BMW宝马交车流程话术

交车流程和话术

提车客户来到展厅之前所做工作

1、确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客

取合格证复印件

3、告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随

车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认

4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客

户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测）5、销售人员填写《交款通知单》（具体内容：客户姓名、付款方式、付款

金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字

提车客户来到展厅时所做工作

6、再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户

到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解

7、交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且

说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。

8、介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及

保养须知

9、与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购

置附加税申报表、出门证以及领取合格证；

10、发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章

11、一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明

确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车

12、通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客

13、送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车