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《培训经验分享》PPT课件
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顾客服务沟通物语
顾客绝对不会有错； 如果发现顾客有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害顾客犯错； 如果是顾客的错,只要顾客不认错,那就没错； 如果顾客不认错, 我还坚持顾客有错,那就是我的错； 顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之,自从他成了我的顾客,一切都是我的错！
可编辑课件
1 企业培训与学历教育的区别
目标: 内容: 方法: 时间：
(教师)
高素质 系统性 累加式 阶段性
(培训师)
高绩效 针对性 裂变式 终身性
可编辑课件
2 怎样算好的培训效果
成功主题培训的过程要素
精彩引思的导入； 理性的脉搏纲领； 感性动人的演绎； 资源的有效利用； 思考味久的收尾；
可编辑课件
可编辑课件
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议（共识）的过程。
可编辑课件
什么是沟通？
沟通是信息的传递，沟通是情绪的
转移，沟通是感觉的互动。
沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟 通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场 景决定出沟通的结果。
可职业培训师（PTT）。
可编辑课件
1 企业培训师的职责
第一是给知识：传授经验、传授知识；第二是给系统： 系统常识；第三是给思想：企业培训师的思想；第四是给体 验：发动学员交流和体验。
“给知识”考验企业培训师的理论水平和知识面；“给 系统”考验企业培训师的逻辑思维和整体思考能力；“给体 验”考验企业培训师的授课技巧；“给思想”考验企业培训 师的实际经验和总结能力。作为企业培训师要不断修炼这四 个方面的能力，尤其是“给思想”最难。
百米世界纪录是多少？ 百米世界纪录保持者是谁？
顾客服务沟通物语
顾客绝对不会有错； 如果发现顾客有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害顾客犯错； 如果是顾客的错,只要顾客不认错,那就没错； 如果顾客不认错, 我还坚持顾客有错,那就是我的错； 顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之,自从他成了我的顾客,一切都是我的错！
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1 企业培训与学历教育的区别
目标: 内容: 方法: 时间：
(教师)
高素质 系统性 累加式 阶段性
(培训师)
高绩效 针对性 裂变式 终身性
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2 怎样算好的培训效果
成功主题培训的过程要素
精彩引思的导入； 理性的脉搏纲领； 感性动人的演绎； 资源的有效利用； 思考味久的收尾；
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什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议（共识）的过程。
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什么是沟通？
沟通是信息的传递，沟通是情绪的
转移，沟通是感觉的互动。
沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟 通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场 景决定出沟通的结果。
可职业培训师（PTT）。
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1 企业培训师的职责
第一是给知识：传授经验、传授知识；第二是给系统： 系统常识；第三是给思想：企业培训师的思想；第四是给体 验：发动学员交流和体验。
“给知识”考验企业培训师的理论水平和知识面；“给 系统”考验企业培训师的逻辑思维和整体思考能力；“给体 验”考验企业培训师的授课技巧；“给思想”考验企业培训 师的实际经验和总结能力。作为企业培训师要不断修炼这四 个方面的能力，尤其是“给思想”最难。
百米世界纪录是多少？ 百米世界纪录保持者是谁？
个人工作经验分享ppt课件
3、催款前，先整理好数据，客户的欠款额度，信用额度，当季或当月的已发货额，未来 一周，或近期可发货额等。
4、以聊天的形式，在适当的时候提醒客户他什么时候有款项需要还，不管客户抱怨什么， 我们都要说：我非常理解您的情况，我会把实际情况反映给领导。而不是说：那没 办法，反正你如果没到位，我们就只好让老板打给你了。这样会让谈话马上结束。
不论何时何地都要明白自己的真正位置. 不管老板,或者上司给你怎样的特权, 也不可胡乱行事, 在部门或者办公室造成不好的影响. 踏实做好份内的事情. 才不 会让自己在职场陷入尴尬处境．
;.
1
3、马虎给自己带来的教训
小故事3:
在之前任职的公司,董事长需要增购两部车,叫我发一份文件给宝马销售点,一份给佳 美的销售点.他手写的字体很草,我大概的打印出来,没去核对,就给传过去了. 结果对 方打电话跟董事长说,看不明白他的意思. 我再仔细看一遍才发现,把保养,打成保塞等 等.董事长叫我重新打一份传过去.他没有责怪我,让我很意外. 几天后，他有对我说一 句话:“你代表公司形象，对公司很重要”当时我很震惊，也很感动，但更多的是羞 愧。一直以为文职的工作无关紧要，老板也不会注意到自己，结果因为自己的马虎 让公司形象受损。
我的课题是：分享个人工作经验
一、如何做好销售员 二、终端销售与市场 三、分享工作中吸收的教训
;.
1
一、个人小心得： 如何做好销售员
1、销售自己 2、销售产品 3、销售催款 4、售后销售
1
1、如何销售自己
（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。 这样才能与客户更深的接触 ，抓准重点，开口时，先想好什么话题 能让对方愉快。 在与客户打招呼时，保持灿烂的笑脸，尽量说些让客户高兴的话，或者让对方感觉轻松的话 题，会让谈话更增亲切感。 对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会让对方有再 次交谈的想法。
4、以聊天的形式，在适当的时候提醒客户他什么时候有款项需要还，不管客户抱怨什么， 我们都要说：我非常理解您的情况，我会把实际情况反映给领导。而不是说：那没 办法，反正你如果没到位，我们就只好让老板打给你了。这样会让谈话马上结束。
不论何时何地都要明白自己的真正位置. 不管老板,或者上司给你怎样的特权, 也不可胡乱行事, 在部门或者办公室造成不好的影响. 踏实做好份内的事情. 才不 会让自己在职场陷入尴尬处境．
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1
3、马虎给自己带来的教训
小故事3:
在之前任职的公司,董事长需要增购两部车,叫我发一份文件给宝马销售点,一份给佳 美的销售点.他手写的字体很草,我大概的打印出来,没去核对,就给传过去了. 结果对 方打电话跟董事长说,看不明白他的意思. 我再仔细看一遍才发现,把保养,打成保塞等 等.董事长叫我重新打一份传过去.他没有责怪我,让我很意外. 几天后，他有对我说一 句话:“你代表公司形象，对公司很重要”当时我很震惊，也很感动，但更多的是羞 愧。一直以为文职的工作无关紧要，老板也不会注意到自己，结果因为自己的马虎 让公司形象受损。
我的课题是：分享个人工作经验
一、如何做好销售员 二、终端销售与市场 三、分享工作中吸收的教训
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1
一、个人小心得： 如何做好销售员
1、销售自己 2、销售产品 3、销售催款 4、售后销售
1
1、如何销售自己
（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。 这样才能与客户更深的接触 ，抓准重点，开口时，先想好什么话题 能让对方愉快。 在与客户打招呼时，保持灿烂的笑脸，尽量说些让客户高兴的话，或者让对方感觉轻松的话 题，会让谈话更增亲切感。 对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会让对方有再 次交谈的想法。
【工作总结】分享个人工作经验模版ppt课件
1.多交一样任务属性的朋友。 2.常跟胜利的人士在一同。 3.养成良好的任务态度——自动、积极、热情、担任、完美。 4.多看相关性质的书籍。 5.多参与相关性质的活动。 6.多听，并谦虚接受不同的意见。 7.视本人才干，设定目的及进度。 8.不断的审视本人、鞭策本人、勉励本人、直到胜利再胜利。
分享 个人任务阅历
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个人任务阅历
如何学好 习 如何做好 事 如何胜利 快
如何学好 习
1.为本人预备好一套学习器材——笔·本·机。 2.阅读参考相关方面的书籍，并选择适宜本人的方式。 3.听讲时随时记录重点及本人不明了之内容。 4.专心听讲，心无旁骛，尽能够把不相关的事情告一段落。 5.学习中，尽量防止通讯器材的干扰。 6.即学即知，即知即行，行之以恒。 7.不断复习，直到习以为常。 8.不耻下问，寻根究底，确实明白。
如何做好 事
1.先把简单的任务工程完成。 2.先把破费时间较少的任务工程完成。 3.先把可以控制、掌握的任务工程完成。 4.先把重要的任务事项完成。 5.先把紧急的任务事项完成。 6.善用资源，寻求援助，快速完成。 7.养成备忘录的习惯，并严肃正对任务工程的态度。 8.关键是做好事前的预备工夫。
如何胜利 快
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如何学好 习 如何做好 事 如何胜利 快
如何学好 习
1.为本人预备好一套学习器材——笔·本·机。 2.阅读参考相关方面的书籍，并选择适宜本人的方式。 3.听讲时随时记录重点及本人不明了之内容。 4.专心听讲，心无旁骛，尽能够把不相关的事情告一段落。 5.学习中，尽量防止通讯器材的干扰。 6.即学即知，即知即行，行之以恒。 7.不断复习，直到习以为常。 8.不耻下问，寻根究底，确实明白。
如何做好 事
1.先把简单的任务工程完成。 2.先把破费时间较少的任务工程完成。 3.先把可以控制、掌握的任务工程完成。 4.先把重要的任务事项完成。 5.先把紧急的任务事项完成。 6.善用资源，寻求援助，快速完成。 7.养成备忘录的习惯，并严肃正对任务工程的态度。 8.关键是做好事前的预备工夫。
如何胜利 快
ppt模板工作经验分享个人总结PPT优质课件
管理方式
我怎么做管理者的
01
OPTION
以心带人,以制度管人 对属下员工应该奖罚分明，恩威并施。在管理
者的眼中，我的每一个员工都是英雄。在父母眼 中,自己的孩子永远是最出色的,最棒的。
02
OPTION
尊重员工、信任员工 真诚对待每一个员工，尊重每一个员工，理解每一员工，
信任每一个员工，放权每一个员工，激励每一个员工。只 要相信他能成功，那他一定能创造奇迹。一名优秀的员工 是一丝风,一群优秀的员工便是狂风暴雨，所到之处，逢物 必摧，势不可挡。
如何快速融入公司
今天当你真正融入一个团队的时候， 你才会感觉到团队赋予你的力量和温 暖，当你真正融入到一个企业的时候， 你才能够更充分的利用好企业为你提 供的资源，你才能够更快速的与企业 共同成长，达到最终的双赢。
未做事前， 先学做人.
展示自己的才华和能力 （利用优点），树立良 好的个人形象。比如我 的亲和力等。
努力 学习
认同 企业
有勇气改变你能改变的， 有胸怀接受你不能改变的。 人生如旅，我们学会享受 过程，而不是一味的追求 结果。享受了过程，结果 也就是个赠品。写人两笔， 做人一生。一笔写错过， 一笔写拥有。
抓住 机会
努力学习自己缺乏的各 种知识，特别是要会协 调能沟通。
03
管理方式
管理方式
努力学习自己缺乏的各种知识，特别是要 会协调能沟通。
经验分享
布置安排工作的三大明确
1
2
内容 明确
3
完成时
间明确 负责人
明确
经验分享
同业对标
依据自己的工作专业，找到优于自 己的、相同或相近工作（可以是本 公司的，也可以是另一家公司的）， 做为学习目标。通过不断与目标对 照，用数据来进行评价， 从而超越 自己的目标。
安全工作经验分享PPT(共 39张)
P 11
4、安全作业监护： 通风设施
受限空间监护人 进出通道
警示标识
P 12
4、安全作业监护： 吊装区设置警戒线
吊装现场专人监护
P 13
4、安全作业监护： 3）应会使用应急设备和气体检测仪； 4）熟悉现场作业中可能存在的危险物料的MSDS （化学品安全技术说明书）； 5）制止违章行为，提醒非作业人员不得进入危 险作业警戒区域； 6）作业前，确认作业现场的安全条件是否符合 安全要求, 作业结束时，确保现场处于安全状态， 并在作业许可证上签字确认。
警装置、安全防护用品、安全作业监护四条生命 防线进行检查。
1、安全保护装置：临边的护栏、机具的防护 罩、起重机的限位器、电气设备的漏电保护器等。
2、安全报警装置：温度计、压力表、气体检 测仪、射线辐射检测器等。
2019/8/18
P9
（三）重要部位安全监督
3、安全防护用品：作业人员配戴的安全帽、 安全鞋、安全镜、安全带、防护面具等。
定是首要环节，计划与实际的密切程度、计划的
可实施性、计划是否全面都决定安全施工是否能
控制到位，所以在制定安全工作计划之前，我们
单位每年都会根据当年的施工情况向各车间主任
征集意见，争取将安全工作计划与现场实际工作
更吻合，保障安全施工控制的更全面。
三、安全施工的控制
（一）安全资料安全监督 1、查生产作业单位安全体系 2、查作业人员资质 3、查设备机具档案、证照 4、查材料器具资料 5、查作业方案、风险控制计划 6、查作业许可证 7、查安全技术交底、查班前会记录 8、查安全检查、隐患整改记录（检查日志、 隐患台账、整改通知书、整改完成后的反馈单）
1)吊物或悬空物下方； 2)可能倒塌的物件、设备旁； 3)没有防护栏的临边； 4)活动的材料、设备上； 5)可能旋转的传动轴上； 6)靠近有电设备设施。
4、安全作业监护： 通风设施
受限空间监护人 进出通道
警示标识
P 12
4、安全作业监护： 吊装区设置警戒线
吊装现场专人监护
P 13
4、安全作业监护： 3）应会使用应急设备和气体检测仪； 4）熟悉现场作业中可能存在的危险物料的MSDS （化学品安全技术说明书）； 5）制止违章行为，提醒非作业人员不得进入危 险作业警戒区域； 6）作业前，确认作业现场的安全条件是否符合 安全要求, 作业结束时，确保现场处于安全状态， 并在作业许可证上签字确认。
警装置、安全防护用品、安全作业监护四条生命 防线进行检查。
1、安全保护装置：临边的护栏、机具的防护 罩、起重机的限位器、电气设备的漏电保护器等。
2、安全报警装置：温度计、压力表、气体检 测仪、射线辐射检测器等。
2019/8/18
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（三）重要部位安全监督
3、安全防护用品：作业人员配戴的安全帽、 安全鞋、安全镜、安全带、防护面具等。
定是首要环节，计划与实际的密切程度、计划的
可实施性、计划是否全面都决定安全施工是否能
控制到位，所以在制定安全工作计划之前，我们
单位每年都会根据当年的施工情况向各车间主任
征集意见，争取将安全工作计划与现场实际工作
更吻合，保障安全施工控制的更全面。
三、安全施工的控制
（一）安全资料安全监督 1、查生产作业单位安全体系 2、查作业人员资质 3、查设备机具档案、证照 4、查材料器具资料 5、查作业方案、风险控制计划 6、查作业许可证 7、查安全技术交底、查班前会记录 8、查安全检查、隐患整改记录（检查日志、 隐患台账、整改通知书、整改完成后的反馈单）
1)吊物或悬空物下方； 2)可能倒塌的物件、设备旁； 3)没有防护栏的临边； 4)活动的材料、设备上； 5)可能旋转的传动轴上； 6)靠近有电设备设施。
企业员工工作经验分享交流会PPT模板
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工作经验分享交流PPT模板
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输入你的内容，或粘贴到此处，通俗易懂，简单明了，添加简短说明文字，进行叙述。您的正文已经简明扼要，字字珠玑， 但信息却错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌 情增减。
EXPERIENCE
WORK EXPERIENCE SHARING AND EXCHANGE
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时间：20XX.1.1
目录
CONTENTS
工作业绩概述 经验教训分析 亟待提高环节 方法技巧分享
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单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；根据需要可酌 情增减文字，以便观者可以准确理解您所传达的信息，请您尽可能提炼思想的精髓。
27%
工作推进二
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29%
工作推进三
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个人工作经验分享PPT幻灯片
不管多简单、轻松的工作,都要做好充分的准备，认真对待， 才能在岗位上做的 出色.也不至于连累上司。
2020/2/15
2、自以为是给自己带来的教训
小故事2：
04年10月底，我所在的公司行政副总因身体不适回老家，暂由我负责公 司的人事。老板给予我招聘任务，其中有要求招一名人力资源经理（我的 直接上司）。很是滑稽，由我来面试我未来的上司，这让自己一下找不着 北，倚着自己在公司有段时间，老板对自己不错．否定了所有来面试经理 一职的人．沾沾自喜了一段时间后，听到一些传言，才知道事情的严重 性．尽管老板没有对我的表现给予批评，但自己很是心虚．一直到现在自 己都会时刻提醒自己.
例2：遇到扬州陈总，我是这样说的： 陈总，听说您儿子要十六周岁了，怪不得看你 红光满面的，原来是好日子啊！他很开心。接下来面对老板娘，我说：老板娘 您的衣服是最新款吧，今年很流行领带结衬衫，您可是走在时尚的前端啊，改 天要向您讨教搭配方法。她非常开心，接下来，可想而知。
抓住客户的心理，适当的赞美，不是奉承，对方会很开心的接受， 我们也适时销售了自己。
我的分享是：学习别人的工作经验
一、如何做好市场专员 二、终端销售与市场 三、分享工作中吸收的教训
2020/2/15
一、想做市场先学好销售技能
1、销售自己 2、销售产品 3、销售催款 4、售后销售
2020/2/15
1、如何销售自己
（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。 这样才能与客户更深的ห้องสมุดไป่ตู้触 ，抓准重点，开口时，先想好什么话题 能让对方愉快。
在与客户打招呼时，保持灿烂的笑脸，尽量说些让客户高兴的话，或者让对方感 觉轻松的话题，会让谈话更增亲切感。
对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会 让对方有再次交谈的想法。
2020/2/15
2、自以为是给自己带来的教训
小故事2：
04年10月底，我所在的公司行政副总因身体不适回老家，暂由我负责公 司的人事。老板给予我招聘任务，其中有要求招一名人力资源经理（我的 直接上司）。很是滑稽，由我来面试我未来的上司，这让自己一下找不着 北，倚着自己在公司有段时间，老板对自己不错．否定了所有来面试经理 一职的人．沾沾自喜了一段时间后，听到一些传言，才知道事情的严重 性．尽管老板没有对我的表现给予批评，但自己很是心虚．一直到现在自 己都会时刻提醒自己.
例2：遇到扬州陈总，我是这样说的： 陈总，听说您儿子要十六周岁了，怪不得看你 红光满面的，原来是好日子啊！他很开心。接下来面对老板娘，我说：老板娘 您的衣服是最新款吧，今年很流行领带结衬衫，您可是走在时尚的前端啊，改 天要向您讨教搭配方法。她非常开心，接下来，可想而知。
抓住客户的心理，适当的赞美，不是奉承，对方会很开心的接受， 我们也适时销售了自己。
我的分享是：学习别人的工作经验
一、如何做好市场专员 二、终端销售与市场 三、分享工作中吸收的教训
2020/2/15
一、想做市场先学好销售技能
1、销售自己 2、销售产品 3、销售催款 4、售后销售
2020/2/15
1、如何销售自己
（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。 这样才能与客户更深的ห้องสมุดไป่ตู้触 ，抓准重点，开口时，先想好什么话题 能让对方愉快。
在与客户打招呼时，保持灿烂的笑脸，尽量说些让客户高兴的话，或者让对方感 觉轻松的话题，会让谈话更增亲切感。
对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会 让对方有再次交谈的想法。
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简洁实用、框架完整的年终总结、工作汇报与新年计划
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01
工作概况
02
完成情况
03
工作不足
04
明年工作
工作 概述
工图作形 制概绘述 完成情况 工作不足 明年计划
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2010
2011
2012
2013
2018
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职场经验分享PPT课件
制定计划和目标
设定明确的目标，制定 可行计划，分步骤完成
工作。
克服拖延症
采取有效措施克服拖延 症，如设定时间限制、
分解任务等。
沟通技巧
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04
有效倾听
认真倾听他人的意见和建议， 理解对方的意图和需求。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和想法，避免歧义和误解
。
书面沟通
掌握书面沟通技巧，如邮件、 报告等，规范格式和用语。
通过跨部门、跨领域合作，拓展自己的职业 领域和视野。
关注行业动态
了解行业发展趋势，及时调整自己的职业发 展方向和策略。
THANKS
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开展内部培训
定期组织内部培训，邀请经验丰富的同事分 享经验和技能。
利用现代技术手段
利用企业微信、钉钉等平台，实现远程分享 和学习经验。
个人成长与未来发展
不断学习与进步
保持学习的态度，不断吸收新知识、新技能， 以适应职场变化。
规划职业生涯
制定明确的职业规划，设定短期和长期目标， 逐步实现个人价值。
拓展职业领域
积极寻求解决方案，如学习新技能、 转换岗位、寻找新的发展机会等。
03
职场人际关系处理
与上司相处之道
尊重与沟通
尊重上司的权威，主动沟通工作进展 和问题，保持良好的工作关系。
高效工作
努力提高自己的工作效率，按时完成 工作任务，为团队创造价值。
承担责任
勇于承担自己的工作职责，不推卸责 任，积极解决问题。
在现代职场中，创新能力是个人和团队成 功的关键因素之一，能够推动组织的变革
和发展。
A 创新能力
指在面对挑战和变化时，能够提出 新的思路和方法，开拓新的领域和
工作经验分享会PPT
PART 01/年度工作概述
Why should we be filled with emotion in the face of success? We should take a step forward.。
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市场分析不透
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行动反应迟缓
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01 03
02 04
对手分析不够
PART 01/工作达标情况
85%
34% 23%
26%
63%
30%
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点击此处输入标题
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获得经验
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The greatest grief in life than to live up to the youth. Wish。The greatest grief in life than to live up to the youth. Wish请在此输入您需要的文字内容,请在此输入您需要的文字内 容,请在此输入您需要的文字内容,请在此输入您需要的文字内容
经验分享ppt课件
采取措施
执行解决
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遇到某一个问题的解决方式：首先按工作四个做事方式 来解决这个问题，然后采取预防措施解决这一类问题， 防止这类问题重复发生。
鼓励和批评要及时，这样才效果明显
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团队 一个人不能完成大使命，而团队正是一个取长补短的最佳方式。而且团队成员能够扬长补 短的学到很多东西，让团队更加密不可分，（公鸡跟白蚁，一只会被公鸡吃掉，很多就会把公鸡 吃掉，自然界的规律何尝不是社会的规律）虽然团队中会遇到很多问题，但是只要有团队的精神 在这里，一切的一切都会迎刃而解，一旦我们互相的配合工作，外界对我们的攻击就会徒劳无益
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一、以心带人,以制度管人
对属下员工应该奖罚分明，恩威并施。在管理者的眼中，我的每一个员工都是英雄。在父母眼中,自己 的孩子永远是最出色的,最棒的 。
二、尊重员工、信任员工
真诚对待每一个员工，尊重每一个员工，理解每一员工，信任每一个员工，放权每一个员工，激励每 一个员工。只要相信他能成功，那他一定能创造奇迹。一名优秀的员工是一丝风,一群优秀的员工便是 狂风暴雨，所到之处，逢物必摧，势不可挡。
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一个好汉三个帮 一名管理者要管理团队、控制 团队必须有自己的左膀右臂， 一个团队的领头人离不开骨干 人员支持
一名管理者要管理团队、控制 团队必须有自己的左膀右臂， 一个团队的领头人离不开骨干 人员支持
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谈话，倾听下属的建议，解除下属的疑惑
强化有效沟通，鼓励向上沟通
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