五星级物业服务标准
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种服务行为，而五星级物业服务则是对物业管理的一种高标准要求。
五星级物业服务标准不仅要求物业管理公司具备专业化的管理团队和先进的管理理念，更要求其提供优质、高效、便捷的服务，为业主营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
下面将从五个方面详细介绍物业五星级服务标准。
首先，五星级物业服务标准要求物业管理公司具备专业的管理团队和高效的管理理念。
管理团队应该由经验丰富、业务能力强的专业人员组成，他们要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理业主的投诉和意见，及时解决物业管理中出现的各种问题。
同时，管理团队应该具备先进的管理理念，不断引进新的管理技术和方法，提高管理水平，为业主提供更好的服务。
其次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供全方位的物业管理服务。
这包括对小区环境的整体规划和美化，对小区设施设备的定期维护和保养，对小区安全的全面监控和保障，以及对业主权益的全面保护。
物业管理公司应该建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作有条不紊地进行，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。
再次，五星级物业服务标准要求物业管理公司提供便捷高效的服务。
业主在生活中会遇到各种各样的问题，物业管理公司需要能够及时响应和处理，提供便捷的服务。
比如，业主在家中遇到水电问题需要紧急处理时，物业管理公司应该能够迅速派人前来解决；业主需要办理相关手续或咨询相关问题时，物业管理公司也应该提供便捷的服务，让业主感受到物业管理公司的贴心关怀。
另外，五星级物业服务标准要求物业管理公司建立健全的业主沟通机制。
物业管理公司应该定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时向业主公布小区管理情况和财务状况，让业主参与到小区管理中来，增强业主的参与感和满意度。
同时，物业管理公司还应该建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，解决业主的困扰，维护良好的业主关系。
最后，五星级物业服务标准要求物业管理公司持续改进服务质量。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业服务团队为小区或商业综合体提供的管理和服务工作。
在现代社会，随着城市化进程的加快，物业服务的重要性日益凸显。
优质的物业服务不仅可以提升居民或商户的生活和工作质量，还可以提升整个社区或商业综合体的形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是至关重要的。
第一，安全防范服务。
作为物业服务的基本职责之一，安全防范服务是保障居民和商户生命财产安全的重要环节。
物业服务团队应当建立健全的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，加强对小区或商业综合体的安全巡逻和监控，确保安全隐患得到及时发现和处理。
第二，环境卫生服务。
优质的物业服务应当保障小区或商业综合体的环境卫生整洁。
物业服务团队应当制定科学的环境卫生管理方案，加强对垃圾分类和处理的管理，定期进行环境卫生清洁工作，确保小区或商业综合体的环境整洁、美观。
第三，设施设备维护服务。
小区或商业综合体的设施设备是居民或商户生活和工作的重要保障。
物业服务团队应当建立健全的设施设备维护管理制度，加强对设施设备的定期检查和维护，及时处理设施设备出现的故障和损坏，确保设施设备的正常运行。
第四，便民服务。
物业服务团队应当为居民或商户提供便捷的便民服务。
例如，可以设置便民服务中心，提供快递代收、报修服务、代缴水电费等便民服务项目，方便居民或商户的生活和工作。
第五，社区活动服务。
为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业服务团队可以组织丰富多彩的社区活动，例如文艺演出、健康讲座、康体运动等，营造和谐温馨的社区氛围。
综上所述，物业五星级服务标准涉及安全防范服务、环境卫生服务、设施设备维护服务、便民服务和社区活动服务等多个方面。
只有在这些方面做到位，才能为居民或商户提供更加优质的物业服务，提升小区或商业综合体的整体形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是当前物业服务行业的重要任务，也是提升城市居民生活质量的关键举措。
希望各物业管理公司和物业服务团队能够高度重视，不断提升服务水平，为社区和商业综合体的发展贡献力量。
物业管理服务的五星级标准
物业管理服务的五星级标准物业管理服务的质量直接关系着一个小区或者大型住宅区的居民生活质量和幸福感。
而五星级标准是对物业管理服务的高要求，代表着卓越的服务品质和专业能力。
下面将从五个方面详细介绍物业管理服务的五星级标准。
一、服务态度在物业管理服务中，良好的服务态度是必不可少的。
物业工作人员应积极主动地与居民沟通，关心和解决居民的问题。
他们应经常向居民问候，并随时准备回答疑问和提供帮助。
物业工作人员应保持友好、礼貌和耐心的态度，并通过积极的行动来解决居民的投诉和反馈。
二、维修服务五星级物业管理服务要求在维修方面做到快速响应并提供高质量的维修服务。
物业公司应建立完善的维修体系，确保居民的维修请求能够得到及时处理。
维修人员应具备专业知识和技能，能够快速诊断并解决各种问题。
同时，物业公司还应加强对维修工作的监督和管理，确保维修质量达到五星级标准。
三、公共设施管理公共设施是小区居民生活中必不可少的一部分。
五星级物业管理服务要求对公共设施进行全面管理和维护。
物业公司应定期对公共设施进行巡检，及时发现并修复故障。
此外，物业公司还应配备专业人员负责设施的清洁和维护，确保居民在使用公共设施时的安全和舒适。
四、安全管理物业管理服务的五星级标准要求物业公司具备有效的安全管理措施。
物业公司应建立健全的安全管理体系，制定相关规章制度，并组织安全培训和演练。
安全设施的维护和巡查也是重要的一环，例如消防设备的定期检查和保养。
物业公司还应与警方和相关机构建立紧密合作关系，确保小区的安全。
五、绿化环境五星级物业管理服务要求物业公司对小区的绿化环境进行精心管理。
物业公司应负责植物的养护、修剪和园林景观的布置。
他们还应确保小区的环境清洁和垃圾分类管理。
同时，物业公司还应加强对噪音和污染的控制，为居民提供一个安静和舒适的居住环境。
总结物业管理服务的五星级标准是对物业公司提出的高要求，需要物业公司具备专业的管理和服务能力。
五星级标准包括服务态度、维修服务、公共设施管理、安全管理和绿化环境等方面。
五星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
1.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准
作为一家五星级物业，我们致力于为业主和租户提供最优质的
服务。
为了确保我们的服务达到五星级标准，我们制定了以下物业
服务标准：
1. 设施维护，我们将确保物业内的所有设施都得到及时维护和
保养，包括电梯、暖通空调系统、供水供电系统等。
我们将定期进
行设施巡检，并在发现问题时立即采取措施修复，以确保业主和租
户的生活质量。
2. 安全保障，我们将严格执行安全管理制度，保障物业内的安全。
我们将加强对出入人员的监控和管理，确保小区的安全。
同时，我们还将加强消防设施的维护和管理，确保在紧急情况下能够及时
有效地进行疏散和救援。
3. 环境卫生，我们将定期对小区内的环境进行清洁和卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
我们将确保小区内的环境整洁、美观，为业主和租户营造一个舒适的生活环境。
4. 社区活动，我们将组织丰富多彩的社区活动，包括文艺表演、
健身瑜伽、手工DIY等，以丰富业主和租户的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。
5. 服务态度，我们将培训物业服务人员，提高他们的服务意识和服务水平，确保他们能够以亲切、热情的态度为业主和租户提供优质的服务。
总之，我们将不断努力，确保物业服务达到五星级标准，为业主和租户提供更加优质、便捷的生活体验。
感谢您对我们的支持和信任！。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
一、综合管理服务（一）业主入主时物业服务企业应提供全面、详细的临时管理规约、房屋使用手册等。
（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（三）客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
（四）24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
（六）小区项目经理应具有物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
（七）实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次物业管理服务费用收支情况。
（八）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
（九）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
（十）每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准一、环境整洁。
物业服务的第一要务就是保持小区环境的整洁。
从小区的大门、道路、绿化带、公共区域到住户楼道、电梯等，都需要保持干净整洁。
垃圾分类、垃圾清运工作要做到位，确保小区环境清新、整洁。
二、安全保障。
物业服务要确保小区的安全。
定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保其正常运行；加强巡逻，及时发现并排除安全隐患；保障小区的门禁系统安全可靠，确保住户生活的安全。
三、设施维护。
小区内的设施设备是居民生活的重要保障，物业服务要确保小区内的设施设备正常运行。
对电梯、供水、供电、供暖等设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
对于设施设备的故障，要及时响应并解决，确保居民的生活便利。
四、服务周到。
物业服务要做到服务周到。
对于居民的投诉和建议，要及时响应并处理；对于居民的需求，要尽量满足。
定期组织小区活动，增进居民之间的交流和感情，提升小区的凝聚力。
五、专业化管理。
物业服务要进行专业化管理。
对于小区内的财务、人事、合同管理等工作要规范、专业地进行管理，确保小区内的各项管理工作有序进行。
六、信息公开。
物业服务要做到信息公开。
对于小区内的费用支出、管理规定、服务标准等，要向居民进行公开，确保居民对物业服务的透明度和公正性。
七、社区卫生。
物业服务要做好社区卫生工作。
加强小区内的卫生管理，确保小区内的卫生环境良好。
同时，定期开展健康宣传活动，提升居民的健康意识和卫生习惯。
八、绿化管理。
物业服务要做好小区的绿化管理工作。
加强对小区内植物的养护和管理，确保小区内的绿化环境良好，提升居民的居住舒适度。
九、应急预案。
物业服务要制定应急预案，对于突发事件能够迅速响应和处理，确保居民的生命财产安全。
十、社区文化建设。
物业服务要加强对小区文化建设的管理。
组织丰富多彩的文化活动，丰富居民的文化生活，提升小区的文化品位。
十一、投诉处理。
物业服务要建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉，要及时处理并反馈，确保居民的合法权益。
五星级物业服务标准
五星级物业服务标准五星级物业服务是指在物业管理领域中，以高品质、高效率、高水准为目标，为业主提供全方位、多元化、个性化的服务。
五星级物业服务标准的制定，旨在提升物业管理水平，提高业主满意度，打造和谐宜居的社区环境。
下面，我们将详细介绍五星级物业服务的标准内容。
1. 安全保障。
五星级物业服务首要保障是业主和居民的安全。
物业管理公司应建立健全的安全管理制度，包括24小时安保巡逻、安全设施设备的维护和管理、应急预案的制定等。
同时，加强对小区出入口的监控管理，确保安全隐患的及时发现和处理。
2. 环境卫生。
物业管理应确保小区环境整洁、美观。
定期进行垃圾清运、绿化养护和道路清扫，保持小区内部的清洁整洁。
同时，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，保证设施设备的正常运行。
3. 设施维护。
五星级物业服务要求对小区内的设施设备进行全面维护。
包括电梯、水电设备、消防设施等的定期检查和保养，确保设施设备的安全可靠。
对于设施设备的故障，要及时响应并进行维修，保障业主的正常生活需求。
4. 社区活动。
物业管理公司应积极组织开展各类社区活动，增强业主之间的交流和社区凝聚力。
例如开展文艺演出、庆祝节日活动、健康讲座等，丰富小区居民的业余生活。
同时，建立业主委员会或居民代表大会，听取业主意见，促进物业管理的民主化和透明化。
5. 服务态度。
五星级物业服务要求物业管理人员具备良好的服务态度和专业素养。
在处理业主投诉和需求时，要及时响应、耐心解答，并尽力满足业主的合理需求。
同时，物业管理人员要定期接受相关培训，提升服务意识和专业水平。
通过以上五个方面的标准内容，我们可以清晰地看到五星级物业服务的要求和标准。
物业管理公司应当严格执行这些标准，不断提升服务水平，为业主提供更优质的生活环境和服务体验。
五星级物业服务标准的制定和执行，对于提升社区整体形象，增强业主满意度，具有重要的意义和作用。
希望各物业管理公司能够认真落实这些标准，共同为社区和谐发展做出贡献。
济南市五星级物业服务标准)
(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册；(二)承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；(三)客户服务接待场所工作时间不少于 12 小时，其它时间设置值班人员；设置并公示 24 小时服务电话；(四) 24 小时受理业主或者物业使用人报修；急修 15 分钟内到达现场， 6 小时内修复；普通修理 1 日内完成(预约除外)；(五)对业主或者物业使用人的投诉在 24 小时内答复处理；(六)住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有 3 年以上住宅小区项目经理任职经历；(七)能提供 6 种以上便民(无偿)服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短期内物品存放、配备雨具、信息咨询等；(八)每年开展 4 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；(九)每年的沟通面达到小区住户的 100% ，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达率达 95%以上。
95%以上，95%，处理(一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施坚固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或者破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一，冷凝水集中采集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
五星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。
1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
1.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
五星级物业标准
五星级物业标准五星级物业标准是指一个物业管理服务达到了一定的高标准，能够为业主和居民提供优质的生活环境和便利的生活服务。
一个五星级物业应该具备以下几个方面的标准：首先，五星级物业应该有优质的环境和设施。
这包括整洁的公共区域、美观的绿化环境、高品质的建筑结构和设施设备。
物业管理公司需要定期对公共区域进行清洁和维护，保持整体环境的整洁和美观。
同时，物业还应该配备先进的设施设备，如智能化安防系统、高效节能的供暖和空调系统等，以提升居住体验。
其次，五星级物业应该具备高效的管理和服务水平。
物业管理公司需要建立健全的管理制度和服务体系，确保居民的需求能够得到及时响应和解决。
管理人员需要具备专业的知识和技能，能够有效地处理日常物业事务和紧急事件。
同时，物业还应该提供多样化的便民服务，如快递收发、家政服务、健身娱乐设施等，为居民提供便利和舒适的生活环境。
另外，五星级物业应该注重社区建设和居民活动。
物业管理公司需要积极组织各类社区活动，如文艺表演、健康讲座、康体运动等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
同时，物业还应该加强社区安全管理，确保居民的人身和财产安全。
最后，五星级物业应该具备良好的沟通和反馈机制。
物业管理公司需要建立畅通的投诉和建议渠道，及时收集和处理居民的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
同时，物业还应该定期向居民公布物业管理的工作成绩和计划，增强居民对物业管理工作的了解和信任。
总之，五星级物业标准是一个物业管理服务的高标准，需要从环境设施、管理服务、社区建设和沟通反馈等多个方面进行全面提升。
只有不断提高物业管理水平和服务质量，才能真正实现为业主和居民提供优质生活环境和便利生活服务的目标。
五星级物业服务事项及服务标准
五星级物业服务事项及服务标准五星级物业服务事项及服务标准一、引言五星级物业服务，是指在房地产行业中，有着极高水准的服务标准和质量保障。
这种服务以提供舒适，便捷和高品质的居住环境为目标，通过高效的管理和周到的服务为业主和租户创造更好的居住体验。
在这篇文章中，我将探讨五星级物业服务的各项事项和服务标准，以期更深入地了解这一主题。
二、五星级物业服务的事项1. 安全管理在五星级物业服务中，安全管理是首要的事项之一。
物业公司需要建立健全的安全管理体系，包括安全设施的维护和更新、安保人员的专业培训、安全事件的应急预案等。
只有确保了居民的人身和财产安全，才能为他们提供一个舒适的居住环境。
2. 设施设备管理五星级物业服务要求对小区内的设施设备进行全面的管理和维护，确保其正常运转。
这包括绿化、游泳池、健身房、停车场等公共设施，以及电梯、供水供电等基础设施。
及时的维修和保养，可以有效地延长设施设备的使用寿命，提升居民的生活品质。
3. 环境卫生维护小区的环境卫生也是五星级物业服务的重要事项。
物业公司需要制定详细的清洁计划，确保小区内的公共区域保持干净整洁。
对垃圾分类和处理也需要做到规范和及时，保障居民的健康和生活质量。
4. 社区活动积极开展丰富多彩的社区活动是五星级物业服务的一项重要事项。
这些活动可以增进居民之间的交流和互动，营造出融洽和谐的社区氛围。
物业公司应该组织各种文体活动、志愿服务活动等，满足居民的多样化需求，促进社区发展和进步。
三、五星级物业服务的服务标准1. 周到的客户服务五星级物业服务要求物业管理人员必须具备专业和周到的服务意识。
他们需要随时耐心解答居民的疑问，及时处理居民的投诉和意见，确保居民的权益得到保障。
为了更好地满足居民需求，物业公司还需要建立便捷的投诉处理渠道，并进行有效的沟通和协调。
2. 专业的管家服务在五星级物业服务中，管家服务是必不可少的一项服务标准。
每位住户都应有专属的管家，负责解决住户的生活琐事和各种需求。
五星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量得１0％、专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其她三项以上安全防范设施、1.1.3 小区宜建有配套得休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求得体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于３0%,旧区改建不宜低于２５％、1.1.5 住宅小区公共服务设施得配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施、1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细得业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话、1.2.4 ２4小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成(预约除外)。
1.2.5 对业主或物业使用人得投诉在２4小时内答复处理、1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质,有6年以上得物业服务工作经验,并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民(无偿)服务,如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。
1.2.9 每年开展３次以上一定规模得社区文化活动,节假日有专题布置。
1.2.10 每年得沟通面达到小区住户得1０0％,每季至少1次征询业主对物业服务得意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达９５%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95％,处理率达9５％以上。
1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善得房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度、1.3.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
五星级物业标准
五星级一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟到达现场，6小时修复；一般修理1日完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收、电瓶车接送、配置手推车、短时间物品存放、配备雨具、信息咨询等；（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
物业五星级服务标准
物业五星级服务标准作为物业管理人员，提供五星级服务是我们的责任和使命。
五星级服务不仅仅是一种口号，更是我们对业主的承诺和对自己工作的要求。
为了提供更好的服务，我们制定了以下物业五星级服务标准，希望能够为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。
一、安全保障。
1. 安全巡查，保安人员每日进行安全巡查，确保小区内的安全隐患得到及时发现和处理。
2. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在突发情况下能够迅速有效地处置。
3. 设备维护，定期对小区内的消防设备、电梯等安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，保洁人员每日对小区公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 垃圾分类，建立垃圾分类制度，引导业主居民积极参与，共同维护小区的环境卫生。
3. 绿化养护，定期修剪绿化植物，保持小区绿化景观的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 公共设施，定期对小区公共设施进行检修和维护，确保设施的正常使用。
2. 管道维护，加强对小区供水、供电、供气等管道设施的检查和维护，确保居民的基本生活需求。
3. 绿化景观，定期对小区内的花草树木进行修剪和养护，保持小区环境的整洁和美观。
四、服务态度。
1. 亲情服务，建立业主服务台，提供热情周到的服务，解决业主的问题和需求。
2. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，确保业主的合法权益。
3. 活动组织，定期组织小区文体活动，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的居住氛围。
五、信息公开。
1. 信息发布，定期向业主发布小区公告和相关信息，让业主了解小区动态和管理政策。
2. 业主参与，鼓励业主参与小区事务管理，听取业主的意见和建议，共同推动小区的发展。
3. 透明管理，建立透明的管理制度，对小区的财务、管理等方面进行公开，接受业主监督和检查。
以上就是我们制定的物业五星级服务标准，我们将以更加严格的要求和更加负责的态度，为业主提供更加优质的服务。
我们相信，通过我们的努力和业主的支持，小区将成为一个更加宜居、和谐的家园。
住宅小区五星级物业服务标准
住宅小区五星级物业服务标准
一、物业服务质量改善标准
1.细致周到的服务：全力以赴，以客户为导向，及时解决客户的问题，以礼貌的态度
接待客户；
2.提供及时的资讯：提供有关小区及其服务的详尽资讯，及时解答客户的疑问。
3.提供优质的维修和保养服务：保证设备、设施正常运行，提高物业管理活动的效率，严格按照行业标准对客服设备进行保养；
4.高效的环境清洁措施：定期对小区内外环境进行清洁，加强绿化管理，维护小区环
境卫生；
5.安全稳定的环境形象：加强小区安全系统的管理，提高小区的治安程度，打击各类
违法犯罪行为，确保小区安全稳定。
二、物业服务能力提升标准
1.系统化的物业服务运营：积极引入最新的物业管理理念，应用最新的技术来提升服
务质量；
2.充足的服务资源布局：保障物业服务资源的充足，合理布局服务人员，提高服务效率；
3.加强物业服务组织：加强物业管理机构的管理，构建良好的服务合作伙伴关系，实
现整体的管理；
4.完善的服务品质反馈：搭建全面的服务信息反馈通道，及时反馈客户服务品质等问题，及时调整服务模式；
5.完善的管理制度：完善小区物业服务管理制度，细化各级管理人员的职责，优化服
务质量控制系统；
6.持续改进完善服务：不断改进和提高物业服务质量，根据客户反馈意见，持续完善
与优化服务内容。
五星级物业服务标准
1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10％。
专用固定停车泊位不少于1个/3户。
1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。
1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
1.1.4 新建小区绿地率不应低于30％，旧区改建不宜低于25％.1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全.1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员.设置并公示24小时服务电话。
1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修服务15分钟内到达现场,6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外)。
1.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
1.2.6 小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
1.2.7 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
1.2.8 能提供六种以上便民（无偿)服务，如代购飞机票、火车票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等.1.2.9 每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题布置.1.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100％，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95％以上.对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上.1.3 房屋管理与维修养护服务1.3.1 房屋管理1.3.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
物业五星级标准
前期物业服务质量标准五星级一、综合管理服务一物业服务企业应向业主提供物业服务手册；二承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全；三客户服务接待场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；13.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元门、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用安全；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持统一、美观,无安全隐患或破损；7.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面；8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门；9.空调安装位置统一,冷凝水集中收集；10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门;二维修养护12每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；13每周巡查1次围墙；14每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等;2.在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理；依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织维修；需要动用住宅专项维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24小时内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修；三装饰装修管理1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项；2.装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止,拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门；3.装饰装修结束后进行检查,对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理；三安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况,做好下列维护保养工作：1.监控系统：1设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰；2按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；3系统发生故障,能及时修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防范措施;2.门禁系统：1每周巡视1次,保证系统工作正常；2门锁、对讲主机检查保养每季1次；3系统发生故障,一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复；需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防范措施;四、协助公共秩序维护服务一人员要求1.专职公共秩序维护人员以中青年为主,应身体健康,有较强的责任心,并定期接受专业培训；2.能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、安防器械和设备；3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械;二门岗1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位；2.值班电话畅通,接听及时；3.各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00～9:00、17:00～19:00设立岗,按要求进行出入车辆管理、访客登记；4.对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实；五监控1.设有监控室的应有专人24小时值班,交接班记录规范、详实；2.监控室收到报警信号后,公共秩序维护人员应在10分钟内赶到现场进行处理；3.监控的录入资料至少保持30日,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；六紧急事故防范1.对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施；2.对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时报告相关部门,并协助其实施维修；3.每年组织2次以上应急预案演习;五、保洁服务一楼内保洁17.天台、明沟、上人屋面每月清洁1次,无垃圾堆放,排水顺畅；8.设有公共卫生间的,每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀;三垃圾收集与处理1.垃圾桶布局合理,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；2.建筑垃圾设置临时垃圾池,集中存放,及时外运；3.垃圾桶、果皮箱每日清洁1次,每周消杀1次；4.能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等；四卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次,其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次,无明显鼠迹;六、绿化服务与2.绿地设施及硬质景观保持常年完好,无人为破坏现象；3.设有景观湖的,保持三季有水,每年春季可投放观赏鱼苗,水质良好,每月至少补水1次,每年清淤1次；4.重大节日或庆典活动,对公共区域进行花木装饰；5.加强绿化宣传,对古树名木保护措施到位,使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识,注明其名称、科属、产地、生长习性等;特种设施设备维护运行服务标准一、电梯一电梯设备运行情况每日巡查1次,记录规范、详实；二保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好；三委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养,每年进行安全监测,并在轿厢内张贴年检合格证；对维保单位保养工作进行监督,保存相关记录；,;自,。
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五星级物业服务标准硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
一、综合管理服务（一）业主入主时物业服务企业应提供全面、详细的临时管理规约、房屋使用手册等。
（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（三）客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
（四）24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
（六）小区项目经理应具有物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
（七）实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次物业管理服务费用收支情况。
（八）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
（九）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
（十）每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
4、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
5、楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
6、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
7、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
8、建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
9、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
10、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
（二）维修养护1、巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：（1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；（2）每季检查1次墙体、墙面；（3）每季检查1次顶棚；（4）每季检查1次楼梯、扶手；（5）每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；（6）每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；（7）每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；（8）每季全面检查1次楼板、地面砖；（9）每季度检查1次通风口；（10）每半月巡查1次小区各标识；（11）每周全面检查1次公共门窗；（12）每周巡查1次路面、侧石、井盖等；（13）每周巡查1次围墙；（14）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；（15）每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
2、维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。
依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，按有关规定程序申请。
（三）装饰装修管理1、受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
2、装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。
3、装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
4、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。
自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。
三、共用设备设施运行、维修、保养服务（一）供配电1、每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。
2、高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
3、配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
4、无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
专业经营设施设备未移交专业经营单位的，按上述标准做好维修、保养工作；专业经营设施设备产权属专业经营单位的，可接受专业经营单位委托，协助做好相关工作。
（二）公共照明1、院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
2、保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
3、公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。
（三）电梯1、配备专业管理人员，电梯设备运行情况每天巡查2次，记录规范、详实。
2、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
3、委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。
对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
4、电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。
（四）给排水1、生活供水（1）泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。
（2）水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。
（3）水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
（4）水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。
（5）泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。
专业经营设施设备未移交专业经营单位的，按上述标准做好维修、保养工作；专业经营设施设备产权属专业经营单位的，可接受专业经营单位委托，协助做好相关工作。
2、雨污水排放（1）公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
（2）雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。
（3）污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。
（4）雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
（5）不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
（五）供热设施1、自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。
2、每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。
3、供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时对机房和设备巡视一次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。
4、维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
专业经营设施设备未移交专业经营单位的，每年在供热开始前，按上述标准提供服务；专业经营设施设备产权属专业经营单位的，每年在供热开始前，可接受专业经营单位的委托，协助做好有关工作。
（六）安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：1、监控系统，做到：（1）设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；（2）按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；（3）设备出现故障，能及时修复。
2、门禁系统，做到：（1）每周巡视1次，保证系统工作正常；（2）门锁、对讲主机检查保养每季1次；（3）一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。
3、电子巡更，做到：（1）调试保养每季1次，保证正常运行；（2）保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
4、周界防范系统，做到：（1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；（2）报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；（3）系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
（七）防雷接地系统1、每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。
2、高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
（八）景观配套附属设施设备1、每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。
2、重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。
四、协助公共秩序维护服务（一）人员要求1、专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。
2、能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。
3、配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
（二）门岗1、建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
2、保障值班电话畅通，接听及时。
3、各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7：00～9：00、17：00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
4、对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
5、对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。
6、保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。
（三）巡逻1、制定详细的巡查方案。
公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次，重点部位增加巡查频次。