优质服务月活动实施方案

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医院优质服务活动月实施解决方案

医院优质服务活动月实施解决方案

医院优质服务活动月实施解决方案清晨的阳光透过窗帘洒在案头,笔尖轻触纸张,思维如泉涌。

医院,这个充满生命力的地方,每天上演着无数的温暖故事。

而作为医院管理的一员,我深知优质服务的重要性。

就让我们一起策划一场“医院优质服务活动月”,让我们的服务更加温暖人心。

一、活动背景与目的医院优质服务活动月的背景源于对医疗服务质量的不断追求,目的是通过一系列活动,提升患者就医体验,增强医疗服务的人文关怀,让每一位患者在这里感受到家的温暖。

二、活动主题1.“以患者为中心,提升服务质量”2.“温馨医疗服务,关爱无处不在”3.“技术创新,服务升级”三、活动内容1.温馨医疗服务周温馨导诊服务:设立温馨导诊台,配备专业的导诊人员,为患者提供详细的就医指导,解答疑问。

亲情陪护:安排志愿者为行动不便的患者提供陪护服务,让患者在就医过程中感受到家人的温暖。

健康知识讲座:邀请专家开展健康知识讲座,提高患者的健康意识。

2.技术创新周这一周,我们将展示医院的技术实力和创新能力:新技术展示:通过现场演示、视频讲解等形式,向患者展示医院的新技术、新设备。

智慧医疗体验:引导患者体验智慧医疗,如在线预约、远程会诊等,提高就医效率。

技术创新论坛:组织专家进行技术创新交流,促进医疗技术的发展。

3.人文关怀周这一周,我们将关注患者的情感需求:心理关怀:设立心理咨询室,为患者提供心理疏导,帮助他们树立战胜疾病的信心。

亲情互动:组织患者与家属的互动活动,增进彼此的感情,共同面对疾病。

感恩回馈:邀请康复患者分享自己的故事,激励更多患者勇敢面对生活。

四、活动实施步骤1.筹备阶段:确定活动主题、内容、时间、地点等,制定详细的活动方案。

2.宣传阶段:通过医院网站、公众号、宣传栏等方式,广泛宣传活动信息,吸引患者和家属参与。

3.实施阶段:按照活动方案,有序开展各项活动,确保活动顺利进行。

五、活动预期效果1.提升患者满意度:通过活动的开展,让患者感受到医院的关爱,提高满意度。

2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)

2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)

2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)2022优质服务活动实施方案范文(通用9篇)为确保活动顺利开展,时常需要预先制定一份周密的活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定的书面计划。

活动方案要怎么制定呢?下面是小编为大家收集的2022优质服务活动实施方案范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

优质服务活动实施方案篇1一、活动内容组织我镇全体镇村干部学习雷锋精神,大力开展学雷锋行动,保护环境,关爱留守儿童和空巢老人,使全体干部树立正确的世界观、人生观、价值观,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨。

二、活动时间:20xx年3月至11月三、活动主题:传承雷锋精神,倡导时代新风。

四、活动目的深入贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神,着眼于建设社会主义核心价值体系,着眼于推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设,着眼于提升公民思想道德素质和社会文明程度,以传承和弘扬雷锋精神为主题,以社会志愿服务为载体,贴近实际、贴近生活、贴近群众,创新内容、创新形式、创新手段,广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育,广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动,推动学雷锋活动常态化、机制化,形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面,形成我为人人、人人为我的良好氛围。

五、组织领导为加强对学雷锋活动的领导,进一步落实好学习活动的各项任务,我镇成立了以党委书记张奎杰同志为组长,镇长赵杰同志、镇党委副书记唐良茂副同志为副组长,副镇长王宏亮同志、文化站站长刘鹏、宣传与精神文明建设业务员罗阳为成员的学雷锋活动领导小组。

领导小组下设办公室,罗阳同志负责具体日常业务办理。

六、活动安排1.营造“向雷锋同志学习”的氛围(3月1日—3月30日)。

文化综合站负责学雷锋活动的宣传报道,制定学雷锋活动的新闻宣传方案,形成常态化的学雷锋活动宣传报道机制。

通过言论评论、群众讨论等多种形式,扩大学雷锋活动的覆盖面和影响力。

银行优质服务实施方案范本(2篇)

银行优质服务实施方案范本(2篇)

银行优质服务实施方案范本搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,为响应上级行的要求,提升我行整体服务水平,强化和提高服务意识,塑造农行良好的社会形象,推动文明规范服务发展,行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。

具体活动方案如下:一、活动目的:通过开展“优质文明服务评选”活动,倡导先进服务理念,搭建一个交流服务经验的平台,提升整体服务素质和水平。

规范服务行为,促使我行服务向规范化、标准化方面发展,增强职工服务意识和敬业精神,力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。

二、组织领导评选活动由行党委组织领导,成立文明规范服务评选工作活动评选小组,成员由支行行长、副行长、各部室经理组成,由客户部负责组织评选活动的日常事务。

评选小组的工作职责:研究制定评选活动工作方案,并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法,组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。

三、评比内容参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,进行服务质量评比。

主要评选内容包括:(一)员工职业道德与操守情况;(二)员工的服务技能情况;(三)营业网点服务环境;(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;(五)服务基本规范执行情况;(六)大堂客服管理;(七)反假钞宣传工作情况;(八)残旧币与零钞的兑换情况;(九)服务监督及接待投诉情况;(十)民意调查情况。

四、评比方法:考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。

评选活动应坚持“从严选优”的原则,评出精品网点,树立先进典型。

评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则,一丝不苟,逐项检查,认真打分,实事求是地形成考评分数五、活动时间及步骤:(一)准备阶段:____年____月____日—____年____月____日,具体任务是各单位要召开职工动员会,组织学习有关文件,统一思想,提高认识,调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。

医院文明优质服务月活动方案实施方案

医院文明优质服务月活动方案实施方案

医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设,提高医疗服务质量,提升患者就医体验,根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求,我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。

二、活动目标2.提升医疗服务水平,优化服务流程,为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

3.增强医患沟通,改善医患关系,提高患者满意度。

4.营造温馨、和谐的医院环境,提升医院整体品质。

三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训:组织全院员工进行文明优质服务培训,强化服务意识,提升服务水平。

重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。

2.优化服务流程:对医院各项业务流程进行梳理,简化手续,提高工作效率。

如:挂号、就诊、检查、取药等环节,尽量减少患者等待时间。

3.加强医患沟通:提倡主动服务,医务人员在诊疗过程中,要关注患者需求,耐心解答疑问,倾听患者意见,及时解决问题。

4.营造温馨医院环境:加强医院环境卫生管理,保持诊疗区域整洁、舒适。

增设便民设施,如:轮椅、饮水机、一次性纸杯等。

5.开展志愿服务:组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务,引导患者有序就诊。

6.举办健康讲座:邀请专家为患者及家属举办健康讲座,普及疾病防治知识,提高患者健康素养。

7.开展满意度调查:通过问卷调查、现场访谈等方式,了解患者对医院服务的满意度,及时发现问题,持续改进。

五、活动组织及分工1.活动领导小组:负责活动的总体协调和指导,对活动进行监督和评估。

2.各部门负责人:负责本部门的活动的具体实施,确保活动顺利进行。

1.制作宣传海报、横幅,通过医院官网、公众号等平台进行宣传,提高活动知晓率。

七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估,确保活动取得实效。

2.结合患者满意度调查结果,对活动效果进行评价,对优秀个人和集体进行表彰。

开展 “优质服务月”活动实施方案

开展 “优质服务月”活动实施方案

开展“优质服务月”活动实施方案为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,决定在全处范围内开展“优质服务月”活动。

具体实施方案如下:一、目的意义优质服务月”活动以“服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤”,“您的满意就是我们最大的心愿”为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学、科研、师生员工服务”的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到“转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益”的目的。

为推动学院创建“和谐型校园”贡献力量。

二、活动内容1.挂牌服务:各服务窗口员工自10月份起实行挂牌上岗,以便接受广大师生的监督。

2.在各服务窗口开展“推广文明用语,消灭服务忌语”活动。

3.各服务窗口环境面貌整治。

4.各部门根据本岗位的工作特点和服务内容,自行设计、组织,开展一系列的优质服务活动。

5、结合创建“节约型校园”活动,后勤处全体员工要从现在做起,从点滴做起,积极采取措施,自觉勤俭节约,杜绝浪费;同时向全校师生发出倡议,树立节约意识,自觉节约每一滴水、每一度电。

6.召开师生座谈会,听取大家的意见建议。

7.进行文明窗口和文明服务先进个人评比。

8.召开文明服务先进事迹交流和总结表彰会。

对突出的单位与个人给予奖励。

三、组织领导为加强此次活动的领导和协调工作,成立活动领导小组和办公室。

1.领导小组组长:肖连洲成员:马胜芹高献旗宋泽功段海平葛维刘仲喜王和忠2.办公室主任:马胜芹副主任:葛维刘仲喜秘书:高月慧四、方法步骤(一)10月10日前为教育发动阶段。

下发活动方案,召开全处职工大会进行动员,提高认识。

各科室、中心制定各自的活动实施方案。

(二)10月11日-31日,各服务窗口环境面貌整治、各项优质服务活动计划的开展和落实。

酒店优质服务质量月实施方案

酒店优质服务质量月实施方案

酒店优质服务质量月实施方案1. 方案背景酒店作为旅游行业的重要组成部分,服务质量的提升对于酒店的发展至关重要。

为了进一步提高酒店的服务质量,提供更好的客户体验,本文档制定了酒店优质服务质量月的实施方案。

2. 目标本方案的目标是通过开展优质服务质量月活动,提高酒店的服务质量,树立良好的品牌形象,增加客户满意度和口碑。

3. 活动内容和计划3.1 培训和培训计划为了提升员工的服务意识和技能,酒店计划进行以下培训活动:•员工服务技巧培训:邀请专业培训师,针对客户接待、沟通技巧、冲突解决等方面进行培训。

•服务标准培训:明确酒店的服务标准,包括礼貌用语、仪表仪容要求、举止礼仪等方面的培训。

•服务案例分享会:邀请具有优秀服务经验的员工分享自己的成功案例,以激励其他员工。

3.2 宣传推广活动为了吸引更多客户,提高知名度,酒店计划进行以下宣传推广活动:•优惠活动:推出优惠套餐、折扣等活动,吸引客户入住并提高消费金额。

•社交媒体推广:在各大社交媒体平台发布酒店的优质服务、豪华设施等信息,吸引客户关注和转发。

•定向广告投放:通过在目标客户群体关注的平台进行广告投放,提高酒店的曝光率。

•合作推广:与旅行社、航空公司等合作进行联合推广,增加酒店的知名度和曝光度。

3.3 领导参与活动为了营造良好的工作氛围和示范作用,酒店领导计划参与以下活动:•每周例会:酒店领导定期召开例会,与员工进行沟通和交流,了解员工的需求和困难。

•技能展示活动:酒店领导通过展示个人优秀服务技能,激发员工的学习和竞争意识。

•员工思维导图分享:鼓励员工将他们的工作思路和方法以思维导图的形式进行分享,以提高工作效率。

•员工表彰活动:定期举办员工表彰活动,表彰在优质服务方面做出杰出贡献的员工。

3.4 客户调查与反馈为了了解客户对酒店服务的满意度和需求,酒店计划开展以下活动:•客户满意度调研:通过电话、问卷等方式对客户进行满意度调查,收集客户的意见和建议。

•客户反馈工作坊:邀请客户参与反馈工作坊,听取客户的意见和建议,并准备改进计划。

优质服务活动实施方案-优质服务活动实施方案3篇

优质服务活动实施方案-优质服务活动实施方案3篇

优质服务活动实施方案|优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案3篇为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经研究,决定在全局范围开展优质服务活动。

下面是WTT整理的优质服务活动实施方案3篇,供大家参考!优质服务活动实施方案1为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经研究,决定在全局范围开展优质服务活动。

为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:一、指导思想以党的十八大精神为指导,认真恪守“行风体现一言一行,行风贯穿365天”的工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立质监部门的新形象,为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标通过优质服务主题活动,切实达到以下目标:优质服务活动实施方案(一)机关作风进一步好转。

杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。

问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广大群众对质监部门的满意度,树立质监部门的良好形象。

(三)服务能力进一步增强。

通过集中开展优质服务主题活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。

广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤第一阶段:动员部署(20XX年3月31日前)召开全体干部职工大会,制定下发优质服务主题活动实施方案,成立局优质服务主题活动领导小组,全面部署启动优质服务主题活动。

中石化“优质服务月”活动方案范文(三篇)

中石化“优质服务月”活动方案范文(三篇)

中石化“优质服务月”活动方案范文一、背景和目标在当今竞争激烈的市场环境下,为了进一步提升中石化的服务品质和客户满意度,我们计划于____年举办“优质服务月”活动。

该活动的目标是通过加强员工培训、改进服务流程和提升服务设施,让每位客户感受到中石化对他们的重视和关怀,进一步提升品牌形象和市场竞争力。

二、活动内容1. 员工培训:通过开展一系列培训课程,提高员工的专业知识和服务技能。

我们将邀请专业顾问和行业专家,为员工提供贴合实际的培训。

培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、问题解决能力以及危机处理等,以提升员工对客户的全方位服务能力。

2. 服务流程改进:组织各相关部门对服务流程进行全面评估,并开展改进工作。

我们将建立客户反馈机制,收集客户的意见和建议,并对服务流程进行优化调整。

通过对服务流程的改进,提高服务的时效性、准确性和便捷性,以满足客户的不断变化的需求。

3. 服务设施提升:对加油站、便利店和服务中心等服务设施进行全面升级。

通过不定期的设施检查和维护,确保设施的安全性和舒适性。

同时,根据客户需求和市场趋势,引进新的服务设施和技术,提供更多元化的服务选择。

4. 客户关怀活动:开展一系列客户关怀活动,以增加客户的粘性和忠诚度。

这包括举办员工亲子活动、车内清洁服务、会员积分兑换等。

通过这些活动,提升客户的体验感和归属感,并使客户更愿意选择中石化作为长期合作伙伴。

5. 宣传推广:通过媒体宣传和推广活动,提高“优质服务月”活动的知名度和影响力。

我们将制作宣传海报、播放宣传片,利用社交媒体和官方网站发布相关信息。

同时,与合作伙伴和媒体建立合作关系,共同宣传和推广“优质服务月”活动。

三、实施计划1. 筹备阶段(____年1月-3月)- 成立“优质服务月”筹备团队,明确工作职责和任务;- 制定具体实施计划,明确活动内容和时间安排;- 进行必要的市场调研和分析,了解客户需求和竞争状况;- 筹备宣传材料和活动物资,确保活动顺利进行。

优质服务月活动方案

优质服务月活动方案

优质服务月活动方案篇一:部门优质服务月活动方案部门优质服务月活动方案为进一步推动一线窗口规范化服务,推进企业经营管理水平再上新台阶,根据《公司优质服务月活动方案》的要求,结合我部门实际情况,制定本方案。

一、活动目标通过“优质服务月”活动的开展,以点带面,使公司全体员工增强责任意识、落实岗位职责、规范服务行为、提高服务水平。

作为公司机关职能部门,要把思想统一到公司工作部署上来,积极主动地做好本职工作,力争为全体员工提供及时、周到、高效的保障性服务,使公司管理和服务水平不断提高,在树立企业形象和品牌的同时,保证企业安全营运,提高企业的社会效益和经济效益。

二、活动主题强化规范操作,提供优质服务三、活动时间201年月日至201年月日四、组织机构成立“优质服务月”工作小组:组长:组员:工作小组负责配合市场经营部协调落实“优质服务月”工作。

五、活动内容(一)本次优质服务月活动,是公司的一项大型活动,要联系实际开展工作,做到“提高认识,统一思想,树立信心,明确目标”。

紧紧围绕“优质服务月”要求,结合工作实际,立足本职岗位,树立服务新理念,提高服务质量,积极为基层办实事、办好事,加强作风建设和环境建设,进一步为公司树立良好的企业形象,使管理和服务工作逐步走上民主管理、规范管理、科学管理,不断迈上新的台阶。

(二)主要领导亲自挂帅、负总责,部门领导要加强组织领导,真抓实干做好优质服务月活动,不能虎头蛇尾,流于形式,防止走过场。

(三)完善规章制度,严抓规范上岗。

建立、健全各项规章制度,以制度管人,以制度约束人;依法办事,堵塞漏洞,向管理要效益。

通过加强制度建设,形成优质服务的长效机制。

要求每一位员工在“优质服务月”期间要思想统一、态度端正,上班不穿奇装异服并且佩戴工作牌。

(四)倡导微笑服务,加强协作沟通。

接待来访客人时要主动热情,礼貌待人,要使用礼貌语言。

对基层突出的问题实行“首问责任制”,不拖拉、不推诿,及时回复、及时处理,多指导、少指责,多为基层解难事,少为基层添烦恼,真正做到为基层办实事。

酒店优质服务月方案

酒店优质服务月方案

酒店优质服务月方案酒店优质服务月方案一、方案背景随着旅游业的快速发展,酒店业也面临着越来越激烈的市场竞争。

在这样的背景下,提供优质服务成为了酒店赢得客户的关键。

因此,本方案旨在通过开展“优质服务月”活动,全面提升酒店服务水平,吸引更多客户。

二、目标与策略1. 目标:提高客户满意度和忠诚度,增加酒店收入。

2. 策略:(1)制定详细的优质服务标准和流程,并对员工进行专业培训。

(2)增加员工奖励机制,激励员工积极参与活动。

(3)推出多项优惠政策和特色服务,吸引客户前来消费。

三、具体措施1. 员工培训(1)制定详细的优质服务标准和流程,并向员工进行培训。

包括接待礼仪、客房清洁、餐厅服务等方面。

(2)组织模拟演练和实际操作,在实践中不断完善服务流程和技能。

(3)定期开展服务态度和技能考核,对表现优秀的员工进行奖励。

2. 员工奖励机制(1)设立服务质量考核制度,根据员工表现进行评分,并给予相应的奖励。

(2)推行“服务明星”评选活动,选出表现优秀的员工,并给予奖金和荣誉称号。

(3)增加员工福利,提高员工满意度和忠诚度。

3. 推出多项优惠政策和特色服务(1)推出特色菜品、饮品等,吸引客户前来品尝。

(2)推出免费接送机、送早餐等服务,提高客户满意度。

(3)推出会员制度,为会员提供更多优惠和特权。

4. 客户反馈及时处理(1)建立客户反馈渠道,并设立专人负责处理客户反馈。

(2)对客户反馈的问题及时跟进并解决,以提高客户满意度和忠诚度。

四、预期效果通过本方案的实施,预计可以达到以下效果:1. 提高酒店服务水平,增强酒店竞争力;2. 提升客户满意度和忠诚度,增加客户口碑;3. 增加酒店收入,提高经济效益。

五、总结本方案通过制定优质服务标准和流程、员工培训、员工奖励机制、推出优惠政策和特色服务以及客户反馈及时处理等措施,全面提升酒店服务水平。

预计可以达到提高客户满意度和忠诚度,增加酒店收入的目标。

同时,也为其他酒店提供了可借鉴的参考。

优质服务实施方案3篇_实施方案_

优质服务实施方案3篇_实施方案_

优质服务实施方案3篇春回大地、春风送暖,为进一步提高我园的服务意识,提升我园的服务质量,伴着三月的春风。

我园开展了“以我的爱心,换孩子开心,让家长放心”为主题的优质服务月活动,以此激发全体教师的工作热情和主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,积极营造健康快乐的和谐气氛,并通过优质服务月活动拉近园所和社区、和家长之间的距离,让每个孩子拥有快乐的童年,让每位家长感受优质的服务。

具体活动安排如下:1、设立家长建议箱、发放告家长书、。

2、开展“庆三八”主题活动,邀请妈妈和奶奶观看魔术表演。

3、微笑服务,在孩子接送时微笑面对家长,热情招待孩子。

4、每天如厕后,及时为幼儿拉直衣裤,特别是户外活动时仔细检查幼儿的衣服、鞋子,保证活动的健康、安全。

5、班里配备针线、梳子、护手霜、指甲刀等日常用具,随时为幼儿服务。

6、为大小便在身的幼儿及时换洗衣裤,做到脏衣、脏裤不出门。

7、教师要注意细节,在发饰、服饰等方面严格要求自己,以良好的形象和态度面对家长和孩子。

8、及时电话询问当天未来园的幼儿,了解他们的身体状况,对长时间生病无法来园的幼儿进行家访。

9、坚持把每周的教学内容、安排反馈给家长,让家长全面了解小班幼儿教学目标以及需要家长的配合要求。

10、帮助家长护理有病的孩子,按时服药打针。

孩子在园如发生突发性疾病,积极采取有效措施,并和家长取得联系。

我们将为孩子和家长提供全新的服务,真诚期望家长们热情参与,积极支持,并随时给予监督和帮助,使幼儿园各项工作更加细致,服务更加周到。

为进一步坚持以人为本的服务理念,更加有效地开展以技术服务为重点的计划生育优质服务,做好迎接全国计划生育优质服务先进县回查的相关工作,现按照《xx县人口和计划生育领导小组关于进一步加强计划生育优质服务工作的实施方案》(〔XX〕10号)的要求和相关文件精神,结合我乡实际,拟订如下实施方案:一、指导思想和工作目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和《中共中央国务院关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》精神为指导,以人的全面发展为中心,以改进计划生育管理与服务为重点,以最大限度满足人民群众的需求为目标,把稳定低生育水平,提高出生人口素质与增进群众生殖健康和家庭幸福统一起来,切实转变工作作风,以优质服务的理念和工作方式推进新的管理机制的建立和落实,全面提高管理水平和服务质量,密切同人民群众的血肉联系,使人口与计划生育事业真正成为造福于人民群众的事业。

深入开展优质服务活动实施方案(三篇)

深入开展优质服务活动实施方案(三篇)

深入开展优质服务活动实施方案为改善服务态度,提高服务质量,保障医疗安全,减少医疗纠纷和病人投诉,提高医院形象,医院决定深入持久开展优质服务活动。

根据医院实际,结合医院管理年活动,制定本方案。

一、指导思想与原则坚持以人为本、落实____、构建和谐社会为指导思想,坚持以监督检查、及时处罚为契入点,坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口,认真落实各项医疗管理制度,切实增加责任感和使命感,努力构建和谐医患关系。

二、活动内容1、加强医德医风建设。

坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制,狠抓落实。

院方重点修订医德医风处罚规定,加强督查工作。

活动期间,科室与科室责任人对违规事件负连带责任。

2、完善工作人员行为规范。

以病人为中心,建立和完善工作人员行为规范。

医生行为规范由医务科负责修订,护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订,收费人员行为规范由财务股负责制订,后勤服务行为规范由总务股制订,药剂人员行为规范由药剂科负责制订。

3、落实核心医疗管理制度。

落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度,严格按照医疗操作规程办事,加强会诊工作。

4、持续改进医疗服务质量。

加强对基础医疗的督查,对临床用药的督查,对归科收治病号的督查,对门急诊滞留病号的督查,加大处罚力度。

三、活动方法与步骤1、宣传发动(____月____日—____日)。

医院召开动员大会,医院主要领导作动员报告。

各科室相继召开动员会。

在电视台、报刊作宣传。

2、自查自纠(____月____日—____日)。

科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题,并提出相应的整改措施。

自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。

3、督办检查(____月____日—____月____日)。

医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查,形成工作合力。

4、总结评比(____月____日—____日)。

总结优质服务活动,表扬先进典型,建立优质服务活动长效机制。

社区优质服务活动实施方案(精选5篇)

社区优质服务活动实施方案(精选5篇)

社区优质服务活动实施方案(精选5篇)社区优质服务活动实施方案篇1一、指导思想认真落实科学发展观,围绕建设现代、高效、廉洁的服务为目标,树立“以人为本、服务于民”的工作理念、创新服务模式、提高服务质量,深化和拓展规范化服务型社区建设,使社区的决策更加科学,行为更加规范,效率明显提高,为实现社区治理和服务的科学化、民主化、规范化创造良好的环境。

二、工作目标通过开展优质服务型社区活动,提高社区干部的整体素质,有效的改进服务水平和服务质量,提高服务效率;努力创建和谐社区环境。

三、活动对象社区“两委”成员、四大员。

四、服务内容1、加强社区干部的教育管理,通过在社区开展保持共产党员活动,树立“以人为本、服务居民”思想,自觉主动的为居民服务。

2、深化“135”城市社区党建工作模式,夯实“两委”核心战斗堡垒,充分发挥三支队伍的作用,落实好“五在”社区活动,有效推动文明和谐社区建设。

3、着眼于加强和创新社会管理,构建为民服务长效机制,结合社区实际,打造信息化、网格化管理。

4、开展环境保护活动,完善卫生监督机制,社区净化做到“四净”,即:院内净、楼道净、门前净、家里净,不留死角、死面。

5、组织社区居民进行文化体育活动,充分利用室内外健身场所和健身器械,鼓励组织居民自发开展有益的文体活动。

6、深化社区综合治理工作。

加大矛盾纠纷排查力度,社区领导定期下访,深入居民群众中间,带着感情为居民群众排忧解难。

实现各类纠纷调解率100%,调解成功率98%以上,营造一个良好的居住环境。

7、为社区育龄妇女提供优质计生服务。

认真做好孕情检查和服务,关心育龄妇女,做好避孕药具的免费发放工作。

8、加强社区劳动保障服务。

开发再就业渠道,力争全面安置社区待业、下岗人员。

社区优质服务活动实施方案篇2为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》精神,根据《自治区人口计生委开展创建计划生育优质服务先进县(市、区)达标活动的实施方案》通知及新计生发[20xx]27号、新计生发[20xx]14号等文件精神的相关要求,结合我办实际情况,特制定本方案。

优质服务暖人心活动月实施方案

优质服务暖人心活动月实施方案

优质服务暖人心活动月实施方案1. 活动目标:- 提升服务质量,提供优质服务,满足客户需求,增加客户满意度。

- 培养员工服务意识和服务技能,提升整体服务水平。

- 创建良好的企业形象,树立品牌信誉。

2. 活动时间:- 活动周期:一个月。

- 具体时间:根据实际情况确定。

3. 活动内容:a) 提升客户满意度:- 设立“服务热线”,提供24小时连线服务。

- 开展客户满意度调研,了解客户需求和意见反馈,及时改进服务。

- 每周举办“客户之声”活动,邀请客户参与,分享对服务的建议和反馈。

b) 培养员工服务意识和技能:- 定期进行全员培训,包括服务技巧、沟通技巧和客户关系管理等。

- 每日进行服务知识竞赛,鼓励员工学习和分享。

- 设立“服务达人”评选,激励员工提供出色的服务表现。

c) 创建企业形象和品牌信誉:- 定期发布优质服务案例,展示公司的专业能力和服务态度。

- 加强与客户的沟通与互动,提升企业形象和品牌知名度。

- 开展公益活动,回馈社会,提升企业公众形象。

4. 活动推广:- 制作宣传海报和宣传册,宣传活动的目标和内容。

- 在公司内部进行宣传,比如在员工休息区张贴海报。

- 利用社交媒体和公司官网进行活动推广。

5. 活动评估:- 设立客户满意度指标和员工服务指标,定期进行评估和调整。

- 收集客户和员工的反馈意见,不断改进活动方案。

6. 活动奖励:- 对于表现优异的员工和团队给予奖励和表彰。

- 对于客户提出的宝贵建议和意见,根据实际情况进行适当回馈和奖励。

注意事项:- 活动方案的具体细节和实施步骤需要根据具体公司需求和实际情况进行调整和补充。

- 线下活动需要注意疫情防控措施,确保员工和客户的安全。

- 活动期间需要及时监测和处理客户投诉,保障服务质量。

- 活动结束后,及时总结经验教训,提炼成功经验,为未来活动提供参考。

优质服务月实施方案范本(三篇)

优质服务月实施方案范本(三篇)

优质服务月实施方案范本为认真贯彻落实《____全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题____决定》精神,控制出生人口数量,提高出生人口素质,增进育龄群众的生殖健康水平,确定在全乡范围内集中开展____年秋季计划生育优质服务月活动。

现制定如____案。

一、指导思想以中央《决定》精神为指导,以控制控制增长,稳定低生育水平为目的,以服务广大育龄群众为宗旨,以促进已婚育龄妇女生殖健康为目标,以省、市、区计划生育规范化管理、优质服务要求为依据,更新服务理念,拓宽服务领域,精心____,科学安排,健康有序地开展秋季计划生育优质服务月活动,为实现全年人口控制目标责任制,稳定低生育水平奠定良好基础。

二、任务目标秋季计划生育优质服务月活动以康检“四术”一体化为主要任务,认真开展“五项服务”;落实“四项制度”;____“三项检查”;做到“两个提高”;实现“一个目标”。

“五项服务”。

一是扎实开展健康检查服务,切实提高康检率和康检质量;二是大力开展避孕节育服务,认真落实各种避孕节育措施,完成现存四项手术量;三是全面开展生殖保健服务,不断提高群众自我保健能力和健康水平;四是广泛开展咨询服务,讲授优生知识、孕期保健知识及禁止选择性别引流产政策法规方面的知识,强化优生咨询指导,降低出生缺陷发生率,提高出生人口素质;五是积极开展行政便民服务,树立计划生育的良好形象,提高群众的满意率。

1-“四个落实”。

一是落实康检日制度,做到当日参检率要求达到____%以上,通过补检催要外出人口有效康检证明等措施,使参检率达到____%;二是落实宣传培训制度,坚持康检前、手术前____已婚育龄妇女和手术医生进行相关知识及专业技术培训,使广大育龄群众自觉接受技术服务,使广大技术服务人员树立新的服务理念,开展优质服务;三是落实技术质量监控制度,严格技术操作规程,命名差错事故发生率为零;四是落实各项避孕节育措施,落实充达到____%,及时率达到____%以上。

优质服务活动实施方案(3篇)

优质服务活动实施方案(3篇)

优质服务活动实施方案____年是举世瞩目的“奥运年”,是我局实施再上新台阶战略的“起步年”,也是全面贯彻落实党的___大精神的第一年,做好供电优质服务工作,对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大。

根据___对优质服务的工作要求,结合我局实际制定____年优质服务实施方案如下:一、指导思想围绕建设“一强三优”现代公司发展目标,以“金牌服务迎奥运”活动为载体,以完善优质服务常态运行机制为重点,进一步落实“三个十条”,继续深化“四个服务”,促进我局优质服务工作水平不断提高,为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。

二、工作目标1、夯实优质服务基础,进一步巩固“百问百查”成果。

全面加强和改进优质服务工作,强化全员服务意识,以服务树形象,以服务促和谐,深化企业的社会责任感和使命感,以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持,建立良好的公共关系,树立良好的企业形象,培养和增强我局核心竞争力。

2、加大对投诉举报的查处力度,杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为,不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件,努力实现“零”投诉目标。

3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范,加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。

4、积极配合有关部门,认真执行各项电费电价政策,不发生乱收费和搭车收费现象,保持城乡电价合格率___%。

5、进一步强化开放和自律意识,认真履行服务承诺,自觉接受政府监管、社会监督。

确保客户满意率___%以上,巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。

三、工作重点及具体措施1、深入开展“金牌服务迎奥运”活动,全面提升优质服务意识。

大力营造“金牌服务迎奥运”的活动氛围,调动全体干部职工的积极性,强化团队意识。

认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定,教育全体干部职工树立“机关为基层服务,基层为一线服务,全局为客户服务”的思想,突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育,进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平,加强对优质服务先进典型的宣传,不断推动优质服务工作再上新台阶。

优质服务月实施方案(三篇)

优质服务月实施方案(三篇)

优质服务月实施方案为配合第____省大学生运动会在我校开幕,为达到“建设一流设施、营造一流环境、提供一流服务、展示一流形象”的工作要求,向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌,物业管理中心积极介入,主动作为,充分发挥行业优势,按照“明确任务、分工协作、各司其责”的工作原则,把大运会从筹备到赛时的物业服务工作任务按不同的时间进度要求分解到各个部门,保障各项工作的顺利开展。

进一步加强我校校园环境建设,强化环境育人的作用,根据我校环境建设实际情况,特制定本方案。

一、指导思想积极响应和支持第____省大学生运动会,陆续开展兄弟院校间的文体活动,以活动促交流促发展;以____和____为指导,以加强学校校园环境建设为重点,以全员参与校园环境建设为切入点,努力加强校园环境建设步伐,充分调动师生员工的积极性,充分发挥学校环境育人的功能,为师生创造人与自然和谐发展的校园环境,促进学生全面发展。

广泛发动师生,人人献计出力。

西北师范大学师生每个人都是东道主,都有责任、有义务、有信心、有决心通过自身的努力和奉献,振奋精神,发扬风格,赛出精彩,赢得成功,向全省展示学校的时代风采和师大人的精神风貌。

二、总体目标1.各校结合本校校园建设实际情况,制定校园环境建设工作实施方案,对校园重新规划。

2.继续开展种花、种树等美化绿化活动。

今年我校在加强墙壁文化宣传教育的同时,在校园内植树(云中杨)____棵,栽种花卉____株,并进一步充实校园内各宣传栏的内容,开展让墙壁说话等活动;重点加强校园文化建设,增设永久性宣传板各四块、宣传条幅各___幅,班级的布置要精心设计,突出育人主题,力争上档次、够品味。

3.继续开展“让校园飘溢书香,让读书成为习惯”活动。

我校充分利用好自己的图书室、图书角的作用,创设浓郁的读书氛围,以“知荣明耻,从我做起”为主题开展爱读书,读好书活动。

并评出读书活动先进单位和个人,予以表彰奖励。

4.开展好行为规范养成教育活动,我校要抓住3、____月份的“学生行为规范养成教育”活动月这一契机,坚持经常性的行为规范教育活动,充分利用好校园广播、板报、主题班队会、升旗仪式等多形式、多渠道地向学生进行诚____育和礼仪教育活动。

“优质服务基层行”活动实施方案三篇

“优质服务基层行”活动实施方案三篇

“优质服务基层行”活动实施方案三篇一、活动目的与意义为了加强基层服务能力,提高基层服务质量,营造良好的服务环境,我们举办“优质服务基层行”活动。

通过该活动,旨在加强对基层服务的监督和评估,推动基层服务的改进和提升,为广大人民群众提供更好的服务。

二、活动内容1.调研基层服务现状:通过走访基层服务机构,深入了解基层服务现状和存在的问题,收集相关数据和意见建议。

2.问题整改与培训:根据调研结果,针对存在的问题进行整改,并组织相关培训活动,提升基层服务质量和水平。

3.开展服务评估活动:建立服务评估体系,对基层服务进行定期评估,推动服务的规范化和专业化。

4.宣传与推广:通过组织宣传活动,向社会公众宣传和推广优质服务的标准和方法,提高认知度和参与度。

5.奖励与激励:对在活动中表现出色的基层服务机构和个人进行表彰和奖励,鼓励他们做出更多的贡献。

三、活动时间与地点本活动将于xxxx年x月至x月在全市范围内开展,具体活动时间和地点将根据实际情况进行安排。

四、活动组织与协调本活动由市政府主办,市服务管理部门负责具体的组织与协调工作。

相关部门和单位将按照责任分工,积极参与并支持本次活动。

五、活动预算与资金来源本次活动的预算为xx万元,主要资金来源包括市财政拨款、赞助款项和其他渠道的募集。

六、活动成果与评估活动结束后,将对活动成果进行总结与评估,编制活动报告,并将报告提交给市政府和相关部门,以供进一步改进和决策。

七、活动推广本次活动将通过新闻媒体、社交媒体、宣传栏、海报等多种渠道进行广泛宣传,吸引群众参与,提高活动的影响力。

二、活动内容1.服务调研与评估:通过调研和评估,了解基层服务的现状和存在的问题,通过定期服务满意度测评,评估服务的质量和水平。

2.服务流程优化:针对调研和评估结果,提出服务流程优化方案,简化流程,提高效率,减少不必要的环节和繁琐的手续。

3.服务标准制定:制定和修订基层服务的标准和规范,明确服务的内容和要求,规范服务流程和操作,提高服务的一致性和可比性。

深入开展优质服务活动实施方案(5篇)

深入开展优质服务活动实施方案(5篇)

深入开展优质服务活动实施方案为加强细节管理,完善医疗服务措施,提升医疗服务质量,构建更加和谐的医患关系,促进中心管理和服务水平持续改进与提高,特制订本方案。

一、指导思想深入开展优质服务月活动,要以____、____以及党的____会议精神为指导,更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为中心形象添彩,全面提升中心综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月,活动的主题为“用心服务”。

每一位医护人员要以病人为中心,以服务对象满意为标准,牢固树立全心全意为患者服务的理念,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责。

从一点一滴小事做起,把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边,做到工作细心认真,服务热情周到,技术操作熟练,提高服务质量和服务效能。

三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。

配合我中心新推行的绩效考核办法,使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题,我该做些什么”为主题的大讨论。

2、科室内开展优质服务八项准则,找出服务环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施。

3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。

4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。

5、加强病人对我中心医务人员的监督作用,活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评,公布服务投诉电话,并每周发放病人意见表。

对活动期间出现的服务问题,按中心规章制度从严处理。

6、开展科室间交流互动,准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。

五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。

召开一次全中心职工大会,强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全中心动员。

并成立优质服务月活动领导小组。

组长:常务副组长:副组长:组员:领导小组负责制定计划,完善制度,指导、督促全中心各科室开展工作。

优质服务月实施方案

优质服务月实施方案

优质服务月实施方案一、背景近年来,随着社会发展和经济普遍水平的提升,人们对于服务行业的期望越来越高。

优质的服务已经成为企业竞争优势的重要因素。

在激烈的市场竞争中,优质的服务可以大大提升企业的市场竞争力,增加客户的满意度,提高客户的忠诚度,实现企业的可持续发展。

为了不断提高服务品质,进一步提升企业的营销水平,我们提出了“优质服务月实施方案”。

二、主要内容1.设立优质服务月通过宣传和营销,企业应在每年的某个时间段内设立“优质服务月”,引导全体员工认真对待每一位客户,积极与客户沟通,关注客户的需求和反馈,为客户提供更优质更全面的服务。

2.加强员工培训开展各类培训活动,提高员工的素质和服务态度。

培训内容包括职业道德、服务技巧、沟通技巧、个人形象、服务态度等方面的知识,帮助员工更好地理解和满足客户需求,提高客户满意度。

3.制定优质服务标准企业应针对不同类型的客户,制定相应的服务标准,并在实施过程中不断优化服务标准,以达到最佳的服务效果。

同时还需积极借鉴国内外先进企业的优秀管理经验,逐步完善和优化服务流程和服务标准。

4.建立优质服务反馈机制通过各种方式收集客户对服务质量的反馈,并及时回应客户反馈,及时解决客户的问题和不满意之处,进一步提高服务质量。

建立健全的客户服务反馈机制,不断提高服务质量,实现企业可持续发展。

5.倡导优质服务文化企业应积极倡导“以客户为中心”的优质服务文化,使每位员工都认识到客户是企业最宝贵的资源,只有不断满足客户需求,才能保持企业的长期竞争力和发展。

三、实施策略1.制定工作计划企业应针对客户服务的实际情况和工作要求,制定切实可行的工作计划,分阶段实施。

在实际操作中,需要不断检讨和完善工作计划,确保实施方案的合理性和有效性。

2.明确任务分工各部门应根据工作计划,明确部门间的任务分工,确保工作效率和质量。

同时,需要加强部门间的沟通和协调,充分发挥团队的协同作用,推动优质服务的实施。

3.重视宣传和推广企业应注重宣传和推广,通过各类广告和媒体宣传,加强对客户服务的宣传和推广,提高客户的关注度和参与度。

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××××局
关于开展“优质服务月”活动的实施方案
各科室、局属各单位:
为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关,经局党组研究决定,将9月份确定为“优质服务月”,在全局开展“优质服务月”活动。

为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导,深入贯彻落实市局党委中心组(扩大)理论学习研讨会议要求,恪守“以人为本、执政为民”工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立人社部门的新形象,为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标
通过“优质服务月”活动,切实达到以下目标:
(一)机关作风进一步好转。

杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。

问政于民、问需于民、问计于民,探索和制订各项便民措施,切实解决日常工作中存在的问题,以民心工程推动民生工程,努力提高广大群众对部门的满意度,树立人社部门的良好形象。

(三)服务能力进一步增强。

通过集中开展优质服务活动,干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为民服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。

广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取,各项工作在全市争创一流业绩
三、方法步骤
第一阶段:动员部署(8月29日—8月31日)
召开全体干部职工大会,制定下发“优质服务月”活动实施方案,成立局“优质服务月”活动领导小组,全面部署启动“优质服务月”活动。

在二楼服务大厅设立投诉箱,公布二个监督投诉电话:××××,接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段:组织实施(9月1日—9月30日)
为达到实际效果,防止流于形式,“优质服务月”期间将集中组织开展七项主题实践活动:
1、走访调研。

结合我县“深入基层、服务群众”主题活动,各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题,确定调研方向和调研课题,深入到企业、社区和群众中去,广泛进行走访调研,面对面座谈、心贴心交流,了解群众所需所盼,
征求服务对象的意见建议,查摆工作中存在的个性和共性问题,制定针对性的解决措施,为局党组决策提供参考依据。

2、贴近服务。

要深入扎实地开展服务进基层活动,分管领导带队,组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室(单位),进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动,变坐等服务为主动服务,力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3、警示教育。

积极开展形式多样的廉政教育和警示活动,集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育,教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”,切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4、观摩取经。

组织到当地有关企业进行参观学习,学习企业先进的管理理念、规范的制度措施,为我局进一步优化服务提供借鉴经验。

同时结合业务工作,探讨如何更好地创新服务方式、服务内容,切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求,使服务更加贴近实际,更富成效。

5、扶民解困。

按照《关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案》的部署要求,9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶段,各科室(单位)要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目,仔细梳理,对照查摆,及时跟进,履行承诺,以实实在在的成效取信于民,将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6、优化创新。

开展工作人员素质和品牌提升工程,进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设,在全系统推
行“53355”服务规范方法,即“五个一”:对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”:服务大厅统一安放桌签,窗口人员统一佩带胸牌标识,统一文明服务用语;“三规范”:规范办公场所标识,规范人员仪容仪表,规范办公服务环境;“五个好”:说好每一句话,接听好每一个电话,接待好每一位群众,耐心解释好每一项政策,干好每一天的工作;“五不让”:不让办事的群众在我这里受到冷落,不让工作差错在我这里发生,不让工作事项因我而延误,不让不良风气在我这里出现,不让人社部门形象因我而受到损害。

通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

7、搭建平台。

按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求,切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设,深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动,继续整合服务资源,规范业务流程,提高工作效率,为群众提供“零距离”优质高效服务,努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。

充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点,将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中,服务向下延伸”,适时召开乡镇劳保所长调度会,搜集听取来自基层的需求,通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。

对“12345热线电话”和各级各类信访案件,要认真分析研究,切实处理解决,将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈,做到件件有落实、事事有回音。

大力推进电子政务公开和信息化平台建设,通过门户网站、LED
显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体,及时发布关系民生民计的政务信息,并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围,为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系,提高人社部门的社会公信力。

第三阶段:总结提高(10月1日—10月14日)
活动结束后,每名同志都要对照工作任务和目标要求,认真开展“回头看”,进行自查自结,并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料,遴选后在“学习园地”张贴交流。

局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结,查找不足,制定整改措施,进一步完善服务群众、为民办事的工作制度,巩固活动成果,建立长效机制,推动我局优质服务活动深入持续开展。

四、工作措施
(一)加强领导,完善机制。

为确保“优质服务月”活动的顺利实施,我局成立由局长××同志任组长,副局长××任副组长,副局级领导干部、各科室负责人为成员的“优质服务月”活动工作领导小组,领导下组下设办公室,××同志兼任办公室主任,领导小组办公室负责对“优质服务月”活动进行组织指导和督促检查工作,在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓,工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传,营造氛围。

要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地,大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义,进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性,
努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围,使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾,务求实效。

各科室、局属各单位要精心谋划,科学安排,统筹推进,在开展“优质服务月”活动过程中注重做好四个结合文章:与“深入基层、服务群众”主题活动有机结合起来,与“双述、双诺、双评”活动有机结合起来,与创先争优、跨越发展有机结合起来,尤其要与推动当前工作有机结合起来,增强活动的针对性和实效性,解决好当前存在的突出问题,将活动成果转化为推动人社系统发展的强大动力,让群众切身感受到“优质服务月”活动带来的新变化。

(四)严格督查,强化考核。

“优质服务月”活动领导小组将对“优质服务月”活动进行不定期督促检查,督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度,对措施不力、敷衍应付、投诉查实的科室、单位、个人将予以通报。

同时将此活动纳入2011年度局岗位目标管理考核内容,并作为年终评先树优奖励的重要条件,通过褒扬先进,鞭策后进,相互促进,把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动,让广大干部职工以高涨的热情,全身心地投入到“优质服务月”活动中,推动我局工作再上新的台阶。

×年×月×日。

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