管理咨询顾问课程.pptx
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管理咨询顾问培训课件(最全面最专业)
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MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为 止
最初假设
最终假设
问题
解决 方案
Value of Ideas
创新 明显 荒谬
Difficulty of Implementation
Source: Business Not As Usual
准备/说明
客户目 前的位 置
明确问题
解决问题
沟通解决问 题的方案
客户希 望达到 的位置
组织 想法 产生 想法 制定研 究计划
分析 获得的 信息
• 根据事实 • 以假设为导向
• 进行有结构的逻辑推理
+ Issue-based problem solving techniques can
be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!
企业管理顾问的工作
信息资料收集
分析与结论
报告 提交 /实施
项目进展
100%
项目进展评估
项目进展评估
项目进展评估 最后评估 实施方案介绍
初步情况了解
解决问题 的 信心程度
深度分析
问题结论 制定解决方案
市场调研
0%
计划/分析 提交 实施
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
目录
• • • • • 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录
管理咨询顾问需要的能力ppt课件
帮助明确需要 访谈的客户方 人员名单
3、设计解决方案
目标 负责人 方法 您的角色
构架并验证假设
• 提供分析的焦点 • 提出一定的方向
• 团队
收集并分析事实资料
• 解决问题 • 加深对问题的理解 • 树立信心
• 团队
• 分析问题 • 结构思路
• 任何时候为团队出力 • 确保团队的工作方向
与客户的需求一致
顾问需要的能力
目录
1. 为什么需要管理咨询服务 2. 管理咨询能解决的问题 3. 咨询顾问工作的角色和方法 4. 顾问工作所需要的核心能力
22
企业为什么需要管理咨询服务
33
企业请咨询师的6大理由
提供信息
促成企业 改变
提供专业 知识
支持获取 重要资源
支持内部 争端
提供新的 视角
44
管理咨询能解决什么
记住：我们的结论很难找到足够完美的信息来支撑，关键是要在你已经了解了“足够多”的信息时找到你已 经“发现”了什么！
调整建议：分析工作最终要得出明确、直接的建议；但更重要的是明确建议得以执行的条件。所以调整建议 是很重要的一步，应调整到建议足够明确到让于客户已经很清楚“周一早上”该做什么的地步。同时要考虑 客户的意愿和行动的能力。
尽管在项目进行的过程中通过充 分的沟通与互动，客户经理已基 本了解了顾问的建议与观点，但 最后的正式的报告（口头的及书 面的）仍很重要，书面的文档将 留给未参加项目的人使用。
文档的形式可以视不同的需求采 取不同的形式： •包括一个“执行总结”强调所有 重要的观点； •包括结构化的报告内容（包括 Charts）； •包括所有附加的备忘文件； •最好包括一个整体性描述项目成 果的文本文件
• 提出团队的行动方案 • 协助缺乏经验的项目
3、设计解决方案
目标 负责人 方法 您的角色
构架并验证假设
• 提供分析的焦点 • 提出一定的方向
• 团队
收集并分析事实资料
• 解决问题 • 加深对问题的理解 • 树立信心
• 团队
• 分析问题 • 结构思路
• 任何时候为团队出力 • 确保团队的工作方向
与客户的需求一致
顾问需要的能力
目录
1. 为什么需要管理咨询服务 2. 管理咨询能解决的问题 3. 咨询顾问工作的角色和方法 4. 顾问工作所需要的核心能力
22
企业为什么需要管理咨询服务
33
企业请咨询师的6大理由
提供信息
促成企业 改变
提供专业 知识
支持获取 重要资源
支持内部 争端
提供新的 视角
44
管理咨询能解决什么
记住：我们的结论很难找到足够完美的信息来支撑，关键是要在你已经了解了“足够多”的信息时找到你已 经“发现”了什么！
调整建议：分析工作最终要得出明确、直接的建议；但更重要的是明确建议得以执行的条件。所以调整建议 是很重要的一步，应调整到建议足够明确到让于客户已经很清楚“周一早上”该做什么的地步。同时要考虑 客户的意愿和行动的能力。
尽管在项目进行的过程中通过充 分的沟通与互动，客户经理已基 本了解了顾问的建议与观点，但 最后的正式的报告（口头的及书 面的）仍很重要，书面的文档将 留给未参加项目的人使用。
文档的形式可以视不同的需求采 取不同的形式： •包括一个“执行总结”强调所有 重要的观点； •包括结构化的报告内容（包括 Charts）； •包括所有附加的备忘文件； •最好包括一个整体性描述项目成 果的文本文件
• 提出团队的行动方案 • 协助缺乏经验的项目
管理咨询基础PPT.pptx
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段二：撰写解决方案
此阶段主要任务：
根据访谈与调研报告，撰 写解决方案。
此阶段主要交付成果： 组织和岗位设计 管理模式设计 核心流程设计 绩效、薪酬设计
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
主要工作
需求分析进行 访谈、调研
5月24日 撰写解决方案 组织和岗位设计
管控模式切分 梳理核心流程
6月15日 实施和宣传
制定管理制度 培训宣传
阶段三：实施和宣传
此阶段主要任务： 培训及方案实现
此阶段主要交付成果： 管理制度 宣贯材料
时间节点 项目阶段
1月24日 启动及需求分析
管理制度编写（项目研发全过 程管理办法、安全监督管理办 法、客户管理办法、分包管理 办法、办公室管理办法、文件 管理制度、出差管理制度、会 议管理制度、绩效管理制度、 全面预算管理制度）
WORD
第十三、十四、 十五周
8 宣贯材料
宣贯培训材料编写、培训
市场游戏之迷
管理顾问的发展历史
•1870 - 第一 次世界大战 •提高生产率 •阿瑟.李特 •泰勒
•第一次世界 大战 – 60 年 代 •组织，人的 因素，运筹 •爱德华.德明 •1926麦肯 锡 •1937科尔 尼 •1946波士 顿
•60 – 80 年 代 •市场营销， 领导与激励 ，目标管理 、质量管理 •1973贝恩
优秀咨询师“十大素质”
• 咨询就是生活 • 先做人,后做事 • 没有做不成的事,只有做不成事的人 • 珍惜信誉如同生命 • 时刻在展现 • 高度的主观能动性 • 善于学习 • 永远创新 • 善于抓住重点 • 追求卓越
《管理咨询入门》PPT课件_OK
• 顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执
• 每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”
• 在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论
• 项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或 项目小组向客户发表意见
• 项目成员要听从项目经理的安排
2021/9/2
30
管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
目的
• 探讨： • 作为咨询顾问需要具备的基本知识和能 力。
2021/9/2
4
内容
➢ 管理咨询
➢ 管理咨询公司
➢ 管理咨询的基本规范 ➢ 管理咨询的基本方法和工具 ➢ 快乐的顾问，快乐的咨询
2021/9/2
5
管理咨询
• 概述 • 内容 • 价值 • 过程 • 国外管理咨询发展简述 • 本土管理咨询
方方 案案 设执 计行
项目进展
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管理咨询-过程-方案设计
• 讨论 • 方案选择
• 至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案 • 和客户充分沟通 • 充分考虑各方案限制条件 • 最终方案是由客户选择的
• 咨询报告
• 出色的咨询报告具备的３个标准：
• 目的明确 • 便于撰写和阅读 • 内容新颖
2021/9/2
23
管理咨询公司
管理咨询公司 也需要管理!!
• 战略管理 • 营销管理 • 人员管理 • 知识管理 • 项目管理
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24
管理咨询公司-战略管理
• 行业地位 • 大众形象 • 规模和增长速度 • 确定服务目标 • 产品差异化 • 销售渠道 • 价格定位 • 质量定位 • 咨询方法论
管理咨询入门(PPT115页)
项目时间管理
活动定义 活动排序 活动时间估算 进度计划编制 进度计划控制
项目人力资源管理
组织的计划编制 人员招聘 队伍组织
项目沟通管理
沟通规划 进度报告 验收报告
项目范围管理
启动 范围计划编制 范围定义 范围核实 范围变更控控制
项目成本管理
资源规划 成本估算 成本预算 成本控制
项目风险管理
谈吐
去除异味！
积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢
管理咨询的基本规范-行为惯例（续）
添加标题
选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；
目的
探讨：
作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。
01
管理咨询
02
管理咨询公司
03
管理咨询的基本规范
04
管理咨询的基本方法和工具
05
快乐的顾问，快乐的咨询
内容
CONTENTS
管理咨询
概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询
与国际接轨的管理咨询业
起步 发展 现状 几家比较活跃的公司
国内的医院管理咨询
内容
管理咨询 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 快乐的顾问，快乐的咨询
管理咨询公司
战略管理
营销管理
人员管理
知识管理
项目管理
管理咨询公司也需要管理!!
管理咨询公司-战略管理
保证效果：做对的事情
管理咨询顾问职业要点(新)PPT课件
联络客户 中间客户 原始客户
客户类型
不知情客户 最终客户 间接客户
12
整理版课件
整理版课件
要点二：咨询能不能创造价值
企业要请咨询师的6大理由：
13
整理版课件
要点三：咨询的12类项目
➢ 战略规划 ➢ 市场调查 ➢ 营销策略 ➢ 开展促销 ➢ 销售活动 ➢ 开发新产品
➢提出计划，争取财务支持 ➢招募员工 ➢发展信息体系 ➢开拓出口和国际市场 ➢进行创造性的咨询 (在艺术、媒体和设计方面) ➢科学和工程领域技术咨询
18
整理版课件
要点六：怎样做项目提案和日志
项目提案的作用：
➢ 说明咨询活动 要达到什么目标
➢ 让客户承诺 实施这项活动
项目提案的内容：
➢标题 ➢客户的要求 ➢总体目标 ➢目标 ➢结果 ➢我们的方法 ➢时间安排 ➢费用 ➢提案中不应包括的内容
整理版课件
19
整理版课件
➢ 项目日志的作用：
✓ 帮助安排项目活动 ✓ 总结了收集到的信息 ✓ 能提供记笔记空间 ✓ 为分析提供了地方 ✓ 鼓励对咨询经历进行思考 ✓ 对咨询活动的永久记录 ✓ 提供了长期的学习资源
31
客户企业希望需要改变
➢.
客科
户 企
特 企 业
业内
希 望
部 成 功
需改
要
变 八
改阶
变
段 ：
✓制造紧迫感 ✓结成强大同盟 ✓确定愿景 ✓交流改变的愿景 ✓授权员工按愿景行动 ✓确定短期的胜利 ✓巩固成果，进一步推进改变 ✓在企业文化中确定新的方法
32
整理版课件
巩固改变的活动
整理版课件
➢ 提供信息，突出改变的必要。 ➢ 保证这一信息已经融入经理们的决策任务中，尤其要注
管理咨询PowerPoint演示文稿
教学诊断与咨询 课程规划与开发咨询
研究中心开展社会服务可以采 用如下形式：
项目咨询 咨询顾问 团体咨询 举办培训班 宣传出版
三承担教育管理学院学科拓展和教 学任务
管理咨询学 教育咨询理论与实务 规划与预测
六 中心发展的制度建设
研究中心的高效运作;需要以规范化的制度建 设和创新作保障 1 专家委员会制度 2 案例库建设制度 3 宣传出版制度 4 首席专家制度 5 社会服务制度 6 中心人员组成制度 7 学术沙龙制度 8 财务制度
三 中心成立的意义
1 推进教育咨询研究及教育研究的进展 2 提升教育实践的效能 3 促进教育管理学院的学科发展
四 中心的定位
1 未来发展的智库：教育管理学院及华 东 师大相关学科群的优势
2 中心定位：教育咨询的研究;社会服务 3 服务对象：各级教育行政部门 学院 个
人 相关教育类公司
五 中心的目标与任务
近期目标——坚持学术研究和社会 效益相结合;以学术研究和服务教育为两 翼;在与学院发展战略相协调和服务学院 的发展过程中;提升中心的研究能力和社 会服务能力;提升中心在全国的知名度; 成为全国教育咨询领域领先的研究中心
核心任务：
一加强教育咨询理论和技术建设;形成比较 成熟的理论框架和实施技术急需开展的 研究是：
管理咨询 研究中心
一 管理咨询
——是指由管理专家针对组织需要咨 询的问题;进行深入的调查;运用科学的 方法;对组织管理中存在的问题进行定量 和定性的分析研究;找出原因;提出改进 方案;供组织领导者进行决策;并帮助指 导实施;以提高组织的管理水平和经济效 益
二 面临的问题
1 咨询服务的质量不高 2 管理咨询人才匮乏 3 咨询手段落后 4 管理模式幼稚
研究中心开展社会服务可以采 用如下形式：
项目咨询 咨询顾问 团体咨询 举办培训班 宣传出版
三承担教育管理学院学科拓展和教 学任务
管理咨询学 教育咨询理论与实务 规划与预测
六 中心发展的制度建设
研究中心的高效运作;需要以规范化的制度建 设和创新作保障 1 专家委员会制度 2 案例库建设制度 3 宣传出版制度 4 首席专家制度 5 社会服务制度 6 中心人员组成制度 7 学术沙龙制度 8 财务制度
三 中心成立的意义
1 推进教育咨询研究及教育研究的进展 2 提升教育实践的效能 3 促进教育管理学院的学科发展
四 中心的定位
1 未来发展的智库：教育管理学院及华 东 师大相关学科群的优势
2 中心定位：教育咨询的研究;社会服务 3 服务对象：各级教育行政部门 学院 个
人 相关教育类公司
五 中心的目标与任务
近期目标——坚持学术研究和社会 效益相结合;以学术研究和服务教育为两 翼;在与学院发展战略相协调和服务学院 的发展过程中;提升中心的研究能力和社 会服务能力;提升中心在全国的知名度; 成为全国教育咨询领域领先的研究中心
核心任务：
一加强教育咨询理论和技术建设;形成比较 成熟的理论框架和实施技术急需开展的 研究是：
管理咨询 研究中心
一 管理咨询
——是指由管理专家针对组织需要咨 询的问题;进行深入的调查;运用科学的 方法;对组织管理中存在的问题进行定量 和定性的分析研究;找出原因;提出改进 方案;供组织领导者进行决策;并帮助指 导实施;以提高组织的管理水平和经济效 益
二 面临的问题
1 咨询服务的质量不高 2 管理咨询人才匮乏 3 咨询手段落后 4 管理模式幼稚
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•1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey创建管理咨询业。 •管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。 •全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨 询公司。 •美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面 咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。 •95%的公司接受过管理咨询服务。
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。
•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
管理
衰退期
市场游戏之迷
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
真正作出决定的是企业
的高层管理者。
建议性
独立性
管理顾问公正地、真实地、 坦率地、客观地、不顾及任 何个人得失地建议企业经营 者该做些什么。
长期性
管理顾问不仅仅为企业经营 者提供战略的建议，并且参 与到具体的实施工作中。同 时，管理顾问将一直关注着 企业的发展，一旦企业出现 其他管理和经营问题，管理 顾问将再次继续帮助企业解 决问题。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
企业管理咨询的方法
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
2.2
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
顾问的角色
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询公司 场竞争不激 励
管理顾问的平衡
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组 建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理
顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁：
1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏 差
2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行 业规范管理
咨询业发展
人力资源
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶 段
市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术 融合阶段
90年代后期
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈
中国管理咨询业的劣势：
1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务 定位，缺乏竞争力
2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念
产业结构解析
咨询业圈层产业结构
战略咨询 管理咨询 技术咨询 信息咨询
Consult Consultant
塔层结构
组织
财务
一般 管理咨询
人力 生产 营销
……
特殊 管理咨询
酒店 物业 教育 物流
……
国外管理咨询的发展历史
•国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国。 早期开拓者：Taylor和Gilberth夫妇等。
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。
•德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
管理
衰退期
市场游戏之迷
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
管理趋势 管理手段 管理特性
创业管理
打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。
一般管理 维持均衡。
人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 人遵从制度。 位于规律性，
真正作出决定的是企业
的高层管理者。
建议性
独立性
管理顾问公正地、真实地、 坦率地、客观地、不顾及任 何个人得失地建议企业经营 者该做些什么。
长期性
管理顾问不仅仅为企业经营 者提供战略的建议，并且参 与到具体的实施工作中。同 时，管理顾问将一直关注着 企业的发展，一旦企业出现 其他管理和经营问题，管理 顾问将再次继续帮助企业解 决问题。
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。
美国管理咨询协会（MCA)
认识管理咨询
企业发展过程
性质上，科学与艺术。
产品上，点子与系统。 运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期 成长期
策划
成熟 期
管理咨询业务流程
沟通反馈
联系洽 谈项目
预备咨询
正式咨 询阶段
方案实 跟踪服 施阶段 务阶段
企业管理咨询的方法
管理顾问工作流程
信息
假设
合约
组织
事实
诊断
方案
预儆
预备 正式
聪明与专业
急救 治理
固化
优化
企业诊断处方
性量概述
问题
性量概述
对策
逻辑分析
原因
企业诊断路八步
问题归类 综合整理 判定性质 诊断综述
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因
客户访谈 系统扫瞄 明确目的 发现疑点
诊断
2.2
•企业医生 •传输中介 •管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
顾问的角色
专业性
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。
管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革，
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威）
•德勤
•McKinsey & Co
•BCG
•罗兰·贝格
最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿
第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶段
特征
时间
第一阶段 信息咨询阶段
81年第一家咨询公司 场竞争不激 励
管理顾问的平衡
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组 建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理
顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。
市场机遇 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力
使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
中国管理咨询业面临的挑战和威胁：
1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏 差
2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行 业规范管理
咨询业发展
人力资源
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
第三阶段
渐趋专业化、规范划阶 段
市场竞争十分激励
第四阶段
传统管理咨询与IT技术 融合阶段
90年代后期
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势
中国管理咨询业面临的机会： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发
展很有利 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的
企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当；
经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场，
国内咨询市场的竞争将更加激烈
中国管理咨询业的劣势：
1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务 定位，缺乏竞争力
2、管理机制还不健全 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理
体系 4、从业人员的状况令人堪忧
咨询业，沃土还是瘠地？
产业发展的瓶颈
思想观念