设计师客户问答必备问

龙发·埃利特客户问答必备150题

1、龙发公司是什么样的公司？

答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司。集团以北京为中心，在全国大中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。

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队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人。

这些施工队长期固定在我公司工作，久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗。公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。通常，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量。其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。

对于选派施工队，公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。一般不可以选择项目经理或施工队，因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工程部统一派单。工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每个月都有一个末尾的项目经

理被淘汰制，因此每一个项目经理无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。再加上，每一个工地开工后，我们的客户服部都有电话追踪，他们不但要问设计师的整体服务，更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。从您的口中得到您对设计人员及施工人员的评价，如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任，并立即解决问题。

所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都有一个概念是：“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。此外，一旦您认定某项目经理后，我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后，才能和您确定某个项目经理。但是工期我们不能马上确定，我们工程部要撑握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超越多少单，一旦超越他的接单能力的情况下，质量上我们就不能给予保证，所以，一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。

4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释？

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答：由于您的具体需求,房屋结构,风格定位等因素我都不是很了解,单从面积上是很难定位装修价格,不同的需求决定不同的风格,不同的风格要用不同的工艺,不同的效果使用不同的材料，这些要素最终决定您这个项目的报价,而不是只依据面积数据就可以作出预算。

龙发作为太原家装业的第一品牌，我们的管理及服务也体现在报价体系里。

9、为什么你公司的报价比别的公司高？

答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括五个方面内容；（1）设计标准；（2）材料的等级；（3）工艺标准；（4）工程质量；（5）公司规范的管理及服务平台。在这五个方面的内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这五个方面的内容都不对等的情况下比

较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也就可想而知了。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高有低。总的来说，在太原市场六年的发展历程中，单纯从价格来说，比我们公司低的装饰公司很多，龙发公司的质量价格比还是赢得了消费者认可的，可以说是目前家装市场内最划算的公司。我们公司报价较别的公司高出的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。

10、是否因为你们公司综合投入较大,所以你们的报价那么高?

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14、当客户提出我公司施工费高于其提供的主材价格时应怎样解释?

答：我们的施工费中含有辅料,工费,运费,机具磨损费,保修,税金,损耗,市场公证等综合因素,并且是执行国家有关部门的管理规定的,所以出现施工费高于主材价格的现象是比较正常的。

15、客户自己买主材和请公司代购有何区别？

答：当然有区别，首先，我公司作为许多品牌材料商的合作伙伴，有合作协议保证材料质量，并定期举行促销活动让利于客户。再者由于我公司批量进货，其价格要比市场零售商占有优势，在主材安装过程中涉及的质量问题也很多，我公司对主材的质量是要负责的，让您更省心。

16、当客户要求交定金前看效果图怎么处理？

答：效果图便于客户用视觉来感受设计方案，但仅供参考。它是建立在设计师与客户充分沟通后，设计师对平面布局，顶面造型，立面整体风格的设计的基础上，用3DMAX等画图软件实现尽可能接近设计师头脑中已设计完成的最终效果。做效果图之前，设计师已对您的房屋做了大量的设计工作，很多优秀的设计师更倾向于用实物而不是效果图来勾勒客户房屋的最终效果。四个店面有严格的规章管理制度，做效果图之前先交定金，能够更好的发挥设计师的专业技能。

17、为什么有的公司打XX折?而你们只打XX折啊?

答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低，并且趋向一致。我们公司的价格一样，目前的利润也相当低，但随着家装市场的竞争加剧，

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装的价格是相对的，不是绝对的。龙发公司很少打折，有很多公司打折，但从设计、材料、施工工艺、管理、到服务等各个环节为客户提供服务并不完美，而单纯从价格上来吸引客户，或通过很多不同的报价方式来诱导客户，例如隐含报价等。

20、你们能不能包清工？

答：哦，对不起！我们不能包清工。首先作为家装公司提供的是设计和施工一体化服务，假如包了清工，到时候出现工程质量问题就说不清了，也不知是你买的材料有质量问题，还是我们工人做工有问题。

21、我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？

答：可以，但我们公司有统一、规范的程序来报价，因此，在前期报价时，还按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应市场价抵扣。