仪容仪表礼仪53724PPT课件
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仪容仪表、礼仪礼貌培训PPT课件
14
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人 的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向 客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头 朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
15
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
29
谢谢，祝各位工作愉快！！！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
30
仪容仪表、礼仪礼貌培训
8
标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上； 女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐， 双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
仪容仪表、礼仪礼貌培训
9
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、 身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
13
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上； 应站着握手，除非生病或特殊场合，
但也要欠身握手，以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下； 时间不宜过久，2-5秒为基准；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
注意：
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达（微笑或者点头）。
应答要及时。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
23
上班前应合理安排好时间，以保证准时出勤，计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件，时刻约束自己的言行举止，谨记 一言一行均是酒店的代表。
仪容仪表礼仪-课件(PPT演示)
❖ （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：以无图案为最佳 。 ❖ （4）领型：以方领为宜 。 ❖ （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 ❖ （6）穿法讲究： ❖ a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
❖ 3、服饰的色彩哲学
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某 种性格、情感、追求等等 。
❖ 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚 强、坚定、冷峻；
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （六）关于化妆 ❖ 1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆
上岗，淡妆上岗”。 ❖ 2、“扬长避短”原则 ❖ 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： ❖ （1）讲究色彩的合理搭配 ❖ （2）依据自己的脸型合理调配 ❖ （3）强调自然美
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、化妆的“３W”原则——When什么时间； Where什么场合；What做什么
❖ 4、讲究科学性原则 ❖ （1）科学选择化妆品 ❖ （2）讲究科学的化妆技法 ❖ 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 ❖ 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合
化妆和补妆
❖ 7、不以残妆示人
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 五、着装及饰品佩戴礼仪 ❖ （一）穿着的礼仪哲学 ❖ 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、
然、朝气等； ❖ 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； ❖ 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； ❖ 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
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❖ 内在美：是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、 道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表 里如一。
❖ 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽 略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。
.
6
（三）、发 型 的 选 择
头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
❖ 错误发型：
❖ 头发紧贴头皮，中间分 缝，使脸显得更圆
❖ 头发比较蓬松，但两边 的头发剪得太圆，好象 圆气球顶着另一个气球
.
27
follow圆脸明星的发型：
.
28
4、方型脸：
❖ 方型脸的人头发搭配应该是 顶部头发蓬松，使脸变得稍 长，往一边梳刘海，会使前 额变窄；头发宜长过腮帮， 侧分头发显得蓬松，使脸变 得柔和。另外还可用不平衡 法来缓解。因为每个人脸长 得并不匀称，某一边要比另 一边漂亮，将头发尽量往一 侧梳，造就不平衡感，可缓 解四方脸的缺陷。
脸型 身材
气质 职业特点
.
和谐适度
7
1、仪容仪表之男士篇
头发：
❖ 干净整洁 ❖ 不宜过长
前不遮额头 侧不盖耳朵 后不盖衣领
❖ 无汗味，没头屑 ❖ 不用过多定型产品
√ ×
.
8
仪容仪仪容表仪之表之男男士士篇篇
❖ 面部清洁； ❖ 耳朵；（分泌物、耳毛） ❖ 鼻孔； （鼻毛） ❖ 口气；（无异味、勤刷牙）
项目二 仪容礼仪篇
---魏丽丽
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
.
1
第一讲 个人仪容仪表
❖ 一、仪表？仪容？
❖ 仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪表美是对一个人外表的基本评价，是形体美、
服饰美、发型美、仪容美的有机组合。 仪容主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所 有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是人的仪表的基本 要素。
.
23
❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
❖ 太短的头发堆在头顶，会 使脸更长
.
24
follow长脸明星的发型：
.
25
❖ 3、圆脸形：
❖ 它合适的发型应该
是把圆的部位盖住，显
一衣不整，何以拯天下。
.
4
（二）、注意仪容仪表的意义
❖ 尊重宾客的需要 ❖ 讲究礼貌礼节的
具体体现 ❖ 自尊自爱的体现
.
5
仪容美的含义
❖ 自然美：是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理， 但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
❖ 修饰美：是指依照规范与个人条件，对仪容行必要的修饰，扬其长，避 其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有 备而来，自尊自爱。
❖ 脖颈；（藏污纳垢）
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
.
9
2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
.
10
肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲 油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
得脸长一些．比如头发
侧分可以增加高度，用
吹风机和圆齿梳将头顶
吹高，两边的头发略盖
住脸庞，头发宜稍长。
或者两边的头发要紧贴
耳际，不要露出耳朵，
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
.
26
❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。 用吹风机和圆齿梳将头 顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 美发秘诀六步曲
1、精心护理头部皮肤 2、认识自身的发质 3、选用合适的洗发水 4、洗发切勿抓挠 5、干发、梳理莫用蛮力 6、日常护理也重要
.
16
(二)女士发型选择
1. 发型要与发质相协调
❖ 发质细软的人不宜留过长的直 发，可选择中长发或俏丽的短 发，还可以把头发烫卷，产生 蓬松感。
❖ 发质较硬的人不宜选择太短的 发型，宜采用不到肩的短发或 肩以下的长发型。
.
2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
.
3
南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。注意腿上的汗毛。
.
11
.
12
.
13
.
14
二、仪容的修饰
头发、面部
.
15
（一）、发型的修饰
❖ 要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。 尤其在秋季要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、 脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。
Hale Waihona Puke .172. 发型要与服饰相协调
❖ 在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈 后，低发髻，显得端庄、干练。
❖ 着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾， 显得青春、活泼和潇洒。
❖ 着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华 丽。
.
18
.
19
（三）、脸型与发型
❖ 脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于 其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协 调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷。其方 法有： 1．衬托法。利用两侧鬓发和顶部的一部分块面， 改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的 视觉。 2．遮盖法。利用头发组成合适的线条或块面，以 掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。 3．填充法。利用宽长波浪发来填充细长头颈，还 可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，或 缀以头饰来装饰。
.
20
❖ 1、椭圆脸：这种脸型是最完美的脸型．采 用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸 显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把 脸遮盖过多。
❖ 标准脸：
颧骨比较不明显， 脸型长短宽窄配合最 适宜，这种脸型是最 标准脸型。
❖ 发型：适合任何发
型。
.
21
.
22
❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额处 留下刘海，前额的刘海 可以缩短脸的长度．两 边修剪少许短发，盖住 腮帮，脸就不显得那么 长了
❖ 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽 略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。
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（三）、发 型 的 选 择
头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。
❖ 头发倒分，长过下巴是 最理想的,脸因此显得长 些
❖ 错误发型：
❖ 头发紧贴头皮，中间分 缝，使脸显得更圆
❖ 头发比较蓬松，但两边 的头发剪得太圆，好象 圆气球顶着另一个气球
.
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follow圆脸明星的发型：
.
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4、方型脸：
❖ 方型脸的人头发搭配应该是 顶部头发蓬松，使脸变得稍 长，往一边梳刘海，会使前 额变窄；头发宜长过腮帮， 侧分头发显得蓬松，使脸变 得柔和。另外还可用不平衡 法来缓解。因为每个人脸长 得并不匀称，某一边要比另 一边漂亮，将头发尽量往一 侧梳，造就不平衡感，可缓 解四方脸的缺陷。
脸型 身材
气质 职业特点
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1、仪容仪表之男士篇
头发：
❖ 干净整洁 ❖ 不宜过长
前不遮额头 侧不盖耳朵 后不盖衣领
❖ 无汗味，没头屑 ❖ 不用过多定型产品
√ ×
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仪容仪仪容表仪之表之男男士士篇篇
❖ 面部清洁； ❖ 耳朵；（分泌物、耳毛） ❖ 鼻孔； （鼻毛） ❖ 口气；（无异味、勤刷牙）
项目二 仪容礼仪篇
---魏丽丽
• 你永远没有第二次机会给人留下美好 的第一印象。
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第一讲 个人仪容仪表
❖ 一、仪表？仪容？
❖ 仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪表美是对一个人外表的基本评价，是形体美、
服饰美、发型美、仪容美的有机组合。 仪容主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所 有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是人的仪表的基本 要素。
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❖ 正确发型搭配：
❖ 头发可长至耳根，前额稍 剪些刘海，会使脸显短
❖ 头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆
❖ 错误发型搭配：
❖ 长发且中间分缝，使脸显 得更长
❖ 太短的头发堆在头顶，会 使脸更长
.
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follow长脸明星的发型：
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❖ 3、圆脸形：
❖ 它合适的发型应该
是把圆的部位盖住，显
一衣不整，何以拯天下。
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（二）、注意仪容仪表的意义
❖ 尊重宾客的需要 ❖ 讲究礼貌礼节的
具体体现 ❖ 自尊自爱的体现
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仪容美的含义
❖ 自然美：是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理， 但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。
❖ 修饰美：是指依照规范与个人条件，对仪容行必要的修饰，扬其长，避 其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有 备而来，自尊自爱。
❖ 脖颈；（藏污纳垢）
❖ 指甲、指头 ❖ 正式场合不能穿短裤
.
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2、仪容仪表之女士篇
❖ 头发
整洁，无异味 发型大方，得体
❖ 日常化淡妆，清丽大方 ❖ 避免使用气味浓烈
的香水
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肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。
②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲 油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。
得脸长一些．比如头发
侧分可以增加高度，用
吹风机和圆齿梳将头顶
吹高，两边的头发略盖
住脸庞，头发宜稍长。
或者两边的头发要紧贴
耳际，不要露出耳朵，
稍梳些短发盖住脸庞，
头发倒分，长过下巴是
最理想的．
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❖ 正确发型：
❖ 头发侧分可以增加高度。 用吹风机和圆齿梳将头 顶吹高，两边的头发略 盖住脸庞，头发宜稍长
❖ 美发秘诀六步曲
1、精心护理头部皮肤 2、认识自身的发质 3、选用合适的洗发水 4、洗发切勿抓挠 5、干发、梳理莫用蛮力 6、日常护理也重要
.
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(二)女士发型选择
1. 发型要与发质相协调
❖ 发质细软的人不宜留过长的直 发，可选择中长发或俏丽的短 发，还可以把头发烫卷，产生 蓬松感。
❖ 发质较硬的人不宜选择太短的 发型，宜采用不到肩的短发或 肩以下的长发型。
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2
（一）仪容——重点为头发与面容
❖ 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对 象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体 评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之 中的重点。
1、基本原则——干净、整洁；修饰避 人。
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南开大学“容止格言”
❖ 面必净，发必理， 衣必整，纽必结。 ❖ 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 ❖ 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 ❖ 颜色：宜和、宜静、宜庄。
③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。
④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。注意腿上的汗毛。
.
11
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二、仪容的修饰
头发、面部
.
15
（一）、发型的修饰
❖ 要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。 尤其在秋季要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、 脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。
Hale Waihona Puke .172. 发型要与服饰相协调
❖ 在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈 后，低发髻，显得端庄、干练。
❖ 着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾， 显得青春、活泼和潇洒。
❖ 着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华 丽。
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19
（三）、脸型与发型
❖ 脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于 其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协 调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷。其方 法有： 1．衬托法。利用两侧鬓发和顶部的一部分块面， 改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的 视觉。 2．遮盖法。利用头发组成合适的线条或块面，以 掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。 3．填充法。利用宽长波浪发来填充细长头颈，还 可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，或 缀以头饰来装饰。
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❖ 1、椭圆脸：这种脸型是最完美的脸型．采 用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸 显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把 脸遮盖过多。
❖ 标准脸：
颧骨比较不明显， 脸型长短宽窄配合最 适宜，这种脸型是最 标准脸型。
❖ 发型：适合任何发
型。
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❖ 2、长脸型：
❖ 长脸型的人要在前额处 留下刘海，前额的刘海 可以缩短脸的长度．两 边修剪少许短发，盖住 腮帮，脸就不显得那么 长了