第九讲 问卷中的度量标准
营销调研中的度量标准
营销调研中的度量标准在营销调研中，度量标准是评估营销活动效果和帮助决策的重要工具。
通过度量标准，企业能够量化营销活动的成果和效益，从而追踪目标的完成情况。
下面介绍一些常见的度量标准。
1. 品牌知名度：衡量消费者对品牌的认知程度和了解程度。
可以通过调查问卷、市场调研等方法来收集数据，比如询问消费者是否听说过该品牌、是否能够准确地描述该品牌的产品或服务。
2. 市场份额：指企业在特定市场或行业中所占的销售额比例。
通过监测销售额和竞争对手的销售情况，可以计算出企业的市场份额，从而衡量企业在市场中的竞争地位。
3. 客户满意度：衡量消费者对产品或服务的满意程度。
可以通过调查问卷、投诉数据等方式来获取客户满意度的信息，进而了解客户对产品或服务的评价和需求。
4. 营销效果：包括市场活动的转化率、销售额增长、顾客留存率等指标。
通过跟踪这些指标，可以评估特定市场活动的效果，并根据数据做出相应的调整和优化。
5. 成本效益：衡量企业在营销活动中所投入的成本与所获得的效益之间的关系。
通过计算投资回报率、成本-效益比等指标，可以判断企业是否有效地利用资源，并决策是否继续进行相关的营销活动。
6. 口碑传播：衡量消费者对品牌的口碑评价和传播情况。
可以通过社交媒体监测、在线评论等方式来收集相关数据，进而了解消费者对品牌的态度和评价，以及品牌传播的效果。
综上所述，以上是营销调研中常用的一些度量标准。
通过合理选择和使用度量标准，企业能够更加准确地评估营销活动的效果，为营销决策提供依据，并优化营销策略，提升企业的竞争力和市场地位。
在营销调研中，度量标准是评估营销活动效果和帮助决策的重要工具。
通过度量标准，企业能够量化营销活动的成果和效益，从而追踪目标的完成情况。
下面将进一步详细介绍常见的度量标准。
7. 集客效果：衡量营销活动吸引潜在客户的效果。
可以通过调查问卷、注册量、线索量等数据来评估营销活动对潜在客户的吸引力，并进一步分析哪些渠道和策略对潜在客户的吸引效果更好。
问卷调查的评分标准
问卷调查的评分标准问卷调查是一种常见的数据收集方法，通过对被调查对象进行一系列问题的提问，来获取相关信息和数据。
在进行问卷调查时，评分标准的制定是至关重要的，它直接影响到问卷调查结果的真实性和可信度。
本文将就问卷调查的评分标准进行详细介绍，希望能够帮助文档创作者更好地进行问卷设计和评分标准的制定。
首先，问卷调查的评分标准应该明确反映出被调查对象的回答情况。
在设计评分标准时，需要根据调查问题的性质和目的来确定不同回答选项的得分，以便对被调查对象的回答进行量化和评分。
评分标准要尽可能客观、公正，避免主观性和歧视性，确保对所有被调查对象的回答进行公平评价。
其次，评分标准应该考虑到不同问题的重要性和敏感性。
在问卷调查中，有些问题可能比其他问题更加重要，对调查结果的影响也更大。
因此，在设计评分标准时，需要对不同问题的得分权重进行合理分配，以确保对调查结果的准确反映。
同时，对于一些涉及个人隐私和敏感信息的问题，评分标准也需要进行特殊处理，保护被调查对象的隐私和权益。
此外，评分标准还应该考虑到问卷调查的可信度和效度。
在设计评分标准时，需要考虑到问卷的整体设计和逻辑，确保评分标准能够准确反映被调查对象的真实情况。
评分标准还需要考虑到问卷调查的可操作性和实用性，避免过于复杂和繁琐的评分标准，以便更好地进行问卷调查和数据分析。
最后，评分标准的制定需要进行充分的测试和验证。
在设计评分标准之后，需要对评分标准进行实地测试和验证，以确保评分标准能够准确反映被调查对象的回答情况。
同时，还需要对评分标准进行不断修正和完善，以适应问卷调查的实际情况和需求。
综上所述，问卷调查的评分标准是问卷设计和数据分析中至关重要的一环。
评分标准的合理性和科学性直接影响到问卷调查结果的真实性和可信度。
因此，在进行问卷设计和评分标准的制定时，需要充分考虑被调查对象的回答情况、问题的重要性和敏感性、问卷的可信度和效度，以及评分标准的测试和验证。
只有这样，才能更好地进行问卷调查和数据分析，为决策提供可靠的依据。
问卷的心理测量学指标
问卷的心理测量学指标1. 问卷的项目分析难度：是指测验项目的难易程度。
一个测验项目，如果大部分被试都能答对，则该项目的难度就小；如果大部分被试都不能答对，则该项目的难度就大。
难度的计算方法：（1）二分法计分（对，错）测验的项目难度通常以通过率来表示，即以答对或通过该项目的人数的百分比来表示。
（2）非二分法计分项目的难度常常用被试在某项目上的平均得分除以该项目的满分来表示。
测验难度水平的确定取决于测验目的和性质。
若测验的目的是为了了解被试在某方面知识技能的掌握琴高，可以不必过多地考虑难度，只要教育者认为重要的内容就可以选用。
如果测验的目的是选拔录用人员，就应该将项目的难度控制在接近录取率左右。
例如，要从高中生中选拔15%的人参加全市的数学竞赛，则应提高项目的难度，使难度为0.15。
区分度：是指测验项目对被试心理品质水平差异的区分能力。
具有良好区分度的项目，能将不同水平的被试区分开来，即在该项目上水平高的被试得高分，水平低的被试得低分。
区分度的取值范围介于-1.0至+1.0之间。
通常区分度为正值，称为积极区分，当区分度为负值时，是消极区分。
具有积极区分作用的项目，D值越大，区分效果越好。
区分度的计算方法：（1）项目鉴别指数法：当效标成绩是连续变量时，可以从分数分布的两端各选择27%的被试，分别计算出每道题目上的各自的通过率，两者之差就是鉴别度指数。
当鉴别指数大于0.4时，说明项目的区分度很好，在0.3-0.39之间时说明项目的区分度良好，修改后会更好，在0.2-0.29之间说明项目的区分度尚可，仍需修改，0.19以下说明项目的区分度差，必须淘汰。
（2）相关法，即以项目分数与测验总分的相关作为项目区分度的指标。
相关越高，项目区分度越高。
2. 问卷的信度信度（reliability）指的是测量结果的稳定性程度。
也就是说，若能用同一两问卷反复测量某人的同一种心理特质，则其多次测量的结果间的一致性程度就叫信度，也叫测量的可靠性。
问卷调查的维度
问卷调查的维度
问卷调查的维度通常涉及以下几个方面：
1. 个人信息维度：调查参与者的基本个人信息，如年龄、性别、教育程度、职业等。
2. 行为维度：调查参与者的行为习惯、购买意愿、使用频率等。
3. 意见与态度维度：调查参与者对某一事物的意见、态度、看法等。
4. 偏好维度：调查参与者对某一事物的偏好、喜好倾向、产品特性偏好等。
5. 满意度维度：调查参与者对某一产品、服务或体验的满意度级别。
6. 知识和认知维度：调查参与者对某一领域的知识水平和了解程度。
7. 购买决策维度：调查参与者在做出购买决策时所考虑的因素和重要性。
这些维度可以根据具体的调查目的和研究问题进行调整和追加。
同时，在设计和选择维度时，需要确保维度之间的互相关联性较低，以保证调查结果的准确度和可信度。
问卷评价标准
在撰写问卷评价标准时，需要考虑以下几个方面：1.问题的设计合理性问卷评价标准的第一个方面是问题的设计合理性。
问题的设计应具有明确的目的，能够准确地衡量目标变量。
问题的选择应该符合受众的背景和特征，以确保受众对问题的理解和回答的准确性。
问题应避免双重否定、含糊不清或模棱两可，同时应遵循逻辑顺序，从一般到具体，从简单到复杂的原则。
2.问题的可操作性和可量化性问卷评价标准的第二个方面是问题的可操作性和可量化性。
问题应该是具体、明确且可操作的，使受访者能够明确了解所需的回答。
同时，问题的回答选项应是可量化的，例如利用五级量表（从很不满意到很满意）或十分制度（从1到10）等方式来衡量受访者的态度或层次。
3.问题的完备性和全面性问卷评价标准的第三个方面是问题的完备性和全面性。
问题的组成应该充分考虑相关维度或方面，以确保评价的全面性。
例如，如果问卷评价的是一种产品，问题可以从产品的外观、性能、质量、价格、服务等方面进行设计，以获得全面的评价。
4.问题的顺序和逻辑性问卷评价标准的第四个方面是问题的顺序和逻辑性。
问题应该按照一定的逻辑顺序进行排列，从整体到细节、从一般到特殊，以确保受访者的思维顺畅和回答的准确性。
同时，问题之间应该存在逻辑关联，例如后续问题可以基于前面问题的回答来展开或深入。
5.问题的可比较性和一致性问卷评价标准的第五个方面是问题的可比较性和一致性。
问题的设计应该能够提供可比较的数据，以便进行横向或纵向的分析和比较。
同时，问题之间应该具有一致性，以避免出现矛盾或自相矛盾的回答。
例如，在衡量满意度时，可以使用相同的评价维度和评价标准来设计问题，以确保数据的一致性。
总之，在撰写问卷评价标准时，需要考虑问题的设计合理性、可操作性和可量化性、完备性和全面性、顺序和逻辑性、可比较性和一致性等方面，以确保问卷能够获取准确、全面和有意义的数据。
问卷调查评分标准
2.问卷设计适当性
3.调查实施过程的严谨性
4.资料处理与统计分析的合理性
调查结果分析与解读
1.统计图表依据规格设计、简明扼要
20分
2.结果解释合理、有价值
3.与研究结论不一致的资料或现象之解读
结论与建议
1.结论是否摘述整个调查步骤和结果
15分
2.结论是否符合研究目的
3.结论是否有实际指导价值
陈述展示与现场答辩
陈述展示
1.能否在10分钟内完成展示
20分
2.能否清晰、准确、ຫໍສະໝຸດ 动陈述展示3.能否体现团队合作，仪表仪态得体
现场答辩
1.能否准确回答评委的提问
10分
2.回答过程流畅，逻辑清晰，语言精炼
总分
100分
注：初赛评审标准参考其中的市场调查分析报告部分。
附件3：
问卷调查评分标准
评分项目
评分指标
评分细则
分值
市场调查分析报告
调查题目
1.表意简明清楚
5分
2.范围界定明确
问题陈述
1.依照问题陈述要点
5分
2.了解问题和解决问题的价值
3.研究假设的验证
文献探讨
1.采用与研究主题相关的文献
5分
2.系统的探讨文献
研究方法与步骤
1.抽样调查设计的合理性，包含调查对象、调查方法、抽样设计。
问卷的信度和效度分析
问卷的信度和效度分析一、信度分析Reliability Analysis模块主要功能是检验测验的信度，主要用来检验折半信度、库李及a系数以及Hoyt信度系数值。
至于重测信度和复本信度，只需将样本在二次（份）测验的分数的数据合并到同一数据文件之后，利用Correlate之下的Bivariate求其相关系数，即为重测或复本信度；一、概念信度是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性，反映被测特征真实程度的指标。
一般而言，两次或两个测验的结果愈是一致，则误差愈小，所得的信度愈高，它具有以下特性信度是指测验所得到结果的一致性或稳定性，而非测验或量表本身；信度值是指在某一特定类型下的一致性，非泛指一般的一致性，信度系数会因不同时间、不同受试者或不同评分者而出现不同的结果；信度是效度的必要条件，非充分条件。
信度低效度一定低，但信度高未必表示效度也高信度检验完全依赖于统计方法。
信度可分为：内在信度：对一组问题是否测量同一个概念，同时组成量表题项的内在一致性程度如何；常用的检测方法是Cronbach’s alpha系数。
外在信度：对相同的测试者在不同时间测得的结果是否一致，再测信度是外在信度最常用的检验法二、信度指标1. 用信度系数来表示信度的大小。
信度系数越大，表明测量的可信程度越大。
究竟信度系数要多少才算有高的信度。
学者DeVellis(1991)认为，0.60～0.65（最好不要）；0.65～0.70（最小可接受值）；0.70～0.80（相当好）；0.80～0.90（非常好）。
由此，一份信度系数好的量表或问卷，最好在0.80以上，0.70至0.80之间还算是可以接受的范围；分量表最好在0.70以上，0.60至0.70之间可以接受。
若分量表的内部一致性系数在0.60以下或者总量表的信度系数在0.80以下，应考虑重新修订量表或增删题项。
2. 信度指标多以相关系数来表示：大致可分为三类：稳定系数（跨时间的一致性）、等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）三、信度分析方法重测信度法用同样的问卷对同一被测间隔一定时间的重复测试，也可称作测试——再测方法，计算两次测试结果的相关系数。
心理健康度量标准
心理健康度量标准简介心理健康度量标准是评估个体心理健康状况的工具。
它通过测量心理健康的不同方面，帮助人们了解自己的心理状态，并提供参考来改善心理健康。
指标以下是常用的心理健康度量指标：1. 心理健康问卷（Mental Health Questionnaire）：这是一种常见的自评工具，通过一系列问题评估个体的心理健康水平。
问卷通常包括焦虑、抑郁、自尊、情绪管理等方面的问题。
2. 压力量表（Stress Scale）：该量表用于评估个体面临的压力水平。
它可以帮助人们了解自己的应对能力以及压力对心理健康的影响程度。
3. 心理健康行为评估（Mental Health Behavior Assessment）：这是一种观察和评估个体心理健康行为的方法。
通过观察个体的行为举止，可以了解其是否存在心理健康问题。
4. 幸福感评估（Well-being Assessment）：该评估方法旨在评估个体的幸福感水平。
通过了解个体的主观感受和生活满意度，可以判断其心理健康状况。
应用心理健康度量标准可用于以下方面：1. 个体评估：心理健康度量标准可以帮助个体了解自己的心理健康状况，及时发现存在的问题，并采取相应的措施改善心理健康。
2. 群体研究：心理健康度量标准可用于进行群体心理健康状况的研究。
通过对一定范围内的个体进行评估，可以了解该群体的整体心理健康水平，并为心理健康干预提供依据。
3. 心理健康干预评估：心理健康度量标准可以帮助评估心理健康干预的效果。
通过比较干预前后的评估结果，可以判断干预措施的有效性，并进行必要的改进。
限制心理健康度量标准存在一些限制：1. 主观性：由于心理健康是个体主观感受的体现，评估结果可能受到个体主观因素的影响。
2. 语言和文化差异：不同语言和文化背景下，人们对心理健康的理解和表达方式可能存在差异，影响评估结果的准确性。
3. 信度和效度：不同的心理健康度量工具在信度和效度上存在差异，需要选择合适的工具进行评估，以确保评估结果的准确性和可靠性。
问卷数量和信度和效度的标准
问卷数量和信度和效度的标准问卷是一种常用的调查工具，被广泛应用于社会科学研究、市场调研、医学研究等领域。
在进行问卷调查时，我们常常要关注三个重要的指标，即问卷数量、信度和效度。
问卷数量是指参与问卷调查的样本数量。
合适的问卷样本数量对于保证研究结果的准确性和代表性至关重要。
那么如何确定合适的问卷样本数量呢？一般来说，确定问卷样本数量需要考虑以下几个因素：1.总体大小：总体是指我们研究的对象的整体群体，例如某一城市的居民、某一公司的员工等。
总体大小越大，我们需要的样本数量也相对较大，这样才能更准确地反映总体特征。
2.置信水平：置信水平是我们对研究结果的可信程度的度量。
常见的置信水平有95%和99%。
一般来说，置信水平越高，我们需要的样本数量越大。
3.误差范围：误差范围是指我们能够接受的研究结果与真实值之间的差异程度。
一般来说，误差范围越小，我们需要的样本数量越大。
为了确定合适的问卷数量，我们可以使用一些统计学方法，例如抽样方法、样本量计算等。
通过这些方法，我们可以根据以上因素来确定具体的问卷样本数量，以保证研究结果的准确性和代表性。
除了问卷数量，还需要关注问卷的信度和效度。
信度是指问卷测量的稳定性和一致性，即反映了测量工具对同一概念在不同时间和场合下的测量结果是否相似。
问卷信度的检验可以通过如下几个指标进行评估：1.重测信度：重测信度是指在一定时间间隔内，对同一群体进行两次问卷调查，然后通过比较两次测量结果的相关性来评估问卷的信度。
常用的衡量指标有皮尔逊相关系数和斯皮尔曼等级相关系数。
2.内部一致性信度：内部一致性信度是指问卷中各个项目之间的一致性。
常用的衡量指标有Cronbach's alpha系数和Kuder-Richardson公式20等。
通过评估重测信度和内部一致性信度，我们可以判断问卷在测量同一概念时的稳定性和可靠性。
一般来说，重测信度和内部一致性信度的值要达到一定的标准，才能认为问卷具有较高的信度。
问卷数量和信度和效度的标准
问卷数量和信度和效度的标准
问卷数量的标准可以根据研究的目的和研究领域来确定，通常考虑以下几个因素：样本的代表性、研究的目的、数据的复杂性、可靠性和效度要求等。
一般来说，问卷的样本量应该能够满足统计分析的要求，并确保结果的可靠性和泛化性。
具体的标准可以参考相关的统计学方法和领域的研究指导。
问卷的信度指的是问卷测量工具的稳定性和一致性，即在同一组人群中重复使用该问卷，得到的结果应该是相似的。
常用的信度检验方法包括重测信度、等价信度和分割信度等，具体的信度标准可以参考相关的研究文献和统计学方法。
问卷的效度指的是问卷测量工具的准确性和有效性，即问卷能够真实地反映所要测量的变量。
常用的效度检验方法包括内部效度、外部效度和构效度等，具体的效度标准可以参考相关的研究文献和统计学方法。
值得注意的是，问卷数量、信度和效度的标准会因研究领域、研究目的和数据复杂性等因素而有所差异，研究者需要综合考虑这些因素来确定合适的标准。
同时，在进行问卷设计和分析时，也要遵循科学的研究规范和方法，确保研究结果的准确性和可靠性。
问卷中的常用量表
其次不利的给2分，依此类推，得分越高说 明越有利。也可以反过来：最有利的位置 为1分，此时得分越低说明越有利。
3.配对比较量表 配对比较量表是通过配对比较的方法来
测量人们态度的一种量表。
4.瑟斯顿量表
瑟斯顿量表是由一系列要求被调查者加 以评判的表述组成，然后由被调查者选出 他所同意的表述。
3.定距尺度
❖ 使用自然或度量衡单位作计量单位 ，可 以进行加减运算
❖ 没有绝对零点
❖ 反映集中程度的指标是众数、中位数和 算术平均数，反映离中程度的指标是异 众比，极差、四分位差、平均差和标准 差
4.定比尺度
定比尺度和定距尺度的唯一区别是定比尺度具有绝对的零点
二、量表的度量标准
1.类别量表 类别量表指答案根据被调查者的性质进
市场调查
问卷中的常用量表
一、度量的尺度
数据的计量尺度
类别尺度 顺序尺度 定距尺度 定比尺度
1. 类别尺度
计量层次最低 对事物进行平行的分类 各类别可以指定数字代码表示 使用时必须符合类别穷尽和互斥的要求 数据表现为“类别” 具有=或的数学特性 反映类别变量集中程度的指标是众数
2.顺序尺度
❖ 事物分类的同时给出各类别的顺序 ❖ 不能进行加减乘除运算,具有>或<的数学特性 ❖ 在进行编码时，所使用的数字必须必有顺序性 ❖ 反映类别变量集中程度的指标是众数 和中位数
5.李克特量表 李克特量表是总加量表的一种，所谓总加 量表是指由被调查者在量表中对每个问题 的选择打分，所有问题得分总和即为该被 调查者的态度总分，用总分高低来表示被 调查者态度的方向和程度。
市场调查
平衡量表指有利答案的答案数目和不利态度 的答案数目相等 。
课件-问卷中常用量表
例如：常见的产品测试量表尺度的形式主要有：
质量：非常好 比较好 一般 比较差 非常差
式样：非常时尚 比较时尚 一般 不时尚 很不时尚
价格：非常贵 比较贵 一般 不太贵 很便宜
满意度：非常满意 比较满意 一般满意 不太满意 很不满意
耐用性：非常好 比较好 一般 比较差 非常差
可靠性：完全可靠 比较可靠 一般 不太可靠 非常不可靠
第三节 调查问卷中常用量表 三、市场调查中常用量表
5、语义差距量表——以计量水准为依据,运用若干语义相反的极端形容词或短语作
为计量尺度的两个固定端点, 中间标出差距相等的位置刻度, 受访者在计量尺度中标
出其位置来反映对每个测量项目的评价定位。
例如：请您对A、B、C三种品牌的汽车的不同项目的特性作出评价定位。
①TCL ②熊猫 ③海信 ④厦华 ⑤海尔 ⑥康佳 ⑦其他品牌 您准备购买彩色电视机的原因是（可多选）
①更新需要 ②增置需要 ③结婚需要 ④代亲友买 ⑤送礼需要 ⑥其他原因
第三节 调查问卷中常用量表 三、市场调查中常用量表
3、列举评比量表——以计量水准为依据,列出评价性的询问语句和备选答案, 量
表尺度的两端是极端答案,相反的备选答案数量相等（对称量表）
第三节 调查问卷中常用量表
一、量表
问卷是用来搜集信息的，信息的搜集必须通过度量或测量。 根据预先确定的规则，用一些数字或符号来代表某个事物的特征或属性就是 测量
数据类型：定类数据、定序数据、定距数据、定比数据。 定类数据——对数据进行分类； 定序数据——对数据进行分类和排序 定距数据——能对数据进行分类、排序，且能指出类别间差距的多少 定比数据——能对数据进行分类、排序，能计算类别差距，且能计算测度值 的比值
调查问卷的信度与效度的评价方法研究
调查问卷的信度与效度的评价方法研究本文旨在调查问卷的信度与效度的评价方法。
问卷作为一种快速、有效的调查工具，在调研学术、公共政策和企业市场营销等领域广泛应用。
它能够收集大量、细致的信息，能够反映受访者的真实态度和意见，使调查能够掌握最新的信息，从而更准确地分析和评价多面性的问题。
但是，无论调查什么，都要重视信度与效度的评价。
信度是衡量问卷质量的重要标准。
信度高表明问卷能够准确地探测现象，数据能够反映出受访者的实际态度。
信度低则表明数据无法准确地反映现实态度，可能会使调查结果失真。
常见的信度评价指标有相关系数、Cronbachα系数和单种测量法等。
效度是衡量量表的可靠性的另一项重要指标。
效度高表明量表可以捕捉所研究的现象，受访者的回答能够反映准确的意见。
效度低则表明量表无法准确地捕捉现象，可能造成调查数据无法真实反映当前社会人群。
常见的效度评价指标有复杂性、内部一致性和分类准确性等。
此外，有必要探讨问卷的信度与效度的评估方法。
根据不同的调查问卷，可以采用不同的评价方法。
首先，对不同类型的调查问卷需采用不同的信度和效度评价指标。
其次，应考虑不同的量表评估标准。
最后，应考虑采用综合评价方法，考虑多项指标的影响，及早发现和改进问卷的缺陷。
综上所述，问卷的信度与效度是调查质量的重要指标，应结合不同调查问卷的特点使用不同的评价指标和评估标准。
重要的是要采用综合评价方法，及早发现和改进问卷的缺陷，以提高调查的质量和准确性。
本文首先介绍了问卷的信度与效度的重要性，然后介绍了常见的信度和效度评价指标，最后探讨了问卷的信度与效度的评估方法。
基于此，在利用问卷进行调查时，应重视信度与效度的评估，并采用综合的评估方法，及早发现和改进问卷的缺陷，以确保调查结果的准确性和可信度。
问卷计分方法
问卷计分方法
问卷的计分方法取决于问卷的类型和设计。
以下是几种常见的问卷计分方法：
1. 等级计分：对于一些选择题或判断题，可以采用等级计分的方式。
例如，对于判断题，可以设定答对得1分，答错得0分；对于选择题，可以设定选择A选项得1分，选择B选项得2分，选择C选项得3分，依此类推。
2. 加权计分：对于一些量表题或态度题，可以采用加权计分的方式。
例如，对于态度题，可以采用李克特量表，将态度分为五个等级，每个等级赋予不同的分数，然后将各题的分数相加得到总分；对于量表题，可以按照不同等级赋予不同分数，然后对每个受访者的每个指标的得分进行加权求和。
3. 比例计分：对于一些量表题或自评题，可以采用比例计分的方式。
例如，对于自评题，可以采用五级量表，将自评结果分为五个等级，每个等级赋予不同的分数，然后将各题的分数相加得到总分；对于量表题，可以按照不同等级赋予不同分数，然后对每个受访者的每个指标的得分进行比例计算。
4. 累加计分：对于一些简单的问题或计数题，可以采用累加计分的方式。
例如，对于计数题，可以按照每个正确答案得1分的方式进行计分，然后将各题的分数相加得到总分。
无论采用哪种计分方法，都应该保证计分的客观性和准确性，避免主观臆断和人为误差。
同时，也应该根据问卷的目的和要求选择合适的计分方法。
问卷评价标准
问卷评价标准问卷评价是衡量调查问卷质量的重要指标，通过对评价标准的设定，可以有效地评估问卷的可信度和有效性。
本文将为您提供一些参考内容，帮助您编写问卷评价标准。
1. 问卷的目标和研究问题：评价一个问卷的首要标准是是否能够准确地回答研究者设定的研究问题。
评价问卷时需要关注以下几个方面：- 问卷是否明确表达了研究目标和研究问题？- 问卷中是否包含的问题与研究问题相关？- 问卷是否提供了足够的信息来回答研究问题？2. 问卷的结构和布局：一个好的问卷应该具有良好的结构和布局，以便受访者能够清楚地理解并回答问题。
评价问卷时应考虑以下几个方面：- 问卷是否有明确的引导语，帮助受访者准确理解问题？- 问卷的问题是否按照逻辑顺序排列？- 问卷是否合理地使用了分组、页眉、页脚等格式设置，以提高可读性和易用性？3. 问题的质量：问卷的问题质量直接影响到回答的准确性和有效性。
在评价问卷时，可以考虑以下几个方面：- 问题是否明确、简洁、清晰易懂？- 问题是否具有一致性，避免双重否定和含糊不清的表述？- 问题是否涵盖了研究问题的方方面面，避免遗漏重要的信息？4. 反应者的满意度：问卷调查的质量还取决于受访者的满意度。
评价问卷时可以考虑以下几个方面：- 问卷是否能够在合理的时间内完成？是否合理分配了受访者的时间？- 问卷是否给予受访者足够的隐私和保密？- 问卷是否提供了受访者提供建议和意见的机会？5. 数据的有效性和可信度：评价一个问卷的有效性和可信度是非常重要的。
以下几个方面是我们可以考虑的：- 问卷是否使用了明确的度量和量表，以确保数据的准确性和可比性？- 问卷是否使用了合适的统计方法，以有效地分析和解释数据？- 问卷是否进行了预测试，以评估问卷的可读性和有效性？上述内容是评价问卷的一些参考标准，通过这些标准，可以对问卷进行全面的评价和分析。
评价一个问卷的质量是一个复杂而又关键的过程，需要综合考虑问卷的目标、结构、问题质量、受访者满意度以及数据的有效性和可信度。
调查问卷设计的维度和指标
调查问卷设计的维度和指标一、受访者基本信息受访者基本信息包括但不限于姓名、性别、年龄、职业、教育程度等。
这些信息可以帮助研究者更好地了解受访者的人口特征和背景，以便对数据进行分析和解释。
二、调查主题信息调查问卷的主题信息是问卷设计的核心，它通常包括需要调查的问题、研究的目的、调查的范围等。
研究者需要明确调查的主题，并根据主题来设计问题和答案选项。
三、问题设计问题设计是问卷设计的关键环节之一，它需要遵循一定的原则和技巧。
以下是一些问题设计的原则：1. 明确性：问题必须明确、具体、简洁，避免使用模糊或不确切的词语。
2. 中性：问题不能带有引导性或暗示性的词语，以免影响受访者的回答。
3. 避免主观性：问题不能带有个人观点或情感色彩，以免影响受访者的回答。
4. 避免多重含义：问题不能包含两个或多个含义，以免受访者产生误解。
5. 考虑文化差异：问题需要考虑不同文化背景的受访者可能存在的理解差异。
四、答案选项设计答案选项是受访者回答问题的选择方式，它通常包括开放式和封闭式两种。
开放式问题可以让受访者自由回答，但难以进行定量分析；封闭式问题则提供固定的选项，可以让研究者更容易地进行定量分析。
在设计答案选项时，需要考虑以下原则：1. 互斥性：选项之间不能相互包含或重叠。
2. 完整性：所有可能的答案都应该包括在选项中。
3. 适度性：选项数量不宜过多，以免让受访者感到疲劳或厌烦。
4. 避免主观性：选项不能带有个人观点或情感色彩。
5. 考虑文化差异：选项需要考虑不同文化背景的受访者可能存在的理解差异。
五、问卷结构问卷结构包括开场白、指导语、问题部分、答案部分和结束语等部分。
其中，开场白是用来吸引受访者的注意力；指导语是用来解释问卷的目的和要求；问题部分和答案部分是问卷的主体；结束语是用来感谢受访者的参与和提供反馈。
在设计问卷结构时，需要考虑以下原则：1. 逻辑性：问题和答案选项的设计应该符合逻辑顺序，以便受访者能够更好地理解问题并作出回答。
问卷调查指标体系及评分标准
（二）指标体系及评分标准2.1食堂满意度调查指标体系针对本次食堂满意度调查，考虑影响食堂满意度的各个因素，本次调研共设定3个一级指标：餐饮质量、服务质量和卫生情况，在一级指标下又细分为16个二级指标，具体指标见表2，如下：【表2】食堂满意度调查指标体系2.2评分标准本次调查，通过主观和客观两个角度对学校八家自营性食堂进行了满意度分析。
主观方面，本文主要运用赋分法对各个不同等级的一、二级指标进行赋值，作为指标权重,最后通过加权平均得出各个食堂不同因素下的得分情况；客观方面，在主观评价的基础之上，本文主要通过综合指数评价法对各个一级指标科学客观的得出最终的得分，并排名,最后得出结论。
2。
2.1主观赋值法的评分标准1）一级指标满意度评分对此次调研，我们采用赋权法和综合评价法计算各食堂相应的满意度，具体计算方法如下表3所示：【表3】满意度的赋权及计算方法2)二级指标满意度评分针对二级指标，本次调研采用五级或三级评分标准，按正态分布规律以100分～50分逐项递减为选项①～⑤（五级）或①～③(三级）赋分。
具体标准见以下表3、表4：【表3】五级评分标准【表4】 三级评分标准2。
2。
2综合评价法 1）综合评价法思想运用多个指标对多个参评单位进行评价的方法,称为综合评价法。
在本次调研中，采取的是差异系数赋权。
即根据各个食堂在餐饮质量、服务质量及卫生这三个指标上差异,对三个指标根据变异系数赋权，计算综合得分,从而进行比较。
其中，变异系数又称“标准差率”，是标准差与平均数的比值，是消除量纲之后的统计量.2)计算方法在本次调查中，采用下列公式计算综合得分：其中：Z ———--——被评价对象获得的综合指数；0p1i ii ix x w Z ∑==x-—--—-第i项指标的实际值；ix————-第i项指标评价标准;0ip-—-—-评价指标个数；w—————表示权数。
问卷评价标准
问卷评价标准问卷评价标准的设计对于收集有效数据和获取客观反馈意见至关重要。
一个好的问卷评价标准设计应该能够提供有关受访者观点、态度和行为的详细信息，并确保数据的准确性和可靠性。
以下是一些参考内容，供设计问卷评价标准时参考：1.目标明确：问卷评价标准的设计应具有明确的目标。
明确的目标可以帮助设计者更好地了解自己想要了解的内容，并制定出相应的问题。
只有在明确的目标的指导下，才能提供相关、有针对性的问题，从而获得准确的数据。
2.问题清晰简洁：在设计问卷评价标准时，应注意问题的清晰性和简洁性。
问题应该用简单明了的语言表达，避免使用复杂的术语和长句子，以防止受访者误解或困惑。
3.全面性：问卷评价标准设计需要全面考虑问题的覆盖范围，以确保涵盖所有关键领域。
设计者应该仔细思考需要问及的各个方面，并制定出相关问题。
同时，应注意问题之间的逻辑性，避免出现冲突或重复的问题。
4.避免偏见：在问卷评价标准设计中，应尽量避免偏见的存在。
设计者应采用客观中立的措辞，避免在问题中暗示或引导受访者，以获得更真实的反馈结果。
5.简化量表：如果问卷评价标准需要使用量表来评估受访者的态度或意见，应尽量简化量表的设计。
理想情况下，量表应该具有明确的评分标准和简单易懂的选项。
避免使用过长或过于复杂的量表，以减轻受访者的负担并提高数据的可靠性。
6.适应性：问卷评价标准设计应该根据目标群体的需求和特点进行调整和适应。
设计者应根据受访者的背景信息来选择和编排问题，以确保问题的针对性和相关性。
7.测试和修订：在设计问卷评价标准之前，应进行测试和修订。
通过进行试问或小规模试用，可以帮助设计者发现潜在的问题和改进空间，并最终改进问卷评价标准的质量。
总之，问卷评价标准的设计是一门复杂的技术，需要设计者充分了解目标、考虑受访者的需求和特点，并且不断修订和优化问卷。
通过以上的参考内容，可以帮助设计者更好地设计出有效的评价标准，以收集有意义的数据和获得宝贵的反馈意见。
问卷样本精度要求
问卷样本精度要求
一般而言，样本量越大，样本就越能代表总体。
但考虑到成本因素，我们需要在允许的误差范围内，科学制定样本量大小，平衡调查成本与调研准确度之间的关系。
理论上，要达到95%的置信率，300多个样本量足以。
如需进行分组研究的每组配额应该不少于30样本，而城市分组配额不低于100个；确定邀请人数邀请人数取决于三个重要因素，被访者的响应率、出现率与完成率。
样本量n=C²σ²/p²
P —精度（Precision），也称精确度，由审计师设定，代表样本与总体之间的可接受误差范围。
在属性抽样中，精度以百分比表示，在变量抽样中，精度用一个数值表示。
精度值越大，样本量越小，总体误差值就越大；反之，精度值越小，样本量越大，总体误差值就越小，但增加了抽样工作量。
σ—总体标准差（Population Standard Deviation），是衡量总体中个别单位偏离总体平均值的离散程度的指标，标准差越大，样本量越大，用于变量抽样中。
假设这组数据的平均值是m
方差公式s^2=1/n[(x1-m)^2+(x2-m)^2+...+(xn-m)^2]
标准差是方差开方后的结果(即方差的算术平方根)。
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35
量表度量标准
让我们先来了解度量标准，它可以分为四种量表：类别、顺 序、差距、比例。表9-4对这四种类型量表的特性进行了对比。
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表9-4 度量量表上的不同特征
度量标准 量表特征
描述
比较
程度
起点
类别量表
是
否
否
否
顺序量表
是
是
否
否
差别量表
是
是
是
否
比例量表
是
是
是
是
37
类别量表
类别量表(nominal scales)只用一个标识；这就是说，它只 具有描述性。 例如，种族、宗教信仰、居住类型、性别、上次购买的品 牌、购买者/非购买者，以及其他用是或否、同意或反对来回答 的问题。
33
程度
当比较了所有的不同点并且分组表示以后，量表还有另外的 特征程度(distance)。 买3瓶健怡可乐的被访问者就比只购买2瓶的人要多1瓶； 有3辆汽车的家庭就比有2辆汽车的家庭多拥有一辆汽车。
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起点
如果某个量表有一特定的起点或零点，那么，我们就说它有 起点(origin)这个特性。 比如“0”可以是年龄量表、去商店所要走的路程、所消费的 苏打的瓶数等的起点。
29
然而，营销调研人员常常希望能度量主观特性(subjective properties)，它不能通过直接的观察获得，因为它是属于人们思 想的东西，如人们的态度、喜好等。 在这种情况下，调研者必须要求被访问者将他或她的思想转 化成可以用征
量表设计(scale development)就是设计被访问者的主观特性 的度量标准。 量表有四种特征：描述性，比较性，程度，起点。
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表9-7 利克特问题形式可用于电话调查， 但调查回答必须简洁
调查者：我读几个句子给你们听。在我读时，请想想这些句子你是否同意。 听清楚了吗？（如果没有，重复） 调查者：（读每个句子，在每次回答后问）： 你是极端同意（不同意）还是有点同意（不同意）。回答画圈。 句子 很同意 （1）李维501牛仔裤款式很好 （2）李维501牛仔裤价格合理 （3）你的下一条牛仔裤将会是李维501 （4）李维501牛仔裤是身份的象征 （5）李维501系列使你的感觉很好 1 1 1 1 1 有点同意 2 2 2 2 2 反应 中间点 3 3 3 3 3 有点不同意 4 4 4 4 4 很不同意 5 5 5 5 5
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表9-6 量表划分问题中的强度序列
贬义的极端 很不同意 1 很不满意 1 极为不喜欢 1 有些不同意 2 非常不满意 2 非常不喜欢 2 无所谓同意不同意 3 有点不满意 3 不喜欢 3
中间点 有点不同意 4 没有意见 4 中性 4 很同意 5 有点满意 5 喜欢 5 非常满意 6 很喜欢 6
全职或兼职 10 000～49 000 南部
5
基本问答形式
设计一个问卷就像埃里克· 克拉普顿创作一首歌曲，斯蒂 芬· 金写短篇小说或艺术家创作一幅风景画，也就是说，它需要 创造力。然而，它也要求一些基本的问卷方面的知识。
6
图9-1 六种问题形式
非细节性
开放式
细节性 两者择一 问题形式 封闭式 多项选择 有标签 量表
16
数据收集方法
众所周知，一定的数据收集方法决定了适合它的一定的问题 形式。
17
比如，在电话访问中， 被访问者无法看到回答的选 项，所以访问者必须把它们 读完。因此，在这样的访问 中，问题选项有过多的细节 性解释是不合适的。
18
相反，在信件或其他个 人访问时，量表的问题形式 就比较适合，因为被访问者 能自己阅读问题的选项。
13
如果我们调查的是婚姻状 况， 一名妇女有可能是已婚的、 分居的、离婚的、丧偶的、独 身的或同性恋者；
14
如果询问某人有多喜欢 赫尔希牌的巧克力， 就应该选择量表问题形 式，因为“喜欢”有不同的 程度。
15
之前的调研研究
有时候，一项调研是在以前的基础上进行的，并且希望清楚 地比较出它们之间的变化。在这种情况下，通常选择原来运用的 问题形式。
42
顺序量表的问题
(1)请根据你的喜好排列以下品牌，你的首选请标“1”，其次标“2”， 依次类推。 阿里特 卫士 男士
43
(2)在下列每对（2个）百货店中，选出一对你最喜欢去光顾的。 凯洛格与第一国民商店 第一国民商店与A&P A&P与凯洛格
44
(3)根据你的看法，你认为沃尔玛的价格： 高于西尔斯 与西尔斯差不多 比西尔斯低
10
在选择问题形式时应考虑的情况
调研课题的属性 以前所进行的研究 数据收集方法 被访问者的能力 所期望的量表划分水平
11
调研课题的属性
调研课题的属性常常会决定问答的形式。
12
比如，如果想知道被访 问者上个月有没有购买某种 品牌的感冒药， 答案只会是“有”、 “没有”或“记不起来”；
49
比例量表
比例量表(ratio scales)是指存在一个真正的零起点的等级— —比如一定时期的购买数量，花的钱数，走过的公里数，孩子的 数量，受教育的年数等。
50
比例量表的问题
（1）请写出你的年龄： ____ 岁
51
（2）上个月你在7－11中购买商品超过5美元的次数？ 0 1 2 3 4 5 更多（次数）
第九讲 问卷中的度量标准
2
软饮料市场的竞争非常激烈，营销人员必须明确特定的软饮 料消费者或目标市场，以便集中努力来保持目前的消费者或吸引 新的消费者。
3
Mediamark调研公司专门研究这个市场的目标顾客 概况， 运用指数百分比列表比较各种类型的可乐和非可乐购买者之间的 相似性，这份表格也适用于不同软饮料的潜在消费者之间的分布 情况。
度量设计
布莱克女士 42 45 000 女 希克 好 科尔比先生 21 25 000 男 吉列 特别好
28
对“我们的”品牌的评价
通常，度量过程看来非常简单，只要我们度量的是客观特性 (objective properties)，这个过程相对要简单一些，客观特性是 指物理特征，如年龄、收入、购买数量、上次光顾的商店等。
4
人文因素 年龄 性别 民族 教育程度 婚姻状况
普通可乐消费者 18～44 男 黑人或西班牙裔人 中学以下 单身或与父母同住
普通非可乐消费者 18～44 男 黑人 大学 单身或与父母同住
健怡可乐消费者 35～64 女 白人 大学 已婚
健怡非可乐消费者 35～64 女 白人 部分的高中或大学 已婚
家庭人数
19
被访问者的能力
将问题的形式与被访问者的能力相对照，会有很多好处。
20
如果调研者觉得在某项 调研中的被访问者表达能力 不强，或者不愿表达他们的 思想，那么开放式的问题方 式就不会是一个好的选择。
21
类似地，如果被访问者 对用数字表达的量表划分方 式不太熟悉，那么可以选择 标签式的问题形式，或干脆 采用两者选一的封闭式问题 形式，那样被访问者只需回 答“是”或“不是”。
无标签
7
开放式限定问题形式
开放式问题(open-ended question)是指对回答者的回答没有 限定的选项。 非细节性形式(unprobed format)不要求被访问者回答进一步 的细节性信息。 当调研人员用细节性形式(probed format)问题，其中会包括 一份回答探查(response probe)来要求访问者提问进一步信息， 比如“您还能想到什么吗？”
31
描述性
描述性(description)是指用某一特定的词或标识来代表划分 的每个等级。 比如，“是”与“否”，“同意”与“反对”，以及被访问 者的年龄用年数来表示就是对简单的等级划分的描述。
32
比较性
比较性(order)指的是描述的相对规模。 在这里，关键词是“相对”，包括“大于”、“小于”、 “等于”之类的用语。
8
封闭式限定问题形式
封闭式问题(closed-ended question)在问卷中提供了答案的 选项。 两者择一封闭式问题(dichotomous closed-ended question) 的答案选项只有两个，如“是”或“否”。 如果答案的选项在两个以上，那么调研者使用的就是多项选 择封闭式问题(multiple category closed-ended question)。
52
（3）你认为当一个人想要购买100 000美元的人寿保险，每年的保 险金为多少比较合理？
53
（4）当你准备遗嘱时，你会考虑律师劝告的百分比是多少？ ____％
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量表划分的问题形式
因为大多数心理感受特征是从一个极端到另一个极端，形成 一个连续的范围，因此，可以将其划分为一个假定等间隔的量表 来表示。通常，量表划分从贬义的极端开始，经过中间点，到达 褒义的极端，如表9-6。
褒义的极端
极满意 7 非常喜欢 7
56
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改进的利克特量表
调研者经常会用到改进的利克特量表(modified Likert scale) 划分方法。被访问者可以根据一系列的同意或不同意的标准划分 方法来回答他们的同意或不同意。并且每个量表都附有一系列的 解释。表9-7是一个运用利克特量表进行电话访问的例子。
9
量表的问题形式
量表问题(scaled-response question)运用由调研者划分的等 级来表示研究对象的属性，答案的选项在问卷中作了说明。 无标签量表问题形式(unlabeled scaled-response question) 是指各个等级是完全用数字来表达的或只有等级的最后几点作了 说明。 有标签量表问题形式(labeled scaled-response question)是 指所有划分的等级都附有一定的说明。