收银员手册详解
收银员手册
收银员手册目录第一章、前言 (3)一、适用范围 (3)二、目的 (3)三、作用 (3)第二章、总述 (4)一、收银的重要性 (4)二、收银员是干什么的 (4)第三章、仪容仪表及工作规章制度 (5)一、仪容仪表 (5)二、员工工作规章制度 (5)三、服务意识（主动、热情、耐心、周到） (6)四、接待顾客的注意点及要决 (6)第四章、收银员岗位职责 (7)第五章、收银员工作流程及操作规范 (8)一、收银员每日工作流程 (8)二、收银操作规范 (9)三、关于退换货： (9)四、包装商品 (10)五、解款的规定和解款单的填写 (11)六、关于支票的使用 (12)七、发票规范开具的规定 (13)八、购物券的收受注意事项 (13)九、有关团购的结帐 (14)十、使用银行卡的流程 (14)第六章、收银中特殊状况的处理方法 (16)一、多打漏打错打的预防及对策 (16)二、现金差异的预防 (16)三、鉴别伪钞的方法 (17)四、如何提高扫描速度 (17)五、收银异常状况及处理方法 (18)第七章、收银作业中的若干规定 (19)一、收银台的清洁及陈列标准 (19)二、有关防盗器（硬标签）的规定 (19)三、有关收银员差款处理的规定 (20)四、有关员工购物的若干规定 (20)第八章、服务台的工作流程及作业守则 (21)一、工作流程 (21)二、作业守则 (21)三、门店的音乐及促销广播 (21)第九章、商管员在收银区的岗位职责 (23)第一章、前言一、适用范围本手册供新进收银员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。
二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更有效。
三、作用1．缩短培训时间2．提高效率3．统一的专业术语4．采用正确的工作流程而减少损失5．对于收银系统更好的了解第二章、总述一、收银的重要性收银作业是超市销售服务管理的一个关键点。
北京某综合超市公司收银手册
北京某综合超市公司收银手册第一章收银员基本要求1.1 具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；1.2 具备良好的计算能力和数字识别能力；1.3 具备良好的沟通能力和服务意识；1.4 具备良好的团队合作精神和工作责任心；1.5 具备一定的抗压能力和处理纠纷的能力；第二章收银员日常工作流程2.1 每日工作班次为8小时，完成所负责收银台的日常工作；2.2 上班之前，收银员需要检查收银台的电脑、POS机、打印机等设备是否正常运作；2.3 接待顾客时，礼貌用语问好，引导顾客排队等待；2.4 收银员需要准确把握商品价格，及时输入POS机，确保准确结算；2.5 顾客结算后，收银员需要向顾客确认找零金额并给予找零；2.6 结算完成后，收银员要及时为顾客提供购物小票；2.7 收银员需要保持收款台台面整洁有序，随时清点现金，确保基本款项安全；2.8 收银员需定期参加公司组织的收银员培训，提高自身业务水平；2.9 收银员需遵守公司制定的收银员纪律和规范，不得私自留存现金。
第三章收银员顾客服务流程3.1 接待顾客时需微笑并主动问好，热心解答顾客问题；3.2 顾客结算时，收银员可以适当推销促销商品，提醒顾客参加会员活动；3.3 顾客结算完成后，收银员要积极向顾客送别，并表示感谢；3.4 顾客有投诉或疑问时，收银员要认真倾听，并积极解决问题；3.5 收银员需遵守公司制定的顾客服务流程，确保优质服务的实施。
第四章收银员安全与纠纷处理4.1 收银员需保管好个人贵重物品，如现金、手机等，确保不丢单；4.2 收银员如发现钞票是假币或其他涉嫌违法物品，需立即报告主管；4.3 收银员如发生顾客纠纷时，要保持冷静，引导顾客合理沟通，并及时报告主管；4.4 收银员需与其他员工保持良好的合作关系，共同维护公司安全及稳定。
第五章收银员考核机制5.1 收银员将根据每个月结算数据和顾客服务评价进行综合考核；5.2 考核结果将作为晋升、调岗和加薪的重要参考依据；5.3 收银员的岗位培训、业务水平和工作态度也将作为考核的重要内容；5.4 考核结果将由公司人力资源部综合评定、通知个人并公示。
收银工作手册
收银工作手册一、目的及使用范围1、目的：本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。
2、使用范围：门店店长、收银组长、收银员。
二、收银工作职责职务联系直接上级：门店店长、收银组长。
工作联系：理货组长、理货员。
工作目标准确收银，为顾客提供良好服务。
工作职责认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。
准确地做好收款及找赎工作。
礼貌待客，提供优良服务。
协助做好出入口的安全防盗工作。
做好收银机、收银台、包装台、购物车篮以及出入口范围的清洁工作。
协助做好理货工作。
三、做好收银工作应具备的基本知识（一）熟识门店的主要商品。
熟识门店主要商品的分类及摆放位置。
熟识门店主要商品每期的特价和调价。
（二）熟练掌握收银机、读卡机的操作。
1、收银机操作（详情请参阅《POS管理系统前台收银手册》）。
熟识收银机操作，熟练掌握：（1）输入商品资料①扫描输入（包括掌握重复键和X“乘”键的操作）。
②按条码号或按货号输入（扫描不成功时使用）。
③按部门（大类）输入（除特许外不宜使用）。
④按预设键销售（收银机上有预设商品键）。
（2）更正输入商品资料在未完成当次交易前（未按暂计键）作出更正。
（3）退货、换货（由门店店长控制操作）在已完成交易后作出的退换（必须是本店售出的商品）。
（4）取消整笔交易（顾客突然取消购买，由门店店长控制操作）（5）更改售价（由门店店长控制操作）①临时改价（残次商品销售）。
②原价销售（特价商品以原价售出）。
（6）收款方式①现金收款。
②各种储值卡、提款卡、信用卡收款（按公司规定接受使用）。
③礼券、现金代用券收款（按公司规定接受使用）。
④支票（按公司规定接受使用）。
⑤月结（按公司规定接受使用）。
（7）其他操作功能①开机关机。
②更换纸带。
③输入银头。
④收取大数。
⑤价格查询。
（8）下班前结算2、读卡机的操作，要求掌握好：（1）各种卡的输入使用方法。
（2）成功接受交易的操作。
（3）不接受交易的操作。
收银员工作手册
收银员工作手册一、【收银员工作职责】1、收银员将负责顾客与本店的现金、刷卡交易、储值卡办理、储值卡消费等业务。
2、收银员应认真整理每日账单，避免单据遗漏，同时核对当班营业款是否与账目相符，出现长短款时，应及时查明原因，如属收银员自身造成的短款，将由当班收银员全额赔偿，如属其他原因或未查明原因的，报总部财务处，经财务处查明情况后处理。
3、收银员对每日销售，应认真填制日报表，做到账物相符。
4、收银员应监督销售人员认真无误的填制正字表。
5、收银员对本店销售的小商品进行日记账。
6、收银员对当日销售做好账目记录，每日与总部财务处进行对账。
7、收银员对本店每日新增会员进行无误清晰的登记。
8、收银员对本店每日的调配货品进行复数签收和统计，提请店长复数签字。
9、收银员应按时到岗，上岗前做好各项准备工作。
（检查设备、备足零钞、负责本店卖场的音乐播放等）10、收银员不得中途无故离岗，如遇特殊情况，应及时请示当班店长。
11、当班时，一切工作安排由当班店长负责，同时受总部财务监管。
收银员工作手册12、收银员在岗时，应妥善保管营业款，在规定时间交款，确保营业款安全。
13、收银员在收银工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款、携款私逃、损害公司利益，如经发现上述情况公司将直接开除并赔偿经济损失，同时工服押金不予退还，并扣罚本月工资及一切福利，情况严重者，将直接交送司法机关处理。
14、收银员将严格遵守财务保密制度，不得私下与店内员工交谈讨论、泄露公司机密，一经发现公司将直接开除，并扣除当月全部工资及工服押金。
15、收银员应严格按指定的收银折扣操作，出现超出规定或错收情况造成经济损失的，将由收银员自行赔付。
16、出现特殊收银情况时，应得到当班店长及主管签字方能生效。
17、每月盘点时，应根据店长安排做好各项准备工作，填制盘点表，并做好账目及时与总部财务处对账。
18、收银员同店内其他同事一并承担店内货损。
19、收银员原则上不直接参与销售工作，不分配销售任务，如遇店内销售忙碌时，由店长安排销售工作，所得销售额将在月底汇总平均分配到店内其他销售人员名下。
医院收银员工作手册
医院收银员工作手册一、岗位职责1.1 接待患者缴费，核对患者身份信息和费用明细，确保费用准确无误。
1.2 根据患者医疗保险情况，协助患者办理医保报销手续。
1.3 协助医院财务人员对日常收支进行核对和对账。
1.4 维护好收银台和相关设备的日常清洁和维护工作。
1.5 协助医院其他部门开展财务相关工作。
二、工作流程2.1 患者缴费流程2.1.1 患者前来缴费，收银员应礼貌接待，并核对患者身份信息。
2.1.2 根据患者的医疗项目和费用明细，进行费用核对和结算。
2.1.3 如患者需要报销，协助患者办理医保报销手续。
2.1.4 完成缴费流程后，提供患者需要的相关票据和收据。
2.2 日常对账流程2.2.1 每日工作结束后，对当天的收支进行核对和对账。
2.2.2 如发现异常情况，及时上报财务部门进行处理。
2.2.3 定期参与医院的财务核算工作。
2.3 设备维护流程2.3.1 定期对收银台和相关设备进行清洁和维护工作。
2.3.2 如发现设备故障，及时上报维修部门进行维修处理。
2.3.3 确保收银台和相关设备的正常使用。
三、工作要求3.1 具备一定的财务知识和操作技能。
3.2 具备良好的服务意识和沟通能力。
3.3 具备较强的责任心和细心的工作态度。
3.4 具备团队合作精神和应变能力。
3.5 遵守医院相关规章制度，保守患者隐私和医院机密。
3.6 具备良好的心理素质，能够应对患者可能出现的情绪波动。
四、工作注意事项4.1 不得私自处理患者费用，严禁贪污挪用。
4.2 不得泄露患者个人信息和医疗隐私。
4.3 不得与患者发生不正当的经济往来。
4.4 不得私自调整医疗费用，如有疑问应及时向上级领导或财务部门反映。
4.5 不得私自调整医保报销金额，如有疑问应及时向医保部门进行确认。
五、工作安全5.1 在工作中要注意个人安全，避免因疏忽大意导致的意外伤害。
5.2 如发现医院内存在的安全隐患，应及时向医院相关部门进行反映。
5.3 遇到突发情况要冷静应对，并按照医院相关应急预案进行处理。
超市收银员培训手册
5、在岗期间配带CALL机、手机、私拿供应商赠送的赠品；
6、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客；
7、电脑录入商品时数量、单价多输、少输；
8、商品防盗扣未解；
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9、当班日记卷纸不交者；
10、箱包不打开检查，造成商品漏输；
11、上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）；
12、罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）；
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场
A）、未买单的直接返回卖场
B）、已买单进行登记并通知精防选版损员名确认签名后返回卖场 19
三、营业后 1、闭店，待领班通知，为最后一位顾客结算完方可下班； 2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，
在防损员的陪同下，到指定期地点清算； 3、按公司规定留存备用金； 4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，
抽屉里是否有遗留现金或有效票据。 5、由防损员陪同到收银中心和点钞房。
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收银员常用表格
1、现金钱袋表：上交营业款所填写的表格； 2、钱袋汇总表：对当班收银员营业额进行汇总； 3、时段现金表：中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，
同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班上交营业款时， 放置钱袋同营业款一起投库。 4、信用卡储值卡登记表：收银员用来统计当日当班银行卡、储 值卡明细； 5、销售小票（连号）：收银机不能正常操作时使用，如死机、 停电。
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理；
6、营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知领班、电脑部；
7、具备防盗意识：
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并 要求顾客存包。
（2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对 实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；
收银员培训手册
一、收银员理念（1）看法亲善亲切，面带微笑；（2）结帐正确快速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）主动主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务看法亲善亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚意！常说“您好”、“请”、“欢迎光临”、“感谢”“对不起”、“愧疚”、“您稍等”“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面对顾客，并说“欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元”“请您点收”“祝您中奖”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“愧疚，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。
四、收银员留意事项遵守有关现金规定：●上班中不行随意打开钱箱点钞；●留意伪钞推断及仪器鉴别；●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应快速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；●禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：●结帐时，须留意购物车内及下层商品是否全部取出结账；●每项商品须确认全部输入收款机内，留意漏扫或者多扫造成客诉问题；●严禁及他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；●随时收集顾客建议或埋怨事项，可填写于交班表中，由领班收集交至店长；●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不行用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：●收银员有事需离开款台时，先向领班报告及签离岗登记，否则以旷工论处；●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应刚好更改，要保管好自己的钥匙；●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量选购（团购）处理；●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
某连锁店收银员工作手册
某连锁店收银员工作手册1. 引言本文档旨在为某连锁店的收银员提供一个工作手册，帮助他们熟悉并高效地完成日常工作任务。
手册内容涵盖了收银操作流程，收银软件使用指南，以及应对常见问题的解决办法等。
2. 收银操作流程2.1 收银准备在开始一天的收银工作之前，收银员需要进行一系列的准备工作，包括： - 确保收银台及周围的工作区域整洁有序。
- 检查收银机、扫码枪等设备是否正常工作。
- 确认收银软件已经启动并登录账号。
2.2 商品结账当顾客选择完商品后，收银员需要按照以下步骤进行结账： 1. 将商品放置在收银台上，并通过扫码枪扫描商品条码。
2. 确认商品名称、数量和价格无误后，输入付款金额，并选择支付方式。
3. 进行支付操作，如使用现金支付则需计算找零金额并将找零给顾客。
4. 若顾客需要打印收据，则使用收银机内置的打印功能进行打印。
5. 完成一笔交易后，将商品放入购物袋并向顾客道别。
2.3 收银结算和日结在每天的营业结束时，收银员需要进行结算和日结操作： 1. 统计一天的销售额和各种支付方式的笔数。
2. 打开收银软件的结算功能，输入当天的销售总额和各种支付方式的笔数。
3. 确认结算信息无误后，点击确认完成结算。
4. 进行日结操作，将当天的收款交接给财务人员并记录在日结表中。
3. 收银软件使用指南本连锁店的收银系统采用收银软件来管理销售和收款信息。
下面是收银软件的常用功能和操作指南： - 登录与退出：打开收银软件后，在登录界面输入收银员账号和密码进行登录。
退出操作可通过软件的注销或退出按钮完成。
- 商品录入：通过收银软件的商品管理功能，可以录入新商品的信息，包括名称、价格、条码等。
- 商品扫描：使用软件连接的扫码枪，可以快速将商品的条码录入到收银系统中。
- 销售统计：收银软件能够记录每天的销售信息，并生成统计报表，助于店铺管理分析。
- 支付管理：软件支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
收银员工作手册
收银员工作手册道德规范:爱岗敬业、诚实守信、热情服务、礼貌待人、奉公守法、公私分明一．着装上岗（1）着工作服,穿黑色高跟皮鞋（跟高３—5厘米),佩戴工号牌（2）保持服装干净,无破损，纽扣完整（3）检查个人卫生,保持脸部干净,口腔卫生（4）保持清雅淡妆，不得长发披肩（5）准时到岗,微笑上岗,参加例会二．营业前准备（1）兑换零钱：晨会后到财务处兑换零钱（2）清点备用金（3）对讲机:由领班领用,妥善保管，遗失赔偿严禁摔扔。
及时充电,发现故障及时报修，统一维修由杨工负责（4）卫生:每天打扫吧台内地面、墙面吧台卫生，保持干净、整洁,抽屉内物品摆放整齐，及时清扫杂物.（5）检查设备：电脑、打印机、电话机、刷卡机、点钞机，确保正常使用,发现故障立即上报,并尽快解决（6）发票：检查发票，及时领取(以旧换新）,正确书写,妥善保管,严禁外带三．迎宾及问询（1）起立:礼貌用语:您好！（晚上好！）欢迎光临（2）根据顾客人数找出合适楼层和房间,并叫接待指引上楼（3）用报话机通知楼层调养师迎接（4）熟悉本收银台各项业务及养生城各项消费价格,并掌握养生项目的基本程序,能够热情熟练的回答顾客的当面问询（5）回答问题要清晰、准确、耐心、热情（6）顾客提出问题要尽量协助解决,不能解决的上报部门主管或者值班经理（7）急客人所急、耐心解答客人所提出的有关消费账目方面的问题（8）虚心听取客人的建议和意见,并及时向上级汇报四．接待投诉（1) 对顾客的投诉:要按公司《宾客投诉处理规程》的主导方式来处理,最大程度的满足顾客的需求,如遇到不能解决的问题,要及时汇报部门主管或值班经理.（2）倾听:听取顾客的投诉，注意细节，让宾客充分的说出他们的感受和要求，倾听时要保持镇定,不要有生气的表现，更不能与宾客争辩，并要有礼貌(对不起，谢谢,欢迎您的监督)（3）向宾客致歉:理解宾客的感受,并为所出现的问题致歉,不管是谁的错，重复宾客的投诉确保你清楚所有的过程,并让宾客知道你用心倾听了。
收银员员工手册范本
收银员员工手册范本员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。
下面是x 给大家带来的员工手册，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!收银员员工手册范本(一)1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准：每月正负差异在规定范围内。
无顾客投诉。
唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。
全勤。
操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
遵守店内及部门各项规章制度。
团队精神及上进心较强。
服务态度热情、亲切。
收银组劳动纪律：3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。
严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。
如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。
情节严重者予以开除。
不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。
擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。
严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。
严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。
严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。
严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。
严禁仪容仪表不整齐者上机收银。
收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。
收银员操作手册
第一章：电脑硬件设备简介一、电脑设备 1、主机·USB 接口 显示器接串口键盘接口主机开关重启按钮音箱耳机接口绿色话筒接口粉色光驱按钮电脑主机是电脑的“心脏”，如果打开主机箱就会看到电脑的主要部件，如：主板、中央处理器、硬盘、显示卡等。
注：串口主要是接医保读卡器或电子显示屏数据线的接口。
并口主要是接市医保加密狗和小票打印机的接口。
2、显示器显示器是整个电脑的核心，如同电视机一样，主要用来显示当前电脑的运行信息。
3、鼠标鼠标接口分为两种：一种是如图所示的USB 插口的，另外一种是串口。
鼠标是一种快捷地向电脑下达操作指令的输入设备。
因为它的样子看上去像拖着长长尾巴的小老鼠，所以，人们把它称为“鼠标”。
4、键盘键盘是用来向电脑输入操作命令和信息的设备，如：输入文字等。
2种插口。
5、电源线开关键电源线插口USB 接口鼠标，插在电脑主机的“USB 接口”上。
PS 接口键盘，插在电脑主机的“键盘接口”上。
显 示 器 数 据 线电源线是给设备传输电的一种介质。
二、网络设备1、路由器路由器不仅提供了防火墙的服务，更重要的是可以自动进行拨号，也就是说路由器一开，就已经上网了。
2、宽带猫插在主机的“电源线插口”上或是插在显示器的“电源线插口”上。
连接猫的网线接连接路由的网线接口 电源插口提供上网的最基本的设备。
3、网线进行数据传输的工具，也是通过它来实现局域网的。
4、交换机可以简单的理解为将一些机器连接起来组成一个局域网。
5、分线器电话线的进线口接电话机的口（PHONE）接宽带猫的口(MODEM)电源接口猫开关就是通过它来实现电话和宽带同时运行而又互不影响的设备。
三、医保设备1、读卡器进行刷卡的一种设备2、小键盘插在电脑主机的“串口”上插在电脑主机的“鼠标接口”上PS接口鼠标插在这里插在电脑主机的“鼠标接口”上将PS接口鼠标插在这里插在电脑主机的“串口”上插在电脑主机的“键盘接口”上将PS接口键盘插在这里在刷卡过程中，顾客进行输入密码的一种设备。
收银操作手册
收银操作手册一、每日作业流程（一)收银员1．营业前（1）开门营业前打扫收银台和责任区域;（2）领备用金并清点确认;（3）检验营业用的收银机及打印机、消磁器；◎电脑发票的装置是否正确；◎收银机是否联网；◎消磁器是否正常。
（4）整理、补充必备的相关用品；◎购物袋◎点钞海绵缸◎验钞机◎下标开启器◎园珠笔◎空白购物小票◎银包◎暂停收银牌（5）了解当日的变价商品和特价商品；（6）检查服饰仪容,佩带员工号牌。
2．营业中（1）招呼顾客;（2）为顾客做结帐服务；（3）为顾客做商品入袋；（4）特殊收银作业处理;（5）无顾客结帐时；◎整理及补充收银台各项必备物品◎整理收银台前货架上的商品◎整理顾客丢下的零散商品◎擦试收银台，整理环境卫生（6）顾客作废发票的处理；◎需红冲的作废电脑发票，要记录好重打小票号，注明原因，并请顾客签名后上交主管◎无需红冲的作废电脑发票(或无法用的空白电脑发票)要妥善保管好,待营业终了再上交主管（7）保持收银台及周围环境卫生；（8）协助、指导新收银员及兼职人员的培训.3．营业后（1）结算营业总额；（2）清理作废电脑发票；（3）整理收银台及周围的环境卫生；（4）关闭消磁器;（5）关闭收银机及电源并盖好防护罩；（6）摆放“暂停收银”牌，并拉上链子挡住通道。
(二)总收银室1．营业前（1）打扫工作区域卫生；（2）准备早班收银员收银包及客服员备用金包；（3）准备零钞，并调换、分扎好;（4）督促收银员领取备用金包并签字；（5）督促收银员领取购物袋并签字.2．营业中（1）为收银台调换零钞；（2）根据电脑打出的长短款报表做出前日的销售报表；（3）统计收银员的长短款并登记；（4）为前台收银员打开水等，做好后勤工作；（5）收取前台收银员的销货款并封包（一般13：00；15:00；19:00；21：00为高峰缴款时间;（6）下午15：00时做好早、中班收银员交接工作；（7）做好废品回收款、售卡款、存包款、处罚款等的回笼工作; （8）与银行衔接，做好介行工作；（9） 20：30-21:00时，做好打烊前的准备工作，备用金封存；(10) 凭手续完备的《会员意见投诉表》为客服部退换货审核报销。
超市收银员工作手册
超市收银员工作手册第一章职责与要求 (4)1.1 职责概述 (4)1.1.1 负责超市内商品的结算工作，保证顾客购买的商品准确无误。
(4)1.1.2 维护收银区域的整洁与卫生，为顾客营造良好的购物环境。
(4)1.1.3 掌握商品的价格、库存等信息，及时为顾客提供咨询与解答。
(4)1.1.4 遵循现金管理规范，保证收取的货款安全、准确。
(4)1.1.5 按照公司规定，为顾客提供优质的售后服务。
(4)1.1.6 配合其他部门，完成超市的日常运营工作。
(4)1.2 岗位要求 (4)1.2.1 基本素质要求： (4)1.2.2 业务技能要求： (4)1.2.3 工作态度要求： (5)第二章超市收银流程 (5)2.1 收银准备工作 (5)2.1.1 保证收银台整洁：在开始工作前，收银员应保持收银台干净、整洁，为顾客提供良好的购物环境。
(5)2.1.2 检查设备：收银员需检查收银设备（如POS机、扫描枪、计算器等）是否正常工作，保证无故障。
(5)2.1.3 领取备用金：收银员应在开始工作前，向财务部门领取一定数额的备用金，以备找零使用。
(5)2.1.4 熟悉商品价格：收银员应熟悉商品的价格、产地、规格等信息，以便在顾客询问时能准确回答。
(5)2.1.5 确认收银程序：收银员需了解并熟练掌握超市收银程序，保证收银过程顺利进行。
(5)2.2 商品扫描与计价 (5)2.2.1 商品摆放：收银员应将顾客购买的商品整齐地摆放在收银台上，以便扫描。
(5)2.2.2 扫描商品：收银员使用扫描枪对商品进行扫描，保证商品信息准确无误。
(5)2.2.3 核对价格：收银员在扫描商品后，需核对商品价格与POS机上显示的价格是否一致。
(5)2.2.4 计算总价：收银员根据商品价格和数量，计算顾客购买商品的总价。
(6)2.3 收款与找零 (6)2.3.1 接收顾客支付方式：收银员需了解并熟练处理各种支付方式，如现金、银行卡、等。
收银员员工手册范本(3篇)
收银员员工手册范本（3篇）收银员员工手册范本（精选3篇）收银员员工手册范本篇11.收银归财务部管，是财务部派到楼面工作的部门。
2.收银部在楼面上班，员工纪律归楼面管，若因工作与楼面发生矛盾，由楼面负责协调，特殊情况由财务部、楼面部共同解决。
3.出纳人员不得利用工作之便挪用或提取业务经费，也不得代签票据、模仿签票或涂改单据。
一旦发现，公司将受到严惩，并按腐败处理。
如需更改文件，必须由总经理签字。
4.收银员收到签单时，务必核对有否总经理或董事批示方可接收5.营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清，若有任何差错由收银员自己赔偿，如钱多则将多出之数交回公司归入基金。
6.收工前点清银头数，交财务部存放，不得挪用银头数，否则按贪污处罚7.收银部要配合财务部随时检查银头数，不得阻拦刁难，否则立即开除8.收银员每晚收场后必须整理好单据，交审核处复核，如发现单钱不符，照价赔偿，当天必须结清9.按规定做每日报表，交财务部复核制毛利表10.出纳部门有责任完成董事会和总经理要求的营业收入分析数据。
11.现金银头交接务必点清，避免发生误会12.认真检查真伪币，尽量杜绝错收假币。
如收回假币，收银员负责赔偿13.听从财务部的安排，不得讨价还价，不得将手袋及其他私自人物品放收银处14.收银繁忙时段不得离开收银处，宵夜由服务员送，节假日不得安排休假，上班时间不得离开本公司营业范围，特殊情况由经理批准。
15.收银员上班时间为晚上7：00～早上6：00一班制，务必准时上班，迟到按公司制度处理。
16.不管总经理及一切管理人中都不能在收银处借支营业款及银头数，如有特殊情况属公司事宜，可按情况处理17.服务态度要认真、细心、准确、互相配合，共同做好工作，完成任务收银员员工手册范本篇2收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源，收银员的热情程度、工作态度、为顾客解决问题的程度都是顾客直接感受到的超市的形象。
收银员职责：一、给顾客优质高效热情的服务：代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。
收银员手册
收银部简易手册第一章一、适用范围本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习中联超市集团收银系统的参考指南。
二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。
三、益处使用本手册能达到：●更短的培训时间●效率的提高●统一的专业术语/良好的沟通●采用正确的工作流程而减少损失●对于收银系统更好的了解第二章收银组岗位职责收银主管岗位职责一、岗位职责：1、规范结帐流程的顺畅进行。
2、为顾客提供良好的服务。
3、负责控制现金差异和现金安全。
4、确保准确、安全地收回货款。
5、维持收银设备的正常运作。
二、主要工作：1、检查收银员的排班及出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确，收银排队不应超过五人，若超过五人应立即在收银组内部调派人力，若人力不足，应请值班经理调派人力支援收银工作。
3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题。
4、分析现金差异，提出解决方案。
5、确保收银机安全运行，及时排除故障。
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。
7、及时安排收银台的增减，保证员工工作效率。
8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。
做好大宗顾客的服务工作。
三、辅助工作：1、维持结帐区机台与环境的整洁。
2、传达部门经理的要求，共同达成部门目标。
3、协助做好防火、防盗工作。
收银助理的岗位职责1、主要工作：1)领班提前三十分钟查好收银员密码，安排好机台。
2)负责收银员的出勤情况及收银台环境卫生。
3)合理调配人力（包括收银台收银员下机吃饭）。
4)认真协助收银员中途缴款，做好协助工作。
5)解决收银员与顾客出现的问题，反应敏捷，处理得心应手。
6)解决收银员在结帐中出现的问题（包括：换零、重复打印等）。
7)严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行。
8)耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作。
9)认真做好交接工作，并做好记录。
2、辅助工作：1)检查并监督收银区域卫生情况。
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广州城建开发宏城连锁超级市场有限公司收银员手册
2004年7月1日
培训部
第一章收银员岗位职责
1、为顾客提供准确、迅速的结账服务。
2、为顾客提供咨询服务。
3、做好现金管理工作。
4、预防损耗。
5、做好促销活动的推广工作。
第二章收银员职业德规范
1、公平交易：操作准确、童叟无欺
2、诚实守信：言行文明、诚信无欺
3、热情待客：主动、热情、耐心、周到
4、奉公守法：自尊自重、遵纪守法
第三章收银员工作守则
1、用自己的工号和密码上机。
2、穿着规定收银员工作服、佩戴工号卡上机。
3、不准自带现金进入收银区作业。
4、严禁将私人物品存放在收银台内。
5、不可为亲朋好友结算收款、不可为当班员工结算收款。
6、不可擅自打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。
7、严禁擅自离开工作岗位。
8、收银小票一定要交给顾客。
9、在营业过程禁止随意关闭收银机。
10、必须礼貌地对待顾客，迅速回答顾客的咨询。
第四章收银员礼仪服务标准
1、仪容仪表：
发型：不染发，无碎发遮盖眼睛或眼镜，短发整齐，长发用简单的发饰扎起。
仪容：整齐、干净，女性化淡妆。
双手：清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
工作服：干净、整齐、工号卡正确佩戴。
2、遵循“顾客始终是对的”服务准则，坚持使用礼貌用语，保持微笑，提高速度。
3、主动为顾客提供必要帮助。
第五章收银员作业流程
一、营业前作业：
1、清洁、整理收银作业区包括收银台、收银设备、地面卫生、纸篓等。
2、整理、补充必备的物品，包括胶袋、吸管、干净抹布、发票等。
3、补充收银台前机头架的商品，核对物价牌。
4、领取备用金，清点确认。
5、检查收银机电源是否正常，收银机、信用卡设备是否正常，打印机纸、色带是
否需要更换；日期设定是否正确、价格是否相符。
6、收银员服装仪容的检查，头发、工衣、工号牌、双手是否符合规定。
7、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，及重要商品所在位置。
8、早会礼仪训练。
二、营业中作业：
1、主动亲切地招呼顾客
2、准确、迅速、礼貌地为顾客提供结账服务
（1）面带微笑，与顾客目光友善接触，并亲切道出“欢迎光临”，确保顾客能听清楚；
（2）商品逐件扫码入机，打出合计数，报“谢谢！总共××元”。
检查购物车、篮底是否留有未结账商品，并放好购物篮。
趁顾客拿钱时，可先将商品入
袋，一见顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。
（3）收取顾客现金钱或卡，现金应唱收“收您××元”，并检查卡的有效性、现金的真假。
（4）找赎给顾客时，应唱付“找您××元”，同时将电脑小票一起交到顾客手中。
（5）商品入袋
①根据商品入袋原则，派发胶袋或按入袋原则，将商品依序放入购物袋
内。
②将购物袋交给顾客，或指示顾客到规定地点入袋，目光再次与顾客交
流，亲切道出“谢谢！欢迎下次光临”。
3、特殊收银作业的处理
（1）赠送派送与商品换购。
①严格按照促销通知规定主动将赠品派发给顾客，并做好签收和统计工
作。
②查看机贴，对符合换购条件的顾客办理换购手续。
（2）退换货的处理。
①高值商品如香烟、洋酒、婴儿奶粉等，收银员须提请顾客当场查验，原
则上不得退换。
②凡属商品质量问题，凭电脑小票或发票均可退换。
③即时退换货，顾客及所购商品（除烟、酒等高值商品外）没离开过收银
员视线范围，可以即时办理退换货。
④食品、个人卫生用品、消耗性商品非质量问题不予退换。
⑤有明显使用痕迹或包装破损的商品不予退换。
⑥所有退换货操作必须在收银主管监控下完成，高值商品的退换货必须经
当班管理人员审核后方可办理。
4、无顾客结账时
（1）整理、补充收银台各项必备物品，包括胶袋、吸管、绳子、剪刀等。
（2）整理、补充收银台前机头架商品。
（3）兑换零钞，及时上缴大额货款。
（4）整理顾客退货，将顾客临时决定不买的商品及时归位。
（5）擦拭收银台、整理环境，保持收银台及附近区域的清洁。
（6）整理购物车、篮。
（7）协助做好防损工作。
（8）收银员交班结算作业。
（9）服从当班管理人员或收银主管的工作安排，支援其它岗位的工作。
5、收银错误的处理
（1）发现结帐错误，应先向顾客致歉并立即纠正。
（2）如发生结帐数量多打时，应客气地告诉顾客请稍等，并通知收银主管处理，保留经收银员和主管签名确认的机贴。
（3）如果发生结账数量少打时，应向顾客说明并及时补录。
三、营业后作业：
1、整理特殊操作单据与各种票券。
2、清点现金结算营业总额，超额收银差错的及时核查、处理，填写缴款单。
3、整理收银台及周围环境。
4、关闭收银机并盖上防尘罩。
5、整理购物车、篮，放到指定位置。
6、协助管理人员做好巡场检查工作。
第六章收银操作流程一、收银员每日工作流程
二、正常结账作业流程：
三、收取信用卡流程
管理规定：
1、发现卡有疑问，先对顾客说“对不起，请稍等”，立即通知当班管理人员处理。
2、信用卡消费金额超过300元，须当班管理人员监控下进行。
3、禁止为顾客查询信用卡余额。
4、单笔交易不得分次刷卡。
四、收取借记卡流程
五、收取积分卡流程
六、收取会员赠券流程
七、填写发票流程
管理规定：
1、填写发票必须字迹工整，不得涂改。
2、作废的发票必须一式三联用大头针钉好，并盖上作废章。
3、禁止超范围违规开票，如果顾客有异议，请耐心、礼貌地向顾客解释。
4、发票要妥善保管，不得遗失。
八、零钞领用流程
九、零钞兑换流程
管理规定：
1、兑换时间：
①定期兑换，每天三次，收银主管在上午、下午、晚上三个销售高峰前各统
一兑换一次。
②如收银员检查不够时，可申请兑换
2、兑换地点：由收银主管前去收银台现场办理。
3、零钞储备要提前，尽量避免在顾客排队等候时办理，且办理要迅速、准确。
十、大钞预收流程
管理规定：
1、整个收款过程必须由收银主管和临时指定的一位员工陪同进行。
2、每位收银员的款项分开装袋、分开清点。
3、出现问题，请及时反馈、核查。
十一、营业款清缴流程
管理规定：
1、严格执行清机检查规程，员工下机自动接受检查。
2、货款清点当面确认。
十二、离岗操作流程
（一）无顾客结账时
（二）有顾客结账时
十三、退货操作流程
管理规定
1、凡属商品质量问题，在规定的期限内均可退换。
2、高值商品如香烟、洋酒、婴儿奶粉等，收银员须提请顾客当场查验，原则上不
得退换。
3、已出售的生鲜食品、个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子）、消耗性商品（如
电池、胶卷）等非质量问题不予退/换。
十四、顾客投诉受理流程
管理规定
1、面对顾客的投诉不能不理不睬。
2、任何情况下禁止与顾客争吵。
十五、收银机关启操作流程：
（一）开机操作规程
（二）关机操作规程。