基层干部培训资料

员工关系
• 1、雇佣合同管理 2、沟通与交流 3、员工抱怨与冲突处理 4、员工满意度与激励 5、员工活动与关怀
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员工抱怨与冲突处理案例
案例一
某日，两名员工李某和陈某因为在车间起冲突被请到办公室，办公室人员正在调和时，陈某 的老公因为听说他的老婆和人起争执，被推了，怒气冲冲赶来办公室，想找李某算帐，边走边骂 ，冲进办公室，。。。。因当时正于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶 化，我们应该如何解决？
管理者要注意问题
• 1、先从自身找原因,检讨自己的管理方式和行为是否存在有效性，学会反省； 2、 说明一个问题就是：自身的管理和管理观念需要进行学习和转变. 3、有效解决了自身问题,那在管理过程当中你的管理才是一种具有影响力的行为．
管理者一定要保持清晰的头脑，不断反省自己、检讨自己。 学而优则仁，仕而优则学
制度管人
制度管人，流程管事（人管人累死人，制度管人管好人） 1、合理的制度可以有效降低内部消耗，包括：沟通、时间、精力等等； 2、和谐的人际关系，使人们真正能把聪明才智放到公司发展目标上，而不是我们经常看到的人 与人之间猜疑和争权夺利上； 3、规范化管理：通过建立健全、优化完善一套公开透明、上下认同、系统完整、行之有效的游 戏规则，目标严格指向企业四大价值均衡增值和积累的管理，这就是规范化管理；
基层干部培训
编制：叶华影
培训内容
员工关系处理 干部素质要求
你的位置
生产现场管理的金科玉律 人
环
机
法
物
管理的本质（德鲁克）
1、管理的本质：激发善意； 管理者要做的是激发和释放人本身的因有潜能，创造管理者和被管理者价值。 2、企业的目的：创造顾客； 企业存在本身就是承担一种社会责任，因为你创造了顾客，生产出产品和服务就是在承担社会责任。 3、管理要使人生的意义； 管理学不是成功学，也不是生存学，管理学当然也要追求成功，但是它追求的是有意义的成功，创造价值的成功，为别人带来好 处的成功，这是不一样的。 4、领导力就是提升人的境界； 领导力就是把一个人的精神境界提升到一个前所未有的高度，把一个人的责任心提升到一个前所未有的高度，然后才能把一个人 的潜力、持续的创新动力开发出来，让他做以前想都不敢想的事，让他获得前所未有的成就感。 5、价值观、信念承诺定； 通过目标管理和自我控制，把个人的价值观、长处、想要达到目的和企业对社会的承诺、对顾客的承诺，想要达成的目标统一起 来，个人潜力发挥出来，个人得到了成就感，同时企业实现了它的市场目的，创造了社会价值。
• 《孙子兵法》写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需 要怀揣仁爱之心。
孔子思想和德鲁克管理理论
德鲁克：德鲁克去研究、建立管理学的出发点，不是为了个人，而是为了解决带来问题 孔子： 林语堂：
• 感觉员工不服从管理，管理起来非常吃力。 • 面临以上问题时我们要怎么做？
案例二
某日，车瓷组一员工李某因做出来的货件不符合车瓷组长周某出货的标准，车瓷组长周某 要求重新返修，否则不要再来上班，李某是一位车瓷经验较丰富的师傅，工作经验已经有8年 ，对货件也有自己的一套标准，组长周某平时管理比较严格，对组要求一定要以他为标准，加 上平时的一些积累的情绪，员工在多次向上级投诉组长无效后，因生产一件小事导致生产过程 中领班与员工发生冲突，最终结果导致货件延迟出货．
换位思考，如果是你们面对同样的问题，应该怎么处理？
员工投诉领班、主管管理方式存在问题
• 员工投诉其上司，一般来说几种情况： 1、觉得自己权益被侵害得不到主张，迫不得已。 2、对其上司期望过高，拿自己的思维来抗衡公司的原则和制度。 3、其上司滥用职权，侵害员工的利益。
注意问题
当我们的下属员工出现冲突时，我们必须意识到，冲突不会自动消失，如果你置之 不理，下属之间的冲突只会步升级，你有责任去恢复和谐的气氛，但有四点必须要 牢记： 1、你的目标是寻求解决方法，而不是去指责某个人； 2、不要用解雇来威胁人； 3、区别事实与假设； 4、坚持客观的立场；
备注：
如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞; 如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘
企业文化---小组文化
• 任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。企业内外无规矩不成方 圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化，应该成为一种企业管理制度的润滑 剂。
• 所谓“管理无情人有情”，这话很适合在中国讲。对于中国的企业来说，并不是所有东西都必 须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些 感性，在制度中多一些人情关怀。
wk.baidu.com刚柔并济：
柔
• 精神文化
刚
• 规章管理制度
柔 • 物质文化
案例三：管理制度
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一员工连续一个月考勤有10天以上是迟到的，每次迟到时间都在1个小时左右，每次都以
如何权衡： 1 、保护制度； ２ 、照顾人情； 3 、避免对其他人造成影响的问题；
• 管理说到底就是理顺人与人的对应关系： • 1、使管理者与被管理者之间达到和谐统一； • 2、所以说高明的管理是一门艺术和智慧； • 3、你可以把对方“管”得规规矩矩、“理”得笔笔直直，但你如果不会运用宽容 • 就可能把人的可塑性和创造力给泯灭；
罚款处理，但是罚款的效果不明显，应该员工还是经常性迟到．因该部门人员紧缺，其领班无
法做出有效的处理方案，针对此情况，你应该怎么处理？
案例四：制度与人情
Ａ员工最近向你请求，由于太太临时工作忙碌，无法准时接送孩子，接下来的一个星期他希望能 够每天提早20分钟下班，以便去把孩子从幼儿园接回家，你应该怎么做: Ａ、由于已有制度问题，不方便答应，委婉地驳回他的请求； Ｂ、先公开征询所有部门员工意见，如果无异议，则答应他； Ｃ、跟他商量，假使他能在接下来一周20分钟上班，那你可特地准许他提早20分钟下班； Ｄ、表示理解，但先请他回去想想有没有其他解决方案，如果实在不行，再答应他； Ｅ、同意他，但是前提是他必须完成每天的工作；