中国石油加油站细节管理手册
加油站安全管理手册
加油站安全管理手册第一章：加油站安全管理总论 (3)1.1 (3)1.1.1 安全管理目的 (3)1.1.2 安全管理意义 (3)1.1.3 加油站安全管理组织架构 (3)1.1.4 组织架构职责 (4)1.1.5 安全管理责任 (4)1.1.6 安全管理分工 (4)第二章：加油站安全管理制度 (5)1.1.7 目的与意义 (5)1.1.8 制定原则 (5)1.1.9 制定流程 (5)1.1.10 执行要求 (5)1.1.11 执行措施 (5)1.1.12 执行监督 (6)1.1.13 监督内容 (6)1.1.14 监督方式 (6)1.1.15 改进措施 (6)第三章：加油站安全培训与教育 (6)1.1.16 安全培训计划制定 (6)1.1.17 安全培训计划实施 (6)1.1.18 安全培训内容 (7)1.1.19 安全培训方法 (7)1.1.20 安全培训效果评估 (7)1.1.21 安全培训改进 (7)第四章：加油站设备安全管理 (7)1.1.22 设备安全检查 (8)1.1.23 设备维护 (8)1.1.24 设备操作前的准备 (8)1.1.25 设备操作过程 (8)1.1.26 设备操作后的处理 (9)1.1.27 设备故障处理 (9)1.1.28 应急预案 (9)第五章：加油站作业安全管理 (9)1.1.29 作业前准备 (9)1.1.30 加油作业操作 (10)1.1.31 作业后处理 (10)1.1.32 加强安全培训 (10)1.1.33 落实安全责任 (10)1.1.34 加强安全宣传 (10)1.1.35 设备防护 (10)1.1.37 环境防护 (11)1.1.38 应急预案 (11)第六章：加油站火灾爆炸预防与控制 (11)1.1.39 物理原因 (11)1.1.40 化学原因 (11)1.1.41 人为因素 (11)1.1.42 加强安全管理 (11)1.1.43 严格操作规程 (12)1.1.44 设备设施安全 (12)1.1.45 防火防爆措施 (12)1.1.46 应急准备 (12)1.1.47 报警与报警系统 (12)1.1.48 初期处置 (12)1.1.49 疏散与救援 (12)1.1.50 调查与处理 (12)1.1.51 整改与总结 (12)第七章：加油站环境保护与污染治理 (13)1.1.52 环境保护法规概述 (13)1.1.53 环境保护标准 (13)1.1.54 大气污染治理技术与措施 (13)1.1.55 水污染治理技术与措施 (13)1.1.56 土壤污染治理技术与措施 (14)1.1.57 环保设施运行管理 (14)1.1.58 环保设施维护保养 (14)1.1.59 环保设施改造与升级 (14)第八章：加油站应急预案与处理 (14)1.1.60 应急预案的制定 (14)1.1.61 应急预案的修订 (15)1.1.62 应急预案演练 (15)1.1.63 应急预案评估 (15)1.1.64 报告 (15)1.1.65 处理程序 (16)第九章：加油站安全检查与考核 (16)1.1.66 安全检查制度 (16)1.1.67 安全检查实施 (17)1.1.68 安全考核指标 (17)1.1.69 安全考核方法 (17)1.1.70 安全检查结果通报 (18)1.1.71 整改措施及跟踪 (18)1.1.72 安全培训与提高 (18)1.1.73 安全考核与激励 (18)第十章：加油站安全管理持续改进 (18)1.1.74 目的与意义 (18)1.1.76 加强安全培训 (18)1.1.77 完善安全管理制度 (19)1.1.78 加强安全检查与隐患整改 (19)1.1.79 提高应急预案的针对性和实用性 (19)1.1.80 评估指标 (19)1.1.81 评估方法 (19)第一章：加油站安全管理总论1.11.1.1 安全管理目的加油站安全管理的主要目的是保证加油站运营过程中的安全，预防发生，保障员工的生命安全和身体健康，保护公司财产不受损失，维护社会公共安全，促进企业可持续发展。
加油站标识标牌及规范服务
加油站细节管理手册
2、加油站进出口主要标识
(1) 进站须知牌：安装在加油站入口处醒目位置。(2) 出入口指示牌：安装在加油站
出入口两侧显眼位置。(3) 出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。（4）减速带：安
装在进出站口。
1700
1860
1200
2000
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二、加油区
1、立柱警示牌与机顶灯箱
二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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二、加油服务
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10. 简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位 一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期 ，可以不询问。
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二、加油服务
11. 提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告 诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地 点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送顾客到营业厅（便利店 ）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时 应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。
8. 提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打 开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油 箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或 拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
中国石油加油站管理规范
中国石油加油站管理规范来源：卢迪的日志中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
加油站细节管理方案
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中国石油加油站细节管理手册(下)
根据评价结果采取相应的环境保护措施，降低对环境的 负面影响。
及时处理环保投诉和问题，积极改进环保工作，提高环 保水平。
THANKS
感谢观看
定期监测站内空气质量、噪音 、污水等指标，确保符合环保
标准。
合理设置油罐、加油机等设备 ，减少对周围环境的污染。
推广使用环保材料和节能设备 ，减少能源消耗和排放。
环境影响评价
在加油站建设前进行环境影响评价，评估对周围环境的 影响。
在加油站运营过程中定期进行环境影响后评价，检查环 保措施的执行情况。
05
CATALOGUE
加油站环境管理
环境卫生管理
定期清扫站内地面、设备 、设施，保持环境整洁。
定期检查卫生间、洗车区 域等场所，保持清洁卫生 。
定期清理油罐车、油罐、 加油机等设备，确保无油 污和杂物。
制定卫生管理制度，建立 卫生检查和考核机制。
环境保护措施
建立环保管理制度，明确环保 责任和要求。
保持加油站环境整洁，提供舒适、卫生的服 务环境。
建立服务质量监控机制
定期对服务质量进行评估和改进，确保服务 质量的持续提升。服务人员培训培 Nhomakorabea服务态度
培养员工良好的服务态度，提高客户 满意度。
培训业务技能
提高员工业务技能水平，提升服务效 率。
培训安全知识
加强员工安全意识培训，确保加油站 安全运营。
培训应对突发事件能力
风险评估
对识别出的危险源进行风险评估 ，确定各危险源可能造成的危害 程度和影响范围，为制定相应的 防范措施提供依据。
安全应急管理
应急预案制定
根据加油站实际情况和风险评估结果 ，制定相应的应急预案，明确应急组 织、救援队伍、救援装备和救援流程 等。
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2020/11/10
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加油站安全管理制度及手册
一、总则为保障加油站安全、有序、高效运营，防止火灾、爆炸等事故的发生，保障员工和顾客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合我站实际情况，特制定本制度及手册。
二、组织机构与职责1. 加油站站长负责全站安全管理工作，组织实施本制度及手册。
2. 安全管理员负责具体实施安全管理工作，包括安全检查、隐患整改、安全教育培训等。
3. 所有员工均应遵守本制度及手册，自觉履行安全职责。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工应经过专业培训，取得相应资格证书后方可上岗。
（2）员工应熟悉加油站各项操作规程和安全知识，掌握应急处理技能。
（3）员工应穿戴整齐，佩戴好安全帽、工作服、防护手套等。
2. 设备管理（1）设备应定期检查、维护、保养，确保设备安全运行。
（2）禁止使用非防爆电器和工具。
（3）禁止在加油区、储油罐区等危险区域进行焊接、切割等动火作业。
3. 消防安全管理（1）加油站应配备足够的消防器材，并定期检查、维护。
（2）加油站应建立健全消防应急预案，定期组织消防演练。
（3）禁止在加油站内吸烟、使用明火。
4. 防盗安全管理（1）加油站应加强夜间巡查，确保加油站财产安全。
（2）加油站应设置监控设备，实时监控加油站内外情况。
（3）禁止无关人员进入加油站区域。
5. 交通安全管理（1）加油站进出口应设置明显的交通安全警示标志。
（2）加油站内车辆应按规定停放，不得堵塞通道。
（3）加油站内严禁超速行驶、逆行、酒后驾车等违规行为。
四、安全教育培训1. 加油站应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 新员工入职前，应进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 员工应积极参加各类安全培训活动，提高自身安全素质。
五、事故处理1. 事故发生后，应立即启动应急预案，采取措施控制事故蔓延。
2. 事故发生后，应立即上报上级主管部门，并配合相关部门进行调查处理。
3. 对事故责任人进行严肃处理，确保事故不再发生。
六、附则1. 本制度及手册由加油站站长负责解释。