关键成功因素法 ppt课件
关键成功因素的8种确认方法
关键成功因素的8种确认方法环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。
产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。
此架构由五个要素构成。
每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。
产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。
产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。
竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。
产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。
因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。
企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。
由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。
突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。
虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。
市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。
成功来自毅力和努力主题班会PPT课件
毅力
成功需要坚持不懈的毅力。无论遇到多大的困难和挫折,都要保持定力和执着,不轻易放弃。这种持续的动力和决心,是支撑我们走向成功的重要支柱。
努力
踏实的努力同样关键。我们需要投入大量的时间和精力,刻苦学习和训练,不断提升自己的知识和技能。只有通过不懈的努力,才能在激烈的竞争中脱颖而出,实现目标。
未来,我将更加注重培养自己的坚韧意志和持续付出。我会学会合理设定目标,制定切实可行的行动计划,并付诸实践。同时,我会主动寻求他人的反馈和建议,持续调整自己的方式方法,以最大化自己的毅力和努力回报。只有不断地自我反思和进步,我才能够在未来的道路上取得预期的成就。
实践行动计划
1
明确目标
首先要明确自己的目标是什么,让目标具体化、可衡量,并设置合理的时间限制。
自我监督
持续检查自己的进度,及时调整策略以保持前进。
寻求支持
与他人分享目标,让身边的人给予鼓励和支持。
奖励自己
在完成小目标时给自己适当的奖励,增强积极情绪。
保持乐观
即使遇到挫折,也要保持积极的心态和坚持不放弃。
培养努力的技巧
1
设立明确目标
明确定义想要达成的目标，并以此为依归来行动。
2
制定行动计划
将目标细分成具体步骤，并制定实施计划。
主动反思
定期回顾总结,审视自己的进步和不足,寻找提高的空间。激励自己持续进步,不断突破局限。
积累经验
善用身边的学习资源,从他人的成功经验和教训中吸取养分。将理论知识转化为实践能力,提升自我价值。
拥抱变化
保持积极乐观的心态,主动适应变化,与时俱进。以开放包容的心态吸收新事物,拥抱充满机遇的未来。
营造积极向上的环境
表扬自己的长处
(完整版)关键成功因素分析法.
关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
KSF-关键成功因素分析法
KSF-关键成功因素分析法关键成功因素（key success factor, KSF）是产业分析时最需优先考虑的要项，也是企业管理中重要的控制变量，其能显著影响企业在产业中的竞争地位，以及竞争优势。
大部份的产业都具有三至六项的决定成功因素，如果一个公司想成功，必须掌握某些关键因素。
关键成功因素（key success factor, KSF）是产业分析时最需优先考虑的要项，也是企业管理中重要的控制变量，其能显著影响企业在产业中的竞争地位，以及竞争优势。
大部份的产业都具有三至六项的决定成功因素，如果一个公司想成功，必须掌握某些关键因素。
产业关键成功因素会随着产业特性、驱动力、企业经营目标、竞争状况、时间的变化及地域的不同而有所改变。
评估企业的行业关键成功因素可以分为四个步骤：第一、确定关键成功因素集合；第二、关键成功因素集合的筛选；第三、关键成功因素的选择与权重；第四、针对企业的关键成功因素情况进行评估，提出改进策略。
一、确定关键成功因素的集合确定企业的KSF可以从三个维度入手：外部环境、内部环境、产业经营策略。
外部环境方面，企业管理者必须时常注意企业外在环境的变化，以了解环境中的机会与威胁，使得企业能随时因应不同的环境冲击，并及时调整经营策略。
内部环境方面，内部环境在于了解企业本身的优劣势，并衡量达成目标及克服外在环境冲击的能力，作为制定经营策略的基础。
产业经营策略方面，产业经营策略主要是在规划，如何在既定的产业环境内，企业应采取何种手段或方法与其它企业竞争并取得优势。
笔者参考波特竞争五力分析框架、企业内部资源能力和波特战略框架整理出企业关键成功因素的标准因素集合，如表1所示。
表1关键成功因素的集合外部环境内部环境产业经营策略对供货商的议价能力 人力资源管理能力 成本领导力对购买者的议价能力 营销管理能力 差异化能力生产管理能力 集中策略能力阻止可能进入市场竞争者的能力替代品的威胁能力 技术与研发管理能力 客户忠诚度同业间的合作关系能力 财务管理能力 售后服务能力竞争者掌握上、下游资源信息管理能力 专利管理能力威胁程度整体市场环境变动掌握能仓储运输管理能力 产品研发能力力国外竞争者加入竞争深度经理层的管理积极性 市场反应能力及广度关键零部件价格掌握能力 经理层专业知识 市场进入能力法制规定熟悉能力 经理层的授权程度 新市场、客户开发能力政府优惠政策程度 员工对公司的忠诚度 企业的战略联盟能力 …… …… ……二、关键成功因素集合的筛选在确立关键成功因素集合的基础上，我们可以从关联度和提及度两个方面对关键成功因素进行筛选。
关键成功因素法的主要步骤
关键成功因素法的主要步骤关键成功因素法，听起来就像个高大上的名词，其实它就是一个帮助我们找到成功之路的小工具。
想象一下，你在生活的各种挑战中摸索，像个在迷宫里转圈的小兔子，而这个方法就像一张清晰的地图，指引你找到那条通向成功的捷径。
今天，我们就来聊聊这个方法的主要步骤，让你也能在生活的迷雾中拨云见日。
1. 明确目标首先，我们得明确目标。
就像打游戏，没目标就只是在虚度光阴。
你得想清楚，你到底想要什么？是升职加薪？还是想开一家自己的店铺？或者是希望家庭和睦？目标越清晰，你的行动才能越有方向感。
要记住，目标不一定要大得吓人，小目标也能积累出大成就，逐步向前冲，走一步算一步，保持耐心，成功自然会来敲门。
1.1 制定SMART目标制定目标的时候，可以用个小技巧，叫做SMART原则。
什么是SMART呢？简单来说，就是目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和时限性（Timebound）。
比如说，不是简单说“我想减肥”，而是“我希望在三个月内减掉5公斤”。
这样一来，目标就变得清晰了，对吧？1.2 写下你的目标把目标写下来也很重要。
你可以在纸上、手机上，甚至墙上贴张大海报。
看到它，就像每天提醒自己：嘿，别忘了你的目标哦！这样不仅能增强你的责任感，还能让你每天都能想起自己的追求，动力满满！2. 识别关键成功因素目标明确之后，接下来就是识别关键成功因素。
简单说，就是找出哪些东西能帮助你达成目标。
就像打麻将，你得先知道哪些牌是赢的关键，才能好好出牌。
这一步就像是剖析你目标的组成部分，让你清楚需要关注的重点。
2.1 收集信息这时候，信息就是你的好朋友。
你可以通过各种渠道，书本、网络、或者向前辈请教，收集关于你目标的信息。
比如说，如果你想开个咖啡店，就要研究市场，看看附近有没有竞争对手，顾客喜欢什么样的咖啡，甚至了解一下咖啡的种类和制作技巧。
关键成功因素法
关键成功因素分析法什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS 总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
KSF关键成功因素分析法
KSF关键成功因素分析法KSF（关键成功因素）分析法是一种用于确定企业成功的关键因素的工具和方法。
它将企业成功归因于几个关键因素，并通过分析这些因素来提出战略规划和管理决策的建议。
在这篇文章中，我们将探讨KSF分析法的基本概念、应用领域和方法。
KSF分析法的基本概念是，企业成功的关键因素可以被识别和量化，并且这些因素对企业的成功起到至关重要的作用。
通过分析这些因素，企业可以找到自身的优势和劣势，并确定改进的方向和策略。
KSF分析法可以应用于各个行业和组织类型，包括企业、非盈利组织和政府机构。
KSF分析法的应用领域之一是战略规划。
通过分析企业的关键成功因素，企业可以确定其战略目标，并为实现这些目标制定具体的行动计划。
例如，一家零售企业可能发现，与竞争对手相比，其供应链效率是一个关键成功因素。
为了提高供应链效率，企业可以采取一系列措施，如优化物流运作、改进库存管理和加强供应商合作。
通过这些措施，企业可以实现战略目标，提高市场份额和盈利能力。
另一个应用领域是绩效评估和管理决策。
通过分析关键成功因素，企业可以评估自身的绩效，并制定改进策略。
例如，一家制造企业可能发现，产品质量是其关键成功因素之一、通过分析质量控制流程和产品测试结果，企业可以评估其产品质量，并采取措施改进质量管理系统和生产过程。
这将有助于提高产品质量，减少客户投诉和退货，提高企业的声誉和市场竞争力。
KSF分析法的方法可以概括为以下几个步骤。
首先，确定关键成功因素。
这需要对企业的行业和市场进行深入了解，并分析竞争对手的优势和劣势。
在这个步骤中，有时也需要对客户需求进行调研和分析，以确定客户满意度和忠诚度对企业的重要性。
其次，量化关键成功因素。
这可以通过采集和分析关键数据指标来实现，如销售额、市场份额、客户满意度、员工满意度等。
然后，比较企业的绩效和竞争对手的绩效。
这可以通过行业比较、市场研究和竞争对手分析来实现。
最后，制定改进策略。
在这一步骤中，需要综合分析和判断，确定改进的重点和行动计划。
关键成功因素
关键成功因素分析法(重定向自关键成功因素)关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors， KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors， KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
掌握流程管理的关键成功因素
制定关键绩效指标（KPI ）
根据目标与战略，制定关键绩效指标，用于 衡量流程管理的效果和企业的战略达成情况
。
目标与战略的执行与监控
执行计划
制定详细的执行计划，包括资源分配、时间安排、责任分工等，确保流程管理目标的实现。
监控与调整
在流程管理过程中，持续监控目标的实现情况，对偏离目标的流程进行调整和优化，以确保最终达成预期成果。
组织文化与流程管理的关系
组织文化与流程管理相互影响、相互 促进。一个支持流程管理的组织文化 能够使流程更加顺畅、高效，提高组 织的运营效率和客户满意度。
流程管理也需要与组织文化相匹配， 以实现长期的成功。如果组织文化与 流程管理不匹配，可能会导致员工抵 制、执行不力、流程难以持续改进等 问题。
如何建立支持流程管理的组织文化
推动流程不断优化。
执行力是流程管理效果的体现
03
执行力的高低直接影响到流程管理的效果，强大的执行力能够
确保流程顺利实施并取得预期效果。
05
CATALOGUE
关键成功因素四：持续改进与创新
持续改进的理念
持续改进是流程管理的重要理念，它强调不断优化和改进业务流程，以提 高效率和效果。
持续改进的理念要求企业不断关注内外部环境的变化，及时调整和改进业 务流程，以适应市场和客户需求的变化。
01
02
03
04
05
明确组织的价值 观和愿景
倡导开放、协作 和创新的…
培养员工的能力 和意识
建立激励机制
持续改进组织文 化
首先需要明确组织的价值 观和愿景，确保员工对组 织的使命和目标有清晰的 认识。
鼓励员工积极参与流程改 进和创新，提供适当的资 源和支持，建立跨部门协 作的机制。
绩效考核方案的关键成功因素
绩效指标
业绩指标
明确员工在各个方面的具 体业绩目标，如销售额、 生产量等。
行为指标
评估员工在工作中的行为 表现，如团队合作、沟通 协调等。
态度指标
衡量员工的工作态度，如 工作积极性、责任心等。
权重分配
01
根据不同职位和部门的特点，合 理分配各项绩效指标的权重，确 保考核的针对性和公平性。
02
权重分配应注重员工的核心职责 和工作重点，突出关键绩效领域 的考核。
员工应有渠道对考核结果提出 异议或申诉，保障自身权益。
建立有效的反馈机制，让员工 了解自己的绩效表现和改进方 向，促进持续改进和提升。
04
强化沟通与反馈
绩效面谈
定期进行绩效面谈
确保每个员工都有机会与上级领 导进行面对面的沟通，讨论个人
绩效和目标完成情况。
明确期望与要求
在面谈中，领导应向员工明确表 达对他们的期望和要求，以及如
考核者应具备公正、 公平的态度，不受个 人偏见和主观情绪的 影响。
考核过程的透明度
考核标准、流程和评价方法应公 开透明，让员工清楚了解考核的
依据和标准。
考核结果应及时反馈给员工，并 提供具体的改进建议和行动计划
。
考核过程应接受监督，确保公平 、公正和公开。
员工参与与反馈机制
员工应有机会参与制定考核标 准和流程，提出意见和建议。
01
定期评估
绩效考核方案应定期进行评估，确保其有效性、公平性和可行性。
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数据收集与分析
收集相关绩效数据，进行深入分析，以了解方案的实际效果和潜在问题
。
03
调整与改进
根据评估结果，对绩效考核方案进行必要的调整和改进，以适应组织发
关键成功因素与绩效指标分解(示例版)
KSF的作用
公司使命和 战略
行业和环境
KSF
竞争信息
绩效计划的制定
目标
指标
绩效计划
标准
10
目标的制订
SMART原则： S- specific：设定绩效考核目标时，一定要具体—— 也就是目标不可以是抽象模糊的 M-measurable：目标要可衡量，要量化 A-attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的 R-relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T-time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成
经营性现
周边部门满 纳税申成报率按时完
意度
成率
预算分成析率不及 时次数 部门费用控 制达成率
应收款对帐差 货币资金金流周转 询发时证货次函系数按统时更新错不次及数资资时资产金次金日天预数预报数测测项按报差次时告错数不及
完成率
资产日报完差成错率
税务管理
预算管理
信用管理
次资数金管理
银行贸易融资 额度
建立符合适 用会计准则 的核算体系， 及时准确完 整出具财务 报告；科学 评价企业运 营数据，为 管理决策提 供有效支持； 完善内部控 制体系，保 障资金安全， 降低经营风 险；通过持 续的价值发 现，确保股 东价值最大 化。
加快ERP产 品迭代开发
产品适用率
提高调研能 力
提高设计开 发管理能力
需求合理性
产品验收一 次性通过率 预计时间控
制率 BUG发生控制
数
技术支持及时 性
营销部 技术部 研发中心 研发中心 技术部
销售力度
加大销售力 度
销售能力和 行动
销售计划完成 率
售后服务水 平
关键成功因素
何谓关键成功因素(KSF) 何谓关键成功因素(KSF)
在一个公司组织的营运管理之中,若是能 掌握少数几个领域,便能确保该公司具有 相当的竞争能力,若是能在这少数几个关 键领域中保持好的绩效,则该组织便能够 成长.而若在关键领域表现很差则该组织 便会在这期间限于营运困境.因而管理人 员必须认真处理这些因素,将主要精力放 在实施过程中最重要的问题上,才能保持 公司良好的业绩.(Rockart,1979) 公司良好的业绩.(Rockart,1979)
KSF的现实根源 KSF的现实根源
高层管理人员面对 的问题不是缺乏信 息,而是信息过量
营销信息 技术信息 产品信息 公司情况 公司/市场/环境 环境信息 市场信息 财务信息 制造的特征 KSF的特征
KSF是一项能力和资源 KSF是一项能力和资源 一个KSF就是一层因果关系:说明优势和产 一个KSF就是一层因果关系:说明优势和产 生优势的原因之间的联系 KSF可以提高公司的竞争地位 KSF可以提高公司的竞争地位 KSF具有明确的市场特征:不同的企业对 KSF具有明确的市场特征:不同的企业对 KSF的认识不同 KSF的认识不同 KSF数量不多 KSF数量不多 KSF不是一成不变的 KSF不是一成不变的
KSF的相关研究( KSF的相关研究(二) 的相关研究
Buzzell and Gale(1987):KSF相互配合的结 Gale(1987):KSF相互配合的结 果,将对公司整体经营绩效产生相当大的 影响 Hilligoss(1992):建议美国的经理人应该重新 Hilligoss(1992):建议美国的经理人应该重新 思考产业的关键成功因素,以便能够产生 有力的变革 Pollalis and Grant(1994):提出关键成功资 Grant(1994):提出关键成功资 源的说法,认为发展和使用特有的资源来 区别竞争规守,将比竞争对手更优越
物流信息系统规划方法与步骤
领域管理
市场研究
产品设计 市场计划
销售
信息控制 产品开发
销售管理
订货服务
调度 产品说明
采购 材料需求
能力计划
产品预测和定价
接受 运行控制
库存控制 运输
顾客
❖ ③“采购”过程， 1、采购过程： 2、支持性资源过程
3、过程归并和分析
(3)定义数据类
定义数据类有数据类识别、定义和过程关联三个步骤。
①识别数据类
代购 材料
日常 工作
顾客
销售 区域
订货
成本
雇员
企业计划 C U U
U
U
UU
组织分析 U
评价控制 U U
财务计划 C U
U
U
资本获取
C
研究
U
U
预测 U
U
UU
设计开发
CCU
U
产品维护
UCCU
采购
C
接收
UU
库存控制
CC
U
工序设计
U
C
U
调度
U
U
UCU
U
能力计划
U
U
CUU
材料需求
U
UU
C
U
运行
UUUC
区域管理
经济预测
市场/产品预测
组织计划
资金计划
目标开发
操作计划
产品系列设计
预算
表4-2 某企业的产品/服务过程
需求
获取
经营
回收
市场计划 设计开发 库存控制 销售
市场研究 产品说明 接受
订货服务
预测
工程记录 质量控制 运输
关键成功因素分析法
关键成功因素分析法关键成功因素分析法（Key Successful Factors[KSF]，Critical Success Factors[CSF]）什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
关键成功因素分析法(Key.
关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。
关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。
关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。
在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。
通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。
关键成功因素的4个主要来源关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。
若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。
如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。
即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。
竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
成功关键因素分析法
四、成功关键因素分析法（一）、五力模型分析1、现有企业之间的竞争强度分析就世界范围来看，电子产品的市场竞争是非常激烈的，包括日本老牌电子企业索尼、松下，韩国的LG，欧美的西门子、诺基亚、苹果，台湾的宏基、华硕，还有国内诸如联想等企业，在每一个电子产品的细分市场中都展开激烈的角逐。
现阶段，苹果公司牢牢占据第一的宝座，成为三星最大的竞争对手，他们在手机和平板电脑等领域都有激烈竞争。
2、新进入企业的潜在进入威胁分析电子产品行业作为一个高科技产业，发展日新月异，需要强大的技术实力作为支撑，同时也属于资本密集型产业，企业需要投入大量的研发生产成本，一般的企业难以进入，电子产品行业也存在显著的规模经济作用，新进入者要想取得利润必须利用差异性的产品迅速占据市场，这一点是比较困难的，所以说电子产品行业有较强的进入壁垒。
3、供应商分析电子产品行业重大部分企业都有固定的供应商，产品供应稳定且质量能够得到保证，长期稳定的合作使得企业在采购管理方面发展的非常成熟，能够在全世界范围内调配资源，同时也使得企业对于供应商有较强的议价能力。
4、买方分析随着社会的发展，消费者对于各种各样的电子产品的需求越来越大，同时由于激烈的市场竞争，消费者有着众多选择，处于买方市场。
企业要想获得消费者青睐，必须能够将自己的产品与大众产品区分出来，取得差异化效果，培育自己的忠实客户。
5、替代品分析电子产品市场上替代产品基本上不存在。
（二）、内部能力分析（1）、企业资源分析1、有形资源到2011年，，三星电子的总市值(以上市股票总市值为准)达1369亿美元，击败世界第一大半导体生产厂商英特尔(1242亿美元)和第二大软件生产企业甲骨文公司(1310亿美元)，其市值首次位居世界信息技术行业的第五位。
三星已经成为全球营收最高的半导体制造商、超越惠普成为全球营收最大电子企业，同时它也是全球规模仅次于英特尔的第二大芯片厂。
三星多达21个产品在市场上占据着第一的地位。
关键成功因素法
关键成功因素分析法简述L90914088 杨琰关键成功因素法(key success factors, KSF) 是信息系统开发规划方法之一, 由1970 年由哈佛大学教授William Zani 提出.关键成功因素(key success factors, KSF),关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时,常使用的观念,是在结合本身的特殊能力,对应环境中重要的要求条件,以获得良好的绩效。
.关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法.在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量).通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序。
关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素.关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划.关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标,策略和目的之上,寻求管理决策阶层所需的信息层级,并指出管理者应特别注意的范围.若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9个),便能确保相当的竞争力,它是一组能力的组合.如果企业想要持续成长,就必须对这些少数的关键领域加以管理,否则将无法达到预期的目标.即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素,关键成功因素有4个主要的来源::个别产业的结构不同产业因产业本身特质及结构不同,而有不同的关键成功因素,此因素是决定于产业本身的经营特性,该产业内的每一公司都必须注意这些因素.竞争策略, 竞争策略, 产业中的地位及地理位置企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定,在产业中每一公司因其竞争地位的不同,而关键成功因素也会有所不同,对于由一或二家大公司主导的产业而言,领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题,所以对小公司而言,大公司竞争者的策略,可能就是其生存的竞争的关键成功因素.环境因素企业因外在因素(总体环境)的变动,都会影响每个公司的关键成功因素.如在市场需求波动大时,存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一.暂时因素大部份是由组织内特殊的理由而来,这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域.关键成功因素有以下8种确认方法:环境分析法:包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治,经济,社会等外在环境的力量,换句话说,即重视外在环境的未来变化,比公司或产业的总体变化来得重要,惟实际应用到产业或公司上会产生困难.产业结构分析法:应用Porter 所提出的产业结构五力分析架构,作为此项分析的基础.此架构由五个要素构成.每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据,以确认及检验产业的关键成功因素.产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类,另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系.产业/企业专家法:向产业专家,企业专家或具有知识与经验的专家请教,除可获得专家累积的智慧外,还可获得客观数据中无法获得的信息,惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难.竞争分析法:分析公司在产业中应该如何竞争,以了解公司面临的竞争环境和态势,研究焦点的集中可以提供更详细的资料,且深度的分析能够有更好的验证性,但其发展受到特定的限制.产业领导厂商分析法:经由该产业领导厂商的行为模式,可当作产业关键成功因素重要的信息来源.因此对于领导厂商进行分析,有助于确认关键成功因素,惟对于其成功的解释仍会受到限制.企业本体分析法: 此项技术乃针对特定企业, 对某些构面进行分析, 如优劣势评, 资源组合,优势稽核及策略能力评估等.由于透过各功能的扫瞄,确实有助于关键成功因素的发展,但实在耗费时间且数据相当有限.突发因素分析法: 此项技术亦是针对特定企业, 透过对企业相当熟悉的专家协助. 虽然较主观,却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素,且不受功能别的限制,甚至可以获得一些短期的关键成功因素,惟难以验证这些短期的关键成功因素.市场策略对获利影响的分析法(PIMS Results):针对特定企业,以PIMS(Pr ofit Impact of Market Strategy)研究报告的结果进行分析.此技术的主要优点为其实验性基础,而缺点在于"一般性的本质",即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业,也无法得知这些因素的相对重要性.关键成功因素法主要包含以下几个步骤:1.确定企业或MIS 的战略目标;2.识别所有的成功因素:主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素.不同行业的关键成功因素各不相同.即使是同一个行业的组织,由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同,其关键成功因素也不尽相同;4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准.关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性,能够较快地取得收益.应用关键成功因素法需要注意的是,当关键成功因素解决后,又会出现新的关键成功因素,就必须再重新开发系统.。
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4．暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对 组织的成功产生重大影响的活动领域。
常用的关键成功因素确定方法包括：环境分析法、产业结构分析法、 竞争分 析法、突发因素分析法、市场策略对获利影响的分析法等。
寻找关键成功因素的工具一般采用鱼骨图（因果图），这种工具 形象直观，图3.9是该工具的一个具体应用：
图3.9 鱼骨图分析原因
该图形象分析了某企业市场份额减少有销售人员、销售渠道、广告、 竞争等关键因素影响，并且就每一项关键因素都详细分析了多 方面原因。
鱼骨图的绘制可以按照如下步骤进行：
(1)查找要解决的问题； (2)把问题写在鱼骨的头上； (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； (4)把相同的问题分组，在鱼骨大骨上标出； (5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究产生问题的原因 (7)深入分析问题的多个层次，画出中骨、小骨，填写中小要因； (8)列出多种解决方法。
关键成功因素的4个主要来源
1．个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键 成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司 都必须注意这些因素。
2．竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与 现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关 键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领 导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言， 大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。
关键成功因素法主要包含以下几个步骤，如图3.8所示： （1）确定企业或MIS的战略目标； （2）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些
因素的子因素； （3）确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个
行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关 键成功因素也不尽相同； （4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 （5）制定行动计划
关键成功因素法
3.3.2 关键成功因素法（Critical
Success Factors，简称CSF）
关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，由1970 年由哈佛大学教授William Zani提出。关键成功因素是对企 业成功起关键作用的因素。一个企业能否取得成功总是收到多 种因素的影响，但真正起到决定性作用的影响因素并不多，关 键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然 后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得 良好的绩效，实现企业的目标。 换句话说关键成功因素法是以 关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方 法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现， 其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关 键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而 确定系统开发的优先次序。
1. 确定目标 2. 识别CSF 3. 识别指标 4. 定义指标
5. 制 定 行 动 计 划
图3.8 关键成功因素法工作步骤
关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性， 能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关 键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新 开发系统。