《营业员岗位实训》PPT课件
合集下载
营业员培训98页PPT
三者关系：缺一不可，往复循环的关系，有了商品，才有客户，有了客 户，才需要服务，服务到位，商品售出，企业才有经济效益，有了经济效益， 企业才能发展，企业发展了，员工才能有更好的福利。
7
自我剖析（SWOT） A、优势 (strength) B、弱点 (weakness) C、机会 (opportunity) D、威胁 (threat)
工作目标： 努力（信心）＋机遇＝成功；
4
人生几何图
A: □“处事”公正；
B: ○“处人”圆滑；
C: △公司的目标（基础的顶峰）；
D: △各部门（分类工作，目标：团结，整合）
E: ▽建立 即
员工
经营 ▽ 服务
老板
5
6
三项服务贡献的承诺
A：对公司的服务承诺：发展，提高经济效益； B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品； C：对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与讯息；
营业员培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
； 服务，语调应柔和，有亲切感
15
二、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类： 一是认识能力，包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。 作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
7
自我剖析（SWOT） A、优势 (strength) B、弱点 (weakness) C、机会 (opportunity) D、威胁 (threat)
工作目标： 努力（信心）＋机遇＝成功；
4
人生几何图
A: □“处事”公正；
B: ○“处人”圆滑；
C: △公司的目标（基础的顶峰）；
D: △各部门（分类工作，目标：团结，整合）
E: ▽建立 即
员工
经营 ▽ 服务
老板
5
6
三项服务贡献的承诺
A：对公司的服务承诺：发展，提高经济效益； B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品； C：对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与讯息；
营业员培训
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
； 服务，语调应柔和，有亲切感
15
二、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类： 一是认识能力，包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。 作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
营业员岗位职责培训教材(PPT 37页)
申请人 姓名： 工号： 原班次： 月 日 班 现班次： 月 日 班
代理人 姓名： 工号： 原班次： 月 日 班 现班次： 月 日 班
4、员工请假单： 员工请假需提前报备，经厂商同意方可，请假半个月需办理 暂时离职手续
营业员请假单
专柜
姓名
批准人/日期
申请事由
病假□
事假□
补休□
职务代理人
请假时间
月日 时 分
2、将填好的离职申请表请厂商签字。 3、将厂商签字的离职申请表交卖场主管签字（如店长离职需经
部门经理签字）后方能生效。
4、如离职后有物品交接，请让接手物品的同事在离职申请表上 签字。
5、离职周期为一个月、离职后需归还工号、钥匙等物品办公室 办理。
6、每周四办理离职手续，逾期不办者将不再给予办理，办公室 也将不再保留个人资料（如上岗证、健康证），并将对专柜进行 处罚。
其删除，并请他离开 ★ 推销员：对在卖场上向顾客及导购员推销物品的人员要马上制止，
礼貌的请他出去 ★ 施工人员：营业时间段施工人员不可进入到卖场
★ 推车送货人员：检查货品是否是直接在地面上推拉，货品不可过高 ，同样迎宾时间内不可以进场
功能性设施分布位置
员工餐厅位于地下室（经一楼屈臣氏旁员工通道下去） 员工卫生间（经一楼屈臣氏旁员工通道上去，2、3楼分别设立一个） 员工饮水间（经一楼屈臣氏旁员工通道上去，2、3楼分别设立一个） 手表维修（设立在1F名表专柜内）
迎送宾礼貌用语及站姿规范
日常表单检查：检查销售小票、日报表、日常表单书写规范、
离柜登记及柜台日志
每日销售统计：关注每天各专柜销售情况，对于出现零销售的
专柜及时跟柜长沟通找到问题予以解决并给予即时鼓励
营业员培训优质获奖课件
2、发型：不论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短 发。马尾辫或烫发较为保守型旳发式。
3、化装：化装旳第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要 不化装。 化装旳最佳效果是：显得年青，感人，充斥朝气，有自信。
7
4、服装：营业员旳服装选择是：A 整齐，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装旳好处 A 统一着装能营造协调、气派旳气氛, 顾客产生信赖感. B 增强员工旳自豪感，提升自信心。 C 便于顾客辨认促销员，易于交流。
11
建立工作信心旳措施
A、经验：不断旳了解与尝试，经过时间，用心积累； B、熟练：不断旳去锻炼； C、胆大心细，智圆行方； D、主动主动； E、心理原因旳主要性； F、脑子控制行动；
12
三、琢磨顾客心理
据调查，走进商店旳顾客，有20%旳人是有购置意图，怎样发觉 这20%呢？ （1）方向明确，脚步急匆，目旳直指某一商品旳顾客 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细问询有关商品。 （3）有人参谋帮助选购旳顾客。如亲朋挚友，设计师或电工。 （4）突发事件下旳应急顾客。如下雨购置雨具旳顾客；
及对服务人员行为动作及对商品内在美等美妙感受）
17
四、头脑灵活—机智应变
❖ 商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。 所以，优异旳促销员必须眼观六路，耳听 八方，头脑灵活，机智应变。
❖ 营业员在销售过程中，会遇到千变万化旳 情况。一种优异旳推销者应具有遇事不惊 ，从容冷静，化险为夷，机智灵活地逐一 处理问题旳素质，能够把不利旳突发原因 18
营业员培训
1
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
优异营业员旳基本要求 营业员旳服务规范 营业员与顾客交往旳技能 营业员成交技能 处理顾客异议和抱怨旳技能
3、化装：化装旳第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要 不化装。 化装旳最佳效果是：显得年青，感人，充斥朝气，有自信。
7
4、服装：营业员旳服装选择是：A 整齐，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装旳好处 A 统一着装能营造协调、气派旳气氛, 顾客产生信赖感. B 增强员工旳自豪感，提升自信心。 C 便于顾客辨认促销员，易于交流。
11
建立工作信心旳措施
A、经验：不断旳了解与尝试，经过时间，用心积累； B、熟练：不断旳去锻炼； C、胆大心细，智圆行方； D、主动主动； E、心理原因旳主要性； F、脑子控制行动；
12
三、琢磨顾客心理
据调查，走进商店旳顾客，有20%旳人是有购置意图，怎样发觉 这20%呢？ （1）方向明确，脚步急匆，目旳直指某一商品旳顾客 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细问询有关商品。 （3）有人参谋帮助选购旳顾客。如亲朋挚友，设计师或电工。 （4）突发事件下旳应急顾客。如下雨购置雨具旳顾客；
及对服务人员行为动作及对商品内在美等美妙感受）
17
四、头脑灵活—机智应变
❖ 商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。 所以，优异旳促销员必须眼观六路，耳听 八方，头脑灵活，机智应变。
❖ 营业员在销售过程中，会遇到千变万化旳 情况。一种优异旳推销者应具有遇事不惊 ，从容冷静，化险为夷，机智灵活地逐一 处理问题旳素质，能够把不利旳突发原因 18
营业员培训
1
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
优异营业员旳基本要求 营业员旳服务规范 营业员与顾客交往旳技能 营业员成交技能 处理顾客异议和抱怨旳技能
实习营业员工作总结PPT
ERA
与同事协作经验分享
沟通协作
与同事保持良好沟通，共 同完成工作任务，提高工 作效率。
分工明确
根据各自特长进行合理分 工，确保工作进度和质量 。
互相学习
在工作中互相学习、借鉴 ，共同提升业务能力和素 养。
领导力培养与实践
带头作用
在团队中发挥积极带头作用，勇 于承担责任，推动工作进展。
决策能力
在实习过程中培养独立决策能力 ，为团队发展贡献智慧。
解决方案
为了解决库存管理问题，我提出了以下优化方案：首先，定期对库存进行盘点和清理，及时处理积压 和过期商品；其次，规范商品摆放顺序和分类，方便顾客查找和挑选；最后，引入库存管理系统，实 现库存信息的实时更新和查询。
04
团队协作与个人成长
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
对公司发展的祝福与期待
祝福公司业绩蒸蒸日上
希望公司在未来能够保持稳健的发展态势，业绩蒸蒸日上。
期待公司不断创新与突破
希望公司能够不断创新和突破，引领行业发展潮流，成为行业的佼 佼者。
祝愿公司团队越来越强大
希望公司能够吸引更多优秀的人才加入，共同为公司的发展贡献力 量。
THANKS
感谢观看
ERA
实习背景与目的
实习背景
为提升个人职业素养与专业能力 ，选择进入某知名零售企业实习 。
实习目的
通过实践了解零售行业运作，掌 握营业员基本技能，培养职业素 养。
实习时间与地点
实习时间
2023年3月至2023年8月，共6个月。
实习地点
某大型购物中心内某品牌专柜。
实习岗位职责
01
02
03
04
与同事协作经验分享
沟通协作
与同事保持良好沟通，共 同完成工作任务，提高工 作效率。
分工明确
根据各自特长进行合理分 工，确保工作进度和质量 。
互相学习
在工作中互相学习、借鉴 ，共同提升业务能力和素 养。
领导力培养与实践
带头作用
在团队中发挥积极带头作用，勇 于承担责任，推动工作进展。
决策能力
在实习过程中培养独立决策能力 ，为团队发展贡献智慧。
解决方案
为了解决库存管理问题，我提出了以下优化方案：首先，定期对库存进行盘点和清理，及时处理积压 和过期商品；其次，规范商品摆放顺序和分类，方便顾客查找和挑选；最后，引入库存管理系统，实 现库存信息的实时更新和查询。
04
团队协作与个人成长
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
对公司发展的祝福与期待
祝福公司业绩蒸蒸日上
希望公司在未来能够保持稳健的发展态势，业绩蒸蒸日上。
期待公司不断创新与突破
希望公司能够不断创新和突破，引领行业发展潮流，成为行业的佼 佼者。
祝愿公司团队越来越强大
希望公司能够吸引更多优秀的人才加入，共同为公司的发展贡献力 量。
THANKS
感谢观看
ERA
实习背景与目的
实习背景
为提升个人职业素养与专业能力 ，选择进入某知名零售企业实习 。
实习目的
通过实践了解零售行业运作，掌 握营业员基本技能，培养职业素 养。
实习时间与地点
实习时间
2023年3月至2023年8月，共6个月。
实习地点
某大型购物中心内某品牌专柜。
实习岗位职责
01
02
03
04
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
14 把 握 顾客的购买心理
15 掌 握 顾 客 异议的处理方法
19 处 理 顾客抱怨的技巧
21 做好 售后服务工作
22 商品盘点训练
h
23 自我提升训练
2
h
3
1 营业员岗位实训概述
内容要点 ·营业员岗位实训目的 ·营业员岗位实训特点 ·营业员岗位实训内容 ·营业员岗位实训流程 ·营业员岗位实训环境 ·营业员岗位实训建议与考核
营业员岗位实训建议
营业员岗位实训考核
教师在教学工作中，变教师为教 练，实行互动式训练指导。教师要用 自己的语言激情、肢体技巧、感人情 趣、真实营造训练，创设情景，倡导 提问，案例训练，情景模拟，能力为 本，开放为主。
学生接受训练的学生，要按照指 导教师提出的要求，加强自训、自测， 发挥主观能动性，以培养自己的思维 能力、动手能力、就业能力和创新能 力为目标，在“学——思——悟— —干”的过程中掌握销售技巧。建议 在参训学生中开展模拟营业员“一日 通”和模拟营业员“一月优”活动。
h
5
1 营业员岗位实训概述
1．2．营业员岗位 实训特点
高效实用的培训内容 清晰完整的能力模块 循序渐进的训练方式，应用性强 形式新颖，生动有趣 师生互动，自我训练
1．3．营业员岗位实习内容
——营业员职业素质训练 ——营业员岗位能力训练
h
6
1．4．营业员岗位实训流程
个人学习 岗位实训 相关资料
个人案例 分析准备及 自测、自训
h
12
2 营业员职业素质训练
训练步骤
学习商业 职业道德
及个人 进行自测
个人进行 案例分析
或情景 模拟准备
分小组进 行案例交 流或情景 模拟演练
h
全班进行 爱心为主 题的学习 成果展示
13
2 营业员职业素质训练
训练方式
1．在指导老师的指导下，根据商业职业道德和爱心的要求对案例进行分析，展开 课堂讨论。实训具体要求： （1）精心进行相关资料的个人准备，写出案例分析提纲，不得少于500字。 （2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利，言之有理。 （3）各组推荐1—2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，深入分析，展开讨论。 （4）由指导老师根据同学们的发言，进行点评总结。
2 营业员职业素质训练
训练内容
在指导老师的帮助引导下，加强学 生的自我训练，让他们认识并了解到在 商业经济活动中，诚实和信用最为稀缺。 在我国，由于改革开放时间短，社会主 义市场经济体制还有待进一步完善。诚 实和信用就更为重要。做为一名营业员 必须按照商业职业道德规范的要求，坚 持持之以恒，在日常买卖过程中自觉做 到诚实和信用。这样，你就一定能够赢 得众多顾客的信赖，嫌取更多的金钱， 实现良好的经济效益和社会效益，成为 一名优秀的营业员。
1 营业员岗位实训概述
组织学生 到企业实 习及观摩
分组案例 分析讨论 及模拟演练
班级召开 学习成果
展示会
h
指导教师 讲评学生 总结体会
7
1．5．营业员岗位实训环境
1 营业员岗位实训概述
模拟 课堂
多媒体 教室
实训 模环拟课境堂
学生 实习商店
参加 企业实习
h
8
1 营业员岗位实训概述
1．6．营业员岗位实训建议与考核
返回
9
2 营业员职业素质训练
训练要点 ·营业员职业道德规范 ·营业员心理素质
h
10
2．1．营业员职业道德规范
2 营业员职业素质训练
营业员职业道德是营业员在接待顾客时所
应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客 服务，向消费者负责，并通过全体营业员的 一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映 出企业的精神面貌。
3．自发组织一次献爱心活动，形式不限。
h
返回 14
训练2 诚信训练
训练目的
通过训练，明确营业员和顾客之 间建立良好的合作伙伴关系，最关键 的是信任．没有信任，一切都无法交 易。信任来自诚实，只有诚实地对待 顾客，顾客才会完全真正了解你，进 而获得顾客的信任，接受你销售的商 品。可见，诚信是商业职业道德的核 心和体现。
营业员岗位实训
h
1
营业员 岗位实训概述
4 职业自信心训练
目
1 爱心训练
5 仪容仪表训练
录
2 诚信训练
6 仪态礼仪训练
3 心理调节训练 7 表情仪态训练
8 礼貌用语
12 商品陈列训练
16 寻找顾客需求
20 把 握 商品成交的方法
9 语言沟通技巧
10 口语训练
11 营业前 准备工作
13 了 解 顾客的不同类型
h
4
1 营业员岗位实训概述
1．1．营业员岗位实训目的
——就营业员岗位实训而言 体现了以就业为导向，学生职业 能力培养为核心。重在学有所用，知 识点与技能点相融合，素质教育与能 力培养相结合上。
——就营业员自身需求而言 是以一名初入行者准营业员如何成长 为一名优秀营业员为主线。由浅入深，以 参训者在训练结束时会做什么为目的，重 在营业员岗位技能训练，强化学生动手能 力为主线，培养他们做人干事的能力。
2．在指导老师的安排下，全班同学可分成四个组利用业余时间围绕爱心问题进行社 会调查。然后每组推荐3位同学代表为主辩，其余学生为助辩，利用自习课展开辩论。 要求全体同学准备充分，争辩举止得当，口齿清楚，语言流利，辩论热烈，有一定的 深度，能启发大家思维，展现能力。最后由指导老师做总结点评，分析争辩中的收获 及问题。
h
11
2 营业员职业素质训练
2．2．营业员职业道德规范训练 训 练 内 容
训练1 爱心训练
训练目的
通过训练，明确营业员职业 道德的核心是以爱心精神为顾客 服务好，促使每名营业员都应当 将心中热情的爱开发出来，奉行 给顾客。
学习商业职业道德，在实习老师指
导和自我训练下，了解并掌握营业员 的职责在于说服顾客购买企业的商品， 展示企业的形象。在销售过程中，从 感情上影响顾客比从商品上影响顾客 更重要。因为从感情上影响顾客，容 易让顾客信得过你。一旦和顾客建立 互信关系，顾客就会成为企业的长期 顾客，经常购买企业的商品。如何从 感情上影响顾客？用爱心，爱心是打 开顾客心扉的钥匙。当营业员充满爱 心地面对顾客时，营业员的爱会潜移 默化地感染顾客，使顾客感到亲切与 善意并乐于购买商品。
h
基于互动式训练课的要求，改
革考试方式，变知识点测试的闭卷 考试为岗位技能测试的开卷考试。 首先，要将知识点、技能点融为一 体，在训练过程中采用自测题、自 训题、案例分析题、情景模拟训练 等方式开卷考核学生的职业能力； 其次，将笔试和口试结合起来，通 过讨论、交流、脱口秀、随堂训练 对话等方式语言表达测试；再次， 在结课时要求学生写一篇学习体会、 企业调查报告或销售方案设计，重 点考核学生的创新能力。