2016.9.22OTO模式的劣势与挑战

2016.9.22

陈湛匀教授OTO模式的劣势与挑战

今天《湛匀妙语》的节目上，著名经济学家、上海市投资学会副会长陈湛匀教授就“OTO模式的劣势与挑战”发表演说。陈教授提到：OTO模式的一个中心就是维持客户的忠诚度，这对于商家产品、服务的质量要求无形中有了提高。这就要求旅游地产商努力通过改善服务态度、提高服务质量、收集服务反馈等方法来提升自身产品的质量。

以下是OTO模式的劣势与挑战的实录：

OTO模式也有明显的缺点，面临了一些挑战。比如：1.线上价格的透明以及消费者的比价行为容易使商家陷入价格竞争之中。2.OTO模式的一个中心就是维持客户的忠诚度，这对于商家产品、服务的质量要求无形中有了提高。这就要求旅游地产商努力通过改善服务态度、提高服务质量、收集服务反馈等方法来提升自身产品的质量。3.要想在众多相似甚至雷同的商品中脱颖而出，要具有自己的特色。聚焦和专注于目标客户，能够节约旅游地产商的精力和资源。在树立自身特色的同时，将某一方面做细做精，便于口碑的传播和客户忠诚度的维持。4.OTO模式涉及线上支付，支付系统的选择也是商家面临的一个问题。系统的安全性、便捷性和普及型都需要考虑到。旅游地产商最好选择客户接受程度高、安全性好的支付系统，如信用卡、银联、支付宝等。自己设计线上平台的旅游地产商要注意软件的安全性和保密性，避免客户信息的泄露。