物业服务管理公司各类突发事件应急预案大全

突发事件应急预案

一、突发事件的类别

1、自然灾害

自然灾害主要包括台风，暴雨等气象灾害；火山，地震，泥石流等地质灾害。

2、事故灾害

事故灾害主要包括小区里发生的重大安全事故，如交通事故，以后影响小区正常管理与服务的其他事故，如环境污染。

3、公共卫生事故

主要包括突发的可能造成社会公众健康的重大传染病，传染性典型肺炎等疫情，及群体不明原因疾病，重大食物中毒，以及其他影响公共健康的事件。

4、突发社会安全事件主要包括重大刑事案件，恐怖事件，经济安全事件以及群体事件。

二、突发事件处理要点

1、统一指挥

突发事件发生后，应由一名管理人员，一般是物业服务中心当值人员，做好统一的现场指挥，安全调度。

2、听从命令

所有工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。

3、立即行动

突发事件发生时，物业服务人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待，而应主动出击，及时处理。

4、灵活多变

对所发生的突发事件和危机应具体问题具体分析，即使已经有预案，但当情况发生变化时，应摆脱墨守成规的做法，及时根据情况调整做法。

5、安全至上

处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理当前事件而不顾后果，不能因此造成更大的不必要的人身、财产损失。

6、团结一致

物业服务人员应团结一致，同心协力地处理好突发事件和危机，把损失降到最低。

三、公司安全事故处理小组：

1、组长：

副组长：

副组长：

2、组员：

组员：

组员：

四、突发事件处理程序

消防应急预案

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主”方针，增强物业服务中心应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。

一、消防应急组织机构

（一）指挥部

总指挥：X X X，联系电话（139********）

副总指挥：X X X，联系电话（139********）

成员：X X X，联系电话（136********）

X X X，联系电话（136********）

（二）行动小组

1、灭火救援组：主要负责扑救初起火灾，配合公安消防队开展灭火工作。

组长：X X X，联系电话（136********）

成员：X X X，联系电话（136********）

X X X，联系电话（136********）

2、警戒组：主要负责报告火警，与相关部门联络，火灾现场外围警戒。

组长：X X X，联系电话（139********）

成员：X X X，联系电话（136********）

X X X，联系电话（136********）

3、设备组：主要负责消防设备、电器的操作。

组长：X X X，联系电话（139********）

成员：X X X，联系电话（136********）

X X X，联系电话（136********）

4、疏散救护组：主要负责维护火场秩序，引导人员疏散，火灾现场的伤员救护。

组长：X X X，联系电话（134********）

成员：X X X，联系电话（136********）

X X X，联系电话（136********）

二、报警程序

（一）当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防控制中心值班员应

立即通知巡逻秩序员，同时，坚守岗位，密切注视火警动态。

1、巡逻秩序员或管理人员接到火警通知后，迅速赶往报警现场查看确认。

2、现场检查人员确认属火警，就近打破手动报警按钮，同时关闭电源并通过电话向消防控制中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况。通知指挥组，据火势大小征求意见向消防部门报警，报警述语：“我们是×××小区，位置在××路×号，现××楼××层发生火灾，燃烧物质是XXX，请求灭火。”并记录报警时间。做到：报警准确、通迅畅通、清楚；

3、组织就近疏散，能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员到来。

4、各岗秩序员收到报警信号后，除正门秩序员外，其余人员应立即支援；

5、如遇地库火情应立即启动抽风机，引导业主疏散；

6、管理人员接到报警报告后，立即组织所有人员使用消火栓；地下停车场如果接到水流指示器报警，则立即启动喷淋泵。

（二）、经火情地点现场检查属自动报警系统误报，即时复位，若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行检查修复。

1、立即通知各岗位恢复正常工作；

2、做好火警相关记录。

三、灭火和疏散：物业服务中心值班人员应迅速通知物业公司所有人员赶至现场，在武警消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，按应急预案各小组的分工开展工作。

（一）消防总指挥：

1、组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，了解消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况，及时召集力量，命令各组组长根据各自的分工，各就各位，明确布置救人、疏散物资和灭火方案，检查执行情况。

2、武警消防队到达现场时，及时向武警消防队报告火情，并将指挥权及时转交给武警消防队领导，服从统一指挥，按照统一布署带领员工执行。

3、打开消防控制中心的消防广播，供现场抢救指挥员使用，按疏散顺序指挥大楼内的人员从安全通道紧急疏散。

（二）灭火救援组：

1、接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生、破门工具，第一时间赶到现场，按照现场指挥的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。