客户跟进方式技巧与注意事项
如何跟进客户邮件的注意事项
如何跟进客户的邮件?通常和客户沟通方式有邮件,在线(MSN/Skype)及电话等。
而通过邮件与客户联系洽谈,是做外贸的最主要的途径。
以下注意事项也同样适用于在线沟通。
一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题?1.简洁:客户上班时间要处理很多事情。
80-100个单词,不能太少,也不能太多。
最简单的句式表达最明确的意思,突出重点。
2.专业:英语用词要专业。
专业词汇给对方的感觉就是我们是这一行业的,初步吸引到其兴趣。
如果什么都不懂,这个缩写需要解释,那个也需要,那客户会选择你吗?另外,我们要把产品了解清楚,在邮件中体现出你的专业度。
有问必答, 重点突出,意思明确, 思路要清晰。
3.量化:规格细节,多用量化的数据,减少定性泛泛的语句,体现专业性。
4.互助:换位思考,即思考如果你是客户,你需要什么样的信息与支持,这样则可以针对性提供,无论对方是老板还是采购/产品经理,他都需要我们的支持帮助去面向客户/老板/同事去开展工作。
5.包装:为增加和促进合作的机会,适当的艺术包装是必需的,披露些相关信息,比如已量产的知名客户,XX该区域的知名客户已测试并洽谈订单细节等来增强客户的信心。
注意不可不着边际的讲一些一戳就破的低级信息,达到真真假假的境界。
6.诚意:回复客户的邮件要注意语言用辞,表示出对客户的尊敬,对待客户一定要真诚,表达出自己以及公司的合作诚意。
7.及时:回复客户邮件要及时提供给客户准确的产品信息。
当天的邮件一定要当天回。
如果不能回复,一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。
注意各国时差,欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。
美国客户上午一上班或者下午下班前发。
8.规范:规范的格式(字母大小写,段落,单词拼写,语法检查。
)主题:点睛之处;问候语;落款。
内容较多时,注意分段或者分序号。
9.与客户合拍:顺应客户的习惯,使用客户的一些专业词汇表达方式,客户的格式。
按客户的格式提供产品资料或者报价。
第二次销售客户跟进流程及注意事项
第二次销售客户跟进流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客户跟进对接方案
客户跟进对接方案在现代商业环境中，客户跟进对于业务发展至关重要。
即使您已经建立了稳固的客户关系，也需要时刻关注客户满意度和需求，以确保业务不断发展和客户的忠诚度得到保持。
为了实现这一目标，需要制定有效的客户跟进对接方案。
1. 初步准备工作在制定客户跟进对接方案之前，需要进行一些准备工作，以确保该方案能够对您的业务有所帮助。
以下是建议的预备工作：确定目标客户群体针对特定的客户群体进行跟进将更加有效。
您可以根据客户的性格特点、需求等方面进行分类，以确定哪些客户应该优先考虑跟进。
收集客户信息在与客户交互时，必须收集详细的信息，以便您更好地理解客户的需求和问题。
这包括客户的基本信息、购买历史、客户反馈等。
分配工作负责人确定哪个员工负责与客户进行接触，并确保该员工了解此客户的历史记录以及与该客户的沟通方式。
2. 客户跟进对接方案的制定制定客户跟进对接方案将帮助您确定何时、如何与客户联系，以及需要进行的跟进步骤。
以下是制定客户跟进对接方案的步骤：确定联系频率首先，确定与客户联系的频率。
这将取决于客户的级别和重要性。
例如，您可以为高级客户制定每周联系一次的计划，而其他客户每月联系一次或者每个季度联系一次。
确认跟进的目的针对每个联系确定具体目的，例如开展调查、解决问题、寻找升级机会等。
在调查期间，需要与客户建立信任关系，了解他们的问题和需求，并告诉他们您可提供的解决方案。
选择跟进渠道手机、短信、邮件、聊天软件等多种沟通渠道可供选择。
但是，与客户的沟通方式应是他们最习惯的方式，这可以通过在与客户交互期间询问获得。
确定时间表根据计划，制定一份具体的时间表，包括每个联系的日期、时间、跟进的主题和内容。
确定跟进次数进行客户跟进的次数会因客户级别和需求而异。
例如，对于一些问题很少的客户，一次或两次跟进即可；对于一些潜在客户，就需要进行多次跟进，以建立信任关系。
记录和汇报跟进在进行每个联系后，记录跟进的详细信息。
这些信息应该包括跟进的日期、时间、结果和下一步行动计划。
持续吸引客户的长期跟进话术
持续吸引客户的长期跟进话术在如今商业竞争激烈的市场中，吸引客户并保持他们的持续兴趣对于任何企业来说都是至关重要的。
然而，很多销售人员并没有持续跟进客户的良好话术，导致客户的兴趣逐渐消散。
而长期跟进客户所需要的话术技巧也是需要不断提升和改进的。
首先，作为销售人员，在与客户交谈时要始终保持积极的态度和乐观的情绪。
客户能够感受到销售人员的态度，并通过交流中的微妙变化来判断销售人员是否真诚和积极向上。
因此，销售人员在与客户沟通时要时刻关注自己的表情、姿态和语速，尽量展现出自信和专业。
其次，销售人员需要善于挖掘客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
通过与客户的深入交流，了解他们的痛点和需求，销售人员可以根据客户的个性化需求来调整自己的销售话术，更好地满足客户的期待。
同时，要时刻关注客户在交流过程中提到的问题，给予及时的解答和建议，以便客户感受到你对他们的关注和专业。
第三，销售人员需要采用有效的沟通方式与客户保持长期的联系。
现代科技的发展使得与客户的沟通更加便捷，销售人员可以通过电子邮件、即时通讯等方式进行长期的跟进。
在与客户的邮件或信息中，要注意用简洁明了的语言表达，突出关键信息，避免过多繁琐的信息给客户带来困扰。
同时，还应该根据客户的喜好和需求，及时发送一些个性化的内容，如推荐适合他们的产品或方案等，以保持其兴趣和关注度。
此外，销售人员需要在跟进过程中保持略带个人特色的跟进风格。
每个销售人员都有自己的个人特点和风格，可以根据自己的特点适当添加一些幽默和智慧的元素，使客户在与你的交流中感受到愉悦和亲切。
保持一个独特的跟进风格能帮助你在同质化的市场中脱颖而出，吸引客户的兴趣并留下深刻的印象。
最后，销售人员需要注意及时回应客户反馈和提供帮助。
在长期跟进的过程中，客户可能会有各种问题和意见，如客户对产品的疑虑或是询问订单的状态等。
作为销售人员，要时刻关注客户的反馈和需求，并及时回复他们的问题和解决他们的困扰。
客户拜访与跟进方案
客户拜访与跟进方案1. 概述客户拜访与跟进是销售工作中至关重要的一环。
通过实施有效的客户拜访和跟进方案，可以帮助销售人员更好地了解客户需求、加深客户关系、提高销售业绩。
本文将从以下几个方面介绍客户拜访与跟进方案的重要性、实施步骤和注意事项，以期帮助销售人员更好地处理与客户的关系。
2. 客户拜访方案2.1 客户信息收集在拜访客户之前，首先需要了解客户的基本信息、产品需求和偏好等，以便为客户量身定制合适的销售方案。
信息收集的方式可以是通过网站、社交媒体、行业报告、其他客户的介绍等途径。
2.2 拜访准备针对已了解的客户信息，销售人员应制定一份详细的拜访计划，包括拜访时间、拜访目的、拜访内容、所需资料等。
在准备过程中，销售人员还应保持联系，确认拜访时间和地点等细节信息，确保顺利展开后续工作。
2.3 拜访实施在拜访过程中，销售人员应根据预先制定的拜访计划，向客户提供产品、解决问题、传达信息等，并始终保持关注点在客户需求上。
在交流过程中，应注意倾听客户的反馈和需求，在适当的时间向客户展示公司的专业知识和经验，以提升客户对公司的信任度。
2.4 后续跟进在拜访客户之后，销售人员应根据销售计划，制定后续跟进方案，包括对客户提出的问题进行解答、进一步了解客户需求、讨论合同接洽等工作。
之后，销售人员应定期与客户保持联系，提高客户忠诚度。
3. 客户跟进方案3.1 跟进计划制定与拜访计划类似，跟进计划也应制定详细步骤，确定跟进时间、方式和目的。
具体而言，应了解客户情况、了解客户需求、准备相关资料、跟进问题解答等。
3.2 跟进实施在跟进客户过程中，应准确记录客户提出的问题并制定恰当的响应方案，及时回复客户的邮件、电话等沟通渠道，以便在任何时候都能更好地了解客户需求。
在跟进过程中，也应紧密关注客户反馈，及时调整跟进方式和方案。
3.3 跟进总结跟进完成后，销售人员应对跟进工作进行总结，包括成果、问题、反馈等，以改进客户关系和提高销售业绩。
客户服务中的技巧与注意事项
客户服务中的技巧与注意事项在传统的商业营销中，获得客户的最终目的是销售产品或服务。
但是，在当今市场竞争激烈的环境下，客户服务的重要性也被越来越多的企业所认识到。
优质的客户服务不仅能提高客户的满意度，提高品牌形象，还可以促进客户留存和口碑传播。
而客户服务中的技巧和注意事项，更是至关重要。
一、注意语言和观点的正确性清晰明了的语言、准确完整的答案、快速有效的响应能够让客户得到满足。
如果有不理解的问题或信息未能理解清楚，需要多与客户交流。
语言的准确性非常重要，在与客户交流时，不要使用带有歧义和引人偏见的词语和措辞。
应该具有高度的专业水平和服务态度，避免使用绝对性、概括性的语言和不友好的情感倾向。
二、快速响应客户需求客户对于服务质量的评估是需要时间的，而快速的响应才能让客户感受到您的专业和诚信。
当客户提出问题或需求时，要尽可能快速的处理，而不是拖延时间或推托责任。
如果无法当场解决，也应该及时告知客户预计的处理时间和下一步行动。
三、倾听和关注客户反馈客户反馈是提高服务品质的关键，也是了解客户需求的必要途径。
客户的反馈可以是肯定和支持，也可以是负面和批评。
对于肯定和支持，应该及时回复和感谢。
对于负面和批评，应该通过倾听与理解，了解问题的本质和原因。
并采取积极的解决措施，以确保客户的满意度。
四、以客户为中心，注重客户体验客户服务的核心有一个原则，就是要以客户为中心。
从客户需求的角度出发，给予专业的建议和意见，不断提高服务品质，营造良好的客户体验。
每一次服务都要做好记录，及时跟进并反馈，以完全满足客户需求。
五、多备选方案，提供多元化服务客户服务的一个技巧是应该以多元化的方式服务客户，提供多样化、灵活的方案，以满足不同客户的需求。
如果一次性可以提供多个备选方案，也可以让客户更好的选择最适合的产品或服务，增加客户的参与性和获得感。
总之，提供优质的客户服务需要付出良多的努力和时间，同时也需要对客户需求的了解和明确。
服务过程中要表现出耐心，专业性和尊重客户的态度。
跟进销售话术：留住成交机会
跟进销售话术：留住成交机会在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员需要不断寻找新的方法和技巧来吸引客户并留住他们。
尽管每个销售人员都有自己的风格和策略，但是跟进销售话术无疑是一个非常重要的工具。
通过有效的跟进销售话术，销售人员可以留住成交机会，提高销售业绩。
第一，建立良好的沟通基础是成功的关键。
当初次与潜在客户接触时，我们需要展示出真诚和专业的态度。
首先，要记住客户的名字，并在接下来的对话中适时地使用，这能够打动客户并让他们感到被重视。
此外，积极倾听客户的需求并提供针对性的解决方案也是至关重要的。
销售人员应该通过询问问题，了解客户的具体需求，然后根据这些理解提供相应的建议。
第二，及时的回复和跟进是留住成交机会的关键。
在与潜在客户的初次接触之后，及时的回复和跟进对于建立客户的信任和忠诚度来说非常重要。
客户提出的问题、咨询或者请求信息必须被尽快回复，这显示出销售人员的专业素养和对客户的重视程度。
同时，及时的跟进也可以展示销售人员的主动性和积极性，这对于赢得客户的好感和信任至关重要。
第三，个性化的跟进方案能够让客户感到被重视。
每个客户都是独一无二的，因此必须根据客户的特定需求和偏好来制定个性化的跟进方案。
例如，销售人员可以发送一封感谢信，感谢客户的支持和合作。
这封信可以表达对客户评价的重视，并对客户在之后可能出现的问题给予了关注。
此外，销售人员还可以定期关怀客户，提供相关的市场信息和产品更新内容，以帮助客户更好地了解相关产品，并更好地满足他们的需求。
第四，跟进销售话术需要灵活应变和持久努力。
销售人员应该相信并坚持在每个销售机会中的潜力。
即使客户表现出对产品或服务的犹豫态度，我们也应该积极寻找回馈机会。
这可能包括提供额外的优惠、延长试用期限或者提供其他增值服务等。
同时，销售人员应该建立一个清晰的跟进计划，并持续追踪每个销售机会的进展情况，确保没有被忽视任何一个潜在的客户。
第五，积极主动地要求客户评价和建议是完善跟进销售话术的重要环节。
客户跟进的重要性和方法
通过持续、真诚的沟通，建立客户 信任，提高客户回头率和口碑传播。
提高客户满意度
关注客户需求
建立客户服务标准
积极了解客户需求，提供个性化的服 务和解决方案，满足客户需求。
制定并执行高标准的客户服务，确保 客户获得优质的服务体验。
持续改进产品和服务
根据客户反馈，持续改进产品和服务， 提高客户满意度和忠诚度。
防止客户流失
01
02
03
识别潜在流失风险
通过数据分析识别潜在流 失风险的客户，采取措施 挽回。
提高客户满意度
通过提高产品和服务质量， 降低客户流失率。
建立客户忠诚计划
通过提供优惠和奖励，鼓 励客户长期合作，降低流 失风险。
02
客户跟进的方法
定期回访
定期回访客户有助于了解客户需 求变化，及时调整服务策略，提
客户跟进的重要性和方法
目录
• 客户跟进的重要性 • 客户跟进的方法 • 客户跟进的技巧 • 客户跟进的注意事项 • 客户跟进的案例分析
01
客户跟进的重要性
维持客户关系
保持沟通
定期与客户保持沟通，了解客户 需求和反馈，增强客户忠诚度和
满意度。
及时解决问题
及时解决客户的问题和投诉，避免 问题恶化，维护良好的客户关系。
成功案例二：主动沟通解决客户问题
总结词
主动沟通是解决客户问题的关键，有助于提升客户满意度。
详细描述
某公司积极与客户保持沟通，及时发现并解决客户在产品使 用过程中遇到的问题，提供及时有效的解决方案，赢得了客 户的信任和忠诚度。
失败案例：忽视客户反馈导致客户流失
总结词
忽视客户反馈会导致客户流失， 影响企业声誉和长期发展。
配送客户交接操作标准及注意事项
同一份事业 同一个梦想
一、电话预约上门
客户至上 用心服务
解决措施： 1、遇到有结款麻烦的客户开票时，首先开票员在开完票时，跟客户提醒一下大概的到货时间和货款金额，让客户提前准备，配送员送货时也应跟进客户，预约好具体到货时间（一个客户最少要留2种联系方式），结款方式等。 2、配送员在预计到当天配送任务较多时，提前跟还没有到货的客户打电话通知预约（最好在晚5：00之前），让客户留人收货，并讲明路途遥远，不容易，得到客户的体谅。如果实在无人收货，协调客户是否下次配送。 3、再次确定到货时间，如果客户执意不理解，配送员除耐心解释外，可联系业务员进一步与客户沟通，得到谅解。实在不行带回公司，准备下次配送。 4、自备小推车将货物转移到指定的卸货地点，尽量不麻烦客户。
客户至上 用心服务
可能遇到的问题： 1、客户门前被其它车辆停靠，配送车辆无法停靠到客户指定地点。 2、找原由推脱敏感问题（结款）或回避。 3、当天配送任务较多，下午5：00点以后货物才能送到。 4、客户因送货太晚，需加班，在电话中发火、讲脏话。 5、客户态度较差，不站在配送的角度换位思考 6、天气下雨，客户卸货地点的遮雨阳蓬不够。
配送部
同一份事业 同一个梦想
三、货物交接
客户至上 用心服务
标准化服务用语： 1、***您好，你看货放哪儿合适呢？ 2、这是咱们公司的出库单，已经按要求给您理好，请您点一下货。 3、这是贵重药品，您仔细核对一下，以免出错。 4、最近生意不错吧，哪些货卖的快些？我们公司的品种能满足您的需求吗，您什么需求可以给我说，回去给公司反映反映……（与客户寒暄的同时了解商业信息）。 5、今天货比较多，能不能帮忙找人卸下货？ 重点提示： 1、卸货时轻拿轻放，遵循重不压轻、整不压零、不倒置的码放原则，按照客户指定地点码放。 2、贵重药品务必当面点清，如在出库后产生差错，误差费将由配送员全部承担。
客户服务沟通的细节注意事项有哪些
客户服务沟通的细节注意事项有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务已经成为企业成功的关键因素之一。
而良好的客户服务沟通则是提供优质服务的核心。
客户服务沟通不仅仅是简单地回答客户的问题，更是在与客户建立关系、解决问题、满足需求的过程中，展现出专业、热情和关怀。
在这个过程中，有许多细节需要我们注意，以下是一些重要的方面。
一、倾听的重要性倾听是客户服务沟通的基石。
当客户与我们交流时，我们要给予他们充分的关注，认真聆听他们的需求、问题和抱怨。
不要急于打断客户，或者在他们还没有说完之前就开始给出解决方案。
通过倾听，我们能够更好地理解客户的立场和感受，从而更有针对性地提供帮助。
在倾听时，要保持专注的姿态，与客户有眼神交流（如果是面对面沟通），或者在电话中通过语气传达出我们的专注。
同时，要适当地给予回应，比如“嗯”、“是的”、“我理解”等，让客户知道我们在认真听他们说话。
二、语言表达清晰准确使用清晰、简洁、易懂的语言与客户交流至关重要。
避免使用行话、术语或者过于复杂的句子结构，以免客户产生误解。
在表达自己的观点和提供信息时，要条理清晰，逻辑连贯。
例如，如果客户询问产品的使用方法，我们要用简单明了的步骤进行说明，确保客户能够轻松理解和操作。
同时，要注意语言的礼貌和尊重，避免使用生硬、冷漠或者带有攻击性的言辞。
三、语气和态度我们的语气和态度在客户服务沟通中起着重要的作用。
始终保持热情、友好、耐心的态度，让客户感受到我们的诚意和关心。
即使面对客户的不满和抱怨，也要保持冷静和理智，不要被客户的情绪所影响。
用温和、安抚的语气与客户交流，让他们知道我们愿意帮助他们解决问题。
比如，当客户生气时，我们可以说：“非常抱歉让您感到不满，我会尽全力帮您解决这个问题，让您满意。
”四、响应速度及时响应客户的咨询和投诉是客户服务的基本要求。
客户通常希望在最短的时间内得到回复，因此我们要尽快处理客户的信息。
无论是通过电话、邮件还是在线聊天，都要在规定的时间内给予回应。
作为亚马逊客服处理的一些基本原则和跟进要点
作为亚马逊客服处理的一些基本原则和跟进要点概述作为亚马逊客服代表，我们应该始终遵循一些基本原则和跟进要点，以确保为客户提供卓越的服务体验。
本文介绍了一些关键注意事项和技巧，帮助客服代表更好地处理客户问题并达到客户满意度的要求。
1.基本原则1.1以客户为中心我们的首要任务是满足客户需求且尽可能解决他们的问题。
客服代表需要始终保持聆听和理解客户的心情，积极回应客户的疑虑和需求。
1.2尊重和礼貌在与客户进行沟通时，务必保持尊重和礼貌。
无论客户的情绪如何，客服代表都应以友善的态度对待，并通过温和的语言传递信息。
1.3及时响应客户的时间很重要，他们希望得到及时的回复。
客服代表应尽可能快速地回应客户的咨询和问题，避免让客户等待过久。
2.跟进要点2.1记录客户信息在与客户进行交流时，客服代表应详细记录客户提供的信息，包括订单号、产品名称、问题描述等。
这有助于后续提供更准确和个性化的帮助。
2.2逐步解决问题遇到复杂问题时，客服代表应采用逐步解决的方法，从简单的方面入手，然后逐渐深入。
当遇到困难时，可以寻求团队内其他成员的帮助。
2.3主动回复不要等待客户再次联系，而是主动跟进解决方案并及时回复客户。
客服代表应主动告知客户预计解决时间，并在解决问题后确认客户的满意度。
2.4提供解决方案客服代表应当具备足够的知识储备，以便为客户提供准确和个性化的解决方案。
同时，应当向客户解释清楚解决方案背后的原理和步骤。
2.5多语言支持亚马逊是国际化平台，客服代表需要能够处理不同语言的客户问题。
在无法沟通的情况下，可以使用在线翻译工具或转接至懂得相关语言的同事。
结论作为亚马逊客服代表，我们承担着巨大的责任，需要始终遵循基本原则并牢记跟进要点。
通过专业和友善的服务，我们能够与客户建立良好的信任关系，并提供出色的购物体验。
不断学习和提升自身能力，我们将更好地满足客户需求，为亚马逊的发展贡献一份力量。
跟进客户的有效话术
跟进客户的有效话术在现代商业中，跟进客户是非常重要的一项工作。
通过与客户保持持续的沟通，我们可以增加客户的满意度，建立起长久稳固的合作关系。
然而，跟进客户并不仅仅是简单地询问客户是否需要进一步的帮助或转介绍别的产品。
为了提高跟进客户的效果，我们需要学会使用一些有效的话术来激发客户的兴趣并深入了解他们的需求。
首先，当我们开始跟进客户时，我们需要展现出自信并表达对客户的关注。
我们可以使用以下话术来引起客户的兴趣：“您好，我是XX公司的销售代表，我非常感谢您选择了我们的产品/服务。
我想亲自跟进一下，确保您对产品的使用体验是否令您满意，有没有任何需要帮助解决的问题？”通过这样的话术，我们向客户传达了我们的关注和关心，并为进一步的沟通打下了良好的基础。
其次，我们需要适时地引导对话，了解客户的具体需求。
我们可以使用开放性问题来引导客户自由地表达他们的想法和需求。
例如：“请问，在使用我们的产品/服务方面有什么问题或者需要改进的地方吗？”这样的问题能够让客户详细地描述他们的需求，并为我们提供了重要的信息，以便我们更好地满足他们的期望。
同时，我们也要学会聆听客户并积极回应他们的反馈。
在对话中，我们可以使用以下回应来表达对客户意见的重视：“非常感谢您的反馈，我们非常注重客户的意见，并会在后续的产品/服务改进中加以考虑。
”这样的回应向客户传递了我们的专业性和服务态度，增加了客户对我们产品的信任感。
在回应客户时，我们还可以使用肯定性语言，如“非常好的建议！”或“您的意见非常有价值！”来进一步表达我们的感谢和重视。
除了以上的话术之外，我们还可以使用一些针对性的问题来更加深入地了解客户的需求。
例如，“您目前对产品的哪个功能特别满意？有没有想要增加或改进的功能？”或者“请问，您对我们的竞争对手有了解吗？他们的产品在哪些方面可能更加吸引您？”通过这样的问题，我们可以更准确地了解客户的需求和对比竞争对手，为我们今后的产品研发提供参考。
售前客服的技巧及注意事项
售前客服的技巧及注意事项 售前客服就是为了引导客⼈下单，介绍客⼈商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下⾯是店铺⼩编搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
售前客服的技巧 1 招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店⾥的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看⼀下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店⾥其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻⼈喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是⽤⼼的为他挑选了合适的商品，⽽不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他⽅式，⽐如⼩礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。
注意，当话语很长的时候，不要⼀次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐⼼了。
可以⼀⾏为⼀段，接着就发出去。
再继续打，这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，⼀分钱⼀分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，⼤部分买家都会⽐较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地⽅可以议价呢?议价也是需要空间的。
⼈⼈消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地⽅，⽽且有优惠就已经给出来了。
我们要做⽹上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。
如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要⼀开始给价就给的太低。
客户沟通礼仪及注意事项
客户沟通礼仪及注意事项在商业环境中，与客户进行良好的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以建立客户的信任和满意度，并最终促成合作关系的形成。
以下是一些客户沟通的礼仪和注意事项，可帮助您与客户保持良好的沟通。
1.保持专业和友善的态度与客户交流时，始终保持专业和友善的态度。
客户希望得到尊重和关注，所以您应该尽可能避免使用语气强硬或傲慢的言辞。
相反，您应该以积极的态度对待客户，尽力满足他们的需求。
2.注意语言和言辞确保使用清晰、简洁和明了的语言与客户进行交流。
避免使用行业专有名词或过于复杂的术语，以免让客户感到困惑。
同时，避免使用过于直接或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争端。
3.倾听客户的需求倾听客户的需求至关重要。
确保您在与客户沟通时，全神贯注地倾听他们的问题和关切。
在确保自己理解客户需求的同时，还要给予他们足够的时间和空间来表达自己的意见和想法。
4.给予客户合理的回应时间尽管客户可能对他们的问题希望尽快得到答复，但如果您需要时间来调查或处理问题，可以向他们说明情况，并告知预计的回复时间。
这样能够让客户感到尊重，并且让他们知道他们的问题正在得到重视。
5.提供清晰和准确的信息在与客户沟通时，确保提供清晰和准确的信息。
避免使用模糊和含糊不清的词语，确保客户能够准确理解您所表达的意思。
如果有必要，可以使用图表、图片或示例来帮助客户更好地理解。
6.解决问题和投诉当客户有问题或投诉时，应该及时处理和解决。
客户希望他们的问题能够得到重视，并且得到满意的解决方案。
在处理问题或投诉时，保持冷静和专业，寻找适当的解决方案，并确保及时跟进和反馈。
7.谢谢客户在沟通结束时，要记得感谢客户的时间和合作。
对于客户给予的支持和信任，要表达您的感激之情。
这可以增强客户与您之间的合作关系，并为未来的合作奠定基础。
总之，良好的客户沟通礼仪能够帮助您与客户建立良好的关系，并确保合作的顺利进行。
通过保持专业和友善的态度，倾听客户需求，提供准确的信息以及妥善处理问题和投诉，您可以建立一个成功的客户关系。
与客户沟通说话技巧跟客户打电话的技巧
与客户沟通说话技巧-跟客户打电话的技巧电话跟进客户的技巧些有务员经业常抱怨价格报出说了，样去品也客给快户递了每，次客户样品问认确的样了，得咋到的答都在复认确中，至以于最到后务业都员没心情继续有踪跟我。
此篇文在中用我章亲身经的历来和家大享下我分是何如话电跟踪。
最近的直一忙很上，上个六有周点一间，时我就和同事开们了一个月中结总议，会说是议，其会实就大家是坐一起聊聊这一个半月在工中遇作的一些到题问。
事同徐第小一个发，言说他的一他个塑冰料的桶客户今年3月从份报价就样他也打直一件电话跟踪的邮却，迟未迟下单，子说遇见他个这客询价户都想不理，了笑着说：我把那你个户客电话的我给吧！下是但要你意我每注和你次个客户通这话电时候你的都在我身要边，看如何和我客电话沟通的。
户会散了议我就，给这个户薛先生打客话，“电薛先你生好，我丹亚是塑厂的料经刘，理最生意还近好。
吧我同听事徐小你说可是大忙个人要，多多注意体身的身体，是可革命本的”我明显钱感觉这个先生在薛话那愣了电下一，还他以我为催是他下子单，但是我是先关心从户客的身体拉开了题。
薛话先自生然也客气话是一堆，说自是己老碌劳，命在现正工在喷厂漆间看车产品。
笑我说：着薛先生“，真的要保身重体的在说，了间污车染较比重严尤，其一些像印喷刷漆间车那，些香蕉对身水体有很害，的你最带上好口罩之的类但，尽量站在是门的位置口因为这比样较风的。
通薛”先生说了许多谢的谢。
这样就我们束了第结次通一。
在这次话通话中只我字提订单未的情事过去两。
，天把小我叫徐到公办室，薛给先生打二第次电话，电话接来起明感显到这觉薛个生还先在间，车为里面的因声和音次一样，上我始就开说兄弟：你咋整在喷天车间漆，的要要我不给弄你防点毒罩，还口有外之类套的你，长期这在的样境中肯定环受了，因不为们我工也有厂自己的漆喷车，里间面啥境环是清楚的，即使我们装了排风扇我类的，味之还是蛮重道的。
先生薛次这话讲显明没上次那有么气客了，多的是像和老更朋聊天友样一薛先。
客户跟进方式技巧与注意事项
6跟进前提--自身
1、掌握公司的经营策略和发展前景，并 具备坚定信心。
2、对公司的商品的获利性、安全性，合 法性熟练运用。
3、克服跟进中的心里障碍，树立积极心 态，正确面对。
7跟进的重要性
（三） 15种成交法
不确定成交法 对方在犹豫的时候，商务代表故意制造缺货
的紧张氛围，物以稀为贵的促成法则。（企 业通的资源紧缺就可以很好的利用，利用竟 争对手来促成成交。）
（三） 15种成交法
总结成交法 商务代表在把商品的好处及公司的实
力介绍完成之后，总结重复刚才所谈 过的好处，加深客户的印象，加强客 户的购买欲望。
商务代表应该具有充分的想象能力，不仅能够想象成 交一刻的情景，而且能够想象成交之后的客户满意。
（三） 15种成交法
选择成交法
定义： 通过向客户提出若干购买的方案，要求客户选择
其中一种购买的方法。
在商务代表推销的过程中，选择成交法往往 能够取得较大的成功。向客户询问的时候一定 要规范客户的思考范围，不能问没有头脑的问 题。商务代表要换位思考，考虑客户的实际情 况。当商务代表和客户第一次接触时，客户要 求是一定的，但是他的选择是多样的。因此必 须界定其考虑范围，将范围限定在商务代表已 有的产品上。
当商务代表提出某个产品只有最后几 件时，意思就是说明这件产品的供给 不多了，如果客户再有购买的意向， 应该抓信机会赶快购买。
（三） 15种成交法
异议成交法
心态： 客户对业务员推销的产品提出异议是很正常
的事情，用我国的古话来说：只有挑货的人才 是买货的人。对于商务代表来说，不是怕客户 异议，而是怕客户对产品不感兴趣或者觉得该 产品不值得他感兴趣。
门店销售顾客接待的步骤及技巧
门店销售顾客接待的步骤及技巧全套第一步：等待销售机会1.等待时机时不应：和同事闲聊。
靠着柱子或柜台胡思乱想。
阅读报刊杂志。
欲评论顾客服装、发型等，不怀好意地瞧。
打哈欠。
只顾自己做事，连顾客来到眼前也不知道。
2.等待时机的正确姿势：双手合于前方（双手合于后方总有不可亲近之感）；双手置于收银台时,应重叠。
正视顾客，否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音。
3.等待时机的正确位置：Q)本人能对商品一目了然之处：注意站立位置适合，不要妨碍顾客选购商品的视线。
(2)能看到顾客之处：观察并留意顾客的反应。
(3)顾客出声时能立刻接近之处：以便随时准备为顾客服务，使顾客从进入店铺的那一刻就对本店产生好感。
第二步：接近顾客是指向顾客点头微笑，积极主动地同顾客打招呼：〃欢迎光临〃。
并走向他(她)，什么时候开口并靠近顾客比较好呢？招呼太早，客人可能会产生〃有被强迫推销的感觉惊慌而去〃；太慢的话，无法让顾客产生购买欲，掉头就走。
招呼客人最好的时机，以顾客的心理产生在〃兴趣〃至〃联想〃的阶段之间最为理想。
我们可以先观察顾客的态度或动作后，再来判断其心理状态：进店后即直接朝某一件产品走近时顾客一直注视着同一款产品时用手触摸商品时面对商品扬起脸时脚静止不动时像是在寻找什么和顾客视线碰上时在推销商品时，切忌单指商品的特性（颜色、款式、皮料、价格），必须突出优点及特色所在。
如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：〃请随意看看〃然后走开。
第三步：商品推介知道顾客的来意之后，把商品拿出来给顾客看，商品介绍应在顾客介于〃联想〃到〃欲望〃的阶段中，因为商品介绍的直接目的在于提高顾客的〃联想〃，刺激顾客的〃欲望〃。
几项具体的商品提示原则叙述如下：1.将商品使用的状态展现出来：让顾客试穿一下产品，顾客表示出对某款式商品有兴趣时，应即邀请顾客试穿，〃不妨试穿一下，看看效果……〃试穿时邀请顾客到镜子前，给顾客在镜前思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见，若顾客不满意自己所试的产品，不想购买时，则应立即介绍类似的其它款式给顾客,若到最后都没有一件喜欢的产品时，同样要面带微笑向顾客说：〃没有关系，欢迎再次光临〃将顾客所试之产品擦干净，恢复包装后放回仓库或货架上。
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧
态度暧昧，可买可不买
7
3、长远性跟进型
（1）客户根本就不想用你的产品或者已经购 买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟 进就会要你的产品或者和你合作。
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四、跟进的方式
1、电话 2、实地拜访---可操作性不高 3、电子邮件 4、短信—whatsapp,viber等等 5、在线聊天工具---Skype, QQ, MSN, 等等 6、其他
15
如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭 维一番。加深映像。
Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family,
company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info, pls contact
你的同行都可以做成生意，别人都可以做成生 意，你为什么不行呢？
23
THANK YOU!
祝大家幸福快乐，订单滚滚来！！
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服务解疑
4
三、跟进的类型
1、服务性跟进型 2、转变性跟进型 3、长远性跟进型
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1.服务性的跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些工作外的事情 （3）赠送客户小礼品
目的就是：让客户对你有好感，让客户信任你\(0^◇^0)/
6
2、转变性跟进型
（1）客户对产品还是比较感兴趣 （2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产
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五、跟进的注意事项
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。 公司实力如何？产品线怎样？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达
销售跟进客户总结范文
一、前言随着市场竞争的日益激烈，销售工作的重要性愈发凸显。
跟进客户是销售过程中至关重要的一环，它关系到客户关系的维护、订单的促成以及企业业绩的提升。
以下是本人在销售跟进客户过程中的一些总结，希望能为今后的工作提供借鉴。
二、销售跟进客户的重要性1. 增强客户信任感：通过跟进客户，了解客户需求，为客户提供针对性的解决方案，有助于增强客户对我们的信任感。
2. 提高销售成功率：跟进客户可以让我们及时了解客户动态，抓住商机，提高销售成功率。
3. 建立长期合作关系：通过持续跟进，我们可以与客户建立长期稳定的合作关系，为企业带来持续的业务。
4. 提升企业形象：良好的销售跟进工作，有助于树立企业专业、负责任的形象。
三、销售跟进客户的策略1. 制定跟进计划：根据客户需求、产品特点及市场情况，制定合理的跟进计划，明确跟进时间、方式和目标。
2. 跟进渠道多样化：通过电话、邮件、微信、QQ等多种渠道与客户保持联系，确保信息传递的及时性和有效性。
3. 关注客户需求：在跟进过程中，关注客户需求，了解客户痛点，为客户提供有针对性的解决方案。
4. 保持良好沟通：与客户保持良好的沟通，及时了解客户反馈，针对客户提出的问题给予解答和帮助。
5. 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户使用产品的情况，收集客户意见和建议，不断优化产品和服务。
6. 跟进进度可视化：利用CRM系统等工具，将跟进进度进行可视化展示，方便销售团队了解客户情况，调整跟进策略。
四、销售跟进客户的注意事项1. 尊重客户：在跟进过程中，尊重客户，避免过于频繁或打扰客户。
2. 保持耐心：面对客户的犹豫或拒绝，保持耐心，切勿急功近利。
3. 注重细节：关注客户需求的同时，注重细节，提高服务质量。
4. 适时调整策略：根据客户反馈和市场变化，适时调整跟进策略。
五、总结销售跟进客户是销售过程中不可或缺的一环。
通过制定合理的跟进计划、多样化跟进渠道、关注客户需求、保持良好沟通、定期回访以及注重细节等策略，我们可以提高销售成功率，建立长期合作关系，提升企业形象。
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左右客户的购买行为； • 5、客户的主要疑义被消除，客户对产品的质疑 商务代表已做
（三） 15种成交法
• 假设成交法
•
商务代表假设客户已经接受了销售建议，同意购买
的基础上，提出一些具体的成交问题，直截了当地通过给
1、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高 2、80%的客户及市场是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法
8跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户及发展对象疑虑为中心 3、以快速成交与签约为中心
9客户跟进的意义：
• 建立差异化 • 建立忠诚度 • 加深感情交流 • 调高成交率 • 调高竞争力
• 2、 转变性跟进 （1）客户对产品还是比较感兴趣， 也需要这种产品，只是对价格还有不 同意见。针对这种客户的跟进，最好 是收集同类产品的价格情况，从自己 的产品成本出发，算账给客户听，以 取得对你产品价格的认可。为了达成 协议可在原价格的基础上提到会员的 优惠及经销商的利益。
（一）跟进的类型
（2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产 品，但由于暂时的资金问题无法购买，对 这类客户你应和他做好协调，共同制定出 一个时间表，让他把购买你的产品费用做 进预算。当然这类客户不会直接说自己没 钱，你要学会自己判断。有许多销售员不 会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经 购买了别家的产品。（可以先收少量预付 款，尽量不要赊账。）
同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会 要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就 放弃不跟进了呢？实践证明，往往这类客户会出 现大买家，但你跟进的太紧反而引起反感。最好 的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情 的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个 小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会 给你带来惊喜的。
（二）跟进相关工作流程
• 邀约：发出邀请，到公司或家中等地方。
• 谈判：发现、调动客户需求，以求达成共识。
• 跟进：随时了解客户心态，
•
解决客户及周围人的问题。
• 促成：促成购买的过程。
• 售后服务：提供信息，树立公司品牌。
•
追加购买力度，扩大客户资源(转介绍)
• 这是一个完整的流程，最主要的是跟进，谈判占20%， 跟进占80%。
客户下单、付款、款式、颜色等具体的事情进行讨论，完
毕后直接要求客户签单付款。
•
商务代表时刻要问自己假设客户使用了该产品会带来
什
• 么样的利益。
•
如果商务代表不能说服自己使用了该产品会带来很大
利益的话，又怎么能指望他说服客户购买呢？
•
商务代表应该具有充分的想象能力，不仅能够想象
成交一刻的情景，而且能够想象成交之后的客户满意。
高效跟进客户
博硕光电营销中心2012
目录
• 客户跟进概述 • 客户跟进分析 • 客户跟进方式技巧 • 客户跟进注意事项 • 客户跟进实例分析
1什么是跟进？
跟进客户，指的是房地产经纪业务的全程 客户跟进。
是贯穿业务流程的每一个业务点，与客户的 沟通，信息传达和辅助服务的工作。跟进是 在与你的朋友在一起时的，对你朋友的，有 方向性的在时间上相续的促动。
每一个客户都有一个切入点，我们 只要能够分析好这个客户是属于哪一 种类型，然后再对症下药，就能够药 到病除！
6跟进前提--自身
1、掌握公司的经营策略和发展前景， 并具备坚定信心。
2、对公司的商品的获利性、安全性， 合法性熟练运用。
3、克服跟进中的心里障碍，树立积极 心态，正确面对。
7跟进的重要性
• 例子： • ①应聘截止的最后一天（目的是放在一堆应聘
资料的最上面投来面历）。 • ②一周后打电话询问是否收到（当然已经安全
送达）。 • ③四天后，来电话询问是否愿意接受他新推荐
信。 • ④通过两天，将推荐信传真至我的办公室，紧
接着又打来电话询问传真是否清晰。
6跟进前提--对方
我们之所以能够约见客户，表示 这个客户肯定是意向的， 但之所以 客户还没和我们合作，表示客户肯定 对我们在某一方面还不相信、还存在 着怀疑的态度！
跟进是有方向性的。
一、向上跟进——跟进你的领导人 二、向下跟进——你的部门成员 三、向外跟进——课堂、活单
通俗地说，有效跟进客户就是跟单，如 何把单按自己想要的方向跟进，就属于有 效跟单。
3跟单的目的
• 1、了解客户最新的想法； • 2、让客户对你产生依赖感； • 3、正确引导客户事情朝你想要
（一）跟进的类型
• （3）、客户对你的产品还没有一 个很深的了解，态度暧昧，可买可 不买。对这类客户要尽量把自己的 产品说的浅显易懂，要把产品给客 户带来得好处数量化，激起客户的 购买欲。客户往往最关心你的产品 会给他自己和所关心的人带来什么 样的实惠。
（一）跟进的类型
• 4、 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了
的方向进展。
4科研支持
• 美国专业营销人员协会和国家营销协会的 统计报告的统计数据：
• 2%的销售在第一次谈判完成。 • 3%第一次跟进后完成。 • 5%……第二次。 • 10%……第三次。 • 80%第四至十一跟进后完成。
5生活跟进实例
• 2007年《智囊》9期，9月份的读报文摘也转载 做销售，你得学会跟进。
目录
• 客户跟进概述 • 客户跟进分析 • 客户跟进方式技巧 • 客户跟进注意事项 • 客户跟进实例分析
（一）跟进的类型
1、服务性跟进 （1）和顾客多沟通，进行思维引导； （2）帮顾客做些工作外的事情 （3）帮顾客介绍其他会员朋友 （4）给顾客提供些保健资料 （5）赠送顾客小礼品
（一）跟进的类型
（三）15种成交法
• 请求成交法（直接成交法） • 定义： • 商务代表直接提出成交要求，要求客户购买商品的成交方法。 • 注意： • 商务代表直接提出成交的要求必须把握好成交的时机。最好
时机以下五种情景： • 1、老客户：一般对产品认可，最多在价格上有 异议。 • 2、客户对产品有好感，流露出很强的购买意向，但又拿不定