湛江市12345市民服务热线
12345“民呼必应”热线工作规则
12345“民呼必应”热线工作规则第一章总则第一条为了保证“民呼必应”热线工作的顺利进行，提高办事效率和满意度，特制定本规则。
第二章工作范围第二条“民呼必应”热线是由政府设立的公益性热线，旨在为市民提供公共服务信息和解决问题的渠道。
第三章热线义务第四章工作原则第四条热线工作人员应当遵守法律法规，恪尽职守，保证工作的公正公平。
第五章服务员职责第五条热线工作人员应当具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守保密制度，尊重市民隐私，不得泄露任何涉及个人隐私的信息。
第六章接电处理第六条热线工作人员应当接听来电时保持礼貌和耐心，认真倾听市民表达的问题，记录相关信息，并提供解决方案。
第七章信息录入第七条热线工作人员在接听来电后应当及时将相关信息录入系统，并分类处理。
第八章问题解答第八条热线工作人员应当根据市民的需求，提供准确的信息和专业的解答。
第九章投诉处理第九条热线工作人员应当认真处理市民的投诉事项，并及时做出答复和解决。
第十章工作纪律第十条热线工作人员应当遵守工作纪律，准时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十一章保密制度第十一条热线工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露任何涉及个人隐私或不应对外公开的信息。
第十二章效力核查第十二条热线工作人员应当定期对自身的工作效果进行核查，及时改进工作不足之处。
第十三章好评回访第十四章处罚措施第十四条对于违反本规则的热线工作人员，将根据具体情况给予相应的处罚，包括警告、记过、降级等。
第十五章附则第十五条本规则自实施之日起正式生效，并逐步完善。
如有需要，本规则可进行修订。
12345投诉民安的流程和注意事项
12345投诉民安的流程和注意事项嘿，小伙伴们！今天咱们来唠唠12345投诉民安的流程和注意事项呀，这可太重要啦！先说说这流程吧。
首先呢，你得把情况摸得清清楚楚的，就像整理自己心爱的宝贝一样，不能含糊。
然后呀，拨打12345这个神奇的号码，这可是通向解决问题的大门呢。
拨通之后，可别紧张，要镇定自若地把关于民安的问题一五一十地说出来。
比如说，是民安的哪个方面出了岔子，是服务不好呢，还是有啥违规操作啦，就像倒豆子一样，畅快地说出来。
接线员会认真记录的哦，你得保证自己说的是事实，可不能胡编乱造呀，这就好比建房子得打牢地基一样。
说完之后呢，你会得到一个受理编号，这个编号就像你的小助手，要好好保存起来呀。
哎呀，可千万别不当回事，这可是查询投诉进度的重要依据呢！在等待处理结果的过程中，也不要干等着，可以时不时地通过这个编号去查询一下进度，就像期待自己种的花快点开放一样。
再讲讲注意事项哈。
首先呢，投诉的时候态度要好，不要一上来就像炮仗一样，噼里啪啦地发火，这可不利于解决问题呢。
咱是为了解决民安方面的问题，不是去吵架的呀。
还有哦，提供的信息要尽可能详细准确，你想啊，如果信息都是模模糊糊的，就像在雾里看花一样，人家怎么能准确地处理问题呢？另外呢，要保持手机畅通，万一工作人员要进一步了解情况呢，要是联系不上你，这就耽误事儿啦。
这就好比你约了朋友见面，结果朋友找不到你一样。
在整个投诉过程中，要有耐心，解决问题可能不会一蹴而就，就像熬一锅好汤需要时间一样。
最后呢，不管结果如何，咱们都要理性对待。
如果问题得到圆满解决，那自然是皆大欢喜；要是没有完全达到预期，咱们也可以继续通过合理合法的途径去争取，毕竟咱们的目的是让民安变得更好嘛。
哎呀呀，只要大家都按照流程来，注意这些小细节，12345投诉民安这件事就能顺利进行啦！。
行政许可4项
问责依据：1.《行政 处罚法》第六十二 条；2.《行政机关公 务员处分条例》第二 十、二十八条；3.其 新增 他问责依据。 监督方式：1.市民服 务热线：12345；2.纪 检组，3330664。
3
其他
7330991 承担市招商引 2431000 资领导小组办 0540004 公室日常工作 40800
1、事前责任：制定相关工 作方案，公示应当提交材 料。 2、事中责任：指导各县 （市、区）中小企业行政 主管部门推荐申报市级小 企业创业基地，对符合要 求的申报对象进行认定。 3、事后责任：按照相关规 定，加强规范管理市级小 企业创业基地。
问责依据：1.《行政 处罚法》第六十二 条；2.《行政机关公 务员处分条例》第二 十、二十八条；3.其 新增 他问责依据。 监督方式：1.市民服 务热线：12345；2.纪 检组，3330664。
2
行政 确认
湛江市民营企 业（中小企 业）创新产业 化示范基地认 定
7330991 2430700 0020004 40800
1. 【规范性文件】《广东省经济和 信息化委印发民营企业（中小企业） 创新产业化示范基地管理办法的通知 》（粤经信规字〔2016〕3号）。 2.【规范性文件】《湛江市经济和信 息化局关于印发<湛江市民营企业（中 小企业）创新产业化示范基地暂行管 企业 无 理办法>的通知》（湛经信中小企〔 2016〕314号）。 3. 【规范性文件】《关于印发湛江市经 济和信息化局主要职责内设机构和人 员编制的通知》（湛机编〔2014〕14 号）。
湛江市经济和信息化局行政职权调整目录表
序号 职权 类别 职权名称 编码 子项 名称 依据 共同 审批 审批 对象 部门 责任事项 问责依据及监督方式 处理 意见 备注
广东省“12355”青少年维权和心理咨询服务热线开通一周年
广东省“12355”青少年维权和心理咨询服务热线开通一周年南方网讯2004年12月12日，团省委在全国率先开通了“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，主要是为青少年提供便捷的法律咨询、心理咨询服务，受理有关侵害青少年权益的投诉，切实维护青少年的合法权益。
“12355”热线的开通搭建了共青团组织与青少年直接面对面的扁平化平台，符合广大青少年的心理咨询需求和维权需求，是共青团实践“三个代表”重要思想，服务广东构建和谐社会的重要举措。
“12355”热线受理范围包括涉及青少年权益的法律、法规和政策等方面的咨询；青少年权益保护、心理健康等方面的咨询；对侵害青少年合法权益行为的控告、投诉；涉及青少年权益的紧急突发事件和重大侵权事故的报告；其他涉及青少年合法权益等问题。
主要通过两种方式为青少年提供服务，一是对各类咨询问题进行直接解答；二是对一些典型的个案进行跟踪处理。
经过近1年的运行，“12355”热线有效地为青少年提供法律咨询、心理咨询和维权等方面的服务，成为了广大青少年的一条解忧线、希望线和维权线，在预防青少年违法犯罪方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。
一、热线咨询的基本情况到目前为止，“12355”热线共解答2216个咨询电话，回复电子邮件咨询163件、来信咨询5件。
（一）法律咨询情况。
热线共接到法律咨询1302件，占54.6%，主要集中在四个方面：一是劳动纠纷，占法律咨询问题的41.6%。
主要包括工伤纠纷（19.6%）、欠薪（16%）、乱收费（3.2％）、以及超时工作等问题。
二是民事纠纷，占法律咨询问题的23.7%。
主要是由于婚姻纠纷、损害赔偿、抚养扶养问题等引起。
三是教育纠纷，占法律咨询问题的9.7%。
主要涉及择校费纠纷、在校受伤、学校乱收费、退学、体罚等。
四是交通事故纠纷，占法律咨询问题的8.8%。
还有一些是关于刑事案件、医疗事故、社会治安投诉、养老保险、医疗保险等社会福利问题的咨询。
12345政务服务便民热线
12345政务服务便民热线在现代社会中，政府部门提供的各种政务服务相对繁杂，居民办事需要面对繁琐的流程和繁忙的时间安排。
为了更好地方便居民的生活，政府成立了12345政务服务便民热线，旨在提供一站式的政务服务，方便居民办理各项事务。
一、12345政务服务便民热线的意义12345政务服务便民热线的成立，为居民提供了一个便捷的渠道来办理各种政务事务。
相对于传统的政务办理方式，如排队、填表等，12345热线的出现使居民无需亲自前往政府部门，只需拨打电话，稍作等待，就能完成办理事务，节省了大量的时间和精力。
此外，12345政务服务便民热线还提供咨询服务，居民可以通过电话咨询获取有关政务事务的权威信息。
政府的相关部门将培训专业人员提供专业的咨询服务，帮助居民解答各种问题，提供相关政策和建议，在一定程度上提升了政府与居民之间的沟通和服务质量。
二、12345政务服务便民热线的服务范围12345政务服务便民热线提供的服务范围非常广泛，包括但不限于以下几个方面：1.办理各类证件：居民可以通过12345热线办理身份证、户口本、驾驶证等各类证件，不再需要亲自去办事大厅排队等待。
2.咨询政策法规：居民可以通过12345热线咨询相关政策法规，了解政府颁布的最新政策，明确权益和义务。
3.投诉举报：12345热线也是一个重要的市民投诉举报渠道，居民可以通过电话进行投诉举报，政府通过热线记录、及时处理来保障居民的合法权益。
4.信访咨询：居民可以通过12345热线进行信访咨询，了解信访流程和要求，以及政府部门对于信访案件的处理情况。
5.其他便民服务：政府便民服务的范围还包括医疗卫生、社会保障、教育文化等方面的事务。
居民可以通过12345热线查询相关信息或办理相关手续，提高办事效率。
三、如何使用12345政务服务便民热线使用12345政务服务便民热线非常简单，居民只需按照以下步骤进行：1.拨打12345。
居民可使用固定电话或移动电话拨打12345，进入政务服务电话系统。
全市12345政府服务热线业务培训班培训资料
目录一、学员须知二、学习资料1、热线业务提升（讲课内容）–––––––––––––12、市12345热线监督考核问责暂行办法–––––––43、市12345热线首问责任制––––––––––––144、市12345热线轮流值班制––––––––––––185、沟通与协调艺术（讲课内容）––––––––––––21学员须知一、培训地点大酒店二楼潮泰城（地址：）二、注意事项1．课前请到培训工作人员处签到。
2．遵守上课时间，不迟到、早退，不在课堂随意走动。
3．保持会场安静、请将手机关闭或调为静音状态。
4．爱护酒店公共财物，妥善保管好自已的贵重物品。
三、培训班负责人热线处联系电话：大学联系电话：四、培训班公共邮箱用户名：密码：五、培训安排12345热线讲课培训的内容一、紧急办件（一）紧急类办件的类型1、游客投诉：旅游投诉、乱收费、消费纠纷等。
2、市政应急：道路施工、水管爆裂、环境污染等。
3、噪音扰民：施工噪音、社会噪音。
4、民生保障：停水、停电、讨薪。
5、食药安全：药品生产及流通、质量问题、食物中毒等。
6、安全事故：人员被困、受伤或死亡、火灾等。
7、交通投诉：车辆占道、交通堵塞、出租车拒载等。
8、突发事件：群体事件、媒体聚焦办件等。
（二）紧急类办件处理流程热线紧急类办件处理流程执行“首问负责制”，具体如下：1、热线坐席人员处理流程。
（1）坐席人员接到市民来电，在判定属于紧急类办件后，立即电话联系相关处置单位的热线联络员，告知紧急类办件的内容、话务员工号，并派单给处置单位，要求处置单位在30分钟内响应并到场处置。
坐席人员全程对紧急类办件跟踪处理。
（2）30分钟内处置单位未反馈处理情况，坐席人员电话联系处置单位询问处理情况，若无任何处理结果或措施的联系分管领导协调处理。
（3）联系分管领导后，若分管领导告知措施或计划时，可继续跟踪处理。
30分钟内仍无反馈，再次去电与分管领导确认，若无任何处理情况，直接联系单位主要领导，若再无任何处理情况，坐席人员将紧急类办件交由转值领导与热线处进行督办处理。
关于办理12345的十佳典型案例
关于办理12345的十佳典型案例办理12345是指向政府部门提出问题、咨询、投诉、建议等的服务平台。
下面是十个关于办理12345的典型案例，帮助市民解决问题和改善公共服务。
一、咨询公共交通线路市民小王想了解某个地区的公共交通线路是否覆盖到他家附近，他通过12345平台进行了咨询。
工作人员详细解答了他的问题，并提供了相关线路和站点的查询方法，帮助他找到了合适的公交线路。
二、投诉道路修缮问题市民小李在家门口的道路上发现有多个坑洼，影响了交通和行人的安全。
他向12345平台投诉了这个问题，并提供了详细的照片和位置信息。
相关部门及时派人进行了道路修缮工作，解决了市民的困扰。
三、申请居民健身卡市民小张想要申请居民健身卡，但不清楚具体的申请流程和所需材料。
他通过12345平台咨询了这个问题，工作人员告知了他申请的具体流程，并提供了所需材料的清单，帮助他顺利办理了居民健身卡。
四、举报噪音扰民问题市民小陈的邻居经常晚上放音乐声音很大，严重影响了她的休息。
她通过12345平台举报了这个问题，并提供了详细的时间和地点信息。
相关部门及时进行了调查，责令邻居限制音量，保障了小陈的正常生活。
五、投诉环境污染问题市民小刘发现附近的一家企业排放废气严重，导致空气质量下降，影响了居民的健康。
他通过12345平台投诉了这个问题，并提供了相关的污染证据。
环保部门立即展开调查，并采取了相应的措施，确保了居民的环境安全。
六、咨询就业政策市民小赵想要了解最新的就业政策和岗位信息，他通过12345平台咨询了这个问题。
工作人员提供了相关政策和招聘信息的查询渠道，帮助小赵及时获取了就业信息，提高了他的就业机会。
七、投诉食品安全问题市民小杨在一家餐馆就餐后出现了食物中毒的症状，他通过12345平台投诉了这个问题。
相关部门对该餐馆进行了调查，发现了食品安全问题，并责令其整改，保障了市民的饮食安全。
八、咨询城市规划市民小吴想要了解某个地区的城市规划和未来的发展方向，他通过12345平台咨询了这个问题。
12355热线工作总结
12355热线工作总结
在过去的一年里，我们的12355热线工作取得了许多成绩。
通过这个热线，我
们为市民提供了快捷、便利的服务，解决了许多他们所面临的问题。
在这篇文章中，我将对我们的热线工作进行总结，分享我们所取得的成绩和经验。
首先，我们的热线工作取得了显著的成绩。
在过去的一年里，我们收到了大量
的来电和短信，涉及的问题涵盖了各个方面，包括交通、环境、市政设施等。
我们的工作人员都积极地处理这些问题，及时回复市民的咨询和投诉，确保他们的权益得到保障。
通过我们的努力，许多问题得到了解决，市民的满意度也得到了提高。
其次，我们的热线工作也取得了一些经验和教训。
通过对过去一年的工作进行
总结，我们发现了一些问题和不足之处，比如部分工作人员的业务水平有待提高，部分问题的处理流程还不够顺畅等。
在未来的工作中，我们将进一步加强培训，完善工作流程，提高工作效率，确保我们的热线工作更加顺畅和高效。
最后，我们将继续努力，为市民提供更好的服务。
在未来的工作中，我们将进
一步加强团队建设，提高队伍素质，提升服务水平，确保我们的热线工作更加高效、便捷、满意，让市民能够更好地享受我们的服务。
总之，过去一年里，我们的12355热线工作取得了显著的成绩，我们也积累了
一些经验和教训。
在未来的工作中，我们将继续努力，为市民提供更好的服务，确保我们的热线工作更加高效、便捷、满意。
相信在我们的共同努力下，我们的热线工作一定会取得更大的成绩。
12345便民服务热线主要内容包括哪些
12345便民服务热线主要内容包括哪些1. 简介12345便民服务热线是一个便捷的电话咨询与服务平台，旨在为市民提供快捷、高效的政府服务和信息查询。
通过拨打12345热线，市民可以咨询各类问题、申请相关证件、查询政府政策等。
2. 主要服务内容2.1 政府服务指引12345便民服务热线提供有关政府服务的详细指引。
市民可以通过电话了解政府部门、窗口办理事项、所需材料和相关流程等信息，以便更好地办理各类事务。
2.2 问题咨询与投诉受理此服务热线为市民提供问题咨询与投诉受理的平台。
市民可以拨打12345热线咨询各类问题，包括但不限于生活、法律、环境、交通等方面的询问。
同时，市民也可以通过此热线投诉不良行为、环境问题等，以促进社会治理和改进公共服务。
2.3 政府政策宣传与解读12345热线还会推送有关政府政策的宣传与解读信息。
市民可以通过电话了解最新的法规政策、社会公益活动和重大项目进展等，以便更好地了解政府工作和社会发展动态。
2.4 证件申请与审核市民可以通过拨打12345热线咨询并申请各类证件，例如：居住证、出生证明、结婚证、驾驶证等。
12345服务热线会指导市民提供所需材料、办理流程和注意事项，并对相关申请进行初步审核。
2.5 预约服务与查询12345服务热线还提供有关预约服务与查询的支持。
市民可以通过电话预约医院、办理场所等服务，也可查询公共场所开放时间、票务购买等信息，以便更好地进行生活安排。
2.6 突发事件应急响应12345服务热线在突发事件发生时，承担应急响应的职能。
市民可以通过该热线报告火灾、交通事故、自然灾害等情况，以便及时采取措施进行应急处理。
3. 呼叫与操作流程市民可以通过拨打12345热线与工作人员通话。
根据具体需求，工作人员会提供相应的服务指引、问题解答等帮助。
市民需要准备好相关问题和信息，以便进行有效的咨询与办理。
4. 服务时间与范围12345服务热线的服务时间为每天8:00至18:00。
湛江购房合同备案证明查询
随着房地产市场的日益繁荣，购房合同备案证明成为购房者关心的重要文件。
它不仅关系到购房者的合法权益，更是房屋交易过程中的关键环节。
湛江市作为粤西地区的经济中心，购房合同备案证明的查询变得尤为重要。
以下是湛江市购房合同备案证明查询的详细指南：一、湛江市购房合同备案证明的定义购房合同备案证明是指购房者在购房合同签订后，向湛江市住房和城乡建设局进行备案，并由该局出具的证明文件。
该证明文件标志着购房合同已经正式生效，购房者可以依据此证明文件办理房产证等相关手续。
二、购房合同备案证明查询途径1. 官方网站查询（1）打开浏览器，输入湛江市住房和城乡建设局官网地址。
（2）进入官网后，找到“房屋管理”栏目。
（3）在“房屋管理”栏目下，找到“房地产交易查询（新系统）”系统。
（4）点击进入“商品房信息公示”页面。
（5）根据提示，填写购房合同备案信息，如合同编号、购房人姓名等。
（6）点击查询，即可获取购房合同备案证明信息。
2. 窗口查询（1）前往湛江市住房和城乡建设局办公地点。
（2）在窗口咨询人员指导下，提供购房合同备案信息。
（3）工作人员核对信息后，提供购房合同备案证明。
3. 手机APP查询（1）下载湛江市住房和城乡建设局官方APP。
（2）注册并登录APP。
（3）在APP中找到“房屋管理”栏目。
（4）根据提示，查询购房合同备案证明。
三、购房合同备案证明查询注意事项1. 确保购房合同备案信息准确无误。
2. 在查询过程中，如遇问题，请及时联系湛江市住房和城乡建设局。
3. 查询结果仅供参考，如需办理房产证等相关手续，请以官方出具的证明文件为准。
四、购房合同备案证明的作用1. 证明购房合同已备案，确保购房者合法权益。
2. 为办理房产证等相关手续提供依据。
3. 避免一房多卖等风险。
总之，湛江市购房合同备案证明查询是购房者关注的焦点。
通过以上途径，购房者可以方便快捷地查询到购房合同备案证明，确保自身权益。
同时，购房者还需注意查询过程中的注意事项，确保查询结果的准确性。
12345诉求处理流程
12345诉求处理流程一、受理阶段1. 接听电话：当市民拨打12345热线后，工作人员应迅速接听电话，并礼貌地询问市民的问题和需求。
2. 登记信息：工作人员在接听电话的同时，应详细记录市民的个人信息、问题描述、联系方式等，以便后续跟进和处理。
3. 分类归档：根据问题的性质和紧急程度，工作人员将诉求进行分类归档，确保后续处理的高效性和准确性。
二、调查核实阶段1. 调查核实：根据市民提供的信息，工作人员应展开调查核实，了解问题的具体情况，包括时间、地点、当事人等相关因素。
2. 采集证据：在调查核实的过程中，工作人员应收集相关证据，如照片、视频、文件等，以便后续分析和解决问题。
三、问题解决阶段1. 协商解决：如果问题较为简单，工作人员可以直接与当事人进行沟通和协商，寻求问题的解决方案。
2. 转办处理：对于复杂问题或需要其他部门协助的情况，工作人员应及时将问题转交给相关部门，确保问题能够得到妥善处理。
3. 跟进进展：工作人员应及时与相关部门保持沟通，了解问题处理的进展情况，并向市民及时反馈。
四、结果反馈阶段1. 反馈结果：当问题得到解决后，工作人员应及时向市民反馈处理结果，并解答市民可能存在的疑问。
2. 核实满意度：为了评估服务质量，工作人员应向市民核实满意度，以便改进服务和提高市民满意度。
五、记录归档阶段1. 归档记录：所有的诉求处理过程、结果和反馈都应进行详细记录，并按照一定的分类和归档方式进行保存。
2. 数据分析：基于归档的记录，可以进行数据分析，了解市民的主要诉求和问题热点，为政府部门提供决策依据。
12345诉求处理流程从受理阶段到记录归档阶段，完整地展现了如何高效处理市民的诉求。
通过规范的流程和专业的工作人员，可以更好地解决市民的问题，提高服务质量，增强市民的获得感和满意度。
政府部门应该积极推行这一流程，并不断改进和优化，以更好地服务市民，促进社会和谐稳定的发展。
12345热线办理情况总结
12345热线办理情况总结12345热线是一种提供咨询和服务的热线电话，广泛应用于政府部门和企事业单位。
通过拨打12345热线，人们可以咨询各种问题，包括政府政策、社会服务、投诉举报等方面的事务。
下面将从不同的角度对12345热线的办理情况进行总结。
从政府部门的角度来看，12345热线是政府提供便民服务的重要渠道之一。
政府部门通过12345热线可以及时了解民众的需求和问题，并提供相应的解决方案。
通过12345热线，政府部门可以与民众进行有效沟通，及时解答疑问，提供帮助。
通过统计和分析12345热线的办理情况，政府部门可以了解民众的关注点和热点问题，从而根据实际需要进行政策调整和改进。
从民众的角度来看，12345热线提供了便捷的咨询和服务渠道。
人们可以通过拨打12345热线来获取各种信息和解答问题。
无论是关于社保、医疗、教育等方面的问题，还是关于投诉举报、法律援助等方面的需求，人们都可以通过12345热线得到及时的帮助和解决方案。
通过12345热线，人们可以省去排队等候的时间，直接与工作人员进行沟通，提高了办事效率和满意度。
从12345热线的办理情况来看，有一些值得关注的问题。
首先是服务态度。
12345热线的工作人员应该以礼貌、耐心、专业的态度对待每一位来电者，解答问题，提供帮助。
同时，12345热线的工作人员应该具备良好的业务知识和专业技能，能够准确、清晰地回答各类问题。
其次是办理效率。
12345热线的工作人员应该尽快地处理每一个来电，并及时解决问题或提供相应的反馈。
此外，12345热线的服务范围和内容应该明确、详尽，确保民众能够得到全面的帮助和支持。
为了进一步提升12345热线的办理情况，可以采取一些措施。
首先，加强培训。
政府部门可以加强对12345热线工作人员的培训，提高他们的业务知识和服务技能。
同时，政府部门还可以建立相应的监督机制，对12345热线的办理情况进行监测和评估，及时发现问题并加以解决。
在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言
在全市12345市民服务热线工作推动会议上的发言各位领导，同志们：2022年,市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满足率约99%。
为**市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成就突出单位”荣誉。
这份年终成就单，满载着群众对12345热线工作的认可。
在从前的一年里，12345热线在市委、市政府顽强领导下，仔细实行以人民为中心的发展思想，深刻推动“一呼即应”改革，大力推动“政企通”专席建设，将自身打造成便利、高效、规范、才智的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、美好感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。
一、一号对外、一网通办，打造便民“总客服”消费维权热线12315,物价揭发电话12358,医疗保障服务热线12393……政务服务便民热线号码多、难接通，群众办事多头找、热线服务资源分散，这些从前长期存在的群众“烦心事”，已经随着12345热线的归并优化迎刃而解。
2021年，依据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求，我市将除I1.0、119、120、122等急迫热线外的政务服务热线归并至12345热线。
2021年12月10日起，“12345市长热线”正式更名为“12345政务服务便民热线”。
2022年,12345热线持续探究完善运行机制，推动热线服务优化晋级，归并全市38条政务服务热线，国家、省、市三级政务热线全量归并。
在全省较早落实了12345热线平台与12315消费维权热线平台系统互联互通，推进热线接得更快、分得更准、办得更实，落实12345热线全方位响应，打造我市“一号对外”政务服务便民“总客服”。
围绕政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的“四网”整体融合发展目标，12345热线还持续推动“放管服”改革，落实“一站式”服务。
将12345热线平台纳入全市新型才智城市建设优化提质工作体系，逐步落实12345热线平台与市委政法委、市城管执法局等10部门的业务系统互联互通。
12345政务平台投诉件受理流程
信访局审核
Байду номын сангаас
同
意
撤
回
（是）
或
满
意
答
复
结束
备注： 1、12345 举报投诉件流程审批按市局领导分工分别上报分管领导审批； 2、每个投诉举报需在 10 个工作日内完成答复、反馈；但对于答复不满意的退回重
办的，需在３个工作日内完成答复、反馈，办理结果应以书面形式对投诉对象进行答 复。
（是） 按批示，转交承办单位部门签收处理。 （期限：0.5 个工作日，如遇承办单位领导不在， 先电话告知。）
承办单位部门办理后，书面上报处理结果，呈 市局分管领导审核签批。 （办理期限：5 个工作日）
不
同
意
撤
回
或
不
（否）
满
意
答
复
的
重
办
12365 工作人员将办理结 果录入并提交审核 （办理期限：1 个工作日） ）
12345 政务平台投诉件受理流程
登录网站（12345），查阅每天 4 次以上 （期限：当日查阅到位）
打印诉求件，呈报市局各业务分管领导批示。 （否） 不属于职责范围的，由分
（期限：0.5 个工作日，若分管领导不在，电
管领导指定有关部门书
话报告并征得口头批示。）
面告知信访局（期限：查
询起 2 个工作日）内）
12345全台受理范围的五项内容
12345全台受理范围的五项内容1. 水电费查询与缴纳在12345全台受理范围内，市民可以通过12345平台查询和缴纳水电费。
通过拨打12345电话，市民可以提供相关信息如户号、用电用水情况等，工作人员将根据提供的信息查询用户的水电费账单，并提供详细的缴费方式和账号信息。
市民还可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行支付，方便快捷。
2. 社保查询和办理12345平台提供了社保查询和办理的服务。
市民可以通过拨打12345电话，提供相关信息如身份证号码、社保账号等，工作人员将根据提供的信息查询用户的社保信息，例如缴费记录、参保类型等。
此外，市民还可以通过12345平台办理社保相关的业务，如社保转移、参保登记等。
3. 交通违法查询与处理在12345全台受理范围内，市民可以通过12345平台查询和处理交通违法。
市民只需拨打12345电话，提供车辆相关信息如车牌号码、违法地点等，工作人员将根据提供的信息查询用户的交通违法记录，并提供违法处理方式和缴费信息。
市民还可以选择线上处理或线下处理的方式进行，方便市民及时处理交通违法问题。
4. 环保投诉与举报12345平台提供了环保投诉与举报的受理服务。
市民可以通过拨打12345电话，向工作人员提供相关信息如投诉对象、投诉内容等，工作人员将详细记录市民的投诉信息，并进行分类处理。
12345平台将会对投诉与举报进行跟踪和处理，确保市民的环境问题得到有效解决。
5. 政务咨询与办事指南在12345全台受理范围内，市民可以通过12345平台获取政务咨询和办事指南。
通过拨打12345电话，市民可以向工作人员咨询相关政务事项，如办理证照、行政审批等。
工作人员将提供详细的办事指南和办理流程，帮助市民顺利办理相关事务。
12345全台受理范围包括水电费查询与缴纳、社保查询和办理、交通违法查询与处理、环保投诉与举报以及政务咨询与办事指南。
通过12345平台，市民可以方便地查询和处理各种问题，提高办事效率，为市民提供更好的服务。
广东省12345政务服务便民热线管理办法
广东省12345政务服务便民热线管理办法第一章总则第一条为规范广东省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理工作，提高惠企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》（粤办函〔2021〕216号）等有关规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条本办法所称12345热线，即“粤省心”政务服务便民热线平台，是指省政府及各地级以上市政府设立的由12345电话及配套网站、移动客户端、微信小程序等共同组成，专门受理自然人、法人和其他组织（以下统称诉求人）诉求并提供“7×24小时”全天候人工服务的平台。
第三条12345热线实行一个号码对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式。
省12345热线主要受理涉及省有关单位职能的诉求，各地级以上市12345热线受理涉及本市的诉求，省市12345热线通过电话转接方式实现互通联动。
鼓励支持各地建立跨区域12345热线联动机制，探索依托粤东西北地区布局省级数据中心和呼叫中心，建立全省12345热线话务资源统筹调度机制，提升12345热线应急响应能力和运营管理水平。
第四条省政务服务数据管理局是省12345热线的管理机构，负责统筹指导全省12345热线规划建设、运行管理工作；各地级以上市12345热线管理机构组织开展本级热线建设运营具体工作；上述管理机构均负责诉求事项接听、登记、解答、转交办、督办、考核、回访等。
第五条省、市两级12345热线管理机构根据实际需要确定诉求事项的承办单位。
承办单位范围包括各级政府有关部门及其下设机构、垂直管理有关单位、具有行政管理或公共服务职能的企事业单位等。
承办单位负责诉求事项的办理、回复等工作。
第六条建立省级12345热线联席会议制度，统筹协调解决12345热线建设运行管理重大事项决策及重点难点问题。
12345热线总结
12345热线总结
12345热线是一个政府部门或者机构设立的服务热线，旨在为
民众提供便捷的咨询和服务。
该热线通常涵盖了各个领域的服务，
包括但不限于政府政策咨询、社会福利服务、法律法规咨询、环境
保护等方面。
通过拨打12345热线，民众可以获取相关部门的帮助
和支持，解决各种问题和困难。
首先，12345热线为民众提供了便捷的咨询渠道。
无论是关于
政府政策、社会福利还是法律法规等方面的问题，民众都可以通过
拨打12345热线来获取相关信息和指导。
这种便捷的咨询方式，有
助于提高政府服务的可及性和透明度，也方便了民众的生活。
其次，12345热线也是一个重要的投诉举报平台。
民众可以通
过该热线对各种违法违规行为进行举报，包括环境污染、食品安全、市场监管等问题。
这有助于加强社会监督，维护公共利益，保障民
众的合法权益。
此外，12345热线还承担着协调服务的功能。
在一些复杂的问
题和纠纷中，民众可以通过该热线获得相关部门的协助和支持，促
进问题的解决和纠纷的调解。
这有助于提高政府部门的工作效率，
减少因信息不对称而导致的矛盾和纠纷。
总的来说，12345热线作为政府部门或机构设立的服务热线，在为民众提供便捷咨询和服务的同时，也起到了社会监督和问题解决的作用。
通过不断优化和提升该热线的服务质量，可以更好地满足民众的需求，促进社会和谐稳定的发展。
全媒体时代为何要大兴“开门办报”之风——《湛江日报》的探索与实践
2021第04期 / 总第410期21Column2020年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》（下称《意见》）。
《意见》指出，要走好全媒体时代群众路线，坚持以人民为中心的工作导向，坚持贴近群众服务群众，创新实践党的群众路线，大兴“开门办报”之风，把党的优良传统和新技术新手段结合起来，强化媒体与受众的连接，以开放平台吸引广大用户参与信息生产传播，生产群众更喜爱的内容，建构群众离不开的渠道。
“开门办报”是我们党办报的优良传统。
早在1948年，毛泽东同志就指出：“我们的报纸也要靠大家来办，靠全体群众来办，靠全党来办，而不是靠少数人关起门来办。
”时至今日，“人人都有麦克风”的全媒体时代为何还要大兴“开门办报”之风？一、大兴“开门办报”之风的意义在《意见》关于“开门办报”的表述中，一共提到了5次“群众”，其中一头一尾——“走好全媒体时代群众路线”和“建构群众离不开的渠道”，当是全媒体时代“开门办报”的出发点与落脚点。
“开门办报”的实质是党的群众路线在新闻工作中的体现。
进入全媒体时代，面对众多新兴媒体、商业平台的挑战，“开门办报”这个看家本领、传家法宝，是传统媒体为数不多的相对优势之一。
推动媒体深度融合，“开门办报”不仅不能丢，还应将其与新技术新手段结合起来，成为“重塑新主流”的关键一招。
《意见》中，还有一句话很值得琢磨——“强化媒体与受众的连接，以开放平台吸引广大用户参与信息生产传播”，从“媒体”到“平台”、从“受众”到“用户”的变化，更深刻地揭示出：“开门办报”不仅是一种方法，更是一个平台。
而这个平台的最大特点，是“用户思维”的确立。
时代在变，“开门办报”的要求也在变。
如果说，在以报纸广播电视为主导的传统媒体时代，“开门办报”解决的是“懂你”的问题；那么在全媒体时代，“开门办报”要解决的就是“有你”的问题。
从“懂你”到“有你”，最全媒体时代为何要大兴“开门办报”之风——《湛江日报》的探索与实践龙飞腾【摘 要】2020年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，强调要大兴“开门办报”之风。