2017年全市消费维权工作情况汇报
投诉举报大数据情况分析
咸宁市工商局2017年上半年12315消费咨询投诉举报大数据情况分析一、总体情况2017年上半年，咸宁市工商局12315指挥中心依托湖北省12315综合服务平台及全国12315互联网平台受理消费者咨询、投诉、举报、建议、表扬共计6335件。
其中：接受消费者咨询5491件；受理消费者投诉695件，受理群众举报146件，接受群众建议1件，接受群众表扬2件。
处理夜服录音电话1323件。
接受现场咨询投诉举报300人次。
商品类消费投诉、举报565件，服务类消费投诉、举报276件，分别占投诉举报总量的67.18%和32.82%。
（见图一）图一：2017年上半年全市12315受理消费者诉求占比情况二、全市工商系统2017年上半年接收消费者诉求情况据2017年上半年接收消费者诉求统计数据显示，诉求量占比前三位的有12315指挥中心、咸安区工商局和通城县工商局。
（见表一）。
表一：2017上半年全市各单位接收消费者诉求情况统计表（单位：件）【注：加“↑”的部分为诉求量同比上升的；加“↓”的部分为同比下降的】截至2017年7月5日，5491件消费者咨询已全部答复，办结率100%；投诉及举报已办结783件，办结率为93.10%，连续2个月在全省消费维权大数据分析中排名第2名。
为消费者挽回经济损失共计197.63万元。
三、投诉分析（一）总体情况本期共接收消费者投诉695件，比上年同期减少54件，略有下降。
其中商品类投诉463件，占投诉总量的66.62%；服务类投诉232件，占投诉总量的33.38%。
2017年上半年商品类投诉量居前五位的依次是：交通工具、服装鞋帽、其他商品、家用电器、家居用品；服务类投诉量居前五位的依次是：美容、美发、洗浴服务，电信服务，销售服务，制作、保养和修理服务，餐饮和住宿服务。
（见表三）表三：2017年上半年商品类、服务类投诉前五位排名表（单位：件）（二）投诉热点、难点问题1、超市门口陷阱多。
一是珠宝抽奖暗藏“猫腻”。
市场监管消费维权整治工作情况汇报
某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升维权效能。
一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。
截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。
二是提升工作站位，进一步完善多重机制。
进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。
同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。
三是加强12315效能评估评价。
引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数量向高质量发展。
目前，全区共培育发展ODR机制单位家,使用ODR在线调解消费纠纷件。
四是加强消费信息公示。
选定某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。
（二）开展专项行动，升温维权整治。
一是开展放心示范创建扩面提质行动。
结合创城督导、“双随机、一公开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全面摸排。
截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优推荐辖区内个市级放心消费示范单位。
二是积极开展合同格式条款守护公平行动。
制定了《某经济技术开发区综合执法部不公平格式条款专项整治方案》，重点对公用事业（供水、供电、供气、供热）、网络交易、汽车销售、装饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务等行业开展合同文本监督检查。
截至目前，共开展”放心消费在某”合同守护公平行动次。
三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。
大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货，充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用。
截至目前，已创建无理由退货单位家。
四是开展网络交易平台“四亮”行动。
目前，共检查平台内经营主体家，自建性网站经营者家。
维权方式多元化追求便捷——中国质量万里行2017年度消费投诉分析报告
维权方式多元化追求便捷——中国质量万里行2017年度消费投诉分析报告作者：本刊记者雷玄来源：《中国质量万里行》 2018年第3期根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计，2017年度，中国质量万里行共收到有效消费投诉88694例，给出消费者投诉处理意见的投诉案例达62260例，投诉解决率70.2%。
粗略统计，2017年中国质量万里行消费投诉平台为消费者挽回经济损失9664万元。
基本情况如下：（一）按投诉渠道分析2017年，中国质量万里行消费投诉平台数据显示，按照系统给出的投诉渠道划分，主要分为网页和微信两个端口接收消费者的实名投诉。
与2016年的数据对比显示，中国质量万里行消费投诉平台2017年消费投诉数据出现下降，投诉总量相比2016年下降了22.5%；从两个主要的投诉渠道来看，网页端出现了大幅下滑，投诉量下降了32.6%；微信端在整体投诉量出现下降的情况下，出现了增长，增长幅度为53.8%。
综上所述，随着消费购物越来越便捷，消费维权方式也出现了多元化的趋势，一方面消费者有维权需求，另一方面，消费者会根据习惯选择更为便捷的维权方式。
除此以外，随着消费者维权意识的增强，理性维权的方式逐渐公开化，维权沟通渠道的透明化。
过去大量经过多种方式进行维权难以改变的困局得到了及时的疏解。
许多消费者在中国质量万里行进行投诉后，得到了企业以及相关执法部门的重视，在受理的第一时间就得到了有效解决，并及时反馈给平台，形成了良性的维权互动。
与之相反，呈现的另一种极端维权现象是，出现的集中投诉某一消费现象或事件，在多方力量努力的情况下，消费维权因企业在市场环境下出现困局而迟迟未能如期结案，在2017年陷入维权僵局，不少消费者仍然在平台二次甚至多次留言，希望能够得到解决。
（二）按投诉月份分析根据中国质量万里行2017年消费投诉数据显示，9月、3月为月度消费投诉量最多的两个月份。
其中，9月消费投诉量十分抢眼。
值得一提的是，按照以往收到消费投诉量的高峰段，仅3·15当天收到消费投诉2907例。
保险公司消费者权益保护工作总结6篇
保险公司消费者权益保护工作总结6篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，文章的艺术就是语言的艺术，相同的意思用不同的语言来表现，就会有不同的艺术效果。
写好一篇好的文档，不仅仅是个人能力的体现，还可能会得到领导的赞赏，甚至升职加薪都有可能，不过很多人可能不那么擅长于写作或者谁表达，尽管这样，我们依然可以活到老学到老，我们可以走捷径，那就是参考和借鉴别人写的文档，学以致用，转化成我们知识储备，下面是我为大家精心整理的保险公司消费者权益保护工作总结6篇，希望能够帮到您！保险公司消费者权益保护工作总结1一、“315”客服活动开展情况315前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。
xx分公司客服部在315前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好315要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。
期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。
xx分公司在315当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次315客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。
活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。
消费维权工作开展情况汇报
消费维权工作开展情况汇报近年来，消费维权工作在我国得到了更加重视和加强。
各级政府和相关部门纷纷出台一系列政策和措施，以保护消费者的合法权益。
作为消费维权工作的一部分，我单位也积极参与其中，不断加强对消费者权益的保护和维护。
现将我单位消费维权工作开展情况进行汇报如下：一、法律法规宣传和普及。
我单位通过举办讲座、发布宣传资料等形式，积极宣传国家有关消费者权益保护的法律法规，提高消费者的法律意识和维权意识。
同时，我们还针对不同群体的消费者，制定了专门的宣传方案，以便更好地让消费者了解和掌握自身权益。
二、投诉受理和处理。
我单位建立了健全的投诉受理和处理机制，消费者可以通过电话、邮件等方式向我们投诉。
我们将投诉内容进行分类和分析，及时处理并回复消费者，同时加强与相关部门的沟通和协调，以解决消费者的合理诉求。
三、消费维权案例公示。
为了让消费者更加了解消费维权工作的具体情况，我单位定期公示一些典型的消费维权案例，向社会公众展示我们对消费者权益保护的态度和努力。
这不仅可以增加消费者对我们工作的信任，也能够起到一定的震慑作用，提高商家和生产企业对消费者权益的尊重和保护。
四、加强行业监管和执法检查。
我单位积极配合相关部门，加强对市场上商品和服务的监管和执法检查。
一旦发现有违法违规行为，我们将依法进行处理，并及时通报相关部门，以保障消费者的合法权益。
同时，我们也加强了对一些重点行业和领域的监管工作，以及时发现和解决可能存在的问题。
五、消费维权工作成效评估。
为了及时总结工作经验和提高工作效率，我单位定期对消费维权工作开展情况进行评估。
通过制定评估指标和开展调研，我们可以更加清晰地了解工作中存在的问题和不足，并及时进行改进和调整，以更好地服务于广大消费者。
六、加强与社会组织和媒体合作。
我单位还加强了与社会组织和媒体的合作，通过与他们共同举办活动、开展宣传等方式，扩大了消费维权工作的影响力和知名度。
这不仅可以更好地传播消费维权理念，也能够吸引更多的社会力量参与到消费维权工作中来。
工商总局办公厅关于2017年上半年全国工商、市场监管部门打击侵权假冒工作情况的通报
工商总局办公厅关于2017年上半年全国工商、市场监管部门打击侵权假冒工作情况的通报文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2017.09.18•【文号】办字〔2017〕163号•【施行日期】2017.09.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理综合规定正文工商总局办公厅关于2017年上半年全国工商、市场监管部门打击侵权假冒工作情况的通报办字〔2017〕163号各省、自治区、直辖市工商行政管理局、市场监督管理部门：2017年上半年，按照国务院和全国打击侵权假冒工作领导小组统一部署，全国工商、市场监管部门充分发挥市场监管主力军作用，突出重点领域整治，加大案件查处力度，深入推进长效机制建设，持续保持打击侵权假冒高压态势，为促进塑造良好营商环境作出积极贡献。
现将有关情况通报如下：一、加强组织部署，扎实推进打击侵权假冒工作深入贯彻2017年全国打击侵权假冒工作电视电话会议、全国工商和市场监管工作会议精神，根据《国务院关于新形势下加强打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的意见》《2017年全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作要点》，结合落实《“十三五”市场监管规划》，总局制定下发了2017年全国工商和市场监管部门打击侵权假冒工作要点，并召开全国商标监管工作座谈会部署落实。
各地工商、市场监管部门结合本地工作实际和特点，在突出总局确定的重点工作基础上，纷纷制定工作意见和方案，召开专门会议，进一步细化落实本地打击侵权假冒工作重点和关键，扎实推进各项工作取得积极成效。
2017年上半年，全系统共立案查处侵权假冒案件2.5万件，办结案件2.2万件，涉案金额2.4亿元。
二、持续精准发力，深入推进打击侵权假冒各项整治工作各地按照总局部署，紧紧围绕重点领域和重点工作，结合地方实际，深入开展打击侵权假冒各项整治工作，持续净化市场环境，取得初步成效。
北京市工商局重点加强“一带一路”高峰论坛期间打击侵权假冒整治工作，强化对秀水街市场等重点区域的监管，确保论坛期间市场经济秩序良好。
开展消费帮扶情况汇报
开展消费帮扶情况汇报近年来，我国消费市场不断扩大，消费者权益保护成为社会关注的焦点之一。
为了更好地保障消费者的合法权益，我市积极开展了消费帮扶工作，并取得了一定的成效。
现将开展消费帮扶情况进行汇报。
首先，我们加强了消费维权宣传工作。
通过举办消费维权知识讲座、发布消费维权宣传资料等方式，向消费者普及了相关法律法规和维权知识，提高了消费者的维权意识和能力。
同时，我们还利用新媒体平台，如微博、微信等，开展线上宣传，使更多的消费者了解到他们的权益应当得到保障。
其次，我们建立了健全的消费维权服务体系。
设立了消费维权服务中心，为消费者提供法律咨询、投诉受理、调解协助等服务。
同时，我们还加强了与相关部门的合作，建立了跨部门协作机制，提高了维权工作的效率和水平。
在消费纠纷处理中，我们注重调解化解，尽量避免诉讼，让消费者能够在最短的时间内得到问题的解决。
再次，我们加大了对违法违规行为的查处力度。
针对一些经营者存在的欺诈、虚假宣传、侵害消费者权益等行为，我们加大了监督检查力度，一经发现，立即依法查处，维护了市场秩序，保护了广大消费者的合法权益。
此外，我们还积极开展了消费维权案例的宣传和公示工作，通过典型案例的曝光，提醒消费者注意维权事项，也警示经营者遵守法律法规，诚信经营。
总的来说，我市在开展消费帮扶工作中取得了一定的成效，但也要清醒地看到，消费维权工作仍然面临着一些困难和挑战。
下一步，我们将进一步加大宣传力度，不断提高消费者的维权意识和能力；加强与相关部门的合作，形成合力，提高维权工作的效率和水平；加大对违法违规行为的查处力度，维护市场秩序，保护消费者权益。
相信在各方的共同努力下，我市的消费帮扶工作一定会取得更大的成绩，为建设和谐稳定的消费环境贡献力量。
通过以上汇报，我们对我市开展消费帮扶工作的情况有了全面的了解，也对未来的工作有了更清晰的思路和计划。
希望各部门和广大消费者能够共同努力，为维护消费者权益而不懈奋斗。
最新整理消费者协会工作情况汇报.docx
最新整理消费者协会工作情况汇报一、百货类投诉位居商品消费投诉首位。
服装、鞋帽共投诉39起，占投诉总量的28.3%，占百货类投诉的65%，质量仍是投诉重点。
服装质量投诉的一个新现象是服装干洗后出现褪色、起毛、缩水等现象后，追诉到服装销售者的现象有上升趋势，这种现象主要集中在高档服装类。
另外，生产厂家生产的经过高科技处理的服装面料让消费者无法洗涤。
皮鞋鞋面退色、断根、开胶等等。
从而侵害了消费者的合法权益，引发诸多消费者投诉。
二、服务类投诉位居商品消费投诉第二位，洗衣类的投诉仍占服务类投诉的第一位，上半年18起，占服务类投诉47%。
主要是干洗店从业人员对设备使用、服装洗涤标识的识别、洗涤工序等操作了解不够，目前突出的是高档服装洗涤后出现问题较多。
再有就是干洗店收衣服时没有仔细检查或在洗衣票上没有明确标注，造成消费者的衣物出现丢失或污损，无法分清责任，产生纠纷。
在餐饮或娱乐场所消费时发生的消费者身体受到伤害的投诉也有所上升，同经营者对服务员的培训不到位有很大关系。
三、家用电子电器类排列第三。
投诉涉及的商品主要集中在通讯器材。
移动xxxx 机共投诉22起，占投诉总量的15.9%，占家用电子电器类投诉的66.6%.主要是移动xxxx机质量问题较为突出。
表现为：一是移动xxxx机通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码等等；二是一些“下线”机型的移动xxxx机，厂家已不生产，出现质量问题无售后服务；三是出现质量问题无配件不修理，部分低价移动xxxx机更是无质量及售后服务的保障。
与去年同期相比，投诉量增加13起，上升了10.4%；主要原因是工商分局及消协以3.15消费者权益保护活动为载体，充分发挥“一会两站”的积极作用，利用各项形式在商场、社区积极开展消费维权宣传活动，扩大了消费维权知识的宣传面，提高消费者自我保护意识，消费者的维权意识得到了加强，甚至过度维权的现象也时有发生。
关于开展金融消费者权益保护工作情况的报告
关于开展金融消费者权益保护工作情况的报告金融消费者权益保护工作已成为我国金融监管工作的重要内容之一。
自2013年以来，随着我国金融市场的不断发展和金融消费者对金融产品的需求不断增加，金融消费者权益保护工作已被提升到了更高的高度。
本文就开展金融消费者权益保护工作情况作一份报告。
一、现状金融消费者权益保护工作的开展情况总体来说良好。
自国务院办公厅印发《金融消费者权益保护工作指引》后，多项政策法规陆续出台，金融监管部门也对于金融机构的行为进行严格监督。
2017年，中国银行业协会成立了消费者权益保护委员会，有效提升了金融机构的自律管理水平。
二、政策法规的完善我国金融监管机构在金融消费者权益保护工作方面出台了一系列的政策法规，以保护金融消费者的利益。
例如，2015年我国颁布了《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》，明确网贷平台应建立健全投资风险评估机制，防范不良借贷行为；2016年我国银保监会发布了《银行卡业务管理办法》，规范了银行卡发行、使用、管理等行为，保障了消费者的银行卡权益。
三、监管部门的积极行动我国监管部门也采取了行动，督促金融机构加强消费者权益保护工作。
例如，中国银监会在2016年5月就强调了银行业金融机构应加强基础管理建设，保障消费者合法权益，并在2018年推行了“消费者权益日”活动，加强金融消费者权益保护宣传。
近年来，我国监管部门对于违规行为的处罚也越来越严厉，对于金融机构的宣传、销售行为、互联网贷款等方面加强了监管力度。
四、金融机构自律合规自我管理、自律合规是金融机构在金融消费者权益保护方面的关键。
近年来，我国金融机构逐渐意识到了金融消费者权益保护的重要性，主动加强内部控制和风险管理，规范业务流程。
例如，中信银行在其官网公布了消费者权益保护指南，并加大了客户投诉处理和售后服务的力度。
工商银行则提供金融消费者人身险等产品，向消费者讲解保险合法权益，加强消费者权益保护宣传。
五、存在的问题和建议虽然我国金融消费者权益保护工作已经取得了不小的进展，但仍需要继续改进。
金融消费者权益保护工作开展情况的自评报告3篇
金融消费者权益保护工作开展情况的自评报告3篇金融消费者权益爱护工作开展状况的自评报告为科学、客观、全面评估商州联社2019年消费者权益爱护工作开展状况和实际效果，促进联社消费者权益爱护工作再上新台阶，依据省联社相关工作支配，现将商州联社2019年金融消费者权益爱护工作开展状况的自评工作汇报如下：一、加强组织领导为更好地落实金融消费者权益爱护工作，联社设立了金融消费者权益爱护工作委员会，由联社理事长担任主任委员，联社主任担任副主任委员，其他高级管理人员和相关业务部门负责人担任成员。
合规部为消费者权益爱护工作牵头部门，负责牵头拟定金融消费者权益爱护工作规章制度，牵头组织、协调、催促、指导本级机构其他部门及下级机构开展金融消费者权益爱护工作等；综合部为消费者权益爱护客户投诉工作部门，负责由政府及行业管理部门转办、新闻媒体报道或舆情监测发觉、客户直接反映的投诉处理及转办，就消费者投诉事项与有关信誉社和部门进行协调、处理，定期对消费者投诉受理的状况进行通报等；监察室负责日常信访维稳、异议调查处理等工作；其他业务部门负责将消费者权益爱护理念融入到产品和服务设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等全过程中。
二、完善制度建设2019年，商州联社结合自身实际，先后制订印发了《商州区农村信誉合作联社消费者权益爱护工作管理方法》《商州区农村信誉合作联社消费者权益爱护工作突发事件应急预案》《商州区农村信誉合作联社金融学问宣扬教育制度》《商州区农村信誉合作联社个人金融信息爱护工作管理方法》《商州区农村信誉合作联社消费者权益爱护工作考核评价实施细则》《商州区农村信誉合作联社文明规范服务考核奖惩罚法》等一系列内掌握度，进一步细化、完善了消费者权益爱护工作组织架构和运行机制，着力加强制度约束，厘清各部门、各网点消费者权益爱护工作职责边界，明确各项业务处理流程，构建权责清楚、顺畅高效的消保工作架构。
三、产品服务与管理一是严格产品开发准入。
“12345”政府公共服务热线运行情况汇报
“12345”政府公共服务热线运行情况汇报12345政府公共服务热线运行情况汇报通过12345政府服务热线平台统计我市近半年承办情况，及时承办、及时联系、服务满意度这几个指标偏低，与其他县区相比，在全市县区排名靠后，工作效率仍需进一步提升。
一、总体情况从今年1月份至今，我市已受理12345政府服务热线市民各类诉求工单2633件，办结2512件，正在办理121件，办件量位列各县市区第二。
从19年1月份热线开始正式宣传推广开始，工单承接受理量不断攀升，月承办量从起初200件到现在月均700多件，月承办量呈现逐月递增趋势，其中三月份受理794件，办结753件，办件量前五的单位是：住建局103件、公安局86件、生态环境局57件、XX 镇48件、XX镇45件、诉求主要集中在：1、涉及广场噪音、地摊、露天烧烤、商业宣传占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题。
2、征地地产生的征地补偿、纠纷，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题。
3、交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助、消费维权等。
二、存在问题和困难（一）处理时间长、未按时答复个别部门处理工单时间较长，办理过程中，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多敷衍应付的现象。
对群众诉求办理不及时，迟迟无人联系和反馈群众，让企业和群众久等回音，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意，难以沟通安抚。
（处理时间较长、延期申请较多部门：住建局、生态环境局、XX镇）（二）办理质量差，解释工作不到位来电人对办理结果不满意的情况比较突出，个别单位（住建局、公路局、XX镇），提交反馈内容过于简洁，虽符合答复标准，但缺少详细情况解释、说明。
办理前不沟通，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。
因客观原因无法解决的问题，没有耐心细致解释好或文字说明，也不联系群众做好解释疏导工作，这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解、不满意，重复拨打热线，事情难以得到一个圆满的结果。
消费维权工作情况汇报
消费维权工作情况汇报尊敬的领导：根据上级要求，我对消费维权工作情况进行了汇报。
自去年以来，我单位在消费维权工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，具体情况如下：一、工作成绩。
1.加大宣传力度。
我们通过多种途径，如电视、广播、报纸、网络等，广泛宣传消费者权益保护法律法规和消费维权知识，提高了消费者的维权意识。
2.加强监督检查。
我们加大了对市场上商品和服务的监督检查力度，及时发现和纠正了一批违法违规行为，有效保护了消费者的合法权益。
3.加快办理投诉。
我们建立了便捷的投诉受理渠道，对消费者的投诉及时受理并进行调查处理，提高了消费者的满意度。
二、存在问题。
1.宣传力度不够。
尽管我们加大了宣传力度，但仍有部分消费者对自身权益的保护不够重视，宣传效果有待进一步提高。
2.监督检查力度不足。
由于人力物力有限，我们对市场上商品和服务的监督检查力度还不够，存在一些违法违规行为未能及时发现和纠正。
3.投诉办理不及时。
部分投诉案件由于各种原因未能及时办理，导致消费者的权益得不到有效保护。
三、下一步工作。
1.加大宣传力度。
我们将进一步完善宣传渠道，加大宣传力度，提高消费者的维权意识，让更多的人了解到消费者权益保护法律法规和消费维权知识。
2.加强监督检查。
我们将争取更多的人力物力支持，加强对市场上商品和服务的监督检查力度，及时发现和纠正违法违规行为，保护消费者的合法权益。
3.提高投诉办理效率。
我们将进一步优化投诉受理渠道，加快投诉办理速度，确保消费者的投诉能够及时得到处理，维护消费者的合法权益。
综上所述，我单位在消费维权工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将继续努力，加大工作力度，不断提高消费维权工作的质量和效率，为维护消费者的合法权益作出更大的贡献。
谨此汇报，望领导批示。
此致。
敬礼。
XX银行2017年金融消费者权益保护工作总结
XX银行2017年消费者权益保护工作总结及2018年工作计划2017年，我行消费者权益保护工作紧紧围绕“大幅度提升消费者权益保护的行业认识和从业人员素质，建立健全工作机制，深度回应消费者诉求，完善机制体制，持续深化金融宣传教育”来开展,积极探索适应经济新常态下的消费者权益保护工作模式，着力构建和谐金融消费生态环境，切实维护消费者合法权益。
现将我行2017年金融消费者权益保护工作总结如下：一、2017年消保工作主要做法与成效2017年，消费者权益保护工作在完善体制机制、金融宣传教育活动的开展、个人金融信息保护、消费者权益保护重点问题整治等方面做了一系列工作。
（一）完善消费者权益保护体制机制1.加强制度建设。
以保障金融消费者八项权力为核心，以金融机构行为规范为指导准则，从完善个人信息保护与投诉管理机制、提升产品与服务的适合度、加大消保考评和审计、普及金融知识教育等各个环节，对现有的制度体系开展有针对性的、系统性的梳理和完善，进一步规范业务合规性经营、保护客户信息安全、提升网点服务质量。
2017年，我行修订《XXX银行特约商户管理办法》、《XXX银行个人金融信息保护管理办法》等58项制度，不断完善日常业务操作的金融消费者权益保护工作规则、规范、标准。
2.优化组织架构。
成立专门的消费者权益保护工作委员会，把保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。
各分支行配备业务熟练、综合协调能力强、工作经验丰富的业务骨干共55名作为维权联络员，积极做好本机构消费者权益保护工作，确保消费者权益保护工作的高效有序开展。
3.完善工作机制。
制定2017年总行部门与分支行案防、消保考评办法，完善内部监督制约和考核评价机制，消费者权益保护工作纳入各机构综合经营绩效考核评价体系，有效引导各机构和员工严格落实消费者权益保护要求，对消保落实不力的分支行和相关业务条线实施严肃问责，确保消保政策落地。
产品和制度须经法律与合规部审查，对于存在损害消费者权益的产品和服务提出修改意见。
支行部署消保工作情况汇报
支行部署消保工作情况汇报根据总行关于消费者权益保护工作的部署要求，我行支行积极落实消保工作，不断加强服务品质和专业素质，确保消费者权益得到切实保护。
一、消费者权益保护工作取得的成绩1. 加强宣传教育支行通过宣传栏、宣传册、宣传栏幅等途径，及时向消费者发布法律法规、产品信息等，提高消费者对自身权益的认识和保护意识。
还结合当地市场特点，组织开展了消费维权知识讲座，邀请法律专家就消费者维权相关问题进行详细讲解，深受消费者欢迎。
2. 建立投诉渠道支行依托官方网站、微博微信公众号等平台，设立了消费者投诉渠道，并在各渠道明确了投诉电话、邮箱等联系方式，方便消费者进行投诉。
同时，支行还建立了专门的投诉处理团队，及时受理并处理投诉事项，保障消费者的合法权益。
3. 定期开展服务质量测评支行定期对员工服务态度、办理速度、产品推广等方面进行测评，通过测评结果指导员工改进服务态度，提高服务质量，让消费者在办理业务过程中享受更加优质的服务。
4. 加强产品合规管理支行成立了专门的产品合规管理团队，对生产和销售的所有产品严格把关合规要求，确保产品的合法合规性。
同时，在产品宣传和销售过程中坚持不虚假宣传，保护消费者的知情权和选择权，从源头上杜绝产生消费纠纷的可能性。
二、存在的问题及改进措施1. 宣传教育不够及时到位支行在宣传教育方面还存在不足，部分消费者对于自身权益的保护仍存在认识不足的情况。
为此，支行计划增加宣传投入，拓宽宣传渠道，提高宣传教育的及时性和有效性。
2. 投诉渠道不够畅通支行对投诉渠道的畅通度还有待提高，部分消费者在投诉过程中仍存在受理不及时的问题。
为此，支行将加强培训，提高员工的投诉受理和处理效率，确保投诉渠道的畅通度。
3. 服务质量有待提高支行在服务质量方面还存在一定问题，员工服务态度和办理速度有待进一步提高。
为此，支行将增加员工培训力度，提高员工的服务意识，提高服务品质，增强消费者的满意度。
4. 产品合规管理有所疏漏支行在产品合规方面还存在一定疏漏，部分产品的合规性不够令消费者放心。
消费帮扶推进情况汇报
消费帮扶推进情况汇报近年来，消费帮扶工作在我国得到了积极推进，取得了一定的成效。
下面，我将就消费帮扶推进情况进行汇报。
首先，消费帮扶政策的不断完善，为消费者提供了更多的保障。
政府出台了一系列消费者权益保护的法律法规，明确了消费者的权利和责任，加强了对不合格产品和虚假宣传的打击力度，有效地维护了消费者的合法权益。
其次，在消费维权方面，各级消费者协会和维权组织积极发挥作用，帮助消费者解决了大量的消费纠纷。
他们通过举办消费维权知识宣传活动、提供法律咨询和援助服务，帮助消费者维护自身权益，提高了消费者的维权意识和能力。
再者，消费者投诉举报渠道的畅通，为消费者提供了一个有效的表达诉求的平台。
消费者可以通过12315热线、互联网投诉平台等渠道，对商品质量、服务态度等方面提出投诉和意见建议，相关部门会及时受理并进行调查处理，保障了消费者的合法权益。
此外，消费者教育工作的加强也是消费帮扶工作的重要一环。
各级政府和消费者协会通过开展消费者权益保护知识普及活动、举办消费者权益保护宣传周等形式，提高了消费者对维权知识的了解程度，增强了消费者的自我保护意识。
最后，消费者信用体系的建设也是消费帮扶工作的重点之一。
通过建立完善的信用评价机制，对诚信经营和不良行为进行评价和记录，提高了市场主体的诚信意识，促进行业健康发展，保障了消费者的合法权益。
总的来看，消费帮扶工作在我国取得了一定的成效，但也面临着一些问题和挑战。
未来，我们将继续加大政策的宣传力度，加强消费者维权组织建设，完善投诉举报渠道，加强消费者教育工作，推动信用体系建设，不断提升消费帮扶工作的水平，为促进消费升级和经济发展做出更大的贡献。
湖北省语文八年级上学期期末检测试卷
湖北省语文八年级上学期期末检测试卷姓名:________ 班级:________ 成绩:________一、选择题 (共6题；共12分)1. （2分） (2019七上·邢台月考) 下列加点字的注音，完全正确的一项是（）A . 干涸（ké）缝隙（fèng）殉职（xùn）狭隘（ài）B . 鄙薄（bǐ）废墟（xū）坍塌（tān）附和（hè）C . 凌乱（líng）派遣（qiǎn）热忱（zhěn）纯粹（cuì）D . 佩服（pèi）饱满（bǎo）酬劳（còu）攀登（pān）2. （2分） (2017七下·威远期中) 下列选项中没有错别字的一项是（）A . “鞠躬尽粹，死而后已”正好准确地描述了他的一生。
B . 许先生和鲁迅先生都笑着，一种对于冲破忧郁心境的展然的会心的笑。
C . 在那恒古的地层里，有着一股燃烧的洪流。
D . 那是一个幸运的人对一个不幸者的愧作。
3. （2分）下列加线成语的使用有误的一项是（）。
A . 那座大楼着火了，熊熊的大火让人叹为观止。
B . 面对我们时代卷帙浩繁的产品，我有时真有点忧虑不安。
C . 小张对工作不仅负责，而且熟悉业务，工作起来得心应手，游刃有余。
D . 此刻他又重现在我眼前，血气方刚，眼睛明亮而含笑。
4. （2分）找出下列句子中没有语病的一句（）。
A . 随着秦兵马俑在沉寂24年后的再次发掘，引起国内外媒体的关注。
B . 学习成绩的提高，主要取决于学生自身是否努力。
C . 我们在心里由衷地感谢老师多年来的默默付出。
D . 最近全国各地加大了对醉酒驾车的惩处力度，为的是避免那些骇人听闻的交通事故再次发生。
5. （2分）(2019·重庆) 将下面的句子组成一段连贯的话，排序合理的一项是（）①实际上，猪是很聪明的动物，“智商”远高于牛、羊等家畜。
②然而事实并非如此。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2017年全市消费维权工作情况汇报
2017年，XX市消费维权工作，在市局党组的正确领导下，按照市局"改作风、提效率"总体要求，紧紧围绕新班子工作思想，从战略全局谋划消费维权工作，对应十三五市场监管规划，紧紧围绕"放心消费在XX"创建工作为重点，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造安全放心的消费环境。
上半年，全市共受理消费咨询4320件，投诉2651件，举报149件，为消费者挽回经济损失656.44万元。
一、多措并举，营造放心消费氛围
为使年度消费维权工作开好局，起好步，年初就结合XX市实际筹备了年度消费教育规划，一是组织开展《消法》进企业、进万家、送万人宣传教育活动，在"3.15"前期投入了2万元编印了一批百姓通俗易懂、直观理解的宣传画册和消费维权手册等宣传资料，并下发到各县（市）区局。
二是继续与XX市人民广播电台合作《12315"红盾先锋"》栏目，直对消费者宣传法律法规和维权知识，为消费者答疑解惑，目前已连线7期，3月14日还通过电台网络直播的形式做了一期《网络购物七日无理由退货暂行规定》专题节目，在现场处置五起消费者投诉。
三是继续按月编辑《消保专刊》，发布消费风向标、维权案例和消费维权数据分析，及消费提醒和警示，市委、市政府及
市法制办、综治办，要求并报。
取得了较好的社会效果。
四是通过赣南日报、微信公众号、红盾网等不同形式媒体发布2016年度消费维权案例，向广大消费者普及消费知识、开展了多种形式消费教育，通过以上举措，营造放心消费氛围，也得到了省局的充分肯定。
二、唱响维权主旋律，营造消费放心环境。
为提振消费信心，营造放心消费环境，落实十三五市场监管规划，创新工作思路，一是印发了《XX市工商局开展"放心消费在XX"创建活动工作实施方案》，向全市征求意见，得到全市上下市场和质量监管部门的积极响应，开展"安全放心、质量放心、服务放心、维权放心"为主要内容的"放心消费在XX"活动，通过开展此项工作，在全市范围内达到广大消费者依法维权意识和能力大幅提升，消费维权法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，商品质量更加优良，市场秩序更加规范。
目前，全市正围绕方案有序实施。
二是围绕"放心消费在XX"下发了"放心消费示范街（商业区、景区）"创建指导方案，要求各县（市）区局在年内必须对照指导方案，对管辖区域城市综合体、超市、商业街区、旅游景区等进行调查摸底，将规模大、消费集中、街区行业经营较为统一规范的商业区、景区确定为"放心消费示范街"示范创建点，创建一个以上消费放心示范街（商业区、景区）。
三是加强实地调研，完善工作细节。
为顺利推进"放心消费在XX"工作，我们与章贡区市场和质量监管局在市中心城区进行了先行调研，着手先创建三到五个"放心消费示范店"、"放心消费示范街"，并
在"五进"基础上完善经营者首问责任，先行赔付"两项"制度和"一项承诺"，进一步提升企业消费维权自律意识和责任意识，以示范作用带动行业开展创建工作。
四是加强指导督查，我们将创建工作作为营造放心消费环境，提高维权效率的主要工作来抓，做到每月一督查，阶段一通报，确保活动的顺利开展。
全市已围绕实施方案积极开展创建工作，部分县已初见成效，大余、全南、石城、宁都、寻乌等八个县已在落实"放心消费示范店"的选定工作，XX市中心城区已将国光、大润发、天虹、万象城、新南康、四平家电等超市和城市综合体列为"放心消费示范店"来创建，该示范店都在制度上、快速解决消费纠纷上有很完备的人员、制度、场所、机制保障、真正起到了示范作用。
目前，章贡区已申报两个超市作为示范点来创建，于都已申报一条商业街作为示范街（区）。
三、提高商品优良率，提振放心消费信心。
为拉动消费，提振放心消费信心，我们积极履职，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，开展流通领域商品质量抽检工作。
一是创新工作方式，在全省首创"公开点题"抽检方式，向社会征求流通领域商品质量抽检品种，得到了省局的充分肯定和推广，并在此基础上制定了市本级的"流通领域商品质量抽检计划"。
二是规范抽检工作程序，为将商品质量抽检工作做到合法有序，消保局结合近年来商品质量抽检存在的问题，在全省率先起草了"流通领域商品质量抽检工作程序"（操作规范），现已交给各县（市）
区局交流意见，并提交法规科审核把关。
三是在全省率先上报了XX市年度流通领域商品质量抽检工作计划。
新年伊始，针对过去各地针对商品质量抽检观念淡薄的现状，我局立足早谋划、早部署、早落实，着力开好头、起好步，年初就动员全市各县（市、区）局，将流通领域商品质量抽检工作，作为市场商品质量状况基础性工作的重点来抓。
全市19个县（市、区）通过多方努力，里程碑式制定和落实了今年的流通领域商品质量抽检计划和经费，也为今年流通领域商品抽检制度化、程序化提供了保障。
四、重拳开展专项整治，助推消费拉内需。
一是重新明确维权工作重点。
1、涉及群众身体健康生命及财产安全的；2、影响社会和谐稳定的；3、涉及社会成员多、社会影响面广，涉案金额较大的重大违法行为；4、在全市范围内同一时期、同一类型消费投诉多次的；5、系统外信息可能涉及全市的，都将列入市级层面直接受理查处和指导、协调；督促辖区市场和质量监管部门重点查处，做到投诉举报案件，件件有结案。
二是围绕重点商品专项执法检查，规范经营者的行为，今年5月按照省局、省商务局联合下文，开展了预付卡专项"双随机"抽查检查活动，利用国家企业信用信息公示系统，对经营项目有"预付卡"字样，近一年"12315"热线投诉中涉及预付卡内容的美容美发、体育健身、教育培训、影院书店、连锁超市、餐饮等行业的预付卡市场主体进行检查，共出动执法人员156人次，检查473户，有效规范了预付卡销售行为。
二、存在问题
（一）"放心消费示范街（商业区、景区）"创建工作因各受县（市、区）局围绕全国文明城市创建工作和县域几项中心工作的影响，造成"放心消费示范街（商业区、景区）"工作进展缓慢。
（二）消费维权工作县级"三合一"后，大都成了综合部门，维权具体工作落实起来有一定难度。
（三）流通领域商品质量抽检工作，大多县（市）区没有列入政府财政预算，造成计划落实有难度。
三、下一步工作打算
（一）继续推进"放心消费在XX"创建活动，尤其是"放心消费示范街（商业区、景区）"的创建，以点带面推进"两项"制度"一项公开承诺"的落实，营造安全放心消费环境，拉动内需促进地方经济的发展。
准备会议结束后，到各县（市）区进行调研和督导，落实创建方案，抓出成效。
（二）积极做好省、市、县三级流通领域商品质量抽检工作，落实抽检计划、指导县区的抽检工作、落实"双随机"，全面完成流通该领域商品质量抽检任务。
同时，全面落实市本级的流通领域商品质量抽检工作，尽快选定检验机构，确定抽检细节，确保程序到位。
（三）继续发挥多种媒体作用，强化消费教育，提高数据研判，提升消费维权水平。