是免费的，首次保养不要超过5000公里，时间不得超过6个月。

为了您的方便我给您放了一张便利贴放在里面。

您在看一下这是车辆使用说明书在XX页是车辆灯光的使用说明，我刚刚给您讲解了。

您看我们的工具已经准备齐全，没什么疑问了吧？嗯，这有个我们车辆交付清单，请您过目一下。

如果没什么问题的话请您在客户签字处签字，谢谢您的配合。

4（车款交付）XX先生/女士现在车辆检查完毕，我给您核算一下我们共计的费用，车款为XX万元，汽车装饰为XX元，请您确认一下，好的没问题您在我们交款通知单上和车辆装饰上签字确认。

我们可以准备付款，您是现金还是刷卡，如果刷卡的话我这里有规定不能超过两张，如果超过两张我们会收取相应的手续费。

好的我们的车款已经交付完毕，现在要给您新车上一份保险，我带您到我们的保险专员给您新车计算一下保险费用。

稍后我会为您准备上牌的相关手续，希望您安心等待，有什么事情打我电话。

5（交车文件检查）XX 先生您的车辆文件已经为您准备好了，我帮您一一核对一下，这是您的车辆发票、车辆合格证、车辆购置税申报表、以及您的保险清单，请您务必拿好。

交车客户关怀话术

交车客户关怀话术
交车客户关怀话术
客：客户
CCR：CCR回访专员
●CRM:您好，请问您是XXX先生/女士吗？
●客户：是的。

●CRM：XXX先生/女士,您好，我是呼市顺宝行宝马4S店客服部的，
不好意思，打扰您了，您看您现在方便接听电话吗？
●客户：方便，你说吧。

●CRM：谢谢您。

您是在X月X日在我店购买了一辆XX车吧？首先
恭喜您成为我们尊贵的宝马车主。

那XX先生想了解一下，这段时间您在驾驶爱车的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗/
●客户：挺好的，没有。

●CRM：是这样的，XX先生，最近我店会对新车客户举办一次“爱
车课堂”活动，主要是针对新车的一些保养和维护的常识，您看您到时方便参加吗？
●客户：可以的。

●CRM：另外呢，想提醒一下XX先生，宝马厂家建议新车客户使用
到10000~12000公里左右时，做首次保养，但由于咱们北方气候的原因，我们还是建议您使用到8000公里时做首次保养，我们还可以帮助您做一个车辆首保的预约，这样不但可以节省您的时间，也可以让我们对尊贵客户的您，给予五星级的服务!
●客户：好的，首保时会预约的。

●CRM:好的，XX先生，若有打扰到您，还请您谅解，再一次祝您
驾
乘愉快，平安顺利，再见。

●客户：谢谢，再见。

BMW标准流程及话术

1. 铃响3声之内接起电话。

2•问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴行，我是销售顾问XX,有什么可以帮到您。

3. 电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。

4. 30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。

如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。

5. 邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约：a) .提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者b) .邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者c) .在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d) .通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。

6. 在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：a) .姓名；b).联系电话；c).感兴趣的车型；d).预约情况;e) .如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.7. 创造良好的氛围。

1. 一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。

2. 当顾客进入展厅，及时接近顾客，3分钟内欢迎顾客，同时点明经销店的名称3. 销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。

4. 询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。

5. 示范话术：a）您好，欢迎光临长春宝兴行，我是销售顾问XX或前台接待XX,主动递上卡片，b）请问您贵姓？是第一次来店吗？c）您想了解一下BMW车的哪些相关方面的信息？d）若销售顾问接待，直接进入需求分析，若前台接待则为我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来为您讲解。

e）请您稍等，XX先生/女士，这位是我们的销售顾问XX,他会帮您介绍BMW车的相关信息，这位是XX先生/女士，由销售顾问进入需求分析流程。

A. 询问顾客对新车的相关信息：1. XX先生/女士您对BMW的那款车型感兴趣呢？2. 新车的主要用途是什么？您会与家人共用这辆车吗？-如果会，您的家里共有几个人？谁又是主要的驾驶者呢？3. 为什么考虑BMW ?你还会考虑其他品牌吗？为什么？4. 您的购车预算是多少？5. 你大概什么时间购买？B. 询问顾客对现有车辆的使用情况：1. 您现在驾驶的是什么车？2. 您驾驶这辆车多久了?3. 这辆车的主要用途是什么?4. 这辆车行驶了多少公里？5. 这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。

交车流程与话术

BUICK 交车流程交车前的准备•提前一天准备好车辆。

•清洗车辆，保证车辆外观及内饰美观整洁（包含发动机及后备箱）并确认车况良好。

按照车辆配置表见车车辆配置是否齐全。

•交车当日，将车主发票名写在恭喜交车板上。

•物品（车花, 相机, 花，礼品、红绳、尊贵车主胸牌）交车前的预约•车辆确认无问题后，销售顾问应及时和客户联系预约交车时间。

•电话预约确认确切交车时间。

•告知客户交车的流程和所需占用的时间。

•提醒客户带齐必要的文件，证件，尾款，交款方式。

•再次与客户确认一条龙服务，协助办理牌照等。

•询问客户提车时与谁一起来。

•前一日事先联系好，展厅经理，销售主管，做好准备。

•约定时间前15分钟再次确认，以做接待的准备。

接待及概述交车时间一流程•展厅门口设立恭喜交车牌，祝贺客户提车。

•销售顾问到门口迎接并祝贺客户。

•请客户到洽谈区入座，并提供饮料，概述交车流程及时间，并征询客户意见及认可。

•验收车辆交车•将客户带到交车区（车辆停车位置）。

利用《交车检验表》《车辆配置表》逐项检验车辆。

•陪同客户绕车检查，分享客户喜悦的心情。

同时携带一块毛巾及时清理，新车难免有洗不净的印记，必须随时替客户清除。

•打开发动机盖，陪同客户检查发动机5油3水，标准液面。

•说明发动机号，车架号的位置并与合格证核对。

•打开后备箱检查备胎及随车工具，并介绍售后服务事项。

•带客户检验灯光（转向灯，大灯，雾灯，倒车灯，刹车灯）介绍车辆的功能及使用方法•客户检验合格后在验车表上亲自签名。

•翻开使用手册讲解，针对要项向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”“用户手册上有说明的”等语句。

并依据客户的了解程度进行说明。

•提醒客户阅读用户手册。

•带客户试驾所购车辆，有些操作功能客户仍不熟悉的，并边开边做介绍。

财务办理相关手续•开票申请单，精品赠送单，出库单，由销售经理，财务经理签字确认后，带客户至财务交款。

•全款到帐出库单财务签字，销售顾问至库管处取合格证送回财务处，凭客户身份证（如单位提供企业代码证），合格证，开票申请，开具发票，•到DSM专员（李梦华）处开具纳税申请表。

服务接待话术交车流程

服务接待话术交车流程1. 交车的时候啊，就像送自己孩子出门似的。

您来提车，我得先给您好好介绍一下车的状况。

比如说这就像给您介绍孩子的健康状况一样。

“先生/女士，您看这车身，一点划痕都没有，就像刚出浴的美人，光滑得很呢。

”这时候您肯定心里踏实，知道我把车照顾得挺好。

2. 当您来到交车现场，我会热情地迎上去。

这就好比迎接远方来的贵客。

我会说：“欢迎欢迎，您可算来了，盼您盼得我眼睛都花了。

”然后我就开始带您看车的各种功能。

这就像带您参观新家一样，这里是灯光控制，像家里的电灯开关，简单又方便。

3. 接下来呢，我得把车钥匙交到您手上。

这可是个重要的时刻，感觉就像传递接力棒似的。

我会郑重地跟您说：“这钥匙现在就属于您啦，您可得好好保管，这就跟守护宝贝一样重要。

”您接过钥匙的时候，我能看到您眼睛里的兴奋，我也跟着高兴得不行。

4. 在交车流程里，我还要给您讲讲车辆的保养知识。

我会这么说：“您知道吗，这汽车保养就像人要吃饭睡觉一样重要。

您看这机油，就像汽车的血液，定期更换才能让车有活力。

”您可能会觉得我像个啰嗦的老妈子，但是这都是为了您的车好呀。

5. 我得带您检查车辆的内饰部分。

我会跟您讲：“您看这内饰，多精致啊，就像高级酒店的房间一样舒适。

”如果您发现哪里有点小问题，您可别不好意思说，就像在自己家发现东西坏了一样，得告诉我呀。

我就会赶紧解决，保证让您满意。

6. 交车的时候，我们还要核对车辆的各种文件。

我会跟您解释：“这些文件就像车的身份证一样重要，您得好好保存。

”比如说车辆的合格证，这就像车的出生证明，没有它可不行。

您要是弄丢了，就像丢了自己的重要证件一样麻烦。

7. 我还会告诉您售后服务的事儿。

我会说：“您要是车有啥问题，就像孩子生病一样，别自己瞎琢磨，赶紧来找我们。

我们的售后团队就像医生一样专业，肯定能把车治好。

”您听了这话，肯定就放心多了，知道有问题有人管。

8. 在交车的最后，我会陪着您把车开出去一段。

这就像送您出远门一样。

BMW宝马4S店接待流程参考模板

雷击BMW宝马4S店接待流程一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2. 询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”（当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。

“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格”（必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。

有CBS功能的查看车辆状态。

4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。

摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。

转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。

5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?”记录车牌，车架号，型号。

熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。

后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。

如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。

服务顾问交车话术

服务顾问交车话术交车是服务顾问与客户之间非常重要的环节之一，它不仅关乎顾客的满意度，还关乎着汽车品牌形象的塑造。

下面是一份服务顾问交车话术，供参考：1.欢迎顾客2.进行车辆介绍首先，让我们来了解一下新车的一些特点和配置。

这辆车采用了最新的智能科技，搭载了先进的动力系统和安全装置，能够提供更加出色的驾驶体验和全面的安全保护。

它还拥有豪华内饰和舒适座椅，为您提供舒适的驾乘环境。

3.描述细节与逼格让我们来看看车身的设计与细节，这辆车采用了流线型车身设计，不仅具有更低的风阻系数，还展现出一种动感与时尚的外观。

内饰方面，我们精心打造了舒适的驾乘空间，用料上乘、工艺精湛，让您无论是长途旅行还是日常通勤，都能够感受到舒适的享受。

4.强调核心卖点这辆车在市场上有着独特的竞争优势，首先是动力系统，它采用了高效的发动机和先进的变速器，提供强劲的动力输出和平顺的换挡体验。

其次是安全配置，这辆车配备了多重安全系统，包括电子稳定控制、刹车辅助系统等，能够确保您和车辆的安全。

再次是智能科技，这辆车拥有智能导航系统、倒车影像等功能，帮助您更加轻松地驾驶和停车。

5.与细节相关的售后服务除了车辆本身的特点，我们还提供一系列与车辆相关的售后服务。

我们拥有专业的售后团队，会定期检查和保养您的车辆，确保它的性能和寿命。

我们也提供一对一的驾驶培训，让您熟悉新车的各项功能和操作。

另外，我们还有24小时的紧急救援服务，随时为您提供帮助。

6.询问顾客需求并介绍相关配件和延保服务在这里，我也想了解一下您对于车辆的期待和需求，我们还可以为您提供一些个性化的定制和升级选项。

如果您对车辆的外观或内部装饰有特殊要求，我们可以帮助您选择和安装相应的配件。

同时，我们也提供延长保修服务，为您的车辆提供更长时间的质保，使您更加放心。

7.终身关系的承诺与感谢以上就是一份服务顾问交车话术的部分内容，通过合理的语言组织和专业的表达方式，让顾客对新车有一个全面的了解，并且感受到品牌的用心和服务的态度。

宝马新车交车仪式说的话

宝马新车交车仪式说的话
1、路有多远，只有心知道，向前走，最美的旅程，就是不断的经历，一次的抵达，是为了下一次的出，真正的梦想，永远在实现之中，更在坚持之中，与坚持梦想着同行。

2、车慢慢，路漫漫，握好手中方向盘；情相伴，爱相伴，绷紧交通安全弦。

3、阳光明媚，喜得新车，平安出行。

4、祝福朋友今后开车和人生道路一样，一马平川，前途似锦。

5、装满一车幸福，让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与你环绕，存储所有温暖，将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福永远对您微笑！。