业务流程优化运作方案

驰宏内部模拟市场化运营流程优化设计

运作思路

一．背景介绍

云南驰宏锌锗股份有限公司成立于2000年7月18日，是一家集探矿、采矿、选矿、冶炼、化工和科研为一体的国家大型制造型企业，2008年驰宏公司提出“全面推进精细化管理，夯实内部管理”的理念，通过一年的努力，公司在“管理精细化、流程标准化、职责具体化、考核实效化”方面已经取得了初步成效。驰宏公司已经基本建立了一套完整的精细化管理标准和推进方法。

业务流程优化（Business Process Improvement）作为提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的一个有力手段已经引起了很多的企业重视，并将业务流程的管理和优化当作日常运营管理的一个重点。为了应付严峻的经营环境，驰宏公司正在进行“内部模拟市场化运营”的管理提升活动，转换经营管理体制，提高组织竞争力。华夏基石管理咨询顾问团队运用业务流程设计与优化的方法优化驰宏内部运营流程，提升驰宏内部竞争力、增强内部运营能力，使得驰宏公司“管理精细化、流程标准化、职责标准化、考核实效化”的精细化管理目标落地夯实。

二．方案需要解决的关键问题

业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。其中，系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在流程优化的过程中需要具体解决的问题如下：

（一）取消所有不必要的工作环节和内容

♦与相关业务部门人员进行沟通与研究，探讨某个处理、某道手续，时候否可以

取消。这个是改善工作程序、提高工作效率的最高原则，有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。

（二）合并必要的工作

♦如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。一项工作自然有分工和合作，分

工的目的，或是由于专业的需要而提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是基于以上目的，就需要对这些工作进行合并，以达到提高效率，简化工作步骤的目的。

（三）程序的合理重排

♦取消和合并流程后，还要将所有程序按照合理的逻辑重新排顺序，或者在改变

其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤。

（四）简化所必需的工作环节

♦对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行对工作内容的处理环节本身的简化。不论使用哪种业务流程优化的方法，最终目的都是通过解决以上这些业务流程中的实际问题来达到规范和提升驰宏内部管理体系，快速响应外部客户的目的，从而进一步提高驰宏内部运营管理能力。

三．总体思路

（一）运营流程现状调研。

♦业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系、企业战略目标、国内外先进企业的成功经验、企业现存问题以及信息技术应用现状。以上内容形成调研报告。

（二）管理诊断。

♦业务流程优化小组与企业对调研报告内容协商并修正，针对管理造需求深入分析和研究，总结企业的功能体系；对每个功能进行描述，形成业务流程现状图，提出初步的解决方案。以上内容形成诊断报告。

（三）业务流程优化。

♦指出业务流程现状汇总存在的问题以及可以改变的内容；结合各个问题的解决方案提出业务流程优化思路；将业务流程优化思路具体化，形成优化后的业务流程图。以上内容形成最终的解决方案。

以上三个步骤是进行运营流程优化设计的总体思路，主要的可交付性成果有：《驰宏内部运营流程现状调研报告》、《驰宏内部运营流程诊断报告》、《驰宏内部模拟市场化运营流程优化设计建议方案》。

四．初步工作方案

（一）组建业务流程优化团队，企业现状调研分析。

1. 企业现状调研。需要收集的信息包括如下：

♦驰宏公司目前所处的发展阶段；

♦驰宏公司的经营理念和未来3-5年内的发展目标；

♦驰宏公司产品线/服务线布局；

♦驰宏公司的竞争优势和核心竞争能力；

♦驰宏公司组织结构分析；

♦搜集国内外先进企业实施业务流程优化的成功经验和案例；

2.分析关键成功要素（KSF）。

♦结合驰宏经营战略和发展目标确定KSF；

♦对KSF进行影响因素分析；

3. 建立评价指标体系

♦结合企业的发展战略和发展目标，针对确定对业务流程的要求，确定关键业绩指标；

♦通过调研分析确定关键业绩指标的现状；

♦结合企业经营战略和发展目标明确关键业绩指标的预期目标；

4. 评估驰宏公司业务流程现状描述以及现存问题；

♦通过调研描述业务流程的现状，定性和定量相结合的方法分析业务流程

♦综合企业业务流程预期与现状的差距，企业业务流程对企业经营的影响程度等因素，选择关键业务流程，确定流程优化重点。

通过对驰宏公司相关信息的收集和分析，评估驰宏的企业经营战略以及企业现存问题和信息技术应用现状。在明确驰宏公司的战略发展目标的基础上进行业务流程优化，使得方案的设计实施的方向和驰宏的发展目标以及整体策略自上而下地保持一致。（二）管理诊断，提出各个问题的解决方案。

♦针对流程优化工作重点明确问题现象和形成原因；

♦针对问题成因研究初步解决方案并进行可行性分析和影响分析；

♦针对企业的具体问题形成初步解决方案；

♦进行方案多方沟通，并根据提出的意见修改完善解决方案业务流程。

（三）业务流程优化方案设计。解决方案的细化。

1. 优化方案设计

♦确定流程改进的目标；

♦流程描述与分析；

♦流程关键路径分析；

♦以现有流程为基础，采用系统改造法优化现有业务流程；

2．优化方案实施

♦业务流程优化方案培训；

♦明确优化方案实施步骤；

♦明确可以快速实施的业务流程优化方案；

♦明确优化方案实施后的评价；