第五章 群体 团队沟通

工作团队的分类
工 作 团 队 授 权 的 工 作
决定员工报酬 绩效评估 产品改进与开发 预算 竞选团队领导 挑选新的团队成员 安排工作日程 日常工作
一 二 三 四 (20%) (40%) (60%) (80%)
授权的程度
4.团队沟通的要素
规范的制定
成员的角色
领导者的素质
（1）规范的制定
规范是在团队中发展起来的，包括行为、思想 和感觉等。 规范的制定对团队非常重要，需要用规范来约 束成员的个体行为。 对于违反规范者可采用五种方式来加以校正： 让时间“校正”，潜移默化； 以幽默轻松的方式提醒； 调侃、嘲笑违规行为； 严肃劝说； 孤立或排斥违规者。
图5-1 群体发展生命周期 具体类型
群体发展的步骤 互相接受 沟通与决策 激励与效率 控制与组织
第一阶段
群体的形成
群体行为的因素 结构 规模 规范 凝聚力 成员特点 相互依赖、竞争 成员特点
第二阶段
群体的特点： 生产型
群体特点 冲动型 不适应型 盲目型 保守型
第三阶段
第四阶段
冲突性 妒忌性 成员特点
4.群体的形成与发展
第一阶段为区分群体的类型并形成群体 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展 受到群体规模、规范和凝聚力的影响 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策， 并与其他群体相互作用
第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征
第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差 异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。
群体特点：群体成成 员各自目标差异明显
第五阶段
破坏共同规范而解体
5. 影响群体凝聚力的因素
凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代 表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。 影响群体凝聚力的因素包括八个方面： 领导的要求与压力； 成员的共同性； 群体的规模； 信息沟通的程度； 群体与外部的关系； 群体对成员的依赖性； 群体的地位； 目标的实现。
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5.3
1.团队的定义
团队沟通
团队（WORK TEAM)是指由员工和管理层 组成的一个共同体，该共同体合理利用 每一个成员的知识和技能协调地工作， 解决问题，达到共同的目标。
团队与群体的差异
在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤 其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权； 目标方面：群体的目标必须与组织保持一致；但团队中除了这点之外， 还可以产生自己的目标； 协作方面：协作性是群体与团队最根本的差异，群体的协作性可能是 中等程度的，有时成员还比较消极，有些对立；但团队中是一种齐心 协力的气氛； 责任方面：群体的领导者要负很大的责任；而团队中除了领导者要负 责任外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责； 技能方面：群体成员的技能可能是相同的，也可能是不同的；而团队 成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起， 形成角色互补，从而达到整个团队的有机组合； 结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或 绩效是大家共同合作完成的产品。
群体与团队的区别
团队不仅是一群人，而且是一群具有共 同目标的人。他们为了完成某项特定任 务，需要共同承担领导职能，并互相协 作。 正如盖伊· 拉姆斯登和唐纳德· 拉姆斯登所 概括的：团队始于群体，但团队能够达 到更高的质量水平。
简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述
一 个 自 发 组 成 的 登 山 小 组
群体的冲突和协调
高 考 虑 自 己 竞争 合作
妥协
避免
低 低 考虑他人
接纳
高
（3）群体决策中的障碍
在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，
一些成员有思想压力，不敢当众说出自己的想
法；
或者决策的评判标准取决于其是否为群体所接
受，却没有考虑其是否为最佳解决方案等。
群体决策障碍的克服策略
作为领导者，应鼓励参与者说出不同意见甚至反对意见； 每个参与者应该以客观的态度来面对问题、解决问题，不要 冲动，更不要受感情波动的影响； 有意识地让多个群体解决同样的问题，则可能得出不同的决 策方案以供优选； 让群体成员和局外人商讨以期得到他们的反馈； 邀请外部专家加入以获得他们的建议； 指定群体内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出自己的 建议； 把整个群体分成若干个小组商量同样的问题，最后把结果返 回以供参考； 当对一些问题的认识达成初步一致意见后，再次召开会议， 让成员提出他们的疑问和关心的问题。
8. 群体沟通的要点
（1）遵守准则。 准则就是群体中各成员都应该自 觉遵守的规定，如准时、积极面 对冲突等。 它有利于步调一致、统一行动、 有效快速地处理问题。
（2）制定决策 在决策制定中最能体现群体的沟通： 群体参与决策的人越多，信息量越大，考虑问 题就会越周全； 决策得到越多的人支持，决策也就会更容易得 到贯彻。 决策制定分为四个阶段： 群体的定位：确定群体性质、明确群体开会 的目的、需要从事的工作及完成任务的性质 群体的冲突：讨论如何采取有效步骤、方法 去完成任务时，容易产生各种冲突。 群体决策的产生：达成共识，形成决策，而 后加以实施。 群体意识的增强：实施成功，增强群体意识。
正式群体和非正式群体
非正式群体是为满足人们社会交往的需 要而在工作环境中出现的一种自发性的 群体。 非正式群体往往在友谊和共同的爱好的 基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。 非正式群体具有社会属性。
2.群体沟通的定义
群体沟通指的是组织中两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体，为了达到 基于其各自目的的群体特定目标而组成 的集合体，并在此集合体中进行信息交 流和传递的过程。


团队的类型
工作团队：是由为顾客（包括内部和外部）提供 产品或服务的整个工作过程或部分工作过程负责 的一群人所组成的团队。 工作团队中最为重要的问题就是授权。 按实际授权的程度，分为三类：



最低授权型：主要从事日常工作和安排工作日程等； 中等授权型：团队成员开始担当起改进工作过程、挑选 新成员、竞选团队领导及财务决策等方面的责任； 高授权型：这种类型的工作团队属于自主式领导或自主 管理团队，如自治工作组，除了负责上述所有工作外， 团队成员还担当起绩效评估、奖惩执行及薪酬管理等方 面的责任。
7. 群体沟通中成员的角色
工作维护性角色，这一角色注重工作完成的情况，并总结出 已经取得的进步，如对工作完成情况的总结者和评估者、工 作的发起者等，他们通常是首先提出新的建议并鼓励其他成 员一起实施的人。
组织维护性角色，担负维护组织的角色，其任务是协调矛盾、 缓和冲突、营造宽松气氛。如在紧张的气氛中幽默一下；当 组内出现不一致意见时进行调解和妥善处理。 自我维护性角色，这种角色具有消极作用，常常是群体中的 控制者和不受欢迎的角色，可能高高在上、十分武断，不让 其他人有发言的机会；也可能是游手好闲者，经常以消极闲 散的态度对待工作，并影响着其他人，降低群体效率。
3.群体的类型
结构型群体（先形成高级管理层→再形成不 同的部门→划分为若干工作小组，这就是结 构性群体产生的过程） 协调型群体（任务小组是最常见的以协调为 目的的群体，它由不同部门的员工组成，其 目的是为了协调各部门，提高企业整体效率， 以解决某个具体问题；还有攻关小组等） 决策型群体（公司董事会是一个特殊的群体， 也是一个最强有力的群体，目的是为企业的 发展做出决策。群体成员有很大的权力,可 以聘请或解雇公司的高层管理者。）
第五讲 群体、团队沟通
学习目的
明确组织中群体沟通 与团队沟通的区别 了解群体沟通的种类 明确群体沟通的要素 了解团队沟通的种类 了解团队沟通的要素 识别成功团队的特征
5.1 群体与团队的区别
群体是指处于同一地方的一群人；
而团队的含义则要比群体更为丰富。
团队是一群有着共同目标的人。 二者的区别可从三方面进行考察：
2.团队沟通的定义
团队沟通是指两名或两名以上的能够共 同承担领导职能的成员，为了完成预先 设定的共同目标，在特定的环境中所进 行的相互交流、相互促进过程。
3.团队的类型
项目团队：是为了完成一些特定的项目、产品 或服务而产生的团队。 项目团队一般有三类：

开发型：由一起从事设计、开发某种新产品或服 务的人们所组成的项目团队，如产品开发小组 解决问题型：旨在处理一个特殊的事件或解决一 个问题的项目团队，如特别小组、TQM工作组 功能型：进行跨职能运行的项目团队，成员对两 个负责人负责，即成员所属职能部门的上级领导 及该项目团队的管理者。
一个三人组成的群体沟通模式
他们会进行沟通以与环境 相互依存，但彼此间不承 担任何责任。
该图是一个三人组成的团 队沟通模式，说明了团队 沟通的特点。
在这个模型中，我们假定 一个以任务导向的3人小组。 每个成员均为一个共同的 目标保持一种相互协作的 工作关系，他们每个人都 是某个领域的专家，他们 不断互相配合、互相帮助 以融合产生巨大能量，为 了达到团队目标，每个人 都应承担领导团队的责任。
群体与团队的区别
1.成员之间的关系：指成员之间相互交往、相互影
响、分享合作、相互依赖的程度。
2.成员的工作流程：指成员之间沟通、协作、组织、
领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。
3.成员之间相聚的目的：指成员之间的目标、愿景、
任务、活动和结果的关联性。
群体与团队的区别
群体的种类形形色色，聚集程度有深有 浅，目的多种多样，有的可能是为了某 个倡议；有的可能是为了共同的志趣爱 好；有的可能只是为了聚在一起娱乐或 聊天。 所以，群体成员各有各的目标，只是比 较被动地接受任务，而且对组织不具有 强烈的归属感。
完 成 任 务
A
团队目标
B
C
一个三人组成的团队沟通模式
一 个 任 务 导 向 的 团 队
5.2
1.群体的定义
群体沟通
群体指的是组织中两个或两个以上相互 作用、相互依赖的个体，为了达到基于 其各自目的的群体特定目标而组成的集 合体。
正式群体和非正式群体
正式群体是由组织创立的工作群体，有 着明确的工作任务和工作分工。 在正式群体中，个体应从事的行为均由 组织目标所规定，并直接指向组织目标。
A探险 完 成 任 务
A
团队目标
C体验生活
B逃避喧哗
B
C
一个三人组成的群体沟通模式 一个三人组成的团队沟通模式
一 个 任 务 导 向 的 团 队
该图是一个三人组成的群 体沟通模式，说明了群体 沟通的特点。
一 个 自 发 组 成 的 登 山 小 组 A探险
C体验生活
B逃避喧哗
在这个模型中，我们假定 一个自发组成的3人登山小 组，他们为了各自的目的 走到一起，只是兴趣相同。 这个小组是随意组成的， 并没有明确的任务。
6.影响群体士气的因素
士气涉及个体为某种目的而工作的愿望，以及对工作 其他方面和工作环境的满意度，有时会与凝聚力相混 淆。 影响群体士气的因素包括八个方面：
对组织目标的认同； 合理的经济报酬； 对工作的满足感； 有优秀的管理者； 同事间的和睦关系； 良好的意见沟通； 奖励方式得当； 良好的工作心理环境。
（2）团队沟通中成员的角色
积极的角色（8） 领导者：善于确定目标、激励下属完成任务的成员； 谋略者：善于为团队出谋划策的成员； 信息员：提供信息、数据及事实依据或证据的成员； 协调员：协调团队活动的成员； 评估者：对方案和计划作出分析的成员； 激励者：增强团队凝聚力，提高成员士气的成员； 追随者：认真负责地实施计划的成员； 旁观者：以局外人眼光对工作作出评价，提出建设性意见和建议的成 员。 消极的角色（4） 绊脚石：固执己见，唱对台戏的成员； 自我标榜者：自吹自擂、夸大其词的成员； 支配者：操纵团队、干扰他人工作以提高自己地位的成员； 逃避者：与他人保持距离，对工作消极应付的成员。 在团队中，可能多名成员扮演同一个角色，也可能一个人扮演多个角 色；而且这种角色是动态的，会因为团队领导的不同风格，团队工作 的目的、性质、结果及工作环境的变化而变化。
（3）团队领导者的素质
胜任能力
值得他人信赖的能力
适应环境的能力 把握方向的能力
敬业精神
5.对团队管理者提出的要求
规范团队但是支持团队思想活跃； 对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但
是可由团队自由选择组织和开展工作的方法；
团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事沟
通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保 持一致。